网优实习报告

第一篇：网优实习报告

第一个阶段是户外基站调测阶段。此期间由跟班开始，到亲手操作，再到独立解决问题，历时两个月。从最基础的硬件知识开始，认识基站主设备的各部件及其作用。了解并掌握基站调测的规范与操作技巧。学习基站调测所需的命令并且在逻辑上理解了通信网络无线侧的结构。七月末，省公司安排我们这一批新入司的人员是参加省公司组织的融职培训。培训的内容就是有关企业文化和核心价值观，公司的组成结构以

及提供的各种运营服务类型。并且对我们工作中可能会遇到的有关疑问一一做了解答。虽然只有短短的一周时间，可是通过这次培训，让我们

明白了，中国移动是一家优秀的上市企业，业务所占领的市场份额相对于其他运营商遥遥领先，让我们感觉到作为移动企业的一名员工是多么

骄傲是事情。公司的核心价值观“正德厚生，臻于至善”，让我们明白了作为一个移动人身上所肩负的责任。国家选定中国移动公司来发展我

们自己国家的移动3G网络标准，让我们感受到了极大的荣誉感和使命感，但作为一名从事网络优化工作的员工我同时也有了危机感。而作为一

名新入职的员工，正好赶上这个时代，使我们有了很大的发展空间和机遇。通过这次的培训，让我们都有了认同感和归属感，能尽快的融入到

移动公司这个大家庭里面。

培训结束之后，我还是继续进行着前面的工作，进一步熟悉各种设备的工作原理和操作，直到八月末。

第二个阶段九月到十一月，期间我负责鄱阳、万年两县的十三期工程基站开通工作，并作为一名TD建设的监工参与到了移动公司的3G事业中来

。开始学习BSC的构造和原理，并学习传输的知识。曾经有段时间因为要学习的知识太多而有无从下手的感觉，但是办公室的同事们很快用他们 的学识和经验带我走出了困难。在TD的建设过程中，我也积极参与其中。

第三个阶段是在网维监控室的实习。工作内容涉及到系统、传输、交换、电力等不同内容。并熟悉了公司的网络维护电子信息系统。在工作中

学会了如何在最短的时间内确定故障的原因，以及如何及时处理系统故障。在交换的学习中，学习了核心网的构架，HLR、VLR的原理与功能，并在和业务支撑中心的沟通中了解到了很多公司的业务知识。工作总结

一方面，学习大量的通信知识。半年的实习期虽说不长，但在这半年时间里，我虚心的向部门的老员工学习，同时还有华为的技术服务人员和

建设工程局的技术人员请教，在加上大学期间学习的有关理论的知识，对无线网、传输网以及核心网有了整体的了解。另一方面，锻炼个人思想品质，提高个人思想认识。在这半年里，我的工作经历了室内室外，白班夜班，有时候因为抢修通信故障无法正常饮

食和作息。这在很大程度上锻炼了我的个人品质，也为未来几十年能够为通信事业做出个人应有的贡献做好铺垫。也是在这半年里，我更深刻

理解了中国移动的企业文化，理解了公司的整体运营。在作为一名移动通信人自豪的同时，也深感责任的重大。下步计划

2009年是中国的3G元年，中国移动理所应当的扛起了国家自主创新的大旗TD-SCDMA.三家运营商同时开始了新一代通信服务的竞赛。而网络是通

信运营商的生命线。网络质量是市场运营的必要条件和有力支撑。可以说，没有过硬的网络质量，就没有中国移动的辉煌的今天和明天。

TD-SCDMA起步较晚，加之中国的芯片产业和终端产业的不成熟，更造成了TD-SCDMA事倍功半的发展历程，但是自从中国移动2008年加入TD产业

链以来，不断的加大在网络和终端层面的投入，充分发挥了中国移动在研发和资金运作方面的强大优势。

作为一名基层的网络工作人员，我认为我们应该踏踏实实的工作，从工作中发现问题，解决问题。为发展TD-SCDMA乃至在未来4G的争夺中贡献

自己的力量。

1、深入学习2G通信知识

虽然说这半年学习很多，但是最为一个初涉通信领域的大学毕业生来说，要学的还有很多。在实际的工作中，依然有非常多的一知半解，甚至

从来没有接触的领域。

所以对我个人来说，下步最重要的就是加强学习，深入到网优工作的每一细节。具体到日常工作中，就是要做好切换成功率、无线接入性等性

能指标监测，告警监控，网络测试和分析，网络覆盖信息收集。当然，在T网尚不成熟的前提下，现有EDGE网络的优化工作具有战略性的意义。

2、深入基层锻炼

根据人力资源部精神指示，我作为09应届大学毕业生的一员，也将在10年初步入职业生涯的一个新阶段。在县公司这个全新的工作环境，我们

将得到一次极好的锻炼机会。熟悉县公司的结构体系，运作模式。并在一线与客户直接对话，了解客户的需求，以此来改进我们的产品和工作

模式。

3、参与3G网优工作

整个2009年，上饶移动已经在信州区和上饶县开通TD基站162个，基本覆盖信州区和上饶县的城区。2010年将在全市铺开建设，网络优化工作也 将会提高到一个新的高度。

鉴于目前处于网络建设的初期，设备和Omc都有很多需要完善的地方，所以我们更要发扬“周慧先锋队”的特质。做好网络优化工作，为上饶移 动在3G的争夺中再夺先机。

第二篇：网优实习报告

学习工作报告

时间如水，不知不觉中，来到临沧项目部已经两周了，加上在公司培训的一个月，进入通信行业已经一个半月了。今天对这一个半月的成长和工作做一个总结报告。由于网络优化工作首先要求熟练掌握各种网络基础知识，因此在西安进行了一个月的理论基础培训，首先对网优工作相关的理论知识进行了一次较系统，全面的许学习。通过对优化不同阶段的深入学习，我掌握了优化的基本流程和原理，例如如何解决盲区覆盖，如何进行邻区配置优化和解决导频污染问题等基本知识。

除了全面地学习网优的基本理论，在培训的最后部分还安排了现场实习。通过对典型案例的实例分析，以及学习路测软件（鼎立）的使用，和路测后的问题分析和DT报告的撰写。对网优工作的整套流程有了一个更深的认识。

