卖区长岗位职责和工作流程[★]

第一篇：卖区长岗位职责和工作流程

卖区长岗位职责和工作流程

一、卖区长岗位职责

卖区长在新玛特驻店总经理的直接领导下，负责本卖区的人员管理、销售管理和店堂管理，具体职责如下：

（一）人员管理

负责对本卖区人员的管理：包括本卖区的营业员、品牌店长的管理： A、对营业人员的管理

1、负责对本卖区人员的录用、辞退。

2、负责对本卖区新录用人员进行基础的商品知识、业务技能和礼仪知识的培训。

3、负责对本卖区人员的考勤及报工。定期对本区员工的工作能力及绩效进行评价。

4、负责员工的激励，鼓励员工争当服务品牌明星。培育核心员工，降低核心员工的流失率。

5、指导员工按流程妥善做好售后服务，认真接待好顾客退货、换货和投诉。

6、教育员工严格遵守集团、公司、和卖区的各项规章制度。

7、负责员工的安全教育，保证本卖区的商品、财产安全。B、对品牌店长的管理

对品牌店长的管理包括对营业人员管理的全部内容，还包括更高的要求：

1、对品牌店长的考核，定期对其工作能力、工作态度进行评价，决定是否胜任及是否留用。

2、定期对品牌店长进行培训，使其不断提高素质和业务技能。

3、监督指导品牌店长传达并执行品牌和卖区的各种活动。

4、监督指导店长定期对本店营业员根据本品牌文化进行业务技能、销售技巧的培训，激励员工，挖掘潜力。

5、监督指导店长安排好营业人员班次和工作分工。

（二）销售管理

负责本卖区的销售管理：实施日、周和月销售计划的管理，促销活动的管理等：

1、每月根据促销活动日程对当月销售计划进行合理分解，制定切实可行的日销售计划，保证月度计划完成。

2、负责本卖区各品牌销售的时段和日销售跟进。

3、负责本卖区各品牌每周销售计划完成情况进行分析及库存的调整。制定下周对策。

4、每月中旬进行上半月总结和制订下半月计划实施办法。

5、负责对本区的商品进行促销管理，对营业员进行促销活动培训，提前组织促销货源，确保促销品供货充足。确定促销方式有效，布置促销现场等。

（三）商品管理

负责本卖区的商品管理：做好对商品质量检验，进、退货检验，日常检验的管理，做好商品价格、商品库存的管理等：

1、负责对本卖区商品的质量管理，检查商品吊牌、标识等内容是否齐全、是否与其品牌相符。

2、负责对本卖区各品牌的库存管理，定期抽查一定数量品牌柜组的库存，确保库存商品账、货相符。

3、负责对本卖区各品牌的到货验收，保证到货的品质和数量与单证符合。

4、负责对本卖区各品牌商品的退货管理。

（四）店堂管理

负责本卖区的店堂管理：对卖区的店堂卫生、商品陈列、客流疏导、现场安全、防火防盗等进行管理：

1、负责对本卖区的清洁卫生状况的管理，保证管区卫生状况达到公司要求。

2、负责对本卖区的商品陈列管理，使商品陈列有序、价签摆放合理。

3、做好现场服务、行为规范，进行劳动纪律的整改。

4、按规定检查卖场、试衣间、库房是否符合店堂管理要求，杜绝安全事故发生。

（五）市场调查

负责做好本卖区商品的市场调研工作：对市场进行定期调查，时刻关注本卖区商品竞争店的重大促销活动及新款产品投放等市场动态，为决策者提供简明扼要、有价值的市场信息和应对市场变化的策略建议。

二、卖区长工作流程

卖区长的工作流程主要包括：(每日、每周、每月)例行工作流程和单次重复工作流程：

（一）例行工作的流程

1、每日工作流程 营业前

营业前组织员工开早例会，主要内容：引领员工诵读店训，点名、总结昨日销售情况及完成率，布置当日卖区销售计划，强调近期营销活动重点，现场服务工作总结，对员工进行专业技能培训，安全教育，礼仪培训等。营业中

