商场物业副总(总助)岗位操作手册

第一篇：商场物业副总(总助)岗位操作手册

物业行政管理手册

中国·红星美凯龙

物业行政管理手册

商场物业副总（总助）岗位操作手册

第一版

物业管理一中心 2011-1-1 物业行政管理手册

一、岗位概述

岗位名称：商场物业副总（总助）直属部门：商场

直接上级：区域物业总监（助理总监）直接下级：商场物业经理、安全经理 适用范围：各商场

二、岗位职责

1.分管商场物业部、安全部日常工作。

2.熟练掌握国家现行的有关物业、安全法律法规(如消防法、物权法、安全生产法等)及公司各项安全规章制度（如：集团安全纲要、物业管理手册等）及分管工作相关的专业知识，对本商场用电安全、设施设备安全运行维护及保值增值、消防安全管理、治安保卫、环保、美化等方面工作负直接管理责任，确保常年无事故发生。

3.负责组织编制、审核本商场年度物业预算，在预算的执行过程中，对项目的申报、实施的过程（招投标、比价、合同签订）、费用的结算具有审核权。

4.依据集团、区域制定的组织架构对所管辖部门相关岗位的具体人员（招聘、提升、异动）具有审核权。

5.对分管部门制定的周、月度、季度、年度工作计划进行审定，并按制定的工作计划定期对部门及人员的工作绩效进行考评。

6.组织制定商场全年物业、安全培训计划（专业类岗位与非专业类岗位），并负责推动、实施。

7.负责推动和监督商场三级（商场、部门、班组）安全检查制度的执行，并组织、协调相关部门落实整改，跟踪、考核相关责任人的整改结果。

8.协助商场总经理协调公安消防、城管、环保、供电、供水、供气等政府行政管理部门的公共关系。

9.协助商场总经理完成其它临时性工作（大型促销活动等）。

三、主要工作

1、行政管理：

1.全面贯彻、执行集团公司和中心制订的各项规章制度，建立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，并以集团规章制度为大法和基础，结合本商场实际，制订、推行切实可行的规章制度、工作流程、实施细则等，着重于流程再造和细节管理，不断加以完善，努力提升工作效率和经营绩效。

2.通过对商场物业管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成集团公司及中心下达给商场物业的管理、安全目标。3.根据集团物管中心管理的制度和相关要求，组织拟定本商场安全保障管理的实施细则，指导、督查商场各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全事故的发生。4.根据商场物业年度发展计划，组织拟定商场物业年度财务预算方案，报中心、集团审定后组织实施，并进行督查和控制。通过对商场人、财、物的有效管理，实现商场的稳定和发展。

5.负责商场的团队建设，拟定全员的发展、培养规划，保证可持续发展的人员培养，优胜劣汰，保持团队的素质。

6.商场副总（总助）填报、审阅各类报表，上报商场月度、半年度及年度总结、物业行政管理手册

计划，审阅商场各部门及部门经理的《员工工作周报》、《员工工作月报》、半年度及年度工作总结计划。

7.定期组织召开商场物业分析会、办公例会、商场每月物业员工大会、商场年度总结表彰大会等会议，参加集团公司和中心组织的集团年度总结表彰大会、责任总结目标责任计划大会、中心条线互动会议等。

8.在集团财务制度规定的权限范围内履行商场各类物资采购、费用报销等财务审批手续。

9.商场各部门经理的各项考核及奖惩，如ABC考核、年度绩效考核等。

2、外联公关：

1.注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、行业协会等的关系的建立，并争取政策、用足政策，为集团公司和中心在本商场所在地的发展奠定坚实基础。

2.热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立集团公司和本商场在地方上的良好的社会形象。

3.重要社会关系每个月必须联络1次，一般社会关系每季度保持联系1次。4.商场重大事件、突发性事件等的外联公关。5.代表商场参加各种外事活动。

3、安全管理：

1.商场物业副总是商场安全工作的实际执行人。

2.不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和集团公司的《物业管理手册》等安全精神，确保本商场的安全营运。3.每月学习1次《物业管理手册》《集团安全纲要》当地《消防法规》等安全管理制度和管理内容。

4.每月抽查1次商场夜间值班情况，凡查到不负责任的，对值班人员及主管予以重罚、降职、劝退等处置。5.每月发现10个安全隐患。

6.每月召开的安全隐患预警预测会议，学习各类安全事故案例，做到警钟长鸣。7.关注商场易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常抓不懈。

8.按集团物管中心管理规定，及时处理商场发生的重大突发事件，并第一时间上报区域、中心、集团备案。

9.完善商场各种应急预案，并定期组织预案演习，确保发生突发事件时商场能够将损失减到最小。

4、客户服务：

1.平均每天访问1个顾客、每周7个。2.每周处理1件重大投诉。

3.每周要检查物业服务情况1次。

4.做好顾客抱怨的处理和培训，每2个月1次，尽量使用案例培训。

5、人力资源管理：

1.组织机构建设：结合本商场实际，本着扁平化管理和“高效精干”的原则，按集团物管人事框架搭建商场各部门的组织机构，落实重要岗位的人事安排。2.绩效考核、末位淘汰：按集团公司、中心的要求组织商场的年度绩效考核，考核商场员工的年度工作绩效和日常工作、行为表现，并开展商场员工的末位淘汰。物业行政管理手册

3.授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。4.培养人才：

①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。

③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。

⑤每年培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。

⑥亲自抓商场干部的培训，重视案例培训。案例培训每周1次，每次不少于2小时，每月案例学习不少于2个。5.关怀员工：

①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。

②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。

③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，关心员工的身心健康，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。

6、文化管理：

1.认真学习、深刻领会红星企业文化精神，规范自己的言行举止，并在商场全体员工中大力宣贯、推行红星企业文化，以红星企业文化指导，推进商场的日常物业管理、服务等工作，确保商场的物业管理符合公司企业文化的要求。

