杭州学习汇报[推荐阅读]

第一篇：杭州学习汇报

“千课万人”学习心得

尊敬的各位领导、各位老师：

大家好！首先，非常感谢学校领导给我这次外出学习的机会。我参加的是“千课万人”全国小学低段语文教学研讨观摩会，一共听了11节示范课，4次互动点评，4个讲座，这是一次很难得的学习机会，我真的是收获多多。下面谈谈我感触最深的几堂课：

1、最感人的课

黄亢美老师可以说是一位“爷爷级老师”，他执教的是《台湾的蝴蝶谷》第二课时。虽然他年岁很高，满头白发，上课前还刚打完点滴，但是他在课堂上的精神非常饱满，孩子们的积极性也非常高，这种敬业精神不得不让人感动。他的课堂精髓可以浓缩为八个字：“通过字形理解字义”，也就是孩子们在语境中识字，又在识字中阅读，相辅相成，课堂效率很高。

2、最甜美的课

许嫣娜老师不但人长得亲切甜美，课堂也是温馨而甜蜜。她执教的一年级口语交际课《说说我的家》，先让孩子们说说自己的家在哪儿，和孩子们交上朋友。然后由三双鞋子引出孩子对自己的家庭成员的介绍。再由《爱心树》的漫画引路，鼓励孩子们谈谈家中爱的故事。整堂课很轻松，又好像有一种魔力，吸引着小朋友不断地举手发言，被称为“糖果老师”的“糖果课堂”。

3、最深奥的课

张旭莹老师执教的《识字5》，不知道是不是一种识字教学的新趋势。张老师特别注重科学识字的观念，将每个汉字的种类都介绍得很清楚。如果是形声字，不但说清楚形旁和声旁，还追溯到偏旁的来历。对于会意字和象形字，都通过图片展示汉字进化的详细过程。我是听了他的课，才知道我们平时说的反文旁读“pu”，是一个象形字，这对于一年级的孩子来说，可能会有点难。但是如果长期进行这种系统训练，应该效果会不错。

4、最睿智的课

王雷英老师执教的《落叶跳舞》，选用的教材是绘本《落叶》。绘本中的文字内容并不多，王老师注重带着孩子们体验和想象。比如，把落叶当做小精灵，它可能变成了什么，会有怎样的表情。孩子们说完后，王老师再因势利导地引导他们理解：落叶虽然消失了，但它们为大树提供了养料，春天来了，树上会有许多新的树叶。从这里面渗透正确面对死亡的教育，以及奉献精神。整堂课充满了感性、灵性、悟性，引导孩子全面、健康地成长。

总之，11堂课，每堂都很精彩，都各有特色，其实专家们的课堂都很实在，都不纠结教给学生多少知识，而是注重引领学生爱学习、会学习。在以后的教学中，我要不断揣摩、不断学习，追求更高效的课堂！

第二篇：杭州千课万人学习汇报

杭州学习汇报

这次杭州“千课万人”之行，最让我记忆犹新的一句话是：

好的数学不但要传授知识，而且要启迪智慧，更要滋润生命。

——华应龙

最让我记忆深刻的是黄爱华老师的“大问题教学”的开场。你总是心太软，心太软，独自一个人讲课到铃响，你任劳任怨地分析那课文，可知道学生心里真勉强。你总是心太软，心太软，把所有问题都自己讲，教学总是简单，交流太难，不是你的，就不要多讲。铃响了，你还努力在讲，你还要讲几分钟吗？ 你这样讲解到底累不累？ 明知学生心里在埋怨，只不过想好好讲透课，可惜学生无法给你满分。多余的牺牲，你不懂心痛，你应该不会只想做个“讲师”，噢，算了吧，就这样忘了吧，该放就放，再讲也没有用，！傻傻等待，学生学会依赖，你总该 为学生想想未来!

光看还不算，黄老师还让我们全体在场者和着音乐一起唱。这不得不说是一个极具亲和力的开场。我也借鉴一下，活跃一下气氛吧！

这次杭州“千课万人”活动整体可以用一个“大”字来形容。第一是“大气”，全国五湖四海的老师们怀抱着一颗提升自我的热切之心，不远万里来到杭州，而组委会也是以无数数学界大咖所执教的高品质精品课回报。第二是“大容量”，短短四天时间，光白天我们就可以欣赏并学习到33节好课和6场报告会，晚上则是以论坛形式进行，直到十点。这次活动每天都有一个活动专题及相对应的课程安排。

