安康市汉滨区老百姓大药房（最终版）

第一篇：安康市汉滨区老百姓大药房（最终版）

安康市汉滨区老百姓大药房 药品经营许可证换证申报材料目录：

1.换证申请报告 2.换证申请表 3.换证自查报告 4.证照复印件

5.负责人、质量负责人资质证明文件 6.质量管理制度目录 7.组织机构图、质量管理图 8.营业场所平面布局图 9.租房合同复印件 10.申报材料自我保证声明

第二篇：老百姓大药房企业文化

老百姓大药房企业文化

老百姓大药房企业文化 ——老百姓健康文化

前言

健康是人类永恒的追求，健康是人类幸福的源泉。老百姓大药房的企业文化就是健康文化，就是让所有的人都能享受健康，为创造一个安全、舒适、满意、愉悦的社会而努力。

“亲情小白鸽，服务老百姓”。鸽子自古以来就备受人们的喜爱。她是使者，传递和平，人们还不断赋予她诸多美好的品质：纯洁而善

解人意，坚韧而忠诚聪慧。

作为秉承“一切为了老百姓”的经营理念，努力向人们传递健康和幸福的老百姓大药房，我们把鸽子中的精灵——小白鸽作为老百姓健康文化的“健康使者”，赋予她“老百姓人”所特有的品质，集老百姓大

药房企业文化的精髓于一身。

企业经营理念：一切为了老百姓

故事：老百姓大药房湘雅店开业后的第7天，由于低价格冲击了市场，经营遇到了各方阻力，省监察厅副厅长王桂云厅长等省市有关领导来门店现场办公，正在卖场前坪举行现场会议，有一个消费者误认为王厅长是董事长谢子龙先生，就连连夸奖“老百姓”办得好，药品降价这么多，相当于跟他们加了工资。有人告诉他，这位不是谢董，而是王厅长时，这个消费者激动万分，振臂高呼：“共产党万岁”，在场的群众都被感染了，交口称赞政府支持老百姓大药房的发展，就是让老百姓真正得到实惠，买得起药，一切为了我们老百姓。

上述故事说明让老百姓真正得到实惠，一切为了老百姓才能得到老百姓的喜爱。我们的经营理念就是一切为了老百姓。长期以来，由于药价的虚高，老百姓买药难，治病难。“老百姓大药房”首开平价药店先河，撕开了药价虚高的铁幕，让老百姓真正得到了实惠。“老百姓大药房”就是老百姓的药房，没有老百姓，老百姓大药房不会存在，离开老百姓，老百姓大药房就不会成功，不贯彻“一切为了老百姓”这一经营理念，“老百姓大药房”将一事无成。

“老百姓”——“老百姓大药房”目标顾客的“老百姓”主要是收入在中等以下的，处于社会中下层的群体。他们占中国社会总人口的70%，是社会的基础，不受种族、年龄、性别、贵贱的限制。他们具有朴实善良，勤劳奉献的品德。

我们也是老百姓的一员，与老百姓血脉相连，息息相关。为老百姓服务，让所有的人都能享受健康是我们义不容辞的责任，也是我们

无限的荣耀。“为了老百姓”——就是为老百姓提供满意的服务，满足老百姓的需求。服务就是提供方便，提供利益。

服务分为技能服务和情绪服务两个方面。技能服务用有没有来评价，比如送货上门、用药指导等；情绪服务用好不好来评价，在于服务人员的服务技术的高低和服务态度的好坏。

技能服务要根据老百姓需求来提供，我们要了解老百姓，熟悉老百姓，作老百姓的贴心人，为老百姓提供恰当的服务。情绪服务的好与坏取决于服务人员的素质，如用药指导不了解各种药的适应症和用量，如何能当好用药指导呢？技术好，服务态度不好，老百姓同样也得不到满足。因此我们每一个员工不但要认真学习专业技能，提高自己的专业水平，同时也要有一颗爱心，真诚地为老

百姓服务。

为老百姓提供满意的服务是重要的，不给老百姓添麻烦也同样重要。比如我们的经营活动不要给环境造成污染，不能为了自己工作的便利而给老百姓增加麻烦。回应顾客的请求要高于回应上级的召唤，给顾客带来便利要先于给自己或部门带来的便利。“一切”——就是我们的所有行为。做任何决定，判断的唯一标准就是是否给老百姓带来方便。在选择服务项目的时候，在做工作计划的时候，总之，做任何一项工作都要想着这一点，因为老百姓是我们工作的基础。我们要像急症室的医生那样，时刻准备应对顾客的要求。我们虽然各自的工作岗位不一样，工作内容不一样，但是我们的所有工作都有一个明确的指向——为了老百姓。卖场的工作人员，直接向老百姓提供服务；其他部门的服务人员虽然不直接服务老百姓，而为卖场的工作人员服务，其目的也是使之更好地为老百姓提供服务。因此，全公司各个岗位的人员要始终想着我们的最终服务对象——老百姓，不利于老百姓的事不做，不利于老百姓的话不说。我们是老百姓的一员，加入了“老百姓大药房”这个大家庭，就要自觉贯彻“一切为了老百姓”这一经营宗旨，在各项工作中强化为老百姓服务的意识，想百姓之所想，急百姓之所急，一切为了老百姓。“心有老百姓，价格自然低；心有老百姓，服务当然好；心有老百姓，质

量肯定硬”。

小白鸽最大的特征就是他的奉献精神。她获取的少，但为了达到主人的目的，会不遗余力，全力以赴。把“老百姓大药房”的经营理念定为“一切为了老百姓”充分地体现了小白鸽的这种特质。

企业使命：老百姓的健康使者

故事一：广西“老百姓”大药房正式开业。得知“老百姓”大药房大幅降低药品价格的消息后，数千市民在药房开业后涌进了“老百姓”大药房。退休职工林老伯和老伴一起光顾大药房，当他们看到自己要买的药品“××牌”盐酸二甲胍片（肠溶片）才卖２．１元／盒时，老俩口傻眼了。６５岁的林老伯患糖尿病几年了，两年来，他自己一直在某糖尿病研究所医治，就是吃的这种药，可一模一样的药品价格在那家研究所居然是１５元／盒！林老伯一口气在“老百姓”大药房买下了２０盒药。坐下来休息时，林老伯和老伴百感交集，想想两年来疾病加上经济窘迫的折磨，二老为此流下了激动的眼泪。