2.利用外联、公关等一切场合和机会，大力传播、弘扬红星企业文化，提升集团和商场在所在地的美誉度和社会形象。

3.随时随地自我审视。一审仪表仪容，不断审视自己的仪表仪容是否符合职业经理人的标准，给人十分良好的第一印象。二审责任心，没有责任心既做不好工作，自己也没有进步、成长。

4.加强知识的学习和品行的修炼。注重日常学习，多参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。

5.在外联工作中，为集团和商场争创企业文化建设等方面的荣誉。

四、工作细则

1、每周工作：

1.填报《员工工作周报》、《安全周报》每周一上报。2.审阅商场各部门及各部门经理的《员工工作周报》、《部门工作周报》。3.组织召开商场物业例会、分析会，并审阅分析会、例会会议纪要。4.商场各类物资采购、费用报销等的审批。

5.至少1次亲自带领物业、安全经理、主管巡场。6.访问商户7家以上。

7.处理1件重大物业投诉；检查物业服务工作情况1次。8.物业管理干部案例培训1次。

2、每月工作：

1.填报《员工工作月报》、《商场工作月报》，每月1号上报。2.填报《商场物业核心工作（KPI）月度报表》，审批、上报《设备保养记录表》《商场工程问题清单》《商场物业人员信息月报》每月7日下班前上报。物业行政管理手册

3.审批、上报《变电所供配电设备检修保养记录》《设备设施检修记录》《配电设备（线路）定期检查记录》《商场用电安全自查表》每月13日下班前上报。4.审阅商场物业、安保《月度工作总结及下月工作计划》。5.组织召开商场每月物业员工大会。6.商场各部门经理ABC考核。7.审批商场物业员工加减分。

8.与商场各厂家负责人沟通、交流，建立、维护良好的合作关系。9.重要社会关系的外联公关。

10.《物业管理手册》集团、物管中心下发的通知等安全管理制度、安全管理内容的学习。

11.抽查夜间值班情况1次。12.发现10个安全隐患。13.参观竞争对手商场1次。

14.组织商场安全大检查或落实区域安全互查。

15.督促上月安全检查问题整改落实情况并将结果及时上报区域。

3、每季度工作：

1.一般社会关系的外联公关。

2.填报《商场（商户装修）信息表》。

3.组织商场物业人员业务、管理、服务、安全技能提升培训。

4、每半年工作：

1.审阅商场及各部门上半年度工作总结、下半年度工作计划。

2.统计上半年物业费用使用情况，调整下半年物业费用预算计划。

5、每年工作：

1.制订、分解本商场的年度物业费用预算等财务指标。

2.审阅、上报商场年度工作总结、目标责任书。撰写、上报个人年度工作总结、目标责任书。

3.审阅商场物业、安保年度工作总结。

4.同直接下属签订各类责任书，并督促商场物业人员全部签订相关责任书。5.组织开展商场全体员工的年度绩效考核、末位淘汰。6.商场年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。

7.组织、参加集团年度总结表彰大会、集团目标责任汇报大会、集团公司中高层管理干部会议等会议。

8.组织、参加商场年度总结表彰大会、商场目标责任汇报大会。9.代表商场与各进驻厂家签订《红星美凯龙合作协议书》（场地租赁合同）。10.商场年度品牌优化、品牌储备。

