南充市好易居房地产经纪公司职员手册

第一篇：南充市好易居房地产经纪公司职员手册

第一章：置业顾问的具体职责

一、上班不准迟到、早退、无故缺席。

二、掌握公司的各类合同并独立签订各项委托合同、买卖合同、租赁合同等合同。

三、积极主动地接待客户的咨询，争取客户办理委托。

四、深入调查，了解并掌握公司的每一条房源信息及自己承接的每位客户的详细情况，具体要求，做好客户与房源的配对工作，并及时向客户推荐合适的房源信息，尽自己的最大努力完成客户的委托，为公司创造最大的利益。

五、配合客户外理好自己为其介绍成功的房屋最后的交接工作。如查看原业主的水、电、气物业管理费用是否交清;查看室内装修、家具与原看房时是否一致;房款是否交清等交接的具体事件。

六、记录好客户的档案及客户所看房屋的具体情况并推测客户的心里动向，整理好客户记录，委托合同等客户及公司的日常资料，以便公司领导随时检查。

七、积极主动地寻找客户和公司所需的各类信息。

八、熟悉国家的相关法律法规和公司的各项规章制度;认真学习相关业务知识，努力提高自己的业务技能和自身素质。

九、积极主动地做好办公室的清洁卫生工作（值日当天必须做好该店清洁卫生）。

十、认真完成公司领导安排的其它工作。

第二章：客户的管理

一、公司将客户分成2部分：

1、是完全共享客户（在公司办理委托合同但未交付看房成本费的客户）这类客户我公司每一位业务人员都可以带他去看公司其它业务人员没有带他看过的房屋，成功后业绩属该业务人员个人所有，如果带该客户去看公司其它业务人员已经带该客户去看过的房屋，则业绩属第一次带该客户看此房的职员，（看房记录以公司网站记录为准）

2、共享共配客户：（在公司办理委托合同也交付了看房成本费的客户）这类客户我公司每一位业务人员都可以带他去看公司其它业务人员没有带他看过的房屋，但成功后业绩须与签定该委托合同的职员按2－3－5分配模式分配即将该客户所收取的中介费的20%提算成签 2 定该委托合同职员的业绩，二、对于已到公司咨询但未办理正式委托的客户，接待客户的职员需尽自己最大的努力让其办理正式委托。

三、对于已办理正式委托的客户，接待该客户的职员需积极主动尽自己最大努力为其完成委托任务。

四、对于已办理正式委托的客户，接待该客户的职员无论是否为其找到合适的房源信息，都必须在一个星期内至少回访客户一次并在客户记录中记录好回访时间，否则将给予警告一次;连续半个月都没有对该客户回访的，罚款10-30元。

五、对于已办理正式委托的客户，若公司有合适某客户的房源信息而接待该客户的职员却没有及时告之该客户，该职员需说明原因。

六、对于已办理正式委托的客户的跟踪需详 细记录，并输入公司网站。记录中必须记录好已看的每套房屋的时间、具体情况和对该客户的回访情况、以及该客户的全部想法，记录需字迹工整、语言简洁易懂，否则将处50－200元的罚款。

七、建立客户档案，凡与我公司签定了购房委托 3 合同的客户，为其签定该委托合同的业务人员必须为其建产客户档案，（档案包括客户的要求，个人及家庭信息，在我公司所看房屋记录，看房记录由带该客户看房的业务人员填写）并输入公司网站该客户档案中。

八、客户跟进记录的要求

1、客户跟进记录由带该客户看房的业务人员填写且必须在看房的当天填写并输入公司网站，（即在公司网站上的客源信息后面的经纪人留言栏中记录）记录必须完整全面否则将处以100元以上的罚款.2、业务人员必须在所看的每一套房源信息后面记录下自己某年某月某日几点左右带客户某某去看该房源，该客户的委托合同号（编号）是多少，记录必须是在公司网站上进行。

九、求公司将根据操作中的实际需要可随时修改和补充。

第三章：签订各项合同时的具体要求

一、在签订委托合同时须按规定填好公司所收佣金的数额或比例、客户的姓名、联系电话，尽自己的最大努力核实客户的身份等并让客户盖上自己的大拇指印。违者将处以20-2000 4 元的罚款。

二、在签订租赁合同时须查看房主拥有该房屋的产权证明以及核实房主的身份，必须是产权人本人或本人的委托代理人才能租，否则给客户造成损失经办人的需全部赔偿。

三、签订买卖合同时必须是房主（产权人和共有产权人）本人和本人的委托代理人带齐房屋产权过户所需资料才能签订，否则给客户造成的损失需全额赔偿。

四、以上所述委托代理的必须要有公证的委托书；产权过户所需资料必须是原件和验原件后的复印件。

第四章：接待客户的要求

一、接待出售出租客户要求；

1、客户进门时必须起身向客户靠近并面带微笑地对客户说：“先生（小姐、女士）您好，欢迎光临，请问有什么需要我们服务？”

2、待客户说有房屋出售（出租）时，立即请客户到公司指定的区域就坐，然后立即告之分店秘书，让其迅速为该客户登记。登记职员或分店经理，问明客户需出售（出租）房屋的大概情况，再拿出信息登记簿，根据客户提供的情况，详细地记录好该房屋的相关情 5 况，记录完毕后，将信息簿放在客户面前，然后说：“先生（小姐、女士）请看一下我的记录是否完整、正确，然后在提供信息人处签上您的姓名。”注意：记录中需问客户时必须带上“请问”两个字，记录的字迹必须工整、清楚，特别需要记录好客户的联系电话、姓名以及地址。

3、在客户签名后再问客户：“请问还有什么需要我们服务的吗？”若客户说没有了，然后再说：“请问你现您现在可以带我们到房屋现场看一下吗？顺便我们看一下您房屋的相关证件，这样我们好尽快将你的房屋出售（出租），若客户说可以，则立即让客户去现场查勘;若客户说没有时间，则需与客户约定时间，最好在两天之内。”

4、查勘房屋时需带好纸、笔、尺子、计算器等工具，首先查看房屋的实际情况具体位臵（即xx路x号x幢x单元x楼x号）、朝向，再进屋查看房屋的户型结构（同时，绘出平面图），再量出客厅、卧室、厨房、厕所的实际使用面积，再查勘房屋的设施，有家具的清点家具；最后查看两证是否齐全，是否有共有权人，问清共有权人是否同意出售该 6 5、6、二、1、2、房屋，分析按目前情况该房屋是否可以出售，若不能出售找出原因，让房主找齐相关资料。记录好两证中的具体内容，看产权上的位臵和实际位臵是否相同，了解该房屋的修建时间等。勘查完毕后，立即将查勘房屋的相关情况详细记录在登记簿上，加以说明并签名。信息相关情况处理完毕后，立即为其编号、归档。在当时不能立即的也要编号，写出外部信息。

接待求购求租客户的要求

客户进门时必须起身向客户靠近并面带微笑地对客户说：“先生（小姐、女士）您好，欢迎光临，请问有什么需要我们服务？ 在客户说明需租房或购房时，并将客户带到公司规定的接待区域，让客户坐下后，了解客户的详细要求，将其记在自己的客户记录薄上，然后向客户介绍适合他的房源信息，如客户要求自己查看信息记录时，将售房（租房）信息资料放在客户面前，自己坐在客户旁边，在客户查阅信息时，回答客户的提问，待客户查阅到所需信息时，将该信息的详细情况向客户解释，（在了解客户的大

概要求后，尽量向客户推荐自认为合适的房源），同时向客户说明我公司的规定，问清该客户是否在我公司其它业务人员或分店签定委托合同，如果该客户在我公司其它人或分店签定了委托合同则可直接带该客户看房，如果未办理委托合同则尽力让其签订委托合同书，如果该客户在我公司其它人或分店签定了委托合同我公司工作人员不得要求该客户在与我公司签定委托合同，否则将处以50元以上的罚款。

3、在客户签订委托合同后应立即与客户要求现场看房的房主联系，若房主能立即带去看房，则应立即带去看房，若房主不能立即看房，则应当着客户的面约定具体看房时间，如签订委托合同后当时不能现埸看房或没有适合客户的房源信息则该职员必须立即为该客户寻找适合的房源信息并带客户现埸看房，如一个月内未能让该客户看到致少一处房屋，将处60元罚款。

