对报纸投递和发行工作的调查报告

第一篇：对报纸投递和发行工作的调查报告

对报纸投递和发行工作的调查报告

史习武（2011春法专）

一、调查目的

2012年7月1日，邯郸日报社所属《邯郸日报》、《邯郸晚报》、《中原商报》三报投递工作合并，由邯郸晚报发行部负责对三报的投递工作。《中原商报》将邯郸市城区的报纸投递任务交由晚报发行部代投，三报投递工作的整合，在一定意义上看是报社管理的进步。但是，从7月1日到现在运行四个月时间以来，投递中出现了许多问题。投递和发行工作还有没有更好的办法？从2012年10月1日至30日，由中原商报社发行部组织的调查人员，深入到订户家里、党政机关、企业对合并后的投递发行工作进行调查。在调查过程中主要发现以下问题：

二、调查所发现的问题

（一）、家庭订户中出现的问题

在此次调查中，家庭订户出现的问题优为突出，主要表现为：

1、不能及时为新订户装订报箱。订不上报箱，一是不能保证送报质量；二是送上报纸或没送上报纸分不清是用户的责任还是投递人员的责任。

2、投递员在送第一期报纸时，没有与订户取得联系，虽然为用户订上了报箱，但用户不知道，报箱又没有上锁，造成报纸丢失的情况发生。

3、投递将订户的报箱订错楼号或订错单元，造成用户收不到报纸，只到用户打电话投诉才知道是送错了，给用户和报社造成损失。

（二）、党政机关、企事业订户中出现的问题

党政机关、企事业订户中出现最多的是报纸份数不够的问题。因为这些单位订报数量比较多，从5份到上百份的都有，这就造成投递员数不清或故意少送的现象。

（三）、投递员责任心不强。

出现错误后报社发行部虽然尽快与投递员取得了联系，但人员不属于你管理，在调度上力度有限，造成用户反复投诉的问题。

三、对投递发行工作的一些新的思路

（一）、增加报纸的发行量

报刊的发行主要有两部分组成，即报亭发行和征订发行。研究报刊发行量也和报亭的覆盖率、报纸质量等市场占有率相关。优质的服务，开始被越来越多的企业提到了无比重视的高度。企业由产品为导向的营销理念转化为以服务为导向的营销理念。在报刊发行这种劳动密集的行业也渐渐认识到服务创新的重要程度。在同等物质条件下，如何令自身产品更加具备竞争力?让服务创造价值，靠服务赢得竞争。服务理念的核心是要牢固树立“读者第一”的观念，不仅是在报刊内容上真正把读者需求放在第一位，而且还靠发行员与读者一对一的直接沟通与接触的有利条件，真正在发行的全过程实现发行质量第一、服务第一、情感第一，从而把读者群体与报社两者的利益真正在办报全过程中融为一体。现代报刊发行中投递与配送只是发行中的一个服务环节，而造就全方位发行服务理念，营造全方位的服务内容，树立发行服务的良好形象和品牌，才是服务理念的真正内涵。

（二）、提高报纸质量，搞好发行策划

把报纸质量搞上去，这也是核心竞争力的表现，要想把报纸的质量提升上去，就要求报纸从业人员的专业技能、专业素质具有一个较高的水平。其实也应该是报社上下努力拼搏的结果。影响报纸发行的因素很多，由于报刊市场的风云变幻，社会经济的发展，电子技术的突飞猛进，这些都给报纸的发行增加了许多的不定性。在信息爆炸时代，没有策划就没有亮点，没有策划就没有出路。只有经过精密策划的发行，才能达到最好的效果。在激烈的市场竞争中，发行策划也是生产力，发行策划是发行人智慧的最高表现。在同样的投入、同样的环境下，不同报刊的发行结果各异，这充分说明了发行策略的重要地位。

四、对发现的问题所采取的对策

投递质量是衡量报纸发行工作服务质量的重要标准。对于报纸发行工作来说，不能准确、及时投递报纸，哪有资格再谈“质量”两字?对于读者投诉无动于衷，又怎能妄谈“服务”一词?此时，如果我们能换位思考，站在读者的角度来看待问题，也许我们的发行工作就能从中得到不少有益的启发。对于发现的问题将采取以下对策。