11.培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。

12.参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。物业行政管理手册

商场物业管理年历 1月2月

1、安排春节休假、值班人员名单、落实设备设施重点部位安全自查工作。

2、制定春节事件应急预案，落实到人，责任明确。

3、评选先进人员，申报先进材料。

4、安排人员在厂商闭店，开店时到店面检查有无安全隐患。

5、制定空调停机保养计划。

6、制定商场防水维修工作计划。

7、制定商场4.19消防安全培训计划。

8、组织全国商场消控主管的培训。3月

1、落实空调停机维护保养工作。

2、安排低压配电柜维护保养工作。

3、安全商场绿化补种工作。

4、制定五一节日应急预案。

5、制定夏季雷雨季节设备设施安全自查计划。

6、根据国家及当地相关法律法规按时做消检、电检、电梯检测、防雷检测、高配设施检测、绝缘工具检测、消防设施设备检测等检测工作。4月

1、落实商场防水维修工作。

2、落实商场4.19消防安全培训工作。

3、商场户外设施设备除锈刷漆工作

4、制定夏季防雷、防台、防汛应急预案

5、制定夏季错峰用电计划 5月 6月 7月

1、夏季用电大户、重点设备加强自查

2、落实夏季错峰用电工作

3、对电表、水表、燃气表、电压表、电流表等计量表定期进行检测。8月

1、夏季用电大户、重点设备加强自查

2、落实夏季错峰用电工作

3、制定空调停机保养计划

4、制定十一节日应急预案

1、落实夏季雷雨季节设备设施安全自查工作

1、夏季用电大户、重点设备加强自查

2、落实夏季错峰用电工作

3、安排低压配电柜维护保养工作

4、召开全国的物业大会 9月

1、安排低压配电柜维护保养工作

2、制定下年度物业、安全部门费用预算 10月 11月 12月

1、安排低压配电柜维护保养工作

2、组织全国空调主管的培训

3、召开全国的物业大会

1、落实空调停机维护保养工作

1、总结本年度工作、制定下年度计

2、落实十一节日应急预案 划。

3、制定商场11.9消防安全培训计划

2、北方地区冬季前对广场绿化进行防风保护

3、北方地区冬季前对重要机房窗户、室外通风口进行保温处理

4、北方地区冬季前对室外管道、阀门井进行保温处理

5、雪天灾害的安全控制方案

第二篇：商场物业副总(总助)岗位操作手册

物业行政管理手册

中国·红星美凯龙

物业行政管理手册

商场物业副总（总助）岗位操作手册

第一版

物业管理一中心

2011-1-

1一、岗位概述

岗位名称：商场物业副总（总助）

直属部门：商场

直接上级：区域物业总监（助理总监）

直接下级：商场物业经理、安全经理

适用范围：各商场

二、岗位职责

1.分管商场物业部、安全部日常工作。

2.熟练掌握国家现行的有关物业、安全法律法规(如消防法、物权法、安全生产

法等)及公司各项安全规章制度（如：集团安全纲要、物业管理手册等）及分管

工作相关的专业知识，对本商场用电安全、设施设备安全运行维护及保值增值、消防安全管理、治安保卫、环保、美化等方面工作负直接管理责任，确保常年无

事故发生。

3.负责组织编制、审核本商场物业预算，在预算的执行过程中，对项目的申

报、实施的过程（招投标、比价、合同签订）、费用的结算具有审核权。

4.依据集团、区域制定的组织架构对所管辖部门相关岗位的具体人员（招聘、提

升、异动）具有审核权。

5.对分管部门制定的周、月度、季度、工作计划进行审定，并按制定的工作

计划定期对部门及人员的工作绩效进行考评。

6.组织制定商场全年物业、安全培训计划（专业类岗位与非专业类岗位），并负

责推动、实施。

7.负责推动和监督商场三级（商场、部门、班组）安全检查制度的执行，并组织、协调相关部门落实整改，跟踪、考核相关责任人的整改结果。

8.协助商场总经理协调公安消防、城管、环保、供电、供水、供气等政府行政管

理部门的公共关系。

9.协助商场总经理完成其它临时性工作（大型促销活动等）。

三、主要工作

1、行政管理：

1.全面贯彻、执行集团公司和中心制订的各项规章制度，建立、完善督察机制，加强制度执行的监督、考核、奖惩，并以集团规章制度为大法和基础，结合本商

场实际，制订、推行切实可行的规章制度、工作流程、实施细则等，着重于流程

再造和细节管理，不断加以完善，努力提升工作效率和经营绩效。

2.通过对商场物业管理工作的整体规划，组织、指导下属部门实施，完成集团公

司及中心下达给商场物业的管理、安全目标。

3.根据集团物管中心管理的制度和相关要求，组织拟定本商场安全保障管理的实

施细则，指导、督查商场各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全事故的发生。

4.根据商场物业发展计划，组织拟定商场物业财务预算方案，报中心、集团审定后组织实施，并进行督查和控制。通过对商场人、财、物的有效管理，实现商场的稳定和发展。

5.负责商场的团队建设，拟定全员的发展、培养规划，保证可持续发展的人员培

养，优胜劣汰，保持团队的素质。

6.商场副总（总助）填报、审阅各类报表，上报商场月度、半及总结、计划，审阅商场各部门及部门经理的《员工工作周报》、《员工工作月报》、半年

度及工作总结计划。

7.定期组织召开商场物业分析会、办公例会、商场每月物业员工大会、商场

总结表彰大会等会议，参加集团公司和中心组织的集团总结表彰大会、责任

总结目标责任计划大会、中心条线互动会议等。

8.在集团财务制度规定的权限范围内履行商场各类物资采购、费用报销等财务审

批手续。

9.商场各部门经理的各项考核及奖惩，如ABC考核、绩效考核等。

2、外联公关：

1.注重地方关系的建立和维护，特别重视与地方政府、职能机关、行业协会等的关系的建立，并争取政策、用足政策，为集团公司和中心在本商场所在地的发展

奠定坚实基础。

2.热心社会公益事业，参与或自主开展社会公益活动，树立集团公司和本商场在地方上的良好的社会形象。

3.重要社会关系每个月必须联络1次，一般社会关系每季度保持联系1次。

4.商场重大事件、突发性事件等的外联公关。

5.代表商场参加各种外事活动。

3、安全管理：

1.商场物业副总是商场安全工作的实际执行人。

2.不折不扣地贯彻、执行国家的安全法律法规和集团公司的《物业管理手册》等

安全精神，确保本商场的安全营运。

3.每月学习1次《物业管理手册》《集团安全纲要》当地《消防法规》等安全管

理制度和管理内容。

4.每月抽查1次商场夜间值班情况，凡查到不负责任的，对值班人员及主管予以

重罚、降职、劝退等处置。

5.每月发现10个安全隐患。

6.每月召开的安全隐患预警预测会议，学习各类安全事故案例，做到警钟长鸣。

7.关注商场易发生安全事故的设备设施，预警事故易发生的时间、区域，做到常

抓不懈。

8.按集团物管中心管理规定，及时处理商场发生的重大突发事件，并第一时间上

报区域、中心、集团备案。

9.完善商场各种应急预案，并定期组织预案演习，确保发生突发事件时商场能够

将损失减到最小。

4、客户服务：

1.平均每天访问1个顾客、每周7个。

2.每周处理1件重大投诉。

3.每周要检查物业服务情况1次。

4.做好顾客抱怨的处理和培训，每2个月1次，尽量使用案例培训。

5、人力资源管理：