来到临沧后面临的是实际的操作，不再像在公司的演习，在这两周我的进步很快，在项目部的前辈们的带领和指导下，学习了路网通，ATU分析，单站验证，从生疏到熟练，到现在可以独立进行单站验证。更深刻的认识到网络优化工作的日常和工作重点。对与工作要摆正心态,端正态度,通过认真分析提出相应的网优方案，其次应结合在网络建站过程中积累的本地网络相关信息开展工作，尽量避免很多不必要的失误,快速及时地解决网络中出现的各种不同的问题。

网络优化是一项长期而艰苦的工作, 需要丰富经验和扎实的理论知识。经过此次培训，通过学习丰富的理论知识和对经典案例的实例分析，以及实践操作，我领悟到网络优化是一项长期和需要丰富经验的循环过程，只有不断摸索、实践才能做好网络优化工作。同时，扎实的理论知识是实践的基础，只有不断的学习才能提高业务水平，丰富学识，开拓思维，才能解决各种不同的问题。

第三篇：优速物流实习报告（本站推荐）

优速快递实习报告

优速快递实习报告

汇 报 人：

林 泽 彬 部

门：

总 裁 办 实习日期：2013年7月8日至8月30日 实习部门：操作部、IT部、客服部、质控部

结算部、车管部、直营网点学习、商学院

优速快递实习报告

目录

1引言…………………………………………………………………………………………..1 1.1 公司简介………………………………………………………………………………1 1.2 实习主要内容…………………………………………………………………………1 1.3 实习目的……………………………………………………………………………....2 2 操作部…………………………………………………………………………………….....2 2.1 虎门中心到发件操作流程……………………………………………………………2 2.2 特殊组别实操………………………………………………………………………....3 2.3 操作部实习心得及建议…………………........………………………………...….…4 3 IT部………………………………………………………………………………………….4 3.1 IT部实习内容…………………………………………………………………………4 3.2 IT部实习心得及建议…………………………………………………………………4 4 客服部…………………………………………………………………………………….…6 4.1 广东客服工作流程……………………………………………………………………6 4.2 特殊组别实操…………………………………………………………………...…….7 4.3 客服部实习心得及建议…………………........………………………………………7 5 质控部……………………………………………………………………………….………7 5.1 质控部工作流程………………………………………………………………………7 5.2 特殊组别实操……………………………………………………………...………….9 5.3 质控部实习心得............……………........………………………………………..…10 6 结算部……………………………………………………………………………..……….10 6.1 结算部工作流程…………………………………………………………………..…10 6.2 特殊组别实操……………………………………………………………….....…….11 6.3 结算部实习心得............……………........……………………………………..……12 7 直营网点学习……………………………………………………………………..……….13 7.1 花都二部A工作流程…………………………………………………………..……13 7.2 特殊组别实操………………………………………………………………….…….14 7.3 直营网点实习心得及建议……………........…………………………………..……15

优速快递实习报告 优速商学院…………………………………………………………………………….…..15 8.1 优速商学院简介…………………………………………………………………..…15 8.2 商学院学习内容…………………………………………………………...………...16 致谢………………………………………………………………..……………………...18

优速快递实习报告 引言

1.1 公司简介

优速物流有限公司是一家新成长的深具发展潜力的大型快递物流公司，2009年11月1日正式成立，公司总部设在东莞（现总部移址上海），占地8万余平方米。公司拥有员工30000多人，运输、派送车辆20000多台。自成立以来，构建了覆盖华南、华东、华北、华中、西南、西北等地区的各大中城市的配送网络，在全国各省会城市及其它大中城市建立了直营一、二级分拨中心60个，拥有营业网点近3000家，业务遍布中国大陆各大省市及香港、澳门、台湾等地。优速本着“根植中国，走向世界”的发展理念，主要为客户提供面向全国各大、中城市的半日达、次日达、隔日达快递、物流服务，同时可提供国际业务、代收货款、签单返还、高价值业务等增值服务，并提供大陆与港澳之间专业快件进出口服务。

“一路呵护所托”是优速的核心服务理念，优速时刻坚持把客户的利益放在

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7、网管部。出差网点，了解网点情况。

8、直营网点。直营网点学习。

1.3 实习目的

通过对优速快递各部门的实习及同事间的交流：

1、了解公司整体的基本运作流程，宏观上了解物流行业整体概况；

2、了解优速物流管理信息系统的基本功能及运用；

3、掌握物流系统的构成和物流基本环节，掌握运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、信息处理等基本的物流功能；

4、了解客服、质控、结算、网点管理等内部部门操作流程及基础知识；

5、理解物流管理专业理论知识以及学习其他相关的感性知识，为更好地适应新岗位，融入新集体，为公司创新价值，实现个人目标奠定良好的基础。操作部

2.1 虎门中心到发件操作流程

图2.1.1境内快件流转作业流程

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图2.1.2 境内快件内部操作流程

2.2 特殊组别实操

航空组与香港组

航空组与香港组作为操作部较为特殊的组别，首先涵盖了操作部其余国内组别的基本流程，同时，由于航空件与香港件在运输过程中有特殊的要求，因此，在处理航空件与香港件时必须作出特殊处理：

航空件：由于航空件为高空运输，空气压力较大，存在较大的安全隐患，并且所造成的影响较严重，因此必须对航空件每件商品进行开箱检查，发现违禁品交操作客服，退回寄件网点。

香港件：香港件的运输涉及到报关，因此，在处理好违禁品的同时，必须对每车的重量进行严格把关，与报关资料相符，如重量过轻，需加沙袋或水箱增加重量，保证与报关资料相符。

扫描、小件分拨：

操作部实习期间，不仅要学习操作理论知识，更重要的，是要与全体工作人员为更好地完成工作任务而努力，因此，本人积极参与到操作工作中，分别在扫描组与小件分拨组进行实操，主要工作包括将运到虎门中心的快件进行不间断的扫描以及将发往省外的小件按不同省份、地域进行仔细分拨，以达到货物的快速准确流转。

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2.3 操作部实习心得及建议

通过六天的操作部实习，不仅丰富自身对物流知识的了解，无论是物流作业流程还是内部操作流程的了解都得到一个很好的提高，同时，在操作部特殊组别的学习中，了解到作为一个物流行业在运输过程中要注意的各事项，包括违禁品的查处，运输重量的控制措施，分拨时注意区域的划分等，收获非常丰富。

