2014年集团客户专业述职报告

第一篇：2014年集团客户专业述职报告

2104年集团客户专业述职报告

2014年是集团客户维护工作 工作量最大，任务最为繁重的一年，回顾2014年年度的整体工作，收获与不足并存，经验与教训同在，下面就根据1年来的总体情况作一简要小结和新年的规划。

一、集客专项工作完成情况

1.2014年2月至5月间 我喀什分公司集客维护人员共进行维护片区内148个基站集客设备、尾纤、标签的割接梳理及整改。67个光交内标签的整改工作。

2.2014年5月至6月间疆南电力集团专项，片区内原有86条供电所专线的光缆情况确认，其中46条为PTN设备新开专线，配合甲方测试开通、并进行所有用户端设备的替换与升级。

3.2014年7月至9月、综治网专项工作，186家单位综治网专线跳纤，交换机、ONU设备的测试与开通、并将跳纤信息及时上报归档，确保资料详实，方便日后维护。

4.2014年10月至今、教育四级网专项，片区内665条教育专线，现已完成跳纤327个点位，配合测试开通198个点位。其他剩余点位跳纤及开通情况正在进行中。

5.叶城党政，财政专项工作，共计133个点位，已全部开通。

6.2014年全年至今、喀什地区家庭宽带薄覆盖专项工作，我分公司维护人员现已完成维护片区内，66个OLT设备的开通，107个小区及宾馆家客跳纤，62个乡沿街商铺跳纤，28个乡干部周转房家客跳纤开通。目前家庭宽带农村薄覆盖及沿街商铺覆盖跳纤仍在进行。

二、集客维护工作完成情况

1.日常巡检，本年度以来集客维护人员深入开展了集客巡检工作，巡检率高达92%，在巡检过程中发现问题急时的上报，并配合客户进行解决，包括设备安装不合理、存在安全隐患等问题90%以上得到了甲方的支持并得解决。2.故障处理，本年度由于各维护站的重视，同时不断的增强维护人员的技术水平，且对巡检工作的深入，设备故障率同比上年下降28%，极少出现人为故障和故障处理超长等事件。在故障处理同时，与客户提前联系，了解故障情况，部分故障通过指导用户自行解决，积极配合客户网络优化工作，强化网络故障处理，增强网络服务水平，投诉同比去年下降35%.3.专线新开，本年度新开集客专线包括（营业厅，互联网，平安监控，党政综治，及信息化应用多个种类700于条，同比增长210%。如今年教育四级网专线全部开通完成，喀什维护分公司集客维护专线将突破至2400条。4.验收，随工及其他，因今年家客开展力度的加大，应甲方要求，集客及线路维护人员对所属片区内所有小区，农村薄覆盖项目，在十一大假，及多个周末假日期间配合甲方及施工方进行所有家客项目超过4次的工艺及施工质量验收。在教育四级网跳纤开通同时对用户端机柜，设备，标签及施工工艺做初步验收，陪同设计院进行教育四级网勘测，家客资源设计及机柜设备安装等随工工作。

5.各类报表及集客资料、完成集客周报、月报、工作计划以及月度工作总结。保证报表的准确性和及时性，并与报表使用人做好良好的沟通工作。并完成各类报表的分类、整理、归档。

三、存在的不足及今后的努力方向

在公司领导及各分站站长的支持与帮助下，自己虽然做了一些力所能及的工作，但还存在很多的不足：经验少，处理问题考虑欠周密，理论和专业知识不够丰富，导致工作有时处于被动，在突发故障较为集中时，没有合理的安排，对现代网络技术的发展认识不够全面，新技术掌握速度还不够快。在今后的工作中，自己要加强学习、深入实践，坚持自学，不断更新思想结构，拓宽知识层面，提高理论层次，增强管理才能。总结技术经验，确立清晰的工作思路，积极进取、做好带头作用。

在总结2014年工作的同时，针对自己不足之处，对新年的工作做出了初步规划：

1、认真完成每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

2、在不影响工作的情况下，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。尽最大努力把工作做到更好。

3.加强维护监督,认真落实公司的各项规章制度,加强基层维护工作管理,坚持安全生产,精心维护,抓好协调,确保安全、进一步落实集客巡检、设备维护和专线新开工作。

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。

2015年1月9日

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第二篇：述职报告(通信行业集团客户)