故事二：老百姓大药房郴州店开业后，一顾客发现某药品在医院买要36元，而“老百姓”大药房的价格只有3.6元，是医院价格的10分之一，该顾客误以为是假药，就进行了举报，工商部门立即派人来检查，确认老百姓大药房所有经营的药品都是符合国家药品管理标准的药品，该顾客在惊讶的同时也非常感动，留下了一句发人深省的话：“我一辈子的药都在这里买了”

上述故事表明，我们“老百姓大药房”所从事的事业就是帮助老百姓实现健康人生这个第一目标，是老百姓的健康使者。我们为民：不惧压力，为降低药价全力以赴；我们亲民：用亲情服务于老百姓，我们在所不惜；我们利民：老百姓需要什么，我们就提供什么。著名作曲家刘炽在1997年的一次健康恳谈会上作了一个生动的比喻：健康为“1”，幸福、快乐、事业、发展、金钱等都是“1”后面的零，如果有了“1”，后面的“0”才有意义，事业成功了使您拥有了“10”，家庭的幸福使您拥有了“100”，但是如果没有“1”，后面的“0”再多也毫无意义。这个人生的公式和法则将健康的本质淋漓尽致表现出来。每个人都怀有各种各样的愿望，但有一个愿望是共同的，就是对健康的渴望。从大的方面来说，作为社会成员的每一个公民，一个人的身体是否健康不仅仅是个人、家庭的事情，而是与整个社会有着千丝万缕的联系。健康对整个社会的发展和进步也是不可缺少的。从小的方面来说，作为个人，健康也是生命中最重要的。健康是每天生活愉快的必要条件。它是人日复一日的生命旅途中的第一目标。我们“老百姓大药房”所从事的事业就是帮助老百姓实现人生的第一目标。一方面，我们将生产企业生产出来的健康商品送到老百姓手中；另一方面又将老百姓的健康需求传达给生产企业，促进人类健康事业的进步。我们是光荣的健康使者，在生产企业和老百姓之间搭起

一座桥梁。

我们有使者的光荣，更有使者的责任。

过去和现在，人们都把鸽子当成可信任的使者，就是因为鸽子能将祝福和思念捎到远隔千山万水的亲人手上。今天，我们承担起健康使者这个责任，就应该像小白鸽那样纯朴，赢得老百姓的喜爱，像小白鸽那样真诚，受到老百姓的信任，学小白鸽那样执着，为老百姓的健康奔忙。

成功的“老百姓大药房”不是靠的一个人。今天数千，明天成万，不断发展的老百姓大药房就是不断壮大的健康使者的队伍，大家为了同一个崇高的理想聚集在一起，相互支持，相互协助，在撒播健康种子的同时，也塑造和维护了我们这个集体的辉煌。我们存在的价值是：“小白鸽”身影过处留下的是一片健康和安祥；人们一想起“老百姓”，心中就充满安慰与希望。一言以蔽之：“我一辈子的药都在这里买了！”，这句普通消费者的肺腑之言就是我们

存在的价值所在！

企业目标：打造最受老百姓欢迎的连锁药店

故事一：老百姓大药房杭州店开业的当天，由于冲击了当地药品零售市场，竞争对手召集了400多人来无理取闹，故意制造混乱。当时局势非常紧张，无法控制。这时，令人感动的事情发生了，一群消费者挺身而出，主动维持秩序，把肇事者团团围住，并将肇事者请出了卖场，维护了卖场的正常经营。

故事二：住朝阳2村的一位名叫瞿宏森的老年顾客，患有慢性病，原来一个月要花费800多元的药肥，自从来老百姓大药房买药后，每月只需要400多元药费了，于是他成为我们忠诚的顾客，他的所有药品都是从家里步行几小时来老百姓大药房湘雅店购买，即使是买一支单价仅2元多的皮炎平都要从家里步行来，他说，不是别的，就是为了感激第一个为老百姓着想，让老百姓买得起药的老百姓大药房

这个企业。

上述故事表明只要是受老百姓欢迎的药店，就能得到老百姓的支持，就一定能成为长寿企业。受到老百姓喜爱就是拥有高价值、忠诚、持续、满意、高获利的顾客，这是所有具获利性和成长性企业的关键。我们的目标就是打造最受老百姓欢迎的连锁药店。以前的零售商总与其他零售商较量，制造商和批发商也各自与同类的对手竞争。每个企业都要有足够的强大才能对付竞争对手，企业的最终成败，在很大程度上取决于他们相对于竞争对手的表现。但在新千年中，这样的竞争规则将被改写。零售商、制造商或批发商都不能仅依靠自己的壮大而赢得胜利。企业要获得市场上的统治地位，不是通过与本行业中单个对手竞争，而是靠加强与他们在同一条供应链上的批发商、制造商以及供应商的联盟来实现。从本质上说，获得有竞争力的统治地位要靠整个供应链，靠供应链与供应链的竞争。谁了解顾客，谁拥有顾客的忠诚，谁将成为供应链的领导者，就像沃尔玛等大企业一样。有远见的厂商已经开始重新构建他们的竞争领域，迎合消费者的愿望并反应这种愿望，创造顾客满意。顾客满意就是指向顾客提供的服务超过顾客期望。现在人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的商品和服务。具有一定战略眼光的企业，越来越重视消费者的兴趣和感受，他们时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，并迅速采取相应市场行动，以满足不断变化的消费需求。在激烈的市场竞争中，企业必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念，使经营重点转移到以客户服务和提高客户忠诚度为中心，并在经营管理过程中着眼于建立持

