海南省人民医院 - 海南省卫生和计划生育委员会

第一篇：海南省人民医院 - 海南省卫生和计划生育委员会

海南省人民医院

“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结

--二零一七年一月

为了不断加强医疗服务管理，提高医疗服务质量和水平，改善群众看病就医体验，根据海南省卫生计生委关于《海南省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（琼卫医[2015]16号文件）的要求及安排，我院积极进行全院动员并持续开展相关工作，经过全院长期不懈的努力和持续改进，成效显著。现将二零一七年一月我院所做的具体工作汇报如下：

一、海口公立医院深化改革 破除以药养医 调整医疗服务价格体现医务人员劳动价值

我省继续深化公立医院改革。5家省属公立医院和6家海口市属医院于2017年1月4日起分别按照省、市物价局牵头制定的调价方案对医疗服务价格进行了调整。主要以2013-2015年各医院平均药品差价为基数，结合财政、医保保障情况和医院加强内部管理等因素，按照确定的补偿比例，提高公立医院诊查费、护理费、治疗费、手术费和部分床位费等医疗服务价格，降低部分检查检验医疗服务价格。

医疗服务价格调整按照总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位的原则，采取“腾笼换鸟”思路，将降低药品收入腾出的空间用于提高医务人员技术劳务价值收费，特别是技术难度较大和风险程度较高的医疗服务项目，总体上保持公立医院人均诊疗费用水平相对稳定。医药价格政策调整与医保、财政、卫生等综合改革配套政策同步实施，调整后的医疗服务价格要按规定合理纳入医保支付范围，确保改革后患者医疗费用负担总体不增加。

二、开展形式多样的活动，为民众身心健康保驾护航

1、举办“关爱女性健康之产后康复”讲座

我院康复科举办“精品课讲座系列”之康复治疗新技术新进展暨女性健康与产后康复。讲座邀请我院康复科主任吴小丽教授和联合运动医学机构女性健康＆产后康复海南项目负责人曹贤畅医师进行授课。呼吁所有正在怀孕、准备怀孕和已经怀孕的女性重视妊娠期间身体的科学管理。

2、我院召开社会监督员座谈会

1月10日下午，我院召开2016年度社会监督员座谈会，广泛征集社会各界对医院工作的意见和建议。来自各级政府机关、省政协、纪检监察部门、民主党派、人民团体、新闻媒体的17名社会监督员参加了座谈。医院党委书记岑松，党委副书记、纪委书记孙晓宁，总会计师曹安辉及部分职能部门负责人和临床科室负责人参会，省纪委派驻省卫生计生委纪检组李建能处长列席，会议由孙晓宁主持。

各社会监督员一致认为，近年来省人民医院在软硬件建设、医疗服务质量和服务水平等方面都有了很大提高，尤其是今年推出的微信预约挂号、缴费方式，大大优化了群众就医体验。同时，也从如何加强医院党建工作，招纳吸收人才，优化就医流程，医德医风建设，信息化建设，安全生产，医保审核，院区交通秩序，消防安全，建立医院与媒体的沟通机制等方面提出了诸多富有建设性的意见。

3、我院内镜诊疗中心入选中国消化内镜学院培训基地 我院内镜诊疗中心被中国消化内镜学院评为中国消化内镜学院的培训基地，是我省唯一一家入选单位，这标志着我院内镜诊疗中心的临床诊疗水平已跨入全国先进行列。中心除常规的内窥镜检查外，大量开展先进的特殊内镜诊断，如色素内镜、放大内镜、内镜窄带成像技术(NBI)、超声内镜（EUS）等。同时开展各种内镜下治疗，尤其是消化道早癌的诊治，内镜下粘膜切除术(EMR)，内镜粘膜下剥离术（ESD），经口内镜下肌切开术（POEM），内镜经粘膜下隧道肿瘤切除术（STER），内镜全层切除术（EFR），食管胃底曲张静脉套扎与硬化治疗，内镜下止血，各种消化道支架植入术及经内镜逆行性胰胆管造影术(ERCP)等已是省内领先水平。

4、第五届海南省康复沙龙圆满落幕

1月15日，由我院康复科主办的第五届海南省康复沙龙在海南省人民医院信息楼二楼娱乐厅成功举行。

不同以往临床学术讲座的特色之处在于，沙龙中讲者对病例模特进行现场康复治疗演示，与会专家对现场治疗的手法及办法进行点评及规范，最后采用现场讨论的形式对目前康复医学界存在的热点、难点以及前沿关注的热度问题进行广泛而深入的探讨，最终形成一个初步的共识。

三、王清华荣获2016年度“海南十佳好医护”