4、在现场看房时，要随机应变，走在客户前面或侧面向客户介绍相关情况，尽量找到房屋的卖点重点介绍，并观察客户的言行，分析其心理的想法。

5、离开现场时，可直接问清客户对该房屋的看法，是否有意购买，他最担心的是什么〃〃〃〃〃〃〃？

6、若买卖双方都愿意成交，要立即约定时间到

三、1、2、3、4、我公司办公室洽谈签订合同（最好是要求双方立即到公司来），同时要求买方带上定金、卖方带上相关证件。接听电话的要求

一般情况下 电话铃响两声后应立即拿起话筒：“喂，您好，好易居房地产，请问您有什么需要我们服务？”

客户说明是出租或出售房屋时，应说：“请等一下，我给您登记，”然后拿出信息登记簿，给客户登记好出租或出售房屋相关情况并约定时间查勘房屋，然后将该信息交给公司登记信息的职员。

在客户说明找xxx时应说：“请等一下，我给你叫xxx听电话”，然后将电话给xxx。

在客户说明是租房或购房，应问清客户是否已到我公司来过，是否已有其他人接待过他，若客户来过，则问清是谁接待的他，然后叫接待过他的人听电话，若此人不在办公室应问明客户有什么事，自己能立即办的需 立即办，自己不能办的，让其留下电话以便给他联系；若客户是第一次，则问清大概情况后，让其留下电话以便及时与其联系，尽量让他当时到办公室来谈。

第五章：关于职员接待客户顺序的细则

一、公司各职员必须严格按公司每天安排的接待顺序自觉、主动地接待客户，职员之间互爱互助，真诚团结。

二、对于以前只有某职员接待过的未办委托的客户，第二、三………次到公司的，若该客户主动找某职员或拿出某职员为其推荐的信息，或是某职员主动联系叫其到公司来的则由某职员接待，否则按当时接待顺序接待，但应该接待的职员不在办公室时则按当时值班顺序接待。

三、某职员正在接待某客户时，突然有其他事离开办公室时，按当日接待顺序应该接待的职员必须立即接待该客户（但若该职员只是临时接电话、上厕所等离开，其他职员需帮助该职员回答这客户的提问直到该职员回来）。

四、对于以办理正式委托的客户到公司接待他的职员不在办公室时，办公室的其他职员应立即通知该职员，若该职员能立即回办公室则叫 10 客人等一等，同时安排客户就座，查阅信息等，若该职员不能立即回办公室则按当日值班顺序由值班职员带客户看房，同时值班人员需要记录好看房的具体情况，并输入公司网站该客户档案内，并努力使其成功，成功后业绩按公司业绩2－3－5分配方式分配，但若该客户未看中该房屋或暂时不会购买该房屋，该值班人员可继续带该客户看其它业务人员没有带该客户看过的房屋，同时该值班人员任可继续给该客户做工作，让其购买自己为其带看的房屋，成功后业绩成功后业绩按公司业绩2－3－5分配方式分配。

五、分店之间客户关系处理：

1、当在一个分店未办正式委托的客户到另一分店时，另一分店按当日值班顺序接待客户，业绩归值班接待职员。

2、当在一分店已办委托的客户到另一分店时该分店的职员在已向客户详细询问后，该客户也未告之已在我公司某分店办理正式委托，则按该条第一款办理；若该客户告之已在我公司某分店办理了正式委托则该客户不需再办委托，由分店按当日接待顺序由值班职员接待该客户，带其看房，并对其所看 11 的房屋记入该客户在我公司的档案中，可随时为其推荐房源信息成功后业绩按公司业绩2－3－5分配方式分配。

六、于违反上述规定的，视情节轻重分别给予批评教育，罚款100到2000元，赔偿公司损失，经及开除公司等处罚。

第六章：房源信息管理实施细则

一、为了对公司的信息资源充分有效地利用，以此为公司创造最大的经济效益而制定本细则。

二、公司每位工作人员都有义务为公司寻找房源信息。公司将房源信息分成2部分一是完全共享房源二是共享共配房源。完全共享房源是指公司非个人的信息，此类信息公司业务人员都可以使用成功后业绩属该业务人员个所有房源信息部分不与其他人分配。共享共配的信息是指业务人员自己付出了劳动去寻找到的信息，这类信息公司业务人员也都可以使用，但成功后要将该笔业务中的信息部分提算为寻找该信息的个人（即该笔交易中的30%业绩算给寻找该信息的个人）。

三、公司所有的房源信息的所有权属公司股东会，经公司领导研究，公司可随时收购公司任 12 何房源信息的产权和使用权，公司任何人不得以任何理由阻碍其收购。

四、公司任何人不得私藏房源，必须将自己知道的房源信息详细，清楚地记录在公司房源信息登记表上，（包括自己寻找的）否则将处以100－－1000元的罚款，情节严重和将罚款并开除公司。

五、每位工作人员都享有在不违反诚意金制度的前提下对自己已办理委托的客户介绍公司所拥有的全部房源信息的权利。

六、到公司办公室登记的信息一般应由各分店店务秘书负责登记整理、现场查勘、对外公布，若分店经理不在办公室，其他有空时间的工作人员可代为登记、现场查勘，但登记必须详细清楚，整理、对外公布任由店务秘书负责。

七、每位工作人员都必须对公司的房源信息严格保密，不得私自向未在我公司办理委托的任何人透露，否则一经查实将处以100－20000元罚款。

八、公司工作人员自己购买或租赁公司的房源信息时，必须向公司支付应交佣金，若经公司领导批准公司可适当优惠。

九、每位工作人员都应该对公司所有的房源信 13 息充分地熟悉并掌握，以便能随时向客户解释。

十、关于个人信息的要求

1、必须是自己付出了劳动去寻找到的信息不包括以下类型（A：老客户回访时提供的信息，B ：在路上遇到的老客户提供的信息及房串串的信息，C：客户到公司登记时才发现原来是自己的朋友、亲戚）。

2、自己寻找的信息须提供在什么地方什么时间（精确到分钟）当场有些什么人。

十一、本细则自公布之日起实施，其最终解释权属公司，公司任何人不得违返本细则。

第七章：诚意金制度实施细则

一、为使公司各工作人员能正确地实施诚意金制度而制定本细则，公司任何人不得违反本细则，否则将处相应罚款。

二、公司制定诚意金制度的目的是为提高公司房屋买卖成功率。

三、哪些情况下需要求客户交纳诚意金：

（一）在买卖双方价位已经谈好而卖方无时间签订买卖预定协议时；

（二）在购房客户中看中某套房屋而双方暂时因价格不能达成一致时。

四、诚意金需交各分店财务负责人，并出据公 14 司统一印制盖有公司印章的专用收据，其他人员不得私自收取，否则将处所收金额两倍以上罚款。

五、对于已交诚意金的房源，分店经理应立即在该房源的内部信息记录中注明已交诚意金的相关情况，并告之本店各工作人员和其他分店经理。

六、凡向我公司交付了诚意金并且对该房屋出价最高的客户，在我公司享有该房屋的优先购买权。

七、在三

（一）情况下收取诚意金后，公司其他职员不能再带第二位客户去看该房屋；在三

（二）情况下公司其他职员可带其他客户看该房；若其他客户看后出价比已交诚意金的客户出价高，且能立即交付定金或诚意金的则由该客户购买；若不能立即交付定金或诚意金的，带该客户的工作人员应立即将该情况告之本分店经理（若该工作人员未将该情况告之本分店经理而导致公司利益受损的由该工作人员赔偿全部经济损失），该分店经理应立即将此情况告之已交诚意金的客户，在同等条件下已交诚意金的客户有优先购买权。

八、在客户向我公司交付诚意金后，受理该客 15 户的工作人员应立即与该房屋房主联系，积极主动地为该客户谈价，尽自己最大努力在最短时间内使双方签订《房地产买卖合同》，否则给公司造成的损失需全额赔偿。

九、对于因价格未协商好的购房客户已交诚意金后，接待该客户的工作人员不得以交诚意金而谎称价格已谈好为由阻碍其他工作人员带其他客户看房或购买房该房屋，否则给公司造成的损失需全额赔偿。

十、公司工作人员不得在客户未交定金或诚意金的情况下而听客户的承诺将该房源信息注销或阻碍其他客户看房及购买，违者将处100元以上500元以下罚款，对公司造成经济损失的全额赔偿其损失。

十一、本细则若在实际运中需补充或修改的公司可随时补充修改。

十二、本细则自公布之日起开始实施，最终解释权归南充市好易居房地产经纪信息服务有限公司。

第八章：关于工作人员收费的相关规定

一、工作人员收费应在办公室内收取，若有特殊情况必须在外面收取的应先取得公司领导的批准，并由收款人预先向公司财务管 16 理人员供开盖有公司财务专用章并填好了收款金额的票据。未经公司领导人批准任何人不得在外面收取客户任何费用。

