物业管理人员必备的五大意识

第一篇：物业管理人员必备的五大意识

物业管理人员必备的五大意识

（一）服务意识

以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨。那么物业人员在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢？工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，物业人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，物业人员还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面，物业公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，公司保证15分钟内到场处理。通过实行服务对客承诺制，接受业主的监督，促进物业公司服务水平的不断提高。

（二）安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是物业工作的基本职责。对于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言，如果发生了业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主强烈的投诉，而物业公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若是由于公司管理不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想。小区的消防治安工作可以说是公司工作的重中之重。因此，物业人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。

（三）勤俭意识

物业管理收费是采取“以支定收”的原则，既“取之于业主，用之于业主”。作为业主聘请的“管家”，物业公司要懂得精打细算、勤俭持家。要争取以最合理的费用提供最优质的服务。物业公司应该全面分析管理费支出的各个项目，努力需求经济效益和服务质量的最佳平衡点。例如，各项需要外包的设备设施的保养工作、原材料采购工作，就要货比三家，挑选优质低价的分供方。另外，各项设备的运行费用约占整个管理费支出的40%，所以管理者要厉行节约，开源节流。如制定严格的设备开关控制制度、进行工程技改，提高设备性能比以降低设备运行费用。

（四）法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及到处理多部门的各种关系。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部门、业主和公司的责、权、利关系。另外，公司还要懂得用法律知识来保护自己，既合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。保卫在对促销人员的管理上要做到有法可依，以避免由于违法行为而产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业人员就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。

（五）洁美意识

未出现物业管理的房管时代时，由于缺乏统一管理，各个业主都是“各家自扫门前雪”，造成公共区域卫生的脏、乱、差现象非常严重。现如今，为了拥有更高层次的物质和精神文明生活，广大业主更是寄望物业公司能营造出清新幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。因此，管理要通过制定各项公共地段和业主的保洁意识，保持小区环境的整洁。另外，还要有开展美化环境及绿化工作。

第二篇：物业管理人员应树立怎样的服务意识

1、“以人为本”“业主至上”“服务第一”的宗昌不断提高知识水平，强化服务意识全心全意为住户服务。

2、① 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益。②发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量。

③发展物业管理有利于增加就业。④发展物业管理有利于维护社区稳定。⑤促进城市管理和环境的完善。

3、物业管理的主要特性有哪些：

① 服务性②经营性③专业性④社会性与公共性⑤受聘、受托性⑥统一性和综合性⑦规范性⑧中介性

4、物业管理应遵循哪些主要原则：

① 以人为本、服务第一的原则②依法守约原则③所有权与管理权分离的原则④专业管理与民主管理相结合有

原则⑤统一和综合管理原则⑥综合效益最大化原则⑦有偿服务、经济合理的原则⑧竞争择优的原则。

5、物业管理工作前期介入的重要作用有哪些：

① 优化设计②有助于提高工程质量③有利于了解物业情况④为前期物业管理作充分准备⑤有助于提高建设单

位的开发效益。

6、物业管理从业人员的职业道德规范要求有哪些：

热情友好、业主至上，真诚公道、信誉第一，文明礼貌、优质服务，不卑不亢、一视同仁，团结协作、顾全大局，遵纪守法、廉洁奉公，钻研业务、提高技能。

7、① 依照法律、法规和规章的规定及物业服务合同的约定，对物业提供服务②根据有关法律、法规、规章的规

定和物业服务合同的约定，结合实际情况，制定该物业管理区域的物业管理制度③依据物业服务合同和有关规定收取物业服务费④依据物业服务合同和有关规定获得酬金以及其他合法经营收益⑤劝阻、制止、处理违反物业管理规定的行为⑥要求业主大会给予配合与协助⑦提请召开业主大会⑧选聘专营公司承担专项经营服务业务⑨拒绝任何机关和单位违反法律、法规、规章，对企业进行人力、物力、财力摊派。

8、①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用③物业管理区域清洁卫生费用④物业管理区域绿化养护费用⑤物业管理区域秩序维护费用⑥办公费用⑦物业服务企业固定资产折旧⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用⑨经业主同意的其分费用。

9、① 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的②将没

有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的③扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的④损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的⑤未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的⑥未经城市规划行政主管部门批准改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、开窗的⑦其他影响建筑结构和使用安全的行为。

10、物业管理招标文件应包括哪些很主要内容：①招标人及招标项目简介，包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等②物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准等③对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容等④评标标准和评标办法⑤招标活动方案，包括招标组织机构、开票时间及地点等⑥物业服务合同的签订说明⑦其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。

11、业主大会具有哪些职责：①制定和修改业主大会议事规则②制定和修改管理规约③选举业主委员会或者更换

业主委员会成员④选聘、解聘物业服务企业⑤筹集和使用专项维修资金⑥改建、重建建筑物及其附属设施⑦有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

12、制订物业管理方案的一般程序有哪些：

① 确定参与物业管理方案的制订的人选②收集相关信息及资料，对招标物业项目的基本情况进行分析③根据

招标文件规定的需要内容进行分工、协作④根据物业管理模式确定招标项目的组织架构和人员配置⑤根据物业资料及设施设备技术参数、组织架构及人员配置、市场信息、管理经验等情况结合本企业情况和行业情况，详细测算物业管理成本⑥根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案⑦测算物业管理服务费⑧对拟订的物业管理方案进行审核、会签、校对、调整和最后报批⑨排版、印制、装帧。

