杭州电信宽带维护手册1

第一篇：杭州电信宽带维护手册1

一、通常影响宽带用户网上运行质量的主要因素有以下几个方面：

1、终端设备。如：电脑、MODEM、服务器、网卡、网线、分离器、无绳电话及电源等。

2、电话线路。如：电话不通，有串音、杂音、电流声、地气声及音小等。

3、局端系统设备和通信网络。各网站服务器。

常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器（HUB）损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。

此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。杭州电信宽带（www.xiexiebang.com.net:8080/down/flashmx_trial_cs.exe

第二篇：杭州电信宽带故障总结

杭州电信宽带障碍大全

无聊的令人发指了，一开学连上网的人都没了，更表说有故障了…于是，本着人道主义精神，我决定写一篇《宽带故障指南》来造福各位同学们！

首先呢，打开电脑，一般上网都用宽带连接，镇江的同学有的也用星空急速，拨号理论都一样，软件不同…那如果连接不上的话怎么办呢？这个就要来看一下错误代码了…这个错误代码有很多，都是三位数的，下面一个一个来讲解。

①678

这个代码是最常见的，在星空急速的拨号里会报错619，在VISTA系统下报错815，就是指宽带线路上可能存在问题，这个时候最好先看看你们家电话通不通，因为电信的宽带都是绑定在电话号码上的，要是不通呢，直接打客服报修电话障碍就可以了；要是电话正常的，那就要来看你的电脑了：把你的猫和电脑全部都关掉，隔三到五分钟后先开猫，再开电脑，再连接宽带，这样操作之后能上的话就说明已经好了，不可以上的话就要联系客服报修障碍，正常情况下猫上的link 或者dsl灯应该是常亮的，有时候电脑上没有报错代码的话看这个灯也可以，它一闪或者一灭，就说明你宽带有问题了，重启无效的话也要报修

②691

这个代码也比较常见，一般指电脑里的用户名或者密码之类的有问题，所以，如果看到691，最好是先把你的用户名和宽带重新输入一遍，可以上的话就解决了，不可以的话那又要联系客服了，可能是你的密码错了，也可能是账号被挂死啊绑定之类的，那经常有用户来问，什么是挂死或者绑定呢？知道这个之前你一定要先了解，电信宽带的账号和密码都是只能在一条线路和端口上使用的。所以，如果你上一次下线的时候没有正常下线，可能突然停电啊，或者是系统故障强制关机造成的，直接关机，账号就被挂死在网上了。还有一种原因就是宽带之前有改变过业务或者是续费之类的，后台系统要改变你宽带的端口，所以会有绑定的情况。也有少部分是由于你的账号本身就没有被绑定（这个一般是由于当时做数据时工作人员疏忽造成的=。=），所以有些用户会钻个空子，拿自己的账号在各个地方使用，那在用之前的话肯定是被绑定的，所以每次换地方都绑定，不停的解绑，可是当碰到我这种聪明的客服的时候，一看就看出来账号没被绑定，然后强制绑定，就只能在一个地方使用，就不会出现被挂死的情况了，哈哈。记住，一个账号只能在一个地方用，哪怕你把电脑和猫换个房间也不行！

③769

一般报错769都是用户电脑的本地连接或者网卡上面出了问题，可能是本地连接被禁用，或者网卡松动，或者是网卡驱动丢失造成的，这个问题比较好解决，本地连接被禁用的话只要双击启用就可以了，那如果网卡有故障的话，这个就不是客服能解决的了，要查你的网卡是否正常。还有一个办法，看你猫上面的PC灯

亮不亮，正常情况下它是常亮的，那一闪或者灭了肯定是网卡坏了，查网卡吧···哈哈

④629，734

报629或者734比较简单，重建拨号连接就可以了，表告诉我你不会重建，宽带不是灾区，重建很简单的~

⑤720

哈哈，我最喜欢用户报错720了，可是对于用户来说应该是刚好相反的，因为这是说明你系统有故障，99.99999999999999%的系统报错，那还剩 0.***0001%是什么呢？呃，这个就要说一件事了，有一次，一个用户来电说宽带不能用，报错720，然后我那同事跟用户解释是系统问题，可是用户说，我用两台电脑测试了都是720啊，哈，才不理你叻，只要报错720肯定都是系统问题，于是，同事叫用户查一下电脑网卡有没有问题，于是用户就被忽悠的挂机了，这个电话刚挂了没几分钟，就得到通知，宽带有大范围，那天是719，全国大范围宽带都不能用= =。故障现象就是用户电脑不停的报720，如果你RP好的话能连接上，但是网页是打不开的。当时已经是晚上10点多了，这个用户估计电脑有急用，于是不知道从哪里买了个网卡回来，装上去，居然还是报错720，用户灰常火大啊，投诉到省公司去了，后来好像做了赔偿。

