专变用户维护手册[范文大全]

第一篇：专变用户维护手册

河北省电力用户 用电信息采集业务指导书

（SG186系统专变用户维护手册）

河北省电力公司

SG186系统专变用户维护手册

目录

1专变用户新装流程（高压新装）............................................................................4 1.1 高压新装业务受理................................................................................................4 1.2高压新装现场勘查.................................................................................................7 1.3高压新装电费审批、计量审批和业务审批.......................................................13 1.4高压新装答复供电方案.......................................................................................14 1.5高压新装确定业务费用.......................................................................................14 1.6高压新装业务费收费...........................................................................................16 1.7高压新装供电工程进度跟踪...............................................................................16 1.8高压新装设计文件审核.......................................................................................17 1.9高压新装中间检查...............................................................................................18 1.10高压新装竣工报验.............................................................................................19 1.11高压新装竣工验收..............................................................................................19 1.12高压新装安装派工.............................................................................................20 1.13高压新装配表.....................................................................................................21 1.14高压新装安装信息录入.....................................................................................24 1.15高压新装合同起草，合同签订，合同审核，合同归档.................................26 1.16高压新装送（停）电管理.................................................................................26 1.17高压新装信息归档.............................................................................................27 1.18终端调试.............................................................................................................28 1.19终端归档.............................................................................................................32 1.20高压新装资料归档.............................................................................................33 2终端新装流程..........................................................................................................35 2.1终端新装采集点方案制定...................................................................................35 2.2终端调试...............................................................................................................43 2.3终端归档...............................................................................................................47 3终端更换流程..........................................................................................................48 3.1终端更换采集点方案制定...................................................................................48 3.2终端调试...............................................................................................................55 3.3终端归档...............................................................................................................58 4终端拆除流程..........................................................................................................60 4.1终端拆除采集点方案制定...................................................................................60 4.2终端调试...............................................................................................................64 4.3终端归档...............................................................................................................65 5杂项调试流程..........................................................................................................66 5.1杂项调试流程采集点方案制定...........................................................................66 5.2终端调试...............................................................................................................69 5.3终端归档...............................................................................................................69

1专变用户新装流程（高压新装）1.1 高压新装业务受理

1.1.1流程图

1.1.2操作说明

(1)登陆系统，点击新装增容及变更电/业务受理/业务受理，如图1-5-1-1所示。

图1-5-1-

1营业受理窗口

(2)单击【客户自然信息】，显示客户自然信息录入界面，如图1-5-1-2所示。

图1-5-1-

2营业受理窗口(3)单击【新增】按钮，根据实际情况，填入客户编号、客户名称等信息。从下拉列表框中选择经济类型、产业分类等。数据输入完成后，检查其正确性后，单击【保存】按钮，提示保存成功。如图1-5-1-3所示。

图1-5-1-

3消息提示

(4)单击【确定】按钮，客户自然信息增加成功。

(5)单击【返回】按钮，跳转至【用电申请信息】，如图1-5-1-4所示。

图1-5-1-4 用电申请信息

(6)在图1-5-1-4文本框中根据实际情况，填入用户申请信息，包括用户名称、证件名称、证件号码、联系人、移动电话、联系地址、邮编、申请容量、申 6 请原因等。

(7)数据输入完成后，检查其正确性后，单击【保存】按钮保存该工单。

单击【发送】按钮，显示发送成功提示框。

1.2高压新装现场勘查

1.2.1操作说明

(8)登陆系统，点击工作任务/待办工作单，选择该工单进行处理，如图1-5-2-1所示。

图1-5-2-

1现场勘查窗口

1.2.1.1勘查方案

(9)填入勘查意见，选择勘查时间、对于有违约用电行为的选择‘是’，填入违约用电行为描述等。

(10)单击【方案信息】，跳转至方案信息录入界面，如图1-5-2-2所示。

图1-5-2-2方案信息

(11)下拉框选择是否可以供电，是否有工程，经计量装置接电等信息，输入核定容量，确定人意见，供电方案说明等信息。单击【保存】按钮，提示保存成功。

1.2.1.2方案信息

(12)如图1-5-2-3所示，显示现场勘查的方案信息。根据现场勘查资料，核对现场勘查时制定的方案信息的正确性后，与现场勘查资料不一致的，直接修改。修改完成后，单击【保存】按钮，提示保存成功，如图1-5-2-3所示。

图1-5-2-3方案信息

1.2.1.3电源方案

(13)

单击【电源方案】，跳转至电源方案界面进行电源方案确定，如图1-5-2-4所示。

图1-5-2-4 电源方案

(14)单击【受电点方案】，跳转至受电点方案界面，如图1-5-2-8所示。

图1-5-2-8 受电点方案

(15)可以对系统默认增加的受电点方案信息进行修改，修改完成后单击【保存】按钮，对修改的受电点方案信息保存。

1.2.1.4计费方案

(16)单击【计费方案】按钮，进入“计费方案”窗口，根据勘查信息，确定用户电价策略方案。

1.2.1.5计量方案

(17)单击【计量方案】，进入计量方案窗口，进行计量点方案、电能表方案、互感器方案的设置。

1.2.1.6受电设备方案

(18)单击【受电设备方案】，配置受电设备方案。如图1-5-2-21所示。

图1-5-2-21 受电设备方案

1.2.1.7采集点设计方案

(19)所示。单击【采集点设计方案】，转至采集点方案制定界面，如图1-5-2-2

5图1-5-2-25

(20)所示 点击【保存】按钮，自动生成采集点编号等相关信息，如图1-5-2-26

图1-5-2-26(21)单击【采集点设计方案】子TAB页，设计采集点方案，录入资产类型为：负控设备，终端类型为：负荷控制终端，点击【保存】，生成采集点方案，如图1-5-2-27所示。

