丰鱼岩公司质量工作管理方案

第一篇：丰鱼岩公司质量工作管理方案

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一、总体目标 为公司发展战略的实施做好内部保障工作，尽快提高公司整体服务质量和对外整体形象，在2012年内，逐步实现各部室工作流程、服务的规范化、标准化。

二、范围 公司现有八部一室，重点是导游部、游船部、客房部、餐饮部四个一线部门

三、主要内容

（一）、提高服务意识（含礼节礼仪和仪容仪表）和服务技能 “以顾客满意”的服务意识是创造优质服务的前提，娴熟的服务技能是优质服务的保障，这两方面缺一不可；礼节礼仪和仪容仪表是公司对外整体形象的一个直观展示，是首先要提高的。

（二）、理清岗位职责，落实岗位责任制 清楚理解自己的岗位职责和岗位责任制确实落实到位，可以增强公司各职能部门及其员工和各岗位服务人员的服务意识，明确在工作当中应履行的职能和应承担的责任。

（三）、规范岗位服务标准和流程

各岗位服务标准和流程的规范，可使一线部门员工清楚的知道自己如何做、达到什么样的标准才是优质服务，把优质服务真正落实到工作的每个环丰鱼岩公司质量管理工作方案 节、每个岗位、每个人。

（四）、提高临时事项的应变能力

能及时、较好地处理服务当中出现的临时性问题，既是对员工的一个锻炼，更是我们是否能提供较好服务的一个检验。1

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（五）、现场投诉处理 现场投诉处理主要在一线工作现场，如果处理及时、得当，会产生意想不到的效果，有时坏事会变成好事，从而提高公司整体的形象。

（六）、检查与考核工作的规范化 规范、定期对日常工作进行检查和考核，是稳定和进一步提高服务质量最有力的保障，是需要公司上下齐抓共管方可。

四、提高服务质量采取的主要措施 为保证有步骤、较有成效地提高公司服务质量工作，采取以下措施开展工作。

（一）、动员发动 1、2012年元月份公司召开提高意识和服务质量动员大会 从三个方面进行动员，一是公司的未来，股份公司将对我公司进行大规模的投资改造建设，现已经进入实质性阶段，丰鱼岩将迎来第二个辉煌；二是从员工的收入和自我实现方面。

2、元月份各部门召开部门如何提高服务质量动员会 由部门经理召集、主持，分管领导列席，针对本部门员工进行提高服务质量进行动员。

3、公司领导树立榜样进行日常动员，在工作当中以自身的实际行动潜移默化的带动员工提高服务意识和服务质量；领导层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。

（二）、组织各部门制订各岗位的岗位职责

1、范围 公司八部一室

2、程序 2

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部门经理负责拟定，分管领导审核，公司公司办公会议讨论通过，办公室备案。

3、原则 在原有岗位职责的基础上进行修订和完善，增遗补缺。

4、内容 岗位有部门经理、副经理、主管、领班、各岗位普通工作人员。岗位责任制，包括工作职能（做什么、授权处理临时事项）、工作流程（完成本职工作的比较科学程序）、工作细则（如何做，具体到细节；包括礼节礼仪和仪容仪表、与其他相关部门如何更好地进行衔接等）。

5、要求 岗位责任制的制定要求文字配流程图。

（三）、员工培训，推行岗位责任制和岗位服务标准 为尽快、较好的推行岗位责任制和岗位服务标准，需对员工进行必要的常态化的培训。

1、公司培训（1）、军训。（2）、公司中层管理人员一年至少要读3本以上关于管理方面的书籍，每读完一本书后结合自己的日常工作写一篇学习心得，以提高自身修养和管理能力的学习。（3）、中管以上人员行政公文的流程、撰写等培训。（4）、交流学习，深化岗位服务技能 ①、到优秀景区或酒店进行学习②、请专业技术能手到我公司进行交流学习3

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③、观看相关的培训录像 ④、每季度公司各部室间的交流座谈会

2、部门培训（1）、《员工手册》、礼节礼仪和仪容仪表的培训（2）、岗位职责、工作流程、工作细则、业务知识与技能及与其他相关部门的工作衔接等的培训（3）、每月写一篇工作日记、《读后感》或对自己所见所闻发表看法（不限定字数）。（4）、部门间定期召开交流学习、深化岗位服务技能座谈会

