杭州“数字社区”调研汇报材料(修改稿)

第一篇：杭州“数字社区”调研汇报材料(修改稿)

杭州“数字社区”调研报告

为了更好地建设“数字浦口”，了解其他城市“数字社区”的建设模式，2006年5月18日至5月19日,由“数字浦口”领导小组办公室主任、区发改局局长金仁斌带队一行六人到杭州市学习考察。在考察过程中,考察组成员认真听、仔细看、积极问、细致想，共同学习探讨，拓宽思路。下面就此次调研工作总结如下：

一、杭州市概况

杭州位于中国东南沿海，浙江省北部，钱塘江下游北岸，京杭大运河南端，杭州西北部和西南部系浙西中山丘陵，东北部和东南部属浙北平原，杭州市辖上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新（滨江）、萧山、余杭8个区,建德、富阳、临安3个县级市,桐庐、淳安2个县。全市总面积16596平方千米，其中市区面积3068平方公里，全市户籍人口651万人。

社会经济：杭州市是浙江省的政治、经济、科教和文化中心，是国务院确定的全国重点风景旅游城市和历史文化名城，也是长江三角洲重要的区域性大都市。

2005年,杭州地区生产总值(GDP)达到2918.61亿元，按可比价格计算，比上年增长12.5％，连续15年保持两位数增长。全年人均生产总值为44487元，增长11％；人均GDP 突破5000美元大关，达5431 美元。杭州市近年来先后获得了“ 联合国人居奖”、“国际花园城市”、“中国最具经济活动城市”、“中国城市总体投资环境最佳城市”第一名，“2004”年度中国大陆最佳商业城市排行榜”第一名等多项荣誉。

杭州市政府积极推进以“构筑数字杭州，建设天堂硅谷”为重点的“一号工程”，使杭州的城市百姓逐步感受到了数字化生活带来的便捷。

二、上城区“数字社区”建设

（1）上城区是杭州市老城区，于2003年12月18日实现了区、街、社区三级联网，建成了社区网络综合平台。各职能部门、街道与社区之间文件的传送以及职能部门查看、调用社区的有关基础资料，都实现了网上运作。目前，上城区已有500多台电脑连入社区信息综合平台，基本实现全体社工人手一台电脑，真正实现了办公的自动化。

（2）2003年初，上城区对社区工作台帐过多问题进行了疏理，在此基础上，按照规范后的社区工作台帐格式、内容，开发了“e家人”社区事务综合管理系统软件（网络版）。2004年6月底完成全部居民基本资料和社区工作台帐的输入工作，真正实现了台帐的无纸化、电子化。2004、2005年度全区的星级社区检查考核，各部门都是通过网上进行。

（3）2005年，又根据《杭州市社区信息化管理服务软件基本功能规范》，对管理软件进行了二次开发和系统环境升 级。升级后的上城区“e家人”社区事务综合管理系统软件，不但考虑了部门、街道、社区的工作需要，还增加了社区互动功能和网上办公功能，也增加了区一级部门对社区的指导功能。

（4）稳步推进“一册三网”的建设

一册：记载了常用电话号码、居民办事须知、上城区51个社区的周边公共服务信息和商家信息及其它市民急需信息的《上城区便民服务手册》。已免费发放了11.7万户。

三网：是指电脑、电视和电话服务网。

“一册三网”平台的搭建，使各类服务实体有了更多参与社区服务的机会。同时，“三网”后台运营商在政府有关部门的指导下，建立一套严格的社区服务企业和商家的星级考评机制，对提供的服务进行质量跟踪，并将考评结果及时在网上公布，真正发挥了在社区服务中政府主导力、企业主体力、市场基础力的作用，有效地促进了社区服务业的发展。

电脑服务网：所有社区都在互联网上建立了社区服务网站，网址是社区名称拼音的第一个字母加上hzsqw.gov.cn，如彩霞岭社区，网址为http://cxl.hzsqw.gov.cn。社区服务网站上有社区介绍、社区公告、社区咨询、社区周边服务信息。居民只要鼠标轻轻一击，即可享受方便快捷的服务。

电视服务网：上城区已完成有线电视模转数的整体平移，是全国第一个实现 “数字电视”化的城区。在数字电 视主界面上，居民只需用机顶盒遥控器移动黄色光标框至“社区是我家”，按“确认健”即可进入，获取各类服务信息。每个月居民浏览户数将近14000户，占上城区总户数的1/8 强

电话服务网：依托市民呼叫系统“96345”，对上城区政府87812345应急指挥系统、51个社区居委会服务热线、社区医疗服务电话、便民服务企业进行联网整合，实现呼叫联动。居民只需拨打特服号码“96345”，呼叫中心按照“集中受理、分别处理”的运行模式，为广大居民提供个性化服务。

通过不断的实践和探索，上城区的社区服务新模式的定位是：“政府出面整合各类服务资源，用信息化手段搭建“一册三网”服务平台，吸引和鼓励企业、商家、中介组织和志愿者在这个平台上提供服务，让更多的居民享受高度个性化的服务，最终实现5A服务新目标：即人人都应成为服务对象，时时处处都可以提出服务需求，凭借任何设施设备，得到满意的服务内容。

为社区居民提供5A式服务：Anyone（任何人）Anytime（任何时候）Anywhere（任何地点）Anyway（任何方式）Anyservice（任何服务内容）

（5）上城区信息化建设的成效：

1、树立了服务型政府的新形象

将收集、整理好的各类服务信息无偿地提供给了网络运 行商，有效地解决由于企业与居民之间的供需信息不对称这个阻碍社区服务业发展的“瓶颈”问题，较好地运用了政府公信力，在需求与供给之间搭起了一个诚信的平台，整合、发挥社会力量，为辖区居民提供全方位、多层次、立体型的社区服务

2、推动了社区服务业的发展

“一册三网”平台的搭建，使各类服务实体有了更多参与社区服务的机会。同时，“三网”后台运营商在政府有关部门的指导下，建立一套严格的社区服务企业和商家的星级考评机制，对提供的服务进行质量跟踪，并将考评结果及时在网上公布，真正发挥了在社区服务中政府主导力、企业主体力、市场基础力的作用，有效地促进了社区服务业的发展。

3、推进了和谐社区建设

社区的减负有利于社区工作者将更多精力用到为居民服务上。而依托“三网”这个社区服务平台，社区把党务公开、政务公开、事务公开、财务公开建到网上，进一步提高社区工作透明度。居民想了解一下最近社区有什么活动，可以打开数字电视看一看；对社区有好的意见和建议，也可以到社区网站论坛上去“说一说”。这极大地调动了居民参与社区建设的积极性，促进决策的民主化和科学化，有效地推进了和谐社区建设。