图1-5-2-27

(22)单击【采集点勘查】，录入采集点勘查信息后，点击【保存】，如图1-5-2-28所示。

图1-5-2-28

12(23)单击【勘查方案】，转至勘查方案界面。单击【发送】按钮，显示发送成功提示框。

1.3高压新装电费审批、计量审批和业务审批

(24)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-3-1所示界面。

图1-5-3-

1审批窗口

(25)系统默认审批人，默认当天为审批日期，下拉框选择“审批结果”，输入审批意见如图1-5-3-2所示。

图1-5-3-2 业务审批窗口

保存后单击【发送】按钮，显示发送成功。1.4高压新装答复供电方案

(26)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-4-1所示界面。

图1-5-4-1

答复供电方案窗口

(27)系统默认答复人，默认当天为答复日期，下拉框选择“答复方式”、“客户回复方式”、“客户回复时间”、“签订日期”输入客户签收人和用户意见。

(28)单击【保存】按钮，提示保存成功。

(29)单击【发送】按钮，显示发送成功提示框。

1.5高压新装确定业务费用

(30)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-5-1所示界面。

图1-5-5-

1确定业务费用窗口

(31)单击【新增】按钮，增加一条业务费项目。单击“收费项目名称”后按钮，弹出确定业务费用窗口。选择费用类别，单击【查询】按钮，显示该费用类别所有业务费标准。选择一条业务费标准，单击【确定】按钮，返回确定费用界面。输入期数、费用计算依据，如果有减免缓情况，选择减免缓类型和原因。如果选择减收，输入减收金额。如果选择缓收，选择缓收日期。数据输入完成后，检查其正确性后，单击【保存】按钮，增加一条业务费应收记录。如图1-5-5-4所示。

图1-5-5-4 确定业务费用

(32)单击【发送】按钮，显示发送成功提示框。1.6高压新装业务费收费

(33)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-6-1所示界面。

图1-5-6-

1业务收费窗口

(34)选择要收费的项目，在收款金额内输入收费金额，如需要打印发票，选择发票类型，点保存，即可收费，如果费用在业务费坐收中已经收取，可在此登记发票号码，点【登记发票号码】选择发票类型后，输入发票号码保存即可。

(35)(36)单击【返回】按钮，返回业务费收费窗口。单击【发送】按钮，显示发送成功提示框。

1.7高压新装供电工程进度跟踪

(37)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-7-1所示界面。

图1-5-7-1

工程进度跟踪窗口

(38)单击【新增】按钮，按实际情况输入工程类别、工程名称、设计单位、设计资质、登记人、登记日期、设计开始和完成时间、线路图纸份数、土建图纸份数、变电图纸份数等，单击【保存】按钮，提示增加成功。

(39)完成【设计审核】【设备供应】【工程施工】【监理信息】【工程预算】【工程费收取】【质量监督】等页面信息的维护。

1.8高压新装设计文件审核

(40)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-8-1所示界面。

图1-5-8-

1业务审批窗口

1.9高压新装中间检查

(41)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单。

(42)单击【新增】按钮，按实际情况输入检查结果、工程缺陷、计划内容、整改意见、工程整改情况数等，如图1-5-9-1所示。

图1-5-9-1 中间检查

18(43)输入数据后，单击【保存】按钮，保存成功。单击【新增】按钮，可以添加多条中间检查记录。选中一条记录，单击【删除】按钮，可以删除中间检查记录。

(44)单击【发送】按钮，显示发送成功提示框。

1.10高压新装竣工报验

(45)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-10-1所示界面。

图1-5-10-

1竣工报验窗口

(46)输入数据后，单击【保存】按钮，提示保存成功。单击【新增】按钮，可以添加多条竣工报验记录。选中一条记录，单击【删除】按钮，可以删除竣工报验记录。

(47)单击【发送】按钮，显示发送成功提示框。

1.11高压新装竣工验收

(48)单击【新增】按钮，按实际情况输入验收意见、验收人、验收日期、验收部门、验收备注等如图1-5-11-2所示。

图1-5-11-2 竣工验收

(49)输入数据后，单击【保存】按钮，提示保存成功

1.12高压新装安装派工

(50)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-12-1所示界面。

图1-5-12-

1安装派工窗口

(51)在复选框选中，要派工的工单，如图1-5-12-2所示。

图1-5-12-2 安装派工窗口

(52)在派工信息的装拆人员选中装拆人员，可以多选。填入装拆日期，单击【派工】按钮，提示成功。

(53)在每行工单后，单击【打印】按钮，可打印装工单。

1.13高压新装配表

(54)【配表】如事先知道了使用哪一只表计或互感器，然后在“出厂编号”、“资产编号”或者“条形码”文本框输入要领表计或互感器的出厂编号、资产编号或者条形码，单击回车键。如果同时存在电能表和互感器都是相同的出厂号或者条形码相同，则会弹出选择窗口。

(55)或者确定了电能表的“表计类型”、“电流”、“电压”等信息，互感器

按钮，则会弹出选择窗口，如图1-5-13-3的“类型”、“电流”、“电压”之后，单击所示。

图1-5-13-3配表（备表）

(56)选中一块表计，单击【确定】按钮，则在“预配出信息”栏出现表计或互感器信息，如图1-5-13-4所示。

图1-5-13-4 配表

(57)(58)(59)【领表】

如要取消预配信息，可以单击【取消】按钮，取消预配表计信息。再操作一次，又产生一条表计信息。，领一块表计需操作一次，根据要领表计和互感器的数量，确定操作的次数；配出的电能表和互感器的类型、数量与方案信息相符，否则配不出表计。可将显示的待领的计量装置的出厂号抄下以做备用；从“领用人员”选择框中选装接员，如图1-5-13-5所示。

图1-5-13-5 配表（备表）

选中领用人员，单击【领用】按钮，提示保存成功

(60)(61)【配终端】

切换到【采集点方案】TAB页，配终端同配表操作相同。

图1-5-13-7(62)单击按钮，则会弹出选择窗口，如图1-5-13-8所示

图1-5-13-8(63)选中一块终端，单击【确定】按钮，则在“预配出信息”栏出现终端信息，如图1-5-13-9所示。

图1-5-13-9(64)领用终端同领用表计操作相同。

1.14高压新装安装信息录入

(65)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-14-1所示界面。

图1-5-14-

1安装信息录入

(66)单。

(67)可根据“业务类别”、“装拆人员”、“申请编号”、“用户编号”查找工作选中一条安装计量点的资料，在【电能表方案】中，对于电能表方案信息栏的“出厂编号”、“资产编号”文本框中自动显示配出电能表的出厂编号、资产编号等，输入装拆人员，装拆日期，安装位置等，然后单击【保存】按钮，提示保存成功，如图1-5-14-2所示。