检查店堂卫生、商品陈列、价签摆放、道具设施完好与否等。检查试衣间、仓库，确保符合管理规定及安全要求。统计日销售，进行销售对比。对店堂工作进行每日考评。经常性在现场巡视，检查现场销售、服务情况及员工行为规范。跟进时段检点，协助未完成进度品牌进行促销宣传，保证目标进度。处理卖区突发事件。营业结束后

检查卖区是否存在安全隐患。是否有滞留顾客。监督营业人员按规定时间换装及列队**。监督员工离店。

2、每周固定工作流程

根据卖区品牌及营业员销售进度统计分析销售情况，对同期销售幅度减少的品牌及时与供应商联系调整商品结构，对销售对比较低的人员，帮助分析其存在的问题，有针对性地提高薄弱环节。察看各品牌每周会员销售占比。每周抽查一定数量品牌的商品库存，增加库存周转率。周六、周日早会对本周销售工作、卖区现场服务和店堂考评工作做总结分析。

3、每月固定工作流程

完成月度销售总结书、前半月总结后半月对策书、月度销售计划书，参加月例会汇报工作总结情况。月末汇总营业人员销售情况、考勤情况，做好工资表。

4、每日销售计划追踪 每日晨会公布各个品牌的销售计划，按时间段合理分解为各个阶段性目标，并保证每天四次对各阶段目标完成情况进行跟踪。在十点、十二点、十五点、十八点四次对各个时间段的销售完成情况进行分析，对没有完成计划的品牌找出原因，帮助制定提高销售的可行方案，确保完成日销售任务。

（二）重复工作的流程

重复工作是指不一定每日发生，但也可能一天发生数次的工作

1、不定期进行新员工的招聘、面试，填写用人申请表并上报商场管理部进行临时证章的办理。

2、对新员工进行培训，使新员工掌握基础业务技能、业务流程、服务规范、会员制度及熟知店堂管理要求，安排实习地点并跟踪考核。

3、对实习合格人员送商场管理部办理入职手续，安排岗位、发放工装、建立考勤。

4、随时进行商品进货、返货验收并作登记，准备月末库存盘点时对照。

5、现场抽查商品标识，检查商品质量，保证商品符合相关标准。

6、随时接待顾客退、换货，解答顾客的投诉。

7、对各项营销活动提前一天检查所有准备工作，在活动中进行现场控管，并于活动后对销售、服务进行总结，利用早会宣传先进，改进不足。

第二篇：卖区长述职报告

卖区长述职报告

尊敬的各位领导、同事：

大家好！

20XX年的工作即将接近尾声，今年由于工作调整于XX月XX日调至五楼运动童玩业种，成为户外卖区一名卖区长。回忘这1个多月的工作，在领导和各位同事的正确指引和支持帮助下，我从一名懵懵懂懂的新人，逐渐进入状态，认真完成卖区长的日常工作。在5楼儿童卖区移至6楼大调改期间，积极的参与，认真执行领导安排的每一项工作，较好的完成了各项工作任务。但是也存在很多不足之处。下面主要分两个部分来分析总结，不当之处，敬请各位领导批评指正：

一、日常工作方面

检查卖场日常的服务纪律，及时发现提醒员工在卖场聊天，倚靠柜台，服务用语不规范问题。不定时检查店堂卫生，了解哪些品牌经常在检查时出现问题，重点检查减少扣分几率。随机检查专柜内货品价签的情况，做好提前发现问题，及时提醒员工整改。