1.组织机构建设：结合本商场实际，本着扁平化管理和“高效精干”的原则，按

集团物管人事框架搭建商场各部门的组织机构，落实重要岗位的人事安排。

2.绩效考核、末位淘汰：按集团公司、中心的要求组织商场的绩效考核，考

核商场员工的工作绩效和日常工作、行为表现，并开展商场员工的末位淘汰。

3.授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。

4.培养人才：

①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。

②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。

③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。

④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。

⑤每年培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。

⑥亲自抓商场干部的培训，重视案例培训。案例培训每周1次，每次不少于

2小时，每月案例学习不少于2个。

5.关怀员工：

①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。

②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。

③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，关心员工的身心健康，让员工能快乐工

作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。

6、文化管理：

1.认真学习、深刻领会红星企业文化精神，规范自己的言行举止，并在商场全体

员工中大力宣贯、推行红星企业文化，以红星企业文化指导，推进商场的日常物

业管理、服务等工作，确保商场的物业管理符合公司企业文化的要求。

2.利用外联、公关等一切场合和机会，大力传播、弘扬红星企业文化，提升集团

和商场在所在地的美誉度和社会形象。

3.随时随地自我审视。一审仪表仪容，不断审视自己的仪表仪容是否符合职业经

理人的标准，给人十分良好的第一印象。二审责任心，没有责任心既做不好工作，自己也没有进步、成长。

4.加强知识的学习和品行的修炼。注重日常学习，多参加集团公司组织的各类重

要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心

得。

5.在外联工作中，为集团和商场争创企业文化建设等方面的荣誉。

四、工作细则

1、每周工作：

1.填报《员工工作周报》、《安全周报》每周一上报。

2.审阅商场各部门及各部门经理的《员工工作周报》、《部门工作周报》。

3.组织召开商场物业例会、分析会，并审阅分析会、例会会议纪要。

4.商场各类物资采购、费用报销等的审批。

5.至少1次亲自带领物业、安全经理、主管巡场。

6.访问商户7家以上。

7.处理1件重大物业投诉；检查物业服务工作情况1次。

8.物业管理干部案例培训1次。

2、每月工作：

1.填报《员工工作月报》、《商场工作月报》，每月1号上报。

2.填报《商场物业核心工作（KPI）月度报表》，审批、上报《设备保养记录表》

《商场工程问题清单》《商场物业人员信息月报》每月7日下班前上报。

3.审批、上报《变电所供配电设备检修保养记录》《设备设施检修记录》《配电设

备（线路）定期检查记录》《商场用电安全自查表》每月13日下班前上报。

4.审阅商场物业、安保《月度工作总结及下月工作计划》。

5.组织召开商场每月物业员工大会。

6.商场各部门经理ABC考核。

7.审批商场物业员工加减分。

8.与商场各厂家负责人沟通、交流，建立、维护良好的合作关系。

9.重要社会关系的外联公关。

10.《物业管理手册》集团、物管中心下发的通知等安全管理制度、安全管理内

容的学习。

11.抽查夜间值班情况1次。

12.发现10个安全隐患。

13.参观竞争对手商场1次。

14.组织商场安全大检查或落实区域安全互查。

15.督促上月安全检查问题整改落实情况并将结果及时上报区域。

3、每季度工作：

1.一般社会关系的外联公关。

2.填报《商场（商户装修）信息表》。

3.组织商场物业人员业务、管理、服务、安全技能提升培训。

4、每半年工作：

1.审阅商场及各部门上半工作总结、下半工作计划。

2.统计上半年物业费用使用情况，调整下半年物业费用预算计划。

5、每年工作：

1.制订、分解本商场的物业费用预算等财务指标。

2.审阅、上报商场工作总结、目标责任书。撰写、上报个人工作总结、目标责任书。

3.审阅商场物业、安保工作总结。

4.同直接下属签订各类责任书，并督促商场物业人员全部签订相关责任书。

5.组织开展商场全体员工的绩效考核、末位淘汰。

6.商场各项先进、一事一奖等的评选、上报。

7.组织、参加集团总结表彰大会、集团目标责任汇报大会、集团公司中高层

管理干部会议等会议。

8.组织、参加商场总结表彰大会、商场目标责任汇报大会。

9.代表商场与各进驻厂家签订《红星美凯龙合作协议书》（场地租赁合同）。

10.商场品牌优化、品牌储备。

11.培养2名以上部门经理/主管以上管理干部。

12.参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优

秀书籍，撰写5篇以上读书心得。

物业行政管理手册

商场物业管理年历

第三篇：装载机岗位操作手册

装载机岗位操作手册

一、装载机安全作业操作规程

1.1装载机驾驶员必须经过专业操作培训，熟悉装载机的结构、性能及工作原理，持证方可操作装载机。

1.2机械在施工段内行走时，最高时速不得超过每小时10公里；不得超速行驶欺行霸道；对其它机械要互相避让安全通过。

1.3机械在运行时，除装载机驾驶室内动臂与前车架之间，铲斗、机盖及其它任何部位一律不准乘坐人。

1.4严禁酒后上岗，或将机械交于非装载机驾驶员驾驶。

1.5机械在作业现场必须要注意该现场其它工作人员的安全，设备的安全，前进后退时一定要环顾四周有无机械行人通过。

1.6所有司机必须时刻注意安全意识，在执行各种工作任务时，该任务存在有不安全因素的司机有权拒绝不干并向上级反映。

1.7机械使用时，司机必须认真检查各油位和冷却水及各机械连接部件的情况；经常检查并紧固各种螺丝螺母；防止机械的早期磨损和损坏；把事故处理在萌芽状态。1.8装载机行驶时，铲斗应保持在运输位置，即斗底与地面相距约400mm。应避免急加速、急转弯、急刹车和锯齿形行车等，以保证装载机能稳定行驶。

1.9装载机在下坡时，严禁关闭发动机脱档滑行。否则，将会导致液压转向失灵，造成重大行车事故。

1.10装载机在进行装卸物料时，严禁在物料偏向一侧或铲斗举至最高位置时运输物料，以确保稳定，保证装载机安全行驶。

1.11装载机取货前，车体前后应成直线，对正并靠近货堆，同时将铲斗平行接触地面，然后进行取货。

1.12取货时要根据物料的阻力，选用适当的档位和速度，铲斗插入货堆后，提升动臂，同时把铲斗向后收，车体继续前进。1.13装载机作业时应遵守以下“六不准”： ①不准用高速档取货； ②不准边转向边取货； ③不准升高铲斗行驶；