同时，作为一个刚刚接触快递行业的新人来说，在不断深入的了解过程中，也发现了一些问题，并为之提出以下建议：

1、据了解，航空组违禁品扫描机无法充分合理识别违禁品，例如，扫描机扫描书本与电池时，同样显示为黑色物体，无法辨别是否为违禁品，导致扫描机形同虚设，无法发挥自身应有作用，应对扫描机进行更新升级，达到减少拆箱检验，提高工作效率等作用。

2、组织主管级以上管理人员到兄弟企业参观学习，取长补短，切实提高管理人员阅历与个人能力，并且，要求对参观学习成果进行总结汇报，开会进行分享，以达到全面吸收的效果。

3、有针对性地对不同组别，不同部门，定期开展培训课程，合理教授专业知识，由公司高层领导对主管级以上管理人员进行授课更能凸显效果。情况允许下，定期举办组与组之间的知识竞赛，在促进员工之间感情，增强员工凝聚力的同时，增加员工专业技能知识。

IT部

3.1 IT部实习内容

IT部主要负责维护和保障网络和应用平台的正常运行，处理各种网络，监控和系统故障等工作。实习期间主要学习优速物流管理信息系统的功能，同时也了解到，不同部门不同权限使用管理信息系统的功能也不尽相同，期间对网络管理制度进行初步了解，掌握了华南中心各部门的职责、工作基本流程与效用。

3.2 IT部实习心得及建议

在IT部实习期间，本人除对优速物流管理信息系统有了更细致的了解外，同时，就优速快递在网络上的口碑进行调查，包括百度贴吧，快递100网页应用等，得出建议

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如下：

1、由专职人员对各论坛、贴吧对优速快递的问题、建议、意见等信息，特别是负面信息，进行解答，同时，运用必要的病毒式营销（口碑营销）对优速企业文化、正面信息进行宣传，实现广大客户对优速品牌的认识，增强客户归宿感，提高优速在客户心目中的地位，从无孔不入的网络中获得好口碑，从软文化中切实增加优速业务量。

2、图3.2.1 百度快递100网页应用

在网络飞速发展的今天，网民如今更倾向于利用网络自主查询快件状态，因此，催生出名为快递100的综合快递查询应用，如图所示，在使用次数接近1亿的快递100应用中，顺丰、四通一达等主要竞争对手均投入资金在该应用中占得较为明显的位置，因此，增加营销型资金投入，提高优速市场占有率，缩小与竞争对手的差距很有必要。此方式仅为其中一种营销手段，更多营销手段有待开展。

3、增强网络知识性营销，及时更新优速网络信息。网络知识性营销指的是利用百度的“知道”、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。如今从百度百科得知，优速百科简介最新

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更新日期为2011年，所传递的信息均为历史信息，公司最新状况、取得成绩等均无法得到体现，因此，有必要对网络上关于优速的简介、发展信息进行全方位的定时更新，务求准确传达公司产品和服务信息，传播企业品牌及文化，让公众对企业产生信赖和认可。

客服部

4.1 广东客服工作流程

图4.1.1 快件查询回复流程

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4.2 特殊组别实操

省内客服与省外客服

客服部主要为公司各站点提供快件信息查询追踪，问题件查询登记，遗失件与问题件寻回等服务，并且协调查询站点，调解站点与站点之间的矛盾。而省外客服与省内客服区别在于，由于省外分汽运与空运，并且部分为货运代理，因此每天必须发送预报与接收预报，同时由于省内快递失效快，无须对航空件进行对单，其余部分省内客服与省外客服职能大致相同。

4.3 客服部实习心得

人，是最复杂的动物。客服部作为跟各站点直接交流的部门，小小问题解决起来亦需各方协调，IMO不回，电话不接，互相推卸责任时有发生，因此承受的压力与工作量较大，而本人从中学习到的工作方法，为人处事亦收获颇丰，以下简要描述客服部实习期间心得体会：

1、切忌烦躁，意气用事。作为一名客服人员，一天需要处理的IMO信息与接听的电话较多，因此，首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持平静的心态面对，特别是遇到网点情绪较不稳定的，在安抚对方情绪的同时，圆滑处理问题，力求达到双方满意。

2、掌握熟练的职业技能。作为一个优速员工，必须熟悉自身岗位所处的部门网管制度，同时，掌握自身岗位的工作流程，工作职责，对接人工作内容等，特别是客服人员，由于需要对各类事件做出快速反应，做到熟练处理问题，因此，通过理论与实践的结合，真正达到工作全面的要求。

3、积极了解各网点情况，解答网点疑问。客服工作人员每天通过各种途径了解到各地区、网点的情况，例如巴枪损坏、天气问题、网点停电等，当出现网点由于客观原因被投诉时，要求网点做好公告发布工作，并积极向其他网点做好解释工作。

质控部

5.1 质控部工作流程

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图5.1.1 监察组超重处理流程

图5.1.2 跨区投诉处理流程

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图5.1.3 区内投诉处理流程

5.2 特殊组别实操

1、监察组

监察组的职责主要是监控网点操作、录单、查件、投诉的各项操作，考核统计和分析网点服务质量，并且对网点的业务量进行考核、统计、分析，以达到提升服务质量的效果。期间主要对几个方面进行学习：

偷重处理：指的是货物实际重量与运单重点不符时，对网点作出的惩罚处理，并在每月月底进行开会及总结分析。

图5.2.1 监察组超重处理流程

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服务质量及操作规范监督处理：对网点“四率”（签收率、录单率、到件扫描率、派件扫描率）进行监督管理，同时，对未盖原子印章，未录签收等情况进行登记处理，进一步提高派送质量的同时，保障快递时效。

2、仲裁组

仲裁组主要职责为协调处理网点之间以及跨省问题件的投诉，并对投诉数据以及共性问题进行分析、汇总，协调各方关系与利益。仲裁组各工作人员以地区为标准进行分工，工作主观能动性要求较高，这要求仲裁工作人员在处理投诉时，必须对监察仲裁理赔制度深入了解，同时，具备较好的大局协调能力和责任界定能力，保证所处理结果得到双方满意。

5.3 质控部实习心得及建议

品质是企业立足之本，时效乃快递生存命脉。质控部的工作内容决定了其对改善网点服务，提高网点收件派件效率，协调处理网点之间的投诉，服务、业务不达标网点的调研、改善方案制定以及跟进有着极其重要的作用，一切都围绕提高快递时效与物流服务质量进行服务，因此，必须严格按照优速网管制度开展日常工作。