二、5F儿童卖区调整至6F大搬家

12月份儿童卖区正式大调整开始，真正参与到这次大调改里。感受良多，这次调改4、5楼不分家大家有力出力，不怕脏不怕累的坚持在第一线上。闭店前通知通往货梯和5楼停车场的专柜闭店前把离通道近的货架、陈列台往里移动。闭店后做到站好分派的岗位，在厂商开始搬运货品时跟在周围防止展架过大刮碰货品。等货品移至货梯时，我们返回卖场把刚刚搬运时发现容易产生刮碰的货品全部再往里推，降低刮碰。白天营业时我们5楼的人员不够，4楼的同事主动上来支援我们，协助我们管理卖场。6楼部分专柜装修好后，4楼和5楼的家人积极合作，认真的打扫卫生，如爱法贝、孕美四家专柜中间的过道两侧装饰墙，4楼的员工家人认真仔细的拿珍珠棉包好，起到了保护、防刮和防灰作用。反思这次调改时自己发挥的作用，首先，20多个专柜分批、时间段的把货品移至6楼时，卖场的员工纪律受到一些影响，没有做好多转卖场提醒员工注意纪律。其次，在儿童区有部分品牌提前移动货品时，不能及时制止，说明自己的管理能力不足。

我在工作上取得了一些进步，但是反思一下自己，还是有很多工作没有做到位。2013年即将成为历史！为了更好的完善自己做一名合格的卖区长，我要做的还很多，以下是我以后工作努力的方向！

敢于管理，加强自身管理能力，提升自己的语言表达能力和沟通能力，做到“勤看，勤管，勤问”。勤看，多注意员工的纪律、专柜的卫生情况。勤管，早发现员工聊天，打电话等问题，及时提醒员工，减少扣分。勤问，勤检查折扣信息和价签的及时更换，折扣信息是否明确，价签与货品信息是不是一致，做到早发现，早改正。

