第一篇：文明礼仪部
东北大学学生会 文明礼仪部
2011-2012上学期工作计划
二零一一年八月
一、部门基本概况
（1）职能定位：
文明礼仪部将通过推广“自我管理、自我教育、自我服务”的观念来树立并不断更新当代大学生的形象；打造代表东北大学形象的金牌礼仪队；宣传传统节日和国际纪念日，进一步推动校园内的精神文明建设。（2）部门概况：
文明礼仪部是东北大学学生会的职能部门之一，以服务同学为根本宗旨,切实开展各项工作，曾组织开展“恋爱文明周”系列活动和“新生小贴士”系列活动，秉承着“服务为本 创新是魂”的理念，以“为同学们服务”为方向，在这一学期不断强化组织建设，创新工作手段，为东北大学学生会打造品牌活动不断努力，为广大学生的成长贡献自己的力量。
二、新学期拟定活动
三、活动内容：
（一）“全世爱”恋爱文明周歌舞剧大赛 1.活动目的当大学生初步实现自己的理想，昂首迈入“象牙塔”的同时，爱情也悄悄降临到他们身边，稚嫩的种子，慢慢在他们的内心萌芽。然而什么是真正的爱情，大学生又应如何对待爱情、追求爱情，更是需要每个大学生认真思考的问题。东北大学学生会发起倡议，组织“恋爱文明周”活动，希望以此提高同学们文明恋爱、理智恋爱的意识，珍爱学校的学习环境。2.活动主题 全世爱 3.活动时间
宣传时间：10月25日至11月12日 报名时间：11月5日至10日 比赛时间：初赛11月13日晚6:00 复赛11月20日晚6:00 4.活动地点
报名地点：大学生活动中心104室 初赛地点：大学生活动中心301室 决赛地点：大学生活动中心多媒体功能厅 5.报名方式
参赛单位以团体为主，如班级、年级、社团、部门，甚至学院。参赛队要求在规定的报名时间内上交报名表。参赛的队伍要提前准备好参赛节目，紧密围绕文明恋爱主题，自己定剧本，定歌曲，选演员，将歌舞剧这种展示方式切合“文明恋爱”主题，展示自己团队的热情与魅力。6.活动具体流程 1）
初赛
时间：11月13日晚6:00 地点：大学生活动中心301室
① 团队队长简要介绍其参赛作品，包括演员，剧本内容及其寓意等。② 选取其中一段进行展示
评委根据各个队伍的表现，选出四支队伍进入决赛。赛前准备： 11月16日给进入决赛的四支队伍讲解比赛规则和注意事项以及服装道具等问题，11月19日赛前彩排，审定节目。2）
决赛
时间：11月20日晚6:00 地点：大学生活动中心多媒体功能厅 决赛流程： ①晚5:45观众入场，同时舞台两侧循环播放“全世爱”恋爱文明周歌舞剧大赛 宣传片 ②主持人出场，介绍本次歌舞剧比赛及其流程，介绍十支参赛队伍，宣读比赛规则
③启动仪式，主持人宣布比赛正式开始 ④比赛过程 第一轮 歌舞剧表演 上半场 a)两支队伍按照赛前抽签决定的顺序进行表演，每支队伍的表演时间为 15到20分钟 b)观众互动
两支队伍表演完毕，评委打分，同时台上进行观众互动，工作人员齐分并进行记录
下半场
a)主持人宣布上半场的比赛成绩，并开始下半场两支队伍的表演。两支队伍按照赛前抽签决定的顺序进行表演，每支队伍的表演时间为15到20分钟 b)观众互动
两支队伍表演完毕，评委打分，同时台上进行观众互动，工作人员齐分并进行记录。c)主持人宣布下半场的比赛成绩，并宣布第二轮的开始 第二轮 创意t台秀 a)比赛
四支队伍按照抽签决定的顺序上台进行t台秀展示，评委按照团队创意、篇二：文明礼仪部工作计划
民航与安全工程学院文明礼仪部
工作计划
部长：唐维筱
徐研
文明礼仪部工作计划
校园文明礼仪建设是校园建设的一个不可或缺的重要组成部分，学生的一言一行代表着学校的形象，所以我们文明礼仪部应该让学生更多的了解文明礼仪的重要性，不能让同学对文明礼仪部只局限在文明礼仪大赛和食堂站岗宣传的工作，我们应该多创造机会让同学们更懂得文明礼仪的重要性，接下来就是我们部在未来内一年的工作计划，希望能够在系领导的正确指引下圆满的完成这接下来的一年文明礼仪部的工作，为同学做贡献，为系里争光。
初步计划如下：
（1）文明礼仪大赛：在10月份中旬左右我们将举行民航与安全工程学院的文明礼仪大赛，这次大赛将会和上次大赛有很大的不同，我们大胆创新，引进“欢乐大本营”形式，通过文明礼仪回答、文明礼仪放送、文明礼仪party三个版块，让学生去了解文明礼仪、学习文明礼仪、实践文明礼仪。这样以增强整个大赛娱乐性，学生乐于参加和接受，真正达到了寓教于乐的效果。在比赛之前，各位选手自创个性化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，这只是大体的方向，具体的活动计划我们会在策划大赛前给老师交出一份至两份的活动计划书，力求圆满完成这次的文明礼仪大赛。
