年终总结经典话

第一篇：年终总结经典话

年终总结经典话

如何才能写出一份“漂亮得体”的年终总结成为不少职场新人“心中的痛”。张涛(化名)刚参加工作不久，一直表现优异，几天前第一次参与起草单位 年终总结，却挨了不少批评。他向一名老同事请教才知道，自己的年终总结太实在，少了“套话”不符合“模板”。“虽然总结后来被老同事改得面目全非，但看起 来‘高大上’了许多。”张涛说。

有网友在网上晒出年终总结的“写作技巧”，称套话必不可少，此外，篇幅要够长、数据要直观，还要用好序列号，获得不少点赞。记者采访发现，一些总结套话如 “万金油”般可在多个单位、类型的年终总结中使用，可使本来刻板无趣的总结变得引人入胜，受到“偷懒派”和“拖延症患者”的广泛追捧。

记者盘点发现，“在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，通过自身的不懈努力……”可称为传统套话当中的经典之句，虽然一眼望去都是废话，却适用于任何工作类型，属于万能型套话。“总之，用在哪里都不会错，百用不厌。”一名网友说。

谈及年终总结的经典开头，“回首一年，感慨良多”和“回顾一年来的工作，既有收获也有不足之处”堪称经典中的经典。一些网友认为，很多年终总结 都喜欢在时间上做文章，既显文采，又不离主题，如时光飞逝，光阴似箭，岁月如梭，转眼间一年又过去了，时光如白驹过隙……”等，绝对是文艺小清新范的“最爱”。

第二篇：话术总结

1、开场白

您好，是XX先生吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是咱家有一台粤BXXXX车险到XXX就要到期了，我们这边给您带来一份优惠的险种续保方案，您看可以吗？

2、之前有你们人保的给我报过价格

那边是人保电销给您报价，我们这边是xxx（业务员/总部…）的，我们公司是这样的，同样险种、同样保额基础价格是一样的，但是不同渠道的优惠和礼品是不一样的。

【当月到期客户】那我这边给您发个报价，您看您是这几天就投保还是快到期的时候办理呢？

今年的续保是按照去年的险种框架今年只需要XXXX就可以了，包含交强险和车船税的。像您这个还可以赠送200的购物卡，电销那边给您的我相信没有的吧…吸尘器这些东西都不是很实用因为他质量不是很好，购物卡/减现金是最实用的，您看您去年是在我们人保车险办理，今年还是续回咱们这边，那么现在其实是享受VIP服务的，今年续保不管是价格还是优惠都是能享受到最大优惠的。

3、想要快到期投保

您现在是没出险的，现在投保的话可以确定今年续保可以享受57折的这个价格，如果之后一段时间出现出险也不会影响到本的续保，并且还可以享受到我给您的赠送购物卡的优惠，您看我帮您安排明天给您送投保单过去…

4、别人的价格低

您看我们公司本身是用同一个系统报价出来的，所以报价出来的价格都是一样的，只说优惠的部分不同，另外我这边还给您赠送200的购物卡、一部行车记录仪，您车上有没有安装行车记录仪呢？ 这样，我还可以额外给您申请一个工具包，他们那边再怎么便宜也不可能比我们总部便宜，如果他们的价格比我们总部的都便宜那就没有存在的意义了…

5、我知道了，现在还没开始考虑呢

现在是这样，我们这边现在有赠送300的购物卡给您的，近期有这个活动，所以我们就赶紧通知给到您的，您现在的价格只需要XXX钱的，您看您这个地址是…我们明天安排人员送过去给您吧

6、再次跟进开头

我是上次跟您来电话的，深圳人保的客户经理XXX…

7、有什么优惠？（强调优惠很大）

咱们这边现在是送购物卡，而且额度还比较大，像您这个车现在可以赠送300的购物卡另加一台行车记录仪

8、谁要提前买啊

您可能不知道，深圳的客户基本上都是提前一两个月续保的…

次新车数据跟进

1、首播——目的营造客户信任，让客户主动接受报价

您好，是XX先生/XX先生的家人吗？我这边是深圳人保财险的客户经理，我叫XXX，感谢您的接听，这次给您电话主要是因为您家上年在XX车行购买了一台粤BXXX的新车/丰田车（说出车子的品牌，提升客户信任度），当时车子的保单是由咱们公司帮您直接办理的，今年的续保优惠方案现在已经下来了，咱们这台车今年是可以享受到57折的商业险费率折扣之后再额外优惠20%商业险保费的，按照去年的险种框架续保，相对于上年的保费来说是直接性便宜了2000元的，我这边稍后把详细的方案发送到您手机上，您可以向参考看看，如果需要调整保险框架或者是有什么其他需要咨询的，可以直接电话联系我。

