地市报纸成功发行策略[5篇范例]

第一篇：地市报纸成功发行策略

地市报成功发行策略

本文所指的“地市”从区域上说，位于特定地理范围的中心位置，交通便利，且经济相对发达，对周边城市具有一定辐射和带动作用。如广东佛山、东莞，浙江温州、嘉兴，还有江苏无锡、苏州等地市。从新闻运作和经营管理能力来看，这些城市的地市报则基本体现了同类报纸的最好水平。

近几年来，这些强势地市报通过自身改革创新市场份额逐步扩大，优质的读者和广告资源也吸引了不少省级大报投入竞争。可以说，地市报的发行经营正面临着省级报纸的冲击与挤压。在此情况下，地市报应如何面对竞争呢？

正确认识地市报所处环境

在发行经营上，因省级报纸的品牌影响力大过地市报，地市报只能凭借健全的发行网络和灵活多变的机制，在发行结构上进行优化。

1.争夺目标发行市场是对抗省级报纸的砝码。

省级报纸在地市有一个共同的发行特征，那就是集中优势兵力，扩大城区市场占有率，加大“有效发行”。对发行本身，“有效发行”除了在区域上有明确定位外，更多的是发行目标群体。而这种集中精力发行的营销模式，正是地市报的优势。如，针对目标群体，策划一些高端论坛。还可以通过发放贵宾卡，让他们享受发行部门为他们提供的义工服务等。

2.不忽略乡镇的发行份额。

针对主城区的发行市场，各种报纸纷纷抢夺，促销活动频频不断，使得读者也有疲倦感。其实，随着乡镇经济的逐步发展壮大，其发行价值正在渐趋增强，因而对乡镇区域的发行既要注重扩大覆盖面，也要加强针对性。

3.地市报更要注重党政机关的发行份额。

在党政机关发行份额大小，永远是地市报立足本土的根本，所以必须重视。举例来说，可以在每年的报纸征订季节，通过各级党委宣传部门召开专门的征订会议，协助地市党报顺利发行。

4.加强与当地邮政的合作。针对地市区域广、居民分散居住的特点，并结合当地居民固有消费习惯，报刊社要主动联合当地的邮政部门，因地制宜、因报制宜地制订出双方都能接受的发行费率。在互惠互利的基础上，把发行指标分解到位，以保证双方的经济利益。其核心是在发行部门掌握主城区的自主前提下，对偏远区域的发行进行优化，这是市场经济条件下地市报摆脱不了的合作模式。

5.充分利用好社会报商的发行模式。

报刊社不要忽略地市发行市场上现有的报商发挥的作用，要积极探索自发与社会渠道发行的合作。在营销模式上，以灵活多样的营销机制经营发行市场；在零售、投递服务上做文章；以自建队伍推广报纸的品牌和目标发行服务为主；科学运用报商来达到市场运作的发行理念。同时，要加强对报商的监督与管理。

地市报发行的外延拓展

地市报的发行网络虽然无法和省级城市高收益的发行渠道相提并论，但有自己的优势，如在各个乡镇建有自己的发行站，有自己的发行队伍。这种优势除了贴近市场外，还有高效的执行力度。针对这种优势，发行部门在依托主业的基础上，可适当拓展外延发行业务。

1.发行便利，深入社区。

发行便利，指的是报纸发行的覆盖面，不论是边远的社区还是度假村，都要建发行网络，而这种发行网络不仅只限设有发行站点的，还可以采取特约驻点发行员的方式，目的是使长驻人员成为连接社区居民与报社之间的桥梁与纽带。特约驻点发行员，以小区为单位，要求是长期居住在本小区且有良好人缘及人际关系的人员。他们除了征订报纸外，还可以把发生在社区居民生活中的新鲜事、感人事、喜庆事、好人好事，喜怒哀乐事报料给对口的社区记者。当然，也可以在社区中广泛征集来源于社区居民中的书画摄影作品以及DV抓拍、征婚交友信息、寻人寻物信息、房屋出租信息，失物招领等生活信息，可择优刊发在本报的社区新闻板块上。

2.公益活动、贴近服务。

不要忽略发行自身的服务广度与深度开发，可以通过策划一些公益活动来拉动报纸与读者距离。如《东莞时报》在汶川大地震时期，策划组织了赈灾义卖活动，市民积极响应与支持。许多政府部门、学校、企业、各级团委、各种社会组织及个人主动加入义卖的队伍，每天都有上千志愿者义务帮助卖报。据统计，有近200家单位的2500多人参与了这次义卖行动，使得这几天的报纸销售量比平时翻了两番。