久的竞争优势。“老百姓大药房”的顾客是普通老百姓，显然，要把“老百姓大药房”的事业做大做强，需要老百姓喜欢“老百姓大药房”，忠诚于“老百姓大药房”，把“老百姓大药房”真正当成自己的药房。因此，“老百姓大药房”要把“成为最受老百姓欢迎的连锁药店”当成自己追求的目标。随着市场经济对医药零售服务行业壁垒的打破，中国的医药零售服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。对所有在服务上存在激烈竞争的企业，提供较竞争对手更好的服务是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自客户的反馈，任何服务承诺都是企业主管的一种善良愿望。判断当前服务中存在的主要问题，并非旨在使老百姓的抱怨降至最低，而是尽可能多地让老百姓有良好的条件与渠道来提出真实意见的机会，以使企业知道在哪些方面急需采取行动，最终使失望的顾客获得满意。

因此，贴近老百姓，了解老百姓，做老百姓的知心人，通过连续性或非连续性的顾客满意调查，获取老百姓对特定服务的满意度、未满足需求、再次购买率与推荐率等指标的评价。对自身服务的质量进行量化的评估，并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。这才是“老百姓大药房”实现自己目标的必由之路。

老百姓大药房员工形象：小白鸽

主动奉献的服务员

故事：老百姓大药房湘雅店开业时，由于药品超市经营尚无先例，运营没有经验，因此开业后实际销售量比预计的要高十几倍，所以工作准备不充分，不得不进行连续加班，员工们白天宣传，为顾客服务，晚上将药品上架，理货，累了就在卖场里将药品外包装纸垫在地下席地而睡。已经连续工作了3天3夜，没有一个叫苦叫累的。正是这种主动奉献的精神，才使老百姓大药房的第一个门店的开业获得

巨大成功。

上述故事表明我们是一个服务性企业，从总裁到普通员工，都是老百姓的服务员。“一切为了老百姓”是我们经营理念，“老百姓大药房”要求每一个员工的思想都达到“一切为了老百姓”的境界，我们用“奉献”来诠释“一切为了老百姓”的含意，把为老百姓服务作为公司文化建

设的核心。

奉献按有无主观动机，分为主动奉献和被动奉献。主动奉献就是大家常说的在个人精神意识支配下的自觉行为。但现实中确实存在着被动奉献，就是在没有奉献的主观意识，但被迫或者自己无意识地、本能地奉献着。被迫奉献有政策所致的、形势所迫的、被主流带动的、无意识的本能的等等。判断奉献，不能截然以主观动机论，也不应完全以结果论。没有主观动机的奉献没有生命力，没有结果的奉献没有说服力。我们应将各种奉献的行为升华为奉献精神，积极倡导人们主动、自觉地奉献。因此，主动服务，主动奉献是老百姓大药房员工的基本素质。帮助别人美梦成真，就会帮助自己心想事成。

热心助人的贴心人。

故事：老百姓大药房服务中心成立的由来。2002年公司一位管理人员患疱疹，去医院看病时医生开了“明竹欣”，这种药价格为109。00/盒，明竹欣的主要成分是盐酸伐昔洛韦，疗效是抗病毒，老百姓大药房湘雅店的医生和药师仔细看了病历后，认为他的病情不严重，只需要1。9/盒的阿昔洛韦就可以，其疗效也是抗病毒，没有必要购买价格昂贵的“明竹欣”。他服用阿昔洛韦后就痊愈了。这位管理人员马上联想到其他消费者同样需要科学指导用药，用最适合而又便宜的药来进行针对治疗，节省用药费用，维护老百姓的利益，做老百姓的贴心人。于是，小白鸽亲情服务中心成立了。人们把顾客当成上帝，而“老百姓大药房”把自己的顾客——老百姓当成自己亲人。老百姓是信任我们，才来到我们“老百姓大药房”的，我们要以真诚回报老百姓的信任，当老百姓的贴心人。当老百姓的贴心人，首先要保持老百姓朴实的本色，从穿着、语言、行为上要保持与老百姓一致，以便近距离与老百姓接触。当老百姓的贴心人，要以良善的心态关心老百姓，了解老百姓的需求，想尽办法去帮助老百姓，满足老百姓的需求。当老百姓的贴心人，要急老百姓之所急，想老百姓之所想，乐老百姓之所乐。与老百姓共同发展。

人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大。

尽职尽责的职业人

故事：老百姓大药房郴州店开业时，总部派范莎（现杭州店店长）来协助，发现药品的货架陈列不规范，要求重新陈列，当时这个建议得到了大家的反对，大家已经连续工作了几天几夜，确实太累了。范莎哭了，但是还是一个人尽职尽责的调整，一边哭一边理货，整整干了一通宵。大家都被这种精神所感动，默默地一起整理，连股东都特意买来夜宵给他们吃。事实也证明这种规范陈列对销售起了促进作用。范莎的这种职业精神成为了楷模，她也与郴州店建立了非常深厚的感情，她走的时候，大家都含泪惜别，舍不得她离开。入职“老百姓大药房”，就要以自己的劳动为代价获得工资报酬，同时有责任、有义务遵守医药行业特有的行为规范，遵守公司的各项制度，不折不扣地履行自己岗位的职责。

职业精神是敬业精神、社会责任感、竞争意识、诚信意识和团队精神的总和。职业精神反映了企业的理念、宗旨、目标、价值观和道德的主体精神；是突出企业特点和优势的一种群众性精神优势；是塑造持续、强大的企业核心竞争力的战略手段，也是企业的社会价值、自身价值和员工价值得以实现的重要保证。正是在这个意义上，可以说企业的职业精神在相当程度上决定了企业的管理水平，决定了企业的核心竞争力。

由此可见，培育职业精神，既是“老百姓大药房”发展的需要，更是员工自身发展的需要。我们应该在企业精神的塑造中找到培育职业精神的位置，拓展自己的空间，形成自己的特色，努力提高员工的思想道德素质、科学文化素质、技术业务素质和精神文化素质，培育良