稍后请留意短信，感谢您的接听，再见！

2、二次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，昨天我们为您发送了您车子的报价，报价的短信您收到了吗？ 昨天的报价是按照您去年的保险框架报的，您去年的第三者责任险是保的50万，买车的时候赠送的保险都是按照最基础的框架给客户办理的，您看按照我们现在的折扣比例，咱们把三者调整成100万也只需要加294元而已，您看需不需要帮您调整成100万呢？

好的，那么我再发一个三者调整成100万的报价给您对比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨询的随时电话联系我。

3、三次跟进

您好，XX先生，我是昨天跟您电话联系的人保财险客户经理XXX，之前给您的车子做过报价服务的，您看这单到XX日就要到期了，您考虑的怎么样了，还有没有什么需要我跟您讲解一下的呢？

＊转入异议处理环节…

◎可以促成的转入促成——

那我们帮您安排明天送单过去，帮您把这单办理好吧…（解释送单流程）

约定送单时间、地点、细节

◎无法促成的转入预约下次——

那这样吧，我们这边的优势呢我已经为您大致讲解了，您今天再详细对比一下，我明天再致电给您，咱们都联系这么多次了，对于这些各个渠道的不同与优势我都还是比较清楚的，您有什么需要我帮您分析对比的可以直接跟我说，如果没问题我们就帮您安排办理的相关事项。好了，谢谢您的接听，明天再联系咯…

第三篇：话术总结

话术总结

1． 客户：不做投资

答：是么？请问，您平时怎么打理您的生活之外的资金呢？是做银行理财，还是基金，股票呢？

现在是全民理财时代，国家也在推动这个事情，我们作为第三方财富管理机构，向您做个调查可以么？把钱存银行，一年才两个点左右的利率也低，炒股吧，自己花费好多精力，还提心吊胆；炒房地产，现在国家调控太严格，投资者都在撤出。现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，银行理财产品，我们这里许多客户开始都是这样的，有很多都没听说过，债券，基金！但是一旦了解了，都觉得收益率比银行要高出一些，收益率如期兑付，而且也是非常有保障的，另外，还有私募股权，操作与期限都比较灵活，收益也非常可观，我们公司的私募业绩也非常的好，（举例：鼎联科技目前为止已达到了243%的收益率）都是实现了收益翻番。

很多客户都有自己买股票，我们自己有时也做。但是，股票投资毕竟风险比较大，而且需要投入较多的时间及精力，长期的收益很难持续保持，我们需要做的合理的理财规划，您有没有考虑过选择投资债券或私募呢。。

2． 客户：都放在银行

答：您资金都放在银行，最主要是因为银行安全吧。其实，一些理财产品，比如债券类理财产品也是非常安全的，所有的债券理财产品都实现了收益。我们作为第三方理财公司有自己的资金托管银行，是由银监会直接监管的。

现在物价那么高，通货膨胀这么严重，您为什么不考虑适当的做一些投资理财产品，在获取收益的同时也可以抵制一些通货膨胀。

3． 客户：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。我一会先将信息发送到您手机里。

2.那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？

4． 客户：没钱，没兴趣

答：1.其实投资理财并不是有钱人的专利，面对通货膨胀，谁都不愿意放在银行里面贬值，相信您也是一样希望增长财富，而且我和您沟通也不会占用您太多时间，也不收您任何费用，您就相当于多了一个平台去了解而已。

2.那请问您平时是怎么打理您生活之外的资金呢？是做银行理财还是基金，股票呢？请问您对哪种理财产品有兴趣呢，是固定类还是浮动类收益的呢? 5． 客户：没需求

答：1.请问一下您，您在哪些方面有理财的需求。作为专业的理财师，也许我可以给您一下理财的建议，可以帮到您。

2.我非常理解您，因为并不是每一个人在不了解产品的时候就说需要的，您需要一个了解的过程，待您了解后再决定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