3.发行品牌，量身定制。

发行品牌是报纸品牌的延伸，如何更好地把报纸品牌运用到发行中来，做到为发行增值，这需要结合报纸本身和所处市场的实际来考虑。其中，读者俱乐部已成为各地市报的一个发行品牌。

读者俱乐部依附报纸品牌成立，并相对独立运作，是为了回报读者，服务发行。为此，成立读者俱乐部的前提要在完善订户资料的基础上，通过对订户的资料管理，策划活动让读者参与。针对订阅时间较长的订户，发行部门可以与一些实力雄厚、信誉较好的公司合作，开展一些服务兼收费的项目。如订户持本报的会员卡到该医院就诊可免挂号费，还可参加读者俱乐部组织的读者造林和一些健康讲

座，使社会效益和经济效益双丰收。

4.重视读者，进一步完善订户资料。

针对读者反馈的信息，发行要给予及时的整理归档，并及时反馈给采编部门。更重要的是，发行部门要对零售、征订流失的读者与潜在订户进行分析调查，建立健全一个完备的高效反馈系统。另外，发行部门要在完善订户资料上做文章。如通过发行员的贴近服务，进一步完善订户资料，包括：订户的生日、爱好、职业、年收入、消费情况等信息。再根据订户反馈的信息进行分类，建成一个既简单又完整的客户数据库，以便更好地服务订户。

5.根据读者定位，做好目标发行。

每份报纸都有定位，尤其是根据地理位置及市场环境，对市场和读者调查研究成了地市报发行重要环节。整个读者研究不仅是为了做好目标发行，还有利于给广告部门提供一个有分量的参考数据。

6.规范流程，合理拓展夹页广告业务。

发行服务首先要做到不乱承诺订户，针对征订过程中提供的服务，要严格按照要求完成下单、回访、跟踪等流程，真心实意帮助订户解决后顾之忧，确保订户满意。针对发行部门的夹页广告业务，报社要进行统一协调，尽量不要对报纸本身的广告产生冲击。

立足本地市场更新发行观念

地市报作为最基层的报纸，有离老百姓最近的优势，所以发行营销手法上要贴近本土，结合当时人的消费习惯和风土人情。

1.主动出击，做好主动发行。

地市报在发行竞争应对方式上主要体现为两种形式：一种是“被动式”，另一种是“主动式”。这两种不同的应对方式，前者是出于“弱者求稳”，是为了避免与省级报纸竞争带来不必要的促销浪费，以求回归市场的原生态。后者是出于“弱者求变”的应对竞争心态，更多的是为了维护自身现有市场利益不受侵犯，营造当地发行市场的竞争氛围。

2.定向发行，内容配合。

地市报如何做好定向发行，首先要依据报纸的内容来，为此，报纸要结合当地的实际，多刊发与当地有关的信息。如方针政策、乡村教育、人文地理、乡情实话、科技园地、调查报告等，使得广大读者在了解都市新闻的同时，更能收集到与自己生活息息相关的内容。

3.重视定向推广。

市场推广的重点是做影响力，为渠道销售报纸做好铺垫。同时，推广发行是一个全员创造报纸品牌的宣传过程，有效利用新闻资源和广告资源来配合报纸做到目标营销，针对不同的读者推出不同发行理念，一切站在读者与市场的角度来制定与广告、采编部门的活动，形成一个内外互动的链接过程。所以报刊社要成立市场推广部门做宣传，同时收集读者反馈并交给相关部门，促使采编和广告人员增强读者意识。

4.发行营销离不开情感投入。

地市报的读者结构比较单一，被动接受阅读的偏多，尤其是乡镇地区的读者，他们当中除了部分人群有主动阅读习惯外，大多数人群需要引导，为此，地市报的发行营销离不开情感投入。主要表现在发行人员了解当地的风土人情，其次是要与他们交朋友，通过交朋友了解需求，在此基础上，才能策划出他们能接受的营销活动。

5.重视开发各阶层的读者，合理优化发行结构。

针对地市报的发行结构，不是越精确越好，而是覆盖人群要多，读者的结构要分布各个阶层，有年轻读者，有老年读者，更不要忽略女性读者，因为女性读者更愿意传播和分享报纸的内容。再则，地市报的营销策划，要在读者的忠诚度上做文章，充足利用不同结构的读者推出灵活的订报方式。