我院王玉珠、曾雪霞、米艳华、杨慧、容美桑、刘红山、谭其士、王葆春、李建斌等9名医护获得第三届海南十佳好医护提名奖。

“感谢所有亲朋好友的支持，感谢患者对我的信任，站在这里是对我多年工作的最大鼓励，我将不断努力回馈社会。”我院胃肠外二科护士长王清华感慨万分。此次荣获2016年度海南十佳“百姓身边好医护”，与王清华多年来运用造口、疑难伤口护理知识和技术帮助许多被疾病折磨的“造口人”分不开。

作为海南省首位国际造口治疗师，海南省造口伤口失禁护理专业的主要带头人之一，在采访中王清华谈及最多的则是责任与压力。“我一个人的力量是微不足道的，只有把最先进的治疗技术传授给更多的同事、同行，才能更好地造福更多的病患”，延续王清华一贯犀利的办事风格，她对未来的表达也那么干脆。

据悉，海南省“寻找百姓身边好医护”大型公益活动，是在省卫生计生委指导下，由海南日报报业集团主办，旨在弘扬正能量，弘扬社会主义核心价值观的品牌活动。活动至今已经成功举办三届，3年来挖掘并记录下175位优秀医护人员在一线默默奉献、救死扶伤的感人故事，并在海南日报、南国都市报、南海网上报道。

第二篇：海南省人民医院职工文明公约

海南省人民医院职工文明公约

爱院敬业勇于创新团结协作争创一流 救死扶伤

忠于职守

尊重科技

热忱服务

遵纪守法

保护环境

敬老爱幼

加强修养

家庭和睦病人至上克已奉公严谨求实精心诊治扶正祛邪讲究卫生邻里相亲陶冶情操健康娱乐弘扬医德诚实守信钻研业务方便公众关心集体爱护公物礼待宾客仪表端庄计划生育廉洁奉献勤奋向上精益求精助人为乐维护公德勤俭节约互助互济言行文明科学生活

第三篇：海南省卫生评审条件

海南省卫生评审条件

一、副主任医（药、护、技）师

受聘中级专业技术职务工作期间，符合下列条件之一：

1.至少有3篇第一作者的专业论文（每篇不少于1500字）发表，其中至少有1篇在中文核心期刊，其他在统计源期刊上发表。

2.县及县以下医疗卫生机构人员，至少有3篇第一作者的专业论文（每篇不少于1500字）发表，其中至少有1篇在统计源期刊，其他在医学专业正式期刊上发表。

3.少数民族市县医疗卫生机构人员，至少有3篇第一作者的专业论文（每篇不少于1500字）或临床工作总结，其中至少有1篇论文在医学专业正式期刊上发表。

二、主任医（药、护、技）师

受聘副高级专业技术职务工作期间，符合下列条件之一：

1.至少有4篇第一作者的专业论文（每篇不少于1500字）发表，其中至少有2篇在中文核心期刊，其他在统计源期刊上发表。

2.县及县以下医疗卫生机构人员，至少有4篇第一作者的专业论文（每篇不少于1500字）发表，其中中文核心期刊至少1篇，统计源期刊至少1篇，另2篇可在医学专业正式期刊上发表。

三、相关解释

1.申报评审使用的论文必须发表在正式期刊上，提供清样稿或杂志社证明无效。

2.论著：指标题、摘要、关键词、前言、方法、结果、讨论、参考文献齐全。

3.中文核心期刊：系指北京大学图书馆和北京高校图书馆期刊工作研究会合编的《中文核心期刊》。

4.统计源期刊全称为“中国科技论文统计源期刊”，中国科技信息研究所每年公布。

5.医学专业正式期刊：指经国家新闻出版部门正式批准、有国际国内统一标准刊号（ISSN、CN）的刊物。

6.关于增刊的级别问题

发表在期刊增刊上的论文其级别不能与原期刊的级别等同，只能相当于医学正式期刊。

7.关于期刊收录时间与级别的问题

在期刊被收录前1年发表的论文其级别与期刊被收录时的级别相同。如期刊级别下调，以公布时间为准。

第四篇：海南省人民医院医学检验部介绍

海南省人民医院医学检验部介绍

海南省人民医院医学检验部是海南省规模最大的集医、教、研为一体的检验医学实验基地之一，拥有先进的仪器设备和一支由硕士及本科生为主要组成的年富力强的高素质专业技术人员队伍，以高学术水平、精湛的技术、良好的服务，齐全的检验项目，为临床诊断、治疗、判断预后以及科学研究、人才培养和临床教学等而享誉全省。

海南省人民医院医学检验部重视人才培养，为学科发展奠定了坚实的基础。目前，拥有硕士研究生导师1名，临床检验诊断学和分子生物学硕士14名，在读医学检验硕士2名，检验医学本科及大专生86名，其中研究员和主任医师各一名，副主任检验技师19名、主管检验师59名。先后建立18个检验医学亚学科，并挑选有专业特长或有培养前途的技术人员作为亚学科专业定向重点培养对象，以培养一批有技术专长的亚学科专业带头人，打造高素质的医学实验室专业队伍。