（一）、组建自己的投递队伍。只有组建起自己的投递队伍，才能保证优质的投递质量。

（二）、加大对订户的回访力度，建立起一套完整的回访制度。对投诉多的片区重点抽查，发现问题及时解决。

（三）、对投递员进行岗前培训，是他们掌握一些最基本的技巧

1、个人订户：按居民生活区或其他区域划分，将报纸按小区投递份数事先分开。送完一个小区即可知道有无漏送。

2、企业订户：报纸送到负责人手中，尽量不要放在楼下物业保安处，那样无法保证报纸送到订户手中的及时性和投递成功性。如有其他人要求拿走报纸，须让专项负责人看到过程。

3、对易于错投的几个地区将地址抄写下来做成表格，进入这几个地区时，对照表格投递，每投递一户在表格上相应位置作上已投的记号。

4、将报纸折叠整齐完全放入报箱内，勿留边角在箱外。

5、对经常遗失报纸的订户，投递员和报社发行部管理人员要经常提醒其将报纸取回家。提高办报质量，改善服务质量，改变发行模式是搞好发行工作的三大举措。只有努力提高办报质量，建立健全发行促销、售后服务等一整套长效管理机制，牢固树立品牌第一的观念，努力探索新的发行模式，才能在报纸的发行大战中始终处于主动地位，也才能使报纸在日趋激烈的竞争中立于不败之地，从而为报社带来更多的利润空间和发展后劲。

2012年10月27日

第二篇：浅析报纸发行工作

在社会主义市场经济条件下，为了增强报社的自我生存和发展能力，在注重报纸社会效益的同时，必须抓好报纸的发行，近年来，浙江法制报在报纸发行工作中进行了一系列有益的尝试，取得了良好的效果。

拓宽发行渠道，扩大发行量是实现“双效益"的首要条件。为了拓宽发行渠道，我们首先是立足本系统，抓本行业发行队伍建设，利用基层工作网络，以点带面，引深到各城乡各行业及乡村，使报纸的发行在全省各地均衡发展。有了这一稳固的基础后，我们又有选择地重点做经济发达地区的工作，取得了显著的效果。我们还与平阳、温岭等地的教育部门联系，把报纸送进学校班级，结合学校法制课，报社还专门开设栏目《法与青少年》，用生动的事例向学生们宣传学法、用法、守法的重要性。据这些地方的教委反映，几年来，通过开展法制报的读报活动，使在校学生的犯罪率降为零。再就是做好专业市场内的发行工作。我们身边的市场很多，通过宣传，走访调查，我们把法制报订到个体经营者的手中，使广大经营者在经营之余学习些法律法规，了解党的方针政策，做依法经营户。实践证明我们的工作是成功的，通过我们的工作，不但扩大了发行量，与此同时也取得了良好的经济效益和社会效益。

合理的报价也是影响发行成效的因素。浙江法制报作为专业性较强的报纸，它所反映的内容指导性强，新闻的时效性比综合性大报慢，又是周二报，在一定程度上影响了广告的竞争力，报社的经济基础也较为薄弱，近年来新闻纸价格一涨再涨，对经济承受能力原来就差的浙江法制报来说压力就更大，报社没有能力用低报价来弥补发行所带来的亏损。因此，浙江法制报如何定价的问题也较为突出，讨论中有两种意见，一种认为：既然纸价不断上涨，干脆一步到位年定价52元；另一种意见是年价不要超过45元（因当时我报年价为33元）。针对两种不同的意见，我们作了大量的调查摸底工作，还向订户作了解，然后横向与专业报作比较，我们的原则是：既要考虑到报纸的发行量，又要照顾到订户的经济承受能力，最后把报价定位在年价48元。发行结果超过我们定价时所预期的目标数。经过第一年的适应期，第二年报纸的发行量就达到价格调整前的订数，为报社创造了一定的经济效益。

健全的发行组织体制，是促进报纸发行良性循环的基础和保障。现有的发行体制主要有两种：一是邮发；一是自办。为了更好地服务订户，我们在搞好邮发的同时，大力提倡自办发行。自办发行是市场经济条件下报纸发行的新途径，它加快了多渠道发行机制的建立，有利于通过竞争完善报纸发行市场。从94年以来，我们在个别县区进行了自办发行的尝试，取得不错的效果。首先是报款提前到位；第二是发行费率明显低于邮发费率；第三，投送到位率较高；第四，订户对报纸质量要求信息反馈较及时。