6.发行部门要重视与采编部门互动。

发行营销的核心是围绕报纸的内容在运作，鉴于此，发行要注重与采编部门的互动。另外，发行意识还体现在采编部门出早报的意识和对流程的高度重视。当然，发行营销人员也要注意提高员工素质，通过总结发行经验，开创性地实施采编与发行的互动，使管理与执行更到位。

7.构筑本土化的发行网络。

报纸独立建网自办发行，说到底是围绕产品本身展开竞争。而发行网络作为报社总体战略的一个重要组成部分，有加强报纸竞争力、提高市场占有率的优势。这就要求地市报注重网络的服务功能开发，构筑本土化发行网络。

8.利用发行站点，推动发行工作。

从目前的发行市场来看，大多数地市报在主城区建有发行站点，这些站点除了承担推广报纸的品牌外，还要承担为读者提供便利的服务。针对没有建立发行站点的报纸，可以以报刊发行连锁店的形式出现，如《南方日报》的文化驿站。发行站点既是报纸的零售点，又是零售报的批发点和读者订报的订阅点。除此之外，发行站点还可代理报纸分类广告、举办文化讲座与专题培训，突破了发行站点的单一功能，有效地把市场信息收集反馈回来。

9.厚报发行不利于地市报的发展。

地市报作为立足本土的一份报纸，在新闻资源及广告资源上不可能像省级报纸那样充足，但只要结合当地实际做好本土新闻，就能发挥优势。而发行部门要依靠健全的本土化发行网络，着重引导读者学会品味本报差异化的新闻。

第二篇：浅析报纸发行工作

在社会主义市场经济条件下，为了增强报社的自我生存和发展能力，在注重报纸社会效益的同时，必须抓好报纸的发行，近年来，浙江法制报在报纸发行工作中进行了一系列有益的尝试，取得了良好的效果。

拓宽发行渠道，扩大发行量是实现“双效益"的首要条件。为了拓宽发行渠道，我们首先是立足本系统，抓本行业发行队伍建设，利用基层工作网络，以点带面，引深到各城乡各行业及乡村，使报纸的发行在全省各地均衡发展。有了这一稳固的基础后，我们又有选择地重点做经济发达地区的工作，取得了显著的效果。我们还与平阳、温岭等地的教育部门联系，把报纸送进学校班级，结合学校法制课，报社还专门开设栏目《法与青少年》，用生动的事例向学生们宣传学法、用法、守法的重要性。据这些地方的教委反映，几年来，通过开展法制报的读报活动，使在校学生的犯罪率降为零。再就是做好专业市场内的发行工作。我们身边的市场很多，通过宣传，走访调查，我们把法制报订到个体经营者的手中，使广大经营者在经营之余学习些法律法规，了解党的方针政策，做依法经营户。实践证明我们的工作是成功的，通过我们的工作，不但扩大了发行量，与此同时也取得了良好的经济效益和社会效益。

合理的报价也是影响发行成效的因素。浙江法制报作为专业性较强的报纸，它所反映的内容指导性强，新闻的时效性比综合性大报慢，又是周二报，在一定程度上影响了广告的竞争力，报社的经济基础也较为薄弱，近年来新闻纸价格一涨再涨，对经济承受能力原来就差的浙江法制报来说压力就更大，报社没有能力用低报价来弥补发行所带来的亏损。因此，浙江法制报如何定价的问题也较为突出，讨论中有两种意见，一种认为：既然纸价不断上涨，干脆一步到位年定价52元；另一种意见是年价不要超过45元（因当时我报年价为33元）。针对两种不同的意见，我们作了大量的调查摸底工作，还向订户作了解，然后横向与专业报作比较，我们的原则是：既要考虑到报纸的发行量，又要照顾到订户的经济承受能力，最后把报价定位在年价48元。发行结果超过我们定价时所预期的目标数。经过第一年的适应期，第二年报纸的发行量就达到价格调整前的订数，为报社创造了一定的经济效益。