风雨兼程，最美重客人 —2015年述职报告

2015年，重客中心在市公司和集团客户部的指导下，围绕 “存量保有、4G营销、通信与信息化收入、基础管理” 等四大核心工作，扎实有效的进行了工作方式方法的提升，在力保客户稳定的同时，力争完成信息化收入拓展及新增。

一、以收入保有为中心，抓好四大驱动，全力推进拍照保有

至9月底，我中心拍照集团保有率94.4%，全市排名第二；拍照成员保有率97.37%，全市排名第一；拍照收入保有率89.62%，全市排名第三。

1、建立了集团客户竞争危险系数测算矩阵。根据统付情况、存费时间、协议签署情况、客户关系等项目建立预警等级区分，并且结合每月经分数据分析和首席客户代表走访，搜索高危集团。针对高危集团采取竞争信息搜集。

2、分层签约；对重点拍照客户进行外呼，每周按市公司检索的拍照客户消费明细，对不高消费水平的客户推荐不同档次的存费、终端、流量活动。

3、细分市场；整合营销活动，按照消费层级开展存话费赠超市日常用品、存话费赠中高端手机的存费活动。在家属院有宽带覆盖的集团开展存话费赠小区宽带、存话费赠超市购物券、存话费赠3/4G终端活动。

4、通过统付触点营销提升粘性，截止目前我中心统付业务渗透率达到86%，相当于大部分的集团及成员通过客户经理触点服务参与了集团统一付费活动，享受了集团话费优惠，在网粘性及服务满意度获得一定程度提升。

二、继续以终端发展作为核心，提升4G网络客户知晓度

1、多措并举，提升4G终端覆盖率

重客中心以集团成员终端覆盖率提升作为重点，通过对集团终端渗透率低于35%的集团检索，结合现场办公、扫楼、外呼、短信群发、微信朋友圈等营销模式进行推广，第一时间将公司开展的各项营销活动宣传到客户群中。积极拓展营销思路，充分抓住各种契机，协调代理商、联盟商家开展多种形式的宣传活动：利用各种节日，有节炒节，无节造节等时机持续开展拍照集团客户驻地营销。

为规范客户经理驻地工作流程，提升驻地效果，中心统一下发了驻地工作计划表，严格规范客户经理在进行驻地工作前的准备工作以及驻地后的收尾工作，加强与联盟商家、代理渠道协同，及时发现问题、改正不足，将信息化、4G发展、统付等多项工作融于一体，整合营销。截至2015年9月底已经完成驻地110余次，驻地集团60余家。驻地现场换卡953张，4G用户现场转换296户。客户经理终端人均发展量从年初的2部提升至5.9部，提升效果显著。

2、深度发展，努力提升集团成员4G用户渗透率

年初，重客中心针对4G用户渗透率指标偏低的现状，重点监控“4G终端发展劳动竞赛”、“4G网络覆盖下2G高流量用户4G迁移”、“存量4G终端转化”和“4G专项劳动竞赛奖励”等工作开展情况，分步骤、有计划的进行安排，有效促进了成员4G用户渗透率指标提升。

做好存量4G终端转化、2G高流量客户及自备机客户的整合营销，对目前存量4G终端未换卡客户与2G高流量目标客户进行排重，为客户经理每天走访、外呼制定日任务。每天早班会对当日发展情况进行汇总，了解发展情况，总结难点与亮点经验共享。截至2015年9月底中心成员4G用户渗透率从年初的9.1%提升至29%。

三、以全业务增收为抓手，以多项管理手段为保障，力保信息化收入增长

截止到9月底，2015信息化收入完成1293万元，全业务收入完成857万元，分别完成A1值时间进度的84%、78%，提前时间进度9个、3个百分点。

1、理顺全业务勘察、施工、售后流程，加大对全业务勘察、施工的监控力度，通过设计和监理周会制度提升时效，确保了智慧城市、金融类客户等重点项目顺利施工及时计费，同时加强了与网络服务中心的沟通及配合，成立了重要客户故障处理组，并下发了重要客户故障处理办法，形成了多部门联动，取得了较好的效果。