第一天的主题是：经历知识形成过程，体会数学核心概念。第一堂课的执教者徐长青老师凭借其独特的个人魅力以及幽默睿智的教学语言，使得学生们在一个又一个极富创意与连接性的游戏中不知不觉地收获知识。记得曾经有位数学名师如是评价徐长青老师：我老婆是个超铁杆韩剧爱好者，但是自从看了徐老师的视频课，她再也不看韩剧了。确实，这次徐老师所执教的《重叠问题》堪称此次活动的开门红，让学生和老师们从开始一直笑到了结束。课堂从《理发师的困惑》入手，激起了学生的学习兴趣。记得我也曾试过以“两对父子为何只有三个人”作为导入，现在一对比，才知道不管是从情景设置，还是从提问以及教学语言方面，我都做得太不够。如徐老师绘声绘色的讲这个故事并模仿父子的声音，又如在孩子回答出有一个爷爷、一个爸爸、一个儿子后，徐老师的一句句看似寻常的追问“还对呀，她都弄出个爷爷来了。” “不对不对，看我看我，父子是4个人，怎么就是3个人了呀？”，直到学生用手指表示三人之间的关系，用到了“既。。。又”的关联词时，徐老师才停止追问。紧接着而来的抢椅子游戏和猜拳游戏则是本课的一大亮点，真心佩服徐老师的巧妙设计以及游戏中的一步步引导。而从好爸爸与坏爸爸的评选活动中，徐老师又对所学内容做了进一步拔高，出现了多集合圈图。课程从始至终尊重了学生的学情与知识接受程度，“集合”这一不属于小学生的术语从未出现，只是在最后以一句“其实你还真不比知道她叫什么，在若干年后的初中课本中你便会与他相见”作为结束语。

第三堂，大名鼎鼎吴正宪老师登场。由于未及时了解教学进度，吴老师所执教的四年级内容《乘法分配律》的上课学生改为三年级。通过这节课，我收获了两点。第一：备课中的“备学生”真是重要。由于三四年级学生的知识储备量和认知程度的差异，一节好课最终成为了一堂普通课。第二，我意识到听课过程中也需要有自己的思想。吴老师课堂最大的特点是将主动权交给学生，让学生体验“自己当小老师”从而获取知识的成就感与自信，从而爱上数学。而这节课学生说的最多的一句是“你们对我的算式（说法）还有什么问题吗？”，就这样一层层的问题下来，学生已对所学知识有了一个大概的了解，再配合上教师恰到好处的总结，一节课就这样轻轻松松结束了。所以以至于吴老师的很多课在下课时，学生都会意犹未尽，以不舍作为最后的情感体现。

下午张齐华老师所执教的《用数对确定位置》，让我深刻体会到了一位数学老师的智慧。课前，张老师让每个学生准备好了自己的名条，通过轻声呼唤几个孩子的姓名和及时的表扬，老师与孩子间的距离一下子就变得很近。这让我体会到，想要与孩子们距离更近一步，有时候往往只需要一声鼓励与赞扬。名条的第二个作用是方便老师及时的叫举手学生回答问题。可别小看这些名条哦，他可是还有个很重要的作用呢。在这里，先卖个关子！紧接着，张老师出示了一个照片墙，让学生们找出他“正宗的“儿子。这个过程中，学生们找出了一个又一个张老师的儿子，而张老师的回答也是极有趣味。最后张老师以一句“别吓我，我可没有这么多儿子。你们说是我没有说清楚还是你们没有找出来？”制造了第一个小高潮，让学生指出他的“表述不清”。此处可真是“无声胜有声”呀，由学生口中说出来的更有价值和意义。然后张老师以挑战形式让学生说出自己所在位置所表示的数对，从而明确数对的一一对应性质。最高潮处，莫过于让学生用一个数对口令命令全班学生起立了，学生的想法各异，首先是一句风马牛不相及的“全体起立”，然后是（3，X）(X,3)的出现，最后当（X，Y）这一形式从学生口中说出，全场气氛达到最高潮，以至有的学生还为自己的精彩发现而发抖，这是一种怎样的境界呀！这里面有学生为自己想法的突破暗自叫好，有老师为张老师的循循善诱的结果的敬佩。通过这节课，我还意识到，每一位小学老师自己也是个孩子，他们沉浸在学生的学习世界，感受着学生带来的美好体验。好啦，揭示谜底，张齐华老师的这些名条找出谁是“既。。又”的作用及特点时再一次发挥作用。

第二天的主题是：新课标 新变化 新解读，大问题 新思考

新实践。从这天起，我开始了每天五点多起床，十一点多睡觉的“苦行僧”生活。一开始郑毓信老师就进行了《数学课程标准》的“另类”解读。讲座中落实到了一线教育，提出了“数学三十六计”，并就“不要为了动手而动手，闭上眼就是内化”做了深刻讲解。并结合现在学生学情，重点解释了“认真听讲，积极思考”写进新课标的意义。然后，著名大师黄爱华老师以“为什么圆形井盖不会掉下去”问题的抛出，开始了《圆的认识》的教学。学生整堂课围绕着这样一个大问题，自己动手到黑板上写出了自己所了解的各种圆的特征。然后每一个学生阐述完自己的观点都会问一句“你们还有什么问题吗？”作为结束语，这恰恰也是一个个思想火花的碰撞点。

