联社营业部年度总结

第一篇：联社营业部年度总结

联社营业部二00六年度工作总结

一年来，在联社的正确领导和指导下，我部认真贯彻执行国家方针政策和金融规章制度，积极抓好资金组织、资金解运、回笼、安全防范、会计结算、信贷及内部管理工作，在联社各部室的大力协助下，经过全体干部员工的共同努力，各项业务得到稳健发展，至二OO六年十二月底止，各项存款余额5851万元，比年初净增1662万元，增长39.7%；超额完成年存款任务570万元的291.57%；各项贷款余额10736万元，比年初净增728万元，降幅7.3%；百元贷款入息率3.4%，比联社分配任务高0.49个百分点；存贷比例352.04%；备付金率229.1%；资产收益率1.79%，同比增0.07个百分点；综合费用率75.88%，比联社分配任务超10.25个百分点；各项财务总收入917万元，各项财务总支出1175万元，扎差对比帐面亏损258万元，（减除呆账准备金20万元外），实际亏损238万元，比联社下达年亏损任务的395万元减亏157万元。一年来的具体工作如下：

一、及早制订工作计划，明确目标方向 为加强经营管理，提高全体员工工作积极性，加速业务发展，我部及早制订工作计划方案，做到早计划，早部署，并及早把各项指标任务分解落实到每个工作岗位，使全体员工工作有目标，有计划，并把任务与工资挂钩等办法，从而大大提高了员工的工作积极性，促进了工作和业务的发展。

二、抓好资金回笼，提高资金使用效益。

为了提高资金周转性，流动性，效益性，我部安排人员积极抓好殘钞及零钞资金回笼上存工作，降低不生息资金占压，经过勤抓常抓，全年回笼现金15503万元，减少了不生息资金占压，提高了资金使用效益和经营效益。

三、加强资金组织工作，壮大资金实力。存款是立社之本，没有存款，信用社就难以生存与发展，因此，吸存工作坚持常抓不懈。在县城吸存工作竞争激烈的情况下，要求全体员工转变思想观念，确立“存款立社、效益兴社”的思想，克服一切客观因素，①提高服务意识，以快捷、高效、优质的服务取胜。②充分发挥全省和个别外省市农信系统计算机网络联网的有利时机，抓好宣传，提升农信社形象。③要求员工与亲戚朋友关系密切的关系，动员参加农信社存款。④以贷引存，积极动员贷户到农信社回笼。⑤把存款任务与工资、效益挂钩等办法，通过狠抓内部管理，使存款业务得到稳步增长，至二OO六年十 二月底止，各项存款余额5851万元，比年初净增1662万元，增长39.7 %，同比增加68万元，其中：储蓄存款余额4112万元，比年初净增628万元，增长18%；同比增加109万元，低成本存款2445万元，占存款总额的58.37%，比年初净增538万元，增长28.21%；超额完成联社下达年存款任务的124.89%。

四、加强信贷管理，调整和优化结构，提高资产质量。由于历史遗漏各种因素的影响，营业部是全辖贷款额度最大，沉淀资金最多，资产质量最低，历年亏损额和资不抵债额最大，是双高风险的一个社，针对这种情况，在积极抓好资金组织的同时，不断调整和优化信贷结构，适当投放一些合理的信贷资金，支持有抵押、周期短、见效快，效益好的农业、个体私营经济项目贷款及按揭贷款，一年来，累计投放各项贷款1933万元，其中，累放农业贷款145万元，占新增农业比例的11.31%，累放个体工商业贷款1478万元，累放其他贷款310万元，累放住房按揭贷款187万元。

加强信贷管理，确保新增贷款按期收回。我部对新投放的每一笔贷款都严格执行“三查”和“审贷分离”制度，对符合条件的，按规范管理程序、逐级上报审批，完善一切手续后才发放，一年来，累计投放各项贷款398笔，金额1933万元，比年初下降3376万元，降幅25.22%;贷后坚持跟踪检查，并写出贷后检查报告，到期贷款提前发出催收通知书，使贷户及早筹集资金归还，一年来，累计收回贷款5309万元，其中：收回当年到期贷款1923万元，占收回比例的36.22%，办理转贷256万元，占收回比例4.82%，办理展期173万元，占收回比例3.25%，专项票据置换不良贷款（27笔）金额2271万元，占回收比例的42.77%，收回不良贷款82万元，占回收比例的1.54%，接收抵债资产1500万元，占回收比例的28.25%。没有发生新的逾期贷款。抓好贷款利息的清收工作，特别是对近年来投放贷款利息的清收，坚持按月收息，一年来，收回贷款利息322万元，新增贷款收回率达99.9%，百元贷款入息率2.49%，比联社分配任务高0.49个百分点。

加强对沉淀贷款的清收，我部抓好正常贷款管理工作的同时，积极深入企业清收不良贷款，对能有潜力盘活的贷款积极盘活和化解，经过努力，不良贷款有所下降，至二OO五年十二月底止，不良贷款余额5126万元，占贷款总额的51.22%，比年初下降3854万元，降幅28.80%，其中；收回不良贷款82万元，接收低债资产1500万元，票据置换不良资产2271万元，完成联社下达年收贷任务370万元的1041.62%，不良贷款率比年初下降15.87个百分点。不良贷款占比居高的原因是：由于历史各种因素的影响，营业部 的不良贷款中达99.9%都是关停、破产企业贷款，即使依法清收也难以收回，所以，形成不良贷款居高不下的主要原因。

