道路清洁作业指导书

第一篇：道路清洁作业指导书

道路清洁作业指导书

1、每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁并整日保洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位：

1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶； 2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净； 3）用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净；

4）用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净； 5）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过；

2、每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次；

3、每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施；

4、每周至少一次擦拭小区内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫小区内外墙灰尘和蜘蛛网；

5、根据实际情况在维修工的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾；

6、每月1日、15日管理员组织保洁员对水景进行全面清洗；

7、在作业过程中如发现设施损坏，及时上报管理员，由其填写《公共维修通知单》报工程部；

8、管理员依据<<环境保洁服务管理标准>>每天对保洁员的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁员整改；

9、小区管理处主任对保洁员的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查管理员的检查记录，发现不合格情况，立即安排管理员整改；

10、公司管理人员对道路保洁员的工作进行不定期抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对管理员和小区管理处主任的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排相关人员整改。

11、检验标准：

（1）、保洁标准率为98%。

（2）、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。（3）、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。

（4）、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。

（5）、雨后2小时内，积水清扫干净。

（6）、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。（7）、责任区域窨井内无垃圾。

12、支持性文件：《保洁服务管理标准》 楼道清洁作业指导书

（一）、每天清扫1次、每周拖洗楼道1次：

1、用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。

2、将拖把在清水中洗净，拧干备用。

3、从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。

4、每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。

（二）、每日擦洗公共设施：

1、擦扶手（1）、每天一次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。（2）、擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。

①每二天一次用拧干的抹布擦五箱各部位。②每二天一次用拧干的抹布擦楼道管线。

2、每天一次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 ①擦洗胶水迹等遗留物。②用拧干的抹布擦拭板面。

3、每周一次用拧干的抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。

4、每周一次擦洗过道窗

①用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。

②用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。③用干抹布擦亮玻璃。

④用毛刷或干抹布清洁内外窗台。

（三）、在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及时报告管理员，由其填写《公共维修通知单》交报工程部，一份上交工程部，一份留存存档。

（四）、管理员依据《保洁服务管理标准》每天对保洁员的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁员整改。

（五）、小区管理处主任对楼道保洁员的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查管理员的检查记录，发现不合格情况，立即安排管理员整改。

（六）、公司管理人员对保洁员的工作进不定期抽查，确保每月覆盖所有楼道保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排小区管理处主任整改。

（七）、检验标准：

1、保洁标准率为98%。

2、楼道内无垃圾。

3、拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。

4、擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。

5、擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。

6、擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。

7、擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。

8、清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。

9、擦拭责任区楼道信息栏，板面干净、无过期通知。

（十）、支持性文件：《保洁服务管理标准》

第二篇：地毯清洁作业指导书

深圳市长城物业管理股份有限公司 保洁手册－作业指导书

管理处标准版 地毯清洁作业指导书

编号：CCPM/G-0804-C308 密级：D

版号/改次： C/0 工作文件

1.0 适用范围

物业服务范围共用部位的地毯清洁工作。

2.0作业准备

2.1工具：多功能擦地机、吸水机、吸尘器、吹风机、水桶、告示牌、电缆线、刀片； 2.2清洁剂：地毯清洁剂、除油清洁剂、香口胶剂、地毯去渍剂、化泡剂； 2.3在工作区域放置“清洁进行中”温馨提示牌。

3.0作业方法

3.1先用吸尘器全面吸尘；

3.2用清洁剂清除局部明显的污渍（水溶性、油溶性、胶渍类污垢）；

3.3勾兑好高泡地毯清洁剂（按1:10比例，根据地毯受污程度调整比例）倒入单擦机水箱； 3.4插上单擦机电源线，将机器把手放置与腰同高，两手用力均匀，打开保险按下电钮开关； 3.5开始清洗（左手将单擦机把手向上提，右手向下压，机器就向右转动，反之向左转动）； 3.6清洗顺序按从左至右，从内至外进行，清洗时始终保持电源线在身后； 3.7每洗