同时，本人在实习期间也得出一些心得：

1、由质控部发出的公告，部分网点没有认真查阅，导致相关问题重复询问，影响日常工作效率的提高，因此，必须提高公告的醒目度，特别是重要公告，应有相关的标识能标记为必读或重要，保证网点不错过重要公告。

2、每天对签收率、丢件率、漏扫率、错分率进行统计，以月或周为单位进行汇总与分析，将分析提交到各组的主管，由主管在每周的例会上向经理汇报情况，在有效缩短开会时间的同时，提高会议效率，期间各组工作人员可以进行补充，特殊案例更可进行分享与讨论，增强团队协助能力的同时，提高部门整体工作能力。结算部

6.1 结算部工作流程

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图6.1.1 结算账单的由来

6.2 特殊组别实操

货款专员

货款专员除每天监督网点预付款情况，并于每天下午向各站点催交预付款外，还需要对问题件进行处理，如下：

1、处理退件

退件的前提是根据中心的发件扫描发生，当寄件网点等于发件下一站的时候，中心最后的发件扫描与寄件网点相同的时候即为退件。退件代收在系统不做对冲，需要处理掉，处理的前提必须是问题件，如不是问题件处理不起作用。

2、恢复已签收问题件

派件网点在日常操作中勾取的问题件但后来签收的，需要将对其货款对冲给回寄件网点，就要在问题件处理状态中选择已恢复，这样货款会在

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外所有正常件都不会参与对冲，如若有漏扫描，录单延误，漏录代收，不在此范围的需要对冲的件必须要勾问题件，再恢复对冲。

4、恢复5天前的问题件

如若网点勾问题件迟迟不录签收，导致寄件网点代收货款不能正常返回，中心会采取5天强行对冲，网点问题件处理时间最迟不能超过5天，5天后还没录签收的问题件，中心会在系统强行对冲，无论你派了还是没派，都会在系统将此件货款对冲。

5、恢复已签收无交派站时间

代收款结算账单是根据中心发件扫描时间（即为交派站时间），如果没有发件时间就无法对冲数据，网点在录单和代收后，经中心扫描发件在系统产生数据，再根据发件时间对冲此数据，此数据如若无发件时间，需要手工调整后进行对冲。

同行转件

目前，优速快递有穗佳、骏宇达、添翼、捷迅、联运通、快运通、东莞能达、晋越、松岗邮局、美达10家合作同行，工作基本围绕同行转件进行，内容如下：

1、每日检查同行转件有到付款是否已录入系统，中转费用与优速系统扣费是否一致，到付款是否及时返还，若出现问题联系客服确认，还有问题需发差异致同行进行核实。

2、根据香港交单在入仓表里面核实是否加收费用，若加收则收网点付香港，不加收则与香港核实。

3、根据邮局报价表手工收取网点费用，圆通可到区域10kg以下不收费用，台湾，北京，成都件到省内无盲区，备注圆通可到区域或无盲区；派件网点需全部更改为虎门邮政局，派件确认方需打勾，省内件转/退件部分需去掉，保证与邮局对账核实准确。

4、同行对账专员每月从广东客服中心获取当月同行转件账单，同时，由同行提供当月转件账单，将两份账单就重量、价钱等数据进行对账，如发现账目有差异，则将问题反馈至广东客服中心进行核实，若双方无法对差异达成一致意见时，以广东客服中心出具的函件作为最终对账依据。除捷迅、邮局、美达为半月结外，其余同行均为整月结。

6.3 结算部实习心得

结算部日常工作包括监督网点预付款欠款情况，并向网点催收预付款、代收货款欠款，检查中心操作漏扫、错扫情况，并补录扫描记录，处理网点反馈账单有误的问题件，同时，向财务部门、直属上级提交代理、同行、预付款、其他手工结算账单，在整个物流运作流程中占据举足轻重的地位。

优速快递实习报告

实习期间，本人通过在货款、同行转件、数据分析等组别的实操，获得一些心得体会，如下：

1、数据调出、整理、分析。结算部每月每日均要对省内外重量、件数等信息进行整理归纳，制作日、月报表，同时进行同比分析，并向上级进行汇报，为上级领导提供决策支持与数据依据，并为公司快速稳定发展打下基础。

2、通过对中心进出港对账和网点寄派件对账，有效理清与同行间各款项，确认应收应付费用，为财务对账提供数据支持，保证正常流转，最后经审核签名后支付。直营网点实习

7.1 花都二部A工作流程

图7.1.1 直营网点派件流程图

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图7.1.2 直营网点收件程图

7.2 特殊组别实操

客服部

直营网点客服部主要职责为对运单信息进行跟踪，对问题件进行投诉等工作。

1、每天将本月内未签收的快件统计成表，逐个进行查询，并通过电话或IMO进行催件或在系统进行问题件登记，若问题较严重可通过中心客服或仲裁从中进行调解与投诉，保证不落下任何一个件。

2、有专门的客服人员对有关于花都二部A登记的问题件进行回复与处理，保证派件质量与时效性。

3、若中心反映有客户投诉至邮政管理局，作为网点必须首先打电话向客户解释，将解释情况登记至系统，回复问题件，同时，尽量稳定顾客情绪，寻求撤诉。

财务部

直营网点财务部主要职责为运费审核、核对账单、物料入仓、人员工资统计、外务员收派件费统计等工作。

1、财务部每天对业务员送来的派送单（财务副联）客户运费、重量等信息进行审核，若发现有误进行调整，以降低运费成本。

2、财务部操作系统不仅有优速物流管理系统，还有网点管理系统，更有针对行地对网点日常整体工作进行管理。

3、通过登录优速物流管理系统，查询代收货款结算，导出相关数据，再通过网点

优速快递实习报告

管理系统的寄件对冲栏审核运单代收款是否等于对冲金额，核对账单再进行对冲。

4、直营事业部主要管理对象为各直营网点，因此，直营网点在日常工作中遇到困难，可通过直营事业部寻求帮助。

7.3直营网点实习心得及建议

1、省外派件中心，特别是福建、南京、兰州、沈阳等，派送不及时，问题件较多，并且处理效率较低，对寄件网点造成了严重的影响，客户流失率达50%，因此，须向总部提出处理意见，对省外中心及网点进行严格的管理，已保证省内网点业务量的稳定及可持续发展。