这是黄老师及其团队正在探讨的一种新型学习方式，它的关键词是：生命自由，思考独立，主动表达，即时分享。这种教学方式特别忌讳以下几种问：成串的“连问”（让学生没有思考的时间以及表达的机会），简单的“碎问”（教师提问没有目的性导致学生思考问题无方向性），随意的“追问”（脱离了数学的严谨和逻辑性）。他们还提出了以下四个教学主张：

一、教师的高尚不在于讲台上用过多的时间来表现自己知识的富有，而在于为学生 腾出尽可能多的思考与创造的时空；

二、用尽可能少的关键性问题或提问，引发学生对学习内容进行更集中、更深入的 思考和探究；

三、一个有张力的数学课堂必然是最大程度的接近孩子真是思维，使其得以展示和 完善；

四、课堂要给孩子一个安全的心理空间，把对儿童的理解、关爱、信任、成全，在具体的教育过程中体现出来。

此次报告会的气氛一直都很轻松，与黄老师的为人和蔼可亲有关，也与教师们对此 课题的兴趣有关。所以不得不说，兴趣是最好的老师。

下午的课程有多节几何与图形课程，教师们用理性的态度与教学手段使得学生们掌握了 知识。让我印象深刻的是魏洁老师在执教《小数的初步认识》时对潜能生的关爱与坚守。魏洁老师先从学生所搜集的有小数的资料入手，让学生既深刻感受到“生活中处处有数学”，又对本课的内容有了一份自信。当发现到一位潜能生对知识点的不理解后，老师抱住学生的肩膀，轻轻站到了学生的一旁，表达出了自己对于这一问题的同样不解，请求帮助。一个学生讲解，潜能生不懂，再来一个，就这样，三遍过后，在魏老师的引导下，潜能生终于懂得。回想自己教学时，可曾有过这样的耐心和爱心？恐怕是没有的。

而以“把公开课上成随堂课，把随堂课上成公开课”为宗旨的贲友林老师则将《圆的认识》上出了不一样的数学味。课上通过让学生画圆引出“半径、圆心”等相关概念，并进行了延伸。最值得一提的是贲老师的课后练习，不得不赞呀！先是在方格纸上的两点间画一个圆，学生先后画出了三个不同圆心的圆，接着是在方格纸上三点之间画圆，这下孩子们的思维小匣子一下子被打开，画出了无数个圆，并总结出找到圆心的方法。。。纵观本老师的课堂，就是让学生不断的写，不断的说，从而使学生知识得以内化，从而达到老师的教学目标。

通过这两天的学习让我领悟到，一节优质课或许应具备以下要求： ① 从学生“学”的角度研读教材，设计教学过程； ② 把握好教学的逻辑起点和现实起点； ③ 新知的引入和过程的转折明了、有趣； ④ 充分挖掘教材中的素材； ⑤ 教学过程富有弹性空间。（多给学生一点思考余地）第三天的主题是“数与形的有效结合，好玩与理性的融合”。这一天，我终于迎来了“我就是数学”的数学狂人——华应龙老师。曾经有学生在学分数时问华老师这样一个问题：“华老师，你的生活中几分之几的时间是给了数学呀？”华老师如是回答：“我生命中二分之一的时间是数学，另外二分之一的时间是为了数学。”这是一个狡猾的“老狐狸”才有的回答。是啊，华老师是一只不折不扣的狐狸。从课题你就知道，《台湾长什么样》。这哪里是数学课，恐怕是语文课，科学课，地理课吧！真正是吊足了胃口。原来这是我们一直所忽略的一节数学综合与实践课。而这次课题的产生得益于华老师的一次台湾飞行之旅。这样一种灵感的产生，让我想到了当年落在牛顿头上的那个苹果。一开始华老师出示了数张台湾著名景点照片，抛出问题“没有去过台湾的请举手，想去吗？”，充分调动了学生积极性。然后出示如下PPT：

台湾本岛南北纵长约395千米，东西宽度最大约144千米，海岸线长约1139千米。学生马上打开了话匣子，猜测她是瘦瘦长长的，也许是个椭圆形。师不急不慢引导学生算出周长约是1100千米，比海岸线短，从而推断台湾是一个坑坑洼洼的类似长方形图形，在师给定的长方形上开始第一次创作。通过面积等的约束，孩子们最终画出了心中的台湾。而本课主题也最终揭示：周长相等的图形不一定面积相等；周长越长，面积不一定越大。

这节课，华老师始终强调：“发现问题即是收获。”不得不说，华老师是个极具数学涵养的数学人，随后华老师还做了《我不只是数学》的报告会，并得出“治大课若烹小鲜”的最终结论。