图1-5-14-

2安装信息录入

(68)在电能表装拆示数处，新装只输入“装出示数“（为此表的初始读数），然后单击【保存】按钮，提示保存成功，如图1-5-14-3所示。

图1-5-14-

3安装信息录入

(69)(70)单击【互感器方案】，显示互感器方案界面。

选中一条安装计量点的资料，对于互感器方案信息栏的“出厂编号”、“资产编号”文本框中自动显示配出互感器的出厂编号、资产编号等，选择相别等，输入装拆人员，装拆日期，安装位置等，然后单击【保存】按钮，提示保存成功。

(71)单击【终端装拆录入】，录入终端装拆相关信息后，点击【保存】，如图1-5-14-4所示。

图1-5-14-4 终端装拆录入

1.15高压新装合同起草，合同签订，合同审核，合同归档

(72)合同分支的操作与大部分业扩流程相似，在此不再赘述。

1.16高压新装送（停）电管理

(73)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-19-1所示界面。

图1-5-19-

1送（停）电管理

(74)

根据实际情况输入送电意见、送电人、送电日期等，单击【保存】按钮，系统添加一条审批意见。

(75)单击【发送】按钮，显示发送成功提示框。

1.17高压新装信息归档

(76)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-20-1所示界面。

图1-5-20-

1信息归档

(77)根据实际情况输入审批人、审批日期、审批结果、审批意见等，单击【保存】按钮，系统显示所有审批意见，如图1-5-20-2所示。

图1-5-20-

2信息归档

(78)单击【信息归档】按钮，提示框显示该流程归档成功。(79)单击【发送】，发送到终端调试环节。

1.18终端调试

1.18.1界面

1.18.2功能说明

维护运行终端参数设置，增加采集对象标识，变更档案同步到中间库。1.18.3操作说明

1）通过【工作任务】->【待办工作单】，选取终端调试工作单，点击【处理】进入终端调试界面。

2）该环节需要先进行通信参数设置，如图，先切换到采集点通讯参数tab页，需要填写终端区位码，终端地址码等。其中如果没有算法编号，则填0，如果没有算法密钥，则填0。填完点【保存】。3）切换到运行终端信息，填写运行终端状态为‘运行’，其他根据需要填写。填完点【保存】。注意：终端地址码的值为采集点通讯参数tab页填写的终端区位码+终端地址码。

4）点到【采集对象信息】，点击【增加】，选择需要增加的电能表，然后点击应用，采集对象应用成功。5）点【调试通知】进入调试页面，如图，点【终端调试】按钮，进行调试

6）调试成功后会出现如图

6）终端调试页面中，点击【保存】保存调试结果、并点击【发送】按钮，发送到终端归档环节, 如下图所示:

1.19终端归档

1.19.1界面

1.19.2操作说明

通过【工作任务】->【待办工作单】，选取终端归档工作单，点击【处理】进入终端归档界面。

点击【发送】，提示发送到资料归档环节。

1.20高压新装资料归档

(80)登陆系统，单击工作任务/待办工作单，选择处理该工作单，显示如图1-5-21-1所示界面。

图1-5-21-

1资料归档

(81)根据资料存放的位置，录入档案号、盒号、柜号、归档人员、归档日期等信息，单击【保存】按钮，提示保存成功，如图1-5-21-2所示。

图1-5-21-

2资料归档

(82)所示。单击【用电资料】，跳转至用电资料信息录入界面，如图1-5-21-

3图1-5-21-3

用电资料

(83)单击【新增】按钮，根据情况录入用电资料名称、类别、份数、报

按钮，可以上传电送人、接收人、审查人等信息。在电子文件后，单击子文档。

(84)输入数据后，单击【保存】按钮，保存成功，显示增加用电资料信息，如图1-5-21-4所示。

图1-5-21-4 用电资料

(85)单击【归档】按钮，提示框显示该流程已经结束。

2终端新装流程

对电力营销系统中的已有用户（流程已归档），如果其电能表具备采集条件，可以通过“采集点设置”流程来实现终端新装、换取、拆除，以及对采集关系进行调整操作。

现以终端新装为例，进行介绍。其他流程与此类似。

2.1终端新装采集点方案制定

在电力营销系统[电能信息采集]菜单下，选择“采集点设置”—“采集点设计方案制定”。

点击“新增”按钮，打开“查询用电客户”对话框，查到需安装终端用电客户。

关键操作1：采集点类别分为台区关口和专变用户两类，此流程只能维护专变用户的采集点。

确认用户后，在“采集点列表”和“采集点信息”中会显示采集点的相关信息。点击“采集点信息”下的“保存”按钮。

保存后，弹出“下一步需要制定采集点设计方案，请选择是否自动跳转？”点击“确定” 按钮。

采集点保存成功后，点击“消息提示”中的“确定”。

确认采集点信息后，进入“采集点设计方案”界面。该界面下“变更方式”

为“新装”，将“资产类别”“终端类型”“（与终端）采集方式”“是否用户终端”信息填写完整，点击“发送”按钮。

点击“发送”按钮后，提示消息“当前工单 采集点设计方案：变更方式：新装数为1个”，点击“确定”按钮。确认发送工单。

工单发送后，流程传到方案审查环节，填写“设计方案审查”下的“审查内

容”，点击“保存”按钮。点击“发送”按钮。

工单发送后，流程传到勘查派工环节，确认“采集点勘查待派列表”。点击“发送”按钮。

工单发送后，流程传到采集点勘查环节，点击“发送”按钮。

工单发送后，流程传到终端安装方案环节，点击“发送”按钮。

工单发送后，流程传到装拆单制定环节，点击“发送”按钮。

工单发送后，流程传到配表（备表）环节。做配表环节前，建立一个与采集点设计方案一致的终端档案。

在电力营销系统[资产管理]菜单下，选择“辅助功能”—“基础信息维护”，选择“负控设备”，填写该界面下的“条形码”“资产编号”“出厂编号”“型号”“类型”“制造单位”“采集方式”“管理单位”“当前状态”“产权”“产权单位”“接线方式”“通信方式”“存放位置”，点击“保存”按钮，并确定。提示“保存成功”后，点击“确定”按钮。