第三篇：报纸发行工作经验之一

情融发行保畅通

各位领导、同志们：

我叫XXX，是XXX单位宣传助理员，自从事宣传工作以来，与这份报纸发行结下了不解之缘，并在发行的过程中，体味着发行所带给我的快乐与收获。

如果把从报纸组稿到报纸与读者见面看作一个整体工程的话，那么发行工作应该是这其中一个最重要的环节；再精彩的言论，再有效的经验，如果不能为一线干部职工所见、所闻，也是无用功。因此，自己身感责任重大，把一腔热情投入到发行工作之中。

总结这几年从事发行工作的体会，主要有以下几点：

一、用心工作

从自己走上宣传岗位那天起，就自然地担负起本单位的发行管理工作。当时段址所在车站的行李房就成了我的职责管辖范围。那时，自己不仅负责报纸的订阅、分配、统计、联系，协管其他单位报纸的分发，而且还是一名地地道道的报纸发行员。每天早上不到八点，就来到行李房，从取报纸、签字、推车、开包、数数儿、放入报格到最后核对，一系列动作几近标准化，每天重复着相同的程序，时不时地还要与各单位来取报纸的人打招呼，回想起来，那段时光充满了乐趣，虽然因此干宣传一摊工作的时间就少了些，但日子过得很充实，一晃就是两年。这两年中，自己用心体验着分报纸的难处与艰辛，感受着报纸分发过程中一件件真人真事真情真意，也体味着分报纸的快乐和发行带给我的收获。同时也对报纸产生了浓厚的感情。

二、用笔记录

在报纸发行过程中，其间的每一个人、每一件事都深深打动着我。于是我发挥自己干宣传工作的优势，拿起笔来记录那些人、那些事。

杨姐是我发行报纸的启蒙师傅，她的精益求精、她的认真负责、她的钟情专注、她的乐此不疲、她的诲人不倦，她的以身作则，感染着我，激励着我，让我一开始就把报纸发行当成一项有意义的事情而一直做到现在。

张师傅是我一入路从事客运工作时的师傅，当他来到行李信件值班员岗位时，他对发行工作的那份执着和热情着实让我感动着。

小刘，一个帅气的小伙子，当他来到党群部门工作后，我便从发行一线“退居二线”。而他的聪明和悟性、他的投入和技艺，着实打动了我，让我不断对发行工作有了更深的认识。

正是这些人和事，让我萌生了不仅要把报纸发行工作做好，而且要把发行中的人和事宣传好的强烈责任感。先后以《杨XX，难舍报纸情缘》、《风雨送报人》、《刘XX：干就干到最好》为题分别写了这些报纸发行过程中的鲜活人物；以《发行站的早晨》、《四等小站一日见报》为题记录了报纸发行过程中的生动场景，抒发了自己对报纸发行工作的一腔热忱。

因为发行，也使自己与这份报纸结下了不解之缘，以上文章均在这份报纸发行版刊发，有的还是头条，自己也多次参加报社举办的发行会，交流了发行工作的经验。正是这些经历，使自己对这份报纸的感情日渐浓厚。自己所在单位也连续多年被评为发行工作先进单位。

三、用力跟进

随着形势的发展变化，也给我单位的报纸发行工作的带来变化。面对这些变化，自己都及时跟进，使工作不断适应形势发展的要求。

按照报社提出的发行改革思路，自己感到了一定难度。但马上意识到再大的困难也比不过自己作为发行管理人员认识上转变的困难。是固守原来的发行方式一成不变，还是适应发展形势需要，探索报纸发行的新方法？我选择了后者。去年底，在报社的要求下，我主动及时拿出参考意见，详细统计班组数，制成表格上传。发行方案确定之后，自己一方面对报纸发行人员提出要求，认真按新办法做好分发工作，一方面对车间党支部书记提出要求，在及时取报的前提下，主动与相关部门联系，使报纸尽快到位。同时我们还按要求多方探讨使用专职发行人员的可行性，调研发行的工作量，甚至把发行人员找来后亲自踩点儿。

同志们，以上是我作为一名报纸发行和管理人员在发行工作中的几点体会，如果说有什么收获的话，那就是：无论做任何事情，只有融注真情，真心付出，才会取得回报和收获。当我们把一腔热情倾注到所从事的工作之中时，我们的事业心、责任心就会变得崇高起来，面对这种崇高的事业心和责任心，再难的问题也会迎刃而解，再大的困难也会被攻克。

以上体会与诸位同仁共勉。谢谢大家!