（六）、强化检查和考核 针对服务的关键在细节，制定检查和考核办法

1、成立服务质量管理机构 由公司高管和各部门经理组成公司质量管理办公室，主要由服务质量管理工作小组和公司行政办公室组成，全面负责公司的质量管理工作；服务质量管理工作小组负责对整个公司的质量进行监督、检查、整改等工作，公司行政办公室负责小组日常工作。服务质量管理工作小组构成： 组长：吴晓 副组长：滕忠毅

王建军（负责日常工作）成员：马小英 陈华德 曾杰英 曾光华 罗传华 吴绍庆 邓德华 陈秀玲 潘少华 赖荣友 蒋丽娟 毛唯良 韦崇科 办事员：陈香宇

2、宣导 4

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（1）、公司设立板报，部门设立内部公示栏，及时对公司和部门内部有关质量方面的工作进行公示。（2）、设立质量工作意见箱，提意见或建议实行实名制，建立奖励机制。

3、服务质量管理工作小组对公司、各部室的各项培训、岗位责任制等工作的实施情况、实施后的效果、各项工作的检查等进行及时跟踪和考核，严把服务质量关，把跟踪和考核结果在公司“板报”上向公司全体干部、职工进行公布，并形成各种台账由办公室备案。

4、监督检查（1）、检查内容 由各部门经理负责根据本部门工作特性制定本部门日检、周检的检查范围、内容、程序、评分标准及自纠方案，服务质量管理工作小组制定月检、季度检查的检查范围、内容、程序、评分标准；以上方案经公司办公会议讨论通过后，形成检查制度进行实施。要求重在细节，内容可量化、在可控范围内。（2）、检查类型 日检、周检、月检、季检和节假日前的全面质量检查。（3）、检查负责人 各部门经理负责部门的日检、周检，办公室进行监督；服务质量管理工作小组进行月检、季检和节假日前的检查，办公室跟随记录、下整改通知书并复查。（4）、检查办法 ①、部门分管领导或部门经理按照检查制度对本部门进行日检和周检，把检查内容、结果和如何整改及结果形成台账后备案，并在部 5

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门内部“公示栏”上公示。服务质量管理工作小组对公司整体服务质量进行月检和季检全面的检查；检查结果形成书面文字，对不足之处下整改通知单，责成相关部门或人员限期整改，后由专人进行复检、汇总后上公司“板报”公示。②、各种检查采用直接打分制，形成检查台账，由相关人员（被检查人、检查人、被检查部门负责人）签字确认后由相关部门备案。（5）、检查要求 在各种检查过程中，任何人员不得徇私舞弊，一经发现，记大过一次，两次（含两次）以上，通报批评并罚款50元。

5、考核（1）、员工考核 ①、考核内容（具体考核和评分标准由部门自行制定，主管领导审核，经办公会议讨论通过）有三方面，一是能否自觉遵守公司的规章制度，二是能否完全遵守公司各项工作事务的安排并全力以赴的去执行，三是能否立足本职工作，创造优秀业绩。②、考核人 分管领导、部门经理 ③、考核办法 每天抽查考核，每月对部门每个员工至少进行两次以上考核，月底汇总，采用打分制，满分为100分 分数 95分以上 85分以上 75分以上 75分以以下 评比结果 优秀 良好 可以 差 说明：

1、以部门日检作为考核主要方式，辅助周检和月检。6

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2、每月进行一次评比

3、部门内部对考核成绩进行公布并报办公室备案。

4、年终进行汇总，并进行排名。（2）、部门考核 ①、考核内容 本部门区域卫生、部门员工整体精神面貌和礼貌礼节、各项工作是否按时圆满完成（具体内容由办公室拟定）②、负责机构 公司服务质量工作管理小组 ③、考核办法 每季度对所有部门进行一次考核 根据月检结果，结合考核标准，质量管理工作领导组负责进行检查考核。由办公室整理备案，把考核结果在公司“板报”进行公示。（3）考核实行打分制，满分100分 95分（含95分）以上为优秀 85分（含85分）以上为良好（部门需要自检）75分以上为一般（部门内部需要整改）75分以下为差（责成限期整改，并对部门经理进行批评，一周后对整改情况进行复检）

（七）、评选“星级员工” 依照“星级员工”评定及奖励方案组织评定。

（八）、开展服务技能大赛 比赛精神：真正服务技能的大比武 评委机构：公司领导班子、中层管理人员和行业内人士 7

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大赛时间：12月（具体时间待定）评选范围：客房部、餐饮部、导游部、游船部中每个部门设立一名服务标兵进行奖励。评选方案：待定 奖励：见激励机制