2、结合客户需求的详细调研，通过客户分层项目管理机制，重客中心将围绕集团客户需求，在摸排集团客户各个业务核心部门个性需求的基础上，展开预算调研、全业务需求调研、粘性产品调研等，确保了智慧城市新增项目、秦皇岛银行生产线路扩容项目、建行省谈项目、农行省谈项目等大型项目的增收拉动，确保了考核的达成。

3、项目管理由中心总体控制，大型项目由中心牵头管理促进，小型项目由客户经理牵头促进。形成“首席客户代表+客户经理+运支主管+中心主管”组成的项目团队，共同完成项目谈判及收入落实。按照需求调研、谈判促进、项目勘察、签署协议、项目采购及施工、项目计费各个环节的滚动管理，促进项目尽早计费。

四、夯实、稳固、创新，循序渐进做好基础管理

1.做真做实：以2014年底拍照数据和集团客户资料为基础，做好集团基础资料夯实工作，确保证照有效期、通讯录质量、协议上传、通讯录成员占比、双人真实性等工作扎实，在夯实过程中宁可短暂性的牺牲个别指标也保证指标的真实度，建立日常基础资料自查制度，将基础资料真实性计入至客户经理管理评估考核中，以此来保证基础数据的真实有效。

2.合规有效：在基础管理夯实的基础上，重点从合规性和有效性两个方面进行稳固，合理防控风险，从两个方面入手：1.以稽核管理抓手，按照公司下发的各项规章制度流程，梳理关键环节，建立中心内部客户经理到业务主管到二级稽核三层管理体系，有效的减少风险项，1-9月业支中心的稽核通报中“0”通报项。2.做好欠费追缴，清理长期不缴纳费用的“僵尸业务”，截止9月底已无三个月以上的欠费业务，真正做到业务有效性。

3.管理创新：夯实和稳固工作促进了业务和管理的良性发展，同时也促进了创新发展：（1）在中心业务发展上，我们建立了业务主管作支撑、项目主管作关系的“纵横式”结构，消灭了客户经理孤军奋战的情况。（2）推行集团客户梯次营销，通过细分市场和客户需求分析，营销模式的从“广撒网”到“准撒网”，提升了效率也减少了对客户的“骚扰”（3）优秀案例的模板化，在驻地工作开展过程中，分析提炼综合优秀客户经理的做法，从前期准备、现场落地、宣传口径甚至服务态度等多方面整理出工作模板，复制推广。

五、工作中存在的短板

1.在业务指标方面：收入保有、流量统付和服务方面。

2在管理方面：创新方面仍然不足，手段和措施贫乏。

同志们，2015年是复杂变化的一年，从外部来看，国家廉政建设的推行、经济下行以及本地财政预算的收紧，对集团客户的业务发展产生了非常大的限制和影响；从内部来看各类营销资源的压降、新客户经理的转聘，给我们的工作带来了极大地挑战。但是，重客人本着艰苦奋斗、任劳任怨的工作精神，锐意进取，积极创新，特别是新客户经理勇敢挑战、努力提升。最终我们取得了非常优异的成绩，在大项目建设上红红火火，在重点指标上名列前茅。因此，作为一名重客人，我深感荣幸，也相信我们在接下来的日子，同舟共济、风雨兼程，共同创造美好的明天，谢谢。

第三篇：集团述职报告

述 职 报 告

王兴中

（2011年12月21日）

尊敬的各位领导、各位同仁: 大家好！

现就包神公司2011年工作情况及2012年工作思路进行述职。

一、2011年工作情况

今年，是神华集团建设世界一流煤炭综合能源企业的开局之年，也是包神铁路推进“二次创业”、实现做强做大做优，建设世界一流铁路运输企业的起步年、关键年。一年来，在集团公司的关怀、支持和正确领导下，包神公司领导班子群策群力，同心同德，团结带领全体员工抢抓机遇，克难而上，较为圆满地完成了集团下达的各项经营考核指标。