好的职业精神。

少讲空话的实干家

老百姓大药房不欢迎空谈家。老百姓大药房提倡说实施，干实

事，出实效

假如你具备了知识、技巧、能力、良好的态度与成功的方法，懂的比任何人都多，但你还可能不会成功。因为你必须要行动,一百个

知识不如一个行动。

假如你终于行动了,但还不一定会成功,因为太慢了。在21世纪,行动慢,等于没有行动。你只有快速行动,立刻去做,比你的竞争对手更早一步知道、做到，你才有成功的机会。因为21世纪是信息时代，信息的传递，天涯比邻，昨天远在天边发生的事情今天就近在眼前。任何时候，任何地方，你都可以轻易得到任何你所需要的知识与信息，也许你知道许多人成功的经验，但不行动，等于零。必须掌握时间,立即行动!能够超越我们竞争对手的关键,能够帮助我们达成目标的关键，能够帮助我们占领市场的关键，只有两个：一是行动；二是速度。天天在考虑、在分析、在判断，迟迟不下决定，总是优柔寡断的人，只有失败。

服务观：把老百姓的呼声作为第一信号；把老百姓的需要作为第一选择；把老百姓的利益作为第一考虑；把老百姓的满意作为第一标

准

故事：天津公司总经理何正伟先生，在筹备天津河东店的开业时期，母亲不幸过世了，作为一个孝子，他何尝不想回家看母亲最后一眼，尽一个做儿子的最后孝道。但在老百姓和自己家庭都需要他的时候，他毅然把老百姓的需要作为第一选择，没有回家，忍着内心的巨大悲痛，圆满完成了河东店的开业。

把老百姓的呼声作为第一信号——每一个员工必须记住，老百姓才是老百姓大药房真正的老板，我们的工资是老百姓给我们发的。因此我们要以老百姓拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作好与坏的最高标准，作为我们工作的第一信号。把老百姓的需要作为第一选择——尊重老百姓，为老百姓而工作，其前提是深入老百姓，联系老百姓，始终同老百姓心连心、同呼吸、共命运，把老百姓的需要作为第一选择。即老百姓大药房从总裁到基层员工，都要亲近老百姓，同老百姓多接触、多交往、多联系。倡导亲民作风，提倡亲老百姓、爱老百姓、为老百姓，把老百姓当亲人、当朋友，多走动、多交往。把公司的关怀带给老百姓，倾注深情帮助老百姓，让老百姓感觉到“老百姓大药房”就在他们身边。把老百姓的利益作为第一考虑——我们要为老百姓的利益而工作，尊重老百姓，相信老百姓，将公司的发展与老百姓的利益有机的结合起来，把老百姓的利益作为第一考虑。尊重老百姓，要真心实意，不搞虚情假意，切忌流于形式，力戒变成“作秀”，而要做到心里装着老百姓，凡事想着老百姓，工作为了老百姓

把老百姓的满意作为第一标准——亲老百姓，为老百姓，最后都要落实到关爱老百姓，服务老百姓，不断地满足老百姓的需求上。离开服务，谈不上为老百姓、亲老百姓。我们相信“老百姓需求无小事”，说明凡是涉及老百姓切身利益和实际困难的事情，都要看成大事、要事、急事，以真诚的态度抓紧研究解决，竭尽全力地去办。服务老百姓，不是听言辞，而是看行动。关键是要抓住“满足需求”和“排忧解难”这两个主要环节，真抓实干，使老百姓得到看得见、摸得着的实惠。对那些求助的老百姓，更要饱含深情，真诚关爱，倾情抚慰，鼎力救

助，尽快满足其需求。

竞争观：有竞争才有进步

竞争是一种互动的博弈。我们倡导健康合法的竞争，不是将“你死我活”作为竞争的惟一结局。竞争的目的是为了提高自己。你设定谁为你的竞争对象，也就知道你的进步的速度与标准，这就是为何要以行业中的领导者为主要竞争对象的原因。

竞争是一种无法回避的现实。我们要勇于面对内外部一切竞争，我们虽然在中国发展事业，但要不断提醒自己，国外的大师才是我竞争的对象，这样我们就可以快速摆脱在国内的竞争对手。竞争是一个进步的过程。没有竞争机制，就没有进步。在公司内部，各部门与各部门间的竞争，子公司与子公司间的竞争，门店与门店间的竞争，员工与员工间的竞争，不是为了排挤谁，不是为了谁压

倒谁，而是为了共同的进步。危机观：失去老百姓的信任就失去了一切

开发一个新顾客是多么不容易，而流失一个顾客是那么迅速；得到一个新顾客是如此困难，而得罪一个顾客却是如此简单的事。每个

员工必须记住这些数字：

企业一般只能听到4%不满意顾客的抱怨； 另外96%不满意的顾客则默默离去； 其中91%的不满意顾客日后绝不再上门光顾； 一个不满意的顾客会把他的不满告诉8～10人； 其中20%的不满顾客还会告诉20人之多； 企业若给顾客满意的印象,90%会再度光临； 若当场解决顾客的抱怨,95%的不满顾客愿再度上门； 一个顾客的抱怨被圆满处理后,会把他满意情况再告诉另外5个

人。

“麦当劳作风”中第一条是：“当你为顾客提供杰出的服务后，顾客就会一再光临麦当劳餐厅，不论是在几百里外的其他城市，还是在其

他国家都一样。”

凡事预则立，不预则废，没有危机意识是最大的危机。居安思危方能防患未然；居危思危方能化险为夷。不管我们取得多大的成绩，不管我们面对多么诱人的形势，不管他人怎样褒奖我们，我们都要如

履薄冰、警钟长鸣！质量观：超过老百姓的期望 服务就是要让顾客满意。

假设你是顾客，你在选择产品时做了多家比较，同样的产品与价格在别处可获得店家的尊敬，售货员热情的招待，让你在购买前获得极好的待遇，购买中获得愉快的感觉，购买后获得放心的保证，整个购买过程你都非常满意。而别家是冷漠无礼的对待，大声的应答，怠慢的态度。请问你会选择去哪一家买? 客户的感知是唯一标准，而不是“我们的服务这样好，客户应该感到满意”。我们的工作不是“提供服务”而是“创造满意”。海尔在宾馆业继续遵循“真诚到永远”的风范，以“与顾客的期望赛跑”的崭新服务理念，经营着海尔山庄和海尔培训中心。在周围宾馆经营惨淡、几乎无人问津的情况下，创造了必须提前一周才能定上房间的红火局面。有一次某房间客人的脚被鞋子磨破了，主管李宗华想到客人用淋浴洗脚不方便，找来备用盆，打上热水送到房间，并帮助客人将伤口贴上创可贴。顾客自己都没有想到的事情，海尔人想到了。与“顾客的期