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

XXXX XXX

XXXX年XX月XX日

第三篇：百货卖区长考试卷

考试卷（卖区长用）

1、营业数值管理中体现商品成长性、效率性、安定性的数值指标都有哪些？ 答案：成长性---同比（销售额、毛利额）

效率性---平效（销售平效、毛利平效）

平均一个人的生产力（销售、毛利）

交叉比率（买断商品适用）

安定性---达成率、遂行率

2、请简要说明客单价、客数、点单价、点数的概念及其实用意义？ 答案：客单价是指每一个顾客平均购买商品的金额，也即是顾客平均交易金额。

客单价的计算公式是：客单价=销售额÷顾客数。

客数是指购买商品的顾客数量。

点单价是指顾客所购买每件商品的平均金额。

点单价的计算公式是：点单价=销售额÷销售点数（件数）。

点数是指购买商品的件数。

销售额=客单价x客数=点单价x点数。因此要提升销售额，除了尽可能多地吸引进店客流，增加顾客交易笔数以外，提高客单价和点单价也是非常重要的途径。

3、请写出商品周转率、遂行率的计算公式并做出简要说明。

答案：商品销售金额

商品周转率×100%

商品库存金额

要提高周转率可以提高商品销售金额或是降低商品库存金额，周转率越高越好。

实际销售累积数值

遂行率=（截止至00×100%

日销售计划累积数值

通过遂行率可以判断实际销售与计划达成的跟进程度，从而做有效的销售调整，并可预测到整个期间末计划的完成程度。

4、营业数值管理有什么样的注意事项？ 答案：1）对数值一定要有很强的意识；

2）持续性：每天都核对数值（销售额、达成率、遂行率、同比等数值指标）； 3）根据数值进行销售分析，以采取相应的销售对策。

5、商品按性质如何分类？在日常商品管理时还可以将商品如何分类？ 答案：商品按性质分类：

1)生活必需品：品质一般、只具备相应的功能的基础商品，也是随处都可以买到的商品类；

2)提高生活品质类商品：品质优良、多功能、款式颜色方面能体现附加价值的商品；

3)个性化商品：品质、功能、款式、颜色等方面有特点的商品。在日常商品管理时，还可以将商品分类：

1）正柜商品-----能持续销售3—6个月以上的商品； 2）季节性重点销售商品---能持续销售1—3个月的商品；

3)短期促销商品（特价品、特供品）--仅销售几天或是一周左右的商品 正柜商品、季节性、重点销售商品的销售时间因卖区的不同而有所差异。

6、说明商品循环周期及其相应的特点？

答案：商品循环周期包括商品的导入期、量销期和处理期。

导入期：利用人模演出、展示台演出，配合pop介绍商品特征性能做推广。量销期：用正常的销售杠子、货柜增加陈列量，重点展示商品量感，pop

除了性能外还体现价格。

处理期：不做任何装饰，直接体现折扣价。

7、巡查卖场的主要内容都有哪些？卖场巡查的主要目的是什么？ 答案：1）检查卖场布局；

2）检查卖场演出的商品是否合理；3）检查卖场商品的陈列是否合理；4）检查店员的状态；

5）检查卖场卫生及卖场安全、照明等；

卖场巡查的主要目的是保证能及时发现问题并及时调整改善以保证卖场正常有效的销售状态。

8、商品销售分析都从哪些方面入手？

答案：①商品构成品目；②价格；③销售场所；④陈列方法；⑤布局；⑥店员；

⑦进货情况；⑧销售时期；⑨销售方法；⑩最初的商品销售计划及与商品销售有关的任何方面。

9、按下表所给数据填写，并说明此表所体现的内容是什么？

答案：

上表所体现的内容是根据相乘积的大小来体现各品群的商品对整体销售利

润的贡献程度，在做卖区内品牌的毛利分析或是品牌内各分类商品的毛利分析时很实用。

10、简述衣料服饰商品陈列基本原则？

答案：1)尽量保证从主通道和副通道就可以直接看到商品，除了模特架的位置，货柜和龙门杠的两端位置要有可以悬挂、展示商品的功能。2)龙门杠陈列的商品要保证顾客可以很方便的用右手顺势拿取。3)陈列数量：龙门杠的陈列数量标准是120cm长龙门杠陈列10—12件商品（平均10—12cm间距陈列一件）。叠装陈列时陈列数量主要看商品叠装陈列高度是陈列隔断空间高度的2/3高以内就可以。

4)陈列商品时要按顺序综合考虑到商品的颜色、尺寸、品牌名、价格等。更利于顾客选择商品。

颜色：叠装陈列时----同款式商品从上到下颜色由浅到深 尺寸：叠装陈列时----同款式商品从上到下尺寸由小到大。

11、简述卖区长的岗位职责都有哪些？

答案：1）根据经理的工作指示指导所负责卖区的工作方向；

2）协调、处理与厂家、经销商的各种具体业务工作；

3）做出具体所负责卖场品牌及商品的销售分析并能提出相应的改善方案；4）跟踪具体的卖场销售进度；5）管理、指导卖区店员工作。

12、卖场布局和卖场制作的大原则是什么？在大型活动时的卖场布局有什么需要注意的？

答案：卖场布局和卖场制作的大原则是保证卖场大循环通道的畅通，以保证顾客的顺畅流动以进到卖场最深处。

1）明确主通道、副通道：保证顾客顺畅进到最深处2）明确区域划分：同类商品在同一区域；考虑临近区域的关联性。

3）明确商品配置：商品陈列的相关配置、器具、道具。

大型活动时的卖场布局需要注意的是平时没有任何活动时的卖场布局氛围与有促销活动时的卖场布局氛围的差别是越大越好，这个期间在各卖区卖场合理布局出几个吸引客流的特卖点、一定要保证这个特卖点能将客流吸引到卖区最深处或是吸引到卖区平时客流稀少的区域，并在各个品牌店内合理布局出正柜商品、特价商品、特供品的销售位置，保证顾客能顺畅进到卖场最里面。