最后一日，收官之日，这天的主题是：感悟数学思想，积淀活动经验。数学界元老刘德武老师带领一票教学新星们送上了一堂堂趣味横生的数学课堂。

匆匆四天，学习到了很多，收获了很多。也有如下不成熟体会。

第一，作为一名老师，要尽可能的去爱每一个学生，爱是时间最强大的的力量。教师要用爱去设计孩子们喜欢、易于理解的课堂，教师要用心去感受与体会学情，教师要用爱去鼓励每一位学生敢于并乐于发表自己的见解，教师要用爱去融化每一颗怕错、不懂的心；

第二，课堂上要让学生尽可能的多说，“发现即是收获。让学生学会提问，学会提与课堂相关的问题，学会从更深层次去提问并自己解决问题，这不得不说需要教师的耐心等待与精心辅导。在课堂上将“你懂了吗？”“你们还有什么问题吗”的问话主动权交还给学生。须知，在尘埃中静静开花，也是一种教学艺术。

第三，听名师课，听任意一位老师的课，保持着一种批判的态度很重要。当看到缺点时，学会多去从缺点中找优点，当看到优点时，学会多从优点中去找缺点。学会从对角度去思考问题，才是最佳的思考问题方法。以上便是我这次的杭州之行所感所得，谢谢。

第三篇：音乐教师赴杭州外出学习汇报材料

音乐教师赴杭州“千课万人”培训学习汇报

——郑恩月

秋风起，枫叶重，西子湖畔，激情满香径；

思千课，润万人，华家池边，玫瑰醉柔情。

深秋的杭州，秋意醉人，山水如画，空气中早已弥漫开西湖龙井的清雅茶香，但更重要的是有“千课万人”的精彩和诱惑。

11月23日，我有幸赴杭州参加了在浙江大学华家池校区逸夫体育馆隆重举行的小学音乐课堂“千人万课”教学研讨观摩活动。活动为期两天，共听了来自全国10位顶尖级大师们的课及6位专家的专题报告，《关于音乐课程标准解析》的专题报告，发人深醒。音乐教育家的报告《认真落实年段目标，努力提高教学的时效性》，又在理论的高度上，为我们的音乐课堂教学再一次明确了方向。10位音乐教师的课堂，更是异彩纷呈，对比反思之中，给我们有效的指导和深深的启示，此次外出不仅让我领略到了国内各省出类拔萃的音乐教师的教学风采，也让我从中发觉到了在课堂教学方面自身的浅薄与不足。现在我从以下几个方面来谈一下我的学习心得及体会：

一、观摩内容“全”，自身受益多：

这次教学研讨观摩活动内容很全面，包括：优秀的音乐课堂《桔梗谣》《一把雨伞圆溜溜》《小雨沙沙》《白桦林好地方》《调皮的小闹钟》等,以及杜宏斌、刘勇、吴瑶香、黄伟平、姚丽雅等专家老师的讲座。他们在音乐表演、技巧与情感、音乐教师现状分析与建议、以及如何做智慧型教师等方面做了详细阐述。多方面的教学内容，开阔

了我的教学思路，使我更好的学习了不同知识内容教学的新思想。通过听课，我对自己所教课本的教材要求也有了更深层次的理解。这种全方位、多角度、多层面的听课，使我对自己教学的不足有了更深刻的认识，明确了以后教学改进的方向，自身受益颇多。

二、课上展示“亮”，课下体会多：

讲课的教师大多是各省市选拔出的优秀音乐教师，因为优秀，所以有很多新理念；因为是代表，所以有很多特色。每一位上课的老师都以自己的特色诠释着音乐课堂教学中生命的对话，真可谓“八仙过海，各显神通”。置身于会场中，倾听着老师们一堂堂精心准备的课，在这里，我亲身领略着他们对教材的深刻解读，感受着他们对课堂的准确把握，体会着他们对学生的密切关注，他们在开启学生智慧大门的同时，也引发了我对课堂最优化的思考：

首先，精彩的导课非常重要。与会的教师几乎都精心设计了课堂导入，有的老师以录像，有的以小游戏、猜谜语等活动导入新课。充分的激发了学生的好奇心和学习兴趣。好的导课可以拉近师生距离，使学生的向师性更强，积极参与教师的教学活动，提高课堂学习效率。

其次，扎实的专业功底和良好的教师素养也同样重要。教学是一门艺术，尤其艺体类教育更是一门艺术。既然是一门艺术，那就要求任教老师必须具备较高的音乐文化素养。演、唱、弹、跳可以说是每位音乐老师必不可缺的能力。此次参加示范课的老师们的基本功都非常扎实，在她们的音乐课中，无论是教师的表演，还是教师的语言、教态，都显示了一个音乐教师扎实的音乐素养。给我印象最深刻的是