2、同行竞争大，价格优势不明显。2013年初，优速快递的价格优势较大，因此业务发展速度较快，并在当地市场占据一定位置，但从下半年开始，同行感受到市场的压力，纷纷采取降价措施与优速快递抗衡，在恶劣的市场竞争以及省外时效延误的双重打击下，网点业务量降低幅度大，影响较严重，因此，须从服务与价格两手抓，相信重新取回市场主动权指日可待。

3、针对物流行业的快速发展，现今各种快递查询应用的功能更加全面，例如快递100应用不仅能查询到快件的物流信息，并且能提供相应站点的联系电话，但是，当快件处于派件状态时，而顾客须进行电话催件，各网点电话却没有进行及时更新，导致人力物力的浪费，因此，各网点的电话须及时更新至系统，保证电话畅通及服务质量，避免不必要的投诉。优速商学院

8.1 优速商学院简介

优速商学院是优速快递人才培养实训基地，自2011年8月6日成立以来，以“脚踏实地，开拓创新”为院训，上接战略，下接绩效，面向网点，紧密结合企业发展战略、量身定制了涵盖企业文化、团队建设、实用技能、市场营销、拓展训练等各类课程，确保培训内容适应各级各类员工的岗位需求，致力于将优速团队建设成为一支“攻无不克、战无不胜”的铁军，并源源不断地为优速输送快递专业人才。

商学院成立两年来，经过一次次摸索、筹划、历练、积累、创新、推广，成功创建

优速快递实习报告

了总部、大区、省级的三级管理培训体系，得到总部、华南、华东、华北各大区的鼎力支持，共举办各类专业培训将近200次，为优速输送人才超1万人，培训对象覆盖华南（广东、江西、湖南、湖北、福建）、华东全区（上海、浙江、江苏、安徽、山东）、华北（北京、天津、河北），涵盖各个岗位（财务、客服、外务、网点负责人、公司管理层），取得了卓越的成效，并获得了公司各级领导、网点负责人与同行的一致好评。

现今，优速商学院的培训模式日臻成熟，为给商学院的发展再添羽翼，优速引入创意

优速快递实习报告

5、通过对各种专业课程的培训，加深对优速快递及中国物流行业发展的了解，并且，在外务员取派件注意事项及如何切实提高外务员业务能力等方面有了较好的提升，最重要的是，对整个快递业的整体流程有了更深的了解，对今后更好融入新岗位有较大帮助。

优速快递实习报告

致谢

本人从2013年7月8日入职以来，主要在虎门中心各部门进行学习，包括操作部、IT部、客服部、质控部、结算部、车管部、直营网点以及商学院，并从中发现了一些问题及提出一些建议（见报告正文），虽说本人系物流管理专业毕业，但理论知识与实际物流行业的运作相差甚大，因此，所提建议，皆为鄙人愚见。

实习期间，所学所感甚多，对优速快递内部整体运作以及物流业整体发展现状有了更为清晰的了解，同时，对自身的不足有了更好的认识，一切皆有赖于各级领导、网点负责人以及各部门经理、同事的指导，获益良多。

今后，本人将以十二分的热情投入到工作中去，并对新岗位工作尽快上手，不辜负领导及各位同事对本人的期望，早日为公司作出应有的贡献。

第四篇：网优实习报告(11级)1

毕业实习报告书

题目：中国电子科技集团公司第二十二研究所天博信息系统工程公司/广西项目部

一、实习单位简介及岗位介绍

(一)实习单位简介

中国电子科技集团公司第二十二研究所天博信息系统工程公司/广西项目部是一家专注通信网络优化服务，致力为运营商、设备商提供2G/3G/4G及未来移动通信网络优化、移动技术解决方案和通信软件的高科技企业。

企业的宗旨

紧跟移动通信业界技术发展，力争成为广西领先的移动通信服务公司，创广西移动 通信技术网络优化标杆。

服务网络，扎根广西，面向全国，全力构造一流通信网络服务品牌！

客户是上帝，客户是衣食父母，时刻以满足客户的需求及期望为己任，以顾客满意作为衡量一切工作准绳。

追求卓越，精益求精，努力创新，推动发展。全体员工通过辛勤工作创造积极上进 的企业文化，获得幸福的美好生活，进而报答小家庭，回报大社会。

我们将通过我们的努力，致力于为移动通信设备供应商、移动通信运营商提供有价值的服务，在为客户创造价值的基础上获得我们生存和发展的空间。

（二）实习岗位介绍

我工作的岗位是无线网络优化，无线网络优化班是为适应中国移动通信的高速发展，加强南宁移动无线网络资源优化管理，合理利用网络资源，使网络运行质量达到最优,提高经济效益，提高用户满意度，促进移动通信快速和可持续性发展而适时成立的一个技术班组。系统的无线部分具有诸多不确定的因素，它对无线网络的影响很大，其性能的优劣常常成为决定移动通信网好坏的决定性因素。网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试，找出影响网络质量、效率的原因。同时通过参数调整和采取某些技术手段，使网络达到最佳运行状态，使现有的网络资源获得最佳效益。同时也对今后的网络规划和建设提出合理的建议。在日常的优化过程中可以通过OMC统计和路测来发现问题，当然最通常的还是用户的反应，在网络性能经常性的跟踪检查中话务统计指标达不到要求，网络质量明显下降或用户反映强烈，用户群改变或发生突发事件并对网络造成很大影响时，以及网络扩容后应对小区频率规划及容量进行核查等情形发生时，都要对网络进行及时的优化。

在测试工作的部分，一般情况下我们会根据省公司下派的工单和季度考核在集团的CQT和DT测试规范下进行测试。并将测试得到的结果做出分析，上报给省公司考核。并且针对网络中出现的指标异常如掉话率、覆盖率、切换成功率、话音质量等给出优化建议。针对日常用户投诉中出现的网络异常问题，由导师安排具体到异常网络点的测试，同时根据投诉的情况和现场测试分析结果，找到问题的具体原因并解决。最终提交优化测试报告。

二、实习内容及过程

实习工作的主要内容是路测、基站选址、投诉处理、验收和天馈线调整。

2.1、路测，第一天工作就是跟同事去路测，开始时觉得非常简单，就开软件坐车上溜一圈闪人。后来跟多几次之后，发现路测有很多讲究的，它是优化工作最重要的数据支撑，以数据说话，看优化是否合理，很多时候的优化工作是多方面的，随地理位置的不同，场景的不同，设备的选择，数据的配置，天线的方向、俯仰角都是要重新计算，核查的。

