老百姓大药房以诚兴业的调查

第一篇：老百姓大药房以诚兴业的调查

老百姓大药房以诚兴业的调查

发布时间：2009年08月17日 18:34 作者：黄建国

“老百姓大药房”是由湖南省老百姓大药房连锁有限公司及其控股的１０家省级公司组成的大型药品零售企业。２００１年，该企业在全国率先提出所售药品“比国家核定零售价平均低４５％”的口号。２００４年实现销售收入１８．２亿元，利税４０００多万元，均排全国同行业第一位。

以义为先的价值取向

企业讲诚信，首先要树立正确的义利观，以义生利，而不能见利忘义，因利损义。“老百姓”从成立之日起，便倡导“商道即人道”的企业道德，确立义利结合、以义为先的价值取向，并使之贯穿企业经营的始终。

勇担社会责任，把服务群众当作企业的宗旨和经营的信条。“老百姓”自觉承担起为群众减轻用药负担的社会责任，在经营活动中恪守“一切为了老百姓”的宗旨，始终如一地坚持把企业做成持久、正义、高尚的事业，把老百姓的需求看成企业的大事、要事、急事，树立为老百姓节约每一分钱的观念，踏踏实实为老百姓服务。

几年来，公司药品供应坚持人无我有、人有我优、人优我快、人快我新的理念，有效解决了缺货和无货这两个经常令人失望的问题。公司的低价政策，引发了全国性的药价“雪崩”。药品降价，受惠的是消费者。公司成立以来，为群众节约用药费用累计达２２亿元。一些疗效好的低价药，既占资金，又占库房，很多医院和药房都不愿经营。但“老百姓”从患者需要出发，积极组织低价药供应，保证品种齐全。为方便顾客，他们开展送药服务，有时送药费用比药价本身还高。

崇尚社会道义，在对社会效益的执著追求中促进企业发展。跳出药品做药品，超越企业做企业，是“老百姓”经营上的一大特色。“老百姓”通过正确处理社会使命与企业利益、道义责任与经济指标的关系，实现了社会效益与经济效益的“双丰收”，同时，以对社会效益的自觉追求，引导企业走上了持续、快速、健康的发展之路。

２００３年发生的非典，使“老百姓”经受了考验。针对市场上不法商贩哄抬药价的现象，公司不为一时的利益所动，保持平价供应。当时一公斤金银花，市场价是３００元，“老百姓”只卖１０８元。针对药品告急的情况，公司及时召开药材老板和中成药、西药厂家老板见面会，恳请大家从民族大义出发，与“老百姓”共渡难关，并承诺如果厂家因此而蒙受损失，将通过长期合作和增加采购量给予弥补。公司的正义和真诚，感动了供应商，使平价药品得到及时有效地供应。非典期间，公司销售了６０００万元的相关药品，没涨一分钱，牺牲利润４００多万元。“老百姓”在经济效益和社会效益发生冲突时的理性选择，虽然在经济上付出了代价，却在道义上赢得了社会的广泛赞誉。党和政府授予公司“抗非典先进单位”称号，群众也称之为“永远的„老百姓‟”。

常怀社会良知，以企业发展的成果回报社会的支持。没有老百姓的认可，就没有“老百姓大药房”的迅速发展。“老百姓”常怀一颗感恩的心，把自身的发展与对社会的贡献融为一体，倾情报效社会。

一是免费赠药与换药。在缺医少药地区，在药品紧缺时期，公司每年都向群众免费赠送价值上百万元的急需药品。同时，长年坚持开展用近效期和过效期药品免费换有效期药品活动。二是扶持就诊。公司经常为肾功能衰竭等重病患者捐款。三是资助学生。公司制订了“春蕾”助学计划，每年都从公司利润里抽取部分资金资助贫困学生，并要求中高层管理人员确定帮扶贫困学生对象。四是支援灾区。公司建立了灾情资助机制，２００２年为郴州灾区捐献钱物３２万余元，２００３年又为长沙干旱地区捐药。五是捐助扶贫。２００４年一次性捐助现金２０万元，用于湘西贫困农村卫生院建设。六是安置就业。公司招聘员工，坚持在同等条件下优先录用下岗职工，４年来，录用了近２００位下岗职工。

以人为本的发展理念

坚持以人为本，弘扬科学精神、学习理念，尊重人、关心人、注重人的发展，是以诚兴业的关键所在，也是“老百姓”做强做大的重要途径。

践行“做老百姓的健康使者”的企业使命。“老百姓”奉行“做老百姓的健康使者”的经营理念，把“帮助老百姓实现健康”作为每个员工的使命。公司首创“处方药闭柜销售＋非处方药开架自选”的新模式。根据消费者不断增强的“自我药疗”趋势，为加强用药指导与保健培训，举办了近４０个医药保健节；组建“亲情小白鸽”服务队，为买药者提出科学的合理化建议；成立咨询公司，每年斥资上百万元用于开展用药咨询，聘请执业药师对顾客购药进行指导。为提高市民关注健康与安全用药的意识，形成健康文明的生活方式，公司出资６０万元，承办了１０万人参加的湖南省首届老百姓健康主题公园活动。开展党员先锋队“心的力量”进社区活动，进行健康咨询，普及医学知识。针对医院处方中只写代码、不写药名等现象，在全国２５个城市同时开展“３·１５万人维权大行动”，维护消费者合法权益。公司在低价的原则下，成立了“护心养脑俱乐部”，实行会员卡管理，为一些特殊群体尤其是老年病群体提供更加优惠、更加科学和更加持久的健康服务。

恪守“善待顾客、善待供应商、善待员工”的行为准则。首先，视顾客如亲人。“老百姓”坚守“失去顾客的信任，就失去了一切”的理念，自觉把顾客当作衣食父母，要求每个员工必须牢记：企业一般只能听到４％的不满意顾客的抱怨，９６％不满意的顾客会默默离去，其中９１％的顾客日后不再光顾；一个不满意的顾客会把他的不满告诉８—１０人，其中２０％不满的顾客还会告诉２０人之多；企业若给顾客满意的印象，９０％会再度光临；若当场解决顾客的问题，９５％的不满意顾客会再度上门，因此决不可怠慢企业赖以生存的顾客。

其次，视供应商如伙伴。供应商是“老百姓”的上游，失去了上游的友情传递，处于下游的“老百姓”便不能继续前进并取得最后辉煌。“老百姓”对供应商真情相拥、真诚相待，完善服务，求得双赢。在商品采购上，双惠互利；在产品宣传上，提供方便；在账务结算上，准确快捷；在个人交往上，廉洁自律，精心服务。

再次，视员工如手足。“老百姓”对员工真心呵护，把员工的忠诚视为企业的重要财富，同时也让员工把企业的信任当成一种知遇，要求所有的管理者都要善待属下，重视员工的价值，积聚员工的力量。

创建以“工作标准化、公司知识化、员工职业化”为目标的学习型企业。“老百姓”认为，学习是现代企业最大的福利，把学习上的投入视为战略投资，不断加大力度。公司成立了“老百姓”干部管理学院，对管理干部不断进行诚信理念、创新思维、管理技巧和业务知识的培养与提高，并以优胜劣汰的机制予以激励。出台了一系列优惠奖励政策，鼓励员工自学成才。目前公司已建起一支素质较高的专业技术队伍，其中８２人有执业药师、主管药师和工程师以上职称，１２６人有药师及助理工程师以上职称，专业技术人员占员工总数的９０％以上。他们不仅懂药学知识，还了解医学常识，起到了“小病当医生，大病当参谋”的作用。

以信为基石的品牌支撑

品牌的灵魂是文化。品牌是企业文化的凝结和升华。“老百姓”卖给顾客的不仅是药品本身，背后还隐含着“老百姓”文化。以“一切为了老百姓”为宗旨，以“亲民、为民、利民”为特征，以诚信为内核的企业文化，是“老百姓”品牌树立的基础。公司要求所有员工都要理解“老百姓”文化，认同“老百姓”文化，建设“老百姓”文化，实践“老百姓”文化。平价药店因“老百姓”而起，得到市场认可后迅速发展到全国。国内很多药店都直接或间接地学习和拷贝“老百姓”的模式。