二、员工代表公司所收取的一切费用均需向交三、四、五、六、一、款人出据盖有公司印章的票据，并需收款人签上自己姓名。

购房委托成本费，租房中介费、成本费等其它小额费用由经办人收取，经办人收款后必须在当天内上交分店财务负责人。所收费用金额超过300元的由分店财务负责人直接收取。

一般情况须按公司规定的标准收取各项费用，特殊情况需减收的，若减收部分占总额的15％以内的经办人可自行处理，减收额占总金额的15％－20％由分店经理批准，若超过20％的应上报公司总经理批准。

对于各项成本费的减免由分店经理批准。

对违反上述规定的，公司根据其情节轻重处200－2000元的罚款并没收全部违规所得，特别严重的将开除公司。

第九章：劳动纪律 不准泄露公司信息等商业秘密。

二、不准私下与客户交易或接受客户的馈赠而损害公司利益。

三、不准拉帮结派，损害同事和公司的利益。

四、不准与客户争吵，影响公司形象。

五、不准上班时间干私事，打瞌睡。

六、未经公司书面批准不得在外兼职其它工作。

七、不准无故迟到、早退和超过公司规定的休假天数休假。

八、穿戴必须整洁、大方、得体。

九、在办公室里，坐、立、走姿势必须正确。

十、用语必须文明礼貌.十一、承诺必须对现。

十二、书写必须工整、清楚、详细易懂

十三、有事或因病缺席必须书面请假，离办公室必须向领导或同事打招呼。

第十章：对于违反公司规定的处罚条例

一、违反公司劳动纪律中第一、二条的将处两万元以上罚款，同时开除公司。

二、并通报全行业，有资格证的将申请主管部门吊消其资格证。

三、违反公司劳动纪律中第三、四、五条的将处罚款50－1000元，另对公司或同事的利 18 益造成损失的需赔偿全部损失，情节特别严重和将开除公司。

四、违反公司劳动纪律中第六、七条的将处罚款10－5000元，情节严重的将开除公司。

第二篇：房地产经纪有限公司员工手册

深圳爱地时代房地产经纪有限公司

员工手册

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第一章

序 言

当你打开这本手册时，你已光荣地成为“爱地时代”的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，“爱地时代”也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！

来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。

我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到“爱地时代”的魅力，更感受到你个人的魅力。

我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战；

我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现“爱地时代人”的形象；

我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益；

我们希望因为你的加盟，“爱地时代”能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。

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我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。

希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造“爱地时代”专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。

总经理：张一平二OO二年五月八日

第二章 企业文化概要

经营使命

提高地产行业综合水平，开辟地产顾问新时代 经营宗旨

社会、企业、员工价值最大化 经营理念

诚信、创新、精英、互动 经营哲学

海纳百川，兼收并蓄

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对内的行为哲学：团队、沟通、原则、效率 对外的行为哲学：诚信、价值、服务、形象 经营目标

缔造中国地产顾问旗舰

核心价值观 创造价值，超越自我 服务理念

专业、互动、效率、创新

第三章 员工行为指引

一、基本准则

公司倡导“诚信、创新、精英、互动”的经营理念和“团队、沟通、原则、效率”的行为准则，员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为根本出发点。

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二、工作观念

1、开放的心态：善用、整合、共享资源和开放自我是团队合作的基础。团结、沟通是每个人工作永恒的主题。一个部门不愿意与其它部门团结协调，一个人只埋头苦干，那么他不仅限制了自己的发展，也阻碍了团队的共同发展。看法不一致或批评、提意见并不意味着不团结，反而是善意和积极敬业、进取的。

2、宽广的胸怀：要懂得欣赏、赞赏其它成员的劳动成果；容忍别人不同的想法、不同的习惯和不碍大局的小毛病；狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决，应该以适当方式不断地观察和解决矛盾；勇敢地接受压力和挑战，主动沟通和快乐的工作，同时把快乐带给他人。

3、增强责任意识：对公司负责、对客户负责、对个人负责，主动承担困难，不推诿责任。

4、创新意识：创新的空间存在于每一位员工的本职工作中，只要善于挖掘，每一个人都会作出创造性的成果；学习一切有益于公司发展的优秀成果，提升自我、完善工作。

5、正确的理解团队精神：团队意味着大家有共同的目标，讲求的是团队成员的协作与共进退，是为了更充分地发挥每一个人的长处；我们讲团队合作并不意味着就不会有冲突，团队和个人的成长更需要批评与自我批评，我们要成长为一个战斗的团队，而不是只做“老好人”；我们遵循优胜劣汰，一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切，三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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但我们决不迁就人才。

6、要具有自我批判的精神：谦虚、勤奋、胜不骄败不馁、不恃才傲物、积极进取、主动沟通等等是个人在团队平台上成功的必需；纵容自己就是不负责任，我们的事业刚刚起步，我们的员工都很年轻，我们需要不断的自我批判、提高自控能力，不要任个性不良的一面发展，做一个受大家欢迎的人，这个过程也是向成功迈进的过程。

三、工作纪律

（一）员工必须遵守国家法律、法规和公司各项规章制度；

（二）员工有义务执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定；

（三）爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；

（四）按公司的工作流程、规范和标准开展工作，对外的传真和报告等必须采用统一格式；

（五）自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；

（六）不得从事兼职活动；

（七）保密义务：

1、严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息；

2、公司内部严格遵守薪金保密规定。

（八）经营活动：

1、未经公司授权，不得对外从事超越职权范围的活动；

2、除本职日常业务外，未经公司法人代表授权和批准不准从事下列活动：

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（1）以公司名义考察、谈判、签约、提供担保和证明、对新闻媒体发表意见、消息等；

（2）代表公司出席公众活动。

（九）其他：

1、不准索取或收受业务关联单位的利益，不得收受回扣；

2、不得利用职权和职务便利牟取个人利益。

四、日常业务中的礼仪

（一）员工必须保持仪表整洁和良好的精神状态；

（二）服装应清洁、方便，不追求过度修饰；

（三）在公司内应保持优雅的姿势和动作，对人礼貌、大方；

（四）正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

（五）尽可能为同事创造方便，不得影响他人工作。

第四章 人事作业程序

本条例以公司《人力资源管理制度》为依据。

一、招聘

（一）公司新增人力资源，坚持精简、高效原则。

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（二）部、室负责人根据工作提出用人需求，经公司总经理审批后由人力资源部具体执行招聘工作。

（三）新增人员的基本条件：

1、诚信，可靠；

2、五官端正，身体健康，身高适中；

3、有与拟任职位相应的学历和技术职称；

4、有相关工作经验；

5、工作态度认真负责。

（四）招聘渠道：

1、社会公开招聘；

2、举荐人才。

（五）招聘过程：

1、人力资源部负责采集应聘者资料，初选人员；

2、将初选人员资料提供给用人部、室，由人力资源部和用人部门择优进行面试；

3、面试考评内容包括：应聘者仪表、资格、有关工作经验、资历、品性、工作动机、工作能力等；

4、初次面试须填写《面试评估表》，由公司总经理或副总经理进行复试、择优录用。

二、入职指引

（一）个人资料：员工报到需提交身份证、学历、职称证书、计划生育证明、担保书（如需要）、两张一寸免冠彩色照片等。

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相关证件原件和复印件保证真实。

（二）体 检：每位员工必须到县、区以上医院进行体检，体检合格方可正式聘用。体检项目包括：五官常规检查、内科、外科、肝功能、乙肝五项等。体检完毕向公司提供体检医院出具鉴定意见的《体检表》。

（三）报到程序：接到录用通知后，应在指定时间到人力资源部报到、办理入职手续，入职程序如下：

1、提交个人资料和《体检表》；

2、填写《员工登记表》；

3、领取办公用品和资料，确定办公位；

4、接受人力资源部安排的新员工入职培训；

5、由试用部门相关人员进行工作安排。

（四）试用与转正：

1、试用期为三个月。试用期间，员工可提出辞职，但必须提前七天递交书面报告，并按规定办理离职手续；如果员工的工作无法达到要求，公司有权终止对其的试用。

2、如在试用期内请假，职员的转正时间将被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。

3、转正：试用期间，所在部、室负责人和人力资源部负责人对试用员工进行考核，根据具体情况给出提前转正、按期转正、延期转正和辞退的意见，由公司总经理审核、批准。

三、薪金管理办法

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（一）公司实行月薪加提成（奖金）的分配办法。月薪根据员工的行政职务、技术职务确定，提成和奖金分配办法参见具体执行方案。

