迎宾组标准流程（五篇）

第一篇：迎宾组标准流程

迎 宾 组

组长： 组员：

执行五度：敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度 行为标准：完美是及格的唯一标准

口 号：来有迎声，去有送声，美丽动人就是我们！要求：着工作装、深色皮鞋、女士化淡妆扎头发，男士无胡须、留寸头打啫喱水、深色袜子

工作重点：展示聚成公司形象、笑容甜美，给参会学员以亲切感

早上迎宾、负责与站位组协调交换站位和送宾 迎宾时间为早上8：00分-9：20分

标准用语：迎宾：一个人喊“早上好”其于人员30度鞠躬同时说“欢迎光临”声音要哄亮，让每一个学员都能听到。送宾：中午一个人喊“学习愉快”其于人员30度鞠躬同时说：“下午见”；

下午改为“学习愉快，明天见”； 星期天下午改为“学习愉快，下次见”！

注意事项：微笑、问候、礼节；动作整齐规范，撤队时必须列队，体现军队作风。可根据不同的节日更换问候语，如有下雨拿伞接送客户；与站位组换岗交接可不用说话，采用先握手同时点头微笑表明换岗。

总结说明：

第二篇：迎宾标准用语

迎宾标准用语

接电话用语：①您好，三原老黄家西安店，很高兴为您服务。

②您好，请问您要预定什么时候的包间，一共几位宾客。③您好，帮您预定的是X月X日，星期X的包间，稍后短信会下

发您的手机，请注意查收。

④您好，您还有其他事情要咨询吗？

⑤您好，再见！期待您的光临。

接待顾客用语：①接待用语：您好，欢迎光临老黄家，您好几位里面请！②送宾用语：您好，请慢走，欢迎下次光临！

顾客常见咨询问题：

① 请问今天晚上十人的包间还有吗？

没有的情况下回答：您好，今天晚上的包间已满，不好意思，您好，要不帮您预约到其他时间或者可以在大厅用餐，大厅是标准8-10人台。可以的话您可直接到店，大厅无需预约，有作为您可直接就坐用餐，无座位要稍等排位。

或者回答：您好，今天晚上的包间已满，您看要不大厅给您安排座位，大厅座位是标准8-10人台。如果您这边人多，可拼桌，可加位到16-18人台。大厅座位不预留，您直接到店即可。

② 你好，我想问一下咱们店有什么特色？

回答：您好，三原老黄家三代中华名小吃，国家地理标志美食，民间陕菜研究基地，主营特色小吃，正宗陕菜。特色菜品，锅包肘子，赛熊掌，千层油饼，疙瘩面等，各种特色蒸碗。

③ 你好，咱们都有什么包间，最多能坐多少人？

回答：您好，三原老黄家西安店，一共十三个包间，五连包，最大包间可做20-26位，其余标准包间8-10人。

④ 咱们店的地址在那里？

回答：你好，地址是：文艺路与友谊路（家春秋）十字向东二百米路北，天伦盛世5F，长安之夜楼上，测绘局斜对面。

⑤ 咱们店现在有什么优惠活动？

回答：您好，本店试营业，现在菜品8.8折（小吃，酒水不打折），可免费停车，店内有免费WIFE。

注意事项：在帮顾客查看包间时，一定提前告知顾客（您好，请稍等，帮您查

看一下，给您回复，请稍等）。（您好，还在吗？不好意思让您久等了）注意在查看包间或者询问同事的同事，电话听筒保持安静，不能让顾客听到杂音。在查看时过十五秒就要给顾客回复，（您好正在帮您查看，请稍等）。

第三篇：餐厅迎宾服务流程

餐厅迎宾服务流程

中餐厅服务流程第一条 迎宾宾客对餐厅的第一印象取决于宾客迈入餐厅的第一步，迎宾员是第一位接触客人，笑容和礼貌是客人对餐厅产生第一良好印象的条件，其素质直接影响到本店的名誉及工作，迎宾员的形象可起先声夺人的作用，可代表全体人员的精神面貌。

（一）迎宾员在餐厅门口处（距离门口1米左右），时刻恭候宾客的到来。当客人进入餐厅时，应上前一步要迅速把门完全拉开，站好面对客人作15°的鞠躬，目光注视客人的眼鼻三角区，并礼貌地称呼客人：;晚上好，欢迎光临名典。并打手势说：;里边请。（请看附图）▲注明：11：00之前称为早上好11：00-13：00称为中午好13：00-17：00（交接班为准）称为下午好交接班后称为晚上好

（二）对认识的客人、熟客、知道对方姓氏的顾客应称呼;XX先生或XX经理，晚上好，欢迎光临！很高兴再见到您;等。

（三）及时询问：;请问先生一共几位，坐包厢还是坐大厅，或坐这边还是坐二楼呢;？

（四）如果一楼只有一个迎宾位的应该说：;先生，晚上好;，并把客人带到楼梯打手势说：;先生，楼上请。

（五）遇下雨天，应主动帮客人寄存雨具:;先生，您好，雨伞帮您寄存一下好吗;？得到允许后及时存好并把伞牌给顾客并说：;这是伞牌，请收好，等下到这边换雨伞就可以了。

（六）其它物品寄存，我们不主动帮客人寄存物品，除大件物品外如：旅行箱等。如客人要求寄存的应说：;先生，帮您放这边可以吗？;并要随时注意寄存物品。

（七）迎宾应随时注意门口停车状况，如有不规矩停车的应主动上前礼貌的说：;先生，您好，麻烦您把车停这边好吗;？

（八）如有行政部门人员到店则应主动招呼，并把客人带到座位上坐好，并询问是哪个部门（如在不确定情况下）。并有什么事情;请问你们是哪个部门的呢？能不能说一下有什么事情，我们会马上通知我们的店长过来的，请您稍等！;如果对方提出一些敏感的问题应该说;不好意思，我不太清楚。或;马上通知我们店长过来。