五、加强会计结算工作，确保资金安全。

营业部是负责全辖农信社的结算，现金供应，回笼等工作，任务十分艰巨，因此，严格要求现金、出纳和结算工作人员加强学习，严格执行货币政策及结算纪律，按规按章操作，对现金供应、回笼要认真细致清点清楚，并做到周密安全解运；对回笼现金及时整理入庫保管，超出库限及时回笼；对往来票据结算要准确，、及时办理，对大额现金提现及票款划付，严格执行审核签批制度，对印、章、压、证严格实行“三分管”制度，一年来，共办理省辖往帐2000笔，金额1678万元，来帐1000笔，金额1820万元；大额支付业务往帐700笔，金额100万元，来帐500笔，金额40万元；异地通存通兑业务13万笔，金额8384万元；票据交换业务提出代收2500笔，金额2575万元，提入代收业务30000笔，金额3242万元；全国特约往帐1000笔，金额582万元。全国特约来帐1000笔，金额52万元；办理基层社现金回笼680笔，金额53358万元，现金供应700笔，金额50209万元，办理工商行回笼180笔，金额15224万元，提现138笔，金额9509万元；会计结算及出纳差错率为零。现金解运坚持双人押运及秘密押运工作。一年来，会计、出纳、结算、汇兑及解运工作，基本按规按章操作，没有发生违规违章行为及事故现象，确保了汇路畅通和资金财产安全。

六、加强财务收支管理，提高效益，减少亏损，降低风险。贷款利息和转存银行利息是银行业收入的主要来源，效益是企业核心，好与坏直接影响企业的生存与发展。为提高资金使用效益和经济效益，在抓好基层社限额外现金回笼工作的同时，积极抓好收息工作，特别是对近年来新投放的贷款利息的清收，不论正常或逾期贷款，一律坚持按月收息，个别未能按月交还的，电话联系或上门追收，直至交清止，经过勤抓、常抓，收息工作取得良好成果，财务收支达到预期目标，至二OO五年十二月底止，各项财务收入764万元，同比增收145万元，其中，贷款利息收入322万元，同比增收87万元,正常贷款利息收回率达99.9%，新增贷款利息收回率达100%，百元贷款入息率为2.49%，比联社分配任务增0.49个百分点。超额完成联社下达年收息任务257万元的125.29%,金融机构往来收入350万元，同比增收38万元，营业外收入80万元，同比增收12万元。

积极拓展中间业务，增加业务收入。随着金融业经营多样化步伐的加快，中间业务收入已成为银行业新的利润增长点。为此，联社充分利用计算机综合业务系统的优势，积极发展中间业务，今年新增加的有代收电话费、代收移动话费、代办移动卡类业务、代理人寿保险、代理财产保险等中间业务。一年来，经过本部全体干部职工共同努力下，中间业务费收入11.2万元，超额完成联社下达年中间业务费任务7.7万元的145.45%。

在抓好各项收入的同时，严格控制不合理的支出，至二OO五年十二月底止，各项财务支出1125万元，同比少支43万元，其中：存款利息支出59万元，同比多支15万元，金融机构往来支出460万元，同比少支106万元，营业费用支出520万元，同比多支64万元，其他支出55万元，同比少支33万元。各项支出同比多支的原因：主要是工改后费用及计算机网络投入费用增加等。收支扎差对比帐面亏损361万元，同比减亏188万元，（减除服装摊销费40万元外），实际亏损321万元，比联社下达年亏损任务的445万元减亏84万元。

七、为深化我县农村信用改革成功，积极抓好增资扩股工作。

今年5月随着我县农村信用社改革工作全面铺开，改革工作的重点是增资扩股工作已进入实质性段，联社营业部结合自身的实际情况组织员工认真学习上级有关农信社改革文件精神，开始着手本部增资扩股工作的研究布置。由经理带头，全员行动起来，全体员工充分利用上班，班后和晚上的时间与亲戚、朋友联系发动入股工作，并结合联社组织在十字街举行入股咨询等活动，向社会广大群众就这次农信社改革、如何改革、怎样改革、改革后有什么好处以及持股人的利益分配等问题一一向广大群众作耐心详细的解悉工作，发动广大人民群众，干部职工，个体工商户，民营及私营老板积极向信用社入股。

特别在6月份联社向各社下达增资扩股任务后，我部迅速召开会议将增资扩股任务分解落实到干部职工，领导班孒作了分工，经理负责50万元以上贷款大户的入股工作，50万元以下贷款户的入股工作主管信贷副经理和信贷员负责，并安排一名副经理抓员工个人发动入股进度工作，入股工作层层落实，向目标任务冲刺，经过本部全体干部职工20多天的共同努力，在联社规定时间内超额完成联社下达的增资扩股任务。至6月25日止我部全体干部职工向社会群众，个体工商户，私营老板及贷款户入股共163多户，金额443.3万元，超额完成联社下达410万元任务的108.12%，其中：员工发动户数134户，金额190.03万元，个体私营老板贷款户29户，金额253.27万元。