版号/改次： C/0 工作文件

2、酱油、牛奶、冰淇淋、猪油、鞋油、呕吐物；

处理方法：清洁剂：10ml地毯除油清洁剂+5ml硼砂液+1小勺白醋，用温热水进行勾兑，不能用热水，防止地毯变形；

操作：用毛刷反复清刷即可除掉，然后用清水清洗干净即可。

3、口香糖、液体胶； 处理方法：

方法1：鲜开水

将鲜开水倒在胶渍上，待5分钟左右，用手撕掉厚层，然后用毛刷+地毯去渍剂清除； 方法2：口胶剂

将口胶剂喷洒在胶渍上，待5分钟左右，用刀片将其铲出； 方法3：复原（食盐）

将胶去除后，洒上少量食盐，30分钟后，用牙刷沿着顺毛方向进行梳理，使其恢复原状。

编 写 人 C/0：王宏钦 编写时间 2008-10-29

批准人：陈耀忠

申请人： 蒋伟 审核人： 梁志军 发布日期：2008-10-30

第三篇：清洁标准及定期作业指导书

《清洁标准及定期作业指导书》

一、保洁区域：

1、日常保洁区域：超市二、三层经营区域及商场内部一、二、三层公共区域；属于商场管理、使用的外广场及搭蓬区域；收货区域；一楼公共洗手间；二楼办公室；员工通道；商场内部手扶梯及平步梯。