4、促进了城市信息化建设的着落 “三网”建设使现代信息技术走进了千家万户，实现了信息技术与居民生活的有效对接。“三网”作为“宣传的窗口、服务的平台”，政府、商家、社区以及民间组织等服务主体的有用信息能够及时送到千家万户，使城市信息化建设有了落脚点，有利于改善城市的软环境，提升城市品位和提高城市的综合竞争力，同时从业务应用方面为“三网融合”打下了坚实的基础。

三、杭州市“数字城管”建设

（1）、杭州市“数字城管”模式

数字化城市管理是运用现代信息技术（“3s”空间信息技术、工作流技术、计算机网络技术、无线通讯技术等）基于万米单元网格划分和城市事、部件管理，建立面向对象的城市管理新模式，形成信息采集、问题处臵、监督评价等回路系统，以改变城市管理中存在的信息滞后、管理被动、职能交叉、管理粗放等问题。

杭州市是去年7月被国家建设部列为“数字城管”首批试点城市。省、市领导对此高度重视，成立由孙忠焕市长任组长，杨戍标副市长为副组长的数字城管领导小组，于2005年11月按期开工建设。杭州市数字城管建设是按照国家建设部要求，立足杭州市城市管理的实际，从整合管理资源，细化管理标准，优化管理流程，强化管理效能入手，形成城市管理信息中心和城市管理协同平台“两个轴心”，搭建起 数字城市管理信息交换、处臵、共享的平台，力争实现城市管理由粗放向精细、开放向闭合、静态向动态、分散向综合、被动向主动、单一向互动的转变，提升城市管理品味，合力打造责任性、服务型政府。

（2）、杭州市“数字城管”建设内容

按照管理流程再造和管理资源整合的要求，建立扁平式、责任化、数字化城市管理组织架构体系；做好和完善城市管理业务系统和数据库建设，搭建城市管理信息共享交换平台；依托GIS、RS、GPS和视频等现代信息技术，实现对城市街面容貌管理、环卫作业、市政养护、地下管线、公用设施、市政公用和环卫行业运行以及社会服务的实时监管；完善社区城管联系站信息系统，力争将问题发现在社区，解决在社区，满意在社区；以“结果导向”和“过程监管”为重点，以“两扩”（扩面、扩容）、“两提”（提速、提质）为要求，建立科学的城市管理监督评价体系。

（3）、杭州市“数字城管”建设目标

第一期，2006年3月底（休博会前），完成对街面管理、环卫作业和社会服务的数字化，一期建设第一步主要在上城区、下城区、西湖区、西湖风景名胜区集中开展。组建城市管理信息中心，对软硬件设备进行集中采购与调试，初步搭建数字城市管理信息系统平台，完成各业务子系统建设以及系统集成。完成城市部件数据的普查及入库，人员的招聘及 培训，并在上城区、下城区、西湖区、西湖风景名胜区正式运行。一期第二步将范围拓展到拱墅区和江干区，2006年6月底前完成。

第二期，2006年9月底（西博会前），实现对市政养护作业、地下管线、公用设施运行情况的数字化。进一步完善城市管理各业务子系统，并新建地下管线等业务系统与数字化城市管理平台进行整合，将管辖范围拓展到其他各城区，为城市管理决策提供全方位完整的信息依据，使杭州市城市管理初步走上信息化。

第三期，2007年4月底前实现市政公用、市容环卫企业运行监管的数字化。充分应用网络技术、3S技术、人工智能技术等先进技术手段，使信息化手段在城市管理领域应用更广泛，层次鲜明，在杭州形成一个管理对象数字化、管理专业网络化、数据动态整合化、管理决策理性化的现代化城市管理信息系统。在系统和数据建设的基础上，开展并提供各项社会增值服务，更好地服务于社会大众。

（4）、杭州市“数字城管”主要特点 人本——

秉承“城管信息，诚信服务”，将信息采集器和监督巡查器冠名为“诚信通”；秉承“12345，有事找政府”，开创“67890，诚信服务您”，开通***城管服务热线；秉承“开放城管”，实现“零距离沟通，零距离服务，零距 离互动”。

节俭——

以“数字城管”项目带动，整合政府部门相关信息资源，在搭建政府相关部门城市管理相关信息的交换、共享平台的同时，减少政府部门网络建设的成本；以“养事不养人”原则，通过市场化运作的方式，将城市事部件问题和部件变更信息委托社会中介服务部门采集，在体现信息公正的同时减少政府管理成本。

标化——

编制了城市管理的事部件底线标准、处臵时限数字城管业务系统工作流程标准；制订了《杭州市数字化管理实施办法》；编制了城市管理事部件图集和数字化城市管理培训系列教材；编制了社区网格单元和城市部件图层；划定分层巡查区域，设定巡查间隔密度，保证信息采集的全覆盖。

效能——

以管理流程再造，搭建城市管理信息中心和城市管理协同平台，减少管理环节，确保问题的及时派遣和处臵，提高管理的效率；在信息采集的同时，借助公安等部门视频监控系统，对城市日常管理的问题实行实时监控，保证问题的及时发现和处臵情况的及时核查。

四、浦口区信息化建设现状

（一）基础和优势

“十五”以来，浦口作为南京市的江北城区，在区政府高度重视和企事业单位积极配合下，信息技术应用领域不断扩展，信息化环境不断优化，信息产业也初见端倪，信息化建设取得了可喜的成绩，信息化建设水平逐步提高。建设数字浦口有了比较好的基础。具体表现在：

1、网络和信息处理设备具备了一定的基础

经过多年的基础网络建设，电信、移动、联通、广电等的信息传输网络已经在浦口区范围内有效覆盖，全区电信系统的电话拨号、ADSL、光纤、小区宽带等终端，市民均可根据需要办理开通；有线电视网络已经实现村村通；中国移动、中国联通GSM、CDMA信号覆盖全区。约10％以上的家庭拥有计算机；近60％的城市家庭利用宽带上网。固定电话、移动通信相当普及。在浦口区每百户城市居民家用电脑拥有量为近80台。至2005年全区党委政府机关办公机构（含镇街机关，不包含金融、邮政、电信、供电和高新区）74家，拥有计算机终端1700余台，接入互联网计算机有约900台，各单位内网（专用）781台，其中涉密计算机366台。政府办公网络具备了一定的基础，在区属的各个单位、部门中各类办公用计算机设备一应俱全，计算机基本上达到每个办公室至少一台，相当多的单位实现人手一台。在局域网的组建方 10 面，95%的单位已经组建了内部局域网。从市委市政府到浦口区的机要保密专线一条，除了区委办政府办接有机要专线外，另外区政府大院内还有一条视频会议专线，接入到各镇街和各部门单位的专线为零。基础的网络和基本具备的信息处理设备，为数字浦口的建设打下了良好的基础。浦口区作为南京市的江北城区在数字城市建设上存在的巨大的发展优势。

2、信息技术应用领域不断扩大，应用水平不断提高

电子政务应用系统取得可喜的成绩。办公自动化的初步运行与应用，对全区国民经济和社会信息化起到了良好的带动作用。坚持管理与应用并举，制度建设不断加强，机关公文处理、办公事务自动化管理初步实现了网络化、电子化。