在4月份的校文明礼仪大赛中，我们会将院文明礼仪大赛中表现突出的选手组成团队，校文明礼仪大赛分为校外和当天比赛两个环节，校外环节我们准备带领他们到各个公交车站点，自发组成文明礼仪团队去维护秩序，提醒坐车的人排队等。比赛的时候遵守校文明礼仪部的要求，尽可能的取得个好的成绩！为了让同学们更多的了解文明礼仪，我们准备每一个月做一次文明礼仪的板报，内容可以让同学们随意想象，头两期，将由文明礼仪部全部策划，创作，以后的工作则由各班轮流完成。在班级之间引入竞争机制，开展优秀板报的评选工作。评选内容包括板报设计的美观性，实用性，是否具有深刻的内涵，是否能体现设计者的思想等等，优胜者将获得由系里颁发的荣誉证书，我想经过一段时间的检验，同学们将会体会到文明礼仪的重要性。4月是我们学校的文明礼仪月，在文明礼仪月里我们会在南区食堂、教学楼、桥头等人流大的地方分时间段的安排同学站礼仪，站着不是目的，我们所要达到的效果是让一些在做不文明行为的同学感到悔悟。在文明礼仪月里我们还会在规定的几天里组织一些同学组成一个方队宣扬我们的文明礼仪精神。如果学校还有一些别的活动我们也会很好的配合！
（2）主题班团会：与分团委组织部合作，在各个班开一次与文明礼仪有关的班团会，组织部和文明礼仪部定时地去检查班团会开展
情况。
（3）纳新工作：招贤纳士，为本部注入新鲜血液。我们会以自愿为原则，在大一的新生中招募干事。对干事的要求是对本部的工作有兴趣、有热情，以为同学服务为目的，从而得到锻炼同学的目的。
以上这些是我们部大致的计划，在每次活动中我们还有很多细节补充，所以每次活动之前，我们都会拟定一份详细的计划，让领导了解我们的具体过程，同时也希望领带提出宝贵的意见，让我们的每次活动更完美。我部会用真诚的态度去完成每项基本工作，将每项主题活动尽我们的最大努力做到最好，努力提高新生的各项能力使他们从中感受到学院的魅力所在民航与安全工程学院文明礼仪部 2010年9月1日篇三：文明礼仪部工作计划
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明
礼仪部2011—2012学年第二学期工作计划
文明礼仪不仅是个人道德修养的一种体现，也是整个民族素质的体现，是人类进步的重要标志。当代大学生作为优秀群体，是未来社会主义事业的建设者和接班人。因此知书达理，举止得体是我们应当具备的一种基本素养。尤其是在社会不断发展的今天，文明礼仪的作用不可小视。为了让我们学院的同学养成遵守文明礼仪的习惯，提高同学们的文明礼仪意识，制订了一下计划：
一、积极认真的完成本职工作 1.安排人员，督促和检查同学的言语和举止。2.开展大量的相关宣传工作，提高同学的文明礼仪意识。3.认真完成三委会和校文明礼仪部安排的各项工作。4.认真、严谨的完成常规工作，坚决避免徇私枉法、敷衍了事，并做好记录，为日后宣传工作的开展奠定基础。
二、近期工作计划
（一）部门组建
事物的发展需要注入新的血液，部门的发展也一样。因此，本学期我部顺利的完成了本学年的招新工作。
（二）加强内部建设
1.加强内部成员之间的沟通交流，提高部门的凝聚力。2.加强和其他部门之间的联系，彼此加强了解，以更快、更好的完成工作。3.根据部门成员的特长合理分工，使每个成员都能很好的发挥作用；调动成员的积极性，让他们有效地投入到工作中去。4.加强内部建设，增强思想教育以及文明礼仪教育，为同学们做
好表率。
5.本部门将和二委会其他部门合作策划活动。
三、开展对外工作
1.积极配合校文明礼仪部和其他部门工作的开展。2.在前期，配合校文明礼仪部和其他部门做好新学期的准备工作，同时也会积极地投标学校和院里的活动。3.向校外宣传文明礼仪的重要性，增强他们的文明礼仪意识，为构建社会主义文明社会献力量。
我部要向其它部门学习，取长补短，争取把各项工作做好，创造一个讲文明，懂礼仪的风气。
以上是我部的工作计划，在新的学期里，我们部门的全体成员将会尽心尽力的做好文明礼仪部的各项工作，同时帮助其他部门。为把三委会建设得更好贡献自己微薄之力。
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部 二〇一二年二月二十四日篇四：文明礼仪部工作总结