2、临时保洁区域：商场消防通道或其它因需要临时保洁的区域。

二、保洁验收标准：

1、日常保洁区域必须每天保持整体的干净整洁，不能出现纸屑、胶纸、污物等影响商场形象的垃圾。特别是超市生鲜区域，应保持地面干爽清洁、无积水、无烂菜叶等垃圾杂物。

2、临时保洁区域在保证干净卫生的前提下，保洁次数可以为每周一次或2周一次，但遇特殊情况，应立即处理，不能推脱。

三、定期作业要求：

1、日常保洁区域每天必须做到及时清扫。

2、属于商场管理、使用的外广场及搭蓬区域，视其地面和整体的清洁程度，原则上要每月进行一次全面大扫除（包括：地面打磨、洗地等）。

3、临时保洁区域，视情况随叫随到进行保洁。

4、所有保洁区域，如有必要清洁的，听到广播后，应立即进行处理，不得推脱。

四、保洁员要求：

1、保洁员排班表及上班时间由保洁负责人安排，报超市主管负责人备案。

2、原则上每天到岗保洁员总人数不少于4人，其中生鲜区保证有固定保洁员。除特殊情况外保洁员未经同意不得串岗和随意调用。

3、保洁员上下班必须佩戴工牌、走员工通道，上下班必须统一按照员工要求打卡，并接受防损人员的出入物品自检。

4、保洁员在上班期间禁止在超市卖场或商场内公共区域聚集聊天、喝水、吃东西等。

5、保洁员将垃圾装入指定的环卫车内，并负责将环卫车送往垃圾压缩站。

第四篇：道路清洁承包合同

承包合同

甲方：XXXX公司

乙方：XXXXXX村民小组

根据《中华人民共和国合同法》的规定，经充分友好协商，在平等自愿的基础上，双方订立如下承包合同条款，供双方守信执行。

（一）、承包范围及方式。甲方以定额包干的形式将下列工作内容发包给乙方完成。

1、承包范围：XX路XX工业园区道路岔口至XXXX公司正门东面挡墙止的园区道路卫生清洁工作。

2、乙方的工作质量由甲方相关人员认可。乙方每星期应定期清扫两次，如遇特殊情况或视路面卫生状况及甲方需要不定期进行清扫。

3、乙方人员不得违反甲方的各项规章制度。

4、乙方所用的各种工具由甲方提供，乙方保管，不得人为损坏或丢失，否则乙方负责赔偿。

5、乙方人员必须服从甲方管理人员的指挥。

（二）、承包费用

1、甲方每年付给乙方承包费万元，按季度结算。

2、乙方承包收入的税费由乙方按规定承担。

（三）、乙方雇佣人员的行政、经济法律关系隶属乙方，乙-1-

方人员的工资由乙方按规定支付，所发生的工伤事故等所产生的经济行政和相关法律责任亦由乙方自行承担，乙方用工人员不得超过40岁。

（四）、合同双方签字盖章后生效，合同有效期年，自年月日起至年月日止。

（五）、本合同一式两份，双方各执一份。

甲方：XXXX公司乙方：

代表签字：代表签字：

年月日年月日-2-

第五篇：物业清洁作业指导书2017-9-26

物业清洁作业指导书

保洁员仪容仪表及言行规范 1.目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.适用范围

适用于公司所有保洁员。

3.职责

保洁员严格按要求规范言行举止。4.内容

4.1仪容仪表的基本要求。

4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。

4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。

4.2 言行规范及纪律要求。4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。

4.2.2不得当众整理衣服。

4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。

4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。

4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。

4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

清洁安全管理规定 1． 目的

确保保洁员作业时人身安全。

2． 适用范围

适用于各管理处保洁员

3． 职责

保洁员须遵守本安全管理规定。

4． 内容 4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。

4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁器械管理规定 1． 目的

正确操作清洁器械，延长其使用寿命。

2． 适用范围

适用于清洁器械的管理。

3． 职责

保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。4． 内容

4.1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。

4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。

4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。4.7清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。

清洁工具管理规定 1． 目的

防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2． 适用范围 清洁工具的管理。3． 职责

保洁员负责保管各自领用的清洁工具。

4． 内容

4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。

4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。

4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。

4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。

4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。

保洁员培训管理 1． 目的

通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。

2． 适用范围

各管理处新入职及在职保洁员培训。3.职责

3.1分管经理负责保洁实际操作的培训。

3.2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。

4.内容

4.1上岗培训

4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。

4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。

4.2岗位培训

4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它

4.3培训安排与考核

4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。

抹物操作规程 1． 目的

规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。2.适用范围

适用于保洁员抹物操作。3.职责

保洁员须按本规程操作

4.内容

4.1准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

4.4从物体的一端尽头抹到另一端。

4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

4.7用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

4.9按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。4.10桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品，不要动。4.11清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

拖地操作规程 1.目的

规范拖地操作，并提高工作效率。2 范围

适用于保洁员拖地操作。3.职责

负责地面的清洁工作。4.内容

4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。

4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线之内）。

4.4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。

4.5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。扫地操作规程 1． 目的

确保地面干净、整洁。

2． 适用范围

适用于保洁员扫地操作。3． 职责

保洁员须按本规程操作。4.内容

4.1准备：扫把、铲刀（必要时）。

4.2室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。

4.3清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4.4工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。污渍清洁操作规程 1． 目的确保及时清除污渍。2． 适用范围

适用于污渍清洁。

3.职责

保洁员负责污渍清洁工作。

4.内容 4.1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。

4.2起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。4.3对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。

4.4对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。

4.5对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦拭。

4.6氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。

4.7油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。4.8酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。

4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。

玻璃刮操作规程 1． 目的

通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。

2． 适用范围

适用于玻璃刮的操作。

3.职责

保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4.内容

4.1清洗时,先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。4.2涂水完毕后,将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以,从玻璃的上端均匀刮至下端,使刮过的玻璃上不见水痕。4.3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。

4.4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。

4.6更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。

不锈钢设施的清洁操作规程 1． 目的

确保不锈钢设备表面光亮。

2． 适用范围

适用于不锈钢制品的清洁。3.职责

保洁员负责不锈钢设施的清洁。4.内容

4.1备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印。

4.1.2用干镜布擦拭时要用柔力,不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面。4.2不锈钢的清洁。

4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶。4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印。