（二）员工月薪于当月28日发放。

（三）员工薪金按国家税法规定，应缴纳的个人所得税由个人负担，每月在薪金中扣除，公司统一代缴。

四、劳动合同管理办法

（一）公司采用深圳市劳动局制定的标准劳动合同文本；

（二）劳动合同期限为一年；

（三）公司授权专人与员工签订劳动合同，员工必须本人签署，经双方协商一致后签订；

（四）合同到期前一个月，公司书面通知员工合同是否延期，如双方协商一致同意延期，则在原合同到期后签订新劳动合同；

（五）若劳动合同期满不再延期，则原劳动合同自动终止，解除劳动关系；

（六）劳动合同期未满，员工可以提出辞职，但须提前一个月书面通知公司，并办理有关离职手续、进行工作交接，否则公司有权不予结算费用；

（七）公司可以根据劳动合同有关条款辞退员工，提前解除劳动合同时，公司需提前一个月书面通知员工；

（八）员工如有违法行为或严重违反公司规定行为，公司予以辞退，无需提前通知；

五、离职

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（一）辞职：合同期内员工辞职，需提前一个月以书面形式提出辞职，经部、室负责人批准后报人力资源部转呈公司总经理批准；

（二）辞退：合同期内辞退员工，用人部、室需提前一个月将辞退申请报人力资源部，主管领导审批后由人力资源部与被辞退员工进行离职面谈，并汇总备案。

（三）员工提出辞职申请未批准前，仍需照常开展工作。批准后应做好工作交接工作，与人力资源部、总经理办公室和财务部按规定程序办理手续。否则，不予结算工资。

（四）员工离职后，请求办理离职证明书，公司会予以办理。

六、考核 绩效考核分为：

（一）试用期考核：试用期间的各项考核；

（二）日常考核：对员工的日常工作绩效进行考核，做为晋升、晋级、薪资分配、教育培训及调配的主要依据，具体执行办法参见《公司绩效考核实施办法》。

七、奖惩规定

（一）公司对下述情况将予以奖励：

1、为公司创造显著经济效益；

2、为公司挽回重大经济损失；

3、为公司取得重大社会荣誉；

4、改进管理成效显著。

（二）员工应遵守公司制定的有关规章制度，保守公司的秘密。对三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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有下述行为，公司将按有关制度给予处罚：

1、工作态度不认真；

2、拒不服从合理的工作分配，影响工作；

3、违反工作纪律；

4、玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；

5、工作中发生意外而不及时通知公司；

6、损坏公物，影响公司正常秩序；

7、违反职员职务行为准则的规定；

8、违反社会治安管理法规等。

（三）严重的违反公司纪律行为，例如泄露公司机密，损坏公司声誉，造成较大经济损失者，公司将追究有关人员的经济和法律责任。

（四）公司员工不得参与其他公司的工作，特别是与本公司业务相近或有竞争的公司，不得利用职务之便牟取私利。从事类似活动公司将给予相应的处罚，并给予警告、严重警告、经济处罚直至辞退处理。

（五）员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

第五章 福 利

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一、社会保险

（一）按深圳市有关政策规定，公司统一为员工购买养老、医疗﹑工伤、失业保险等社会保险；

（二）有深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的14%，其中公司负担9%，个人负担5%；医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的9%，其中公司负担7%，个人负担2%；

（三）非深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的13%，其中公司负担8%，个人负担5%；医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的2%，全部由公司负担；

（四）社会保险个人负担部分从薪金中税前扣除。

二、员工休假

（一）假期规定：

1、法定假日：

（1）元旦（一月一日）；

（2）春节（农历正月初

一、初

二、初三）；（3）国际劳动节（五月一、二、三日）；（4）国庆节（十月一、二、三日）；（5）妇女节(三月八日半天)；（6）法律、法规规定的其他休假节日。

2、婚假：

（1）凡符合国家《婚姻法》规定登记结婚的员工，可享受3天婚假；三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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如双方均为晚婚，可享受13天婚假；

（2）员工婚假应当在登记结婚后一年内一次休完，逾期 不休或少休的，假期自动取消。

3、丧假：

员工直系亲属（父母、配偶或子女）去世时，丧假3天，去世亲属在外地的，给予一定的路程假。

4、女员工产假：（1）产假90天；

（2）晚育初产者，增加产假15天；（3）难产者，增加产假15天。

5、工伤假：

员工在工作期间因公负伤，凭医院证明向公司申请办理工伤假，休假手续获准后，可休工伤假。

6、事假和非因工伤病假，参考公司考勤管理暂行办法。

（二）员工请假，均需书面申请，并提前经主管领导和公司总经理审批后，送总经理办公室备案，方可请假（丧假可事后补办批准手续）。员工请假，应提前合理安排工作。

（三）在规定的休假期间，工资照发。

三、其他：

（一）对转正的员工，公司将为每人购买保额为10万元人民币的人身意外保险。

（二）非深圳市户口员工试用期满，签订劳动合同后，公司负责办三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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理员工暂住证。

（三）员工在公司工作超过三个月未满半年者，公司负责半年暂住证费用，其余部分员工自理；超过半年未满一年，公司负责一年暂住证费用。

（四）公司每周五晚上组织集体“汗康”活动，丰富员工的生活。

第六章 行政管理

一、办公室管理

（一）员工上班须提前五分钟到达工作岗位，做好办公准备。如有特殊情况不能按时上班，必须事先向主管领导请假；

（二）员工上班时，衣着庄重、整洁大方、得体，不得穿奇装异服；

（三）员工在上班时间不准擅离工作岗位；需要离开时，须向主管领导说明，经批准后，方可离开；

（四）工作时间应保持办公室安静，环境整洁，写字台面文件、用品摆放整齐有序，自觉维护公共卫生；

（五）使用电话简明扼要，节俭使用办公用品；

（六）员工如有来访人士，须在公司指定地点礼貌接待；

（七）公司办公室严禁吸烟；

（八）员工每天下班前，要检查门窗和空调、电脑等电源是否关好；

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（九）办公室公共卫生由公司统一安排专人定期打扫。

二、员工考勤管理

（一）公司实行每星期五天工作制,每天工作八小时。具体工作时间安排如下: 上午 8:30--12:00 下午 1:00--5:30 星期

六、星期天和国家法定节假日为员工休息日。

（二）特殊岗位或部门可以根据工作需要调整工作时间,报公司总经理批准、并报总经理办公室备案。

（三）月度考勤期间为：上个月的25日至本月24日。

（四）员工考勤每天四次:上午上班、下班和下午上班、下班各一次。

（五）按规定时间考勤，当月迟到、早退累计超过3次的,扣发当事人工资5%；累计超过5次的，扣发工资10%，并给予书面警告；累计超过10次者，公司予以辞退。

（六）员工本人必须亲自刷卡或签到，请(替)人代刷卡或签到或有其他弄虚作假现象的每次扣发双方当事人当月工资5%；累计3次的，给予书面警告；情节严重的，予以辞退。

（七）员工无正当理由不签到且事后又不及时补办缺勤或请(休)假手续的，一律按旷工处理。

（八）员工事假以0.5天为单位，不足0.5天按0.5天计算。事假期间不计工资。

（九）员工病假当月超过2天不足10天，应凭医院病假证明，扣发三茅人力资源网：http://www.xiexiebang.com

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病假期间应发工资的20%；超过10天不足一个月，扣发病假期间应发工资的40%；连续请病假一个月以上者，公司不予发放工资。

（十）员工旷工以0.5天为单位计算，每旷工1天扣发两天工资，当月旷工累计超过5天以上，公司予以辞退。

（十一）员工请病、事假，必须经主管领导批准，否则视为旷工。

（十二）公司指定专人负责员工考勤工作，月末统计、制作《员工考勤表》。

（十三）员工出差、因公外出或休假不能考勤的,考勤员在月度考勤 表中注明。

第七章 员工培训

一、总 则

为了不断提高员工的综合业务能力水平，公司将对全体员工有计划、有目标、有重点地进行基本技能、业务、专业知识和行为规范等方面的教育培训和考核。

二、范围和原则

（一）公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。

（二）员工培训是以提高自身综合业务能力水平和综合素质为目标，须有益于公司利益和企业形象。

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（三）员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。