八、抓好“三防一保”安全防范工作 安全防范是一项重要中心工作，关系到资金财产和职工人身安全，因此，此项工作常抓不懈，每月坚持定期或不定期地对辖内库房，办公场所的门、窗、防范设施（含石灰包、锒芽棒等工具）、联防报警系统设施进行检查，发现问题及时整改，并以全国金融系统发生的经济范财案件、案例和结合本县治安形势经常学习分 析，要求员工时刻提高安全防范意识，不论办公室内、室外及家庭要做好防范工作，出入前后门要检查加固上锁，非工作人员不得进入，本单位进入办理业务人员一侓要做好出入登记手续，违者按规定严肃处罚，对库存现金每月定期或不定期检查。经过常抓不懈，杜绝了安全隐患，省、市、县每次安全检查都符合安全规定要求，确保了资金财产和人身安全，达到安全年。

九，积极抓好社容社貌的建设。

我部十分注重社容社貌的建设，每季不少于一次对营业环境进行大清洁，每年不少于二次对本部进行社容社貌自查，以优雅环境,优质服务。为准则，使全体员工认识到营业部是全县农信社的文明窗口，良好的型象对我们的服务业是致关重要的，从人员的着装、办公场地的环境卫生，办公用品的合理摆设，特别对客户的服务态度要有严格的要求，通过全体员工的共同努力,我部的社容社貌和服务素质有了明显提高，二00五年度联社社容社貌检查评比为优良。

十、加强事后监督检查工作，确保各项业务正常运行。

事后监督检查工作，是查漏补缺，纠正违规，堵塞漏洞的一项重要中心工作，因此，此项工作作为重要工作来抓，要求事后监督员执法严明，秉公办事，实事求是，认真细致地对本部的信贷、会计、结算、储蓄等帐单、证（含重要空白凭证）、表做好检查核对工作，发现问题及时指出纠正，并定期书面向领导及有关部门汇报。一年来，经检查核对，一切业务都按规按章操作，没有发现有违规违章事项，确保各项业务安全正常动作，为农信社各项业务发展保驾护航起到促进作用。

十一、抓好思想政治学习，增强员工素质，提高服务质量。人是企业的核心支柱，人的素质高低直接影响企业的兴衰成败，抓好思想政治学习十分必要，因此，在抓好各项业务工作的同时，积极抓好员工思想、政治学习和职业道德教育，民主生活会议。一年来，我部每月不少于一次组织员工学习，每季不少于一次组织党小组成员学习，学习江总书记“三个代表”和党的“十六”精神，上级行及联社文件精神，学习金融法律、法规和各项业务知识及职业道德教育，并定期召开民主生活会议、工作研讨分析等，通过抓学习、教育，使全体员工自我素质得到增强，工作积极性和工作效率得到改进，服务质量得到提高，促进了各项业务的发展。一年来，在全体员工的共同努力下做了大量工作，也取得一定成绩，综合费用率超标外(减除滩销服装40万元后，综合费用率没有超标),存款任务，盈亏指标、入息率、资产收益率等均完成联社下达的指标任务，但离上级的要求还很远，不良资产和资不抵债额占比居高，高风险仍难以降低，内控制度执行仍有不到位情况，如贷款资料要素不全，传票漏盖印章等。今后要加倍努力，积极抓好吸储工作，壮大资金实力。加强信贷管理，优化信贷结构，增加信贷投入，提高资产质量；继续抓好清贷收息工作，盘活资产存量，提高经济效益，抓好现金|、出纳、会计结算管理，确保汇路畅通和资金安全，抓好“三防一保”安全防范工作；加强对全体员工思想政治教育，加强金融知识学习和业务技能培训，提高服务质量和工作效率，为农村金融事业发展作出更大努力。

第二篇：联社营业部2009年工作总结

**联社营业部2009年工作总结

一、2009年工作情况

2009年联社营业部在联社正确领导和联社各部的业务指导下，比较圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩，现将一年来营业部的各项工作情况汇报如下：

（一）、精心组织，合理安排，保证新一代系统的上线。今年五月份，按照省联社和**办事处的统一部署，新一代系统将在我市上线，为保证上线的顺利实施，联社下发了新一代系统上线前的各项准备、操作流程、演练实施方案等，我们按照联社的统一安排，组织每位员工认真学习新一代系统实施方案和操作流程，使每位柜员都能比较熟练的掌握各自的操作步骤，通过培训和演练，全体员工对新一代系统由生疏到熟悉，由不懂到全面了解。上线演练期间，全体员工发扬不怕苦不怕累的工作作风，除了白天正常办理日常业务外，晚上还加班加点进行演练，有的员工孩子生病了，匆忙的回家一趟，接着又返回来继续加班演练，每位员工心里想的只有一件事就是不管怎样也要保证新一代系统的上线，绝不给联社整体上线拖后腿。经过了两个月的辛勤演练，营业部的新一代系统按照如期的时间顺利上线。

（二）、认真组织落实整改检查发现问题，确保整改工作扎实有效。今年以来，省银监局、省联社、办事处、**联社先后对营业部的内控制度执行方面、2004年以来新增贷款、案件专项整治情况、制度执行力管理年、反洗钱制度执行情况、会计主管履职、风险排查回头看、堵塞漏洞专项治理等方面进行了专项检查，通过省银监局、省联社、办事处、**联社对营业部的检查，发现了我们在内部管理、制度建设等方面存在的问题，同时也给我们的工作提出了一些合理化的建议，有效地促进了营业部各项工作的开展。针对各级检查发现的问题，我们认真落实整改，将检查确认书上所列的问题具体到每位责任人，明确整改时间，召开全体职工会传达到每个人，使每位员工引以为戒，并对各自的岗位流程进行梳理和自查，杜绝违规操作行为，自觉养成遵章办理业务的好风气。对于检查中发现的问题我们还制定整改措施和整改方案，切实做到整改到位，不流于形式。防止了同质同类问题的发生。通过对检查中发现问题的有效整改，营业部逐步形成了按照规程操作流程办理各项业务的良好氛围。