关键操作2：在建负控设备档案时，存放位置要选择“合格库”，类型选择“负荷控制终端”，当前状态选择“库存”，接线方式和采集点设计方案中的接线方式一致。

进入配表（备表）环节，选择“采集点方案”界面，在终端查询条件栏，选择“条形码”，填上终端资产信息，按回车键。点击“领用”按钮，选择“领用人员”，点击“发送”按钮。

工单发送后，流程传到终端装拆环节，点击“发送”按钮。

2.2终端调试

工单发送后，流程传到终端调试环节，选择“采集对象信息”界面，点击“增

加”按钮。

选择采集对象，点击“应用”按钮，应用成功后点击“确定”按钮。返回“采集对象信息”界面。

点击每一条采集对象信息，维护其中“采集端口”“通讯地址”“通讯方式”

“通讯规约”信息，维护完毕后，点击“保存”按钮。

点击“终端调试结果信息”界面，点击“终端参数设置”按钮，弹出“采集点信息”对话框，设置“采集点通信参数”界面下的“终端区位码”“终端地址码”“规约类型”“算法密钥”参数，保存设置后，设置“运行终端信息”界面下的“运行终端状态”“终端类型”等带星号项，保存设置后，点击“返回”按钮。

点击“调试通知”按钮，弹出对话框后点击“终端调试”按钮，提示“发送成功”即调试成功。

进入采集系统，查询新装户，即可查到用户信息。

返回电力营销系统，在“终端调试结果信息”界面，将“调试结果”维护成“成功”，点击“保存”按钮，提示“终端调试信息新增成功”，确定后发送工单。

2.3终端归档

工单发送后，流程传到终端归档环节，点击“发送”按钮。

环节发送后，流程结束。

3终端更换流程

当现场终端故障需进行更换时可发起终端换取流程。

3.1终端更换采集点方案制定

在电力营销系统[电能信息采集]菜单下，选择“采集点设置”—“采集点设计方案制定”。

点击“新增”按钮，打开“查询用电客户”对话框，查到需安装终端用电客户。

关键操作

1、采集点类别分为台区关口和专变用户两类，此流程只能维护专变用户的采集点。

确认用户后，在“采集点列表”和“采集点信息”中会显示采集点的相关信息。点击“采集点信息”下的“保存”按钮。

保存后，弹出“下一步需要制定采集点设计方案，请选择是否自动跳转？”点击“确定” 按钮。

采集点保存成功后，点击“消息提示”中的“确定”。

确认采集点信息后，进入“采集点设计方案”界面。该界面下“变更方式”为“已装”，点击“换取”按钮，“采集点设计方案”变成两条记录，变更方式为“拆除”和“新装”。确认无误后，点击“发送”按钮。

点击“发送”按钮后，提示消息“当前工单 采集点设计方案：变更方式：拆除数为1个，新装数为1个”，点击“确定”按钮。确认发送工单。

第二篇：如何加强专变用户的用电营业管理

如何加强专变用户的用电营业管理

凡从事过用电营业的人员都知道，按电价的分类来分：可分为大工业专变；非普工业专变；民用、农用、办公、商业混合用电等专变用户。

我们在这里谈专变用户的用电营业管理，无外乎从涉及供用电双方的利益来谈。从用电方来讲，要求供电方有良好的优质服务（包括：电压质量、频率、波形都符合国家标准、供电的安全性和可靠性，交费的便捷和事故抢修的及时性等）承诺和兑现，用上安全电、放心电、明白电。从供电方来讲，要求用户要遵守供用电合同的条款，规范用电，不违章用电，不违约用电，更不能以各种理由去窃电，要遵守国家的电价政策，按时交纳电费；另外，当用户的用电设备或计量装臵发生异动的时候，要求供电所营业工作人员，要按照供电部门的具体要求走工作流程；不定期的向广大用电客户以不同的行之有效的形式进行广泛的宣传，便于用电客户懂国家的用电政策，规范用电，达到支持供电方的工作，最后达到双方共赢的目的。

如何达到上述供用电双方共赢的目的，笔者认为首先应搞清楚当前，我公司在专变用户管理上还存在哪些问题，包括出现这些问题的原因分析，然后，针对产生这些问题的原因，结合实际情况，提出解决这些问题的具体办法。

根据笔者在平时工作中所掌握的情况，我认为公司在专变用户的管理上，供用电双方还存在如下一些问题，而这些问题，正是影响我们供用电双方共赢的屏障，因此，一定要尽快的将它分析清楚，制定出切实可行的解决办法。

用电方存在的问题：

一是大多数用电人从心里不愿意将自己单位的电价100％的执行到位，认为自己与供电公司比较是一个小单位、小公司、小个体。供 电部门是一个国有企业，大公司，很有钱，搞不跨。因此，在签订供用电合同时，总是千方百计（找熟人、托朋友、甚至相关领导、利用能有效的各种关系一起上）将本单位的用电电价执行不到位，即比例分摊不合理。一旦，这种供用电合同签订之后，就会给供电部门埋下无穷的后患。

二是一般专变用户，都无专职电工，也不是十分懂电力方面的业务，平时就不能正常地进行电气设备的运行与维护，即便是电气设备平常带病运行，或者过负荷运行、三相运行负荷极不平衡等，自己也不知道，导致电气设备出现故障，甚至跳闸了，才知道出了事情就去找供电方。