海南省人民医院医学检验部由秀英检验科、龙华门诊检验科、中心实验室三个科室组成。其中，秀英检验科设有微生物专业组、酶联免疫专业组、化学发光免疫专业组、基因检测专业组、化学分析专业组、血液分析专业组、门/急诊7个专业组。龙华门诊检验科设化学分析专业组、血液分析专业组、微生物免疫3个专业组。中心实验室为海南省人民医院重要的实验和科研基地，内设有医学遗传、法医物证与毒物鉴定、基因诊断、肿瘤、内分泌、肾病、呼吸病、微量元素、热带病、血液病等11个专业实验室或研究室。其中医学遗传研究室为海南省医药卫生科技重点实验室，于2003年通过第一个五年发展计划验收并被评为优秀实验室,2007年再次被评为海南省医学遗传重点实验室。基因诊断实验室于2004年2月20日顺利通过了卫生部临床检验中心评审验收并挂牌，成为我省第一家通过技术验收的PCR实验室。在亲子鉴定和组织配型检验工作中由于检验技术规范，检验结果准确被海南省卫生厅批准成立“海南省医学亲子鉴定中心”，成为我省具有亲子鉴定资格的首家鉴定机构。2006年获海南省司法厅批准成立海南省人民医院法医鉴定中心分属法医物证与毒物鉴定室。

海南省人民医院医学检验部在发展过程中形成了一整套严格的科室管理体系，完善了医学检验部分级管理机构，设有质量管理分委员会，实验室生物安全管理分委员会及院内感染监控管理小组，新成立的医学检验部内部质量管理组织

机构设有科研与技术管理、外部供应（仪器设备、耗材）管理、医疗咨询、继续教育、信息管理（文档管理）、内部审核、生物安全监督、院内感染监控管理、药物监测、医疗应急等常设小组，以便对科室各项工作进行专项管理，制定了医学检验部质量控制管理、实验室生物安全管理、仪器保养、科研及教学等方面全套的管理制度，特别是对检验质量有详细的规定和具体的执行办法。建立了各专业具体的参加室间质评、进行室内质控的程序。历年参加全国和全省各项室间质评活动总体取得优异的成绩。室内质控的全面开展以及与临床科室的密切沟通与学术交流使得我院的检验质量稳步提高。特别是2005年以来在全省率先建立了ISO 15189《医学实验室质量和能力专用要求》的质量管理体系，加强医学实验室质量管理的标准化建设，按国际标准进行实验室质量管理，推动了医学实验室标准化、规范化建设，有效地提高临床检验的规范化和标准化水平，以确保检验结果的准确性，提高学术水平、技术能力和实验室的地位。

目前，海南省人民医院医学检验部实现了实验室信息管理系统（LIS）的实验室数据管理，正在努力完善检验项目申请的电脑化和采集标本的条码化，从而实现整个检验流程的“无纸化”。可以进行近千种项目的检验，而且所有检验设备均与LIS系统连接实现了自动、实时联机。可以实时/后台打印检验报告，并已与医院各临床科室的电脑终端连接，临床医生可以在院内任何一台终端上即时查询病人的检验结果。检验结果还可以通过传真、E-mail等实现异地、远距离传送。

为了更好地服务于临床，服务于病人，海南省人民医院医学检验部合理设置机构，明确业务范畴。目前，设置如下业务机构：

临床生化室：主要负责肝功能检测、肾功能检测、血脂检测、血糖检测、血清酶类检测、心肌标志物检测以及特殊蛋白等常规检验。

临床血液、体液室：主要负责全血细胞计数、凝血功能检测、血型鉴定、骨髓像分析、血液流变学检测、血红蛋白电泳、DIC全套检测、血沉检测及其它各种体液因子的常规和细胞学检查。

酶联免疫室：主要负责各种临床免疫学指标的检验，包括肝炎系列抗原和抗体、梅毒和艾滋病等血清学检测、自身免疫性抗体、优生优育TORCH感染标志物、外斐肥达试验、EB病毒抗体等检验。

化学发光免疫室：主要负责肿瘤标志物、激素、骨代谢标志物、心脏标记物、贫血标志物、生长激素类、性激素类、甲状腺功能及过敏原等检验。

临床微生物室：主要负责各种微生物标本的培养分离、纯化、菌种鉴定、药

物敏感试验及院内感染监控工作，定期发布医院病原菌及药敏监测情况，为医院临床诊断、合理用药等提供实验依据；参加世界卫生组织组织的“全球细菌耐药性监测”工作，为卫生行政机构提供决策依据。