（三）、抓好规范化服务，硬化环境设施，提升信用社形象。一个单位服务质量的好坏直接影响到整个单位的业务开展和在社会上的形象。为次，我们组织员工利用每星期学习的时间，学习《**农村信用社营业网点服务规范》，从服务用语到服务理念，使每位员工知道客户来了我该说什么、我该做什么。不应该说什么、不应该做什么，规范了员工的服务用语和服务行为。针对**行风办公室反映营业部排队时间过长，服务态度差等问题，我们及时召开职工会，了解有关情况，落实有关责任人，并在会上提出批评。为让客户来办业务得到体贴周到的服务，我们克服人员不足的困难，设置了大堂经理，负责对客户的引导和业务指导。具体做法是：安排后台的8名会计人员，制定配当表，轮流做大堂经理，为避免脱档现象，上任负责通知下任，并制定奖罚办法。通过设置了大堂经理，不但为顾客提供了优质的服务，让他们体会到家的感觉，而且也减少了前台柜员的工作压力，得到了顾客的好评。除了从员工的服务抓起外，我们还对营业室的硬件环境进行了硬化，比如增设了叫号机、电视机、报刊架、宣传架、雨伞等，既解决了顾客等待办理业务时烦躁的心理，又宣传了我社的业务，达到了事半功倍的效果。为使优质客户来我社办理业务既快又省事，我们对在我社开立对公账户的大客户进行了归类，设立优质客户窗口，为他们来我社办理业务开立了绿色通道，收到了广大客户的一致好评，起到了良好的效果。

（四）、做好现金计划，合理控制库存现金，压缩占用，提高资金使用率。按照**人行的要求，按照我市农村信用社的实际情况，合理制定辖内现金供应计划，并按时上报。针对一段时间我社库存较大的实际情况，我们克服人员不足，组织全体员工利用晚上加班，对库存现金进行整点，全年共整点现金 49065 万元，及时上解到人行，同时对库存的辅币、破损币进行归类整点，共整点1630 万元，也按要求及时上解。经过及时的整点，有效地压缩了库存现金额，降低了资金占用，提高了资金的使用率。

（五）、注重业务学习，提高员工整体素质。随着业务的发展，业务量也在不断的增长，围绕怎样又快又好的办理业务，提高工作效率，我们认为主要应该提高柜员的业务技能熟练程度。为此，我们组织员工每周集中学习，内容包括业务知识、规范化服务、上级及联社下发的通知文件，并结合各自工作岗位以及在实际中遇到的问题进行有针对性的讨论，使学习有目的、有思路、有方向，是学习扎实有效，不流于形式，每位员工还对自己的学习进行总结，并撰写心得体会。除了集中学习外，我们还鼓励员工利用业余时间自学，参加职称、学历、从业资格的考试，全面提高员工的整体素质，今年以来共有8人，取得了各种证书。

（六）、宣传发动，做好股金规范工作。今年7月份，按照银监局规范股金的通知要求，我们对原有的股金进行规范，此项工作时间紧，业务量大，为保质保量的完成，而且还要避免负面影响，我们按照联社的统一部署，有计划、有步骤的进行。我们设置了专柜，具体由一名柜员负责，对前来办理股金业务的客户，在柜台上进行宣传动员，宣传我社

股金方面的政策和原则，细心地讲述其中的好处，从多个角度给他们算一笔账，有的客户本来想退股的，听了我们的解释，在原有的股金额度上又增加了一部分，转成了投资股。为将原有的不规范的股金整理规范，我们牺牲了中午休息的时间，加班加点进行规范。在这次股金规范中，共清理股金203户，金额804万元，新吸收股金210户，金额2674万元。

一年来，我们虽然做了一定的工作，但离联社领导的要求还有一定的距离，工作中还存在这样那样的不足，但我们有信心，在新的一年里，营业部的全体员工将会齐心协力共同做好各项工作，为**联社各项业务的发展贡献一份力量。

二、2010年工作打算

（一）、加强内部管理，控制防范操作风险。认真学习法律、法规、规章制度以及各项操作流程，提高员工的法律意识和风险意识，使每位员工自觉养成遵章守法的合规意识，强化员工风险防范意识，逐步形成遵规光荣、违规耻辱的工作环境。

（二）、加强规范化管理，提升服务质量。强化员工的规范化服务水平，全面提升整体服务质量。从环境设施、履行岗位职责、仪容仪表、服务用语、服务行为等方面抓起，制定奖惩措施，对优秀柜员实行奖励，对较差柜员实行处罚，真正体现奖罚分明的原则，激励员工的积极性和主动性。

（三）、加强业务学习，不断提高员工业务水平。制定

学习计划，采取每周集中学习和自学相结合的方式，不断地增长员工的业务知识，提高处理问题和解决问题的能力，培训员工多方面的业务技能，培养复合型人才，让每位员工走出营业部，能够胜任任何一个岗位。