（九）、建立服务激励机制

1、按照股份公司要求和公司惯例，年终继续进行优秀员工、工作积极分子、进步员工、优秀管理人员、优秀集体和进步集体的评选。优秀员工奖励和工作积极分子奖励400元，进步员工奖励300元，优秀管理人员奖励500元，优秀集体奖励800元，进步集体奖励800元。具体评选名额和办法待定。

2、部门考核和“星级员工”的评定与年终评优评先挂钩（1）、原则上，年终股份公司和公司的评优评先个人与集体在全年评出的“星级员工”和部门考核优秀的集体中进行评选；如另有表现特别突出的员工和集体可另议（由服务质量工作办公室商讨）。（2）、年终评优评先的评选顺序按照股份公司、公司内部与从好到较好的顺序来匹配。（3）、年终对在服务技能大赛中取得服务标兵的员工给予300元/人的现金奖励。

3、员工对服务质量提出合理化建议，公司采纳后，给予员工20元/条的奖励；员工每月所写文章被股份公司发表或在公司板报上发表，给予10元/篇的稿费。

（十）、总结表彰

公司每年年终举行一次总结表彰大会，对全年服务质量工作进行 8

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总结，并对在服务质量工作当中做出突出贡献和成绩的个人和集体进行表彰。9

第二篇：丰鱼岩公司人事规章制度52

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人事管理规定

第一章

总

则

第一条

为了完善公司人事管理制度，加强公司人事管理，促进公司队伍建设，依照国家和桂林市关于劳动人事管理的有关规定，特制定本规定。

第二条

公司突出企业管理以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟通和理解，力求通过强化人事管理，提高职员素质，建立起和谐、团结、共同进取的良好人际关系，推动公司稳步发展。

第二章

任

用

第一条

各级人员依其专业经验予以派任。

第二条

各级人员任免程序如下：

（一）公司总经理——由董事长提名，董事会任免。

（二）公司副总、财务负责人——由总经理提名，董事会任免。

（三）其他高级管理人员（如总经理助理）——由总经理任免。

（四）公司总助以上管理人员（含总监）、办公室主任、财务部经理的任免需报股份公司考核通过后方可进行任免；新进人员经考核合格后给予任用。

第三条

公司根据景区旅游接待淡旺季的特点，招聘临时工、非全日制用工和实习生。

第四条

有下列事情之一者，不得予以任用：

（一）剥夺公权、尚未恢复者；

（二）曾犯刑事案件，经判刑确定者；

（三）通缉在案，尚未撤消者；

（四）吸毒者；

（五）身体有缺陷或健康状况欠佳，难以胜任工作者；

（六）未满十六周岁者。

第五条

新进人员视正式合同期限，试用期为一至六个月，试用期间表现优异者，可适当缩短试用期。

第六条

试用人员成绩表现优良者，由所属部门填报试用人员评定表，经分管领导提出意见后，须报办公室再呈报人事分管领导、总经理核准。

第七条

试用人员在试用期间被证明不符合录用条件或严重违反公司规章制度的，停止试用，由所属部门填报试用人员评定表，经分管领导提出意见后，报办公室再呈报人事分管领导、总经理核准后解除劳动关系。

第八条

新进人员报到后，试用开始前，应在办公室办理下列手续：

（一）填写公司求职表；

（二）验审学历证件及身份证，并附交上述证明的复印件；

（三）病假：

1、患病或非因公负伤

员工请病假，须凭县级以上医院证明或公司认可的卫生医院（急诊除外）方有效；病假期间不计发工资，福利待遇按国家有关规定执行。病假期间，公休日和法定假日包括在内。

2、工伤医疗假 员工因工负伤后，根据劳动鉴定部门做出的工伤结论，按照轻伤和重伤的不同情况，员工可享受1个月至24个月的工伤医疗假，重伤需要延长的，最长不能超过36个月。工伤假期间的工资支付计算办法，按国家相关规定计算。病假期间，公休日和法定假日包括在内。

（四）产假：符合法定生育条件的女员工分娩，在呈交有关医院证明后，可享受规定的分娩假期三个月，假期中的有关福利按公司规定执行（产假按照有关规定及女工劳动保护最新规定，结合本公司具体情况办理）。

（五）婚假：在公司的适龄员工结婚时，可享受7天婚假（在公司工作满一年的员工，结婚可享受3天假期，男女双方均达到晚婚年龄（男25周岁，女23岁以上）的初婚者，婚假为15天；凡属再婚情况，可享受3天婚假。请婚假须在半个月前提出申请，出示结婚证明，由部门经理批准、办公室（人事质检部）审核后，经分管领导及总经理审批后方可。）