一节音乐游戏课《调皮的小闹钟》。这节课的成功之处，就在教师也有一颗金子般的童心，善于揣摩学生的心理，使教学充满了童趣，激活了学生学习音乐的兴趣。低年级学生最感兴趣的是有情节、有形象的乐曲。这节课把孩子们最常见的实物小闹钟，通过打击乐器的模拟表现乐曲所描绘的音乐形象，去体验音乐的诸要素。此为本课的特点之一。教师还采用音画结合的方法，增强了教学的形象性、趣味性和创造性。课的一开始，教师以故事和动画吸引学生倾听音乐，引导学生边听音乐边做动作，这是一种很好的情绪体验方式。通过表现音乐的高低、强弱、快慢，使学生对音乐的表现手段有了深一层次的认识。此为特点之二。第三个特点是让学生在课堂上“动起来”。随着音乐的流动，调动学生听觉的动，视觉的动，思维的动，手动、脚动、全身动。学生在动中感受音乐，在动中找到了情趣，在动中发展了想象，在动中愉悦了身心。

三，教师评价及时到位并且多方位。

教学过程中，几乎每位教师都注意了及时评价及激励评价，对学生的赞扬和鼓励不断，如“你真细心”“你真是生活中的有心人”“你知道的可真多”“你收集的资料很有价值”等等。这些看似微不足道的评价语言，在学生的心里却可以激起不小的情感波澜，对于整个课堂的教学效果的提高也起到了相当程度的积极影响。我认为“对于学生的评价不仅是“好”，还要对于他回答的问题给予一个准确的评价。才能让学生准确的评断和调整自己的思维方式以及自己获得信息的准确性。

通过听课，我归纳了一下，要上好一节课，要做到如下几点：

1、要有新的教学理念

教学改革的成功往往取决于教师先进的教学理念。当前深化教育改革、推进素质教育的一个重要的环节是如何充分发挥学生在学习中的主动性、积极性、情感性和创造性，使学生在学习过程中自觉、积极的探究。如果不能舍弃已有的固定模式和观念，就不会注重发挥学生的主体作用。所以作为一名教师，要想上好课，必须在头脑里有新的教学理念。只有这样，才会在课堂改革中注重能力、素质的培养。

2、真诚的赞扬

对于那些缺乏自信的学生，真诚的赞扬他们取得的每一点成绩最能激起他的学习热情，仔细寻找发现他们的闪光点，并且及时，适当地给予赞扬。如：你的嗓子真甜，你的声音真好听等等。尤其对于那些很少得到表扬的学生，真诚的赞扬会让他充分发挥内在的潜力，甚至会成为他的人生转折点。

3、中肯地分析

通过耐心细致又合理的分析，让学生明白一个道理：也许别人在有些方面比你强，但你却在另一个方面要比他强。当学生在由于嗓音不佳，音唱不准或其他原因而不敢开口唱歌时，明确的告诉她，她的其它方面比别人强，鼓励他用其他音乐形式表现音乐，给学生增添勇气，战胜自卑。

4、多提供尝试的机会

在课堂上尽量为学生提供尝试的机会，为学生提供展示自我的舞

台，使他们感受到自己的潜能，体验到成功的快乐。

5、设计的要求不必过高

在音乐课上有意识的降低难度，增大成功的机率，让学生感受到成功的喜悦。

6、“快乐”教学，让学生愉快学习

在教学过程中让学生收获快乐，找寻快乐元素，在放松愉悦的心境下学习。这种观念与新课标大纲提出的“以兴趣爱好为动力、注重个性发展”刚好吻合。“快乐”教学的具体实施办法。我们可以借鉴国外一些著名的教学法。其中德国奥尔夫教学法是“快乐”教学的典范。它在创造性培养、团结协作精神、自信心提高、与他人的社交能力及其他优良个性的培养上都有着很大的帮助。我们还可以通过小型音乐剧、即兴表演等形式来对少年儿童的性格进行重塑。

两天的学习虽然很短暂，但是我对课堂最优化教学的追求不会结束！两天听的课虽然不多，但每堂课细细地听下来后，每堂课都有很多闪光的亮点供我参考、学习、借鉴。俗话说有比较就会有鉴别，所以我会把其中的精华加以吸取，在以后的课堂教学过程中大胆运用。在今后的教学中我将更加积极努力的学习先进的教学理论，进一步提高和完善自己的课堂教学。

音乐教师赴杭州“千课万人”培训学习汇报

郑

恩

月

奇台县第五小学

第四篇：杭州高考研讨会汇报

杭州高考研讨会汇报

11月7日，教研室一行三人参加了教育部考试中心和《中国考试》杂志社在杭州联合举办的高考研讨会。会上，教育部考试中心主任应书增、教育部基础教育司郑增仪副司长对2003年高考考试情况作了简要分析并对考试内容改革谈了一些看法。听了以后，有所启发。现将报告的内容做一简要汇报。