（四）、积极配合联社各科室工作。按时上报各种业务报表和报告。及时和各部门沟通联系，协助做好各项工作。

第三篇：某联社营业部工作总结

二OO四年，阳泉市城市信用社南庄路营业部在市人行、银监局和总社的大力支持和监督指导下，紧紧围绕全年工作方针和各项经营目标，坚持“四心”精神、树立“四意”理念，以“树立城信形象、拓展市场空间、提高服务质量、强化经营管理、防范经营风险”为指导思想，以“客户满意度”作为衡量一切工作的最高目标，以“实现利润最大化”作为各项经营工作的最终目的，面对新的机遇和挑战，我部上下与时俱进、求真务实、自加压力、知难而进、狠抓落实、采取有效措施，较好地完成了二OO四年全年各项任务指标。

一、主要经营指标完成情况及分析

（一）各项存款

截止二OO四年，我部各项存款余额5900万元，较年初2634万元净增3266万元，增幅124%，完成计划任务3000万元的109%。

1、对公存款

二OO四，对公存款余额3502万元，较年初1700万元净增1802万元，增幅106%，完成计划任务1580万元的114%。其中：活期存款余额2982万元，较年初净增1493万元，增幅100%；定期存款余额520万元，较年初净增309万元，增幅146%。

从对公存款来源看：工业企业存款余额1524万元，较年初净增1490万元，增幅4382%；商业企业存款余额10万元，较年初净增10万元；个体工商户存款余额165万元，较年初净增7万元，增幅4%；集体企业存款90万元，较年初净增40万元，增幅80%；其他企业存款1193万元，较年初减少54万元，降低5%。最大十户存款余额3013万元，占对公存款的86%。

从对公存款结构来看：我部共有对公存款企业户116户，其中：基本存款账户28户，占比24%，较年初净增15户；一般存款账户28户，占比24%，较年初净增2户；临时存款账户1户；专用存款账户3户，较年初净增1户；个人结算户56户，占比48%。

2、储蓄存款

二OO四，居民储蓄存款余额2398万元，较年初934万元净增1464万元，增幅157%，完成计划任务1420万元的103%。其中：储蓄活期存款余额652万元，较年初228万元净增424万元，增幅186%，完成计划任务420万元的101%；储蓄定期存款余额1746万元，较年初706万元净增1040万元，增幅147%，完成计划任务1000万元的104%。从储蓄存款结构看，储蓄定期存款增幅远大于储蓄活期存款，从而起到了一定的稳存作用。

3、对公平均存款

年末，我部对公平均存款为3112万元，完成计划任务2426万元的128%，较年初1476万元净增1636万元，增幅111%。

4、各项存款占比分析

年末，我部各项存款余额5900万元。对公存款3502万元，占比59%较年初增长六个百分点，其中；对公活期存款2982万元，占比50%，较年初减少六个百分点；对公定期存款520万元，占比9%，较年初减少一个百分点。储蓄存款2398万元，占比41%，较年初减少六个百分点，其中：储蓄定期存款1746万元，占比30%，较年初减少三个百分点；储蓄活期存款652万元，占比11%，较年初增长二个百分点。从以上各项存款占比结构分析可以看出，我部各项存款占比结构较年初有所改善，但仍不合理，需进一步改善存款结构。

（二）各项贷款

二OO四，我部各项贷款余额4658万元，较年初净增2501万元，增幅116%。全年累计发放贷款3709万元，累计收回贷款1208万元，平均贷款余额466万元，其中，二OO四年新增贷款加权平均利率7.4798‰。

1、按贷款五级分类标准分类：正常类贷款4588万元，占比98%；次级类贷款（贷款企业当期净现金增加额为负值）70万元，占比2%。

2、按贷款期限分类：短期贷款3156万元，占比68%；中期贷款1502万元，占比32%。

3、按贷款担保方式分类：保证担保贷款4588万元，占比98%；抵押担保贷款70万元，占比2%。

4、按贷款投向分类：焦炭行业贷款3000万元，占比64%；教育行业贷款1000万元，占比21%；文化体育娱乐业贷款500万元，占比11%；批发、零售业贷款86万元，占比2%；个人贷款72万元，占比2%。

5、从贷款企业经济性质分类：国有企业贷款1500完呀，占比32%；民营企业贷款3000万元，占比64%；个体私营贷款企业贷款86万元，占比2%；其他贷款72万元，占比2%。

6、从贷款发放金额分类：300万元以上贷款3笔，贷款余额4500万元，占比97%；100万元以下贷款7笔，贷款金额158万元，贷款余额158万元，占比3%。最大十户贷款余额4658万元，占比100%。

以上贷款均未出现逾期贷款和欠息现象的发生。截止二OO四度共实现全额贷款利息收入304万元。

（三）业务量分析

我部全年业务量总计35879笔，日平均100笔，较去年有明显增加。

（四）各项营业收入及利润

年末，我部累积实现各项营业收入305万元，较去年增加237万元。其中：利息收入304万元，较去年增加236万元；手续费收入0.7万元，较去年增加0.3万元。各项营业支出40万元，利息支出40万元，较去年增加23万元。其中：对公存款支付利息12万元，较去年增加4万元；储蓄存款支付利息29万元，较去年增加20万元。累计实现利润264万元，较去年增加233万元，完成计划任务的138%。