品牌的基石是品质。“老百姓”的品质来自两方面：一是药的品质，二是人的品质。

药的品质是“老百姓”质量观的体现。药品事关人命，质量高一点，健康才会多一点。公司把“超过老百姓的期望”作为质量标准，确保药品质量，消除群众中的“低价便是低质”的疑虑。公司主动进行ＧＳＰ质量认证，健全质量管理体系，严格遵守《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》，把好进、存、销的每一道关口，实行质量标准一票否决制度。一位顾客发现老百姓大药房的一种药品价格只是医院的１／１０，误认为是假药，进行了举报。经证实举报有误后，该顾客感动地说：“我一辈子的药都在这里买了！”顾客之所以感动，是因为质好价低，超出了想象。

人的品质是“老百姓”道德观的反映。公司把每一个员工都视为“老百姓”品牌最生动最具体的形象代言人，努力把员工塑造成为主动奉献的服务员、乐于助人的热心人、尽职尽责的职业者和少讲空话的实干家，用高贵品质打造高尚品牌。

品牌的核心是信誉。诚信，提升了“老百姓”品牌的信誉和公信力。现在，“老百姓”品牌已逐渐深入人心，成为药品零售业价格低、服务好、质量硬的代名词。“老百姓”十分注重借助值得信赖的品牌形象，推动事业发展，拓展市场空间。公司之所以得到政府和群众的支持，在全国各地越做越大，靠的就是“老百姓”品牌的信誉度和影响力。

他们用品牌团结合作伙伴。“老百姓”每做到一个地方，很多投资者都希望加入“老百姓”的事业。公司的供应商也经历了从抵制到认同、从拒绝合作到主动上门的转变过程。

他们凭品牌获得发展资金。依托品牌的信用，公司提高了融资资信度，获得了银行的支持，湖南省建行湘江支行把与“老百姓”的合作誉为银企合作的典范。

他们借品牌打造首选药房。因为看好“老百姓”品牌的信誉，很多顾客都把老百姓大药房作为购药的首选目标，有的经常步行几小时到“老百姓”去买药。品牌的信誉，带来了“提着篮子买药，排着长队付款”的动人景观。

以约为重的制度平台

在市场经济条件下，在各种诱惑面前，永葆“老百姓”事业的诚信本色，关键是靠制度约束人。

第一，健全经营规范。“老百姓”从成立起就注重从出资人所有权、法人财产权和经营权这三个层面上，不断完善归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度，使诚信与守约不仅成为道义的要求，而且成为股东追求利益最大化的内在需要。公司严格界定５０多个股东的权益、责任与义务，坚持董事长对公司绝对控股，外省公司由湖南公司绝对控股，不断增强决策的执行力、资本的控制力和品牌的影响力。为实现管理的高效率，调动管理人员的积极性，出资人主动让优秀的管理层持股经营，参与分配。为获得群众的支持，出资人坚持在老板与顾客之间互换角色，自觉用老百姓的利益和需要规范自己的行为。

第二，确立契约关系。“老百姓”坚持让有效的契约管理成为企业的避雷针、员工的保护伞、发展的加速器。“老百姓”与投资人相“约”，实行所有权与经营权分离，规定所有股东都只参与监督，不参与管理。管理者每月向股东述职，保证经营的透明度。股东之间按照“理解、尊重、信任、责任”的要求，形成真诚合作关系。“老百姓”与供应商相“约”，为维护公平竞争的市场环境，保障双方合法权益，实现共赢目标，双方逐个签订《公平竞争、禁止商业贿赂协议》，自觉抵制经营中的低效、特权和腐败。“老百姓”与老百姓相“约”，严格信守向顾客作出的平价供应、假一罚

十、退货服务等承诺。

第三，完善监督机制。“老百姓”通过组织每月一次检查考核、设立内部督查审计机构、开办举报热线、聘任社会监督员等措施，不断增强有约必依的执行力度，形成了“老百姓”严谨、严厉、严格的约束机制，同时，公司对违约行为决不姑息，经过实践探索，形成了解除合作关系、中止劳动合同、撤销管理职务、实施经济处罚等一整套严格的退出机制。

（作者：中共湖南省委常委、组织部长）

第二篇：老百姓大药房企业文化

老百姓大药房企业文化

老百姓大药房企业文化 ——老百姓健康文化

前言

健康是人类永恒的追求，健康是人类幸福的源泉。老百姓大药房的企业文化就是健康文化，就是让所有的人都能享受健康，为创造一个安全、舒适、满意、愉悦的社会而努力。

“亲情小白鸽，服务老百姓”。鸽子自古以来就备受人们的喜爱。她是使者，传递和平，人们还不断赋予她诸多美好的品质：纯洁而善

解人意，坚韧而忠诚聪慧。

作为秉承“一切为了老百姓”的经营理念，努力向人们传递健康和幸福的老百姓大药房，我们把鸽子中的精灵——小白鸽作为老百姓健康文化的“健康使者”，赋予她“老百姓人”所特有的品质，集老百姓大

药房企业文化的精髓于一身。

企业经营理念：一切为了老百姓

故事：老百姓大药房湘雅店开业后的第7天，由于低价格冲击了市场，经营遇到了各方阻力，省监察厅副厅长王桂云厅长等省市有关领导来门店现场办公，正在卖场前坪举行现场会议，有一个消费者误认为王厅长是董事长谢子龙先生，就连连夸奖“老百姓”办得好，药品降价这么多，相当于跟他们加了工资。有人告诉他，这位不是谢董，而是王厅长时，这个消费者激动万分，振臂高呼：“共产党万岁”，在场的群众都被感染了，交口称赞政府支持老百姓大药房的发展，就是让老百姓真正得到实惠，买得起药，一切为了我们老百姓。

上述故事说明让老百姓真正得到实惠，一切为了老百姓才能得到老百姓的喜爱。我们的经营理念就是一切为了老百姓。长期以来，由于药价的虚高，老百姓买药难，治病难。“老百姓大药房”首开平价药店先河，撕开了药价虚高的铁幕，让老百姓真正得到了实惠。“老百姓大药房”就是老百姓的药房，没有老百姓，老百姓大药房不会存在，离开老百姓，老百姓大药房就不会成功，不贯彻“一切为了老百姓”这一经营理念，“老百姓大药房”将一事无成。

“老百姓”——“老百姓大药房”目标顾客的“老百姓”主要是收入在中等以下的，处于社会中下层的群体。他们占中国社会总人口的70%，是社会的基础，不受种族、年龄、性别、贵贱的限制。他们具有朴实善良，勤劳奉献的品德。

我们也是老百姓的一员，与老百姓血脉相连，息息相关。为老百姓服务，让所有的人都能享受健康是我们义不容辞的责任，也是我们

无限的荣耀。“为了老百姓”——就是为老百姓提供满意的服务，满足老百姓的需求。服务就是提供方便，提供利益。

服务分为技能服务和情绪服务两个方面。技能服务用有没有来评价，比如送货上门、用药指导等；情绪服务用好不好来评价，在于服务人员的服务技术的高低和服务态度的好坏。

技能服务要根据老百姓需求来提供，我们要了解老百姓，熟悉老百姓，作老百姓的贴心人，为老百姓提供恰当的服务。情绪服务的好与坏取决于服务人员的素质，如用药指导不了解各种药的适应症和用量，如何能当好用药指导呢？技术好，服务态度不好，老百姓同样也得不到满足。因此我们每一个员工不但要认真学习专业技能，提高自己的专业水平，同时也要有一颗爱心，真诚地为老