13、某卖区截止至15日达成率是45%，遂行率为95%，前年比（同比）为97%，如何进行该卖区的月末预测？具体应采取哪些对策和措施？后半月日销售预算如何修正？

答案：针对该卖区截止到15日的销售完成情况，可以将月末达成率最低预测为

100%，并对下半月日割计划按100%的达成率进行修正，使得上半月实际销售金额+下半月修正销售日割=全月预测销售额。为达成如上的预测销售，下半月应着重在销售方法、新品到货情况、商品库存、加强卖场演出、加强新上品牌店员培训等方面作出对策，以达到完成全月销售预测的目的。

14、请结合自己所负责卖区做出2011年1月的销售计划书。答案：如服饰业种男鞋卖区

主题：饕餮盛宴、群英荟萃—欧洲精品靴鞋节 促销方案：男鞋正品8折+名品特卖会

商品方案：正品应季新品全场参加，特价商品共8000对3-5折参加活

动

重点销售商品：

卖场制作：利用扶梯口特卖点点进行12辆花车特卖

将各卖区以上内容结合2011年1月的销售计划金额具体做出本卖区

2011年1月的销售计划书。

15、挑错题：找出下面卖区长会议资料中填写内容存在10处错误（相同错误算一处）表一：

表二：

表三：

答案：

表一：①数据应以百元为单位，应为“1084”；②数据应精确到小数点后一位，应为“2.0%”；

③“销售差异（金额）”一栏应为“实绩”—“日割预算”的差额，应为“-224”；

④“销售差异（率%）”一栏应为“销售差异（金额）”/“日割预算”，应为“-35.2%”

表二：①“遂行率”一栏应为“实际额”/“预算额”，应为“94.5%”；②“同比”一栏应为“实际额”/“去年额”，应为“175.0%”；③“预算差率”一栏应为“实际率”-“预算率”，应为“0.8%”

表三：①“毛利去年额”一栏应为“销售去年额”*“毛利率去年额”，应

为“8048”；

②“毛利实际额”一栏应为“销售实际额”*“毛利率实际额”，应

为“10098”；

③“预算差率”一栏应为“实际率”-“预算率”，应为“0.7%”。

第四篇：调车区长岗位职责

调车区长岗位职责

1、在站长（副站长，值班站长）的领导下，担任车站调车领导人，负责车站一班调车工作组织。

2、根据车站一班工作任务要求，积极组织调车人员，机车乘务员及相关人员，合理运用车站技术设备，在保证安全的基础上完成各项任务。

3、准确，详细掌握车站现在车，及时核对，确保SMIS系统，毛玻璃记载、现场实际一致，并按规定分阶段向路局调度汇报现在车、装车去向、编解作业等情况。

4、准确、及时编制和下达调车作业计划，并向有关人员布置作业重点和安全注意事项。

5、加强与车站值班员、货运人员的联系，随时掌握装卸作业进度，及时安排取送，合理安排调车作业占用到发线情况，做到快取快送，快解快编，不影响接发列车。

6、坚守岗位，严格两纪，质量良好地完成任务。交接班时对现在车、有关列车运行计划等内容交接清楚，为下一班作业打好基础。

7、安全正点地做好军事运输工作，保守军事运输秘密。调动军运车辆严格按要求组织，保证军事绝对安全。

8、完成领导交办的其他工作。

第五篇：岗位职责和工作流程

岗位职责和工作流程

1、负责全公司的电脑、显示器、打印机、传真机、复印机、电话机、手机、验钞机、有线电视等电脑设备、电子设备、办公设备、通讯设备的硬件安装、日常维护和维修；

3、车队汽车GPS车辆故障要向车队核实；

4、每天负责监控ERP系统服务器、路由器系统；巡查ERP系统服务器、路由器系统两个机房：（1）保持机房清洁；（2）检查ERP系统服务器硬件是否正常运作；（3）检查ERP系统服务器是否正常备份；（4）登记巡查情况；

每天为服务器机房开关风扇，当气温达到28度以上则开启空调，以达到通风、恒温的目的；