一、2003年高考考试情况

1、高考命题的宗旨是保持一定的稳定性，主要是指考试测量的稳定，它包括考试信度，难度，区分度等，都是适中的。（难度系数在0。55左右。今年江苏省的数学是个例外。）

2、今年的考试时间提前了，意味着中学课时缩短了，因此命题的范围也相应有所减少。这种减少完全是针对大纲要求的，但它与题量的多少和难易度的大小没有必然联系。换句话说，就是题量不变，考试时间不变，变的只是命题的取材范围，“从一池水减少到半池水”，所以《考试说明》的研读显得尤为重要。

3、能力的考查永远是命题的主题。其实，什么题目是考能力的，什么题目不是考能力的也很难界定。所以学生要想在考能力题前应对自如，那就要在平时的学习中保持一种“知其然、知其所以然”的学习习惯。在每个知识点面前多问几个为什么，提高分析问题、解决问题的能力。

4、《考试说明》的说明。对2003年《考试说明》代表们提出的质疑，应主任作了如下解释：《考试说明》列出了该学科要考的知识范围，学生在复习中应加深对重点知识的理解和应用。同时，它也列出了高考要考的能力要求。学生在学习中对能力的培养应是全方位的、多层次的。在《考试说明》中的能力要求是出于两个维度的考虑，一是中学生所能达到的层次；二是纸笔考试所能考查的能力。《考试说明》给出了高考试卷的大体结构，这是为了增加考试的透明度，将考试中应该让考生知道的都告诉考生，以免使学生在考场中手足无措，影响水平的发挥。《考试说明》最后还附有“题型示例”和样卷，主要是让考生通过实际试题（大多是往年高考试题），从感性上了解高考试卷的题型和难度，以及试卷的长度，即题量。

二、高考的局限性不仅仅体现在命题上，而是体现在很多方面。

1、高考这种评价方式本身就是有局限性的。客观地说，无论是选拔还是评价一个学生，这个评价应该是全方位的、多方面的，包括德育、智育、体育、美育等，但是，作为高校录取来讲，除了高考，其它方面的评价手段太缺乏、太薄弱了，尤其是学生的思想品德评价，基本没有可以量化的标准，即使目前有的评价，可信度也不高。也正是因为总体评价的欠缺，所以才把高考成绩作为一个重要的评价手段来看待，实际上把高考的作用扩大化了，以至于高考承担了它本不能承担的社会效应和作用，这使得高考的受关注程度格外地高，无形中增加了高考改革的难度。

2、考试本身也具有各式各样的局限性，比如：考试的误差。这种误差有两部分，一种是考试本身带来的误差，也就是系统误差；一种是偶然误差，比如考生临场发挥造成的误差。

3、考试时间的局限性。中学六年，每门课程几百个学时，而高考的时间最多也就两个半小时，只能考一些学科内的骨干知识、重要知识以及应用这些知识的能力。

4、考试空间的局限性。高考采取的是在教室答题的方式，只能笔试，很多能力考不了，比如动手做实验的能力，英语的口头表达能力等。

5、高考改革。只有评价手段多样化，评价方式多样化，才有可能准确评价学生的综合能力。从目前中国的实情来看，实行多样化的评价手段还不具备条件，这主要是因为升学的竞争还很激烈，社会的诚信程度还不高。另外，也缺乏科学的评价方法。但是，评价手段的多样化应该不仅仅是高考改革的需要，更是素质教育的需要。高校招生考试是教育体系中的一个重要中间环节，高校招生制度包括考试、录取、管理等方面，是一个彼此紧密联系、相互制约、相辅相成的有机整体。《中国考试》2003年第一期刊载了教育部学生司林惠青司长的讲话，详细介绍了高校招生考试制度改革的现状，提出了今后一段时期高考改革的初步设想。学校和教师要认真学习这段讲话，力争做到心中有数，掌握改革的动向，从而保障今后一段时期内教学和复习指导的正确方向。

三、对2004年高三教学与复习的启示

1、学科教学要关注课程改革的发展，要与课改同行。

就数学而言，2003年，全国就读普通高中的学生已全部使用了数学新课程教材，其中增加的内容在2003年的高考数学试卷中占有很大的比重。这标志着我国高中数学课程改革已进入一个迅速发展的阶段。教师作为课改的直接参与者，理应投入到课程改革的大潮中去。只有这样，课改才能不流于形式，才能具有实效。