④不准在斜坡路面上横向行驶； ⑤不准铲斗偏重行驶；

⑤不准在升起的铲斗下面站人或进行检修。

二、装载机使用中的注意事项

2.1 进行出车前的检查工作，确认各部位正常后，检查各操纵手柄是否置于中间，若停机放置的时间较长，应先用手油泵向燃油系统中注燃油，并旋松喷油泵上的放气螺钉，以排空燃油系统中的气体。起动时，打开钥匙开关，接通总电源，按下起动钥匙旋转即可起动。若首次起动失败，须等待2～5钟后再作第二次起动，如三次不能起动时，应停止起动，找出原因，排除故障后再行起动。每次起动时间不得超过12秒。

2.2发动机起动后，应在600～750r/min的转速下进行暖机，并密切注意各仪表的读数，特别是柴油机机油压力表的读数，其数值应大于0.05MPa。当气压表的读数大于0.44 MPa后，方可出车。

2.3发动机起动后，检查装载机各部位是否正常，将动臂提升至运输位置；松开手制动，踩下制动踏板，轻轻操纵变速操纵杆，将操纵杆挂在选定的档位；松开脚制动踏板，缓慢踩下油门踏板，使装载机逐渐加速。待水温达到75℃后，才能全负荷作业。

2.4装载机在同方向行驶时换挡不必停车，也不必踩制动踏板；但若改变行驶方向，则一定要在停车后换挡。

2.5装载机在坡道上行驶或作业时，选择阀应置于不切断位置（适用于有选择阀的装载机），因制动时变速箱仍有动力输出，一旦制动解除能迅速起步，以保证装载机运行平稳；否则，若选择阀置于切断位置，踩下制动踏板，变速箱的油路被切断，从而使变速箱无动力输出，装载机停车后再次起步就会出现溜坡和不稳定的现象。2.6在操纵转斗油缸操纵杆时，当转斗置于合适位置，松开操纵手柄，操纵杆可自动回位；但当操纵动臂油缸操纵杆时，当动臂举升（或下降）到所需位置后，应将操纵杆置于中间，因动臂操纵杆没有自动回位的功能。2.7装载机在作业过程中，发动机的水温不得超过95℃，变矩器的油温不得超过115℃。若由于长时间重载作业，油、水温超过允许值时应停车冷却。

2.8若装载机在运行中发动机突然熄火，应立即踩下制动踏板，因此时转向油泵已停止工作，故不能转动转向机实施转向。

2.9在行驶中严禁高速行车！高速行驶会对安全造成威胁。装载机下坡行驶时，应轻踩制动踏板，并保持发动机在运行状态。严禁关机溜坡！2.10对于装载机的各零部件应按规定进行定期的保养和润滑。

2.11装载机变速箱—变矩器中使用的液力传动油、液压系统中使用的液压油必须清洁并符合规定要求。

三、装载机作业方法 3.1铲装作业 3.1.1作业准备 清理作业场地，填平凹坑，铲除尖石等易于损坏装载机轮胎和妨碍装载机作业的障碍物。铲装作业时，行驶速度应降至4km/h以下。3.1.2作业过程

装载机的作业循环包括以下四个过程：

①装载机以一档驶向料堆，在距料堆约1～1.5m处，放下动臂、转动铲斗，使铲斗刀刃接地，铲斗斗底与地平面成3°～7°的夹角，然后低速插入料堆。

②装载机以全力插入料堆，并间断地操纵铲斗转动和动臂上升，直至装满铲斗，然后把铲斗上翻、将动臂提升至运输位置。

③装载机装满后退，驶向卸料点或运输机械，同时提升动臂至卸载高度将物料卸下。若物料粘积在铲斗上，可来回搬动转斗操纵手柄，撞击撞块，使粘积在铲斗上的物料弹振脱落。④空车退回，同时将动臂下降至运输位置，装载机返回至装料堆进行下一个工作循环。3.2铲装方法

不同的铲装方法对作业阻力和铲斗的装满程度有很大影响，工作时应根据铲装的物料种类（容重、粒度大小等）、料堆高度等选用不同的铲装方法。3.2.1一次铲装法

一次铲装法，装载机直线前进，铲斗刀刃插入料堆，直至铲斗后臂与料堆接触，装载机停止前进，铲斗转至装满位置，然后提升动臂至运输高度（铲斗下铰点离地面高度约400mm左右）。

一次铲装法是最简单的铲装作业方法。对驾驶员操作水平要求不高。但其作业阻力大，需要把铲斗插入料堆很深，因而常要求装载机有比较大的插入力，同时需要很大的功率来克服铲斗上翻时的阻力。用来铲装松散物料，如煤、砂、焦炭等。3.2.2配合铲装法 装载机在前进的同时，配合以转斗或动臂提升的动作进行铲装作业。它可又细分为两

种方法：a.当铲斗插入料堆不大的深度（约为0.2～0.5斗深）时，在装载机前进的同时，间断地操作铲斗上翻，并配合动臂提升，直至装满铲斗。b.装载机在前进的同时，配合以动臂提升，在斗刃离开料堆后，铲斗转至运输状态。此方法又称为“挖掘机”铲装法。

采用配合铲装方法，铲斗不需要插入很深，特别是采用前一种配合铲装法，靠插入运动与铲斗转动、提升运动相配合，使插入阻力大大减小（其阻力一般为一次铲装法的1/2～1/3），并且铲斗也容易装满，是一种比较有效的作业方法，但要求驾驶员具有较高的操作水平。

3.3 装载机与运输机械配合的作业方案

装载机与运输机械相配合的作业方案一般有V型作业法、I型作业法、L型作业法和T型作业法。

3.3.1、V型作业方法

运输机械与装载机驶向料堆的方向成60°夹角停放，装载机在料堆装载后，倒车后退3～5m左右，然后用转向油缸使铰接车架折腰35°左右，再前进驶往运输机械卸载。这种方案可保证得到最少的工作循环时间，作业效率较高。3.3.2、I型作业方法