XX年XX月XX日

第四篇：报纸发行工作的第三次创新

报纸发行工作的“第三次创新”

新中国成立以来，我国报刊发行体制经历了两次创新：第一次创新是“邮发革命”，第二次创新是“自办发行革命”。面对报纸发行的全新环境，报纸发行的“第三次创新”已经迫在眉睫，但这次创新较之前两次创新更为艰难，也更为深刻。报纸发行“第三次创新”既不是自办发行吃掉邮发，也不是以邮发取代自办发行，而是以整合营销理念为先导，结合数字时代的基本特征，对报纸发行的游戏规则、组织框架和盈利模式进行全新建构，进而实现传统报纸发行模式的彻底转型。科学化的发行理念

建国以来，我国报纸发行理念的演进大致经历了三个阶段，一是从新中国建立到上世纪80年代中期，报纸发行处于“无理念”阶段，那时侯“发行无学”盛行，发行靠的是红头文件、行政命令，发行人员做的是“三陪”——陪邮局吃饭、陪宣传部长喝酒、陪领导观光。二是从80年代中后期自办发行创立起，出现了报纸推销理念——“敲门发行学”，就是把报纸当作一般的商品“上门宣传、上门自荐、上门促销”，但报纸推销理念是很不成熟的理论，在中国城市社区建设一日千里的形势下已经很不适用了。三是近几年出现的“整合营销”理念，就是把报纸发行活动看作一种完整的营销行为，以市场营销的4PS理论为指导，围绕报纸成品、报纸的价格、报纸发行的销售渠道网络以及发行促销这四个核心因素，并从整体上考虑四者之间的有机组合，进而实现最佳的营销效果。整合营销发行理念在实践中突出表现在以下转变上。

第一，从“耗利发行”到“创利发行”。传统的报业经营观认为报纸是“两次销售”，发行是一次销售，广告是二次销售，其中一次销售是为二次销售作准备和服务的，因而发行经营是可以亏损的，由报社广告赢利予以补贴。在这种观念下，发行部门属于服务性的耗利部门，发行经营等同于消耗投入。但在新的语境下，要求发行部门利用在服务和营销中所形成的渠道网络和客户接触资源创造性地开展增值服务和营销项目，打造发行产业独立的产业价值链，进而具备较强的造血功能和市场开拓能力，目标是把发行部门打造成自主创新、渠道开发的创利主体，进而像广告部门一样，逐步成为报社重要的经济增长点。

第二，从“灰色发行”到“桌面发行”。在国家发行制度管理不够健全，报业改制严重滞后的时期，报纸发行有不少“灰色动作”——打着党委政府的旗号发行、树起高音喇叭发行、地毯式敲门发行等在很大程度上不符合法制社会的范式。而今市场化体制日益健全，正式的法规也不断出台，报纸发行的动作必须能拿到桌面上来，要能够经得起各方面的检验，建构市场化结构中的公共关系、打造品牌形象、参与社区活动等新的营销手段成为必须。第三，从“黄色发行”到“绿色发行”。报纸发行中价格大战盛行，充满血腥味，那是“红色发行”；报纸发行中不讲秩序，胡乱摆摊设点，影响城市街道容貌，那是“白色发行”；报纸发行以低级、下流的图片和内容做招牌菜，那是“黄色发行”。我们倡导绿色发行，是营销伦理学角度的考量，主要包括两层含义，一是从环境保护层面上理解，是指报社在报纸发行营销活动中主动遵循环境保护规则，在报纸印刷、发行营销和废报回收等环节中都把减少资源浪费、避免环境污染作为重要的考量指标。二是从营销伦理层面上理解，是指报社放弃狭隘的自我利益概念，在报纸发行营销活动中充分考虑政府、读者的意见，主动寻求报社、读