百姓服务。

为老百姓提供满意的服务是重要的，不给老百姓添麻烦也同样重要。比如我们的经营活动不要给环境造成污染，不能为了自己工作的便利而给老百姓增加麻烦。回应顾客的请求要高于回应上级的召唤，给顾客带来便利要先于给自己或部门带来的便利。“一切”——就是我们的所有行为。做任何决定，判断的唯一标准就是是否给老百姓带来方便。在选择服务项目的时候，在做工作计划的时候，总之，做任何一项工作都要想着这一点，因为老百姓是我们工作的基础。我们要像急症室的医生那样，时刻准备应对顾客的要求。我们虽然各自的工作岗位不一样，工作内容不一样，但是我们的所有工作都有一个明确的指向——为了老百姓。卖场的工作人员，直接向老百姓提供服务；其他部门的服务人员虽然不直接服务老百姓，而为卖场的工作人员服务，其目的也是使之更好地为老百姓提供服务。因此，全公司各个岗位的人员要始终想着我们的最终服务对象——老百姓，不利于老百姓的事不做，不利于老百姓的话不说。我们是老百姓的一员，加入了“老百姓大药房”这个大家庭，就要自觉贯彻“一切为了老百姓”这一经营宗旨，在各项工作中强化为老百姓服务的意识，想百姓之所想，急百姓之所急，一切为了老百姓。“心有老百姓，价格自然低；心有老百姓，服务当然好；心有老百姓，质

量肯定硬”。

小白鸽最大的特征就是他的奉献精神。她获取的少，但为了达到主人的目的，会不遗余力，全力以赴。把“老百姓大药房”的经营理念定为“一切为了老百姓”充分地体现了小白鸽的这种特质。

企业使命：老百姓的健康使者

故事一：广西“老百姓”大药房正式开业。得知“老百姓”大药房大幅降低药品价格的消息后，数千市民在药房开业后涌进了“老百姓”大药房。退休职工林老伯和老伴一起光顾大药房，当他们看到自己要买的药品“××牌”盐酸二甲胍片（肠溶片）才卖２．１元／盒时，老俩口傻眼了。６５岁的林老伯患糖尿病几年了，两年来，他自己一直在某糖尿病研究所医治，就是吃的这种药，可一模一样的药品价格在那家研究所居然是１５元／盒！林老伯一口气在“老百姓”大药房买下了２０盒药。坐下来休息时，林老伯和老伴百感交集，想想两年来疾病加上经济窘迫的折磨，二老为此流下了激动的眼泪。

故事二：老百姓大药房郴州店开业后，一顾客发现某药品在医院买要36元，而“老百姓”大药房的价格只有3.6元，是医院价格的10分之一，该顾客误以为是假药，就进行了举报，工商部门立即派人来检查，确认老百姓大药房所有经营的药品都是符合国家药品管理标准的药品，该顾客在惊讶的同时也非常感动，留下了一句发人深省的话：“我一辈子的药都在这里买了”

上述故事表明，我们“老百姓大药房”所从事的事业就是帮助老百姓实现健康人生这个第一目标，是老百姓的健康使者。我们为民：不惧压力，为降低药价全力以赴；我们亲民：用亲情服务于老百姓，我们在所不惜；我们利民：老百姓需要什么，我们就提供什么。著名作曲家刘炽在1997年的一次健康恳谈会上作了一个生动的比喻：健康为“1”，幸福、快乐、事业、发展、金钱等都是“1”后面的零，如果有了“1”，后面的“0”才有意义，事业成功了使您拥有了“10”，家庭的幸福使您拥有了“100”，但是如果没有“1”，后面的“0”再多也毫无意义。这个人生的公式和法则将健康的本质淋漓尽致表现出来。每个人都怀有各种各样的愿望，但有一个愿望是共同的，就是对健康的渴望。从大的方面来说，作为社会成员的每一个公民，一个人的身体是否健康不仅仅是个人、家庭的事情，而是与整个社会有着千丝万缕的联系。健康对整个社会的发展和进步也是不可缺少的。从小的方面来说，作为个人，健康也是生命中最重要的。健康是每天生活愉快的必要条件。它是人日复一日的生命旅途中的第一目标。我们“老百姓大药房”所从事的事业就是帮助老百姓实现人生的第一目标。一方面，我们将生产企业生产出来的健康商品送到老百姓手中；另一方面又将老百姓的健康需求传达给生产企业，促进人类健康事业的进步。我们是光荣的健康使者，在生产企业和老百姓之间搭起

一座桥梁。

我们有使者的光荣，更有使者的责任。

过去和现在，人们都把鸽子当成可信任的使者，就是因为鸽子能将祝福和思念捎到远隔千山万水的亲人手上。今天，我们承担起健康使者这个责任，就应该像小白鸽那样纯朴，赢得老百姓的喜爱，像小白鸽那样真诚，受到老百姓的信任，学小白鸽那样执着，为老百姓的健康奔忙。

成功的“老百姓大药房”不是靠的一个人。今天数千，明天成万，不断发展的老百姓大药房就是不断壮大的健康使者的队伍，大家为了同一个崇高的理想聚集在一起，相互支持，相互协助，在撒播健康种子的同时，也塑造和维护了我们这个集体的辉煌。我们存在的价值是：“小白鸽”身影过处留下的是一片健康和安祥；人们一想起“老百姓”，心中就充满安慰与希望。一言以蔽之：“我一辈子的药都在这里买了！”，这句普通消费者的肺腑之言就是我们

存在的价值所在！

企业目标：打造最受老百姓欢迎的连锁药店

故事一：老百姓大药房杭州店开业的当天，由于冲击了当地药品零售市场，竞争对手召集了400多人来无理取闹，故意制造混乱。当时局势非常紧张，无法控制。这时，令人感动的事情发生了，一群消费者挺身而出，主动维持秩序，把肇事者团团围住，并将肇事者请出了卖场，维护了卖场的正常经营。

故事二：住朝阳2村的一位名叫瞿宏森的老年顾客，患有慢性病，原来一个月要花费800多元的药肥，自从来老百姓大药房买药后，每月只需要400多元药费了，于是他成为我们忠诚的顾客，他的所有药品都是从家里步行几小时来老百姓大药房湘雅店购买，即使是买一支单价仅2元多的皮炎平都要从家里步行来，他说，不是别的，就是为了感激第一个为老百姓着想，让老百姓买得起药的老百姓大药房

这个企业。

上述故事表明只要是受老百姓欢迎的药店，就能得到老百姓的支持，就一定能成为长寿企业。受到老百姓喜爱就是拥有高价值、忠诚、持续、满意、高获利的顾客，这是所有具获利性和成长性企业的关键。我们的目标就是打造最受老百姓欢迎的连锁药店。以前的零售商总与其他零售商较量，制造商和批发商也各自与同类的对手竞争。每个企业都要有足够的强大才能对付竞争对手，企业的最终成败，在很大程度上取决于他们相对于竞争对手的表现。但在新千年中，这样的竞争规则将被改写。零售商、制造商或批发商都不能仅依靠自己的壮大而赢得胜利。企业要获得市场上的统治地位，不是通过与本行业中单个对手竞争，而是靠加强与他们在同一条供应链上的批发商、制造商以及供应商的联盟来实现。从本质上说，获得有竞争力的统治地位要靠整个供应链，靠供应链与供应链的竞争。谁了解顾客，谁拥有顾客的忠诚，谁将成为供应链的领导者，就像沃尔玛等大企业一样。有远见的厂商已经开始重新构建他们的竞争领域，迎合消费者的愿望并反应这种愿望，创造顾客满意。顾客满意就是指向顾客提供的服务超过顾客期望。现在人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的商品和服务。具有一定战略眼光的企业，越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，并迅速采取相应市场行动，以满足不断变化的消费需求。在激烈的市场竞争中，企业必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念，使经营重点转移到以客户服务和提高客户忠诚度为中心，并在经营管理过程中着眼于建立持