三是有些专变用户，不遵守供用电合同中的某些条款，不按时交纳电费，给营抄员带来不少麻烦；有些大型专变用户，由于每月电费金额比较大，不按照合同规定，每月进行多次抄表，分期结算的原则，到月底电费也不能保证交清。给营抄员和供电所的业务考核带来不便。

四是有些高电价、大电量，尤其是当电费是该单位的主要成本的专变用户，他们忽视法律的尊严，自认为电力部门是国有企业，电是无形的商品，窃电证据很难确定。因此，不遵守供用电合同规定，违章用电、违约用电，甚至请别人帮忙窃电量电费或基本电费。即便被供电部门抓到，找人说说情，补交点电费即可解决问题。若供电部门抓不到，自己就算赢了。政府执法单位一部分办案人员也认为，窃电者与供电部门比较属于弱势群体，窃电数量也十分难确定，加之一般窃电者在当地都有一定的势力，办起案来，阻力较大，大事化小，小事化了。

从全国的统计数据来反映，专变用户窃电呈上升趋势，窃电方式也在不断地翻新，窃电的手法日趋高智能化，从我省这几年破获的多 2 起专变窃电案件中分析得知：有在计量主板电流采样回路上加装遥控装臵、有在电表主板计量回路并联电阻、有更换主板晶振模块、有断开电压、电流回路连线，有的采取打游击战方式，用狼狗护守用电厂房，给老板提供用电检查人员随时到厂家检查的信息。有的用电老板安排电工深更半夜将变压器直挂在10KV线路上用电、有的将用电设备不通过计量装臵，直接挂在380V、200V线路上窃电；有的在CT、PT二次回路上短接、断开进行窃电等等。一旦被发现，急忙销毁证据，造成用电检查人员难以取证。

五是一些大工业专变用户，给供电所的主要管理人员、营抄人员施展一些小恩小惠的伎俩，在报停报开业务的时间上，不按实际时间进行，即在报停时推迟时间，在报开时提前时间，业务手续照办，平常营业检查起来也无问题。但是，只要企业的生产形势好，该单位的谷电量一定会超过其变压器的容量，在营销系统上一核查就发现疑点，问题就会暴露。

六是一些大工业用户的变压器总计容量大，台数较多，在报停时，申请是大容量的变压器报停，实际报停的是小容量的变压器，这都是内外勾结所造成，原因是我们在报停报开时缺乏用电稽查人员现场监督所致。

七是一些大工业用户变压器不按省公司文件要求报停报开，想停就停。想开就开，供电所若不加以限制，检查起来就是问题，追补起来难度十分大。

八是一些高电价与低电价混合用电的商业专变用户，将大电量的高电价改接到小电量的低电价回路上，达到少交电费（即窃电价差电费）。这只要用电营业人员认真分析、审核或者到现场核实，问题就会暴露。

九是有些用户用遥控窃电，每月将用电量用得较均衡，不易被供电人发现。只要我们了解用户的用电情况，一旦发现用户的用电量与实际生产状况不相符，就要到用户现场仔细检查封签的真伪，必要时开电表的大盖进行检查，很快就容易发现用户是否在窃电。十是一些高能耗的大工业用户，用水管向变压器外壳浇水，给变压器进行冷却，大大地超过计费容量运行，以逃脱少缴基本电费。这实际上是一种极不安全运行生产的单位，用拼设备的方法来换起少缴基本电费。碰到这种情况，要加以制止，进行安全用电的宣传，必要时采取按需量计收基本电费。解决上述问题的办法：

通过分析，搞清楚了在专变用户用电管理上存在上述问题的原因所在，顺便也谈了一些解决问题的方式方法。为让供用电双方共赢，笔者根据在基层工作的经验，提出如下解决问题的办法，供基层站所管理者借鉴，供公司领导层决策参考。

一、要加大安全用电、规范用电、节约用电、用电政策的大力宣传，形式可以灵活多样。要让广大的用电客户都知道，特别是专变用户要知道电是商品，窃电违法。

二、要加大每年的营业普查的力度和深度、广度，要核实合同电价与用电实际电价是否相符，用电容量与现场是否相符，变压器报停报开是否与现场相符。

三、要实现三级抄表模式。即市场部抄10KV线路的总表，稽查中心抄专变、公变表计，农电工抄台区表，三方抄表时间同时，便于线损分析。

四、各级抄表人员在抄表的时候，要检查计量装臵、封签封印是否被用户动过的痕迹；要核实电价是否执行到位没有；要核查用户的 4 用电情况与用电量是否相匹配等。一旦发现有可疑之处。要及时向自己的主管领导报告，派相关人员到现场进行核查。

五、凡是大工业专变用户报停报开时，各县市公司都要派用电稽查人员到现场进行监督，保证其真实性，出了问题有抓手。稽查人员要根据报停报开的工作单，不定期到现场进行抽查。

六、在专变用户的最初的报装送电时，稽查人员要参与供用电合同的电价、基本电费的把关审核，每年供电所要对其用户的电价进行一次核实，发现与合同有出入，要及时加以纠正。

七、每年，计量中心要按照省公司营销部计量处对一、二、三类计量装臵校验的周期，定期进行校验，发现表计、互感器误差、封签被动过的痕迹等问题，要及时通知稽查中心进行处理。

另外，专变、公变表计的更换不能由供电所进行，只能由供电所申报，计量中心更换，要加强表码的登录、核对、要规范计量装臵领用管理制度，旧表退出，要由计量中心保存一年，便于核查。

八、稽查中心对一些大工业专变用户，要在网上核实其谷电量是否超容量；高电价专变用户是否有高接低现象存在；实际用电量与用户的生产情况是否匹配；发现问题，通过核实，及时处理。