4.2.3用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢面。

4.2.4用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎。

4.2.5抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用。4.3不锈钢垃圾筒的清洁

4.3.1备干、湿毛巾各一条。污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。

4.3.2垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。

4.3.3掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。

4.3.4靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。

4.3.5对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。

柏油路面清洁操作规程 1． 目的

保持柏油路面干净，整洁。2． 适用范围

适用于柏油路面的清洁。3． 职责

保洁员负责砖路地面的清洁。4.内容

4.1用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。

4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。

4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。

4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。

楼层通道、楼梯的清洁 1． 目的

保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。

2． 适用范围

适用于楼层通道、楼梯清洁。

3． 职责

保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。4.内容

4.1楼层通道的清洁

4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。

4.1.2从上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。4.1.3每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏，应先用湿拖把拖干净后再手干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。

4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备，防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。

4.1.5每周将消防栓内、外及电梯门、防火门高位除尘一次。

4.2楼梯的清洁

4.2.1备垃圾铲，扫把。

4.2.2从顶层往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落沙土用小扫把扫干净。

4.2.3每日将楼梯扶手擦一次，每周对楼梯扶手用不锈钢油涂拭一次。4.2.5每周将楼梯窗户及玻璃除尘一次。

4.2.6每月用长柄鸡毛掸对楼道的高位角落除蜘蛛网一次、灯饰除尘一次。

4.2.7入口楼梯口至顶层通道尾处每日须保证四次以上保洁；随时保持地面无尘。

4.3注意事项：

清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。

桌椅清洁操作规程 1． 目的确保桌椅干净。2． 适用范围

适用于桌椅的清洁。

3． 职责

保洁员负责清洁桌椅。

4.内容

4.1备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。

4.2将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。

4.3从椅向桌顺序依次擦拭，桌椅缝隙要求无浮尘、污渍。

4.4毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。

4.5从上到下，擦净桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地面的部位不应留有泥土、污迹。

4.6桌椅清洁的频率由使用视情况而定，但需确保桌椅干净无尘，无污渍。

玻璃门、窗、清洁操作规程 1． 目的

确保玻璃、门、窗干净、整洁

2． 适用范围

适用于玻璃、门、窗、的清洁。3． 职责

保洁员负责玻璃门、窗、的清洁。4.内容 4.1备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。

4.2先用刀片刮掉玻璃上污迹。

4.3按玻璃清洁剂清水1：5的比例兑好清洁液。

4.4把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

4.5清洗涂水完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。

4.6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮均匀刮掉水份后，并同时用毛巾抹干玻璃刮上的水份。

4.7玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。

4.8最后用地拖抹地面上污水。

4.9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。

灯具清洁操作规程 1.目的

确保灯饰干净、明亮。

2.适用范围

适用于灯具的清洁。

3.职责

保洁员负责灯具的清洁工作。

4.内容 4.1日光灯的清洁

4.1.1备梯子、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。

4.1.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

4.1.3先用湿抹布擦拭灯罩内，外污及虫子，再用干抹布抹干水份。4.1.5将抹干净的灯罩装上，并拧紧固定螺丝。

公共洗手间清洁操作规程 1.目的

确保洗手间干净，整洁，空气流通。

2.适用范围

适用于公司公共洗手间的清洁。

3.职责

保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。

4.内容

4.1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。

4.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。

4.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。

4.4清洁：按照先洗台、面盆、尿池、便池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

4.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。4.6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水痕。4.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

4.8喷洒：按规定喷洒除臭剂。

4.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

4.10清洗频率：根据使用情况应随时保持洗手间的清洁。

4.11注意事项：

4.11.1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以使使用人注意并予以配合。

4.11.2注意保持洗手间空气畅通。清洁保养常用的清洁剂 1.目的

确保清洁人员正确使用清洁剂。

2.适用范围

适用于公司所有保洁员

3.职责

保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。

4.内容

4.1中性类清洁剂

4.1.1洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。

4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。4.2碱性类清洁剂

4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：红砖地面顽固污渍）。4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）。

4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）。

4.3酸性类清洁剂

4.3.1强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）。

4.3.2洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.3漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）。4.3.4 105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。