门户网站工程顺利实施。2004年元旦开通运行的浦口区政府门户网站，区内政府网站下建立了13家自己的子网站。一年多来，“浦口政府网”运行情况良好，成为向国内外展示浦口、宣传浦口的窗口，成为政府联系群众、服务市民的“桥梁”。

区属各单位信息化工作也颇有成果。公检法、工商税务、劳动人事、国土等12个行业都有管理信息系统，并建有本行业独有的数据库，如工商企业登记管理数据库、人事人才数据库等。大部分单位使用的工作专用软件均有正版授权，并且在本区运作良好，纵向信息传输和共享较为通畅。

3、企业信息化取得了一定成果

企业的信息化建设已经从孕育阶段进入了发展阶段。近几年来，全区有些企业的信息化项目列入省、市、区科技计划，有些企业分别获得省级、市级信息化建设示范（试点）企业称号。企业产品设计、生产制造信息化都取得了较好的成效；目前计算机辅助设计（CAD）和计算机辅助制造（CAM）技术在全区生物医药及健康产品、高新研发、电子电气制造等行业的重点企业中得到广泛使用。企业管理信息化取得了阶段性成果；目前浦口区有相当一批重点企业在财务管理、进销存管理、办公自动化和客户关系管理（CRM）等方面应用了信息化技术，有效的降低了成本，减少了库存，提高了对客户的服务质量，增强了对市场的反应能力等。

4、电子商务建设稳健起步

浦口区企业的电子商务正在起步。全区有近130家企业建立了独立域名的网站，其中部分网站具备了电子商务功能。还有相当多的企业则通过中介网络开展信息交流等，如花卉企业已经建立了相应的对外贸易的网站。部分企业网站的功能已经从简单的宣传企业形象、产品信息发布、网上交流扩展到网上交易。电子商务的巨大诱惑力和发展潜力使得一些企业开始将其作为自己今后拓展市场的重要手段，并列入企业发展计划中。越来越多的企业希望通过网络拓宽产品 12 的销售渠道，降低流通费用，在网上搜索国内外行业发展动态方面的最新信息，分析市场和消费者的需求，组织和调动企业采取最佳的应对策略，规避经营风险。这些都充分体现了电子商务的作用。

5、信息化知识普及和信息化人才培训方面做了相应工作

通过建立OA系统，逐步使机关、事业单位人员基本通过计算机操作培训。现有的12个行业应用部门一般每个单位都有具体负责信息化工作的办公人员。这为浦口区信息化建设提供了必要的观念转变和人员信息技术素质方面的保障。

除了上述方面以外，浦口区的领导高度重视信息化工作，特别是在十一五规划中，强调将加快数字浦口建设的步伐，特别是浦口区通过信息化的带动作用，通过总体规划，统筹发展，加大对信息产业的政策引导和资金扶持，区发改局、科技局等高度重视信息产业的起步，相关企业也更为重视这一领域的发展。这种势头为全区在这一相对比较薄弱的产业的发展方面会起到很好的推动作用。

五、参观考察后启示和体会

（1）信息化建设三分在建设，七分在管理

杭州市的信息化工作具有良好的硬件基础和人员配备，但更重要的是他们有长久探索出的健全的责任、工作、考核机制。因此浦口区一是要加强组织协调，加强人员配备，可 成立信息中心或信息委这样的牵头单位来加强对全区信息化工作的组织协调力度。二是要严格执行考核责任制度，加强培训，加强管理。

（2）“数字社区”工作必须走一条与社区服务、管理紧密结合的道路

社区信息化需要有社区服务、管理的内容来充实，否则社区信息化就是空中楼阁，没有一个落脚点，没有任何具体内容做支撑，只是就信息化而言，信息化成为了空谈。而反过来社区的服务、管理需要社区信息化来推进，否则社区服务、管理是低层次的、低效率的、低水平的，永远满足不了社区居民日益增长的快节奏高效率的物质文化需求。（3）信息化工作要形成上下合力才能取得重大成果 杭州市上城区的信息化工作取得重大的成果离不开杭州市信息办、市民政局的热情鼓舞和大力支持，离不开社会各界特别是IT企业的鼎力相助。同样我区的信息化工作也离不开国家和省市的支持，因此，我区要抓住机会，以此为契机，带动其它项目的实施。在区内各部门各单位都要明确信息化工作的紧迫感，认真履行好自己的职责，促进本部门的信息化工作不断迈上新的台阶。

（4）明确社区信息化建设内容

社区信息化是以街道或者区为主体对社区实现的信息化，同时兼顾区及街道的信息化。社区信息化有两个内容： 管理信息化和服务信息化

管理方面——社区采集基础数据、报表、台帐，区/街道对社区基础数据、报表、台帐统一的查询及分析；

服务方面——社区各类便民服务及政务服务

社区信息化是城市信息化的基础工程，由社区信息化产生的数据是城市信息化基础数据库的重要来源；围绕社区建设，社区信息化的重要组成部分——社区服务信息平台是“便民工程”的重要服务手段。

居民对社区信息化的主要需求表现在以下几个方面：可与政府随时沟通的渠道；居家式的综合信息服务：网上服务（电子商务、办事流程等）；物流配送；各类实体服务（三替、医疗等）；快速响应和服务个性化；优质价廉，服务有保障。

（5）社区信息化工程建设有十分深远意义

1、树立新型政府服务形象：优化内部办公流程，提升工作效率；是一个为民服务的形象工程；为居民提供居家生活“一站式”服务。

2、整合区域社会资源，拉动各行业产业增值。

3、用信息手段管理社会各个产业链：规范各种社会服务方式和手段；留存服务数据（档案）；提升全社会信用机制。社区信息化建设的目标是将广泛的服务用最便捷的方式提供居民，将社会现有资源重新整合，在整合中填平补齐。便民、利民是社区信息化建设的根本目标！

（6）浦口区信息化建设思考

1、资金上，杭州市“数字城管”一次投入了4000余万，上城区“数字社区”区级财政投入了800余万。这些数字和浦口区的实际资金情况有很大的差距，建议目前集中精力对“数字浦口”中的“数字社区”重点保证资金。像“数字城管”等需要大量资金投入的，暂时不应该考虑。

2、“数字社区”中，不应该以普通的商业项目来运做，而是必须利用政府的优势领域来运做。

3、在政府指导下的商业化的运作方式代替政府自己的运作。

4、数字社区的载体包括固定电话、手机、高清晰电视和电脑，其中固定电话和手机是普及率高的载体，高清晰电视和电脑是富有表现力的产品。

5、尽快建立数据交换平台，减少社区软件系统的数目。

6、电话接入号不是争夺的焦点，系统数据才是最重要的资源。建议这些接入信息完全可以“卖”给相关的企业。

7、宣传上，政府应该提供相应的电视、广播等媒体资源。

8、总之，从投入产出比来看，杭州的数字城市不能算是成功的，至少以浦口区的条件和标准，这样模式不是一种成功的模式。不成功的关键是没有清晰的商业模式，没有改 变完全是政府每年投入的模式，这种模式浦口的无法采取的。