九、要加强站所人员，包括正是职工、农电工的职业道德教育，用身边的典型案例教育他们，警示他们，使他们想为，而不敢为。发现一个，要按公司规定处理一个，决不手软。

第三篇：武汉供电公司专变用户防反窃电工作总结

武汉公司专变用户防反窃电工作总结

为了有效防范和打击专变用户的窃电行为，确保公司经营效益不流失，武汉公司认真贯彻落实《湖北省电力公司关于进一步加强专变用户防反窃电工作的通知》精神，全面而扎实地开展专变用户防反窃电工作，制定了《武汉公司关于加强专变用户防反窃电工作方案》,节点检查计划及进度表,明确了责任和检查内容，建立健全专变用户信息台帐，强化措施巡查,以宣传预防为先导，以赢得政府支持、公安部门配合打击为动力，以查处大案要案为重点，初步形成了立体型的反专变用户窃电高压态势，成效较为突出。

截止09年10月底，共实施专变现场检查10630户，查实专变窃电户76户，全公司稽（检）查各类用户196.8万户，稽（检）查共发现差错问题和违约、窃电9821户，补收电量5102万千瓦时，补收电费2765万元，收取违约使用电费756万元；实现合理增收合计3520万元，完成年计划的172%，刑事、行政拘留窃电分子46人，判刑6人，办理了四个重大窃电案件,从而维护了企业经济利益和合法权益，打击了不法分子嚣张气焰。现就专变用户防反窃电工作具体做法汇报如下：

一、加强宣传 赢得支持

增强用电客户法律意识，形成良好的供用电秩序，营造反窃电氛围，提升防范意识，宣传舆论是先导。武汉公司高度重视宣传舆论的作用，投入了大量的人力和财力，加大了多渠道的宣传力度，通过报纸、广播、电视、网络、宣传车、标语、传单等向社会广泛宣传，鼓励群众举报窃电，对抢电区域彻底曝光，引导民众开展窃电行为危害性大讨论，形成了一定的社会声势，先后组织二次千余人参加的大型反窃电上街宣传活动，出动宣传车辆200余台次，张贴整治公告2000余张、标语25000余份，取得了良好的社会效果。

同时，反窃电工作离不开政府的领导和支持，更离不开公安机关等相关部门的配合，为赢得各级政府重视和关注，我公司多层面、多形式向市委、市政府反映武汉市严峻的窃电势态，以及窃电给国家、社会和企业造成的恶劣影响，争取政策，赢得支持。经多方努力，09年成功召开了《全市开展整顿用电秩序专项行动工作会议》，分管付市长、市公安局分管局长和省公司付总、公司总经理单人作了重要讲话。正由于政府的重视，公、检、法、司、媒体等共同参与，使我市形成了反窃电的高压态势，取得了纯企业行为难以达到的反窃电效果。

二、制定方案，健全台帐，规范行为

今年来，武汉用电负荷创历史新高，而专变窃电现象更加高科技化，面对严峻的形势，武汉供电公司按省公司要求扎实地开展专变反窃电工作, 制定了《武汉公司关于加强专变用户防反窃电工作方案》，健全了14964户专变用户信息台帐，制定了A、B、C三类客户节点检查计划和进度表,明确了责任和检查内容，规范检查行为，共实施专变现场检查10630户，查实专变窃电户76家。

同时，为使专变防反窃电检查工作规范化、标准化、程序化，我公司制定出台了《四级用电检查工作实施方案》；为调动公安部门打击窃电行为的积极性，增加配合行动的主动性，我公司设立专项奖励资金，出台了打击窃电的奖励制度；为规范和约束内部人员的检查行为，制定了检查工作的行为规则和技术标准。通过制度建设，使反窃电工作更趋规范、高效。

三、保持常态，体系运作，强化检查全覆盖

针对专变用户智能窃电现象在局部地区有所抬头，其窃电具有隐蔽性强、查处难度大等特点，武汉公司在专变用户防反窃电工作中严格按节点计划和检查进度表，进一步加强用电检查组织体系建设，充实各级检查人员，构建常态化、规范化、标准化的检查网络,持之以恒，开展反窃取电工作。

（一）保持常态，体系运作

1、坚持每月一次大行动。在专变防反窃电中我公司每月坚持开展一次稽查中心和各供电公司共同参与的反窃电大行动，领导亲自上阵，营销队伍主导，公安协助配合，机关、基层联动，每次检查行动做到了有效果、有统计、有汇总、有报告，网上有报道。

2、开展每月三次大巡查。保持反窃电常态，落脚点在基层。13个供电公司稽查大队，坚持每月三次的用电大巡查，以专变用户、用电异动大户、高线损的供电所，通过巡查，增强了反窃电的及时性，也达到了警示、威慑和教育的目的。

3、抓一线，做到日常查处不放松。稽（检）查班是反窃电检查的最前沿阵地，我公司共有34个稽（检）查班组，424名稽检人员常年活动在基层检查一线，日常的检查工作做到了责任细化，指标到人，考核到位，形成了计划、检查、处理、记录、追究的闭环管理机制。

4、攻难点，集中优势兵力搞互查。通过不同线索，收集窃电举报信息，对窃电疑难户、钉子户整合装备资源，集中优势兵力，开展跨区域的交叉检查。

（二）强化日常检查，做好“三个把关”

1、把好抄核关。10KV、400V抄收严格分开，由不同部门进行管理，公变关口表不能由三新公司安装、抄录、维护。专变用户抄收工作必需由全民职工担任。每年轮换一次；同时在核算中发现异常，加强信息反馈，开展针对性复查。

2、把好《供用电合同》管理关。通过对《供用电合同》的全面清理，搞好合同续签、补签、修签，除了让客户明确合同条款外，更重要的是让客户明了窃电的法律责任，明确窃电行为的后果。

3、把好检查关。切实落实三级稽查、四级检查和专变用户月度反窃电巡查制度，工作进一步定向、定量、定责任，加大检查的频率和针对性，提高有效性。

（三）加强计量装置着重检查

1、计量箱柜的检查。检查电能计量箱柜是否完整、有无损坏，表门、前后柜门封铅是否完好齐全。

2、电能表及端子盒的检查。检查电能表外观及试验端子盒、表壳、表端子盖、程序门封铅是否完好；电能表有无失流、失压报警；试验端子盒电流联片是否短接、电压联片是否脱开；表头、端子盒有无多余短接线。