截至昨天18点，公司实现连续安全生产4711天，全年未发生一般D类以上责任铁路交通事故和人身伤亡事故。到年底，铁路货运量可完成14390万吨，完成责任目标的104.3%，同比增长4.3%，实现连续5年运量过亿；可完成换算周转量86亿吨公里，同比增长4.7%；可完成运营收入15.9亿元，完成责任目标的101.3%，同比增加3.9%；剔除预算外增支因素后可实现利润3.56亿元，完成责任目标的111.3%（预算外增支因素为部分电力机车未能按时上线所产生的费用、工资差额、技能大赛费用等，共增加成本1.41亿元），同比增长47%；吨公里可控成本0.1197元，起点、高标准、高效率”的原则，巴准、塔韩两项目重点加强施工安全质量管理，大力推动安全文明标准化工地建设，立足创优，联手参建各方深入开展工程建设“共创共争”活动，确保创优目标、工期目标的实现。

四是实施低成本战略，提高精细化水平。以全面预算管理为抓手，以信息化为平台，实施定额管理、班组核算与科目负责制；坚持生产费用弹性调节，非生产费用刚性控制，实现各项费用逐级分解、成本费用逐级管控；以筹资管理为重心，合理筹划基本建设资金成本，强化资金安全，规避财务风险，有效推动经济本质安全体系建设。

五是深入推进综合管控体系建设，着力提升企业发展能力。深入推进“五型企业”建设，以经济增加值为核心指标，以常态化绩效考评为主要手段，全面实现考核结果与员工薪酬、评优挂钩，企业绩效管理和综合管控体系逐步完善;全面实施人才发展战略，建立了职务、技术、技能三条人才发展通道；以成立职业技能鉴定中心为契机，完善了在职培训和吸纳高学历、高素质人才两条路径；强化“干部以工作业绩谋前途，职工以工作技能谋岗位”的选人用人理念，为公司健康快速发展奠定智力支持与人才保障。

六是围绕中心创先争优，提升党建科学化水平。公司上下紧紧围绕生产经营、企业改革发展稳定工作，深入开展创先争优活动，努力探索政治本安体系和惩防体系建设，落实党风廉政建设责任制；持续改进员工生产生活环境，尽力为职工办好事、谋实事、解难事，为实现发展目标提供了

三是注重强化执行。强化全员大局意识、执行意识、团队意识和效率意识，通过督查、督办、问责等机制，推动公司治理和全方位管理进一步协调顺畅，平稳有序。

四是注重落实责任。对集团和股份公司下达的各项考核指标与工作任务，确保做到逐层分解、逐层落实；通过深入基层站段调查研究，对生产经营中出现的问题，要求职能部门和基层单位定责、定时、定任务抓好落实。

五是注重勤政廉洁。按照政治坚定、求真务实、廉洁自律的标准和要求，加强自身作风建设，推动领导班子廉洁从业，勤勉尽责。

面对神华快速发展的全新态势和神华赋予包神的重大责任，特别是对于集团党组、各兄弟单位和包神广大干部职工一直以来对我本人的信任、支持与厚爱，我深感责任重大，使命光荣。深深感谢之余，更促使我以求真务实的坚定信念，克己奉公履全职，以兢兢业业的工作态度，任劳任怨尽全责，将慎行职权置于阳光下，将履行职责置于监督中。回顾一年来的工作，让我感到欣慰的是把握和处理好了以下三个方面的矛盾和关系：

一是把处理包神东线保效率与北线保效益的关系统一于践行“大神华、一盘棋”的理念，确保实现了神华利益最大化。二是把确保包神既有线安全运输与加快两条新线建设的关系统一于实现“安全管控好、工作效率高、服务质量优”的目标，有效推动了企业做强做大做优。三是把推进公司快速发展与人员素质亟待提升的矛盾统一于实施人才战略，为