久的竞争优势。“老百姓大药房”的顾客是普通老百姓，显然，要把“老百姓大药房”的事业做大做强，需要老百姓喜欢“老百姓大药房”，忠诚于“老百姓大药房”，把“老百姓大药房”真正当成自己的药房。因此，“老百姓大药房”要把“成为最受老百姓欢迎的连锁药店”当成自己追求的目标。随着市场经济对医药零售服务行业壁垒的打破，中国的医药零售服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使老百姓的抱怨降至最低，而是尽可能多地让老百姓有良好的条件与渠道来提出真实意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。

因此，贴近老百姓，了解老百姓，做老百姓的知心人，通过连续性或非连续性的顾客满意调查，获取老百姓对特定服务的满意度、未满足需求、再次购买率与推荐率等指标的评价。对自身服务的质量进行量化的评估，并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。这才是“老百姓大药房”实现自己目标的必由之路。

老百姓大药房员工形象：小白鸽

主动奉献的服务员

故事：老百姓大药房湘雅店开业时，由于药品超市经营尚无先例，运营没有经验，因此开业后实际销售量比预计的要高十几倍，所以工作准备不充分，不得不进行连续加班，员工们白天宣传，为顾客服务，晚上将药品上架，理货，累了就在卖场里将药品外包装纸垫在地下席地而睡。已经连续工作了3天3夜，没有一个叫苦叫累的。正是这种主动奉献的精神，才使老百姓大药房的第一个门店的开业获得

巨大成功。

上述故事表明我们是一个服务性企业，从总裁到普通员工，都是老百姓的服务员。“一切为了老百姓”是我们经营理念，“老百姓大药房”要求每一个员工的思想都达到“一切为了老百姓”的境界，我们用“奉献”来诠释“一切为了老百姓”的含意，把为老百姓服务作为公司文化建

设的核心。

奉献按有无主观动机，分为主动奉献和被动奉献。主动奉献就是大家常说的在个人精神意识支配下的自觉行为。但现实中确实存在着被动奉献，就是在没有奉献的主观意识，但被迫或者自己无意识地、本能地奉献着。被迫奉献有政策所致的、形势所迫的、被主流带动的、无意识的本能的等等。判断奉献，不能截然以主观动机论，也不应完全以结果论。没有主观动机的奉献没有生命力，没有结果的奉献没有说服力。我们应将各种奉献的行为升华为奉献精神，积极倡导人们主动、自觉地奉献。因此，主动服务，主动奉献是老百姓大药房员工的基本素质。帮助别人美梦成真，就会帮助自己心想事成。

热心助人的贴心人。

故事：老百姓大药房服务中心成立的由来。2002年公司一位管理人员患疱疹，去医院看病时医生开了“明竹欣”，这种药价格为109。00/盒，明竹欣的主要成分是盐酸伐昔洛韦，疗效是抗病毒，老百姓大药房湘雅店的医生和药师仔细看了病历后，认为他的病情不严重，只需要1。9/盒的阿昔洛韦就可以，其疗效也是抗病毒，没有必要购买价格昂贵的“明竹欣”。他服用阿昔洛韦后就痊愈了。这位管理人员马上联想到其他消费者同样需要科学指导用药，用最适合而又便宜的药来进行针对治疗，节省用药费用，维护老百姓的利益，做老百姓的贴心人。于是，小白鸽亲情服务中心成立了。人们把顾客当成上帝，而“老百姓大药房”把自己的顾客——老百姓当成自己亲人。老百姓是信任我们，才来到我们“老百姓大药房”的，我们要以真诚回报老百姓的信任，当老百姓的贴心人。当老百姓的贴心人，首先要保持老百姓朴实的本色，从穿着、语言、行为上要保持与老百姓一致，以便近距离与老百姓接触。当老百姓的贴心人，要以良善的心态关心老百姓，了解老百姓的需求，想尽办法去帮助老百姓，满足老百姓的需求。当老百姓的贴心人，要急老百姓之所急，想老百姓之所想，乐老百姓之所乐。与老百姓共同发展。

人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大。

尽职尽责的职业人

故事：老百姓大药房郴州店开业时，总部派范莎（现杭州店店长）来协助，发现药品的货架陈列不规范，要求重新陈列，当时这个建议得到了大家的反对，大家已经连续工作了几天几夜，确实太累了。范莎哭了，但是还是一个人尽职尽责的调整，一边哭一边理货，整整干了一通宵。大家都被这种精神所感动，默默地一起整理，连股东都特意买来夜宵给他们吃。事实也证明这种规范陈列对销售起了促进作用。范莎的这种职业精神成为了楷模，她也与郴州店建立了非常深厚的感情，她走的时候，大家都含泪惜别，舍不得她离开。入职“老百姓大药房”，就要以自己的劳动为代价获得工资报酬，同时有责任、有义务遵守医药行业特有的行为规范，遵守公司的各项制度，不折不扣地履行自己岗位的职责。

职业精神是敬业精神、社会责任感、竞争意识、诚信意识和团队精神的总和。职业精神反映了企业的理念、宗旨、目标、价值观和道德的主体精神；是突出企业特点和优势的一种群众性精神优势；是塑造持续、强大的企业核心竞争力的战略手段，也是企业的社会价值、自身价值和员工价值得以实现的重要保证。正是在这个意义上，可以说企业的职业精神在相当程度上决定了企业的管理水平，决定了企业的核心竞争力。

由此可见，培育职业精神，既是“老百姓大药房”发展的需要，更是员工自身发展的需要。我们应该在企业精神的塑造中找到培育职业精神的位置，拓展自己的空间，形成自己的特色，努力提高员工的思想道德素质、科学文化素质、技术业务素质和精神文化素质，培育良

好的职业精神。

少讲空话的实干家

老百姓大药房不欢迎空谈家。老百姓大药房提倡说实施，干实

事，出实效

假如你具备了知识、技巧、能力、良好的态度与成功的方法，懂的比任何人都多，但你还可能不会成功。因为你必须要行动,一百个

知识不如一个行动。

假如你终于行动了,但还不一定会成功,因为太慢了。在21世纪,行动慢,等于没有行动。你只有快速行动,立刻去做,比你的竞争对手更早一步知道、做到，你才有成功的机会。因为21世纪是信息时代，信息的传递，天涯比邻，昨天远在天边发生的事情今天就近在眼前。任何时候，任何地方，你都可以轻易得到任何你所需要的知识与信息，也许你知道许多人成功的经验，但不行动，等于零。必须掌握时间,立即行动!能够超越我们竞争对手的关键,能够帮助我们达成目标的关键，能够帮助我们占领市场的关键，只有两个：一是行动；二是速度。天天在考虑、在分析、在判断，迟迟不下决定，总是优柔寡断的人，只有失败。

服务观：把老百姓的呼声作为第一信号；把老百姓的需要作为第一选择；把老百姓的利益作为第一考虑；把老百姓的满意作为第一标

准

故事：天津公司总经理何正伟先生，在筹备天津河东店的开业时期，母亲不幸过世了，作为一个孝子，他何尝不想回家看母亲最后一眼，尽一个做儿子的最后孝道。但在老百姓和自己家庭都需要他的时候，他毅然把老百姓的需要作为第一选择，没有回家，忍着内心的巨大悲痛，圆满完成了河东店的开业。

把老百姓的呼声作为第一信号——每一个员工必须记住，老百姓才是老百姓大药房真正的老板，我们的工资是老百姓给我们发的。因此我们要以老百姓拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作好与坏的最高标准，作为我们工作的第一信号。把老百姓的需要作为第一选择——尊重老百姓，为老百姓而工作，其前提是深入老百姓，联系老百姓，始终同老百姓心连心、同呼吸、共命运，把老百姓的需要作为第一选择。即老百姓大药房从总裁到基层员工，都要亲近老百姓，同老百姓多接触、多交往、多联系。倡导亲民作风，提倡亲老百姓、爱老百姓、为老百姓，把老百姓当亲人、当朋友，多走动、多交往。把公司的关怀带给老百姓，倾注深情帮助老百姓，让老百姓感觉到“老百姓大药房”就在他们身边。把老百姓的利益作为第一考虑——我们要为老百姓的利益而工作，尊重老百姓，相信老百姓，将公司的发展与老百姓的利益有机的结合起来，把老百姓的利益作为第一考虑。尊重老百姓，要真心实意，不搞虚情假意，切忌流于形式，力戒变成“作秀”，而要做到心里装着老百姓，凡事想着老百姓，工作为了老百姓