运输机械平行于工作面适时地往复前进与后退，装载机则穿梭般地垂直于工作面直线前进与后退进行作业，所以这种作业方法也叫穿梭作业法。

I型作业方式省去了装载机的调车时间，但增加了运输机械前进与后退的次数，因此采用这种作业方式，装载机的作业循环时间，取决于装载机和其配合作业的运输机械的驾驶的操作技术熟练程度，并要求车队连续运输与之配合，才能取得较高的作业效率。3.3.3、L型作业方法

运输机械垂直于工作面，装载机铲装物料后，倒退并调转90°角；然后向前驶向运输机械卸载，空载的装载机后退调转90°角，然后向前驶向料堆，进行下一次铲装。这种作业方式在运距较小，而作业场合比较宽广时，装载机可同时与两台运输机械配合工作。3.3.4、T型作业方法

运输机械平行于工作面，但距离工作面较远，装载机铲装物料后，倒退并调转90°角；然后再向相反方向调转90°角驶向运输机械卸料。3.4搬运工作

在以下情况下，可采用装载机自行搬运：

3.4.1路面过软，未经平整的场地，不能用载重汽车的。

3.4.2搬运距离在500m以内，用载重汽车浪费时间。搬运的车速根据搬运距离和路面条件决定，为使搬运时安全稳定和具有良好的视线，应上转铲斗到极限位置并保持动臂下铰点距地面400mm左右。3.5推运作业

如果将铲斗作为推土刮板时，可以进行填平作业。此时铲斗内装满沙土，使其对地面保持水平状态，踩下油门踏板使铲斗向前推进，推进中发现阻碍装载机前进时，可稍稍提升动臂继续前进，铲装动臂升降时，操纵杆应放在浮动位置，不可扳倒上升或下降任一固定位置，以保证推运作业的顺利进行。3.6整地作业

利用铲斗斗尖和刀板可进行撒土、平地、打基础等整地作业，3.6.1撒土作业

用铲斗铲进砂土，装载机后退行驶，并使铲斗前倾10°～15°度角，将砂土均匀播撒。

3.6.2粗平整

使铲斗完全前倾，将铲斗的斗尖与地面接触，进行低速后退，平整土地。

3.6.3精平整

将铲斗内装满砂土并与地面保持水平状态接地。将动臂操纵杆放在“浮动”的位置上，装载机缓慢后退行驶。3.7挖掘作业

挖掘作业是装载机停止或在前进中将铲斗插入砂土、岩石等堆积物进行装载铲运的作业，挖掘作业分为铲进作业和挖土作业。3.7.1铲进作业

保持铲斗平行与地面，让铲斗充分地铲入堆积物，装载机在进行的同时配合以动臂提升，在斗刃离开料堆后，铲斗转至运输位置。当铲斗难于铲进堆积物时，让铲斗端部以前倾1后倾2的比率，保持车轮不打滑而进行即可。

若装载机车轮出现打滑现象，请即适当地放松油门踏板的施加压力，减轻负荷，避免不适的勉强作业。3.7.2挖土作业

铲斗保持比地面水平稍微前倾的状态（铲斗的前倾角在0°C～10°C左右的范围），一面操纵动臂拉杆和铲斗拉杆，调节挖掘深度，一面使装载机前进。（如果路面发生高低变化，要特别注意）。3.8牵引作业

提升动臂至运输位置，将牵引绳索固定在牵引销上，徐徐踩下油门，使装载机缓慢前进。应当注意：在牵引机械时，所牵引的机械必须有完善的制动功能；牵引的绳索必须牢固，绳索左右不允许站人。

四、装载机的停车 装载机停车前，必须选择适于停放的场地，一般应该选择既平坦又宽裕的安全地方。停放时，应使铲斗保持与地面水平状态接地，并按以下程序进行：

①将变速操纵杆挂至空档位置，松开油门踏板，踩下制动踏板，使装载机缓慢停下； ②装载机停稳后，让柴油机在大约750转/分的转速下运转3～5分钟，使柴油机各部位均匀冷却，然后拉出熄火拉线，使柴油机停止运转。③拉紧手制动操纵杆，使其处于制动状态。④关闭电电源钥匙，切断总电源。

⑤检查装载机各个部位有无烧损、渗漏、裂纹等不正常的现象。⑥如遇冬季，还应注意装载机的防冻等。

第四篇：播音员岗位操作手册

沃尔沃超市内控文件 Woerwochaoshi

播音员岗位操作手册

传：播音员作者：沃尔沃超市发布时间：2008-9-15

播音员隶属于行政人事处，卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客，传达卖场的各项服务信息、产品信息，播音员的工作职责见《岗职规范》

主要工作内容：

1、背景音乐的播放

2、各项规章制度

3、采购部的商品信息及各部门的播音稿件

4、播放顾客提供的各种播音稿件

一、营业前

1、广播员早7：30准时到岗，做好播音的各项准备工作。

2、7：30开始播音，主要内容包括

①广播企业有关通知

②播放音乐，为生日员工点歌

③广播领导安排的其他事项

3、到位进入状态，播放音乐，广播员播放：

“各位员工，早上好！请大家做好开店的准备工作，穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架，以愉快的心情迎接顾客，谢谢合作！

二、营业开始

播放迎宾曲《军队进行曲》，迎宾曲停，收银员、理货员进入工作状态。播放迎宾词：

1、顾客朋友们：早上好《中午好、下午好、晚上好》，欢迎您光临沃尔沃超市购物。沃尔沃超市以实惠、方便、满足顾客消费多样性的需要为宗旨，以全新的营运模式奉献给您全新的购物感觉，我们将尽可能的为您提供一个轻松愉快的购物环境，如果您需要帮助，您可以随时告诉我们的每一位员工，我们会为您提供一切帮助，如果在购物时有不便之处，在此我们真诚的希望能得到您的谅解，并向您道一声：“抱歉”。请您留下宝贵的意见，以使我们今后的工作更加规范，更好的为您服务，感谢您的光临，祝您在沃尔沃购物愉快！谢谢！超市简介：有时播