2.2、基站选址，因为3G刚起步，因此主要是3G的选址。对于部分弱信号区，如住宅密集区和城中村等，会增加2G的基站或加直放站。选址主要考虑的有：使用现有机房，节约成本，保证重要区域和人口密集区域的覆盖，要求被选建筑物附近尽量开阔，考虑天线隔离、避免网间干扰，避免天线主瓣沿街道、河流方向，避免选择很高的山峰或高楼作为站址，考虑后期网络发展，站间留有余量，对于高度明显不够的站点要求满足楼顶建塔要求，对于需要新建机房的考虑机房位置是否合适，考虑物业谈判难度。

2.3、投诉处理，这是一个非常讲究技巧的活儿，会接触到各行各业的各种性格脾气的人，进入各种场所。它不要求在通信的某一方面要很精，不过必须方方面面都要懂一些，综合运用手上的设备，观察周围的地理环境和对周围基站的了解向客户解析信号不好的原因，大概说说解决的办法，安抚客户的情绪。遇到脾气火爆的一般采用说服或者通俗说磨嘴皮子的方法，顺便锻炼一下辩论的能力。

2.4、验收，主要是对分布系统、新建基站和直放站做CQT测试。需要安装室内分布系统的有室内盲区：新建大型建筑、地铁、隧道、停车场、办公楼、宾馆和公寓等：话务量高的大型室内场所：车站、机场、商场、体育馆、购物中心等；覆盖质量要求高的场所：VIP区域、营业厅、频繁切换的高层建筑内部。分布系统主要解决弱信号，通话质量差和掉话等问题。如对于高楼层建筑，高空楼层信号干扰比低空严重的多，没有分布系统的话，通话质量差，掉话严重，必须安装分布系统。但是，室内的信号不能太强，如果在道路上通话采用的是室内频点，则对外干扰严重验收不合格。

2.5、天馈线调整，在无线网络优化过程中，经常需要调节基站小区覆盖范围，以调整服务小区，减轻忙小区话务负荷，消除同频干扰。为此可通过调整小区定向天线的方向角、俯仰角、升降天线高度，调整天线方向角、俯仰角、升降天线高度的方法不需专用投资，且具有快捷和网络参数改变小等优点，是优化网络中常用的手段。

三、无线网络优化的常规方法

网络优化的方法很多，在网络优化的初期，常通过对OMC-R数据的分析和路测的结果，制定网络调整的方案。在采用图1的流程经过几个循环后，网络质量有了大幅度的提高。但仅采用上述方法较难发现和解决问题，这时通常会结合用户投诉和CQT测试办法来发现问题，结合信令跟踪分析法、话务统计分析法及路测分析法，分析查找问题的根源。在实际优化中，尤其以分析OMC-R话务统计报告，并辅以七号信令仪表进行A接口或Abis接口跟踪分析，作为网络优化最常用的手段。网络优化最重要的一步是如何发现问题，下面就是几种常用的方法：

3.1、话务统计分析法：

OMC话务统计是了解网络性能指标的一个重要途径，它反映了无线网络的实际运行状态。它是我们大多数网络优化基础数据的主要根据。通过对采集到的参数分类处理，形成便于分析网络质量的报告。通过话务统计报告中的各项指标(呼叫成功率、掉话率、切换成功率、每时隙话务量、无线信道可用率、话音信道阻塞率和信令信道的可用率、掉话率及阻塞率等)，可以了解到无线基站的话务分布及变化情况，从而发现异常，并结合其它手段，可分析出网络逻辑或物理参数设置的不合理、网络结构的不合理、话务量不均、频率干扰及硬件故障等问题。同时还可以针对不同地区，制定统一的参数模板，以便更快地发现问题，并且通过调整特定小区或整个网络的参数等措施，使系统各小区的各项指标得到提高，从而提高全网的系统指标。

3.2、DT（驱车测试）：

在汽车以一定速度行驶的过程中,借助测试仪表、测试手机，对车内信号强度是否满足正常通话要求，是否存在拥塞、干扰、掉话等现象进行测试。通常在DT中根据需要设定每次呼叫的时长，分为长呼（时长不限,直到掉话为止）和短呼（一般取60秒左右,根据平均用户呼叫时长定）两种（可视情况调节时长），为保证测试的真实性，一般车速不应超过40公里/小时。路测分析法主要是分析空中接口的数据及测量覆盖，通过DT测试，可以了解：基站分布、覆盖情况，是否存在盲区；切换关系、切换次数、切换电平是否正常；下行链路是否有同频、邻频干扰；是否有孤岛效应；扇区是否错位；天线下倾角、方位角及天线高度是否合理；分析呼叫接通情况，找出呼叫不通及掉话的原因，为制定网络优化方案和实施网络优化提供依据。

3.3、CQT（呼叫质量测试或定点网络质量测试）：

在服务区中选取多个测试点，进行一定数量的拨打呼叫，以用户的角度反映网络质量。测试点一般选择在通信比较集中的场合，如酒店、机场、车站、重要部门、写字楼、集会场所等。它是DT测试的重要补充手段。通常还可完成DT所无法测试的深度室内覆盖及高楼等无线信号较复杂地区的测试，是场强测试方法的一种简单形式。

3.4、用户投诉：

通过用户投诉了解网络质量。尤其在网络优化进行到一定阶段时，通过路测或数据分析已较难发现网络中的个别问题，此时通过可能无处不在的用户通话所发现的问题，使我们进一步了解网络服务状况。结合场强测试或简单的CQT测试，我们就可以发现问题的根源。该方法具有发现问题及时，针对性强等特点。

3.5、信令分析法：

信令分析主要是对有疑问的站点的A接口、Abis接口的数据进行跟踪分析。通过对A接口采集数据分析，可以发现切换局数据不全(遗漏切换关系)、信令负荷、硬件故障(找出有问题的中继或时隙)及话务量不均(部分数据定义错误、链路不畅等原因)等问题。通过对Abis接口数据进行收集分析，主要是对测量仪表记录的LAY3信令进行分析，同时根据信号质量分布图、频率干扰检测图、接收电平分布图，结合对信令信道或话音信道占用时长等的分析，可以找出上、下行链路路径损耗过大的问题，还可以发现小区覆盖情况、一些无线干扰及隐性硬件故障等问题。