者和政府三者之间的利益平衡，采取生态理性的营销决策模式，在利己的同时兼顾利他，在获得自身合理利益的同时，建构报社、自然与社会之间的环境和谐与利益共享。

报纸作为传播人类精神和文化精华的媒介，不仅要在发行中实现自身的价值，更须在发行中传播高格调的文化和价值观；它不仅有权享受人类文明进步的丰硕成果，更负有建构新文化的使命。

多元化的发行终端报纸发行的通道包括渠道和终端两部分，但终端的力量日益强大并有超越渠道的势头。因为在市场开放的环境中，发行渠道建设相对容易，渠道越来越多，连“国字号”的邮政发行渠道的垄断性也日益消解。但是，发行终端建设因受各地方和部门利益的影响，难度比较大，而终端一旦形成就容易形成垄断力量。在新的形势下，报纸发行中的“渠道为王”逐步让位于“终端为王”。谁掌控了终端，谁就掌控了市场；谁垄断了终端，谁就垄断了市场。报纸发行的终端建设主要有以下四个重点：

一是征订终端。这是报社比较重视的终端，开发得比较早，建设得已经比较规范。今后要做的只是在空间范围上的拓展和时间上的跟踪和延续，在此不多赘叙。

二是零售终端。过去认为，报纸零售的终端建设就是要大力建设报亭，而现在来看，报纸发行的零售终端正在悄悄地发生着重大革命。国外的报刊零售店面正在从报刊亭向大型店面转向，如《纽约时报》的零售中，超市、便利店、连锁店的发行量已经占到了70%，过去占据优势的报刊亭逐步居于补充地位，因为它们店面小、规模小、政府管制多。

三是阅报栏终端。重新开发和利用阅报栏的独特价值，变阅报栏为发行终端概念，是拓展发行覆盖、建构新发行终端的新举措。如近年来开始出现的新型多画面滚动灯箱式阅报栏，该阅报栏上方设滚动灯箱式广告发布装置，正、背面可发布多幅广告，下方正、背面为可张贴报纸的阅报栏，是传统阅报栏的更新换代产品。新型多画面滚动灯箱式阅报栏通过进一步扩大报纸和广告的受众范围，使新闻内容和报纸广告突破了传统报纸作为室内传播媒介的局限，从而使报纸在一定程度上具有了户外媒体的优势。来自许昌日报社、萧山日报社等的经验表明：报社设置新型多画面滚动灯箱式阅报栏，不仅是平面媒体与户外媒体结合的有效模式，也是报纸突破发展瓶颈，实现跨媒体经营的战略选择。

四是展示终端。在酒店、机场、高档社区等高端读者集中的地方，广泛设立发行展示终端，扩大报纸在高端读者中的覆盖面。报刊展示网的构建，使报纸在高档消费场所有了频频露脸的机会，提高了报纸在三高读者群中的影响力，为商报的广告经营增加了筹码。发行的关键要抓“三高读者”(高消费、高收入、高文凭)，而这些读者多在“三高区域”活动，即在高档社区居住、高档写字楼上班、高级消费场所消费。展示网是在高档消费场所提升报刊影响力的一种有效途径。

开放化的业务结构

当代报业发行是“大市场、大投入、大回报”的时代，不仅建设发行渠道和终端需要巨额的费用，维护渠道和终端的正常运行同样需要花高昂的成本。同时，报纸发行产业又是一

个薄利产业，靠广种薄收和规模效应。此外，报纸发行还是一种劳动密集和时间密集型产业，发行是一支庞大的队伍，而每天作业时间又集中在早晨的5～10点，余下的大块剩余时间如何安排更是一个棘手的难题。

解决报纸发行业务单一的出路在于延伸发行产业链，变单一的报纸发行为多元化的物流配送，实现由“发行经营”到“经营发行”的转型。

当然，延伸发行产业链的前提是做好本报(集团)的报纸发行，这是发行多元化的根基。除此之外，发行渠道的业务延伸主要有四个层次。

发行产业链的一次延伸是报纸相关业务，包括广告收集、DM夹页广告投递等。如美国的华文报《世界日报》发行遍布全美，其分类广告基本上是由报纸发行终端收集的，每月的业务量达到数百万美元。