三、内容和形式

培训方式采用职前教育培训、在职教育培训、选送教育培训等。

（一）职前教育培训内容：

1、公司基本情况（公司的历史、组织、领导、业务、市场、环境、发展）；员工手册、员工岗位职责制度；

2、公司管理体系培训；

3、计算机常用办公软件使用、汉字输入法训练；

4、计算机网络基础知识、公司局域网、办公平台使用与安全管理；

5、电脑及印刷类文档管理、技术文档资料管理、保密守则；

6、部、室间日常工作流程及协调，部、室日常工作指引；

7、财务管理制度培训；

8、公司业务、工作流程。

（二）在职教育培训内容：

1、房地产相关专业知识、技能培训；

2、管理知识、技能、技巧培训；

3、市场运作；

4、财务管理等。

（三）选送教育培训：根据公司发展及需要，由公司领导决定。

四、培训实施办法

（一）职前教育培训

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1、新员工入公司都将参加职前培训；

2、职前教育培训由人力资源部统一安排；

（二）在职教育培训

1、公司会根据业务发展情况定出培训计划，统一安排在职教育培训；

2、各部、室根据公司发展规划和部、室业务内容，可以提出培训申请，由人力资源部酌情安排。

3、公司除通过上述培训提高员工的素质外，也鼓励员工业余时间到大专院校或专业培训机构参加各类培训教育；如影响工作，则需经公司总经理批准方可参加。

（三）选送教育培训

1、被选送人员须与公司签定培训合同，其培训费由公司报销；

2、外培员工的工资原则上享受同等工资最低档。

3、公司送出进行专业培训的员工，必须为公司服务满三年；公司送出进修深造的员工，必须为公司服务满五年。否则，除交纳违约金外，还要交纳培训进修费用。

4、公司本着对口培训原则，选派人员参加培训回来后，一般不得要求调换岗位。

五、培训评估

（一）凡公司安排的各类培训，公司会考核员工培训成绩或效果，并纳入员工整体考核指标体系。

（二）外出参加在职教育培训和选送教育培训的员工培训结束后，必须对其他员工进行二次培训，使更多的人共同分享培训成果。

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（三）培训学习成绩不合格者，费用自理。

第八章 结束语

当你合上这本手册的时候，你是否欣慰于加入这样一个光荣、精英的团队，这里为你提供了工作上发挥的舞台、事业上发展的空间。

一切为了人才，为了人才的一切，为了一切人才。我们的愿望就是致力于把员工的理想融入公司的发展，使员工通过对公司的责任转化成对社会、对客户、对合作伙伴以及对员工个人及家庭的责任，从而成为一个在推进中国房地产发展进程里永远充满活力和创造力，并具有国际美誉度的专业房地产运营团队。

我们坚信这个高效、精英的团队会与时共进、继往开来、创造辉煌！

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第三篇：2011.05房地产开发公司职员手册

房地产开发有限公司

2011 05号

关于下发《职员手册（试行）》的通知

各部门（分公司）负责人：

经总部办公会议讨论研究，表决通过了公司的《职员手册（试行）》，现将《手册》发给大家。请各部门（公司）负责人向员工认真传达《手册》内容和精神，并严格执行有关制度。

附件：《职员手册（试行）》

二一一年九月二十三日

主题词：《职员手册（试行）》

报：董事长、总经理

发：部门（公司）负责人。遂宁市凯达房地产开发有限公司综合部

凯 达 房 产

职

员

手

册

（试行）

2011年9月

目 录

欢迎辞……………………………………………………1 董事长致辞……………………………………………….2 公司介绍篇……………………………………………….3 入职指引篇

第一章 入职程序………………………………………….5 第二章 职场纪律…………………………………………..6 第三章 薪酬福利………………………………………….8 第四章 学习与发展……………………………………….11 第五章 绩效管理………………………………………….13 员工关系篇

第一章 劳动合同………………………………………….15 第二章 员工关系与沟通………………………………….16 第三章 员工组织……………………………………………17 第四章 员工健康与安全……………………………………18 职务行为篇

职务行为准则…………………………………………………19 附则……………………………………………………………22

欢迎辞

Hi！

欢迎你加入XX，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！

凯达过去的每一点成就，都有赖于XX职员的努力。XX明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进XX——

这本小册子，将向你陈述XX的价值观，介绍凯达内部最基本的规章制度，讲解你在凯达所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。

手册内容适用于经XX公司综合部批准录用的所有职员，所称“公司”（“总部”）均指凯达公司，包括总部及所有下属公司。

如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在岗位的职位引导人联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。

XX房产综合部

董事长致辞

作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。凯达是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。

创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。

公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。

公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。

公司倡导健康美好的人生，追求的价值观在于有意义的工作、同甘共苦的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。

我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。

作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快。

XX房地产开发有限公司

董事长：

公司介绍篇

公司沿革

公司理念

公司理念是我们必须坚持的事情，包括：

我们的宗旨——让生活更加美好 我们的愿景——成为中国房地产行业的领先者 我们的核心价值观——创造健康美好的人生

我们的宗旨：让生活更加美好对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。我们的愿景：成为中国房地产行业领先者

为实现这个愿景，我们需要做到： 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 展现追求完美之人文精神，成为实现理想生活的代表 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 提高效率，实现业内一流的盈利水准 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 为投资者提供理想的回报 我们的核心价值观：创造健康美好的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是凯达的资本 阳光照亮的体制 持续的增长和领跑 创造健康美好的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。1.客户是我们永远的伙伴 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是凯达一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表凯达。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让凯达在投诉中完美。2.人才是凯达的资本 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是凯达成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；凯达提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是凯达人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是凯达创立和发展的一项重要使命。我们倡导健康美好的人生。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活的美好。学习是一种生活方式。3.“阳光照亮的体制”——凯达对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。专业化+规范化+透明度=凯达化。规范、诚信、进取是凯达的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。4.持续的增长 凯达给自己的定位是，做中国房地产行业的领先者。通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是凯达实现行业领先、创造美好人生的唯一途径。在新经济时代，凯达要灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。

入职指引篇

新丁报到，最怕不得其门而入。了解入职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续——

第一章 入职程序

1.报到

1.1 接到录用通知后，请在指定日期到总部综合部报到，如因故不能按期前往，应与综合部取得联系，另行确定报到日期。

1.2 提供个人资料： 报到后，你需要向综合部出示身份证、户口本、职称证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸6张、2寸3张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、填写完整的员工登记表、综合部要求提供的其他资料。1.3 办理入职手续：（1）将员工登记表报试用部门负责人审批（2）将员工登记表报综合部审批，登记考勤，领取工作牌、办公用品及其他相关资料；（3）接受工作安排，与入职引导人见面。2.试用

2.1企业文化学习：报到后两个工作日内，综合部会组织你参加企业文化学习.2.2入职引导人：试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。

2.3试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。

2.4 试用期内累计缺勤达5个工作日试用期顺延，累计缺勤达30个工作日，公司将终止对你的试用。

3.转正。试用合格并完成入职培训的全部内容（包括企业文化学习、在职训练），综合部同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。4.特别提示

当你的个人信息有更改或补充时，请于一周内向综合部申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）通讯地址、家庭地

址、手机号；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人及其电话；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。5.雷区

公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏——

第二章职场纪律 1.职业礼仪

1.1 职业形象（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。（2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。（3）上班时间佩戴工作牌。

1.2 办公礼仪（1）使用电话注意语言简明；（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；（6）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。

1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。2.考勤制度

2.1 公司实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各单位具体工作时间因行业特性有差异，也有执行特殊工时制的岗位，请留意所在单位的相关规定或咨询入职引导人。

2.2 上班前后，均要考勤，未设考勤机的单位签到考勤。因公未能考勤须在当天向考勤人员提交有单位负责人签字的未考勤说明，具体请咨询入职引导人或综合部。

2.3 请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间前15分钟内，致电并发短信给所在部门负责人（分公司负责人），获得部门负责人（分公司负责人）同意，部门负责人应即时发短信给综合部备案，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。职员病（伤）假、事假的薪金计算方式详见《薪酬与福利》。

2.4 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。工伤医疗期间职员待遇详见《薪酬与福利》。

2.5 因公参加社会活动、赴外地出差，需报综合部备案，视为正常出勤。2.6加班到晚上10点后允许第二天10点前上班，加班到晚上12点后允许第二天上午不上班，部门负责人因公外出不考早退。3.雷区

3.1 代他人考勤，每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本薪金级别不予上调。

3.2 迟到和早退，每迟到1分钟罚款1元，每月迟到累计三次以上除罚款外另作警告一次处分。

3.3 以下情况，一律视为旷工：（1）无故缺勤两小时以上；（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。

3.4 对旷工的处理：（1）旷工一天按事假三天扣除薪酬。（2）一年内累计旷工超过3个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿。