第二篇：社区调研汇报

强基固本，服务社区居民

——友好社区工作汇报 友好社区党支部在火车站镇党委、政府的正确领导下，始终坚持以党的“十七大”精神为指导，全面贯彻落实科学发展观。以科学跨越、转型升级、长治久安、建设管理有序、文明祥和的新型社区为目标，以管理社区、服务居民和维护稳定为第一要务，努力构建共驻共建和谐社区。现将友好社区工作汇报如下：

一、基本情况

（一）辖区情况

友好社区居委会成立于2001年10月，区域面积4.08平方公里，位于火车站镇友好路以东，以吐哈油田勘探开发指挥部为界，南以垃圾处理场为界，西至美汇特化工公司，北至火车站兴业市场。总人口13555人，其中吐哈油田9235人、流动人口3320人，常住人口997人。现登记居民区居住居民总户数1004户，2649人，社区现划分片区9个，每个片区由1-2名干部负责。按四类管理法分类，辖区内有放心户307户，997人，基本户683户，1592人，工作重点户14户，46人，重点管控户2户，4人(其中“两劳”释放人员1人,上访人员1人，信邪教人员4人）.房东245个，出租房屋共有1419间，已出租房屋831间。辖区企事业单位21个。辖区内个体工商户355家，从业人员1028人。重点要害部门8家；辖区内共有楼栋长（十户长）38名，信息员45名，志愿者队伍7支（维稳志愿队、文艺志愿队）共38人，复转军人12人。低保户8户23人。下岗失业人员3人。残疾人5名。宗教场所1个，教职人员5名，信教人员 29名。

社区根据居民居住地实际，为方便服务和管理，将居民区分为7个小区11个片区。社区工作人员9人，协管员2人。党员21人。

（二）社区党支部及党员情况

社区党支部班子成员由5人组成，书记，组织委员、宣传委员、纪检委员、群团委员各1人。社区党员21人，平均年龄在36岁，其中大专以上11名，高中及中专7名，初中3名。其中个体户党员8人、下岗党员1人，流动党员2人，贫困党员1人，在职党员4人。分为8个党小组。2011年新发展党员1人，入党积极分子4人。

（三）居委会干部情况

在职社区干部9名，下派2人，协管员2人。民选聘用7人。男性1人，女性10人。设书记1人、主任1人、副主任1名、委员4人、聘用2人、协管2人。干部平均年龄32岁以下。其中：大专文化程度6名、中专文化程度2人、高中2人、初中1人。

（四）阵地情况

社区办公阵地面积650平方，办公用房面积430平方，办公室6间，会议室面积54平方。设立“六站一室”多功能服务厅，警务室、出租房屋管理站、文化娱乐室、阅览室、共驻共建室、综治室。服务设施齐备。

三、具体开展的工作：

一、抓好党建常规基础工作，提高党员政治思想水平。一是坚持“三会一课”制度，抓好学习教育。年初，社区党支部都制定了较为详尽的学习计划。通过学习邓小平理论、三个代表重要思想及上级有关重大会议和文件精神的学习，提高党员干部理论文化素养和统一思想的目的，全面落实地委、县委、镇党委工作部署。二是实行党员分类管理。按照职业将党员分为在职、流动和个体党员，实行类管理，签订党员目标管理责任书，提高党员参与社区建设的积极性和主动性。流动党员指定专人负责与流动党员联系，做到了“三跟三知”：跟踪建档、跟踪教育、跟踪管理，知去向、知思想、知现状。个体党员实行“设岗定责”，建立功能性党小组等方式管理。三是加强党员服务和党员的党内关怀。建立党内关怀机制，即八上门，六必访，党的政策宣传上门，不良行为批评上门，邻里不和调解上门，贫困有难救助上门，群众建议听取上门，政策法规教育上门，反对邪教斗争上门，思想问题劝导上门。党员有思想必访，党员生活有困难必访，党员身体有病必访，党员与邻居发生矛盾必访，党员参加民主生活会缺席必访等“六必访制度”。将其作为常态化和动态化。四是严格执行民主集中制。在工作中，按照少数服从多数的原则，重大事项和重大决策，集中大家的聪明才智，会议研究决定。保证决策的正确性。

二、制定“六站一室”服务工作计划，增强社区干部服务居民的意识和本领。

一是年初按照社区六站一室的职责和2010年服务的数量，制定2011年的详尽的工作计划，计划要求服务数量比前一年增加15%，从而提高社区干部下片区的积极性和主动性，督促社区干部想方设法为社区居民服务。同时召开居民代表会议和党员大会讨论和商议全年的社区服务和解决居民居民热难点问题的工作计划。二是修订社区干部的考核奖励办法，将每人的工作计划做为社区干部每月考核的重要指标和依据，推动社区干部下片区为居民服务和解决居民实际困难的能动性。三是继续落实日晨会分析制和交流制。每天的日晨会保证社区干部每人陈述前日服务居民的事项和处理居民困难的方式方法，做到信息及时处置，快速上报，随时研判。提高社区干部的处理问题和解决问题的能力。解决热难点问题1件，召开信息研判会一次。

三、围绕“1-2-2-3-4”工作法，深化落实“四知四清四掌握”工作机制。切实服务于社区居民

一个机制：

1、全面落实“四知四清四掌握”工作机制。成立了工作小组，分工明确，责任到人。由社区书记与包片干部签订了分片包干和三个百分百责任书。经班子研究决定，实行AB岗制，确保了包户不留死角，不留空白。11名包片干部人均包户150户，同时每人包3个单位和50户个体工商户。二是强化社区干部“一口清”、台账更新及“双熟”。按照维稳、服务、基础三类台帐。将台帐分到每人手上，每人负责三—四个台帐，要求填写完整规范，帐帐相符。民情日记统一标准要求填写，每周五由督察人打电话抽查“双熟”。做到了平时手勤，年底身轻。三是社区效能考核小组坚持通过不定期的电话抽查、入户了解等方式对干部的包片情况进行监督，对干部每日的入户情况通过公示的形式主动接受社会监督。四是学习“民情流水线工程”，按照工作进度开展五次大清查、大排查。加大对流入和流出人员、重点人口、监控对象、“两劳”刑释解教人员及其他可疑人员、各类邪教人员的清查力度.及时掌握辖区情况，对影响稳定的隐患早发现早排除，对暴露的矛盾和问题早化解早处理。五是开展岗位大练兵活动。结合增强社区干部业务技能，提高社区干部政治理论水平的角度出发，按照每人一课，每人一讲的方式，采用集中和自学，切实做到讲有成效，学有心得。并且开展了假如我是社区书记的演讲比赛，增进了相互了解，加强了社区干部的团结，增强了凝聚力。两个重点：