把老百姓的满意作为第一标准——亲老百姓，为老百姓，最后都要落实到关爱老百姓，服务老百姓，不断地满足老百姓的需求上。离开服务，谈不上为老百姓、亲老百姓。我们相信“老百姓需求无小事”，说明凡是涉及老百姓切身利益和实际困难的事情，都要看成大事、要事、急事，以真诚的态度抓紧研究解决，竭尽全力地去办。服务老百姓，不是听言辞，而是看行动。关键是要抓住“满足需求”和“排忧解难”这两个主要环节，真抓实干，使老百姓得到看得见、摸得着的实惠。对那些求助的老百姓，更要饱含深情，真诚关爱，倾情抚慰，鼎力救

助，尽快满足其需求。

竞争观：有竞争才有进步

竞争是一种互动的博弈。我们倡导健康合法的竞争，不是将“你死我活”作为竞争的惟一结局。竞争的目的是为了提高自己。你设定谁为你的竞争对象，也就知道你的进步的速度与标准，这就是为何要以行业中的领导者为主要竞争对象的原因。

竞争是一种无法回避的现实。我们要勇于面对内外部一切竞争，我们虽然在中国发展事业，但要不断提醒自己，国外的大师才是我竞争的对象，这样我们就可以快速摆脱在国内的竞争对手。竞争是一个进步的过程。没有竞争机制，就没有进步。在公司内部，各部门与各部门间的竞争，子公司与子公司间的竞争，门店与门店间的竞争，员工与员工间的竞争，不是为了排挤谁，不是为了谁压

倒谁，而是为了共同的进步。危机观：失去老百姓的信任就失去了一切

开发一个新顾客是多么不容易，而流失一个顾客是那么迅速；得到一个新顾客是如此困难，而得罪一个顾客却是如此简单的事。每个

员工必须记住这些数字：

企业一般只能听到4%不满意顾客的抱怨； 另外96%不满意的顾客则默默离去； 其中91%的不满意顾客日后绝不再上门光顾； 一个不满意的顾客会把他的不满告诉8～10人； 其中20%的不满顾客还会告诉20人之多； 企业若给顾客满意的印象,90%会再度光临； 若当场解决顾客的抱怨,95%的不满顾客愿再度上门； 一个顾客的抱怨被圆满处理后,会把他满意情况再告诉另外5个

人。

“麦当劳作风”中第一条是：“当你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其他城市，还是在其

他国家都一样。”

凡事预则立，不预则废，没有危机意识是最大的危机。居安思危方能防患未然；居危思危方能化险为夷。不管我们取得多大的成绩，不管我们面对多么诱人的形势，不管他人怎样褒奖我们，我们都要如

履薄冰、警钟长鸣！质量观：超过老百姓的期望 服务就是要让顾客满意。

假设你是顾客，你在选择产品时做了多家比较，同样的产品与价格在别处可获得店家的尊敬，售货员热情的招待，让你在购买前获得极好的待遇，购买中获得愉快的感觉，购买后获得放心的保证，整个购买过程你都非常满意。而别家是冷漠无礼的对待，大声的应答，怠慢的态度。请问你会选择去哪一家买? 客户的感知是唯一标准，而不是“我们的服务这样好，客户应该感到满意”。我们的工作不是“提供服务”而是“创造满意”。海尔在宾馆业继续遵循“真诚到永远”的风范，以“与顾客的期望赛跑”的崭新服务理念，经营着海尔山庄和海尔培训中心。在周围宾馆经营惨淡、几乎无人问津的情况下，创造了必须提前一周才能定上房间的红火局面。有一次某房间客人的脚被鞋子磨破了，主管李宗华想到客人用淋浴洗脚不方便，找来备用盆，打上热水送到房间，并帮助客人将伤口贴上创可贴。顾客自己都没有想到的事情，海尔人想到了。与“顾客的期

望赛跑”，海尔人跑在了前面。

未来的竞争愈来愈激烈，老百姓的选择也愈来愈多，要求也会愈来愈高。因此，我们只有向自己提出更高的要求，不但创造百分之百的顾客满意，而且超过老百姓的期望，感动老百姓，让老百姓选择我们提供的服务，我们才能立于不败之地。

成本观：为老百姓节约每一分钱

沃尔玛的山姆·沃尔顿留给我们的绝不仅是具有传奇色彩的商业数字，而是一笔泽被后世的精神财富。正是凭着他不凡的心智和坚韧的毅力，成就了不朽的商业模式。山姆对自己坚持不懈的信念曾作了概括，其中有一条是：“为顾客节约每一分钱，这可以为你创造新的竞争优势。如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。”

“老百姓大药房”本着“一切为了老百姓”的经营理念，从老百姓的利益出发，打破药价虚高的局面，采用平价超市的业态，让老百姓买得起药，治得了病。要保证这战略的成功实施，必须采用低成本战略。这就要求我们通过一切合理合法的手段方法，从进货到销售，从统一配货运输到产品包装的每一个细节都做到最省最节约，使自己销售成本降至最低，使自己的生意有利可图。在同样物美价廉的条件下，成本的高低决定成败！

在沃尔玛公司已拥有500多亿美元资产时，沃尔顿率领的采购队伍仍然非常节俭，有时8个人住一个房间。于是有人问他，为什么公司还要那么精打细算？沃尔顿说，“答案很简单：因为我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉1美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了1美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步，这就是我们永远打算做的。”

我们要理解顾客赚到每一分钱都不容易，因此要使他们买到的每一件商品物有所值，为老百姓节约每一分钱。

管理观：凡事必须标准化

成功经验必须能复制，才能发挥最大效益，复制就是标准化。假如今天只有一个人会做，无法让第二个人学会，或者即使学会，也无法让第二个人跟他做出类似的结果，光靠这一个人，量是大不起来的。

在拉美、西欧、日本等一些发达国家和地区，麦当劳的就餐环境根本称不上优雅舒适。麦当劳，不过是工薪阶层便宜快餐的代名词，其战略选择就是典型的成本领先。但在中国，由于其提供的食品是一种加工过程与中餐全然不同的另类，更由于在同等价位的餐馆中，麦当劳的就餐环境无疑居于领先水平且带有异国风味，于是，麦当劳成为能够提供特色产品和服务的特别就餐场所。这是麦当劳在初始进入中国时未能料到的。但其经营者很快认识到了这一点，从而以追求成本领先的关键举措———标准化，在中国市场有效地推行了差异化战略。正因如此，麦当劳在中国提供的产品不是传统的快餐，速度虽然

快，但并不廉价。

所以，将经验总结出来后，使流程标准化，让每个人都可以掌握和分享成功经验，这是非常重要的。每一家麦当劳与肯德基的食品、可乐、吸管、制服、服务方式、装修、菜单,都是标准化的。把所有能标准化的工作全都标准化，然后让每个工作人员都必须按照这个标准做，规模就能做大。

标准化之后就是系统化。当工作内容标准化之后，就要立即找出一套可以复制的流程，就是系统化。每个成功的企业都有一套系统在帮他成功，每个赚钱的人也都有一套系统在帮他赚钱。麦当劳有一套系统分布在许多国家或城市，他把这套系统复制给每个人。由标准化组成一个工作流程,形成一个系统。系统愈完善，管理愈轻松。

老百姓健康文化

——“老百姓人”金律

不要照顾自己的方不方便，要照顾老百姓满不满意（服务）我们的工作是为老百姓服务，服务就是满足老百姓的需求，让老百姓满意。在任何情况下，我们首先问的是，我必须做哪些事，才能使我的顾客成为终身的满意顾客，不断与我做生意？而不是考虑怎样