3、互感器的检查。检查互感器外观有无破损；电压互感器二次接线端子是否脱开、电流互感器二次接线端子是否短接；核对电流互感器铭牌及变比；核对一次电流与二次电流是否对应。

4、二次回路的检查。检查互感器至电能表二次连接导线是否完好；有无人为破坏的痕迹；检查计量装置接线是否正确。

截止09年10月底，共实施专变现场检查10630户，查实专变窃电户76户，全公司稽（检）查各类用户196.8万户，稽（检）查共发现差错问题和违约、窃电9821户，补收电量5102万千瓦时，补收电费2765万元，收取违约使用电费756万元；实现合理增收合计3520万元，完成年计划的172%，四、狠抓要案 形成威慑

查处大案、要案是专变反窃电工作的核心。截止10月，我公司办理了四个重大窃电案件，有跨省的遥控窃电案，有小炼钢私自增容、改计量装置窃电案，有大容量变压器长期无表用电窃电案，还有巨额私自增容窃电案，其手段恶劣，性质严重，令人触目惊心。

今年五月我公司稽查中心转接省长信箱举报，位于鄂州与武汉交界的左岭小炼钢厂窃电。专业检查人员两次不暴露身份，深入现场侦察，制定行动方案，之后联合市公安干警深夜11点行动，现场制服武力顽抗分子，查实该炼钢厂将200千伏安变压器私自更换成800千伏安的劣质变压器，并将计量电流互感器A、C两相短路，窃电造成的直接损失30多万元，当晚抓获窃电嫌疑人7名，刑拘3人，两名潜逃的的主犯通过公安机关一个多月的全力追捕已抓获归案。

令人深省的是美好愿景朗香苑小区多年无表用电案。五月上旬，公司营业普查发现，沌口用电户美好愿景物业管理公司两台800千伏安变压器，从2002年7月至2009年4月一直未计量收费。经两级稽查人员现场调查，该小区七年半时间少计电量高达453万千瓦时之多，用户没有报装手续，没有勘测设计资料，没有供用电合同。在窃电事实面前，该用户接受了处罚。

丝宝公司私自增容窃电案更令人触目惊心。今年3月，我公司检查人员在核查大客户供用电合同时，发现丝宝精细化工有限公司有私自增容嫌疑，稽查中心检查人员及时赶赴现场核对，证实该公司私自增容高达5260千伏安，时间长达9年，在市经委和地方政府协调下，补收了360万元基本电费。

陈建刚跨省专变遥控窃电案，手段高超，影响恶劣，作案地点横跨3省5个地区。接案后，我稽查中心与市公安局紧密联手，经过一个多月的跟踪、盯梢、追捕，终于将犯罪分子辑拿归案。经排查该犯169个手机号码，又重新锁定三名犯罪同伙，公安部门仍在侦破中。

截止09年10月底，共刑事、行政拘留窃电分子46人，判刑6形成威慑。

五、注重举报“三不放过”

社会监督和群众举报是发现窃电线索的重要途径。我公司通过举报信箱、举报电话、95598服务热线和转接的各级各类窃电信件，广泛收集窃电线索，对每一条信息和线索进行分析、查实，按“三不放过”的原则，加以落实。做到了有线索不到现场不放过，反映问题不查清楚不放过，查获取证未做处理不放过，有效地提高了查获处理率。近半年时间，各级检查机构接到的举报1106起，查处862起，其中查获3起重大案件。同时对于各类举报做到了受理有登记，检查有结果，结果有回复。

六、加大投入 技术防范

加大资金投入，强化技术防范，加快专变用户防窃电技术改造进度。为此我们做了以下方面的工作：

1、集中公司财力人力，对我公司还未防窃改造260户专变的关键部位，进行了封堵；安装了2500个防窃电表箱（计划5000套）；对4500户专变用户加装智能封铅。

2、安装了400套计量装置防窃电故障监测仪，对重点窃电嫌疑用户实施远程实时监控；更换了200套运行时间长、计量箱体锈蚀杆上计量装置；安装负控装置7000套（计划9000套），花户防窃电表箱12000套（计划20000套）。

3、推广和使用了远程集中抄表后台监控系统，用户一旦有窃电嫌疑，监控系统可及时发现。

由于资金投入的加大，装备工艺的加强，技术防范水平的提高，反窃电效果也极其明显。

七、夯实基础 强化培训

用电检查和反窃电工作长期而艰巨，只有夯实基础、强化培训才能增强后劲和提升实力，我们开展了三个方面的工作：

1、建立了稽查中心网页，开辟了反窃电专栏，搭建了反窃电信息平台。

2、在基层公司建立了反窃电示范墙，组织各单位学习观摩，现场演练各种窃电手法和反窃电技术。

3、加大稽查队伍培训力度，突出反窃电新技术、新设备、新方法的教育培训。

八、下步反窃电工作的打算和建议

总结专变用户防反窃电工作的经验教训，正视面对的严峻形势，分析存在的问题和不足，下一步，武汉供电公司反窃电工作的打算和建议主要是：

（一）紧扣“二项指标”

专变防反窃电活动，要围绕和紧扣线损率和合理增收两项指标，有的放矢开展工作。细分各级责任，继续开展有效行动，充分发挥四级检查功能，加大反窃力度，加强逐级问责考核。

（二）强化“三个重点”

结合武汉实情，下步反窃电工作的重点：一是加大已列入重点反窃电区域的综合整治力度。二是未整改的持续高损台区，加大跟班检查力度，全方位堵塞漏洞。三是，对我公司还未防窃改造的全部专变的关键部位，进行全面封堵；分步骤增加开箱报警表箱的推广运用；对所有专变户加装智能封铅，并组织好专变检查专项行动。

（三）突出“三个加强”

1、加强反高科技窃电攻关。针对高科技手段窃电趋势，加强反遥控窃电、反改动电子表集成块窃电、反各类窃电器感应窃电的研究，探索行之有效的扼制手段，做到“魔高一尺、道高一丈”。