（六）丧假：员工的父母、配偶、子女、配偶的父母、员工的祖父母和外祖父母去世，可享受3天丧假。

凡享受婚假、丧假的员工，休假期间工资按正常出勤计发。

（七）关于公休假的规定：

1、每月末各部门列出下月人员公休排班表，公休排班表执行过程中如有临时调整，需经部门经理同意。

2、公司员工每月享有六天的公休假，若无特殊情况，当月的假必须于当月休完，不得累积到下月补休。若因工作需要，当月未能休完正常的公休假，由部门经理进行审核，在报部门考勤时向部门主管领导说明原因，经部门主管领导签字同意，可根据本部门工作情况调整于下月补休。下月因工作任务紧而不能及时补休的，可继续走以上程序进行调整补休（在报部门考勤时由部门填写《加班申请表》，人事质检部按《加班工资发放暂行规定》发放加班补助。）

3、公休假连休：

员工因特殊事情连休公休假，需提前提出书面申请，提交《员工休假申请表》，注明连休原因。连休3天（含）的需部门经理批准，连休4-9（含）天，部门经理同意后需经主管领导批准，连休9天以上的，需总经理批准。（需连休4天（含）假，部门经理同意后方可连休；连休5-8天假的员工，须由部门经理同意经人事质检部经理审核并由所在部门的主管领导签字同意后方可准假；连休9天（含）的假以上除须由部门经理同意，经人事质检部经理审核并由所在部门的主管领导同意，再报总经理批示同意后，方可准假。）在连休期间，若因紧急情况或工作需要需其立即返回公司上班的，必须准时返回，在规定的时间内未能返回的（特殊情况除外），按旷工处理。

4、中层管理人员的休假：

中层管理人员每月六天公休假（逢周六、周日原则上不能休公休假），每月休公休假前需填写《员工休假申请表》，经主管领导审批同意后方可休假，（交总经理办公室备案）；中层管理人员原则上每次休公休假不能超过四天，超过四天的须报经主管领导及总经理批示同意，并报总经理办公室备案。在连休期间，若因紧急情况或工作需要需其

相结合可以更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩。

第一条

奖惩的原则

（一）奖惩有据；

（二）实事求是、公正、公平、公开；

（三）有功必奖、有过必惩、人人平等；

（四）员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励；

（五）对员工奖惩的执行拖延、推诿的管理人员，办公室（人事质检部）可提出处罚建议；

第二条

奖励制度

奖励的目的在于使员工得到心理及物质的满足，又能激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩。

奖励的方式分为精神奖励（通报表扬、嘉奖）、经济奖励（加薪、晋级、奖金或奖品）、行政奖励（晋升）三种。

（注：晋级为工资级别提高，晋升为职务的升迁）以上奖励可分别施行，也可合并执行。

（一）奖励程序：

1、员工所在部门负责人提请；

2、办公室及本部门主管领导（人事质检部）审核；

3、办公室（人事质检）分管领导、总经理审批。

（二）奖励按时间划分可分为不定期奖励和年终特别奖。

（三）员工或部门有符合下列条款之一者给予奖励50—2000元：

1、对改善公司经营管理、提高服务质量、开拓公司业务、提升经营业绩（利润、营业额）有突出成绩者；

2、为公司提出合理化建议并被采纳者；

3、为公司增收节支成绩显著的个人或部门；

4、工作努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊任务者；

5、在重要接待过程中，受到领导高度赞扬，表现突出的部门或个人；

6、在服务中热情周到，受到宾客书面表扬，为公司赢得声誉者；

7、拾金不昧达一定数额或较高价值者；

8、发扬中华民族优秀传统美德，见义勇为、舍己救人者；

9、遇有突发事件，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救为公司减少损失者；

10、敢于同违反公司规章制度、侵害公司利益或违法乱纪的行为作斗争，维护公司利益成效显著者；

11、年终被评为先进部门或先进个人；

12、其他对公司作出突出贡献，董事会（长）或总经理认为应当给予奖励者。第三条 惩戒制度

（一）员工的表现应达到公司规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚，目的是：防微杜渐、惩前毖后。