（五）现金投放情况分析 二OO四，我部累计现金收入9371万元，累计现金支出9126万元，回笼资金245万元。从收入方面看：商品销售收入2045万元，服务业收入451万元，城乡个体经营收入400万元，储蓄存款收入6421万元，居民归还贷款收入54万元，商品回笼和信用回笼为主要渠道；从支出方面看：工资性支出168万元，工矿及其他产品采购支出340万元，行政企事业单位管理费支出1397万元，城乡个体经营支出2204万元，储蓄存款支出4991万元，其他支出26万元。

（六）吸纳股金情况

二OO四年我部吸纳股金100万元，完成全年计划任务的33%。

二、主要工作成绩

1、思想政治方面。今年以来，我部始终把思想政治工作摆在与业务同等重要的位置来抓，遵循在坚持中加强，在创新中发展的思路，积极探索行之有效的思想政治工作方法。我部组织员工认真学习了强化“三个代表”和“十六届四中全会”精神，把全体员工的思想和精力引导到干事创业上来，培育积极进娶爱岗敬业的行业精神，为信用社业务经营奠定了强大的思想基矗通过学习，形成了全部上下拧成一条绳，奉献一条心的可喜局面，为全面完成二OO四年各项目标任务打下了牢固的思想基矗

2、学习方面。二OO四年以来，我部组织全体员工坚持每周二和周五的学习，对各项金融法律法规、总社制定的一系列规章制度和各工作岗位业务技能进行反复学习，提高了我部各项工作水平。

3、各项存款方面。二OO四年我部各项存款增势喜人，各项存款净增3266万元，完成计划任务的124%，4、各项贷款方面。我部继续牢固树立现代金融企业营销观念，以符合国家产业结构政策为基准，明确市场定位，不断巩固和挖掘贡献度高，发展前景好的优质客户。二OO四年，我部集中优势资源，重点加强了对“山西晋玉煤焦化集团有限公司年产焦炭35万吨的炭化室高度4.3米捣固型焦炉改建”和“阳泉市上社煤炭有限责任公司矿井生产能力可达90万吨/年的矿井发展三年规划”项目的投入，共发放贷款3500万元。将潜在的优质客户资源转化为效益资源，为我部2004先全年效益的增长起到了巨大的推动作用。

5、加强精神文明建设，树立良好社会形象。二OO四年我部成功创建了“市级青年文明号”，并以此为契机，不断强化全员的服务意识，提升服务理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、干净的环境迎接每一位客户。

三、经营运行情况分析

二OO四，我部整体运行质量进一步提高，经营规模稳步扩大，各项存款、贷款大幅增长，资产质量和经营效益有较大提高，有利地促进了地方经济的发展。

（一）各项存款稳步增长，资金结构有所改善

今年以来，我部按照总社要求，把改善存款结构、提高资金稳定性作为存款工作的重要方面来抓。年末，各项存款较年初净增3266万元。其中：

1、对公存款净增1802万元，一是由于全市经济运行继续保持良好发展势头，随着电力需求矛盾的增加，促使煤炭市场继续看好，同时也带动了煤炭相关产业的发展，致使我部回款额增加。年末，我部煤炭行业及煤炭相关产业存款余额达1669万元。二是我部今年以来，继续加大与企业联系，利用各种有限的资源和无限的服务，发展特色营销，加大上门收款力度，促进了我部对公存款的增长。全年上门收款达80余次，300余万元。三是设立“企业联络员”，针对在我部开户的企业中市场前景好、发展潜力大的“山西晋能物资有限公司阳泉供电物资分公司”、“山西奥伦胶带有限责任公司”、“阳泉聚源电力实业总公司”等数家企业，我部派专人定期上门服务，交取单据，帮助企业及时对账等，使企业在肯定我部各项业务和服务的同时，更加有效地促进了我部对公存款的增长。截止年末，我部“企业联络员”上企业服务共175次，累计金额达4297万元。

2、储蓄存款净增1464万元，一是城乡居民收入继续保持了较快增长，且部分改制、破产企业兑现以往拖欠职工工资、农民工工资、增发了经济补偿等，为储蓄存款的增长提供了稳定的资金来源，同时个体私营经济的较快发展，造成一定的大额存款，也是储蓄存款增长的重要原因；二是我市居民对未来住房、医疗、教育、养老等支出增加的预期提高，增强了资金储备意识；三是我部积极采取措施，加大了对吸储揽存工作的组织领导和力度，今年以来，我部严格按照年初制定的“储蓄存款承包责任制”执行，极大限度地挖掘了员工吸储潜力，全年仅此项就增加定期存款928万元，对我部储蓄存款的增长起到决定性作用。

截止年末，我部各项存款呈现以下特点：一是存款结构达到逐渐改善。各项存款中定期存款（储蓄定期和对公定期）占各项存款的38%，较年初提高3个百分点；储蓄存中定期存款占比为73%，较年初降低三个百分点；二是存款企业有所增加，存款来源逐步扩大，服务对象有所增加，目前我部存款大户已由年初的两户发展为四到五户，改变了一个存款大户决定整个营业部资金变化的情况；三是贷款户存款占比仍然较小，年末，我部贷款企业存款余额为65万元，占全部存款的1%，四是存款仍较为集中，十大存款户余额为3013万元，占对公存款的86%，导致我部存款稳定性不高。