分子诊断室：采用先进的分子诊断技术，对各种病原菌感染、基因突变、相关基因表达等进行早期、准确的监测。

门诊、急诊实验室：设有24小时全天候急诊检验，主要包括全血细胞计数、大小便常规检测、精液分析、白带常规检测、脑脊液、胸水、腹水常规检测等，所有项目限定在2小时之内发出报告。门诊自周一到周五全日制收验标本，周六、周日上午正常开诊。

医学遗传室：主要负责外周血淋巴细胞染色体核型分析、羊水细胞染色体核型分析、遗传咨询、唐氏综合症产前筛查、地中海贫血筛查等。

基因诊断室：主要负责各种病原体DNA、RNA检测、乙肝YMDD变异检测、遗传性耳聋基因诊断、地中海贫血基因分型与产前诊断。

法医物证与毒物鉴定室：主要负责亲子鉴定、组织配型、HLA-B27检测等。肿瘤实验室：主要负责肿瘤标志物蛋白芯片、结核蛋白芯片检测。

优生优育实验室：主要负责不孕不育相关检测、骨碱性磷酸酶检测等； 内分泌实验室：主要负责糖尿病相关检测、甲亢相关检测以及其他内分泌疾病的相关检测等。

肾病实验室：主要负责肾脏病理检测、尿成份分析检测、自身免疫性抗体蛋白芯片检测及其他肾脏病的相关检测等。

微量元素实验室：主要负责微量元素检测。

呼吸病实验室：主要负责血氨、神经元特异性烯醇酶、幽门螺杆菌抗原、食物不耐受、瓜氨酸抗体检测等。

热带病实验室：主要负责各类肝炎的相关检测、多种流行病相关检测、肝纤维化指标检测。

血液病实验室：主要负责血小板自身抗体、流式细胞术相关检测。

海南省人民医院医学检验部除临床检验和教学工作外，还承担一定的科研任务。主要研究方向为肿瘤基因表达与调控、产前基因诊断。近几年承担国家自然科学基金、卫生部、海南省科技厅、海南省卫生厅科研项目共16项，其中国家自然科学基金项目1项，卫生部基金项目3项，省自然科学基金项目6项，省卫生厅项目6项；获省、厅科技进步奖18项。其中“侾黎、杞黎永生细胞库的建立及DNA多态研究” 等2个合作项目获省科技进步一等奖； “McAb共刺激诱

导TCR Vβ基因表达与抗肿瘤研究和应用” 等5项成果获省级科技进步二等奖；“家族性鼻咽癌MTS1的分子遗传学研究”等6项成果获省科技进步三等奖；“B淋巴瘤CD23表达研究” 等2项获海南省科技进步四等奖；“不良孕产史和自发性流产夫妇DP+、GP+染色体的研究” 等3项成果分别获海南省医药科技进步一、二、三等奖。发表论文近200篇，其中英文论文2篇，美国《化学文摘》和IM等收录论文3篇，其他多为核心和/或统计源期刊发表的论文；另外，多篇论文在国际、国家级和省级学术会议上交流。

第五篇：海南省人民医院医疗服务投诉管理制度

海南省人民医院医疗服务投诉管理制度

一、医疗服务投诉包含了病人对医院的意见和建议，重视并及时妥善地处理投诉是对潜在危机的排除。通过总结分析常见的投诉，让医院不断改善服务和管理，维护医院的形象和信誉。

二、医疗服务投诉管理制度的内容包括投诉的受理和登统、投诉的调查处理、追踪改善、处理期限，核决权限等项目。

三、投诉的处理：

1、全院各临床、医技、行政及后勤部门均有义务处理发生在科室内部的投诉；

2、公布投诉电话号码、电子信箱，在门诊、病房设置意见箱，建立投诉登记本，及时受理投诉。并按职责分工将投诉及时移交各职能部门处理；

3、各职能部门在职权范围内依法对投诉进行处理。

对医院可能出现的各类投诉进行分级分类管理。各级各类职能部门须设计切实可行的投诉处理流程，给患者投诉设计多种通畅的收集渠道，为调查记录提供科学实用的表格，提出各级投诉的参考处理方案并即时处理。其它相关部门须积极配合。对需要进一步调查核实或职权范围以外的，及时调查处理并向有关领导汇报。任何部门不得超越权限与患者或家属做任何的处理协议或承诺。投诉处理完毕后，各职能部门均须将处理结果书面呈报医院办公室，并向相关科室提出整改建议。对存在的问题应每月在院周会上通报一次。

4、对投诉不能成立的，各主管部门仍需向患者及家属耐心解释。如仍有异议，应向上级主管呈报或建议其通过其它正常途径解决。

5、处理期限。各职能部门接到投诉后须及时进行反馈处理。从接到投诉到首次反馈处理意见的期限不得超过7个工作日。

6、追踪改善。投诉处理后各职能部门应向相关部门提出整改建议并追踪改善。对相应责任科室或责任人应按照医院有关规定及时处理。