1、以创建共驻共建型特色社区为抓手，与辖区企业、建筑包工企业、村签订了的共建协议，达成社区党建共抓、社区事务共办的共识。积极组织辖区8家企业参加镇社保所组织的春季用工见面会，签订用工协议12份。通过流动人口维权站信息部为企业提供合格的劳动力，发布用工信息140余条，推荐就业30余人，解决企业用工难和难用工问题。同时为企业提供保洁保绿服务，提高企业、建筑包工队、社区的信任度，达到共同发展，共同依托。

2、全身心投入筹备完成流动人口出租房屋旅店式管理、星级化评定推进会。友好社区干部围绕此次推进会，将以证管人、以房管人、以人管人的工作机制进一步系统化，将出租房屋管理和流动人口管理更加规范化。使出租房屋从准租到星级评定再到流动人口的服务管理形成一整套的流程。为今后开展个体工商户星级诚信户评定奠定良好的基础。我们将落实推进会的会议精神，在14区、29区、实行出租房屋星级评定，于2011年7月全部完成。做到三个月评定奖励和公示一次，形成长效机制，促使房东配合社区维稳和服务工作。做到人来有登记，人走知去向。同时我们与其他信息部合作的方式，以流动人口维权站为平台，拓宽为流动人口服务的范围，围绕流动人口服务，大力开展低偿的流动人口职业介绍服务，促使用工单位或个人与流动人口签定用工合同，减少劳务纠纷，保护流动人口的合法收益;每月一次进行集中法制宣传、法制教育、法律咨询服务，加强流动人口登记和出租房屋管理，达到以房管人的目的;为驻辖区企业保洁、保绿、小维修提供人力资源。

三个服务体系：计生服务、社保服务、便民利民服务 四支队伍：

1、加强四支队伍即党员志愿者服务队、信息员队伍、突发事件应急队伍、楼栋长单元长队伍的建设，四支队伍是社区稳定工作的中坚力量，同时也是社区工作广泛开展的重要保证。2010年充分调动群众参与社区工作的积极性，在居民中挑选文化水平和素质较高，愿意为群众服务的人员充实到四支队伍中来。社区根据2010年的四支队伍人员的工作表现和居民的反映，年初，对切实不能发挥作用的8名楼栋长、巷道长和信息员进行更换和补充。定期到宗教场所进行宣传教育，了解宗教场所的各项情况，坚决抵制非法宗教活动，发现问题及时进行信息研判，重大问题及时上报，做到出了问题有人问、发现问题有人管、重大问题及上报的局面。

2、社区党支部以在职党员进社区为载体，通过党员认领岗位、履约承诺、组成帮扶对子、划分责任区等方式，明确了在职的服务意向和职责。由分片包干干部分别认领分别认领一个党小组，指导党小组开展活动，检查小组长的活动记录卡，考核填写党小组反馈卡，分别建立了8个党小组，使党小组的各项工作有机的与服务居民相结合，与维护社会稳定相结合。自开展在职党员进社区以来，19名党员在社区认领了工作岗位，每个党小组开展活动三次以上，如党员干部开展环境整治活动两次，参加人数70人次。开展职介信息发布及用工见面会三次，参加人数32人次。开展大清查五次，参加人数120人次。党员开展节前慰问活动一次，参加人数30人次，发放慰问品和慰问金3028元。

3、社保服务：围绕民生建设年，切实做好社区居民的社保服务。每月在社区流动人口维权站开展政策宣传和中介服务，向失业人员、流动人口宣传有关政策，解答他们关心的再就业和社会保障相关问题；了解每一名失业人员、流动人口在享受就业扶持政策过程中遇到的问题，切实将就业政策落实到每一名需要帮助的失业人员身上。半年推荐公益性岗位就业1名。为辖区内四名就业困难人员进行就业困难认定。申请未参保4名家属工补缴养老保险。新办理《就业失业登记证》58本；城镇居民养老保险60周岁3人，城镇居民养老保险摸底58人。为54位灵活就业的城镇失业人员办理社保补贴，补贴金额55637.8元。

4、计生服务：4月25日开始，我社区配合计生服务站对辖区育龄妇女进行了为期7天的免费技术服务，为育龄妇女进行免费B超检查和常规检查，共免费检查育龄妇女57人。在各居民小区设立免费药具发放点5个，发放免费药具230盒。

5、便民利民服务：友好社区积极通过错时工作制和全程代办服务制全身心为居民提供服务，为居民提供各类服务事项248件，代办服务67件，错时服务18件，接待居民来信、来电、来访66件，做到件件有回音，件件有结果。在百日环境整治中动员党员、居民、低保户、返乡学生，清运垃圾15吨。同时以民生为重开展两次脊髓灰质炎摸底工作，共登记五岁以下儿童562人。为兴业小区300户居民协调接通了天然气。解决了居民用气难的问题。

四、以基层组织建设为契机，理清工作思路。采用点线面结合，加大宣传教育，提高居民的参与基层组织建设的主动性和积极性。突出重点，开展群众面对面教育。我社区以“十户一联”户长为单位，展开对居民的面对面教育活动。教育培训达223人次。开展了寒假学生参加社会实践活动，清运常年垃圾3吨。同时，按社区实际制定详细工作计划，以社区工作重点特色。我们集思广益，从居民的热难点和利益出发，利用座谈会、发放征求意见书的方式，征求居民的所求、所盼、所想的热难点问题3件。制定了周全的解决方案和解决时限。通过大家的共同努力已解决1件。

五、顺利完成人大换届工作。为更好的完成人大换届工作，我们于3月份就开始摸底调查，将所有常住人口进行了核对，同时积极与派出所对接，保证不漏人不漏户。顺利选出了三名镇代表和两名县代表。

六、喜迎建党九十周年。为隆重庆祝建党90周年，追寻中国共产党90年的光辉历程，缅怀革命先烈们的丰功伟绩，友好社区党支部组织全体党员新老党员、入党积极分子重温入党宣誓，缅怀革命先辈。学习新修订的党章，然后组织大家一起看红色电影《建党伟业》，让我们详尽地了解了中国共产党的诞生及早期活动。

四、今后工作计划：

一是我们将依托地、县委扩大会议精神，充分把握火车站镇发展陆港经济区机会，采取集资、筹资的互利共赢方式，整合人力、财力、物力，组建一个以劳保和办公用品为主体的实体化公司，具体、务实地服务企业、受惠于民，盘活社区经济。力争增加固定资产投资3——5万元。二是通过与辖区单位共驻共建，力争于2012年完成社区居委会办公楼门前地坪、绿化、路口重建、扩建工作。争取投资4——5万元，在社区办公楼前安装室外电子屏，通过定期滚动宣传标语、中介信息发布、政策宣传、播放电影等形式，创造一个良好的文化休闲阵地。使社区阵地成为宣传中心、文化交流中心、娱乐中心，从而凝聚人心提升居民文化素养。三是按照地委县委要求大力开展“五百”服务活动。着力解决居民提出的三个热难点问题。对两个居民区居民入厕难问题，全力解决改造一个，力争新建一个。争取上级的财力支持实现一个小区一—两条路面硬化和亮化。四是以服务居民为己任，通过自筹、捐助、上级项目拨付方式建设集文化书屋、健身娱乐为一体的外来务工者之家。