（二）特殊违规事件特别处理，由公司仲裁委员会裁定。

在很难界定哪个部门或哪个员工负主要责任时，或界定处罚到哪一个岗位级别，或

（20）公司宿舍管理规定中在其惩戒类别中未有处罚措施条款规定的；

2、员工有以下行为之一,视为一般过失，处罚方式为： 第一次——书面警告；并处罚20元以下

第二次——书面警告并处罚50元以下（并处罚30元）；

第三次——通报批评（记过）并处罚50元，当事人于三日内写出深刻书面检讨交到人事质检部。

（1）无故上班迟到、早退、离岗达十分钟以上半小时（含）之内的。（2）无故不参加公司活动、会议、培训课者；

（3）消极怠工、工作拖拉、推诿扯皮、不按时按量完成任务的；（4）搬弄事非、散布谣言、影响团结和公司声誉，情节轻微者；

（5）未经许可在员工布告栏或公司其它地方张贴、更改、取走或撕毁任何物品者；（6）未经许可擅自闯入公司工作禁区或带外来人员进入者；（7）因工作失误造成损失轻微或价值在500元以下者；（8）未经部门经理同意，擅自换班或顶班者；（9）不按规定的工作程序或减少工作程序操作者；

（10）在公司组织的各项检查过程中发现的问题未按要求整改者；（11）对于公司下达的通知、会议或文件精神传达不到位者；

（12）对公司的各类文件及物品未按要求妥善保管甚至造成损坏或丢失等者；（13）防火、防爆措施不力或执行不力者；

（14）擅自打开电脑机箱，拆卸、更换零部件或挪做他用者；（15）在物料仓库或危险场所违背禁令者；（16）代他人签到或授意他人签到；（17）不按规定请假或休假；

（18）擅自使用公司设备未造成损失者；（19）不及时打考勤或虚报、错报考勤者；（20）厨房提供的餐饮存在不卫生现象的；（21）篡改相关工作记录者；

（22）非公司接待任务，酒后上班者；（23）被游客有理抱怨者。

3、员工内有下列行为之一，视为严重过失，处罚方式为： 第一次——书面警告并处罚200元以下（并处罚50元），给予记过处分； 第二次——通报批评并处罚200元以下（并处罚100元），给予降级或降职处分，扣除1个月以上3个月（含）以下年终奖，当事人于三日内写出深刻书面检讨交到人事质检部；

第三次——停职反省直至辞退并处罚500元以下（并处罚100元），扣除1个月以上12个月（含）以下年终奖，当事人于三日内写出深刻书面检讨交到人事质检部，通报全公司，有违法行为的视情节移交司法机关处理。

（1）连续旷工一至三天或累计旷工一至四天者；

（2）对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者；（3）故意损坏公司重要文件者；

（4）出示虚假证明或有其他不诚实行为者；（5）殴打同事或相互殴打者；

（6）有意损坏公司财物造成损失在500元以下者；

（7）因工作失误造成损失严重或价值在500元以上者；

协调、相互制约和提高工作效率的目的。

（一）责任的划分及处罚：

1、主要责任：发生过失行为直接责任人的责任。按奖惩制度的处罚；

2、管理责任：对部门负有管理责任的部门经理、副经理、主管、领班、小组长的责任；

3、领导管理责任：对部门负有管理责任的主管领导的责任；

4、连带责任：相互关联的部门之间与岗位之间的责任。按《管理联保责任制》处罚给予相关部门相关岗位连带责任人、连带责任人相关部门主管领导、经理、副经理、主管、领班、小组长处罚。

（二）管理联保责任制的形式：

联保责任制分为纵向联保（部门内由下至上）与横向联保（相互关联的部门之间与岗位之间），二者可单独施行，亦可合并执行。

（三）纵向联保具体分为两类：

1、A类联保：公司基层员工发生被定性为按《管理联保责任制》处理的较大工作过失或过失违纪次数达到相应比例时，采用纵向联保，对主要责任人、管理责任人以至领导管理责任人进行处罚。直接责任人根据《奖惩制度》给予处罚。部门经理、副经理、主管、领班、小组长所根据负有的管理责任，将被处以罚款50元、40元、30元、20元、10元。

2、B类联保：基层员工或中层干部发生重大工作过失或违纪次数达到相应比例时，鉴于部门主管领导负有领导责任，同时对其处以罚款100元的处罚。

3、处理时适用A类的情况：

以季度为单位。部门员工在十五人内的，发生书面警告（含）以上处罚累计达4人次；部门员工在16-30人的，发生书面警告（含）以上处罚累计达8人次的、部门员工在30人以上的，发生书面警告（含）以上处罚累计达10人次的。

4、处理时适用B类的情况有：

（1）以季度为单位。部门员工在十五人内的，发生书面警告（含）以上处罚累计达6人次，部门员工在16-30人的，发生书面警告（含）以上处罚累计达10人次的、部门员工在30人以上的，发生书面警告（含）以上处罚累计达12人次的；