4.特别提示 你需要经常留意告示板和内部网上的信息，以及时获知必要信息，但切勿擅自张贴或更改。

一分耕耘，一分收获 公司致力于为你提供富有竞争力的薪酬、周到且人性化的福利，为你实现健康美好人生提供保障——

第三章 薪酬福利

（一）薪酬

1.薪酬理念 公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。1.1 市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。1.2 因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。1.3 成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。1.4 均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。1.5 为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。1.6 薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。2.薪酬构成

2.1 职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。（1）固定收入=基本工资+岗位薪金+司龄工资+补贴+过节费。A、基本工资：为保障员工基本生活而设。B岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。C、司龄工资：在公司服务的年限即为司龄，大专毕业折算为1年司龄、本科毕业折算为2年司龄、研究生毕业按实际就读年限计司龄。D、补贴：为向公司提供职称支持而设职称补贴、为退休返聘人员不能购买社保者提供社保补贴、还设有话费补贴、交通补贴。D、过节费：春节、国庆节各发放一次。（2）浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖、第一负责人奖、全勤奖等。2.2 按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。2.3 个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

3.发薪日期和支付方式 公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月15日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的公司指定银行存折帐户内。4.薪金调整机制

4.1调薪（1）公司每年上半年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按综合部通知执行。（2）每年下半年进行一次补充性薪金调整，主要适用于上半年调薪以后转正的职员以及在中期业绩考核中表现优异的个别职员，作为对上半年调薪的补充。4.2 即时调薪（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。4.3 职员薪金由综合部统一管理。5.特殊期间的薪金给付

5.1病假或非因工负伤医疗期间，单次，7天以内工资发放=请假天数*市最低工资标准/21.75，7天以上工资发放=请假天数*市最低工资标准*0.8/21.75，全年病假累计超过医疗期（按国家规定3-24个月）不再支付工资且公司可以解除劳动合同；

5.2事假工资扣除=请假天数*（基本工资+等级工资+工龄工资+补贴）/21.75；当月事假累计超过5天，当月奖金扣除，全年事假累计超过50天，当年奖金扣除;5.3 缺勤工资扣除:迟到早退工资扣除：初次扣10元，第二次扣20元，第三次以后每次扣50元，累计三次以上除罚款外另作警告一次处分。旷工一天按事假三天扣除薪酬，累计旷工三天以上公司有权解除劳动合同并不作补偿；

4、产假、护理假、婚假、丧假、工伤期间按国家规定计发工资

5、公休假 带薪年假工资绩效奖金照发。

6、加班工资：签订标准计时制的员工发生加班，加班工资按国家规定执行：工作日加班发1.5倍、周末2倍、法定节日3倍。

（二）福利

1.假期分类：

1.1公休假

1.1.1国家法定节假日：标准计时制员工一般正常休假，综合计时制和不定时制员工根据工作需要安排。

A、元旦节1天 B、春节3天 C、劳动节1天 D、国庆节3天 E、清明节1天 F、端午节1天 1.2事假

1.2.1一周以内需提前一天申请，一周以上需提前至少5个工作日申请 1.2.2事后申请（含未请假或请假未被批准及事后申请）视为旷工。

1.2.3事假不发工资，当月事假累计超过5天，当月奖金扣除，全年事假累计超过50天，当年奖金扣除;1.3病假：

1.3.1因病请假最迟应于请假的当日上班前1个小时申请

1.3.2请病假者必须出具当日就医的资料或医保定点医院证明。1.4婚假：

1.4.1 按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。婚假包括公休假和法定假。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

1.4.2婚假期间工资待遇：在婚假和路程假期间，工资照发。1.4.3在请婚假时，应向公司综合部出示婚姻登记证明。

1.4.4请婚假职员应在休假前三天将未完成工作进行整理、交接。1.5产假：

1.5.1符合国家计划生育政策的生育，女职员可享受90天的产假（连续计算），男职员可享受3天的陪产假，已婚妇女晚育的，除国家规定的产假外增加产假30天，给予男方护理假15天，产假只享受基本工资和岗位工资。除国家规定假期外，职员需要额外申请的假期视为停薪待岗，不发工资，公司代缴社保，但是所有费用由员工支付。1.6丧假（全薪）

职员因直系亲属去世可根据具体情况给予丧假1至3天（祖父母、配偶父母、兄弟姐妹去世给予１天；父母、配偶、子女去世给予３天）。在外地的确需本人亲往料理丧事的，可根据情况给予一定的路程假。1.7工休假：

在公司工作整一年以上职员可享受工休假，假期享受基本工资。工休假的批准应在准备工作任务完成，不另增人员编制的前提下方可准假。

休假天数以岗位及在本企业连续工龄作为依据。具体规定如下：

本企业连续司龄满1年不满3年，每年享有带薪假3天； 本企业连续司龄满3年不满5年，每年享有带薪假5天； 本企业连续司龄满5年不满8年，每年享有带薪假7天； 本企业连续司龄8年以上的，每年享有带薪假8天。当年有效。

1.8特别贡献奖励休假：

对为公司做出特别贡献的职员（考核成绩特别优异或在公司的重大项目中由突出贡献的员工），由所在部门提名报总经理审批，可以享受1-3天特别贡献奖励休假，休假期间全额发放工资。

1.8.1休假期间若遇公众假日或法定假日连续计算，不另增加休假时间。

2注意事项

2.1.1本企业连续司龄从被本企业正式录用之日起计算，中途离职司龄从新计算 2.1.2职员的带薪年休假、特别贡献奖励假限于当年使用，可抵病假。

2.1.3请产假、工休假，需提前10个工作日向所在单位负责人申报拟休假的种类和时间。

2.2关于休假的审批程序：职员请假由单位负责人审批，单位负责人请假由总经理审批。所有假必须报综合部备案，三天以上的还需在总经理处备案，3.社会保险

3.1 公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。险种和具体事项可向总部综合部

咨询。

第四章 学习与发展

在凯达，善用所有的学习资源，实现自我启发是自我提升与发展的重要途径之一。为此，你需要先了解可以获得的学习资源——

1.学习资源

1.1 资源提供者（1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。（2）总部综合部。（3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。

1.2 资源形式（1）专门课程： A、公司举办的内部培训课程； B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。（2）在职辅导：你的上司或职位引导人通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。（3）网上研修：你可以自主安排时间，利用网络学习的平台研习各类课程。（5）外出考察：为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业人士以及业绩优异的职员赴外考察。（6）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。（7）参与不同形式的学习需依循具体规定，请查询总部或所在单位的相关规定。

1.3 个人进修资助 职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位（历）等，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修资助。具体资助办法请查询《培训协议》。

2.学习（资源）管理：学习（资源）信息公布和查询（1）人综合部将收集、整理并实时公布各类培训信息及培训积分，职员可以登录总部内部共享平台查询；（2）知识管理是实现学习（资源）传承、共享的重要方式，每一个凯达人都应该及时总结、乐于分享。

3.特别提示：保护知识产权政策

3.1 公司尊重和维护相关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。

3.2 公司共享学习的平台上提供的各类课程及相关资料均为公司内部资料，只供本公司职员内部使用，不对外开放。（1）公司共享平台提供的所有音像课程及相关资料均注明出处及版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、转载、摘编、散布等形式私自利用。（2）职员在使用内部所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的任何用途，并尽到对外保密的义务。

3.3 如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。

3.4 如有职员违反上述规定，除自行对外承担法律责任外，公司还将酌情予以处分；给公司造成损失的，公司保留追偿的权利。

4.发展途径

4.1你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：（1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；（2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；

4.2 职业体系（1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。（2）公司可以向职员提供两种职业发展道路： A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。4.3 晋升机制 符合下列条件的职员将有机会获得职位等级或者职位晋升。A、主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质； B、不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； C、敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； D、获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； E、具有全局观念，了解公司的战略； F、符合职位或职位等级的资质要求，并有愿望担任相应的工作任务。

4.4 内部流动（1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本单位乃至总部内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；（2）若你有在本单位内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；（3）若你有在总部内跨单位流动的意愿，可向相关单位或部门提出，依据公司关于调动办理的有关规定履行相应审批手续。相关手续完备后，由总部统一发出内部调动通知函确认，请交接好工作后，依据通知函规定的报到时间到新岗位报到；（4）综合部门将及时公布总部内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，总部综合部及相关部门会负责具体协调工作；（5）具体请参阅公司调动管理的有关规定。

5.特别提示 公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位：

5.1 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作不满一年，原则上公司不接受你的调动申请；

5.2 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动； 5.3 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。

公司推动建立高效、公平、赏罚分明的绩效文化，重视提升职员的绩效，并给予公正的评价和公平的回报——

第五章绩效管理

1.绩效管理的原则

1.1 个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。

1.2 绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。

1.3 绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。

1.4 绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡考核成绩不佳者，将被取消本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。1.5 绩效需要不断的改善你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。2.绩效考核