友好社区党支部 2011年10月17日

第三篇：社区调研汇报材料[汇报材料]

社区调研汇报材料[汇报材料] 社区调研汇报材料-汇报材料 关键字: 各位领导、各位社区主任: 大家好～

随着社会主义市场经济的发展和政治体制改革的逐步深入,社区已承载大量的工作。再就业安置、社会福利、社会保障、社会救济及联防治安、环境治理、文化娱乐、医疗保健、社区共建等诸多功能。同时，伴随社区人群结构更加复杂化，社会文化结构出现多元化，人们的思想认识，价值观念、思维方式、生活方式发生新变化，一些社会热点、难点、焦点问题集中于社区。这些新情况和新问题，给社区思想政治工作带来了新的压力和挑战，因此，在新形式下加强社区思想政治工作显得尤为重要。

一、主要做法

(一)以贴近实际、贴近群众为切入点，增强社区思想政治工作的实效性，坚持教育人、引导人、理解人、关心人，帮助人，多办得人心、暖人心，稳人心的好事实事。以贴近实际，贴近群众、贴近生活作为社区思想政治工作的切入点，创办“爱心家园”并发动党员志愿者到“爱心家园”轮流值班。充分利用社区资源搞好社区服务，与社会单位共建9个基地，成为社区居民提高自身素质和生活品位的场所。社区基本实现残有所助，贫有所济，困有所帮，增强居民对社区的认同感、归属感和信任感。

(二)以抓住不同人群的需求为重点，增强社区思想政治工作的针对性，注意因地制宜，因人制宜，因时制宜，开展思想政治工作。社区思想政治工作更注意把握规律性，根据不同地域特点，不同群体构成，不同利益需求，有针对性的开展。

(三)社区思想政治工作的重点是宣传引导，熏陶感染，寓理于情，重在参与，一是社区思想政治工作只有以社区文化娱乐体育活动为载体，把思想教育融入群众喜闻乐见的活动之中，才能吸引人们广泛参与，并使人们在自觉参与中潜移默化地受到教育。近年来话园社区始终把社区思想政治工作和丰富多彩的社区文化体育活动结合起来，依托文体协会和社区广大志愿者，充分发挥社区8个文体队伍和社会单位文化资源的作用，开展丰富多彩的文体活动。每年举办“五月的鲜花”歌咏比赛，社区运动会，社区文化节、夏日文化广场，妇女风采展示，未来之星才艺大赛，金秋合唱节，露天电影等文体活动，提高群众性文娱活动的整体水平。

(四)以创建活动为载体，增强社区思想政治工作的感召力，广泛开展创建“文明小区”、“文明楼院”活动，弘扬家庭美德、社会公德和职业道德，宣传文明礼仪，开展 “迎奥运，改陋习，树新风”教育活动，以实施“特色家庭”创建为基础，尊重差异，包容个性，百花齐放，开展“五好文明家庭”创建活动。

(五)以树立典型为引导，增强社区思想政治工作的感染力。(六)以齐抓共管为保证，把社区思想政治工作的落在实处

以构建以社区党组织为核心，以社区干部为主导，以楼院长、居民组长、社区党员为骨干的思想政治工作教育网络。加强对居民的思想教育。以社区党建联系会为依托，本着“事情共商，资源共享、文明共创，难题共解、活动共办”的原则。

2007年社区工作目标和措施如下: 第一、切实加强和完善党建工作，发挥党支部的领导核心作用。

做好党建工作，是开展社区其他工作的基础，也是社区建设过程中的主旋律和关键环节。到目前为止，话园社区共有百余名在职党员，党总支共有党员90人，他们中的大多数离退休人员，经过换届选举，话园社区党支部有了重新调整，诸如了

新鲜血液，经过一段时间的磨合，支部的各项工作也渐渐走上了正轨。在2007年，我们要严格按照各项规章制度来完善党建工作: 1，将“三会一课”制度认真落实到位，按职定责，明确个支部委员的工作职责和权限，大力发展楼栋党支部，以社区党支部为主体，以社区楼栋党支部为载体，形成“社区党总支,社区党支部,楼栋党支部”三位一体的发展格局;同时成立一会一站一个中心，建立健全社区党员志愿者围绕“知民，为民，安民”为基础开展

2、充分利用社区各种资源，如市侨联、省农机大院、区检察院等，做好党建宣传、学习和教育的工作。另外，话园社区又与多家单位达成共建协议。例如:与XX区武警中队就开展过多次共建结对活动。今后我们将定期开展形式多样的党员生活日(会)活动，让更多地党员都能切实体会到自己是组织的一员，自己就生活在党组织地身边;

3、完善社区党建工作的硬件建设。话园社区今年还有一个重要任务，就是要配合好南苑街道和区房产局做好出新拆违建的稳定工作，同时从群众最关心的问题入手，努力为民办实事、做好事，让群众更多的见到实效、得到实惠。今年要进一步健全资金、政策、实物、服务和结对“五位一体”的综合性社会救助网络，完善社会保障和救助体系，确保“应保尽保”围绕困难群体、下岗人员、被征地农民等重点，落实帮扶救助和促进就业再就业的各项政策措施。

4、不断提高党建工作的软件服务水平,开展群众评党员,党员评书记 活动.第二、加强社区领导班子建设，做到各司其职、各尽其责，为和谐社区建设添砖加瓦。推进和谐社区建设是落实科学发展观地关键，是社区建设的需求，是繁荣基层文化、加强两个文明建设有效保证，因此，我们必须坚持以人为本，抓好社区班子建设。话园社区经过

2006年4月地换届选举，重新组成地一套新的班子，大家能配合默契、以大局为重。充分发扬团队合作精神，以强化社区组织和队伍建设为重。平时工作要有计划，这就需要大家在关键时刻统一行动听指挥，要积极贯彻执行和落实到位。我们目前地这支队伍年龄跨度从30岁至50岁不等，思维习惯和工作方法肯定会存在诸多差异，这就要求我们在以后地工作上取长补短、求大同存小异。2007年构建和谐社区的目标任务，是社区班子中每一个成员的重任。因为构建和谐社区的范畴涵盖了社区工作的方方面面，这就需要我们班子中的每一位成员充分发挥和调动积极性。首先要把自己份内的工作干好;其次要考虑在话园社区的创建工程中找到本社区能发挥优势的独特之处，以逐渐把这一特色培育成社区工作的一个亮点和一面旗帜。