13、① 主体平等②合同自由③权利义务公平对等④谳实信用⑤守法和维护社会公益

14、整、润滑、防腐等检查和预防性保养。②操作人员做好交接班工作。③操作中严格遵守操作制度和规程，发现故障及时排除④加强巡回检查和仪表读数监控，确保设备运转正常。

15、① 加强绿化②限制车辆进入物业区域③加强精神文明教育，按制定必要的管理办法。

16、① 确保填写无遗漏，无空缺②不可任意修改填写内容③填写方式规范④不得改变标书格式⑤计算数字必须准

确无误⑥报价合理⑦包装整洁美观⑧做好投标文件的保密措施。

17、物业服务企业参与投标的准备工作有哪些：

① 物业基本情况包括公司简介和公司法人地位及法定代表人证明②技术文件主要是特定管理方案和招标方

要求提供的其他技术性资料。

18、首先要请有资质的外墙清洗施工队，每个人员进场前必须要买保险，要有有效的高空作业证件，检查施工准备工作是否安全。

19、并按比例配制，喷洒时注意做好预防措施，穿长衣、裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。物业公共区域的消杀活动一般在非办公或人员集中活动时间进行。并注意将被杀死的害虫尸体及时清理。每次消杀后物业服务企业应该安排专人对消杀效果进行记录。

20、简述有效投诉的处理流程：

接待、记录、处理、实施、检查、总结、归档。21、22、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

前期物业管理是指业主大会成立前，开发建设单位委托物业管理服务企业进行物业管理服务的活动。

23、简述前期物业管理与物业管理的不同点：①订立合同的当事人不同②合同期限不同。

24、迅速拨火警电话119；②迅速利用就近配置的来火器材进行来火，尽可能切断电源或气源③报警后，即派人至路口接应消防车，并提供一切协助④如出现人员损伤，应立即进行救护，并拨急救电话120：⑤火灾扑来后，须保护现场至消防部门调查结束为止，并尽快将火灾情况汇报有关部门。

25、列举三种物业服务中需要购置的保险险种：①公众责任保险②财产保险③停车场保险

26、绿箩适合在室内及室外生存，也可水养；马尾铁适全适全在室内生活；巴西铁适合在室内生活；绿宝石适合在室内及室外生活，3天或1周洒一次水；发财树适合在室内生活，10-15天洒一次水。

论述

1、试述《物业管理条例>颁布实施的意义:维护物业管理市场秩序,规范物业管理活动,保障业主和物业服务企业合法权益,提供了法律保障,对于促进物业管理健康发展进一步改善人民群众的生活和工作环境具有十分重要意义。

2、试述《物业管理条例》的立法原则：①物业管理权和财产权相对应的原则②维护全体业主合法权益的原则③现

实性与前瞻性想结合的原则④从实际出发，实事求是的原则。

3、为了规范物业管理活动《物业管理条例》突出建立的重要作用，确立了哪七项物业管理的期本度，并就其中一

项度进行详细论述：①业主大会和业主委员会制度②业主公约制度③物业管理招投标制度④物业承接验收制度⑤物业服务企业资质管理制度⑥物业管理专业人员职业资格制度⑦住房专项维修资金制度

4、物业

5、试述业主的权利义务有哪些：权利：①按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务②提议召开业

主大会③提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议④参加业主大会会议，行使投票权⑤选举业主委员会委员⑥监督业主委员会的工作⑦监督物业服务企业履行物业服务合同⑧法律、法规规定的其他权利

义务：遵守管理规约、业主大会议事规则②遵守物业管理区域共用部位和共用设施的使用等③执行业主大会的决定④按照国家有关规定交纳专项维修资金⑤按时交纳物业服务费用⑥法律、法规规定的其他义务。

6、试述物业管理存在与否有何差异：物业管理的开展能有力地促进房地产业发展，带动国民经济的持续增长。反之，没能良好的物业管理会加速物业老化，造成低效使用和社会财富的巨大浪费，阻碍国民经济的良性协调发展，导致直接或间接的经济损失。

第三篇：物业管理人员年终工作总结精选

物业管理人员年终工作总结精选

为大家收集整理了《物业管理人员年终工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！

xx的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:

《一》自觉加强学习.努力适应工作。

过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。

《二》认真地完成各项工作任务。

本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等

道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。

在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。

《三》队伍管理

我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。

1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。

班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。

每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。

2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。

每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。

3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。

队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?

《四》主要收获和经验.1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。

3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。

4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。

5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。

《五》存在的不足

1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。

2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。

3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。

《六》今后的打算

1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。

2.进一步加强与队员沟通,尽努力维护队伍稳定。

3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。

4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。

在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!

第四篇：物业管理人员岗位职责

物业管理人员岗位职责

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

物业管理人员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第五篇：物业管理人员自我介绍

本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。

在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。

尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等。“学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。

因此，我自学了Office、Access、photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流。以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验。

而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。作为一名物业管理专业的大学好范文，我所拥有的是年轻和知识。年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才!我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。