2.1 考核周期 各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，考核由总部综合部统一安排。

2.2 面谈制度 你的直接上司会和你进行面谈，共同填写《考核评议书》，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。2.3 绩效考核结果由综合部门统一存档备查。2.4 具体考核办法请参阅公司有关规定。

公司坚持公平、公正、公开的原则，奖优惩劣，建立并保持健康向上的企业风气——

第六章奖励和处分

1.奖励

1.1 如有下列情况，公司将予以奖励：（1）为公司的社会形象做出重大贡献者；（2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；（3）对公司业务推进有重大贡献者；（4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；（5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；（6）遗留问题解决有重大突破者；（7）有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；（8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；（9）对突发事件、事故妥善处理者；

妥善平息重大客户投诉事件者；（10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；（11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；（12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；（13）培养和举荐人才方面成绩显著者；（14）在公司服务达到一定年限者；（15）满足公司设立的其它奖励条件者。

1.2 公司设立的主要奖励项目包括：（1）总部金奖：由总部组织评选的最高奖项，授予优异职员；（2）专业成就奖：以总部内各个系统的工作环节为基础，每年由总部总部各职能部门组织在每个业务系统内评选，具体评选标准和体系由总部总部各职能部门制定；（3）长期服务奖：对在总部服务10年（含）以上职员的奖励；（4）各分公司自行组织评选的优秀职员奖；（5）总经理特别奖：以各公司总经理名义给予的特别奖励；（6）即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。

1.3 公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：（1）通报表扬：由总部或有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；（2）即时奖金；（3）奖励性假期：除《职员手册》中规定职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；（4）奖励性旅游；（5）参加外部培训；（6）出国考察。2.处分

2.1 对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：（1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；（2）损坏公物，影响公司正常秩序；（3）工作中发生意外却不及时通知公司；（4）玩忽职守，造成事故或损失；（5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；（6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（7）其他违反本《职员手册》和公司规章制度的行为；（8）违反社会治安管理法规、条例的行为。2.2 处分的类型包括：（1）警告（口头或书面）；（2）通报批评；（3）经济处罚；（4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。

2.3 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处。

员工关系篇

合约是管理职业化的重要标志——

第一章劳动合同

1.劳动合同制管理

1.1 公司实行全员劳动合同制管理。你的所在单位会与你签订劳动合同。如所在单位不具备独立法人资格，则由所在单位的上级单位或总部与你签订劳动合同。

1.2 合同的签订、变更、解除等依地方相关劳动法规和公司相关规定执行。2.完备调离手续

2.1 与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：（1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（2）向指定的同事交接经手过的工作事项，包括外部联系人和联系方式；（3）报销公司帐目，归还公司欠款；（4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；（5）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；（6）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；（7）完备所在单位规定的其他调离手续。

2.2 待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金，业务人员的提成奖金在公司奖金结。

2.3 未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。2.4 一线公司第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。2.5 在总部内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。

3.离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排综合部同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。4.纠纷处理 合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（工会、总部综合部）申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁

公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，致力于建设“阳光照亮的体制”； 提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚的沟通与合作——

第二章员工关系与沟通

1.十二条沟通渠道

1.1（上级经理）门户开放 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

1.2 吹风会 高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。

1.3 员工关系专员 公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日36小时内给予答复，并为职员的身份保密。

1.4 我与总经理有个约会 如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日36小时内给予答复。

1.5 工会 工会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向工会委员反映。有关工会的介绍请参阅工会相关文件。

1.6 工作面谈 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。

1.7 工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。

1.8 E-MAIL给任何人 当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。

1.9 网上论坛 如职员有任何意见和建议，或希望能与其他同事进行观点交流分享，均可通过内部网论坛直接发表。

1.10 职员申诉通道 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反《职员职务行为准则》的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅2.申诉程序）。1.11 员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

1.12 公司的信息发布渠道 公司有网站、QQ群、业务简报、公告板等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。

2.申诉程序

2.1 原则上，职员的各层管理人员直至综合部、工会甚至总部总经理或董事长均是申诉对象。2.2 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管

理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；（2）当职员认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过工会申诉；（3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总部总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向总部总经理或董事长申诉。

2.3 申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。

2.4 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及综合部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。

我们都有一个家——

第三章员工组织

1.职工委员会（以下简称“工会”）

1.1 工会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行”。工会的委员分布在各所属单位，由职员投票选举产生。

1.2 工会由主席一名，执行委员七名组成，均为兼职。1.3 各单位同属遂宁市凯达房地产开发有限公司工会委员会。

1.4 工会的基本职能是：参与、沟通、监督。（1）参与----参与公司有关职工利益的制度或政策的制订；（2）沟通----在公司内部、管理层与员工之间、总部与一线公司间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过工会的沟通得到传达；（3）监督----工会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定而侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。

1.5工会的日常工作主要包括：（1）受理职员申诉，维护职员利益；（2）收集职员意见，向公司管理层反映；（3）开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余生活；

4.特别提示 有关工会、共济会章程等更详细信息请咨询工会委员会。

健康是人生美好的基石，公司关注你的身心健康与安全——

第四章员工健康与安全

1.员工健康与安全

1.1 公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。

1.2 工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。

1.3 你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。

1.4 你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。

1.5 如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。

1.6 公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。2.灾害天气安全措施

2.1 出现警报时，根据市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：（1）职员在上班时间之前接到当地媒体发布的灾害警报时，请及时与综合部或本单位办公室联系，也可以直接拨打所在单位公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班，如果灾害警报取消需及时返回工作岗位。（2）职员在工作时间内接到灾害警报时，应停在安全场所避险。正在从事外勤工作的职员，应立即前往安全地带。（3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号时后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保人身安全。（4）在正常办公时间之前（或时间内）接到灾害警报时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。2.2 各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。

职务行为篇 职员职务行为准则

1.总则

1.1 本准则体现了凯达价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。

1.2 公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。

1.3 职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。2.职务权责 2.1 经营活动

2.1.1 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

2.1.2 维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

2.1.3 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。2.1.4 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。

2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

2.1.6 遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。

2.1.8 严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

2.1.9 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2.2 资源使用

2.2.1 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

2.2.2 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违

反使用规定，做任何不适当的用途。

2.2.3 公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。

2.2.4 职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。

2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。2.3 保密义务

2.3.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。

2.3.2 职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。

2.3.3 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

2.3.4 职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。3.内外交往

3.1 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率和时机是否恰当；（3）消费项目是否合法。

3.3 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：（1）不违反相关法律法规；（2）符合一般道德标准和商业惯例。3.4 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。

3.5 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。4.个人与公司利益的冲突 4.1兼职

4.1.1 职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。

4.1.2 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：（1）

在公司内从事外部的兼职工作；（2）兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对公司的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）经理级及以上职员兼职。

4.1.3 公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。4.2 个人投资

4.2.1 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：（1）参与经营管理的；（2）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；（3）借职务之便向投资对象提供利益的；（4）假借他人名义从事上述三项投资行为的。4.3 特殊关系的回避

4.3.1 公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向任何单位推荐自己亲属或好友的，应向综合部门提前申明。4.3.2 已经存在亲属关系的职员，不得在同一部门工作，并应回避有业务关联的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向综合部门书面声明。

4.3.3 公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向上司书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

4.3.4 职员应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。5.投诉和举报

5.1 公司内部的投诉和举报，可以向综合部及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。6.行为的判断及督导

6.1 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。

6.2 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或综合部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

6.3 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：（1）默认下属违反本准则的行为；（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（4）未能严格遵守公司的政策进行管理。7.其他

7.1 本准则的解释权归部凯达房产综合部。

附则

1.权利保障

1.1 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

1.2 对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。

2.批准、修改、解释及其它

2.1 本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。

2.2 如职员发现本手册中的规定与政府有关规定相悖，请即时通知所在单位负责人或总部综合部。

第四篇：XX公司职员手册

职员管理条例

前言

本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。

本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。

本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”（以下简称“负责人”）是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：

控股企业注册登记的法定代表人；

无法人资格的独立核算经营单位的负责人；

法定代表人不实际负责企业经营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人；

参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。

本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。

本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。

本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。

第一章入职指引

个人资料

1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：

（1）姓名；

（2）家庭地址和电话号码；

（3）婚姻状况；

（4）出现事故或紧急情况时的联系人；

（5）培训结业或进修毕业。

3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

报到程序

4.接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填写职员报

到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：

（1）办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等；

（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。

试用与转正

5．试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机

会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。

6．如试用合格并通过入职前培训（包括脱产集中培训和在职培训），职员可填写《新职员基础在职培训清单》、《新职员入职培训情况调查表》、《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见（财务人员须由总部财务部审核），主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。