发行产业链的二次延伸是向商务配送领域进军。在电子商务快速发展，而邮政物流配送还比较落后的情况下，报纸发行部门不妨抢占市场先机，为电子商务提供快捷、便利、准确的物流服务，这应该是很有市场前景的行当。

发行产业链的三次延伸是向废旧回收、家政、票务、快递、安装等社会化服务业务拓展。国内已有不少发行公司涉足这些行业并已取得回报。如《今晚报》在2000年成立今晚报公众服务中心，使用特服电话(96860)接入，180条电信级线路，目前有人工座席40余个，是应用现代化的计算机和通讯技术、先进的业务处理模式，立足于拓展市场、提高服务水平的综合性服务平台。集成了人工座席、自动语音、传真、互联网络、多媒体查询、呼出、呼入等多种服务方式，突破了时间和空间的限制，为读者提供24小时全天候不间断服务，目前业务范围涉及新闻线索、发行、电子购物、一号通、电子黄页、医疗信息、热点调查等七大领域。

发行产业链的四次延伸是向简单加工或包装等业务挺进。发行企业虽然不进行加工制造，但进行简单的组合、包装等增值业务，提升服务的附加值，还是值得尝试的。如近年来新兴起的时尚——过生日送出生当天的“原版旧报纸”。

个性化的数字技术

当今发行的突出特点是“以读者为中心，以数字为平台，以终端为控制”，其中数字技术发挥着关键作用。发行要利用数字化的优势，面向市场，向有个性的、有背景的、有不同消费需求的读者提供个性化的服务，打造以客户为中心的数字化平台。

在发行数字化问题上，要进行四个“数字化”建设：一是“数字化描述”，把发行的全部过程数字化，建设全面描述和跟踪发行的数据库，并对数据库进行加工整理和改造，实现数据库的商业价值；二是“数字化促销”，落实网上促销，吸引网上订阅；三是“数字化阅读”，大力提升技术研究开发水平，拓展网上阅读项目，把网络版发行量纳入发行规划，并采取切实措施；四是“数字化支付”，因为从国外报纸发行来看，发行的数字化建设必须建构安全、方便的网上支付系统。在发行数字化的实际操作中，以上四个方面往往相互依赖，相互协同，应联合推进。将数字化技术与报纸发行配送队伍相结合，实现在线电子商务与物流配送的有效对接，必将产生巨大的经济效益。

第五篇：报纸发行会发言稿

各位领导、各位同仁：

岁岁发行，今又发行。虽难发行，不发不行。所以，我们大家从四面八方汇聚到了这里。会议安排了这么一项议程，部门指定我发个言，下面我就把xx市的xx报发行情况给大家做个简要介绍。

xx市有六个县区，一个经济开发区，发行任务是x份。这一指标是90年代中后期形成的。后来，大批小高炉、小煤矿关停，撤并乡镇、煤矿整合，挤压掉了许多个订报单位，但指标任务长期保持没有变过。就区域范围大小而言，这个指标相对不低。但多年来xx市在发行上没掉过链子，没打过折扣，基本保持在前三名。上期发量是x份，也超额x多份，是第二名。

我进入报社快20年，每年都参与日报发行。时间长了，对报纸发行也有了点自己的认识和看法。我觉得xx的发行有以下几方面支撑。

一、财政实力较强是首要支撑。日报主要靠单位花经费订阅，没有足够的经费，想订也不能订。这个道理很好理解。

三、xx发行的机制也形成较强支撑。每年市里开发行会议的时候，都有市委领导出面压阵，台上坐的是组织部、纪检委、财政局的领导，台下是县区的宣传部长，邮政局长。台上的领导都要表态发言，对自己的部门做细致的安排，对所管的部门做严格的要求，话说的很硬气。台下的都要签责任状，包括任务数，时间表。就是咱记者站也得上台做表态发言。这些逐步常态化了，可以反映出xx市对党报党刊的重视。

至于记者站，基本上是做沟通和协调。每年发行开始后，六个县区挨个跑一圈，联络一下。哪里进度慢了、数量少了，再到那里督促一下。实在不买账的，请他们的顶头上司打打招呼，或者拉到酒桌上，多喝两杯酒，多说几句好话，差不多都能解决。在一个地方时间久了，大家都成了熟人，熟人好办事，有点难题商商量量的就都过去了。我就大概说这些，谢谢大家。