望赛跑”，海尔人跑在了前面。

未来的竞争愈来愈激烈，老百姓的选择也愈来愈多，要求也会愈来愈高。因此，我们只有向自己提出更高的要求，不但创造百分之百的顾客满意，而且超过老百姓的期望，感动老百姓，让老百姓选择我们提供的服务，我们才能立于不败之地。

成本观：为老百姓节约每一分钱

沃尔玛的山姆·沃尔顿留给我们的绝不仅是具有传奇色彩的商业数字，而是一笔泽被后世的精神财富。正是凭着他不凡的心智和坚韧的毅力，成就了不朽的商业模式。山姆对自己坚持不懈的信念曾作了概括，其中有一条是：“为顾客节约每一分钱，这可以为你创造新的竞争优势。如果是高效运营，你可以犯许多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。”

“老百姓大药房”本着“一切为了老百姓”的经营理念，从老百姓的利益出发，打破药价虚高的局面，采用平价超市的业态，让老百姓买得起药，治得了病。要保证这战略的成功实施，必须采用低成本战略。这就要求我们通过一切合理合法的手段方法，从进货到销售，从统一配货运输到产品包装的每一个细节都做到最省最节约，使自己销售成本降至最低，使自己的生意有利可图。在同样物美价廉的条件下，成本的高低决定成败！

在沃尔玛公司已拥有500多亿美元资产时，沃尔顿率领的采购队伍仍然非常节俭，有时8个人住一个房间。于是有人问他，为什么公司还要那么精打细算？沃尔顿说，“答案很简单：因为我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉1美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了1美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步，这就是我们永远打算做的。”

我们要理解顾客赚到每一分钱都不容易，因此要使他们买到的每一件商品物有所值，为老百姓节约每一分钱。

管理观：凡事必须标准化

成功经验必须能复制，才能发挥最大效益，复制就是标准化。假如今天只有一个人会做，无法让第二个人学会，或者即使学会，也无法让第二个人跟他做出类似的结果，光靠这一个人，量是大不起来的。

在拉美、西欧、日本等一些发达国家和地区，麦当劳的就餐环境根本称不上优雅舒适。麦当劳，不过是工薪阶层便宜快餐的代名词，其战略选择就是典型的成本领先。但在中国，由于其提供的食品是一种加工过程与中餐全然不同的另类，更由于在同等价位的餐馆中，麦当劳的就餐环境无疑居于领先水平且带有异国风味，于是，麦当劳成为能够提供特色产品和服务的特别就餐场所。这是麦当劳在初始进入中国时未能料到的。但其经营者很快认识到了这一点，从而以追求成本领先的关键举措———标准化，在中国市场有效地推行了差异化战略。正因如此，麦当劳在中国提供的产品不是传统的快餐，速度虽然

快，但并不廉价。

所以，将经验总结出来后，使流程标准化，让每个人都可以掌握和分享成功经验，这是非常重要的。每一家麦当劳与肯德基的食品、可乐、吸管、制服、服务方式、装修、菜单,都是标准化的。把所有能标准化的工作全都标准化，然后让每个工作人员都必须按照这个标准做，规模就能做大。

标准化之后就是系统化。当工作内容标准化之后，就要立即找出一套可以复制的流程，就是系统化。每个成功的企业都有一套系统在帮他成功，每个赚钱的人也都有一套系统在帮他赚钱。麦当劳有一套系统分布在许多国家或城市，他把这套系统复制给每个人。由标准化组成一个工作流程,形成一个系统。系统愈完善，管理愈轻松。

老百姓健康文化

——“老百姓人”金律

不要照顾自己的方不方便，要照顾老百姓满不满意（服务）我们的工作是为老百姓服务，服务就是满足老百姓的需求，让老百姓满意。在任何情况下，我们首先问的是，我必须做哪些事，才能使我的顾客成为终身的满意顾客，不断与我做生意？而不是考虑怎样

做自己方便。

满意的服务是指使顾客满意的服务，而不是我们自认为满意的服

务。

你能让顾客满意，顾客就能让你满意，因为大量满意的顾客会带来源源不绝的生意，你最感满意的服务品质就是顾客认为满意的服务品质，不能妥协任何不佳的服务品质，是每个员工的经营目标，也是我们全公司上下一致的致胜策略。

了解老百姓的期望，接着全力以赴去满足老百姓的期望，然后通过每一个满意的顾客的宣传带来更多满意的顾客，每一个顾客都会变成你忠实的长期顾客。这就是我们的责任。

不要想着有获得了才付出，要坚信付出了才有获得。（奉献）不要老是想从别人身上得到什么，应该想我能够给予别人什么，付出什么样的服务与价值来让对方先获得好处。当你能持续这么做，并且大量帮助别人获得价值的时候，也就是你该成功的时候了。因为那些获得你帮助的人会慢慢累积成一股庞大的力量，回馈给你所需要的帮助与支持。

成功的人都是主动付出的人，领导者都是先服务别人的人。然而一般人都等待别人先付出,都希望别人先服务他。只想获取,不愿先付出，人们会远离你。你失去人群的支持，也自然失去了成功。不要只用设定目标来安慰自己，要用执行计划来激励自己。（规

范）

每个人都有自己的目标，但大都不能实现。因为大部分的人忽略了计划的重要性。事实上，计划是目标实现的保证。一旦定下明确的目标,有了合理的期限,分割成长期、中期、短期后，接着就是寻求一套如何实现这个目标的计划。这套计划是一套行动的方案、行动的步