2、要重视基础知识的掌握，使之成为学科发展的原动力。

学习的过程中首先要扎实学好基础知识，并在此基础上构建部分知识在各自发展过程中的联系。基础知识的掌握是认知发展的需要，更是能力发展的需要。由于高考竞争的压力，很多教师在教学中拼命给学生讲难题，往往淡化了基础知识的掌握，因此会造成学生基础知识的不牢靠，常常出现“能听懂，却不会”的现象。事实证明，重视学生对基础知识的掌握不仅不会浪费学生的时间和精力，相反会最大限度地促进学生能力的提高。但重视学生基础知识的掌握，不可演变成“题海战术”，而缺乏创新精神，教学中应以培养能力为核心，要积极引导学生善于抓住问题的本质和核心，提高学生分析和解决问题的能力。

3、重视学科思想方法的教学，努力发展学生的能力。

学科的思想方式是学科知识在更高层次上的抽象和概括，它蕴藏在学科知识发生、发展和应用的过程中。我们的教师往往更多地重视对每一个问题的解法，有时介绍几种解法，但缺少思想方法的分析和总结，学生接受的往往是知识而不是能力。在教学中倡导思想方法的掌握和运用，会培养和提高学生的思维能力，也会使教学的效果事半功倍。

4、重视知识的整合，促成学生认知结构的完善。

学科知识结构的形成和发展，是一个知识积累和疏通的过程。我们在教学中往往长于对知识技能的讲解和演练，短于对学生所学知识的整合。通过整合，能促成学生对所学知识的正向迁移，也能使学生的认知结构整体、深刻与灵活。

第五篇：杭州学习报告

杭州“酒店利润最大化”研修班学习报告

在宾馆领导的支持下，我有幸参加了中国饭店管理培训中心、北京华虹酒店管理公司举办的“酒店利润最大化”——前厅升级销售、房务运营与管理提升高级研修班。此次课程共三天半时间，前三整天（包括晚上）是上理论课，半天是参观国际品牌酒店－－洲际饭店。对于我来说，这次的学习班举办得非常有意义，而且非常有必要。因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。加之与来自全国各地不同的大中型酒店的经理人、负责人聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法。这些经历都将会在工作中不断地给我带来灵感。现在我就课程内容来汇报一下学习情况：

一、现代酒店房务系统在新形势下的管理创新

第一天给我们上课的老师是戴老师，他是一名资深酒店职业经理人，他的讲课非常振奋人心，每一句话都铿锵有力。老师先把饭店服务概括性的给介绍一下。首先，我们要知道什么是饭店服务。通过提供住宿、饮食及其他设施，在客人现场参与的情况下满足客人精神和物质上的消费需要，并由此获得经营收入的行为称为饭店服务。从此含义上看来，饭店服务中，精神上的满足比物质上的满足要重要。而饭店服务质量的好坏决定了消费者对与之同时出现的产品的物质性部分或氛围的整体的接受与否定。所以说，“饭店服务”中的“服务”是消费者的主要消费对象。回想我们的工作，似乎还没有完全做到这一点！我们常常忽略了前者，而以为客人花钱买的是客房，提供了客人所要的物质就是完成了任务,以致工作做不到完美！

这就说到我们平时的服务质量了。服务质量的好坏包括两点因素，一是物的因素，即我们的硬件，包括酒店的外型建筑、设备设施、房间布局、室内装修、家具用具的设置等；二是人的因素，即酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等。那么我们服务的时候一定要注意它的几点特性：功能性，这是一个酒店的基本功能；经济性，是指客人的支出与所得到服务是否相等，我们的价值标准是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务；安全性，这是客人关注的首要问题。我们的服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证客人的生命和财产不受威胁、危害和损失（包括个人资料的保秘性），身体和精神不受到伤害，并且我们的设备要完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量中安全性的重要方面；时间性，时间性对我们服务工作至关重要。酒店的服务能否在时间上满足客人的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为客人服务要做到及时、准时和省时。例如我们的开房时间要求为开一间房不可超过三分钟等等；舒适性，客人住进酒店，酒店的各种设施要适应客人的生活要求和习惯。它包括适用、舒服、方便、整洁、美观和有序；再一个就是文明性，也是属于精神需求。在酒店，客人一般都希望能获得自由、亲切、尊重、友好、理解的气氛和良好的人际关系，享受精神文明的温馨。所以，文明性也是服务质量特性中一个极为重要的方面，它充分体现服务工作的特色。那么，客人通过什么来衡量我们酒店的服务质量呢？衡量服务的标准通常有这几点：优良的服务态度、完好的服务设备、完善的服务项目、灵活的服务方式、娴熟的服务技能、科学的服务程序、快速服务效率、专业化的员工等等。其中的硬件方面我们不得不慢慢来，但软件方面我们还有许多不足，所以我们一定要抓紧时间培训员工，提高水平。

前厅部的工作内容庞杂，工作范围较广，项目多。通常包括销售、寄存、接待、收银、问询、票务、预订等一系列内容，并且每项工作都有相应的规范与要求，在具体的操作过程中必须严格遵守，才能使客人满意。我们工作涉及面也宽。前厅在整个酒店的管理过程中负