第三、提高社区服务意识，完善服务功能，实行党务和居务公开，实现阳光社区的发展目标。

我们要依托社区优势，拓展社区服务功能，逐步形成社区卫生医疗保健完善、社区文化丰富、社区环境优美、社区治安稳定，充分发挥社区的全方位服务功能，同时密切党群关系，加强社区与单位的联系工作，搞好军民共建的双拥促进工作，使社区达到资源共享、优势互补，促进社区的协调发展，惠及于民，创造良好而优美的社区氛围是我们社区今后的主要职责和义务。

我们社区还有一个特点，社区“五老”人员所占的比重较大，60岁以上老人共计1323人，五老志愿者人数已达142人，随着改革的不断深化，社区的下岗职工也在逐年递增，流动人口的分布又比较广泛，给统一管理带来了很大的不便。因此，下一步话园社区要将社区服务更多的面向社区弱势群体，另外把“五老”的共建活动落到实处。为社区下岗职工排忧解难，规范管理好社区流动人口，维护好社区安定，为社区居民创造一个和谐安逸的生活环境。

同时，话园社区内很多小区都已年代久远，退了休的老人所占的比重较大，适当的安排些适合老年人的活动也是我们今后的工作目标。话园社区的“老妈妈合唱队”现已成为社区工作的特色和亮点，接下来，我们要把我们的“老妈妈合唱队”继续办好、办强、使之声名远播。另外，创新社区活动的内容载体，开展形式多样的老人文化活动，使老年人真正感到老有所为、老有所乐。

另外，计生工作规范管理，加强对育龄人群的宣传教育，提供生育保健的优质服务，建立跟踪服务卡，不管担子有多重，我们都要认真的操作下去。

为了整个话园的稳定，今后我们除了对重点人头进行分层次管理，抓好出租房屋的信息反馈，成立义务巡逻网，做好矛盾的调解工作。

为此，我们也确立了4个目标:1)要转变观念，理清思路 2)要抓工作重点 3)要运用典型引路，做到树立一个典型，就能带动一片 4)要强化社区管理，推进党建工作

话园社区的困难双下岗失业人员较多，因此，2007年我们将加强“充分就业社区”的达标工作:我们在社区就业培训上加倍努力，抓好培训和发展新的就业增长点，主动积极收集社区内外空岗位的信息，拓宽就业空间，广开就业思路，充分利用社会资源，积极推荐社区失业、下岗人员再就业。抓住今年社区内多个物管公司建立大批业主入住物管岗位及家政服务加大的机会，鼓励社区内下岗失业人员通过临时性、灵活性来实现再就业。

关心下一代的工作也没有放松。我们组织了青少年开展“爱我家园，做一个文明小天使”的活动。开展创建“和平社区”和义工等活动，并积极组织开展青少年寒、暑假各项活动:开展捏泥人、剪纸等活动。利用社区民警对青少年进行法制教育的专题讲座，提高他们的法律意识，不断提高青少年思想道德、科学文化、健康三个素质，以三个素质为目标，务实求真，与时俱进，争创XX市“六好”社区关工委。

2007年我们将为居民办十件实事，如下: 1(成立居民议事园 2(建立一个心理健康医疗站 3(建立老人俱乐部

4(发挥“党员之家”的作用，为居民办实事 5(扩大一点通的服务面 6(更加完善居务公开

7(做好助民便民利民的全天候服务 8(成立“道德时间银行”

9(成立民俗少年教科院，并进一步创建树立“邻里节”活动的品牌 10(成立“一站一会一中心”服务;随着工作思路的确立，我们会努力在07年的社区工作中涌现一批先进典型，能较好的体现“一个支部、一个堡垒、一个小组、一块阵地、一个党员、一面旗帜”的工作模型。做好以下6个“起来”的工作:1)以知民为基础，让社区党旗“飘”起来 2)以帮民为途径，让社区服务“动”起来 3)以为民为宗旨，让社区环境“美”起来 4)以爱民为动力，让社区居民归属感“强”起来 5)以安民为己任，让社区治安环境“好”起来 6)以乐民为目标，让社区各种文化体育活动“火”起来 使得社区的建设工作得到发展和改进，向建设和谐社区再迈进一步。社区是一条河,一条充满爱的河,社区是一首歌,一首奉献爱的歌,我们是快乐的音符,把党的温暖传递,关心着群众的疾苦,惦记着百姓的生活,我们象浪花一样,激荡着社区的旋律,微笑服务开展我是党员,我为社区做贡献为主题为话园出新做贡献,维护稳定,服务群众,构建平安和谐社区,在社会上起的积极作用,在职党员认领社区岗位,每年为社区实实在在做一件实事,开展双干双联扶贫献爱心活动,以党心连民心,社区连万家为主题,党员结对帮扶必须3个心换来街道放心.一、坚持以稳人心为前提在推进发展中夯实党建基础。

二、坚持以暖人心为手段，在为民服务中扩宽党建渠道。

三、坚持以得人心为目标，转变作风中激发党建活动。

我们将按照区委九届九次全体扩大会议精神和区委28号文件，及南苑街道工委下达的各项任务，大力弘扬奉献友爱互助进步，抓好三信三优，创建“和平社区”办好民心工程，围绕构建和谐南苑做贡献，以优异成绩向党的十七大献礼。

以下是话园社区存在的问题: 一是宇园话园小区内没有物业管理无门无卫，话园9、10栋化粪池漫溢;二是真园小区有物业管理但是不问事，有其名无其实;三是所管辖区内都没有路灯，造成一些偷盗行为;四由于话园小区出新将带来一些不可预测矛盾.阅读相关文档:流动人口服务管理工作情况汇报材料 乡司法行政工作汇报材料 全区价格工作会议汇报材料 某乡绩效文明考核汇报材料 县国土资源局行政审批工作汇报材料 正风肃纪专项整治活动汇报材料 区统计局党风廉政建设汇报材料 某县重点项目建设工作汇报材料 全市农业和农村工作会议汇报材料 地区统计局落实党风廉政主体责任​汇报材料 党员干部践行“三严三实”党课讲话材料 关于组工干部严以修身的研讨材料 某乡减负惠农自查自纠汇报材料 关于县留守儿童状况调查问卷分析汇报材料 市司法局文明单位创建汇报材料 美好乡村建设工作汇报材料 某县珍贵树种种植汇报材料 乡镇“十三五”规划调研汇

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第四篇：社区调研汇报材料

金岸社区调研汇报材料

一、共同内容

1、基层干部对2008年年终分配的反应和对考核办法、分配政策的意见、建议。

对于年终分配希望上级部门能有明细清单发给至个人，包括交纳个人养老金等。因为年终分配都是直接打入个人卡内，有时无法分清各个款项。

2、群众对福利发放政策和实施情况的意见、建议。

可以考虑社工的年休假。

3、基层执行2009年经济工作政策和管理制度的情况，及其意见和建议。加强了社工考核制度，用利于促进社区工作更有效的开展，也促进了社工积极的工作，使社工队伍更有战斗力。社区工作的管理制度主要从自我服务上、管理上、工作完善上通过不同的实际情况进行考核，因为各社区的情况不一，可以平时操作的情况也不同。