（二）贷款投放力度加大，回款效果不明显

今年以来，我部把寻找优质客户、积极营销贷款作为一项重要工作来抓，重点以符合国家产业结构和政策为标基准，全年新增贷款3709万元，主要向“山西晋玉煤焦化集团有限公司”发放贷款3000万元，向阳泉市上社煤炭有限责任公司发放贷款500万元，占全年新增贷款的94%，但不仅贷款企业存款较少，且回款几乎为零，严重影响了我部存款的增长，制约了我部其他各项业务的发展。

四、问题及建议

（一）存在问题

1、我部地处南庄与南大街交界处，地理位置较为偏僻，与工行南办相临，当地企业较少，且均已在工行南办开立帐户，如：水泵厂、纺织厂、二公司、南煤集团等，给我部吸收当地企业存款工作造成一定影响。

2、我部各项存款结构占较不合理，一是对公存款中大户小户占比差异较大，100万元以上存款余额2440万元，占比70%，100万元以下存款余额1062万元，占比30%；二是最大十户企业存款余额占比较大，共计3013万元，占比86%；三是企业和个人存款结算户占比差异较大，其中个人结算户达56户，占全部对公存款户的48%。

3、二OO四年我部人员严重短缺，造成各项工作分工不明确，责任不清，给我部各项工作的顺利开展造成极大影响。

（二）建议

1、在薪筹制度上，给予一个能激励全体员工发挥潜力的薪筹制度。

2、在强化内部管理上，进一步完善基层各项工作管理制度，切实使工作有章可循，有法可依；机关各项工作责任明确，细分到人，精干队伍建设，防范控制经营风险。

五、安全保卫工作

（一）为加强我部安全保卫工作，确保资产和人身安全，做到“防盗窃、防诈骗、防破坏、防自然灾害事故”，维护正茬功能的工作秩序，保障资产和人身安全。

（二）我部定期开展员工安全防范教育活动，落实安全保卫工作责任，及时掌握员工思想动态，发现不安全因素及时报告，及时妥善解决。

（三）工作人员认真履行岗位职责，严格执行规章制度和操作规程，确保本岗位安全。

总之，我们有信心、有决心，在总社的正确领导下，坚持以经济效益为中心，抢抓机遇，迎难而上、扎实工作，凝聚全员力量，为顺利完成二OO五年各项任务指标而努力。

第四篇：联社工作会议上营业部表态发言稿

联社工作会议上营业部表态发言稿

联社工作会议上营业部表态发言稿 信用联社营业部表态发言

联社营业部作为联社业务经营的一个重要组成部分。今天，联社在这里召开总结表彰暨20年工作会议，是联社新一届领导班子组建后的一次盛会，是继往开来、承前启后的一次提升，20年作为联社各项业务经营和改革发展的关键一年，联社营业部将继续保持规范、高效、优质的服务。

一、思路要清，方向要明

在各项业务经营中，紧跟联社工作步伐，时刻保持着清醒的头脑，不断加强政治思想学习，加强自身修养，提高管理水平和业务能力。工作中要本着对员工负责、对信合负责、对自己负责的态

度，一丝不苟的坚持做到“七要”：一要政治上清醒，做到方向明确；二要求真务实，做到不浮躁；三要集体议事，民主决策；四要以身作则，严于律己；五要永远比员工早想到，早做到；六要视员工如亲人、视单位如家庭，凡事做到合情合理；七要持续学习，做到站起来能说、坐下来能写、走出去能干。

二、扑下身子，真抓实干。

1、加强教育抓学习。一个企业最重要的资源便是人力资源，一支高素质综合性的人才队伍是企业发展的坚实保障。一是强化员工思想素质教育。每星期一晚组织员工学习党报、党刊、时事政治，用先进事迹鼓舞人，使员工树立正确的人生观和价值观，树立高尚的主人翁责任感；二是加强业务知识学习。每星期四晚组织员工学习业务知识、规章制度，使柜员全部达到业务操作的“全面手”。三是加强岗位练功，强化技能训练。每月对四项技能进行一次测试，力争年末柜员四项技能全部达市级标准。四是注

重后备力量的培养，加大对新员工的培训力度。通过学习教育鞭策使员工能够迅速的在岗位上成长，再实干中成才。

2、创新思维抓服务。提升金融风景线内涵，真正做到秀外慧中，注重以客户为中心，通过为客户办理业务帮助客户创造和提升价值，为不同需求的客户提供个性化的服务，从而实现优质高效的服务价值。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，20年，联社营业部的优质服务要做到在辖区居民的心中树立起“金融服务那最好，灵宝联社营业部”的好口碑。

3、活化方法抓存款。一是打破常规的思维模式，进商户，下企业摸清储源，不断拓展客户群体和潜在资源。二是定期进行客户回访，了解客户服务需求，增加服务项目，对大客户实施专人负责，开通24小时咨询电话。三是严格考核激励机制，真正体现让能干者富足，让实干者踏实。四是注意开发高端客户作为存款增长点，挖掘一批新客户。

三、以人为本，亲情管理

员工是企业的第一财富，要了解员工、重视员工，多与员工谈心,及时掌握员工的思想动态,善于激发员工的情绪和潜能、定期召开民主生活会,职工代表会,广泛征求员工的合理化建议,让员工主动的参与到管理监督中,从根本上增强员工的主人翁意识和使命感、责任感，力求打造出一个精诚协作、互敬互爱的高效能团队。