做自己方便。

满意的服务是指使顾客满意的服务，而不是我们自认为满意的服

务。

你能让顾客满意，顾客就能让你满意，因为大量满意的顾客会带来源源不绝的生意，你最感满意的服务品质就是顾客认为满意的服务品质，不能妥协任何不佳的服务品质，是每个员工的经营目标，也是我们全公司上下一致的致胜策略。

了解老百姓的期望，接着全力以赴去满足老百姓的期望，然后通过每一个满意的顾客的宣传带来更多满意的顾客，每一个顾客都会变成你忠实的长期顾客。这就是我们的责任。

不要想着有获得了才付出，要坚信付出了才有获得。（奉献）不要老是想从别人身上得到什么，应该想我能够给予别人什么，付出什么样的服务与价值来让对方先获得好处。当你能持续这么做，并且大量帮助别人获得价值的时候，也就是你该成功的时候了。因为那些获得你帮助的人会慢慢累积成一股庞大的力量，回馈给你所需要的帮助与支持。

成功的人都是主动付出的人，领导者都是先服务别人的人。然而一般人都等待别人先付出,都希望别人先服务他。只想获取,不愿先付出，人们会远离你。你失去人群的支持，也自然失去了成功。不要只用设定目标来安慰自己，要用执行计划来激励自己。（规

范）

每个人都有自己的目标，但大都不能实现。因为大部分的人忽略了计划的重要性。事实上，计划是目标实现的保证。一旦定下明确的目标,有了合理的期限,分割成长期、中期、短期后，接着就是寻求一套如何实现这个目标的计划。这套计划是一套行动的方案、行动的步

骤与策略。

一个好的计划必须详细，也就是事先预料到每一个步骤可能会出现的状况，以及可能会出现的细节，每一个状况该采取什么样的应变

措施等等。

也许你的计划不一定行得通，未必有想象的那么好。于是，你就必须在一开始就做出多种不同的备用方案,这也是详细计划中的非常

重要的一点。

一切行动要从计划开始，没有计划的目标是画饼充饥。

不一定要把兴趣当工作,但一定要把工作当兴趣。（敬业）没有兴趣就没有热情，没有热情的服务绝对不是好的服务，自己也不能从中得到快乐。当你找到一份你真正喜欢的工作并且一辈子做它的时候，事实上你是在从事你的“兴趣”,并不是在工作，这是一种快乐。但大部分人都在为赚钱而工作，为生活而工作，为不得已而工作，根本不喜欢自己的工作，毫无热情地对待工作。上班一条虫，下班一条龙。试问，这样的人，怎么会有成就感，怎么会快乐呢？ 人的三分之一的时间是在工作，工作没有快乐，人的一生还能幸福吗？要使人生幸福快乐，就必须让你的工作时间也快乐，让工作成为一种享受。实现这种理想的前提条件是对工作要有兴趣。应该说，工作组成着一个人的生命，工作养成着一个人的性格，工作就是人的社会性的那一部分，工作就是生活的一部分，甚至是一大部分。所以，做自己适应而喜欢的工作，把工作当兴趣，快乐工作，才能在工作中

调节放松！

做自己喜欢的事情，才会全力以赴，才会激发内心全部的潜能，付出再多也不会后悔，这样的人才能无往不胜。比尔●盖茨受父母的影响，在选择大学专业时，选取了离他本人潜能和兴趣最远的目标——美国哈佛大学法律专业，但比尔●盖茨一直沉迷在电脑编程上，大学二年纪时，他与好友艾伦联手创立了微软公司。当时年仅20岁，尽管此举遭到家人的竭力反对，但这时他认定了自己的兴趣和未来目标。如果他听从父母，固守专业，也许今天他只是杰出律师中的一个，决不会成为当今世界首富。

成就感是一种幸福。工作的成就需要全力以赴，全力以赴需要你对它有极大的热情与兴趣，过程中一定会遇到挫折。如果你现在做的事业不是你的兴趣，你不喜爱它，是很难坚持到底的。

不为失败找借口，要为成功找方法（行动）

面对困难的工作，或者工作没完成时的两种选择，决定了你是不是一个称职的职业人。一个是为了解决困难去想办法，或是为下一次的成功去总结失败的教训与找出成功的方法；一个是怕困难，而找不努力的借口，或为自己失败找寻一大堆的借口与理由，来解释自己的失败。好像失败总是别人的过错，或是不关自己的事，这种怨天尤人、推卸责任的态度是在逃避现实。

美国的西点军校它不仅培养了一批批优秀的军事人才，也培养出无数的商界精英。在这所学校里面有一个久远的传统，就是学生遇到长官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”、“报告长官，没有任何借口！”除此以外，不准多说一个字。比如，军官派你去完成一项任务，但由于种种原因，你未能按时完成。军官问起时，如果你为自己辩解，说由于这样那样的原因导致你没有按时完成任务，那就错了。你只能说：“长官，没有任何借口！”因为长官看重的是结果，他不会听你长篇大论的解释。这所学校之所以采取这种方式，就是为了让学生学会适应压力，懂得失败是没有任何借口的。

当处在逆境时，只要去找借口，也总是能找到的。不可否认，许多借口也是很有道理的，但是恰恰就是因为有很多有时还是很合理的借口可找，心理上的愧疚感就会减轻，汲取的教训就不会那么深刻，争取成功的愿望就变得不那么强烈。反之，“没有任何借口”就恰恰把你逼进了死胡同，让你没有退路，没有选择，让你的心灵上时刻载着很大的压力去在商海中拼搏，背水一战，置于死地而后生，也只有这时，你内在的潜能才会最大限度地发挥出来，你的能力也会变得让你自己都不会相信，“没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激

发起一个人最大限度的潜力。

不少人做了好几份不同的工作，换了好几家不同的公司，每一次总是满怀信心的开始，但一旦业绩不好，就怪公司不好，或是怪训练不好，或是说产品太贵不好卖，或是怪这些顾客太低级没水平。但绝不检讨自己到底犯了什么错，所以同样的错误总是一犯再犯，就这样找借口，找理由，找了好几年。

在人生中，不要把时间花费在寻找借口上，失败了也罢，做错了也罢，再美妙的借口对事情的改变又有什么用呢？不如仔细想一想，下一步究竟应该怎样去做。而成功就在不远的地方向你招手。也许有一天还是要品尝失败的滋味，但至少可以无愧地说：“天空中没有翅膀的痕迹，而我已飞过。”排除一切的借口，为自己的绩效负责，为成功找方法，不为失败找借口，这才是“老百姓大药房”员工的基本态

度。

无功就是过，低效便是错（效率）

企业是追求合理利润的，没有合理利润就不可能成长，也就不可能为老百姓提供更好的服务。因此，“老百姓大药房”是重效果的，是追究一种工作效果的追究制度。追究的是无功便是过。不管你的过程有多么出色，但是最终没有好的效果，实际是在浪费公司的资源，就

是一种过错。

有一个故事大意是这样：有人梦中到了阴府，看见一个官员在阎王跟前，自称生时为官清廉，所到之处，只饮一杯清水，无愧于鬼神。阎王笑了笑说：“设官是为了兴利除弊，如果不贪钱就是好官，那么在公堂中设一木偶，连水也不用喝，岂不更胜于你？”官员答道：“我虽无功，但总也无过吧！”阎王又说：“你处处只求保全自己，因避嫌疑而不言，因怕麻烦而不办，岂不是负国负民？无功就是有过呀！”

这就意味着在“老百姓大药房”没有“没功劳也有苦劳”的说法。公司建立公开、公平、公正的“三公”竞争机制，“赛马不相马”。在具体操作上，给每类员工不同的职业生涯设计，每一种都有一个升迁的方向。将所有员工分为优秀员工、合格员工和试用员工，根据工作绩效，升迁靠竞争，末位要淘汰。