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明
礼仪部2011—2012学年第二学期工作总结
时光飞逝、日月如梭。眨眼间，紧张而又忙碌的一学期又将结束了。这一学期来，我们文明礼仪部在两委会这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。有过成功的喜悦，也有过失败的颓废。在此将本学期我们部门在工作中的收获与不足总结如下：
一．坚持做好常规工作
在本学期开学初，我们部门面向全院学生进行了招新工作，从中进行选拔，选出了一批团结进取，积极向上，责任心强的新成员，为我部注入了新的血液，提高了部门的整体力量，促使了各项工作较好的完成在本学期的整个工作当中，我部成员表现比较积极，准时出席参加每次例会、做好每次记录并写好会议提纲。在站岗过程当中，做好违规者的记录，认真负责，从无迟到，早退，旷岗的现象，这是大家有目共睹的，这点我觉得我们部门做得真的很好，特别是在寒冷的冬天。
二．积极参加活动，在小事中成长
本部门虽然没有投标活动，但也协助其他部门完成了一些活动如本学期的运动会，我们部门负责的是50米短跑，由于参赛选手较多，因此我也明白了责任的重大。不过令人高兴的是，我们部门的成员都认真负责保证了本次活动保质保量的完成了，此外我们也协助其他部门完成了讲雷锋故事的比赛、支教活动的决赛，社会实践报告大会的决赛等工作。当然也会尽全力的支持本学期的重头戏毕业生晚会，使毕业生晚会取得圆满成功。
本部门积极的配合校文明礼仪部进行校风巡视，对学校同学的一些不好行为进行了制止，为同学们创造了文明和谐的学习环境，为学校创造力良好的氛围。
三、正视不足，努力完善，力求进步 本部门各成员之间由于不常在一起，交流和沟通的时间较少，致使部门的一些活动和工作不能完全到位，也有个别成员不做事不太积极，缺乏整体性和连续性，因此部门成员的素质有待于进一步提高。
在本学期中，没有去投标活动，我觉得这是我们部门的最大不足。希望在下学期的工作中积极的去投标活动使本部门成员得到更好地锻炼。
尽管在两委会也有一年了，但有些事还是缺乏经验，缺乏动手能力，碰到事情多的时候就消极的对待，充满了抱怨，这就是我们部门的缺点或不足，我们应该认真分析和检查自己积极改正，以取得更大的进步！
以上是我部的工作总结，希望在新的学期里，我们部门能取得有所改变和提高。
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部 二〇一二年五月二十四日篇五：文明礼仪部计划 **大学**系团总支文明礼仪部 2011—2012学年第一学期工作计划
文明礼仪是人类社会为了维系社会正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“礼”的精神的行为规范、准则和仪式的总和。它是个人道德修养的一种反映，使我们整个民族素质的体现，是人类进步的一种标志。当代大学生作为青年中的优秀群体，是未来社会主义事业的建设者和接班人，言行文明，知书达礼，是我们应当具备的一种基本素养。特别是在社会不断发展进步的今天，礼的作用不可估量，基于大的社会背景并联系我院实际情况，为使我院同学养成遵守文明礼仪的习惯，提高同学们的文明礼仪意识，特制订以下计划：
一、认真完成本职工作，主要包括以下内容 1.督促并检查学院同学仪容仪表的规范。2.开展相关宣传活动，提高文明风尚。3.接受校团委安排的各项工作。
二、近期工作计划
（一）招新工作
新学年，新血液。一个部门想要推陈出新，提高部门能力，就必须要向内部注入新血液。所以本学期我部在学院领导指导下对于新生进行了严格的面试与挑选。顺利完成了本学年的招新工作。
（二）内部建设
1.加强部门成员的内部沟通以及本部门与其他部门的沟通交流。2.增强部门凝聚力，提高相互协作精神。3.合理分工，推动各个成员对于部门职能的认识。从而能够更
有效的投入到工作中。
4.加强内部规章制度的建设，完善会议制度。5.本部门将和其他部门合作策划活动。6.有组织的对部门成员开展一定的培训，加强思想教育。
（三）对外工作的开展
1.开学配合校团委及学院两委会做好新学期工作的准备。2.配合校团委和其他部门工作的开展。3.努力提高学员文明道德风尚，树立文明新风。
我部不仅要努力工作，而且要向其他部门学习，争取把各项工作都做得更好，为学校的发展贡献微薄之力，努力营造一个充满活力和文明的校园环境。