7．如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。

8．从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。

入职引导人

9．试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询入职引导人。

工作时间

10．公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询入职引导人。

第二章职员纪律

职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。

办公管理

上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：

星期一至四

男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带；

女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜皮鞋；

星期五

可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。

公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。

办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。

注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

使用电话应注意礼仪，语言简明。

职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。

其它规定详见公司有关办公管理制度。

考勤制度

上午上班前和下午下班后，职员要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。

如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本薪金级别不予上调。

无故不上班或故意不刷（打）卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。

请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。

请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，至第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。

请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。

因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。

如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。

工作相关责任

公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。

职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通。

职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。

第三章薪金

发薪日期

公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日http://www.xiexiebang.com查看)度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。

18．在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同；当考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。

内部调动

19．公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。

20．总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。

晋升机制

21．公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的职员将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。

22．如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：

（1）具备良好的职业道德；

（2）工作绩效显著；

（3）个人工作能力优秀；

（4）考核成绩处于部门中上水平；

（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣；

（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；

（7）已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格；

（8）达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。

23．公司行政职级顺序为：

行政直线：职员--->主管--->经理--->总经理--->其他更高职位

行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线

第七章劳动合同

1．为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

2．公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。

适用范围

3．职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同，确立劳动关系。

合同期限

4．劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。

5．在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签劳动合同的，职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。

合同签定、续订、变更和解除

6．新入职的职员，公司将在职员入职后与其签定劳动合同。

7．对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

8．公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

9．职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：

（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；

（2）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

（3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；

（4）被依法追究刑事责任的。

10．有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询职工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人：

（1）职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；

（2）职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

（3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；

（4）公司经营困难发生经济性裁员的；

11．公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。

12．职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

完备调离手续

13．双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：

（1）处理工作交接事宜；

（2）按《调离手续完备表》要求办理离职手续；

（3）交还所有公司资料、文件、办公用品、《职员手册》及其它公物；

（4）退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部（深圳地区）或所在公司人力资源部门（非深圳地区）办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签定续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月；

（5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

（6）离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签定《离职人员档案管理协议》。

（7）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。

（8）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

14．第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

离职面谈

15．离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

纠纷处理

16．合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会）申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。

第八章员工关系与沟通

1．公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

2．公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。

沟通渠道

3．集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。

意见调查

4．公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《万科》周刊、公司网页（网上交流）等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。

信息沟通

5．为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。

申诉程序

6．当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉（见下图）。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

7．原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况；当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉（申诉渠道③），但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其它方式直接向集团总经理或董事长申诉。

8．各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

职员申诉程序

注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。

第九章职工委员(本文来自文秘之音，更多精品免费文章请登陆www.xiexiebang.com查看)会

1．职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。

2．职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。

3．职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：

（1）参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用；

（2）参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案；

（3）参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制订；

（4）参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的制定并监督实施过程；

（5）维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施；

（6）充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉；

（7）对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾；

（8）组织集团内部的文化、娱乐、体育活动。

（9）管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。

第十章职员职务行为准则

基本原则

1．公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2．职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3．因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4．在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。

经营活动

5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。

6．职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

（1）以公司名义考察、谈判、签约；

（2）以公司名义提供担保、证明；

（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

（4）代表公司出席公众活动。

兼职

7．职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。

8．禁止下列情形的兼职：

（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；

（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；

（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；

（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；

（5）主管级及以上职员兼职。

个人投资

9．职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：

参与经营管理的；

投资于公司的客户或商业竞争对手的；

以职务之便向投资对象提供利益的；

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

利益

10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

11．只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。

12．职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。

13．职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

14．职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

15．职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。

佣金和回扣

16．职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。

交际应酬

17．公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

18．集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

19．职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；

邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

保密义务

20．职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件。

21．职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

保护公司资产

22．职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

23．职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。

行为的自我判断与咨询

24．职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：

以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判断标准；

向所在单位人事管理部门或者总部人力资源部提出咨询。

25．接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。

第十一章其它

职员劳动安全

1.公司应当为职员提供安全的工作环境。

台风安全措施

2．出现台风警报时，根据深圳市政府有关规定，公司将采取以下安全措施：

（1）职员在上班时间之前接到台风4号及其以上预警信号，请及时与总部人力资源部或本公司办公室联系，也可以直接拨打公司公布的抗灾应急热线电话，在获得批准后，可以不用上班。如在下午1时前4号台风预警信号取消或降为3号台风预警信号，职员应立即返回工作岗位。

（2）职员在工作时间内接到台风4号及其以上预警信号时，在向直接上级知会后，职员可以中止工作返回家中。正在从事外勤工作的职员，应立刻前往安全地方。

（3）在灾害气象条件下坚守工作岗位的职员，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的职员，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全；但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。

（4）在正常办公时间之前（或时间内）显示台风4号及其以上预警信号时，公司抗灾应急指挥小组应提前1小时到达指挥位置，及时下达有关注意事项及紧急情况的处置。

3．各地公司可根据当地实际情况及政府有关规定，参照制定应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等安全措施。

保护知识产权政策

4.职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。

权利保障

5．职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

6．对于明显违反《职员手册》的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。

7．对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司职工委员会提出申诉以得到公正待遇。

批准、修改与解释

8．本条例经职工委员会讨论通过并经集团办公会议批准实施。

9．本条例视实施情况，经职工委员会及集团办公会议批准后，可以修改。

10．本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。

11．本条例的解释权归万科企业股份有限公司人力资源部，如有不明事项，请向所在单位人力资源部门或总部人力资源部咨询。

其它

12．本手册同时以文本版和电子网络版形式与职员见面，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的《职员手册》相关内容。

第五篇：房地产经纪(中介)公司注册情况（范文）

房地产经纪（中介）公司注册情况

注册房地产经纪公司注意事项：必须要提供5个经纪人证书，并且所有的经纪人不可以挂靠其他的公司，如果有挂靠，须向当地的相关部门去办理取消挂靠。

一、注册房地产经纪公司所需材料

1.股东的身份证原件和复印件

2.注册资本金额和各股东的出资比例

3.公司名称字号若干

4.公司经营范围

5.5个经纪人证书原件和复印件

6.所有经纪人签订的合同原件

二、注册房地产经纪公司所需注册资本金详解

1.一人有限公司最低注册资本10万元人民币，注册资本需一次性出资到位。

2.二人或以上投资注册的有限公司最低注册资本3万元人民币，如注册资本金超过3万元以上则注册资本可以分批到位，首批不低于20%（不低于3万元），其余的在2年内到位。

三、注册房地产经纪公司流程

1.查名 5个工作日

2.验资 3个工作日

3.办理工商营业执照 7个工作日

4.办理组织机构代码证 2个工作日

5.办理税务登记证 10个工作日

四、注册房地产经纪公司所得证照清单

1.营业执照正、副本

2.组织机构代码证正、副本、IC卡

3.税务登记证正、副本

4.公章、财务章、法人章、合伙人章

五、注册房地产公司经营范围参考：房地产经纪，商务咨询。

六、主要的税种：是营业税企业所得税和一些附加税

1.营业税的税率5%在地税缴纳。

2.企业所得税：是针对企业利润征收的一种税，基本税率是33%，另

有两档优惠税率18%、27%。应纳税所得额（即税务机关认可的利润）在十万以上33%的税率，三万以下18%税率，三至十万27%。企业所得税有两种征收方式：核定征收与查帐征收，查帐征收是根据企业的申报的收入减去相关的成本、费用算出利润后再根据利润多少乘以相应的税率，算出应纳税金。核定征收就是不考虑你的成本费用，税务机关直接用收入乘以一个固定比率（根据行业不同），得出的数就作为你的利润，然后再根据多少，乘以相应税率。核定征收一般适合核算不健全的小型企业。2002年1月1日以后成立的企业，企业所得税在国税缴纳。（个人独资企业不缴纳企业所得税，而是在地税缴纳个人所得税）。

3.此外企业还交纳一些附加税和小税种。城建税和教育费附加是增值

税和营业税的附加税，只要交纳了后者就要用交纳数作为基数乘以相应税率缴纳附加税。城建税根据企业所在地区不同，税率分为7%（市区）5%（县城镇）1%（其他），教育费附加税率是3%。小税种包括印花税、房产税等，此外还要代扣员工的个人所得税等。这些附加税和小税种都是在地税交纳。