健全的发行组织体制，是促进报纸发行良性循环的基础和保障。现有的发行体制主要有两种：一是邮发；一是自办。为了更好地服务订户，我们在搞好邮发的同时，大力提倡自办发行。自办发行是市场经济条件下报纸发行的新途径，它加快了多渠道发行机制的建立，有利于通过竞争完善报纸发行市场。从94年以来，我们在个别县区进行了自办发行的尝试，取得不错的效果。首先是报款提前到位；第二是发行费率明显低于邮发费率；第三，投送到位率较高；第四，订户对报纸质量要求信息反馈较及时。

第三篇：报纸发行工作经验之一

情融发行保畅通

各位领导、同志们：

我叫XXX，是XXX单位宣传助理员，自从事宣传工作以来，与这份报纸发行结下了不解之缘，并在发行的过程中，体味着发行所带给我的快乐与收获。

如果把从报纸组稿到报纸与读者见面看作一个整体工程的话，那么发行工作应该是这其中一个最重要的环节；再精彩的言论，再有效的经验，如果不能为一线干部职工所见、所闻，也是无用功。因此，自己身感责任重大，把一腔热情投入到发行工作之中。

总结这几年从事发行工作的体会，主要有以下几点：

一、用心工作

从自己走上宣传岗位那天起，就自然地担负起本单位的发行管理工作。当时段址所在车站的行李房就成了我的职责管辖范围。那时，自己不仅负责报纸的订阅、分配、统计、联系，协管其他单位报纸的分发，而且还是一名地地道道的报纸发行员。每天早上不到八点，就来到行李房，从取报纸、签字、推车、开包、数数儿、放入报格到最后核对，一系列动作几近标准化，每天重复着相同的程序，时不时地还要与各单位来取报纸的人打招呼，回想起来，那段时光充满了乐趣，虽然因此干宣传一摊工作的时间就少了些，但日子过得很充实，一晃就是两年。这两年中，自己用心体验着分报纸的难处与艰辛，感受着报纸分发过程中一件件真人真事真情真意，也体味着分报纸的快乐和发行带给我的收获。同时也对报纸产生了浓厚的感情。

二、用笔记录

在报纸发行过程中，其间的每一个人、每一件事都深深打动着我。于是我发挥自己干宣传工作的优势，拿起笔来记录那些人、那些事。

杨姐是我发行报纸的启蒙师傅，她的精益求精、她的认真负责、她的钟情专注、她的乐此不疲、她的诲人不倦，她的以身作则，感染着我，激励着我，让我一开始就把报纸发行当成一项有意义的事情而一直做到现在。

张师傅是我一入路从事客运工作时的师傅，当他来到行李信件值班员岗位时，他对发行工作的那份执着和热情着实让我感动着。

小刘，一个帅气的小伙子，当他来到党群部门工作后，我便从发行一线“退居二线”。而他的聪明和悟性、他的投入和技艺，着实打动了我，让我不断对发行工作有了更深的认识。

正是这些人和事，让我萌生了不仅要把报纸发行工作做好，而且要把发行中的人和事宣传好的强烈责任感。先后以《杨XX，难舍报纸情缘》、《风雨送报人》、《刘XX：干就干到最好》为题分别写了这些报纸发行过程中的鲜活人物；以《发行站的早晨》、《四等小站一日见报》为题记录了报纸发行过程中的生动场景，抒发了自己对报纸发行工作的一腔热忱。

因为发行，也使自己与这份报纸结下了不解之缘，以上文章均在这份报纸发行版刊发，有的还是头条，自己也多次参加报社举办的发行会，交流了发行工作的经验。正是这些经历，使自己对这份报纸的感情日渐浓厚。自己所在单位也连续多年被评为发行工作先进单位。

三、用力跟进

随着形势的发展变化，也给我单位的报纸发行工作的带来变化。面对这些变化，自己都及时跟进，使工作不断适应形势发展的要求。

按照报社提出的发行改革思路，自己感到了一定难度。但马上意识到再大的困难也比不过自己作为发行管理人员认识上转变的困难。是固守原来的发行方式一成不变，还是适应发展形势需要，探索报纸发行的新方法？我选择了后者。去年底，在报社的要求下，我主动及时拿出参考意见，详细统计班组数，制成表格上传。发行方案确定之后，自己一方面对报纸发行人员提出要求，认真按新办法做好分发工作，一方面对车间党支部书记提出要求，在及时取报的前提下，主动与相关部门联系，使报纸尽快到位。同时我们还按要求多方探讨使用专职发行人员的可行性，调研发行的工作量，甚至把发行人员找来后亲自踩点儿。

同志们，以上是我作为一名报纸发行和管理人员在发行工作中的几点体会，如果说有什么收获的话，那就是：无论做任何事情，只有融注真情，真心付出，才会取得回报和收获。当我们把一腔热情倾注到所从事的工作之中时，我们的事业心、责任心就会变得崇高起来，面对这种崇高的事业心和责任心，再难的问题也会迎刃而解，再大的困难也会被攻克。

以上体会与诸位同仁共勉。谢谢大家!