有协调功能，必然与各个相关部门发生联系，有时不仅需要熟悉本身的业务，还要了解其他

部门的情况，才能帮助顾客解决问题。再者，前厅的专业要求较高。随着时代的进步，现代

科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实行了电脑管理，员工必需经过专业培

训才能上岗操作，另外，在帮助客人克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质、专业技术水平、业务水平提出了较高的要求。

现代服务行业都讲究人性化服务，我认为前厅部人性化服务要做以下几项工作：一是要

推广“温馨带房”服务，尽量做到每一位客人都有服务人员带到房间；二是“快捷服务”应

成为前厅部对客服务追求的目标；三是接待和收银应一站化，即应该把接待和收银两项工作

合并，把前台员工培训成多功能员工，即能办理入住又能办理退房，这样不仅节省人力资源，又可以实现快捷服务；四是把金钥匙服务由“一岗服务”变为“团队服务”，以扩大我们的金钥匙团队来提高人性化服务的水平；五是现在我们的“商务中心”职能在退化，但又做为

酒店必要的一部分，所以应该把商务这一块的工作并给其它岗位，将其变成附属功能也是一

种节省资源的方法；六是总台的接待服务应该由站式改为坐式，这样可以减轻客人的紧张感

从而更有耐心地接受我们的服务。

在酒店服务中，我们要用到“情感服务”，即用“心”去为客人服务。这里包括三个层

次的含义：第一，在对客服务过程中，要突出感情的投入，倡导“把客人当朋友、当亲人、当成远道而来的贵宾”（注意：千万别提“把客人当上帝”。因为那种提法是不科学的）。使

客人生活在饭店里真比在家还要温馨。第二，要突出“想客人之所想，急客人之所急”这一

服务准则，时时事事处处给客人提供方便，使客人足不出门就可以解决各种问题。而每一种

问题的解决又都充满了人情、友善和欢快。在解决问题的过程中使客人得到高档次的精神享

受。第三，要突出对客服务的“深度和广度”，也就是说，“客人想到了，我们替客人做到；

客人没想到的，我们要替客人想到而且做到。”那么我们在开展情感服务时要做到几点：

1、把人情化服务贯彻到服务全过程。

2、要大力倡导细微化服务。

3、突出“超常服务”。

4、强

化微笑服务。

5、在对客的感情服务中特别讲究温馨的语言和恰如其分的体态语。

服务要做到细微、超常，就要来了解一下金钥匙服务了。金钥匙”的原型是十九世纪初

期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。

从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构，演变到

今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”

已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表，一个酒店加入了金钥匙组织，就等于在国

际酒店行业获得了一席之地；一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。换言之，大酒店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。因为，他代表

着全酒店的服务质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。“金钥匙”也是现代酒店个性化服

务的标志，是酒店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前

提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人自踏入酒店到离开酒店，自始至终都感受到

一种无微不至的关怀和照料。

个性化服务有五个要素要做到：一是要熟悉、掌握饭店规范程序和各岗位操作规程。二

是要熟悉、了解相关业务知识。三是要具备超前意识。四是尽量在最短时间内减少与客人的陌生感。五是个性服务要具有持续性。前厅部在管理与服务上的创新应注意五点：一是酒店

让员工满意是个性化服务的基础；二是保持个性化服务的持续性需要依赖于基层管理人员和

广大员工高度敬业精神和良好的职业习惯；三是提倡“三全”是做好个性化服务的必然要求，“三全”即全员参与、全过程控制、全方位关注：四是要掌握“四小”，即“生活小经验”、“媒体小消息”、“宾客小动向”和“言谈小信息”；五是客史档案的建立和使用、宾客信息的快速反馈、创建优质的内部服务链、关注长住客人和续住客人的生活习惯都是创造我们为

客人提供个性化服务的有力依据。

总而言之，如果想把服务做好，必须具有服务意识、专业知识以及责任心。

第二节课——现代酒店前厅升级销售与奖励计划管理，这对我来说是一个从来没接触过的新知识、新技巧，虽然这种服务技能对我们宾馆来说还是一种新鲜事物并且还不能实施，但其好处确实让我瞠目结舌。

首先我们了解一下升级销售的定义、目的和益处。在合适的时间，将合适的客人，用合适的房价安排在合适的房间就叫升级销售。其目的是最大限度的满足客人要求，从而最大限度的盈利。而它的益处是：提高客人满意度；提高平均房价；提高核心竞争力。

要做升级销售，我们要知道三点：卖什么？向谁卖？如何卖？我们要了解产品，列出产品知识清单，这里指的产品不只是我们的客房，还包括其它部门的服务项目，例如餐厅、温泉、油站等等~然后各部门能够做到交叉培训，并让员工体验客房及所销售的任何产品，感

受产品的不同。那么我们的销售产品的对象分以下几种基本类型