（2）部门经理发生书面警告（含）以上处罚累计2次以上（以半年为单位），分管领导负领导责任，给予100元经济处罚；公司领导发生书面警告（含）以上处罚5次以上者（以年为单位），总经理负有领导责任，给予200元经济处罚。

（四）关于横向联保：

横向联保为因部门间信息沟通不良、或部门间工作互相推诿，已经对公司生产经营造成不良影响的，被定性为按《管理联保责任制》处理的过失时，采用横向联保，相关部门相关岗位连带责任人根据《奖惩制度》给予处罚。连带责任人相关部门主管领导、经理、副经理、主管、领班、小组长根据所负有的管理责任，将被处以罚款30元、25元、20元、15元、10元、5元。

第六章 教育与培训

第一条 本公司视业务需要举办定期或不定期、业务、技能或质量之教育与培训。第二条 有关教育与培训，其应参加人员、课程、时间、地点悉依既定计划办理。

第三条 本公司为教育与训练之执行可指派各有关人员担任讲师或学员，被指派者

第三篇：质量风险管理方案

质量风险管理方案

一、概述

为完善药品生产质量管理体系，提高药品生产质量管理水平，从源头防控药害事件的发生，促进企业的健康发展，现结合新版《药品生产质量管理规范》，建立企业质量安全风险管理制度，最大限度的保障群众用药安全制定本方案。

（一）目的：指导企业在保证产品均一稳定的基础上，收集整理各种药品安全性资料，评估药品风险，制定风险预警方案并实施，从而在保证药品质量的同时将药品风险最小化，最大程度地保障公众用药安全。

（二）执行依据

《药品生产质量管理规范》 《中华人民共和国药品管理法》 《药品GMP认证检查评定标准》 《中华人民共和国药典》

《药品不良反应监测管理办法》

二、人员及职责

（一）质量风险管理小组： 组

长：总经理

副组长：质量技术副总、生产副总经理

成员：生产部、技术部、物资部、设备部、质量部及各部门相关人员。

（二）职责：

风险管理小组职责：制定并完善企业风险管理方案，监督、检查企业风险管理的有效实施，并进行定期评价。

风险管理小组组长职责：拥有最高决策权，负责整体工作的协调。

风险管理小组副组长职责：负责组织风险预警方案的制定，并督促、检查、指导风险管理方案的实施。

生产部职责：确保药品生产质量，减少批间差异，最大限度消除生产环节的人为风险，监控生产过程参数符合工艺规程要求，加强员工培训，减少人为差错产生的质量风险。

技术部职责：对药品安全性问题，从技术层面加以深化，对工艺参数、小、中试试验情况深入分析，实现药品风险管理的前期预警，同时做好产品质量回顾分析。质量部职责：收集市场不良反应、质量投诉信息；对验证实施情况、生产过程环境监测情况、偏差处理、变更控制、稳定性考察问题进行汇总分析。

物资部职责：严把质量关，从源头抓起，控制原料、辅料、包装材料从经审核批准的供应商购货，并对物料验收情况进行评估。

设备部职责：对设备维修计划的执行情况进行分析，保证设备的运行状态，减少因设备异常导致的质量风险。

三、主要内容

（一）定义与分类：

药品风险：药品风险是与药品有关的、危及人体健康和生命安全的危险。

药品风险管理：药品风险管理包括风险评估和风险控制，通过药品风险检出、风险确认、风险最小化和风险的信息交流等四个环节以减少用药风险，并通过风险最小化措施的后效评估，不断提升药品的安全性。药品风险管理是一个循环往复的过程，贯穿于药品的整个生命周期。

药品风险管理计划：药品风险管理计划是药品生产企业在药品上市后为更好地发挥药品疗效、控制用药人群的风险并使之最小化而制定的计划。药品风险管理计划是药品生产企业开展药品风险管理的重要文件。

根据影响药品质量安全的程度，将药品生产企业存在的风险点分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类：

Ⅰ类：是指严重影响产品内在质量的风险。

Ⅱ类：是指对产品质量有一定影响的风险。

Ⅲ类：是指对产品本身质量影响不大的一般风险。

对于I类风险，必须采取措施进行有效控制或消除；对于Ⅱ类风险，必须制定相应的措施，限期进行整改；对于Ⅲ类风险，企业可通过警戒，进行控制和消除。

（二）制定风险管理方向：

企业开展药品风险管理主要从三个阶段：上市前、上市后、生产过程中的风险控制。但我公司产品对上市前的研究等历史背景已不能改变，目前企业开展风险管理工作主要从上市后和生产过程质量风险管理两个阶段去把握和控制。(三)风险梳理