4、近期社会治安、群体性矛盾、安全等稳定工作方面的状况及潜在的重大隐患，各单位防患于未然的重大举措，具有普遍推广的典型经验。

我社区在安全稳定方面存在问题：09年初小区车辆被撬，车辆备胎被偷，小区居民对小区治安状况非常担忧，认为小区的保安工作不负责，没有起到应有的保卫作用。对此金岸社区联合物业公司、社区民警，一是物业调整现在路面监控方向，尽量扩大监控范围。二是加强社区义务夜巡队和夜间保安的巡逻，加大治安防范宣传，提高居民的防范意识。三是由派出所在小区门岗处加装报警灯箱，方便居民与警方联系，也对违法份子起到一定的警示作用。四是加强来沪人员的排查，及时掌握小区出租房的信息。四高小区的几路道路上土方车、工程车乱停现象严重，我们及时与镇领导和相关部门联系，给予一定的整治，划出禁停车线，收到了一定的效果。

5、基层和群众对民生事业建设的意见和集中的呼声，以及具有建设性、可操作性的重要建议。

1）金岸社区居民的就业希望本来很迫切，今年随着金融危机的到来，就业形势更是严峻，许多居民面临下岗再就业，希望居委能推荐工作，但相对于其他靠近市中心的区域，本地就业岗位还是相当缺乏的。而且江桥本地就业一般都是加镇保，但社区居民大多数是社保，这又大大降低了就业率。

2）居民生活购物不便。小区周边几乎没有什么商店，居民平时只能到乘大超市的班车去购买，有时临时买一些生活用品，还是很不方便的，居民都希望四高小区的商业用房能尽快兴建、使用。

3）小区易付站的用房已有，但是因人员问题，迟迟不能使用。居民认为既然是为了方便居民，就要尽快投入使用。

4）卫生、交通等问题，已经得到了上级部门的重视，社区对面的金沙新城卫生中心已在兴建，交通线路包括158路、561路、173路等，121路也将在近期进入。

6、其他具有普遍性、事关全局性的重大情况和重要建议。

金岸社区主要的情况是居民的医疗、交通、商业。近阶段，医疗和交通都已经有所改善和推进，但是金岸社区包括整个四高小区的商业还是非常欠缺。除了一个绿欣菜场、一个快客便利，2009年初在金园社区对面还开了一个联华超市、一个药房和一个酒店，但对于金岸社区居民来说还是有一段距离的。金岸社区周边规划内的商业用房是居民一直关注，期盼着能早日动工兴建、使用。

二、单独内容

1、居民对改善社区环境、设施的建议。

增加社区活动用房，因金岸社区没有活动用房，许多室内活动无法开展，没有老年活动室、图书室，会议室也相当有限。虽然社区活动用房已考虑在兴建商业用房时配给，但就目前而言，居民对社区活动用房还是相当迫切的。

2、居民对当前社区管理模式和管理状况的意见和建议。

金岸社区的居民都是原普陀区、长宁区的动迁居民，他们以前所面对的居委会和我们现在的居委会在人员结构、工作方法上有很大的不同。但对居委工作还是比较信任的。

镇物业公司对社区物业经理和保安队长要加强考核，加大力度，奖惩到位。

3、社区干部的工作状态和群众对社区干部的看法。

我社区现有社区工作人员6人，各有各的条线工作，而且都要求工作有计划、有措施。社工工作也任劳任怨，不厌其烦。但社区的工作相当琐碎，各条线都要考核，都要有记录、有签到、有照片等，有时也不免有消极的工作状态。

社区干部现基本上都是在完成上级的部门布置的各项任务，除个别事情调解处理时具体了解居民的家庭，平时到居民区走访只了解一些最基本的情况。居委干部除了部分居民骨干和一些到居委询求帮助的居民还熟悉外，因为平时接触少，有的居民甚至不认识居委干部，根本不了解居委会在干些什么，缺少透明度，他们所认为居委就应该在小区里走家访户，关心了解居民的平时生活。

金岸社区居委会

2009年2月24日

第五篇：杭州数字城管创新

杭州创新

杭州市数字城管立足实际、不断探索、注重创新，在全国首创了城市管理信息采集市场化运作，通过创立与市场经济运行规律相适应的城市管理信息采集运作方式，创新城市管理监督新模式，较好地实现了资源整合、机制创新、管理创新、功能创新的工作目标。

新的采集方式。把政府监管与市场运作结合起来，“养事不养人”，信息采集市场化，通过政府公开招标，由专业公司承担城市管理问题相关信息采集，克服了政府雇员成本高等问题，节约了资金，提高了效率，保证了信息公正客观和服务质量。同时，发挥已有专业监管队伍的作用，加大核查力度，提高了问题的发现率和处置率，增强了政府部门对城市管理相关行业的监管效力。

新的管理机制。建立城市管理信息中心和协同平台“新两轴”，采取市区及各部门集中办公协同、分层处置的模式，建立了“市级统一受理、市区及部门协同指挥、各相关单位处置问题”的城市管理工作机制。这种模式在全国现有实行数字城管城市中是唯一的，是小机构，大协作，编制人数和管理成本大大减少，加强了市与区、委办局部门之间的合作，有效解决了管理边界和盲区，部门职责更为明晰，管理边界更为清晰，合作更及时有效，提升了政府管理效能和服务水平。目前，基本形成“小事不出社

区、烦事不出街道、难事不出城区，有事相互协调”的管理局面。

新的管理制度。出台了《杭州市数字化城市管理实施办法》、《杭州市城市事件、部件处置标准和时限》、《杭州市数字化城市管理处置流程》等管理办法，出版了数字化城市管理信息系统实用丛书，统一规范了数字化管理流程、期限，建立了管理与监督相分离的城市管理体制、业务流程和“有章理事、有人管事、有钱办事”机制，实现代整治，管理更加科学，处置流程、标准规范且符合实际，并对城市管理进行有效监督，加强了工作预测和指导，推进了城市“四化”长效管理标准化规范化建设。

新的功能。通过政务网，搭建数字城管协同平台，实现了政府网络和信息资源的整合共享，实现城市管理行政许可信息与行政执法信息互通，全市172家城市管理网络单位和362个社区的互联互通；初步建立了政务信息与城市地理信息交换平台，实现了与公安视频监控、桥梁在线监测、城区防汛决策等系统的对接；将GPS与GSM定位技术相结合实现了对环卫作业车辆的实时跟踪监管；实行全天候监管和对城市管理问题进行统计分析，范围覆盖主城区198.82平方公里。由于功能提升，标准直观，加上市民参与和监督，提高了工作效率。