以上是我部门本学期的所有计划，在新学期里，我部门全体人员都会全心全意为同学们服好务、站好岗，争取在做好文明礼仪部的本职工作时也能够更多地帮助其他兄弟部门完成各种事务。努力为把我院的团学工作做大做强尽上自己应有的力量。
第二篇：文明礼仪部工作总结
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部2011—2012学年第二学期工作总结
时光飞逝、日月如梭。眨眼间，紧张而又忙碌的一学期又将结束了。这一学期来，我们文明礼仪部在两委会这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。有过成功的喜悦，也有过失败的颓废。在此将本学期我们部门在工作中的收获与不足总结如下：
一．坚持做好常规工作
在本学期开学初，我们部门面向全院学生进行了招新工作，从中进行选拔，选出了一批团结进取，积极向上，责任心强的新成员，为我部注入了新的血液，提高了部门的整体力量，促使了各项工作较好的完成
在本学期的整个工作当中，我部成员表现比较积极，准时出席参加每次例会、做好每次记录并写好会议提纲。在站岗过程当中，做好违规者的记录，认真负责，从无迟到，早退，旷岗的现象，这是大家有目共睹的，这点我觉得我们部门做得真的很好，特别是在寒冷的冬天。
二．积极参加活动，在小事中成长
本部门虽然没有投标活动，但也协助其他部门完成了一些活动如本学期的运动会，我们部门负责的是50米短跑，由于参赛选手较多，因此我也明白了责任的重大。不过令人高兴的是，我们部门的成员都认真负责保证了本次活动保质保量的完成了，此外我们也协助其他部门完成了讲雷锋故事的比赛、支教活动的决赛，社会实践报告大会的决赛等工作。当然也会尽全力的支持本学期的重头戏毕业生晚会，使毕业生晚会取得圆满成功。本部门积极的配合校文明礼仪部进行校风巡视，对学校同学的一些不好行为进行了制止，为同学们创造了文明和谐的学习环境，为学校创造力良好的氛围。
三、正视不足，努力完善，力求进步
本部门各成员之间由于不常在一起，交流和沟通的时间较少，致使部门的一些活动和工作不能完全到位，也有个别成员不做事不太积极，缺乏整体性和连续性，因此部门成员的素质有待于进一步提高。
在本学期中，没有去投标活动，我觉得这是我们部门的最大不足。希望在下学期的工作中积极的去投标活动使本部门成员得到更好地锻炼。
尽管在两委会也有一年了，但有些事还是缺乏经验，缺乏动手能力，碰到事情多的时候就消极的对待，充满了抱怨，这就是我们部门的缺点或不足，我们应该认真分析和检查自己积极改正，以取得更大的进步！
以上是我部的工作总结，希望在新的学期里，我们部门能取得有所改变和提高。
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部 二〇一二年五月二十四日
第三篇：文明礼仪部工作计划
民航与安全工程学院文明礼仪部
工作计划
部长：唐维筱
徐研
文明礼仪部工作计划
校园文明礼仪建设是校园建设的一个不可或缺的重要组成部分，学生的一言一行代表着学校的形象，所以我们文明礼仪部应该让学生更多的了解文明礼仪的重要性，不能让同学对文明礼仪部只局限在文明礼仪大赛和食堂站岗宣传的工作，我们应该多创造机会让同学们更懂得文明礼仪的重要性，接下来就是我们部在未来内一年的工作计划，希望能够在系领导的正确指引下圆满的完成这接下来的一年文明礼仪部的工作，为同学做贡献，为系里争光。
初步计划如下：
（1）文明礼仪大赛：在10月份中旬左右我们将举行民航与安全工程学院的文明礼仪大赛，这次大赛将会和上次大赛有很大的不同，我们大胆创新，引进“欢乐大本营”形式，通过“文明礼仪回答”、“文明礼仪放送”、“文明礼仪Party”三个版块，让学生去了解文明礼仪、学习文明礼仪、实践文明礼仪。这样以增强整个大赛娱乐性，学生乐于参加和接受，真正达到了寓教于乐的效果。在比赛之前，各位选手自创个性化海报展，外景拍摄VCR为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，这只是大体的方向，具体的活动计划我们会在策划大赛前给老师交出一份至两份的活动计划书，力求圆满完成这次的文明礼仪大赛。
在4月份的校文明礼仪大赛中，我们会将院文明礼仪大赛中表现突出的选手组成团队，校文明礼仪大赛分为校外和当天比赛两个环节，校外环节我们准备带领他们到各个公交车站点，自发组成文明礼仪团队去维护秩序，提醒坐车的人排队等。比赛的时候遵守校文明礼仪部的要求，尽可能的取得个好的成绩！