XX年XX月XX日

第四篇：报纸发行会发言稿

各位领导、各位同仁：

岁岁发行，今又发行。虽难发行，不发不行。所以，我们大家从四面八方汇聚到了这里。会议安排了这么一项议程，部门指定我发个言，下面我就把xx市的xx报发行情况给大家做个简要介绍。

xx市有六个县区，一个经济开发区，发行任务是x份。这一指标是90年代中后期形成的。后来，大批小高炉、小煤矿关停，撤并乡镇、煤矿整合，挤压掉了许多个订报单位，但指标任务长期保持没有变过。就区域范围大小而言，这个指标相对不低。但多年来xx市在发行上没掉过链子，没打过折扣，基本保持在前三名。上期发量是x份，也超额x多份，是第二名。

我进入报社快20年，每年都参与日报发行。时间长了，对报纸发行也有了点自己的认识和看法。我觉得xx的发行有以下几方面支撑。

一、财政实力较强是首要支撑。日报主要靠单位花经费订阅，没有足够的经费，想订也不能订。这个道理很好理解。

三、xx发行的机制也形成较强支撑。每年市里开发行会议的时候，都有市委领导出面压阵，台上坐的是组织部、纪检委、财政局的领导，台下是县区的宣传部长，邮政局长。台上的领导都要表态发言，对自己的部门做细致的安排，对所管的部门做严格的要求，话说的很硬气。台下的都要签责任状，包括任务数，时间表。就是咱记者站也得上台做表态发言。这些逐步常态化了，可以反映出xx市对党报党刊的重视。

至于记者站，基本上是做沟通和协调。每年发行开始后，六个县区挨个跑一圈，联络一下。哪里进度慢了、数量少了，再到那里督促一下。实在不买账的，请他们的顶头上司打打招呼，或者拉到酒桌上，多喝两杯酒，多说几句好话，差不多都能解决。在一个地方时间久了，大家都成了熟人，熟人好办事，有点难题商商量量的就都过去了。我就大概说这些，谢谢大家。

第五篇：报纸发行业务知识篇

报纸发行业务知识篇

一、报纸发行的基本原则

报纸的发行要努力做到“及时、准确、经济、安全”。

（1）及时：“及时”是对报纸时效性的要求。报纸进入发行环节，必须及时地发运、投递、销售出去。发行环节上出现问题或故障，必须及时处理好，刻不容缓。“及时”也是对报纸宣传的要求，要不失时机地对报纸进行宣传。在报纸征订时节，宣传不及时、不到位对报纸的征订大有“人误地一进，地误人一年”的可能。“及时”还要求到未来一定时期内的报纸出版发行工作做好充分的准备工作，策划出可行性方案供领导参考，“凡事先则立，不先则废”。

（2）准确：准确地计算报纸的印刷数量，准确填写印报单，准确核验报纸印数，可以确保读者需求又不浪费。发运的准确与投递差错率减少最低水平，是保障读者权益、维护报社信誉的大事。

（3）经济：以最少的劳动耗费，最高的效率办好发行中的每一件事。既不增加读者的负担，也不能无谓地增加报社的开支，是对发行工作的“经济“要求。

（4）安全：安全包括人员、设备和报纸的安全。报纸的发行人员相当一部分人在夜间操作，人员的工作安是必须观注的大事。设备、报纸的防火防雨也是最容易出问题的方面。要加强教育，制订制度，规定应急处理办法，加强检查监督，防患于未然。

二、发行十步曲

第一步 征订宣传

工作内容：无论是在平时还是在大收订期间，征订宣传都是完成好收订任务的重要前提，包括电视、广播、报刊、户外广告等公司统一安排的和由发行员个人完成的宣传活动，如投宣传活动，如投递宣传单、上门拜访、摆摊设点现场办公等。