骤与策略。

一个好的计划必须详细，也就是事先预料到每一个步骤可能会出现的状况，以及可能会出现的细节，每一个状况该采取什么样的应变

措施等等。

也许你的计划不一定行得通，未必有想象的那么好。于是，你就必须在一开始就做出多种不同的备用方案,这也是详细计划中的非常

重要的一点。

一切行动要从计划开始，没有计划的目标是画饼充饥。

不一定要把兴趣当工作,但一定要把工作当兴趣。（敬业）没有兴趣就没有热情，没有热情的服务绝对不是好的服务，自己也不能从中得到快乐。当你找到一份你真正喜欢的工作并且一辈子做它的时候，事实上你是在从事你的“兴趣”,并不是在工作，这是一种快乐。但大部分人都在为赚钱而工作，为生活而工作，为不得已而工作，根本不喜欢自己的工作，毫无热情地对待工作。上班一条虫，下班一条龙。试问，这样的人，怎么会有成就感，怎么会快乐呢？ 人的三分之一的时间是在工作，工作没有快乐，人的一生还能幸福吗？要使人生幸福快乐，就必须让你的工作时间也快乐，让工作成为一种享受。实现这种理想的前提条件是对工作要有兴趣。应该说，工作组成着一个人的生命，工作养成着一个人的性格，工作就是人的社会性的那一部分，工作就是生活的一部分，甚至是一大部分。所以，做自己适应而喜欢的工作，把工作当兴趣，快乐工作，才能在工作中

调节放松！

做自己喜欢的事情，才会全力以赴，才会激发内心全部的潜能，付出再多也不会后悔，这样的人才能无往不胜。比尔●盖茨受父母的影响，在选择大学专业时，选取了离他本人潜能和兴趣最远的目标——美国哈佛大学法律专业，但比尔●盖茨一直沉迷在电脑编程上，大学二年纪时，他与好友艾伦联手创立了微软公司。当时年仅20岁，尽管此举遭到家人的竭力反对，但这时他认定了自己的兴趣和未来目标。如果他听从父母，固守专业，也许今天他只是杰出律师中的一个，决不会成为当今世界首富。

成就感是一种幸福。工作的成就需要全力以赴，全力以赴需要你对它有极大的热情与兴趣，过程中一定会遇到挫折。如果你现在做的事业不是你的兴趣，你不喜爱它，是很难坚持到底的。

不为失败找借口，要为成功找方法（行动）

面对困难的工作，或者工作没完成时的两种选择，决定了你是不是一个称职的职业人。一个是为了解决困难去想办法，或是为下一次的成功去总结失败的教训与找出成功的方法；一个是怕困难，而找不努力的借口，或为自己失败找寻一大堆的借口与理由，来解释自己的失败。好像失败总是别人的过错，或是不关自己的事，这种怨天尤人、推卸责任的态度是在逃避现实。

美国的西点军校它不仅培养了一批批优秀的军事人才，也培养出无数的商界精英。在这所学校里面有一个久远的传统，就是学生遇到长官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是！”、“报告长官，不是！”、“报告长官，不知道！”、“报告长官，没有任何借口！”除此以外，不准多说一个字。比如，军官派你去完成一项任务，但由于种种原因，你未能按时完成。军官问起时，如果你为自己辩解，说由于这样那样的原因导致你没有按时完成任务，那就错了。你只能说：“长官，没有任何借口！”因为长官看重的是结果，他不会听你长篇大论的解释。这所学校之所以采取这种方式，就是为了让学生学会适应压力，懂得失败是没有任何借口的。

当处在逆境时，只要去找借口，也总是能找到的。不可否认，许多借口也是很有道理的，但是恰恰就是因为有很多有时还是很合理的借口可找，心理上的愧疚感就会减轻，汲取的教训就不会那么深刻，争取成功的愿望就变得不那么强烈。反之，“没有任何借口”就恰恰把你逼进了死胡同，让你没有退路，没有选择，让你的心灵上时刻载着很大的压力去在商海中拼搏，背水一战，置于死地而后生，也只有这时，你内在的潜能才会最大限度地发挥出来，你的能力也会变得让你自己都不会相信，“没有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激

发起一个人最大限度的潜力。

不少人做了好几份不同的工作，换了好几家不同的公司，每一次总是满怀信心的开始，但一旦业绩不好，就怪公司不好，或是怪训练不好，或是说产品太贵不好卖，或是怪这些顾客太低级没水平。但绝不检讨自己到底犯了什么错，所以同样的错误总是一犯再犯，就这样找借口，找理由，找了好几年。

在人生中，不要把时间花费在寻找借口上，失败了也罢，做错了也罢，再美妙的借口对事情的改变又有什么用呢？不如仔细想一想，下一步究竟应该怎样去做。而成功就在不远的地方向你招手。也许有一天还是要品尝失败的滋味，但至少可以无愧地说：“天空中没有翅膀的痕迹，而我已飞过。”排除一切的借口，为自己的绩效负责，为成功找方法，不为失败找借口，这才是“老百姓大药房”员工的基本态

度。

无功就是过，低效便是错（效率）

企业是追求合理利润的，没有合理利润就不可能成长，也就不可能为老百姓提供更好的服务。因此，“老百姓大药房”是重效果的，是追究一种工作效果的追究制度。追究的是无功便是过。不管你的过程有多么出色，但是最终没有好的效果，实际是在浪费公司的资源，就

是一种过错。

有一个故事大意是这样：有人梦中到了阴府，看见一个官员在阎王跟前，自称生时为官清廉，所到之处，只饮一杯清水，无愧于鬼神。阎王笑了笑说：“设官是为了兴利除弊，如果不贪钱就是好官，那么在公堂中设一木偶，连水也不用喝，岂不更胜于你？”官员答道：“我虽无功，但总也无过吧！”阎王又说：“你处处只求保全自己，因避嫌疑而不言，因怕麻烦而不办，岂不是负国负民？无功就是有过呀！”

这就意味着在“老百姓大药房”没有“没功劳也有苦劳”的说法。公司建立公开、公平、公正的“三公”竞争机制，“赛马不相马”。在具体操作上，给每类员工不同的职业生涯设计，每一种都有一个升迁的方向。将所有员工分为优秀员工、合格员工和试用员工，根据工作绩效，升迁靠竞争，末位要淘汰。