三、营业中

1、播放DM刊信息

播放时间：

促销期开始至促销期结束。

每天的客流高峰期半个小时。

2、播放店内促销信息

播放每日采购部门上报的当日促销商品

播放时间：每天的客流高峰期

播放方式：每隔半小时播放一次

3、播放购物须知

4、存包须知

播放时间：每天的客流高峰期

内控文件严禁外传

播放内容：

顾客朋友们：您们好！为了给您购物提供方便，我们为您准备了存包处，为您存放各种包裹行李，请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的贵重物品及现金取出，等您满意的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄存的物品，谢谢您的合作，祝您购物愉快！

播放方式：一日播放两次

播放交款须知

播放时间：每天的客流高峰期

播放内容：

顾客朋友们：您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您服务，在交款前请您依次排队，拿好您购买的物品，为节省你宝贵的时间请准备好零钞，在您交款后，请当面点清钱物，并请您保留好购物小票,购物小票是您在沃尔沃购物的凭证,也是我们为你办理退换货的依据之一,请您保留好购物小票.谢谢您的合作，祝您购物愉快！

播放方式：一日播放两次

播放退换货须知

播放时间:每天客流高峰期

播放内容:

顾客朋友们：您好！为了维护您的利益，在您准备办理退换货时，请您携带您在沃尔沃为您开具的购物小票，在沃尔沃购买的商品，除开具过特殊订单位外，按照《退换货制度》在不影响再次销售的前提下，我们将为你提供退换货服务，谢谢您的合作！祝您购物愉快。

播放方式：一日播放两次

播放各种启示

播放内容：顾客朋友们：您们好，为了您和他的身体健康和人身安全请不要在商场内吸烟，在购物中小心行走，当心地滑，由于人多请大家不要拥挤看管好自己的钱物，小心扒手。

播放寻人启示

播放时间：顾客提出要求，经值班经理批准后，给予播放。

播放内容(根据实际情况)

XXX小朋友(先生、女士)

您的朋友在总服务台等您，请您听到广播后到总服务台，谢谢！

播放方式：反复播放2-3次

播放寻物启示

有哪位顾客朋友拾到，请您交到总服务台，谢谢！

失物认领：

顾客朋友们，请问丢了某某东西，请您到总服务台认领。

生日点播

今天是员工某某的生日，您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日快乐！

四、营业结束

1、离下班时间还有10分钟，开始播放关门曲《回家》。

2、伴随送宾曲，播放送宾词

顾客朋友们：您们好感谢光临沃尔沃，正在购物的朋友，请您耐心选购，我们的员工将为您提供您所需要的服务，同时感谢您与我们共同渡过的愉快的一天，祝您拥有一个温馨美好的夜晚。谢谢！

3、播放员工提示

播放时间：营业结束前5分钟

播放内容：员工朋友们，您们好，一天的辛苦工作就要结束了，感谢您为沃尔沃付出的每一份努力，每一份辛劳，沃尔沃真诚地向大家道一声“谢谢”，祝每位员工拥有一个美好、祥和的夜晚。