为了让同学们更多的了解文明礼仪，我们准备每一个月做一次文明礼仪的板报，内容可以让同学们随意想象，头两期，将由文明礼仪部全部策划，创作，以后的工作则由各班轮流完成。在班级之间引入竞争机制，开展优秀板报的评选工作。评选内容包括板报设计的美观性，实用性，是否具有深刻的内涵，是否能体现设计者的思想等等，优胜者将获得由系里颁发的荣誉证书，我想经过一段时间的检验，同学们将会体会到文明礼仪的重要性。
4月是我们学校的文明礼仪月，在文明礼仪月里我们会在南区食堂、教学楼、桥头等人流大的地方分时间段的安排同学站礼仪，站着不是目的，我们所要达到的效果是让一些在做不文明行为的同学感到悔悟。在文明礼仪月里我们还会在规定的几天里组织一些同学组成一个方队宣扬我们的文明礼仪精神。如果学校还有一些别的活动我们也会很好的配合！
（2）主题班团会：与分团委组织部合作，在各个班开一次与文明礼仪有关的班团会，组织部和文明礼仪部定时地去检查班团会开展
情况。
（3）纳新工作：招贤纳士，为本部注入新鲜血液。我们会以自愿为原则，在大一的新生中招募干事。对干事的要求是对本部的工作有兴趣、有热情，以为同学服务为目的，从而得到锻炼同学的目的。
以上这些是我们部大致的计划，在每次活动中我们还有很多细节补充，所以每次活动之前，我们都会拟定一份详细的计划，让领导了解我们的具体过程，同时也希望领带提出宝贵的意见，让我们的每次活动更完美。我部会用真诚的态度去完成每项基本工作，将每项主题活动尽我们的最大努力做到最好，努力提高新生的各项能力使他们从中感受到学院的魅力所在民航与安全工程学院文明礼仪部
2010年9月1日
第四篇：文明礼仪部工作计划
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明
礼仪部2011—2012学年第二学期工作计划
文明礼仪不仅是个人道德修养的一种体现，也是整个民族素质的体现，是人类进步的重要标志。当代大学生作为优秀群体，是未来社会主义事业的建设者和接班人。因此知书达理，举止得体是我们应当具备的一种基本素养。尤其是在社会不断发展的今天，文明礼仪的作用不可小视。为了让我们学院的同学养成遵守文明礼仪的习惯，提高同学们的文明礼仪意识，制订了一下计划：
一、积极认真的完成本职工作
1.安排人员，督促和检查同学的言语和举止。
2.开展大量的相关宣传工作，提高同学的文明礼仪意识。
3.认真完成三委会和校文明礼仪部安排的各项工作。
4.认真、严谨的完成常规工作，坚决避免徇私枉法、敷衍了事，并做好记录，为日后宣传工作的开展奠定基础。
二、近期工作计划
（一）部门组建
事物的发展需要注入新的血液，部门的发展也一样。因此，本学期我部顺利的完成了本学年的招新工作。
（二）加强内部建设
1.加强内部成员之间的沟通交流，提高部门的凝聚力。
2.加强和其他部门之间的联系，彼此加强了解，以更快、更好的完成工作。
3.根据部门成员的特长合理分工，使每个成员都能很好的发挥作用；调动成员的积极性，让他们有效地投入到工作中去。
4.加强内部建设，增强思想教育以及文明礼仪教育，为同学们做
好表率。
5.本部门将和二委会其他部门合作策划活动。
三、开展对外工作
1.积极配合校文明礼仪部和其他部门工作的开展。
2.在前期，配合校文明礼仪部和其他部门做好新学期的准备工作，同时也会积极地投标学校和院里的活动。
3.向校外宣传文明礼仪的重要性，增强他们的文明礼仪意识，为构建社会主义文明社会献力量。
我部要向其它部门学习，取长补短，争取把各项工作做好，创造一个讲文明，懂礼仪的风气。
以上是我部的工作计划，在新的学期里，我们部门的全体成员将会尽心尽力的做好文明礼仪部的各项工作，同时帮助其他部门。为把三委会建设得更好贡献自己微薄之力。
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部二〇一二年二月二十四日
第五篇：物业部文明礼仪培训试题
物业部文明礼仪培训试题
姓名：分数：
一、填空题，每空1分，共75分。
1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。
2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。
3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。