第三篇：老百姓大药房礼赞

我们与老百姓在一起

——老百姓大药房礼赞

(领)：山是故乡美，水是故乡甜。

人是故乡亲，月是故乡圆。

女 ：泌阳，生我养我的一方沃土，永远让我/痴情眷恋，男 ：泌阳，生我养我的一方热土，永远让我/梦萦魂牵。

(领)：社会在进步，构建和谐泌阳是时代的抉择，经济在发展，构建平安泌阳更是历史的必然。

女 ：和谐社会离不开健康事业的保障，男 ：平安社会离不开竭诚服务的便民药店。

(领)：泌阳县老百姓药业连锁有限公司于2006年10月应运而生。

公司高规格，高起点，与百家企业强强联手，以雄厚的资金，全新的理念，首创了超市经营管理模式的典范。

可曾见，（女）：药店窗明几净 一尘不染，药物中西合璧 品种齐全，男：药架错落有致 选购便捷，员工笑脸迎送 百问不厌 百拿不烦……(领)：这一切，只因为我们的一份承诺，一肩责任

合：——一切为了老百姓

女：我们视老百姓为父母，至诚至敬、至亲至爱。

男：我们奉顾客为上帝，无私无畏、无悔无怨。

(领)：选真药、好药、优质保健品及器材投放市场，合：不知让多少患者远离了痛苦。

(领)：让利于民的最低药品价格，合：不知让多少患者减轻了经济负担。

(领)： “爱岗敬业、服务至上，创新致远，成绩卓越”的服务理念，合：不知让多少患者和客户为之折服、为之称颂！

(领)：“诚实做人，诚信做事，诚心修德，诚挚为民”的企业精神，合：不知让多少患者和客户为之感激和赞叹。

(领)：是啊，我们感恩,我们感恩老百姓，我们感恩老百姓大药房。

女：作为百姓，我们要感恩，因为他为我们创造健康的保障；

男：作为员工，我们更要感恩，因为他为我们创造就业和创业的机会！

(领)：曾几何时，我们也有梦想

女：梦想能有一份好工作让父母放心，让家人自豪！

男：梦想也能为社会创造价值，让领导满意，让同事夸赞！

(领)：而今，我们与老百姓在一起

合 ：携手并肩，一路同行

(领)：风雨中，我们(左)：共进退、(右)：同荣辱

(合)：赢得了市场的突破、客户的满意

(领)：也正因此，我们在短短的6年间已经跻身于泌阳医药品销售行业的（合）：最前沿(领)：目前，5家连锁店相映成辉，先后被国家GSP认证，VIP会员客户已经逾过数万；

价格诚信示范单位、消费者信得过单位、职工医保、离退休干部购药、学生医保定点单位，永不过期药店等一个个牌匾，那是饱含党和人民重托的靓丽名片

女：金杯银杯，不如老百姓的口碑，男：金奖银奖，不如老百姓的夸奖

(领)：我们在自己的岗位上做出一点成绩，合：老百姓就称我们是放心药店、良心药店

(领)：我们在自己的岗位上做出一点贡献

合：老百姓就称我们是优质药店、品牌药店。

(领)：面对荣誉和夸赞，（左）：我们要谦虚谨慎，稳步向前；

(领)：面对机遇和挑战，（右）：我们要开拓创新，快速发展。

(领)：让我们与老百姓永远在一起

（左）：创造新的辉煌，（右）：谱写新的华章，（合）：书写新的传奇！

合：为泌阳人民的健康事业做出/更大的贡献！

第四篇：安康市汉滨区卫生和计划生育局

门诊整改落实情况汇报

安康市汉滨区卫生和计划生育局：

2017年3月11日，由安康市卫生和计划生育局卫生监督所检查组重点对我门诊在传染病防控、环境卫生、病媒生物防制、控烟等方面进行了现场检查，并提出了监督整改意见。我院在接到书面整改通知后，领导高度重视，立刻成立各科室工作小组，对照监督意见书，对我院存在的问题进行了督促整改。现将门诊整改情况报告如下：

一：加强传染病预检分诊的防护措施

1、医护人员要加强自身防护，接诊病人应配戴口罩(不少于12层)、帽子、手套、鞋套，穿隔离衣、并注意呼吸道和粘膜的防护。注意手的清洁和消毒。

2、发热门诊的医护人员要有高度的责任感和警惕性，掌握非典型肺炎、禽流感等类病种的临床特征、诊断标准、治疗原则，及时发现病人，避免漏诊、误诊。

3、严格执行消毒隔离、自我防护操作规程。医护人员进入发热诊室，穿戴衣帽整齐符合要求，接诊每位病人后及上班前后应进行手的消毒。

4、空气、物体表面及地面每日消毒2次，发热病人的排泄、呕吐物、分泌物处理符合要求。

5、运送留观人员及疑似病人的救护车、推车、担架等工具随时消毒

6、加强在职培训，提高全员认识，尤其着重传染病防控知识。二：加强环境卫生整治。

1、立即组织各科室负责人召开会议，会上通报了本次督查情况，然后对存在的问题进行全面分析并提出了相关整改措施。

2、针对环境卫生整治不到位、领导及时召开了会议，各科室加强了日常工作卫生的管理，同时对保洁人员进行谈话，提高每天院内环境整洁。

3、对于过道乱推乱放，小广告指定人员进行及时处理。

三：加强领导，建立制度，完善病媒生物防制工作领导体制和工作机制。卫生工作是门诊工作的重要组成部分，与门诊发展密不可分，我院十分重视环境卫生工作,以“三城联创”工作为主要抓手，成立组织，确保此项工作有人抓、有人管。

1、成立了以领导为组长的病媒生物防制工作领导小组，下设办公室，指派专人负责此项工作，层层抓落实。

2、制定了病媒生物防治工作制度、计划、“除四害”设施建设措施、方案等一系列制度和措施，建立了考核标准，做到了有计划、有部署、有落实，加强检查监督考核，建立长效机制。

3、精心组织，周密部署。在做好整件工作的同时对重点区域、重点地段、关键环节等做出了具体安排，尤其针对污水处理间放置鼠饵。

四：加强控烟制度

1、加大宣传力度，创造良好的控烟氛围。不断完善健康教育专栏、进一步介绍吸烟对健康的危害，对社会的不良影响，提高医护人员、患者及其家属对控烟的认识，人人参与控烟活动，自觉抵制吸烟，创造良好的控烟氛围。