业务规范及重点：

1、知己：本报及系列报刊的内容、特点、版面设置、价格等报刊有关的知识，各种促销措施及特点。

2、知彼：即建设详细的读者档案。对订户的爱好、阅读习惯、文化水平甚至经济状况进行观察、分析和分类。现在的订户为什么订阅本报或系列报刊，未来又有谁会订阅等。

3、知对手：报业市场上几种主要报刊的优点和缺点。

4、勤访：经常对现订户或准订户上门走访或电话联系，征求意见，培养感情。

5、勤说：无论是续订户或准订户，要反复向他们宣传，耐心说服。

6、勤学习：从书中学习推销技能，从同行中学习推销经验，工作中总结实践经验。注意事项：

1．随意性：统一的广告让要是宣传品牌，对征订的促销作用较小，因此，投递有限的宣传单时，应有针对性，不能见人就送，见箱就投。

2．肓目性：“敲门订报”是自办发行的常规做法，如果见门就敲，成功率低，既影响自信心又干扰民众；在平时的工作中有目的的地联系一批准订户，敲门的成率会大提高。比如说你的地盘。有二万订户，你平时联系其中的10%（包括现有订户），在大收订时有二成收获，任务就完成了！

3．被动性：报刊是一种特殊的商品，我们负责发行（销售），但我们对它的修改权却很小（几乎没有）。这种客观存在的被动性就要在工作上更主动、更积极。其中包括把读者的要求迅速、及时地反馈给编报者，使“商品”质量提高，特色突出，满足读者（消费者）的需要。

第二步 办理手续

工作内容：走过了艰难的第一步，轻轻松松进入第二步，可不能忘记：

1．出示有效证件。

2．认真、准确地填写发上的每一项内容。

3．推荐本报的系列报刊。

4．核民现金或支票。

5．询问订户的投递要求。

业务规范及重点：

办理了手续，还只完成了发行工作的一小部分，接下来一年365天的优质服务，是订户所需要的，此时，应该知道：

1．订报决定的是谁。

2．报刊的主要读者是谁。

3．报刊最后送到的地点是哪里（报箱、保安、门卫。。。）。

4．订户希望何时到报。

5．应大胆地向订户承诺能提供优质地投递服务，但也应小心翼翼地解释到报的实效问题。

注意事项：千幸万苦订回一份报刊，办完手续后不要忘记对订户说一声“谢谢”，并留下你的名片，下次还要再见的。

第三步录单激款

工作内容：这是绝对不能马虎的一步。

1． 订户卡的录入要100%正确。

2． 报数和款额完全相符，报款安全回笼。

3． 非本站本段的订户卡，应在第一时间转出；属本站本段的订户卡，应在第一时间通相应的投递人员。

业务规范及重点：“差之毫厘，失之千里”，订户卡录入直接影响下面几步的动作，在录入订户卡时，须做好三核对：

1． 核对已录入的报刊名称、订期、份数、地址与原始资料时否相符。

2． 核对应交报款与已交报款是否相符。

3． 核对投递地址与所分配的站、段是否正确。

注意事项：投递地址与录入时段分配不符；转出本站的订户与应转入站名不相符是二需最常见的错误，及时通知相关人员并核实是解决这一问的最佳办法。另外，在原订阅（录单）站办理已转出投递的订户退订时，要告诉读者到对方站退报或电话通知对方站来此接待订户。

第四步 踩点

工作内容：最容易忽略而以不能跨过的一步。在第一次投之前走访订户，核对报刊种类、数量、订期，了解投放的具体位置，确定好投递路线，使订户知道我们对投递工作的重视，保证第一次投递的顺利到位。