企业应将药品生产过程中可能出现的问题列出，包括物料供应商审计，物料采购、领入、贮存过程、生产操作、设备运行、工艺规程执行、质量控制过程等环节可能出现或存在的影响产品质量的风险进行系统的梳理。

企业应总结出药品上市后产品的安全性问题，主要针对产品质量投诉与不良反应信息，包括药品的已知重大风险和潜在重大风险，以及相应的高危人群。为保证药品的安全使用，还需要总结在药品不良反应、注意事项、禁忌等项目需补充哪些安全性信息。

注：企业需将风险梳理后按要求进行分类。并制定风险可接受标准。(四)风险评估

风险评估是在企业风险梳理的基础上，评估每一个问题可能出现的后果及影响的程度，并对梳理后的风险进行汇总分析，确定最终需控制的风险项目。

(五）风险控制

针对评估完的风险，需要制订措施进行处理，有针对性的制定有效降低药品风险的方法，如培训的实效性、物料质量稳定性、工艺参数合理性、纠正与预防控制的可行性，偏差、变更的可控性等。针对上市后风险向社会发布药品安全性警示信息，对医生、药师、护士和患者等相关人员进行宣传教育，采取限制药品使用等措施。此外，还需要不断对风险方案的运行和执行质量进行持续的监控，确保各部门的风险评估计划有效实施。

（六）风险沟通

风险沟通是在企业负责人及其它有关人员之间进行风险及其管理方面信息的交换和共享。在处理风险管理的过程中由于掌握的信息和经验不同，可能造成对风险管理过程的认识不同，因此有关人员有必要开展风险沟通过程，建立在同样基础上的风险认知，更利于质量风险管理的开展。风险沟通可在任何阶段进行。

（七）风险评价

制定的风险管理方案在实施一段时间后应进行效果评价，依评价的效果完善或变更风险管理方案，以达到药品质量风险最小化的最终目标。质量风险管理是一个持续性的质量管理程序。对风险的管理和认知，与掌握的专业知识水平有关。具备不同的知识和经验，对风险的认知会不同。随着全员质量风险意识的提升，质量风险管理活动需要不断地融入新思想、新经验、不断的完善风险管理方案。

四、风险管理方案

结合企业现状，考虑质量风险管理是一个持续性的质量管理过程，需逐步完善，现针对此项工作制定2011年计划，详细内容如下： 序号 评估分类 具体内容 责任部门 备注 1 工艺稳定性 * 工艺参数的执行评价 * 工艺验证的评估

* 原辅料、包材变更情况（包括加速试验）* 小试、中试风险评估 * 工艺设计评价 技术部生产过程风险 * 生产过程偏差、调查评估

* 生产设备使用、检修评估（安装、设计、运行、性能）* 人员培训考核

* 空调系统、水系统异常数据分析评价 生产部设备管理 * 仪器、仪表检验数据分析 * 设备设计

* 设备检修情况评价（设备维修计划）设备部物料管理 * 供应商审计评价 * 物料验收、贮存、发放风险评估 * 物料采购计划执行评价 物资部质量管理 * 质量监控数据分析，环境监测（沉降菌、浮游菌、温湿度、压差、尘埃粒子）

* 验证数据分析 * 偏差、变更分析 * 质量事故评价

* 异常情况分析 QA室

* 投诉和不良反应评价 * 抽检数据分析 质量管理部

* 检验数据评价分析（超标数据、过程数据）* 环境监测数据分析（无菌室、取样间）* 检验仪器、设备校正使用、维护评估 * 稳定性考察数据分析 * 实验动物使用情况分析 * 热原灵敏度评价

* 培养基无菌度（灵敏度）复核 * 试剂、试药使用情况对比分析 * 成品检验数据的分析 QC室

注：2011年主要以三七总皂苷原料生产的产品为主。方案要求：

1、各部门应对本部门的风险内容进行分解，制定评估计划，并落实实施计划，进行统计分析。

2、数据按月统计、半年汇总一次，并进行统计分析，以分析评做成结果作为下年的风险评估计划。

3、依据风险评估结果逐步完善修订公司文件系统，提升整体质量管理体系。

4、此计划需各部门共同讨论，集思广益，完善计划，达到减低风险的目的。

第四篇：顺丰快递公司库存管理调查报告

顺丰快递公司库存管理调查报告

姓名：周永奇 班级：15春物流管理班 学号：228615200766

一、顺丰快递公司简介

顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司之一。

为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。

顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。

为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。

二、顺丰快递公司库存管理现状

近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。20世纪末，随着我国的经济发展达到了较高的水平，同时带动了顺丰仓储的发展，对顺丰仓储的发展也提出了较高的要求。大型的现代化库房开始出现在经济发达的大中型城市，以满足地区发展对物资流通的现代化需求。但不可避免的出现下面状况。