确实，现在很多家庭对投资产品都不是很了解，一般只知道炒股，炒楼，买基金，我们有许多客户都是这样的。

7． 暂时没做投资，以后再考虑吧

没关系，我们可以提供一些好的理财信息供您参考，您提前多做些了解，看看有哪些产品适合您，市场行情怎么样，以后决定投资理财时，就非常便利了。

8． 在朋友那做

请问您做投资是为了照顾朋友，还是赚钱呢？我想您肯定是赚钱优先，朋友兼顾。但有时候，并不能两全其美。朋友那里不一定总是市场最好的产品，我们这精选同期最好的产品，您可以多一些好的选择标的，毕竟做投资，赚钱还是第一位嘛。。

9． 附加客户：你们的公司是如何经营管理我的资金

我们公司一般都是投资于政府基础设施，双A级以上实体企业等，有抵押有担保，质押收益保障手段的标的。不同于一些证券，黄金，期货类的理财，看市场行情和操作水平，没有安全保障措施。我们产品都有严格的风险控制措施，用项目的收益进行保障。即使项目真的出现了风险，还有那些抵押物，担保人来承担，本金和收益都是有一定安全保障的，担保的金额受国家监管，风险上政府的监管机构会严格控制把关。

第四篇：年终岁末话总结

年终岁末话“总结”

元旦将至，编辑部的同志约我写篇文章，大约因为忙，头脑里浑浑沌沌，一片空白，总也想不出该写些什么，这大概就是缺少人们常说的灵感吧。但答应了人家的事总不能失信，好歹也得写点儿东西。其实，按中国人的传统习惯，年终岁末，辞旧迎新，人们总要写些什么，起初是春联，后来是灯会谜语，再后来就演变成现在的总结了。机关、学校、工厂、商店、甚至车间、班组„„，凡有社团、群体的地方都要写。大一二三四，小1234，甲乙丙丁、ABCD、层层叠叠、洋洋洒洒，大标题套小标题，难坏了秘书。这些总结的效果如何，笔者不敢妄加评论，但至少有相当一部分总结、汇报材料的内容和质量全系于秘书一人身上。再说了，又有几个秘书敢于直言、即实事求是、又能左右逢源？于是，或根据个别领导口传授意，或根据下面层层上报材料，或启动记忆的机器，或脑洞大开，既不作深入调查，也不作进一步核实，在领导不停顿的催促和批评声中，急促慌忙地把素材集中一起，放进“洗衣机”中一转，除去油渍、污渍，连衣带水一股脑儿报送上去，有喜无忧。阅后，也着实让人赏心悦目。经过秘书们笔下生花：一年来在××领导下，××关怀下、××支持下，经过几个“联系”，几个“结合”，出现了几“多”几“少”的几个“变化”，创造出了几个“历史最好水平”„„，真会让你为这些单位不能成为全市、全省乃至全国同行中的楷模而抱憾，甚至有些忿忿不平。然而„„。

据说，在香港，在国外，很多单位每做一项工作都要写个项目计划，事后都要写个总结报告，作个切切实实的分析和评判，长此以往，形成制度，好像从未受过什么年终岁末的限制，一切都是视工作需要而定。但愿有一天，我们也能丢掉形式主义的枷锁，不再沉迷于繁琐冗长的文山会海，走到宽阔平坦的柏油马路上，一日千里向前飞驰。（作者：偶炯民）

第五篇：年复一年话总结

年复一年话总结

年复一年话总结，又到年终总结时。每个企业上到副总下到员工，对自己的年终总结都非常重视：起草、构思、翻阅资料……有的请教于他人、有的找人代写，可谓忙的是不亦乐乎。好多人不知道该怎么写、写什么，有些人写完了，总觉着写的内容不够完整全面、工作不够重点突出、思路不够清晰明了，反正觉着还欠缺些什么……那么，大家思考一下，老板希望看到一份什么样的全年总结呢？

个人认为有以下几点：

做出具体工作的总结（老板要看到你的成绩与不足）；

有思路的总结（让老板放心的总结）；

好心态的总结（有激情、热情）；

提出问题、意见与建议，并提出改进方案的总结；

能为公司下一步的发展指导方向的总结。

明了以上几点，年终工作总结就好写了，其实就是一个回顾工作、指出问题、提供方案、表达个人思想与思路的书面报告。笔者是从事销售工作的，针对自己的部门，个人认为要写出以下几点工作内容来（仅供参考）：