3.6、自动路测系统分析：

采用安装于移动车辆上的自动路测终端，可以全程监测道路覆盖及通信质量。由于该终端能够将大量的信令消息和测量报告自动传回监控中心，可以及时发现问题，并对出现问题的地点进行分析，具有很强的时效性。所采用的方法同5。

在实际工作中，这几种方法都是相辅相成、互为印证的关系。无线网络优化就是利用上述几种方法，围绕接通率、掉话率、拥塞率、话音质量和切换成功率及超闲小区、最坏小区等指标，通过性能统计测试→数据分析→制定实施优化方案→系统调整→重新制定优化目标→性能统计测试的螺旋式循环上升，达到网络质量明显改善的目的。

四、技术专题分析

4.1、乒乓切换问题

乒乓切换是网络优化常见的问题，产生的原因主要如下：（1）小区距离太近，或者小区覆盖范围太大，导致重叠覆盖区内的信号都相对较强，由于建筑物分布复杂，或者地形起伏较大，小区信号起伏并不一致，从而导致UE的乒乓切换；（2）部分小区切换参数设置不合理。主要有“切入UE惩罚时间定时器”（设置过小会导致UE乒乓切换过重）、“切换时间延迟”（设置过小会导致短时间内的信号抖动都会发生切换）、“PCCPCH RSCP切换迟滞量”（设置过小会导致信号稍有变动即会导致切换发生）等参数。

解决措施（1）无线切换参数的优化调整。不过调整无线切换参数，虽然可以减少乒乓切换的程度，但是也会带来切换不及时等其他问题，故需要综合考虑，且在修改参数后，需要及时测试和统计跟踪。（2）调整天馈参数（调整扇区天线下倾角、方位角或者天线挂高），必要时也可更换扇区天线主波束的赋形波束宽度，避免覆盖范围过大。但是必须注意不要出现服务盲区等新问题。

4.2、掉话问题

4.2.1干扰引起的掉话，原因分析：同频干扰；相关性强的扰码引起的干扰；上下行交叉时隙干扰；导频污染；上下行导频间干扰；系统间干扰；卫星接收器、屏蔽器、雷达等干扰。

干扰的判断：RSCP值正常在-90dBm以上，手机发射功率大，后台LMT查底噪大于-100dBm可以判断是干扰掉话。通过扫频仪可以确定干扰频段。通过调整干扰扇区的方向角，观察后台的底噪可以确定干扰方向。

解决措施：优化频点、扰码。设置频点优先级和时隙优先级来尽量避免在弱场区同频同时隙切换。上下行时隙调整，举例说明当相邻小区时隙配置分别为2/4和3/3时，降低TS3时隙的优先级，减少TS3时隙的上下行交叉干扰。天线参数的调整，避免越区覆盖。检查邻区关系，避免漏配邻区。DwPCH由于时间延迟对其他基站UpPCH的干扰可以采用UpShifting技术处理。异系统间的干扰，主要采用增加空间隔离度和增加滤波器来降低：

4.2.2覆盖原因导致的掉话

原因分析：（1）、服务小区由于各种原因导致覆盖过大将邻区也覆盖在内，或者邻区本身由于故障导致覆盖缩小，以至于移动台超过当前服务小区定义的邻区B的覆盖范围到达小区C后还占用先前的服务小区A的信号，然而小区C又未定义小区A作为邻区，因此有可能由于移动台搜索不到合适的切换目标小区，而本身的服务小区网络状况变差而导致掉话。（2）、2个小区的边界明显出现无线信号覆盖的盲区。（3）、高大建筑物的阴影效应导致移动台信号发生快速衰落而来不及切换发生掉话。

解决措施：调整天馈参数（调整扇区天线下倾角、方位角或者天线挂高），无线参数调整（如调整发射功率等），邻小区频点等参数优，采用RRU(Radio Remote Unit)和直放站设备。

五、实习收获与体会

在2014年的3月份，我有幸进入中国电子科技集团公司第二十二研究所天博信息系统工程公司/广西项目部。在一个多月的实践与学习过程中，自己有许多的体会和收获，现总结如下：

首先感受最深的是由学生到企业员工的身份转变，在10多年的学习生活中，特别是近3年的大学生活，我们更多的时候是独立和自由的学习，但是在企业发展到今天，整个企业如同一台精密的仪器，各个部分都按照自有的程序在有条不紊的运行。那么作为企业的员工，就必须严格按照企业的现有制度，完成自己的分工任务，同时由于在企业中有着频繁地部门之间的合作，这就要求员工具备较强的沟通和协作能力。这是相比学生时期在工作中需要着重锻炼和学习的。对于这点我在移动实习的这一个多月体会特别深刻，众所周知，现代移动通信技术是一个非常复杂的系统，作为任何一个个人都很难做到对所有知识都能精通，而在无线网络优化这个岗位上，由于大部分时间都要面对层出不穷的故障和任务，所以成员之间的协作显得尤为重要。这就需要优化人员善于沟通和协调与成员之间的关系和工作。

在学校的学习中，我们对知识的掌握常常被量化为一个个具体的指标来考核，使得所有人对知识的掌握情况有很直观的认识。而在实习的一个多月中，我对知识的衡量有了更全面的认识，那就是知识在实际的问题中的运用。就拿网络优化来说，这是一个涉及范围很广的工作，首先就需要优化人员对整个移动通信系统有初步，全面的了解，但如果你仅仅了解了书本上的知识，那么也不能成为一个合格的优化工程师，只有在日常中大量的接触和处理问题那么才有可能胜任这个工作，然而这一切其实又是建立在你对整个系统网络信令基础上的。所以说这是一个相辅相成的过程。那么大学3年给我的最大的收获是什么呢？我想是学习知识，考虑问题和解决问题的方法。现如今通信技术的发展日新月异，在一年前我们还是停留在2G,3G时代，但是一年后全新的4G技术已经在全国大部分地方普及了。我想正是因为在学校中学会了学习知识的方法，考虑问题，解决问题的思路。使得我有信心不被社会所淘汰，也有信心做好无线网络优化这项工作。这里我真心的感谢老师们，正是你们的辛勤劳动才让我在竞争激烈的今天有了这些自信，真心的祝福你们。