一条主线：即，建设世界一流“安全管控好、工作效率高、服务质量优”的铁路运输企业。

两个重点：即，确保既有线安全生产任务和新线建设任务的完成及运营工作的准备。

五项创新：即，经营管理创新、体制机制创新、科技创新、人才开发创新和构建和谐企业工作创新。

包神铁路是神华最早的一条铁路，也是近几年发展步伐最快的一条铁路，但还不是贡献最大的一条铁路。在新包神格局建设中，包神人有决心、有信心，在全面完成2012年各项工作任务的同时，将包神建设成为在经济效益与品牌形象两方面更具神华特色、更有突出贡献的一流铁路。

述职完毕，谢谢大家！

第四篇：2016集团述职报告

述职报告

尊敬的各位领导、同志们：大家好！

我叫xx，是xx有限公司xx，时光荏苒、日月如梭，回顾2016年的工作，我在集团公司及煤矿各级领导的领导下，在地测股全体同仁的鼎力支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。现就将年初至今工作向各位领导和同志们作以下述职：

一、工作业绩

1、依据2016年初批复采掘计划及2016年采掘活动红线管理要求，组织地测股人员对2016年采掘活动红线管理范围内进行地面物探并对物探成果报告进行会审。

2、组织生产股、地测股总结上采掘进度及防治水工作的基础上重新编写规划了2016防治水工作计划，确保防治水工作计划符合我矿实际更具指导性。

3、根据我矿生产接续情况，组织地测股、探水队技术骨干人员编写2119-2运输顺槽掘进工作面、2119-2回风顺槽掘进工作面、2121运输顺槽掘进工作面、2121回风顺槽掘进工作面、2121-1运输顺槽掘进工作面、2121-1回风顺槽掘进工作面探放水设计并组织会审、贯彻、学习。

4、为确保我矿采掘工作安全、高效生产，要求地测股全体人员深入采掘一线，与一线工人交流学习。实事求是的编写2119-2综采工作面、2119-2运输顺槽掘进工作面、2119-2回风顺槽掘进工作面、2119-2综采工作面、2121运输顺槽掘进工作面、2121回风顺槽掘进工作面、2121-1运输顺槽掘进工作面、2121-1回风顺槽掘进工作面地质说明书，以及2119-1综采工作面采后总结。

5、严格执行“物探先行、钻探验证、化探跟进”防治水工作原则，公司物探办对我矿各个工作面进行物探，并对物探成果报告组织相关人员进行会审，并下达各队组，对探水队钻探工作严格把关，严格执行钻探验收，“三单”认真填写，保证钻探工作真实有效。

6.严格执行防治水隐患排查制度，组织地测股每月对地面、井下进行全面排查，对查出的各种隐患严格按照“四闭合”进行整改。

7、积极参加各种防治水专业知识学习，在上级领导的统一安排下参加防治水专业素质提升，按照要求组织我矿防治水技术人员、探水队全体人员进行学习并进行考试入档，进一步提高我矿防治水工作平。

8、为确保我矿不受超层越界影响，组织我矿地测股人员与相邻矿井进行图纸交换，及时了解相邻矿井采掘活动是否对我矿构成影响。并对我矿整合范围内小煤矿定期进行调查并进行填写记录，确认是否封闭完好。

9、严格执行图纸交换制度，每月20号组织人员对图纸、各类生产报表进行填写，保证原始资料的真实性。上报集团公司、煤炭局。

10、为确保我矿安全生产，更为让采掘一线工人放心工作，每天组织人员对防治水井口公示牌认真填写，并与每月25号组织防治水工作例会向矿领导，各队队组长，安检员汇报防治水工作情况并认真听取矿领导，各队队组长，安检员对防治水工作的意见，保证每一位职工同志放心工作，安心工作。

11、进一步完善防治水相关资料、台账、制度。虚心接受认真整改各级领导对我矿防治水工作提出的意见及建议，每一次的检查就是一次学习提高交流的机会，逐步使防治水工作规范化标准化。

12、雨季前组织地测股、机电股及相关股室对地面、井下进行全面排查，进行联合排水实验，雨季降雨期间，组织人员进行24小时值班排查并上报集团公司，严格执行暴雨撤人制度，确保矿井安全度汛。