（九）如有应聘的则应该主动招呼并说;请这边坐，等下我们主管过来面试;，同时准备好纸和笔，让对方先写个人简历，并报备主管。

（十）对其它人员如：定桌、工作人员的朋友，或来联系业务的应说;您好，请问先生有什么事吗？;尽量能问清其公司名或对方姓氏，并尽快通知相关人员。

（十一）碰上乞丐或其它闲杂人员在门口游荡应提高警惕，做好防盗等工作。

（十二）随时注意大门的卫生，保持门面的干净。

（十三）迎宾员应遵守先来客人优先的服务原则。

（十四）客人离开时应及时拉开门，作15°鞠躬，礼貌称呼;请慢走，欢迎下次光临。

（十五）迎宾要求眼观六路、耳听八方，如附近区域有台位情况，而区域人员不在时。应及时、主动上前为顾客提供服务，同时兼顾迎宾口是否有新客到来。创业商机 jiam.shgao.com luy

第四篇：迎宾岗工作流程

1.目的：

规范大堂内迎宾岗岗位工作内容，为业主提供服务，提升业主满意度

2.适用范围：

适用于万丽海景物业管家部及前台销售人员

3.迎宾岗岗位工作流程：

3.1 迎宾岗工作时间为8:30至17:30；

3.2 三楼大堂门内每天需双人站位于大堂转门正前方，迎接业主及访客，管家、销售各一人；

3.3站位时禁止查看手机，聊天等无关动作，保持直立姿态，双手置于腹前。见到业主或访客应面带微笑，向来宾问候，见到熟悉的业主应称呼某某先生或某某女士。不熟悉的业主问候您好；

3.4有业主及访客进入，主动上前，热情问候，提供帮助，指引等服务；

3.5有业主及访客携带大量物品，积极主动帮忙提拿物品，物品较多时提供手推车，并主动引领客人或业主至电梯处，并询问或直接帮业主或客人打卡后选择到达楼层，然后回到自己的岗位；

3.6对访客询问时应注意态度和蔼，使用敬语。如：您是要去哪一户拜访或您是哪一户业主的客人？如访客说不清楚具体房号，可以问一下是否知道业主的姓名，注意不得主动向访客透露业主姓名；

3.7如遇管家有跟修工作时或为客人和业主打卡离开岗位时，必须示意其他人员补位后方可离开，原则是物业前台人员跟修时，销售人员补位，迎宾岗不得出现空岗情况；

3.8值岗时间为每半小时轮流站位，确保不出现空岗现象，吃饭时间轮流替换，管家在班除去业主家跟休等情况，一律在前台值班，有无故离岗，长时间脱岗等情况，按公司规定处罚；

3.9有业主到前台寻求帮助时，迎宾岗可以将业主指引到前台，由前台人员或地产销售人员为其服务。当前台无人，只有迎宾岗位时，可以暂时离岗，服务完业主，立即回到岗位；

3.10当前台只有一人时，先确保双岗站位，前台内可无人值班。

第五篇：迎宾部工作流程和工作细节

迎宾部工作流程和工作细节（基本篇）

迎宾部工作流程和工作细节：

1、每天7点钟以前去拿订座记录；

2、7点以前提前换好工装，整理好工作状态，包括对讲机、工号牌、两支笔、打火机、开瓶器、便签纸、公司名片、自己的电话。

3、7点钟参加班前会，结束后填写订台卡，做好台卡卫生，放在每张台上，摆放整齐，做好迎宾台卫生；

4、统计好营销经理的订座，8点前，并认真填写营销经理订座表，做好准备迎接客人。

营业中：8点钟准时站位，开始迎宾。站位要求标准站姿，不得高声谈笑，迎宾按位，拼桌。迎宾要求：热情礼貌，面带微笑，鞠躬问候。晚上好，欢迎光临。先生/小姐，你有订位吗？请问你们找谁订的位？请问你电话号码，便于我们确认。然后带到指定位置，如果客人没有订位，请问你们有几位，请这边请。无论是有订位，还是没有订位的位子，必须要与服务员交接。比如谁订的台，有几位。最后迎宾离开桌子的时候说：祝你们玩的开心。

迎宾的要求，待客的要求：迎宾必须走在客人之前，与客人保持两三步的距离，如遇台阶要提醒客人小心，如有拐弯处应说这边请，如客人有包裹行李应主动提醒客人把贵重物品保管好，带客时应随时回头看客人。场内随时要有一名迎宾巡场，主要观察男女客人搭配是否协调和空位情况，并随时和门外迎宾交接。如果场内客满，就请客人在等候区等候，并发放等候牌，并发公司名片。关于转台：场内所有转台必须告知迎宾，服务员不能转台，迎宾要随时注意门前卫生，随时通知保洁部清扫。

关于送客：当客人走到大厅时，同时说：请慢走，欢迎下次光临，并每人发放公司名片。关于接听电话：电话铃声响三声以后左手拿听筒，右手拿笔，说话声音清晰，并说：你好XX，有什么可以帮到你。如果客人需要订位，要问清客人的姓名和电话，并提醒客人什么时候来，说：谢谢你的来电！吃宵夜三人轮换，时间为15分钟，并且要交接好。

营业后：1准备好早班同事的订位单，转接好订位电话。2检查前台设备是否完好，并归换营业的物品。3并统计当天订位情况和整理当天客户资料。请示值班经理后方可下班。