第三篇：老百姓大药房礼赞

我们与老百姓在一起

——老百姓大药房礼赞

(领)：山是故乡美，水是故乡甜。

人是故乡亲，月是故乡圆。

女 ：泌阳，生我养我的一方沃土，永远让我/痴情眷恋，男 ：泌阳，生我养我的一方热土，永远让我/梦萦魂牵。

(领)：社会在进步，构建和谐泌阳是时代的抉择，经济在发展，构建平安泌阳更是历史的必然。

女 ：和谐社会离不开健康事业的保障，男 ：平安社会离不开竭诚服务的便民药店。

(领)：泌阳县老百姓药业连锁有限公司于2006年10月应运而生。

公司高规格，高起点，与百家企业强强联手，以雄厚的资金，全新的理念，首创了超市经营管理模式的典范。

可曾见，（女）：药店窗明几净 一尘不染，药物中西合璧 品种齐全，男：药架错落有致 选购便捷，员工笑脸迎送 百问不厌 百拿不烦……(领)：这一切，只因为我们的一份承诺，一肩责任

合：——一切为了老百姓

女：我们视老百姓为父母，至诚至敬、至亲至爱。

男：我们奉顾客为上帝，无私无畏、无悔无怨。

(领)：选真药、好药、优质保健品及器材投放市场，合：不知让多少患者远离了痛苦。

(领)：让利于民的最低药品价格，合：不知让多少患者减轻了经济负担。

(领)： “爱岗敬业、服务至上，创新致远，成绩卓越”的服务理念，合：不知让多少患者和客户为之折服、为之称颂！

(领)：“诚实做人，诚信做事，诚心修德，诚挚为民”的企业精神，合：不知让多少患者和客户为之感激和赞叹。

(领)：是啊，我们感恩,我们感恩老百姓，我们感恩老百姓大药房。

女：作为百姓，我们要感恩，因为他为我们创造健康的保障；

男：作为员工，我们更要感恩，因为他为我们创造就业和创业的机会！

(领)：曾几何时，我们也有梦想

女：梦想能有一份好工作让父母放心，让家人自豪！

男：梦想也能为社会创造价值，让领导满意，让同事夸赞！

(领)：而今，我们与老百姓在一起

合 ：携手并肩，一路同行

(领)：风雨中，我们(左)：共进退、(右)：同荣辱

(合)：赢得了市场的突破、客户的满意

(领)：也正因此，我们在短短的6年间已经跻身于泌阳医药品销售行业的（合）：最前沿(领)：目前，5家连锁店相映成辉，先后被国家GSP认证，VIP会员客户已经逾过数万；

价格诚信示范单位、消费者信得过单位、职工医保、离退休干部购药、学生医保定点单位，永不过期药店等一个个牌匾，那是饱含党和人民重托的靓丽名片

女：金杯银杯，不如老百姓的口碑，男：金奖银奖，不如老百姓的夸奖

(领)：我们在自己的岗位上做出一点成绩，合：老百姓就称我们是放心药店、良心药店

(领)：我们在自己的岗位上做出一点贡献

合：老百姓就称我们是优质药店、品牌药店。

(领)：面对荣誉和夸赞，（左）：我们要谦虚谨慎，稳步向前；

(领)：面对机遇和挑战，（右）：我们要开拓创新，快速发展。

(领)：让我们与老百姓永远在一起

（左）：创造新的辉煌，（右）：谱写新的华章，（合）：书写新的传奇！

合：为泌阳人民的健康事业做出/更大的贡献！

第四篇：老百姓大药房元宵节活动方案

老百姓大药房春节总动员

金羊报春贺新岁，龙腾狮舞闹元宵

老百姓大药房元宵节活动方案

元宵节是老百姓传统节日，老百姓大药房作为老百姓最直接的利益体现，在传统的节日里当然要抓紧商机，加之金沙特价店的开业，争夺人流战将会成为未来一段时间的主流，毫无疑问，谁争取到了最多的人流，谁就能主宰市场。这是一场当仁不让的战争，在春节前后，老百姓大药房必须用更多的活动吸引足够人流，从而从容应对目前竞争的压力。

活动时间：1月20日——2月15日

创意：利用传统的节日，文化闹春节，生活在城市纵心的人们，对于过去的一切都很怀旧（这是我们的绝大部分消费者），春联、舞龙、舞狮、元宵灯谜等传统的节日方式运用到实际的营销中，使老百姓大药房更进一步的与老百姓帖近，从而达成人流战的胜利。主题：龙腾狮舞闹元宵

灯谜会，猜猜猜，奖品拿不停

活动结构：单体店买赠及活动与征春联串联进行

活动门店：湖南省内所有门店

活动内容：

在尘嚣封面的都市中，那种亲切的百姓文化与我们渐行渐远，春节这个最传统的节日里，在哪儿去寻找远去的“魂断梦牵”——那种儿时过年的亲切、少时过年的兴奋和现在对过年那种寻回旧时期盼的心情。在久远的回忆里，春联、元宵和舞龙舞狮是对春节最直接的体现，可是，在这个繁华而忙碌的都市里，到哪去寻找这些远去的故土？ 听说老百姓大药房在大摆传统回归，不如去看看吧，说不好，那种感觉就能找回来，去老百姓大药房，加入压岁大行动的队伍吧。1月11日—31日，老百姓大药房购物赠春联：凡一次性购物60元，就可获春联一幅，不可不索取的传统过年配件之一

1月9日—31日，重金征春联：早已习惯了灯红酒绿，何不试一试，寻回那份久违的心情

2月1日—8日，金羊报春，喜上加喜：

2月14日晚，老百姓大药房舞龙舞狮上演群英会，灯谜会让您找回故土

老百姓大药房重金征春联、厚礼寻舞龙舞狮队活动

为弘扬传统文化，丰富老百姓春节文化生活，湖南老百姓大药房连锁有限公司隆重推出重金征春联、厚礼寻舞龙舞狮队活动

重金征春联：凡有兴趣参与者请于2月6日前将所写春联邮寄到： 湖南长沙市湘雅路280号老百姓大药房企划部 收件人：杨莉 邮篇：410008

联系电话：07314495588——82020*** 征联奖项设置：

特等奖（1名）：奖现金1888元

一等奖（2名）：奖现金888元 二等奖（5名）：奖现金222元 三等奖（12名）：奖现金88元 纪念奖（30名）：奖价值50元礼品一份

所有获奖人员邀请参加当地门店元宵活动，并聘为老百姓大药房社会监督员

厚礼寻寻舞龙舞狮队：在长沙、郴州、株洲、汝城、浏阳五个地区向社会征有实力的寻舞龙、舞狮队，一经入选，于元宵节当天在老百姓大药房各门店举行元宵灯节寻舞龙舞狮表演，并付优厚酬金，请按就近原则联系： 联系人：

长沙：杨莉联系电话：07314495588—8020*** 浏阳：李泽军联系电话：073***17380755 郴州、汝城：欧文琴联系电话：07352246788*** 株洲：贺慧芝联系电话：***339787

2金羊报春，元宵狂欢夜：

灯谜与舞龙舞狮等传统艺术相结合的大型晚会 晚会时间：2月15日晚19：00——22：30 活动内容：精彩的舞龙舞狮表演

凡于1月20日—2月15日期间在老百姓大药房任何门店购物满10

元顾客（顾客保留电脑小票），于灯谜会上猜中谜语可领取奖品一份 游戏规则：顾客猜出谜底即可向在场工作人员说出答案（不能撕下谜语），如确认正确即可可记住谜面号码连同购物小票（购10元即可）到指定兑奖处兑奖，兑奖处凭正确谜底一电脑小票发放奖品