2、加强学习控烟知识。认真学习、对照《安康市公共场所控制吸烟条例》，提高医护人员、患者及其家属对控烟的认识，使其能进一步认识到控烟的重要性。

3、加强控烟管理工作。要在净化门诊环境的同时，将控烟活动逐步延伸到家庭、社会。向员工、患者及其家属宣传吸烟的危害，要求员工不在患者面前及院内吸烟，呼吁社会监督。同时鼓励我院员工自愿成为禁烟监督员，参与控烟工作和为控烟工作提供支持。

4、明确监督责任。按照“谁主管谁负责”的原则，各科室主任和护士长负责本科室的禁烟工作，纳入科室的相关考核，进行逐级管理，责任到人。

5、加强监督检查力度。在我院控烟领导小组指导下，让负责控烟的相关人员每周对各科室进行巡查，尤其是花盆、窗外、垃圾桶等处的巡查。并及时处理向领导小组上报相关情况。

友好门诊

2017年3月23日

第五篇：老百姓大药房元宵节活动方案

老百姓大药房春节总动员

金羊报春贺新岁，龙腾狮舞闹元宵

老百姓大药房元宵节活动方案

元宵节是老百姓传统节日，老百姓大药房作为老百姓最直接的利益体现，在传统的节日里当然要抓紧商机，加之金沙特价店的开业，争夺人流战将会成为未来一段时间的主流，毫无疑问，谁争取到了最多的人流，谁就能主宰市场。这是一场当仁不让的战争，在春节前后，老百姓大药房必须用更多的活动吸引足够人流，从而从容应对目前竞争的压力。

活动时间：1月20日——2月15日

创意：利用传统的节日，文化闹春节，生活在城市纵心的人们，对于过去的一切都很怀旧（这是我们的绝大部分消费者），春联、舞龙、舞狮、元宵灯谜等传统的节日方式运用到实际的营销中，使老百姓大药房更进一步的与老百姓帖近，从而达成人流战的胜利。主题：龙腾狮舞闹元宵

灯谜会，猜猜猜，奖品拿不停

活动结构：单体店买赠及活动与征春联串联进行

活动门店：湖南省内所有门店

活动内容：

在尘嚣封面的都市中，那种亲切的百姓文化与我们渐行渐远，春节这个最传统的节日里，在哪儿去寻找远去的“魂断梦牵”——那种儿时过年的亲切、少时过年的兴奋和现在对过年那种寻回旧时期盼的心情。在久远的回忆里，春联、元宵和舞龙舞狮是对春节最直接的体现，可是，在这个繁华而忙碌的都市里，到哪去寻找这些远去的故土？ 听说老百姓大药房在大摆传统回归，不如去看看吧，说不好，那种感觉就能找回来，去老百姓大药房，加入压岁大行动的队伍吧。1月11日—31日，老百姓大药房购物赠春联：凡一次性购物60元，就可获春联一幅，不可不索取的传统过年配件之一

1月9日—31日，重金征春联：早已习惯了灯红酒绿，何不试一试，寻回那份久违的心情

2月1日—8日，金羊报春，喜上加喜：

2月14日晚，老百姓大药房舞龙舞狮上演群英会，灯谜会让您找回故土

老百姓大药房重金征春联、厚礼寻舞龙舞狮队活动

为弘扬传统文化，丰富老百姓春节文化生活，湖南老百姓大药房连锁有限公司隆重推出重金征春联、厚礼寻舞龙舞狮队活动

重金征春联：凡有兴趣参与者请于2月6日前将所写春联邮寄到： 湖南长沙市湘雅路280号老百姓大药房企划部 收件人：杨莉 邮篇：410008

联系电话：07314495588——82020*** 征联奖项设置：

特等奖（1名）：奖现金1888元

一等奖（2名）：奖现金888元 二等奖（5名）：奖现金222元 三等奖（12名）：奖现金88元 纪念奖（30名）：奖价值50元礼品一份

所有获奖人员邀请参加当地门店元宵活动，并聘为老百姓大药房社会监督员

厚礼寻寻舞龙舞狮队：在长沙、郴州、株洲、汝城、浏阳五个地区向社会征有实力的寻舞龙、舞狮队，一经入选，于元宵节当天在老百姓大药房各门店举行元宵灯节寻舞龙舞狮表演，并付优厚酬金，请按就近原则联系： 联系人：

长沙：杨莉联系电话：07314495588—8020*** 浏阳：李泽军联系电话：073***17380755 郴州、汝城：欧文琴联系电话：07352246788*** 株洲：贺慧芝联系电话：***339787

2金羊报春，元宵狂欢夜：

灯谜与舞龙舞狮等传统艺术相结合的大型晚会 晚会时间：2月15日晚19：00——22：30 活动内容：精彩的舞龙舞狮表演

凡于1月20日—2月15日期间在老百姓大药房任何门店购物满10

元顾客（顾客保留电脑小票），于灯谜会上猜中谜语可领取奖品一份 游戏规则：顾客猜出谜底即可向在场工作人员说出答案（不能撕下谜语），如确认正确即可可记住谜面号码连同购物小票（购10元即可）到指定兑奖处兑奖，兑奖处凭正确谜底一电脑小票发放奖品

广告计划

广告主题：老百姓大药房春节总动员 主诉求： 传统、活动告知

表现形式：文章报道、报纸广告、电视广告、布幅、店面POP、店面布置、店面

广播、宣传单

投放策略：

导入期：时间 —— 1月20日—2月10日

形式 —— 报纸、电视广告（主要利用厂商）、宣传单诉求 —— 寻舞龙舞狮队、活动告知 活动期：时间 —— 2月8日—2月13日

形式 ——店面POP、店面广播、新闻报道诉求 —— 行动开始

后期：时间 —— 2月15日—2月20日

形式 —— 新闻、评论文章（5篇以上）诉求 —— 活动报道、老百姓大药房文化商业

设计进度：

广告投放 报纸 电视

（按厂商提供投放）布幅

广告投放预算

进度安排