13、组织并参与矿井水害，防洪防汛应急救援演练方案并进行演练，各股室，后勤单位，应急救援队伍积极配合参与并去的圆满成功。

二、管理和技术创新

自2016年初至今，在公司及矿领导的的领导支持下，高标准严要求自己的同时对地测股及探水队严格要求，强化股室人员及探水队人员强化学习，提高自身专业素质水平。

股室方面：

1、要求所有人员经常深入一线，了解井下实际，随着采掘工作面的推进，及时掌握工作面变化情况，并做好记录。与一线工人探讨本专业相关实际操作，真正实现理论结合实际，提高专业素质水平。

2、资料方面实行分类管理，严格对照《防治水规定》、质量标准化及上级文件要求逐步完善各种软件资料台账，组织我矿技术人员外出与兄弟单位同专业技术人员交流，实现相互提高，互相学习，弥补自身不足之处。

3、强化股室内部竞争机制，每月组织股室学习并进行考试，实行奖罚机制，提高自身素质及专业水平，完善管理体制，培养提高股室人员责任心，实现股室从要我怎么样到我要怎么样。

队组方面：

1、强化队组责任心，加强专业理论学习，利用每班班前会及下午班后强化学习并组织考试，依据考试成绩及实际工作表现评选先进并进行奖励。

2、规范探放水现场操作，严格执行“三单”验收，强化工作效率，调高现场管理。真正做到按标准、设计、制度执行，为采掘生产提供安全的作业环境，保证采掘正常生产。

3、组织探水队队组长外出交流学习，学习兄弟单位探水队管理经验，操作流程，结合自身实际互相交流，进一步提高探水队自身管理及操作水平。

4、加强队组“手指口述”、风险预控学习，进一步提高现场操作规范，实现探水现场工作规范化标准化。

三、存在不足

虽然各方面有了很大提高，但也存在一些缺点和不足，管理能力有待加强，知识水平有待提高，推广创新力度不够，政治理论水平欠缺。要不断加强自身修养与建设，时刻保持自重、自省、自警、自励，以无愧于组织的信任和员工的期望。2016年，我矿防治水任务日趋繁重，管理难度有所加大，安全、质量等各方面要求不断提高，本人将继续提高防治水工作，“用心、细心、尽心”，求真务实，探索新办法，积极配合矿领导，充分调动和发挥各级人员的积极性和创造力，在上级领导和组织的关怀下，踏实工作，为完成公司和矿目标而努力奋斗。

四、今后打算

1、掘进巷道掘进期间，通过下井收集资料及时上图分析并下达水情水害预报，严格按探放水设计及措施施工。

2、严格按质量标准化的标准工作。

3、加强学习和培训，提高文化素质和专业技术水平，从每一件小事做起。严格执行技术规程和要求，扎扎实实做好矿井地测防治水基础工作。

4、采掘工作面必须坚持“预测预报，有掘必探，有采必探，先探后掘，先探后采”的防治水原则，重点做好巷道超前探测工作。

5、积极开展技术创新和革新，重点要在采掘工作面地质构造和水文水患预测预报方面继续加强探索研究，加强观测分析，争取运用新知识、新技术，采用计算机科学管理，提高我们的地测工作管理水平。

6、组织专业人员外出参观学习，互相交流，取长补短，引进先进的防治水技术，不断提高防治水管理水平。

7、全面推行精细化管理。从严落实管理责任，实施全员目标管理，努力改进管理方法，不断提高管理水平。

二〇一六年十二月三十日

第五篇：集团客户授权书

集团客户授权书

本公司授权本单位职员（以下简称联系人），身份证号

码。在年月日至年月日期

间，根据贵公司届时有效的业务规定，凭□联系人签字□其他（请注明）为本单位代办（集团彩铃开通）通信业务及签署 通信业务协议。

联系人预留签名或其他印鉴样本：

本公司在此确认，联系人凭以上印鉴或预留签名为本单位办理的上述通信

业务，即视为本单位的行为，由此产生的一切后果均有本单位承担。贵公司不承

担任何责任。

委托单位（盖章）：

时间：