广告计划

广告主题：老百姓大药房春节总动员 主诉求： 传统、活动告知

表现形式：文章报道、报纸广告、电视广告、布幅、店面POP、店面布置、店面

广播、宣传单

投放策略：

导入期：时间 —— 1月20日—2月10日

形式 —— 报纸、电视广告（主要利用厂商）、宣传单诉求 —— 寻舞龙舞狮队、活动告知 活动期：时间 —— 2月8日—2月13日

形式 ——店面POP、店面广播、新闻报道诉求 —— 行动开始

后期：时间 —— 2月15日—2月20日

形式 —— 新闻、评论文章（5篇以上）诉求 —— 活动报道、老百姓大药房文化商业

设计进度：

广告投放 报纸 电视

（按厂商提供投放）布幅

广告投放预算

进度安排

第五篇：老百姓大药房元旦促销策划

老

百

姓

大

药

房

圣

诞

元

旦

促

销

策

划

姓名：蒋美秀

学号：2011114108

班级：11级市场营销一班

目录

一、活动目的„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、活动对象„„„„„„„„„„„„„„„„1

三、活动主题„„„„„„„„„„„„„„„„1

四、活动方式„„„„„„„„„„„„„„„„1

五、活动时间和地点„„„„„„„„„„„„„1

六、广告配合方案„„„„„„„„„„„„„„2

七、前期准备„„„„„„„„„„„„„„„„

21.广告宣传方面„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.商品准备方面„„„„„„„„„„„„„„„„2

八、中期操作„„„„„„„„„„„„„„„„

21.人员安排方面„„„„„„„„„„„„„„„„2 2.商品安排方面„„„„„„„„„„„„„„„„2

九、后期延续„„„„„„„„„„„„„„„„3

十、费用预算„„„„„„„„„„„„„„„„3

十一、意外防范„„„„„„„„„„„„„„„3

十二、效果预评„„„„„„„„„„„„„„„

4一、活动目的活动以达到直接的经济效果和迅速扩大占领市场为目的。具体如下： 1.全程活动以宣传老百姓大药房的形象为主，拉近客情，促进药品销售； 2.以缤纷的气氛吸引顾客，增加顾客来店率；

3.争取新客户，并不断培养为忠诚客户，传播服务理念，形成口碑传播； 4.加强与老客户的沟通。

二、活动对象

有经济能力的消费者，以药店附近居民消费者为主。

三、活动主题

圣诞、元旦，双“蛋”快乐！老百姓大药房百分百好礼大派送。

四、活动方式

1.早早有礼：赠送鸡蛋

——在活动当日前50名买药顾客就有礼赠送，只要是前50名买药顾客就给礼品小票一张；

——凭礼品小票每人限抓一次，抓多少就送多少鸡蛋；

2.代金券：活动有礼，红包多多、实惠多多（代金券使用时间截止至2014年1月31日）

——以10元面值代金券设计成红包的形式（仅限购买保健品）；

——在活动期间或前期，见人就发，每人一张或买药就送，送完为止；3.购药有礼：累计购药达若干元（保健品除外），赠送相应礼品（每样每天仅20件）

——满28元送价值6元水杯一个，满58元送价值10元精品红马饰品一个，满88元送价值18元高档毛巾一条

4.会员换购：活动期间，会员可凭积分换购——100积分换购价值6元的中华牙膏一盒（仅100盒），200积分换购价值20元的棉鞋一双（仅50双），500积分换购价值40元的毛毯一床（仅30件），1000积分换购价值288元脚底按摩机一台（仅10台）。5.其它优惠：凡在活动期间，都可享受以下优惠

——所有感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠；

——老年人消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张； ——贫困家庭凭借证明可免费获得价值家庭药箱一盒（共200份）。

五、活动时间和地点

活动时间：2013年12月25日至 2014年1月2日 活动地点：湘府路华润万家老百姓大药房

六、广告配合方案

向消费者告示“打造放心、实惠药店”

1.宣传单：派发宣传单（200份）向社会公告； 2.条幅：在店外拉开巨幅向消费者宣传； 3.海报：——加入商场海报向消费者宣传； ——用店内海报向消费者宣传；

4.卖场气氛布置：店内进行装饰，营造喜气缤纷的气氛。

七、前期准备

前期主要负责活动的宣传，以及商品的准备工作。

1.广告宣传方面

（1）安排不同人员在规定的时间内完成广告内容的撰写；（2）安排宣传单、海报及条幅的制作；

（3）安排好派单员在活动期间进行宣传单派发；

（4）安排专人负责对门店营业人员的促销培训，确保卖场所有人员了解促销活动的起止时间、促销商品及其他活动内容，以备顾客询问；

（5）安排人员进行店内气氛布置。2.商品准备方面

（1）准确预测药品销售量，确定赠品量，列出商品采购清单（包括销售商品及赠品）；

（2）联络供应商，进行商品采购；

（3）布置药品的陈列，将销售空间大的药品陈列在显眼位置。

八、中期操作

中期除了继续加强对活动的宣传外，还包括店员对药品的介绍，对顾客的服务等。

1.人员安排方面

（1）安排派单员在卖场附近进行派单，确保活动期间将宣传单派发完毕；（2）安排销售人员在店内为顾客提供服务，包括茶水的准备、商品的介绍、活动内容的解答等；

（3）换购区安排人员对活动内容进行解说及帮助顾客进行换购等；（4）店内员工加强防盗意识。2.商品安排方面

（1）对销售快的商品及时上货调整，避免货架空缺；

（2）及时清点赠品、换购品等，并将剩余数据及时提供给换购区人员，以便能及时提醒顾客，以免顾客产生抱怨。

九、后期延续

1.由于活动中期商品销量好，可能导致商品缺货，甚至货架空缺，此时店长应安排药品的采购，保证顾客的正常消费。

2.活动中期剩余的赠品及换购商品仍可继续进行活动，以吸引消费者，增加客流量。

3.活动中期过后，特价商品应及时恢复相应价格，更换价格标签。

十、费用预算

十一、意外防范

1.意外：卖场过度拥挤，顾客出现抱怨行为。

防范：店内负责人应及时疏散人群，同时导购员应注意引导顾客购物的过程中避免出现过度拥挤现象。

2.意外：卖场发生火灾。防范：在活动准备阶段应考虑好灭火器问题，火灾时店员立即拨打消防电话，并疏散人群。

3.意外：卖场发生打架斗殴事件。

防范：一方面疏散人群，另一方面及时通知商场保安解决事件。4.意外：卖场出现突然断电现象。

防范：在活动前期应准备好手电筒、电池，若断电应及时安定人群，确保顾客能顺利将所选药品买单带出。

5.意外：出现在未通知顾客某礼品赠送完而导致顾客感觉被欺骗行为，因此产生争执。

防范：前期应安排人员及时清点赠品，如若发生，为了不给顾客留下不良印象，应及时用其它赠品替代。

6.意外：店内突然有位在买药的老人晕倒。

防范：店内导购员应了解一定的医务知识，以便在此类事故发生时，在急救车到达前，可以采取一定的辅救措施。

十二、效果预评

本次活动的效果预评采用环比分析法，即选择促销前、促销期和促销后3个相同的时期的数据进行比较。具体预评如下：

促销前18天药房销售额为60000元左右，商品成本为40000元左右； 促销期间9天药房销售额为100000元左右，商品成本为70000元左右； 促销影响期9天药房销售额为55000元左右，商品成本为40000元左右。1.如果不举办此次促销：销售利润=60000-40000=20000 2.促销期间：销售利润=100000-70000=30000 3.促销影响期：销售利润=55000-40000=15000 4.促销费用：16320元左右

5.促销活动的利润=促销期间的销售利润+促销影响期的销售利润-促销活动的成本-没有举办促销活动的利润= 30000+15000-16320-20000=8680

从以上来看，这次活动促销非常成功。不仅带来了销售期间的利润增长，同时带来了促销后生意的持续增长。此外，经过此次促销活动，加深了药房在消费者心中的印象，也促进了药房与新老顾客的沟通，强化其形象，培养更多忠诚客户，为药房后期的发展提供有利条件。