注：营业中不时插播一些音乐，音乐要求：节奏明快、不可过于舒缓；曲调不可过于激昂；以器乐乐曲为主。

百货商场播音管理规范

（一）文章关键字：顾客作者：沃尔沃发布时间：2008-9-13

一、播音员素质及技能要求

1、普通话标准，流利。

2、具备较强的朗读能力。

3、具备较强的阅稿、审稿能力（有一定的文字功底、写作水平为佳）。

4、气质、形象较佳。

5、熟练操作播音设备，可排除简易

二、播音员播稿规范

1,吐字清晰(注:卷舌、非卷舌音区别)。

2、语音准确（注：标准将通话语音，忌带方言音）。

3、语气得体（轻重准备确有度）。

4、节奏合拍（快慢停顿，准确有序）。

5、感情适度（不同性质稿件不同感情色彩，且“浓”、且“淡”适度）。

6、禁绕口词（不易听懂的书面词应纠正，适用口语词）。

三、各类型稿件播稿要点规范

1、有关致词（如：致员工词、致顾客词、开市词）闭店词等）。

要点要求：语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明，追求亲切、自然、生动、和谐之效果。

2、有关介绍（如：商场、楼层、商品等）。

要点要求：语气平和，节奏舒缓，追求清新、流畅之效果。

3、活动宣传（如：重大促销活动、节日活动等。）

要点要求：语气活泼，感情适度激昂，追求营造气氛、宣染场面之效果。

4、节日祝词（如：重大节日假日对顾客、员工的节日祝贺稿件。）

要点要求：情绪奔放（适度）、语气浪漫，追求欢东喜庆之效果。

5、事项通知（如：寻人寻物、有关会议、种类传达事项等。）

要点要求：节奏平稳，字名读准，追求使听者易明易懂。

附：以上为基本原则：由于播音员各自不同的音色特点，朗读特点，衬际工作中应注意将自身特点和稿件性质有机结合。

二、百货商场场播音管理规范

（二）四、播音选播要点（主要指：把握在何时间段应选播何种乐曲及稿件。）

（一）、乐曲选播

1、按每天时间段划分：

要点提示：

早上：多选播轻松、欢快之乐曲；

上午：多选播悠扬、安详之乐曲；

中午：多选播亲切、和谐之乐曲；

下午：多选播热烈、振奋之东曲；

晚上：多选播激情、浪漫之乐曲。

2、客流情况划分：

要点提示：

稀少客流：多选播悠扬乐曲，穿插热列乐曲点缀。

一般客流：多选播欢快乐曲，穿插其它气氛乐曲点缀。

稠密客流：多选播热烈乐曲，穿插轻松浪漫乐曲（含普通假日）

（二）稿件选播

要点提示：

1、开市、收市、：选播致员工、顾客、开市、闭市词。

2、全天各时间段：分别适时插播商场、楼层、商品介绍等。

3、客流量大时：多选播商场重要相关信息。

4、重大节假日：2我选播节日来历、节日背景、节日时事信息、节日祝词及商

场重大节日活动信息宣传。

5、为调节气氛：在适宜时间段适时插播或抒情，或激奋，或风趣之文稿。五播间服务用词要点规范

播音开头语中，对顾客称呼:选择用亲爱的(或尊敬的)顾客朋友们！

对员工称和：选择用亲爱的员工朋友们（同事们）！

对个人称呼：xxx先生或xxx小姐：请您„„

播音结束语中，对顾客：选择用“感谢您的光临、欢迎您再次光临、祝您购物愉快、我们期待您再次光顾”等。

对员工：选择用“谢谢大家的支持、祝大家工作愉快”等。

六、播音员形象要求

1、穿戴整洁自然，忌穿奇装异服，蓬头垢面。

2、化妆轻淡妆淡抹，忌浓装艳抹。

3、举止文雅得体，忌粗鲁低俗。

4、语言标准文明，忌粗言乱语。

5、站姿自然挺立，忌东倒西歪。

百货商场播音管理规范

（三）七、播时员表情要求

1、播稿时：面带自然微笑，目光自然平视，忌皱眉愁脸。

2、播稿时：据稿件情节自然转换表情，忌表情死板或过度夸张。

八、稿件审理

播音员接稿后，应做如下审核:

1、有关事项通知有无该级别负责人签字。

2、文稿语言是还击规范。

3、是否有不易口语朗读的绕口词句。

4、稿件内容是否属商场内正常播音稿件。

九、播音设备检测与操件

1、熟悉设备性能。

2、熟练掌握各功能操作

3、开播前，认真检测设备性能是否正常。

4、试碟、试带等禁止音量放出，以免出现噪音环境。

5、试音时禁止大音量“喂喂”之声，应音量最小，轻场试音。

十、播时员其他职能工作、主要为服务台事项：咨询服务、出开票据、发放赠品、赠券、大宗购物接纳及向上转达。（工作要求等：另册）

十一、播音流程（时间视具体作息时间为准）

7：50公司歌（暂用激发性歌曲替代）

7：55开市音乐（激昂）、致员工词

8：00开市迎宾词

欢快乐曲（钢琴曲等）

9:00商场介绍及各楼层介绍轻松欢快乐曲（电子琴音乐等）

10：00商品介绍（含一般商品、特价商品等）轻松悠扬乐曲（轻音乐等）10：30商场服务介绍

世界名曲欣赏

11：00商场相关信息介绍

中国古典、现代名曲、现代名曲欣赏

11：30商场介场、各楼层介绍中外

名曲选播

12：30抒情文稿选播

流行歌曲选播

13：30国外歌曲选播

14：30劲歌选播

15：30商场服务介绍

流行歌曲选播

16：30商场相关信息介绍

17:30激情文稿选播

欢快乐曲选播(电子琴)

18:30商场相关信息介绍

流行歌曲选播

19:30商场介绍、各楼层介绍

中外名曲选播

20：00商品介绍（含一般商品、特价商品）

钢琴曲

21：30抒情文稿选播

中外名曲选播

22：30闭店前预告

轻音乐

22：55闭店词

23：00结束

附：

1、逢商场有促销及其亿活动项目，各时间段适时插播。

2、逢重大节假日，各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。

第五篇：商场物业员工岗位安全责任书根据

商场物业员工岗位安全责任书

根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规、***集团公司下发的《物业管理手册》《安全管理纲要》的相关条例规定,公司集团、区域安全部门安全工作会议精神，按照商场现行的安全管理体制和“谁分管、谁负责”的原则，为切实担负起分管领导对分管部门安全工作的分管责任，特向**物业员工 订立 20

安全工作目标管理责任书。

(一)安全工作的内容

1.确保商场水、电、煤气、工程设备、设施安全运行。

2.确保顾客，职工的用水电安全。

3.确保按岗位操作规范,进行安全工作;

4.严格遵守集团公司下发的《安全管理纲要》的规定,进行安全管理;

(二)安全管理目标

1、无人员伤亡事故；

2、无火灾、爆炸和重大安全隐患；

3、无水,电,设备重大事故的发生。

4.无重大治安案件的发生;

(三)安全管理措施

1、经常学习、巩固《劳动法》《消防法》和集团公司下发的《安全管理纲要》等法律法规；

2、坚持“安全第一，预防为主”的方针，履行安全工作责任，确保商场水、电,设备,设施安全无事故；

3、主动参加水、电工,消防安全等专业知识培训，持证上岗，依法运作。

4、定期不定期对商场进行检查，及时排除隐患，落实防范措施，制定事故紧急处理预案计划，做好检查记录；

5、抓好水、电工程线路器件检测，检测合格率为 100%；

(四)安全承诺

1、定期检查水、电安全，及时做好重大隐患的整改，对危及人员安全和健康的突出问题及时解决，并配合、支持安全监管部门依法履行职能；

2、制定周密计划定期对商场水、电进行分片或全面检查，做好检查记录，及时向物业汇报检查情况，提出整改意见，；

3、发生事故时，实施事故紧急处理预案计划，同时尽快向商场和有关上级部门汇报，严禁瞒报误报。

4，按施工安全规定和责任区域划分,做好其它安全监管工作并负管理责任;

本责任保证书一式两份，物业和签字责任人各执一份。

本人＿＿＿＿负责位于【***

店】＿＿＿层＿＿＿＿部位的现场安全监

督、检查、整改工作，本人承诺在工作期间将严格根据上述要求执行，本人愿意承担相应的责任。

本责任保证书一式两份，物业和签字责任人各执一份。

承诺人：

签署日期：

商场物业负责人：

签署日期：