1、全年市场动态回顾

一年来的市场动态：包括畜禽价格走势，疫情发生情况，本区域内存、出栏量情况，国家大的法规、政策的出台及影响，做一个简单的回顾与分析。

2、全年基本工作回顾（这一项是必须的）

全年工作情况：目标完成与否、客户管理如何等，论述成绩与不足，做得好的有哪些方面，做的不足的又有哪些。前面不是说了嘛，要让老板看到你的工作成绩，一年来重点做了哪些事，工作目标有没有达成，完成了多少，未完成的原因，客户的管理情况等等，都要写出来。

3、客户对公司、产品的意见和建议（及要求）

做了一年了，客户对公司的合作政策、产品的价位、使用效果、企业服务等都会有一定的评价：哪些产品价位高了，哪些产品使用效果不好，哪些产品不适应市场，企业应该开发那样的产品等等，合作过程中有提出好的意见和建议的，有些自己不能做主答复的，要记录下来，写在总结里给老板看一下，可以供企业及时做好调整，为适应市场做好指导。

4、市场中发现、遇到、存在的问题

做业务就是一个发生问题、制造问题并解决问题的过程，业务过程中出现这样那样的诸多问题也是正常的，要尽量预见、避免一些对业务不利的问题发生，出现了问题要及时处理和解决；业务过程中还存在一些自己或企业目前不能解决的问题（诸如物流发货、企业自身条件、产品包装、市场遗留问题等），把这些记录下来，也能为企业提供参考，进一步改进和完善，避免以后不再出现同样的问题。

5、公司存在的问题，改进的办法

好多方面，只要是你自己认为公司目前存在的问题：如管理上存在的问题，生产、财务、行管、其他各部门等存在的问题、部门与部门之间存在的问题、规章制度存在的问题等都可以提出来。光提出问题还不行，老板要看到你的改进办法、有效的措施、意见和建议来才可以。

6、当前行业发展趋势分析

行业发展趋势包括同行发展情况、目前市场上产品的结构、一些好的运作模式等等。整天在市场上转，要清楚地知道同行出了什么新产品和竞品，他们产品的种类、剂型有什么新的突破，现在做得好的企业都是什么运作模式，有没有可以借鉴的地方等等。

7、一年来的工作感受与感想、经验与教训

通过一年来的市场运作、产品推广、客户管理、问题处理等事情，我想你一定对一些工作方面有自己独到的见解与认知，有好的想法、感受和创意不妨写出来，这就是创新，对公司对同事对你个人都会有很大的帮助。

8、下一的整体工作思路

这一点最为重要，也是必须的。对于明年的市场运作，一定要有一个清晰明了的工作思路。思路决定出路，脑袋决定屁股。有了明确的目标、清晰的思路、详实的计划将会使你的工作效率事半功倍。最关键的是你的思路要跟上企业发展思路，更要符合企业发展的总体战略规划。记住：老板要的不是一份文字报告，要的就是你的工作思路。

9、对公司下一步的发展，提出合理化意见和建议，至少三条

这是我的公司要求的一条，我想其他厂家也会有，一个企业要想健康稳定、快速超前地向前发展，必须靠众人的智慧。三个臭皮匠，顶个诸葛亮嘛。一个公司假如有200人的话，每人三条建议那就是600条，光靠老板自己怎么也不会想到这么多。这样企业才能不断地吸纳新的发展理念，接受好的管理方法，改进和完善各项规章制度，走自己特色的发展道路。有了好的意见和建议，大家说这样的企业能比其他同行发展的慢吗？这样的总结，老板能不喜欢看吗？

10、部门领导，一年来的工作述职

内容包括本部门一年来的工作情况、任务完成情况、人员管理情况、存在问题、解决办法及下一步思路；和其他部门的协作情况等。手下每个人的思想、心态、激情、进步等情况，工作中的管理、平时的沟通、日常的关心、业务上的帮带等；部门存在的问题及解决的办法，最关键的还是下一年的工作思路，一定要写好。

最后，根据自己的工作思路，抒发一下豪言壮语，喊一喊奋斗口号鼓舞下士气、增强一下信心；再根据公司全年取得的成绩，展望一下企业美好的未来，一份年终总结就可以了。