这里我想谈下到目前为止对无线优化这项工作的认识，其实在大学中我学的是集成电路设计，模拟电子和数字电子这两门课程也只是很浅显的学过。对移动通信方面则完全没有涉猎。众所周知，在整个移动通信系统中，由于地理环境，传播路径，各种电磁波干扰等复杂因素的影响，无线部分是最不稳定，最容易出错的部分。确实在移动通信技术发展到今天，各种标准化的设计和规范，让我们在处理很多问题时都有了固定的方法和模式，但是现网运行的环境毕竟不同于实验室，更多的时候我们面对的问题要复杂得多，就拿南宁来说，南宁是一个典型的人群集密的地区，南宁市区在高楼大厦包围中的一个城市，这就使得无线电波的传播更加的复杂。那么这时候对于优化人员来说经验显得尤为重要，我觉得无线优化在很大程度上是一项经验性很强的工作，经验可以帮组优化人员快速的找到问题的症结并处理，这样就能帮助公司大大的提高经济上的效率。我一直在思考如何做到一个合格的优化工程师，特别是对于我这个刚踏出校门，缺乏实践和经验的应届生，毫无疑问日常的故障和告警等的处理可以让我学到很多的经验，但同时我认为在学习的过程中思考也很重要，结合理论的对问题的全面分析和思考也是积累经验的很有效的途径。在我看来一个优秀的优化工程师应该具备快速定位，解决问题的能力，同时能够对现网运行中的问题提出经济效益更高更合理的方案，对新建网络的规划提出最大效益的建议。以上就是我对优化工作一些很浅显的认识，对与其中存在着的诸多不足望各位老师不吝指出。

九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。面对社会的考验，我希望能做成功路上的勤奋者。以上就是我此次实习的一些收获和体会，望评阅的老师能指出其中不足，感谢各位老师评阅。

姓名：苏海林 学号:20113313213

日期：2014年4月27日

第五篇：优衣库毕业实习报告

优衣库毕业实习报告 为大家整理优衣库实习生的工作报告，总结个人对优衣库企业的认识，对优衣库经营业范围的了解，以及对从事销售工作个人感悟

优衣库毕业实习报告

一、实习单位介绍

二、实习内容

1、实习岗位

xx优衣库店销售顾问

2、实习目的

实习是我们迈出大学的第一次尝试，也是学校为了拓展我们学生自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行就是这个意思。实习不仅让我们学到很多课堂上根本学不到的只是，还能使我们开阔视野，增加阅历，了解到一个公司的运营系统和操作流程，为我们以后更好地把所学的知识运用到实际工作上，已达到学以致用的目的。

3、实习内容

2011年12月，我来到xx优衣库店，成为了一名实习销售顾问，开始了五个月的实习工作，在实习期间，先了解到公司的品牌文化和规章制度，然后再对优衣库整体的风格、款式、面料、搭配、细节等有了进一步深入的理解，这样既增加了自己的专业知识，也为销售工作做好了准备。在正式上岗的实习期，我接受了产品和销售培训，了解到公司销售的具体操作流程。

在实地销售过程中，我不但要学习专业的服装基础知识、搭配技巧、面临洗涤等，而且在与顾客沟通交流的过程中，也要培养自己的语言表达和应变能力。不断去学习和总结销售过程中的经验和教训。

到服装店不仅要学习直接的销售产品，也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的，同时也要学习公司人力资源方面的一些激励政策。如何确定公司年目标、季度目标、月目标进而确定个人目标。

同时，公司在一定的特殊节日做出的一系列促销策略，也能深化市场营销学的基本知识。

三、实习体会

在做销售顾问的四个月实习期间，让我过得无比充实。刚接触工作时，真是万事开头难，毫无思绪。由于自身专业知识和阅历不足，刚实习时的我还是什么都不懂。然而，通过对品牌文化的认知，对产品推销的学习，让我真正锻炼了自己的表达能力，提高了自己的应变能力，磨练了自己的心理素质。卡耐基说过：销售是世界上最伟大的职业，一个顶尖的销售人员必须拥有政治家的睿智头脑，艺术家的敏锐眼光，外交家的善变口舌，邮递员永远不怕磨破的双脚。其实，销售的实质就是简单的事情重复做。作为一名合格的销售人员，必须具备丰富的专业知识和销售技巧，还有不达目的不罢休的野心，和保持吃苦耐劳的精神，而且还要有自己清晰的目标和为达成目标而制定的计划。在工作期间，通过不断的学历，自己能够做到熟悉货品和卖场，介绍服装应用自如。以下是我的实习收获：

1、树立明确的目标

每个月的最后一天，我们店长都会对本月的销售做总结并制定下月的任务指标，并将指标分派到每一个身上。如果没有明确的目标制定，在工作中就会显得没有方向和动力，所以，在这次实习中，我认识到了树立目标的重要性。做好销售就要明白：没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人。从店目标到个人目标，从月目标到日目标，每一天我都知道自己拼搏的动力在哪里，今天完成了多少，还差多少。有了方向，就有了前进的动力。

2、真诚相待，服务至上

在销售过程中，每时每刻，我都在接触不同的顾客，只有短暂的时间让我和顾客之间建立起彼此信任的关系，而不是让顾客对你敬而远之。在店里的一次销售让我印象深刻：那天晚上我和同事两人上夜班，这是走进来一位年轻的妈妈，告诉我想选一款连衣裙，我根据她的体型特征挑选了一款适合她的新款连衣裙，她也很满意，但是说到价格的时候，她却犹豫了，她说只想选800左右，这件超出了她的预期。当时我从连衣裙的面料、搭配上给她做出了分析，但是她一直拒绝我，然后走的时候告诉我如果没有看到更合适的就再回来。走的时候，我把我的名片给了她，并告诉她改变主意马上给我打电话。等到了下班时间，她还没有过来，我们就关了门。等我在离开门店准备搭车的时候，一个陌生电话响起来，我当时预感到也许那位年轻的妈妈，我接了电话，原来她看到我们关门了，这时我告诉她再等我一次，这时我以最快的速度跑向门店，为她开了店门，她也爽快地买下了那条裙子，走的时候告诉我，你们真的是我见过服务最好的店了。这时我真的明白了那种甘之如饴的心情，也明白了销售的实质其实就是在销售自己，顾客接受了你这个人，信任你之后必然会认同你的产品。