四、安全保卫，警钟长鸣 要从突击检查、看制度执行、问知识掌握、做应急预案、学案例教训入手落实安全保卫工作，确保全安全经营无事故。新的一年，新的征程，营业部全体干部员工将团结奋进，克难攻坚，以崭新的精神面貌迎接新一轮的挑战，不辜负联社领导的重托和全体员工的殷切期望，圆满完成各项目标任务，为灵宝农商行的顺利组建谱写新的辉煌！

第五篇：联社营业部创建标杆网点工作简报

联社营业部创建标杆网点工作简报

随着银行业市场竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化，客户消费习惯、消费心理不断变化，对服务的要求也越来越高，传统的观念、服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。在产品和价格的差异已不能凸现优势的竞争中，服务将是企业挖掘利润的新渠道。银行网点人员服务能力的提升，是银行业在激烈的市场上进行竞争的立足之本，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素。银行网点转型进程的日益推进要求我们不断提升网点服务水平，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品的销售能力，提升客户满意度。

为了改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。联社成立了标杆网点创建工作领导小组，决定以联社营业部为试点全面展开标杆网点建设。

12月9至15日，我联社特聘上海明鸿银行培训中心的专家老师对我们进行为期7天的标杆网点服务培训会，旨在建立规范的服务流程，打造一体化、高标准的营业厅独特服务模式，整合各岗位服务规范，塑造企业优秀的营业厅服务文化。通过培训，不断地提高员工的服务营销技能，激发员工的服务潜能。联社以营业部为试点，联社标杆网点建设领导小组与明鸿专家组对症下药，结合实际制定了培训辅导计划、软硬件设施整改方案，通过班前、班后会，情境演练和集

中培训等方式将提升内容导入。针对现场服务过程中个别员工存在的个性问题，辅导老师通过现场观察提示、一对一交流与演练，帮助员工克服问题，改善团队短板；通过日常工作中交流、辅导以及课程培训，帮助员工调整心态，形成积极的工作态度；导入优质服务理念及工作方法，改善服务品牌形象，打造与营业网点硬件设施相匹配的软性服务。经过几天的培训和督导，通过员工的共同努力，联社营业部从员工形象、员工心态、服务技巧、业务分流、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升，服务面貌焕然一新。下面是这些天来的一些细节，同大家分享。

在联社召开会议成立标杆网点创建工作领导小组开展此项工作后，我营业部随即召开员工会议，传达有关精神和工作要点，要求全体员工勇于挑战，积极作为。在联社组织的周六、日培训课程结束后，我营业部的干部职工每天利用班后学习的机会，通过专家老师现场教导，现场训练，积极参加互动，及时开展活动自建，力求以最快的速度达到标杆网点建设要求。

学习基本的礼貌用语和礼仪动作。晚上6点半，员工们已经在营业部网点开始集训，由老师带领大家进行站队，晨会演练，开始进行基础训练。虽然只是几个简单的稍息、弯腰、抬手等动作，只是如“您好，欢迎光临”、“请坐”、“请稍等”、“请核对，请签名”、“请慢走，欢迎下次光临“等话语，但要做到位，做到语言与动作协调，做到自然，却是件不容易的事情。员工们认真听取动作要领，并反复练习和摸索，同时老师耐心细致地给大家作纠正，不断完善。训练虽然

很辛苦，甚至有时持续到晚上十点，当为了提升服务质量，每个员工都毫无怨言。

规范业务流程与对话环节。规范的业务流程有利于更好地防范风险。员工们一边学习和领会老师所教授的业务规范化步骤，一边针对日常操作，查找自身服务漏洞，提升学习效果。同时，还安排了情景模拟训练，由一个员工扮演客户，每位员工按要求回答客户所提问题，不仅帮助员工巩固日常业务知识，也有效锻炼了员工的服务应变能力。员工们纷纷表示，服务语言和行为的规范化，能更好地显示出我们对客户的尊重。

持续开展，循序提高。我们做到学以致用，坚持每天开展晨会，逐步将各项学习内容贯穿到训练中，包括仪容检查、柜面礼貌语温习、环境卫生点评、规范服务流程、领导布臵工作等。在营业部班子的模范带头作用下，大家积极参与互动，相互指导，互相帮助，气氛十分融洽。好几次联社主任还亲临晨会现场进行观摩指导，给大家打气。联社领导表示，随着训练的持续深入，联社要进一步把晨会开展及相关服务规范融入到日常工作中，切实按照优质服务体系建设的要求，以崭新的面貌为客户提供更真诚和优质的服务。

另外，新装修的营业网点的经过专家老师的整改要求逐步进行布臵后，崭新的营业大厅更添加了一些暖意的色彩，一些温馨的氛围，一些人性的理念，整个营业部网点焕然一新。客户进到营业厅后心情变得愉快了，工作人员的服务变得有礼有序了，一句句亲切的问候，一张张灿烂的笑脸，一个个真挚的眼神交流，一个个和谐欢乐的场面。

在联社领导的决心和全体干部职工的共同努力下，遂溪农信标杆网点的全面建设一定能轰轰烈烈顺利铺开并取得成功，遂溪农信一定能以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起差异化的核心竞争优势，描绘明天更加壮阔的蓝图！

联社营业部 通信员：李大志