还有个要说明一下，很多同学家里都有路由器，如果说你用路由不能上网，那在link(dsl)亮的情况下都要先断开路由，单机拨号测试的，因为很有可能是你的路由坏了

基本上就这么多了，如果还有别的报错直接联系客服就可以，可是这里要强调一下，囧，宽带客服只是维护你的宽带外线，如果你们家电脑系统不好还强制要报修的话，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=

文章由杭州电信宽带http:/// 整理发布

第三篇：杭州电信宽带业务调查问卷

中国电信杭州分公司宽带业务调查问卷

序号：

1、目前您家里是否安装了有线宽带？（如果选择B否请直接转入第11题）

A．是B．否

2、你家里安装的有线宽带是哪家公司的？

A． 中国电信B．中国联通C．中国铁通D．方正宽带E．其他

3、您近期是否有更换运营商的想法？

A．是B．否

4、您选择这家公司有线宽带的原因是什么?

A．小区内独家接入B．资费便宜C．服务好D．网速快E．品牌好F．广告宣传H．其他

5、您家里目前的宽带速率是（）M，价格是（）?

A．512KB．1MC．2MD．3ME．4MF．6MH．8M6、您对家里宽带的使用情况是否满意？(如果用户选择D不满意，将回答第6题，其他答案，则跳过第6题，直接回答第7题)

A． 非常满意B．满意C．一般D．不满意

7、您对使用情况不满意的原因主要体现在?

A．办理业务麻烦，不方便B．网络不稳定，经常掉线C．网络速度慢

D．服务不好E．上网费用高，不合算F．其他

8、您家里平时上网主要用途有哪些(可多选)？

A．浏览网页B．聊天C．购物D．看小说、电影、听歌E．论坛、博客F．查询资料G．收发电子邮件H．玩游戏I．其他

9、如果有两种方式可以让您使用更高的带宽，您愿意选择哪种？

A．略微提高价格B参加手机消费活动，进行提速

10、如果光速带宽的8M价格比现有价格每月高出10-15 元，您会选择使用吗？

A． 会B．不会（您能够接受的价格是_______）

11、在未来的一年里是否考虑安装有线宽带。

A．会B．不会C．不清楚

12、网上预约杭州电信宽带，网址是哪一个？？

A．B．

C．D．

13、您最希望使用哪家的宽带业务？

A．中国联通B．中国电信C．中国移动（铁通）D．其他______

14、您安装宽带考虑的最主要因素是什么？（可多选）

A．运营商知名度B．资费实惠C．安装办理速度快D．客户经理上门销售 E．网络质量稳定，不掉线F．售后服务好G．朋友推荐

感谢您的配合，祝您合家幸福，身体健康！

第四篇：杭州电信宽带+ITV业务简介

附件2电信宽带+ITV业务简介

为进一步深化和杭州学院的战略合作伙伴关系，进一步丰富广大教职员工的文娱生活，杭州电信在资源具备的教职工宿舍楼为广大教职工开放ITV业务，具体方案如下：

一、ITV业务介绍

iTV 是以中国电信宽带网络为传输渠道，以电视机为显示终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向用户提供点播、直播等多种交互式视频服务，电视+宽带 是全新的宽带增值业务。

iTV 有哪些特色功能？

1、点播：指用户可以根据自己的需要，随时点播交互式视讯服务，包括点播、暂停、快进、快退、停止等功能；

2、时移：指即时时移，用户可直接对当前播放的卫视内容和节目进行快退、暂 停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度；

3、回看：即菜单时移，用户可以通过 EPG 菜单选择以前播放的卫视内容和节目。

iTV 有哪些特色内容？

1、首映专区：上映最新、最热、最受用户欢迎的电影和电视剧节目,包括部分与 院线同步上映的大片；

2、聚场：对用户关注较多的内容进行联播，如姚明聚场、欧冠聚场等，姚明剧场就是把姚明参加的重要赛事联播给客户收看；

3、24 小时电影、24 小时剧场：提供超过 3500 小时的影视剧内容的栏目，每周都有数百小时节目更新。

二、优惠方案

对于杭州学院现有、或即将办理天翼手机业务的教职员工，用户预存960元，可享受两年2M宽带包年优惠，免费赠送该用户2年ITV业务，赠送机顶盒一个（点播收费电影，客户另行支付费用），预存480元，享受1年2M宽带包年优惠，免费赠送该用户1年ITV业务，用户自购机顶盒（点播收费电影，客户另行支付费用）。

三、办理流程

为方便广大教职工办理ITV业务，杭州电信设专职客户经理为广大教职员工服务。

资料下载，杭州电信宽带申请，请登录http:///

中国电信股份有限公司杭州分公司

2012年5月

第五篇：电信宽带维护部个人工作总结

电信宽带维护部个人工作总结

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。