4.3.5盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。

4.3.6天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。

4.3.7去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的运河污效果较好。

4.3.8不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。

4.3.9不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。

4.4注意事项：

所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果。然后决定是否大范围使用，使用时，为防止意外，清洁机械使用、保养程序 1.目的

通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。

2.适用范围 适用于专业清洁机械的操作。

3.职责

保洁员应按本规程正确使用清洁机械及保养程序。4.内容

4.1吸尘机用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。

4.1.1操作程序

4.1.1.1把软管接驳在机身上，插入220伏电源。

4.1.1.2开动时按顶上的开关按钮。

4.1.1.3吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。

4.1.2注意事项

4.1.2.1使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

4.1.2.2使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

4.1.2.3干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

4.1.3保养工作

4.1.3.1使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。

4.1.3.2将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

4.2垃圾清运手推车用于收集室外小件垃圾及上下班时保洁工具的载运。

4.2.1操作程序 4.1.1.1作业时垃圾车停放在路边右侧。

4.1.1.2前端可放置榨水筒或工业垃圾桶，后端布袋内套相同型号和垃圾袋，可放置生活垃圾。中间放置保洁用具。4.1.1.3推车行进时应靠路的右侧行进。4.2.2注意事项

4.2.2.1使用前，清倒垃圾袋内垃圾，检查保洁工具是否放置到位。4.2.2.2使用后，放置到指定的保管地点。4.2.3保养工作

4.2.3.1保洁车上班前应擦拭干净，保持布袋干净，检查脚轮及固定螺丝。

4.2.3.2定期对脚轮涂拭润滑油。

4.2.3.2垃圾车不可长时间在阳光下暴晒。

公共区域清洁标准作业规程 1.目的保证环境洁净。

2.适用范围

管理辖区域的公共环境清洁工作。

3.职责

3.1清洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。

3.2保洁分管经理负责对清洁工作进行指导、巡查。

4.内容 4.1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁

4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。

4.1.2 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。

4.1.4每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。

4.1.5每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水）。

4.2垃圾的收集及清运处理

4.2.1每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。

4.2.2在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。

4.2.3要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。

4.2.4倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。

4.2.5垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。4.2.6垃圾清理过程要必须做到彻底清理。

4.2.7垃圾不能及时清运的，请示分管经理协调客户共同清理。4.3办公室、会议室的清洁

4.3.1准备：进入办公室、会议室保洁前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。

4.3.2进入：最好在客户上班前或下班后工作，进入后门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4.3.3检查：进入办公室或会议室，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向分管经理报告后再工作。

4.3.4清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。

4.3.5抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。

4.3.6整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

4.3.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。4.3.8关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。4.3.9注意事项。

4.3.9.1对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。

4.3.9.2地拖、抹布等保洁工具可准备2份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。

4.3.9.3抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向分管经理报告。

4.3.9.4使用吸尘机作业时噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。

4.4水沟及污水管道的清疏

4.4.1每天要巡视一次,发现明沟或暗沟有堵塞现象，须及时清疏。

4.4.2每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。

4.4.3在清疏地下污水管道时，先用拉沟打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。

4.5洗手间的清洁

4.5.1清洁程序 4.5.1.1准备：工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料，门口登立“正在清洁”指示牌。

4.5.1.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.5.1.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。

4.5.1.4 清洗：按照先洗台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。

4.5.1.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。

4.5.1.6拖干：用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。

4.5.1.7补充：及时补充手纸、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。

4.5.1.8喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

4.5.1.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料。撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

4.5.2注意事项

4.5.2.1清洗洗手间时，应在现场登立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。

4.5.2.2清洗洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。

4.5.2.3保洁人员应该自我保护，保洁时戴保护手套，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。

4.5.2.4注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。4.6补充作业规程。4.6.1对每天工作中发现的损坏物品情况作好记录。

4.6.1.1具体记录内容。

4.6.1.2工作区域内任何物品的损坏情况；所有公共照明路灯、标示牌、门锁、楼道玻璃、消防设备等一切被发现的损坏情况； 4.6.2责任。被发现的物品损坏情况应立即记录及时反映给分管经理。