业务规范及重点：

1． 投递人员在本投递段征订报刊时应同时完成核对。

2． 外站、段转入的订户，必须核实。

3． 新所投递编排投递路线时，尽量按快捷和照顾重点订户的原则安排投递线路。注意事项：

1． 对于像收发室、小区物业、社区等二次投递的订户，第一次投递之前，一定要将投递清单转交给负责第二次投递的人员，如门卫、保安等。

2． 首次投递之后的三天内，应向订户征询收到报刊的情况，最好是利用业佘时间再次走访

订户。

3． 代班投递时，代班人员至少应随原投递员跟班二次以上，相关交接内容以书面材料说明。

第五步 传数汇总

工作内容：征订与投递连接的一步，报刊印刷量与投递数量是否完全相符，取决于数据上传和汇总统计的准确度。按时上传数据、反复核实江总数据是对这一步的基本要求。

注意事项：除了反复核对汇总数据外，对临时加报等应以书面通知分发、运输、投递等工序。

第六步 分发

工作内容：影响全局的每一步，分发的速度和准确度直接影响投递时效，必须在规定的时内完成分发的装车，保证各发行站当天所需的报刊能及时到位。

业务规范及重点：

1． 合理安排各分发岗位的人力资源，以保证分发各个环节的衔接和速度。

2． 印刷数量、发放数量、剩余的报数量三者核对，层层把关，以保证分发的准确度。注意事项：装车是保证分发准确度的最后一道环节，送报司机必须参与清点不同各数和版面的整包及尾包数，并签名确认。

第七步 运送

工作内空：忙而不能乱的一步。运送包含有运输和送达的二项含义，既要准时又要准确，因此，司机的职责除了操纵车辆，还有抻运报刊的任务。

业务规范及重点：

1． 装车时，司机应按版数和站点的顺序装载报刊，以便卸车时的快捷。

2． 按照规定纸路安全行驶，保证报刊在运送时不受损失。

注意事项：司机到站后首先应按将当日报纸的版面灵敏量和件数告诉发行员，卸车时司机和发行站值班员共同清点不同报刊种类和版面的整包及尾包数量，做到快速、准确忙而不乱。

第八步 内部处理

工作内容；争分夺秒的一步，接的、点数、套报、标记、装袋等五项，一气呵成，在规定的时间内完成全部工作并出班，要效率，要质量，不能乱也不能错。

业务规范主重点：

1．司机在车上按单卸报，值班中在车下核实包数，发行员协助般运清点自已所需的不同报刊种类和版面的份数。.班员核点各位发行员不同报刊各类和版面的份数，复核当日的报刊总数是否有误

3． 除非订户同意,否则,没有有合套的报纸不能投递。

4． 对于一箱多户或二次投递增的订户，还应在报头上做好标记。

5． 天气不好时装袋，要注意做好防雨措施。

注意事项：

1． 值班员发现报刊数量有误后应在内部核查，如确实少报，要在第一时间通知封发部补报。

2． 发行员在套报之前和套报之后均应点数，以确保出班投递的报刊数量无误。第九步 投递

工作内容：日复一是的一步，其实，也是我们希望能年复一年不断重复的关健一步，订户对我们的信任通过这一步实现，快速、准确，到位三项基本要求必须同步完成。

业务规范及特点

1． 投前核实，投后联系是保证投递准确无误的好办法之一。

2． 投递员出班核实当日应投份数、户数，核点已套报份数，收班后核对应投和实投误差，做到二者完全吻合，避免漏投。

3． 套报时不漏套每一个版面，投递时不污秽、损坏每一份报刊，保证不将缺损报刊送给订户。

4．平时熟记每一订户的确切投递地址和投放地点，确保不错投。

5． 精心安排投递纸路线，上班前充分休息保证体力，内部处理争分夺秒，尽量减少迟投。注意事项：投递是发行各环节中质量控制点最多的一步，涉及面广且人员众多，短缺、错漏延迟是常见的质量事故现象，各环节紧密配合，各岗位人员严格按照业务规范努力工作是避免投递质量事故的惟一办法。

第十步处理投诉

工作内容：实现良性循环的必备补充。认真听取、耐心解释、立即解决是正确处理投诉的三步“圆舞曲”。

业务规范及重点：

1． 订户的投诉不可能百分之百正确，有时还会有不良言语，但无论如何都应认真听取订户的投诉，并做好记录。

2． 订户申斥后，如何与之沟通并取得对方的谅解，特别是对经常出现的问题如迟报等，反复地耐心地详细地向订户解释是处理好投诉的一个重要投诉的一个重要步骤。

3． 订户投诉的目的是希望争决问题，所以处理订户的投诉要及时、到位、满足订户的合理要求，并最终使投诉者满意为标准，这也是走好发行十步曲的最完成结局。

注意事项：投诉以及投诉的处理与上述的每个环节密不可分，但同时对是一个相对独立的环节，是前九步的补充和延伸，也是与订户直接联系最多的一步，反映我们的办事效率、工作作风和对外形象。由于投诉处理不及时、不彻底而引起的二次或重复投诉是发行工作的“绝症”，必须克服。对投诉者恶语相向、打击报复是处理投诉时的禁止行为。