4、所有员工不得留（），不许（）。
5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。
6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。
7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。
8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。
9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。
11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。
12、严禁与业主发生（）和（）行为。
13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。
14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。
15、行走时，不允许随意与客户（）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。
16、尽量靠路（）侧行走。
17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。
18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。
19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。
20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。应沉着稳重，给人以（）。
21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。
22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。
23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（）”之类的话。
24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（），模棱两可，（）。
25、与业主对话时宜保持（）左右的距离，应使用礼貌用语。
26、铃响（）内，必须接听电话。
27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（）。
29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（）复原样。
30、无论何时不允许（）操作。
31、不允许（）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
32、不讲有损公司（）和公司（）的言语。
33、工作现场及与他人谈话时不得（）及吸烟。
34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。
35、全员必须严格遵守（），特别是客户资料及（），不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。
36、员工不得使用（）。
37、按时上下班，不得（），特殊情况需经（）同意。
38、部门管理人员手机（），其他人员（）不得关机。
40、外来U盘在连接时先进行（）打开，避免发生安全隐患或意外。
41、各位员工必须按时完成本部门或个人（）及（），每月（）交。
42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（）。
43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（），一般同一样办公用品一个月领一次，管理人员应认真核实后发放。
43、领用人（）或（）时，必须向仓库交还所有工具。
二、问答题，共25分。
你认为注重文明礼仪对公司、对客户、对自身有何好处。
答：
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