2、加强内控考核。反窃电工作及各类反窃电行动，必须继续强化内控，责任细化，目标细分，定量考核，奖惩到位，形成完备的激励约束机制。

3、加强队伍培训。培养和武装一批品德好、原则性强、技术水平高的稽检查队伍。

稽查中心

2009年11月24日

第四篇：温州港集团有限公司等用户专变工程配电设备

附件1：

温州港集团有限公司等用户专变工程配电设备

资格审查申请书

致：温州市龙湾电力实业有限公司、温州普华工程招标咨询有限公司

一、经授权作为代表，现以（申请人名称）的名义，在充分理解招标人招标公告及相关文件的基础上，本申请书签字人在此就温州港集团有限公司等用户专变工程配电设备中[

货物名称

]的招标提出资格审查申请。

二、本申请书包括下述文件：

1、申请书

2、附件

（1）法定代表人授权委托书；

（2）企业法人营业执照（经本年检）；（3）授权代理商提供制造厂家授权书；（4）企业资质资信证明；（5）质量保证体系认证证书；

（6）制造商的生产许可证及有效的相关试验、鉴定报告或国家规定的认证机构颁发的认证证书等；

（7）经合法成立的会计师事务所审计的最近二年财务会计报表；

（8）制造商(代理商)有能力按合同规定提供设备/材料维修、备品备件供应等技术服务的承诺书；

（9）拟投标同类产品2006年至今的国内供货业绩表和用户使用报告（浙江省、温州市的供货业绩和用户使用使用报告分别单列）；

（10）拟投标同类产品国内成功商业运行三年的运行业绩表（浙江省、温州市的运行业绩分别单列）；

（11）主要生产能力和装备清单；（12）售后服务人员配备及承诺；

（13）涉及重大诉讼的声明（若有）；

（14）其他资料。

三、你方授权代表可调查、审核我方提交的与本申请书及附件相关的声明、文件和资料，并通过我方的开户银行和客户，澄清申请书中有关财务和技术方面的问题。本申请书还将授权给有关的任何个人或机构及其授权代表，按你方的要求提供必要的相关资料，以核实本申请书中提交的或与本申请人资质、业绩和能力有关的声明和资料。

四、我方充分理解你方在任何时候都可以取消本次资格预审，你方将不一定接受所收到的任何申请书，或不一定邀请通过资格预审的申请人参加本次投标，你方不因为本资格预审而对申请人产生任何义务。

五、我方声明并承诺，本申请书中所提交的声明和资料在各方面都是完整、真实和准确的。

申请单位（公章）：

****年**月**日

附件2：法定代表人授权书（格式）

法定代表人授权书

致：温州市龙湾电力实业有限公司、温州普华工程招标咨询有限公司

（申请人名称）为中华人民共和国合法企业，法定地址：。

（法定代表人姓名）特授权__________代表我公司全权办理温州港集团有限公司等用户专变工程配电设备招标中的（货物名称）资格审查申请及相关工作，并签署资格审查申请及相关的全部文件。

我公司对被授权人签署的所有文件负全部责任。

在招标人收到撤销本授权的通知以前，本授权书一直有效。被授权人已签署的所有文件不因授权的撤销而失效。

被授权人不得转授权。

被授权人签名（章）：_________ 授权人签名（章）：_________ 职 务： _________ 职 务： ________

公 章

年 月 日

注：若被授权人有两名或两名以上，如未特别声明，则任一被授权人签署的有关文件或处理的相关事务均应视为有效。

第五篇：秩序维护手册

第一章 协防服务标准

一、基本要求

1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。

2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务；00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度；不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。(特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。

6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。

周六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务（适用于中高档管理区域）

（1）小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。

（2）行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车；黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车；确保管理区域内无违规停车现象。（3）道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。（4）对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务（适用于设有停车库的管理区域）

（1）在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。(2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。(3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。(4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务(1)机动车辆

①设有露天固定停车位（安装车位锁）的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。(2)非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章 协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1．仪容标准

(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。

(4)注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。(7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8)立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9)听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

(10)不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。2．仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。(5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

3．工作纪律

(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

（3）服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。（4）上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

（5）爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。4．服务态度

（1）对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

（2）礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中；

（3）禁止任何粗俗言谈，污言秽语；

（4）回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。5．交接岗

（1）交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

（2）交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”

（3）接班协防人员听明白后，回答“明白”。（4）交接双方完成协防器材移交。（5）交接双方在交接记录上签字。

（6）完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。1．接待业户与访客

(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!”(2)对可疑的访客，规范用语：

①“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生／小姐，请您填写《外来人员登记表》”。2．外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。(4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。(5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。3．物品进出管理

(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。(2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4．车辆进出管理

(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。(2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。(3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”

(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”；对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。”(5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。(7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。

（8）执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。

5．便民服务

(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。

(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。(3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。1．小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。

(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。（9）巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。(10)巡视结束后，交接巡视器材。

(11)发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍．应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

(12)整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。(13)发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行使。(14)发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

(15)发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。

3．夜间巡视

(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。

4．突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1．日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确；各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。

(6)严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。

（7）积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。

（8）遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。2.监控室的管理

（1）与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

（2）监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。（3）监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

（4）进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。

（5）保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1．机动车辆

（1）严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序；（2）按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。

（3）有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。（4）机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。②禁止大型车辆进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月（季、年）交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费（零点计算），长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。2．非机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。(2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。(3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。(4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。(5)严格执行市物价局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1．军事训练(1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正；每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。

（5）训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法； ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

（1）培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。

（2）培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

（3）培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。

（4）培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。

（5）培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1．协防服装管理

（1）协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。（2）协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。（3）协防人员要按照公司的标准穿着服装。

（4）协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

（5）协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。（6）协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。2．协防器械

(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本；管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。(2)协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理；有关人员使用协防器械时应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。使用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1．“三查”制度：

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。

2．检查内容：

(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。(2)协防人员仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。(4)协防人员的工作态度热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。(6)协防人员能按时参加各项培训。

(7)突发事件发生后，协防人员能及时到达现场，并采取措施控制局面。