（1）仓库的拥有量大，但管理水平较低。由于顺丰是以行政部门为系统建立仓库，所以不同部门、不同层次为满足自身使用的方便都来设立仓库，这就使顺丰的仓库拥有量居同行业前列。但是，由于没有一个统一的仓储管理部门，顺丰的仓库数目虽然很多，但是仓库管理的水平却并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上对仓储管理不够看重。他们把如何争取客户作为首要任务，快件一旦到手，就往仓库里一放，就以为是万事大吉，反而不太注重管理快件并将快件安全快速的发出去。再加上社会上一些人普遍对仓储工作存在一种偏见，认为仓储工作即需要技术也不需要知识，从而使仓储人员的素质尤其是文化素质普遍不高，以至于直接影响了管理的水平。仓库只是一个用来存储货物的场所，对仓库的机械化、自动化的认识不足。由于认识不足，对配备的装卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作业基础上，降低仓储的操作效率。

（2）仓储管理方面的法规还不够健全。顺丰已经建立的仓储方面的规章制度随着生产的发展和科学水平的提高，已经不适合实际情况。目前顺丰还没有一部完整的仓库行为规范，仓储管理人员的自律观念不强，仓储内部的管理水平也比较低下，一是将仓储用地归并为办公用地，这种定性误差派生出许多问题，因为仓储与办公，无论是产业性质还是盈利水平都不可比；；二是仓储用地的土地出让金太高，且要求一次性支付，加大了仓储企业和新的投资人的初始成本；三是仓储用地置换过程中，企业同时缴纳土地增值税与土地出让金，制约了仓储企业的技术改造。

（3）仓储技术发展水平低下。仓储本身是物流的一部分，物流技术的发展必然带动仓储的发展。尤其在电子商务环境下的现代物流技术的应用，使得传统物流管理信息系统的某些模块的功能发生了变化。比如仓库，条码技术的运用可以准确、快速而可靠的采集所需要的信息，这极大地提高了物品流通的效率，同时也提高了仓储管理的准确性和及时性。以前公司的各仓储管理系统互不相关，从而造成大量重复运输、积压、速度慢。而在电子商务的管理环境下，各个仓储管理系统实现了信息资源共享，收发快件由公司仓储管理系统统筹规划，则可以消除以前的不足之处[8]。在发货同时发送的相关运输性文件，收货人可以随时查询发货情况。从而实现了交易过程无纸化。可驻扎在抚顺下属区有时候连台电脑都没有，购货、运输、制单主要由人工完成，造成货物流转周期长、库存量大、存储成本高。

（4）仓储基础设施落后，仓库自动化水平低。目前抚顺顺丰快递公司以及分公司的大部分仓库层数都只有一层，高度只有低层（5米以下）、中层（5-12米）而已，且专业化水平低，更不用说楼库、立体仓库、货架等基础设施，随着冷库、液体库、化工危险品库的需求进一步增加，专业化的仓库的需求日益显著。加强物流基础设施建设，要继续加强基础设施的规划与建设，因此要加强对中心城市、交通枢纽和口岸地区大型基础设施的统筹规划，加大对公路、铁路、港口和机场等基础设施的建设力度，尽快形成配套的物流配送网络、完善的仓储配送设施和先进的信息网络平台等，为现代仓储配送行业发展提供重要的物质基础为适应仓储业作业的急速膨胀，仓储业需要大大提高自动化程度。如果我们需要运送较长距离的运送小件物品就要使用更多的传送带，同时还需要设定适当数量的装卸作业平台和重新包装站。而如果我们要使用更多的自动化设备，我们就可以在不建造多余场所的情况下来提高整体工作的能力。因此，在类似物品搬运和分拣这类增值较少甚至没有增值的作业方面，自动化设备将继续替代劳力。

（5）仓储方面的人才缺乏。大都认为仓储运作只是纯粹的搬运与储存操作，对技术上的要求不是很高，对用人的选择也无所谓的要求。这往往忽视了仓储这块对人才的重要性，发展仓储行业，既需要专门操作型人才，也需要掌握有一定专业技术的人才，更是需要仓储管理型的人才，而顺丰快递公司目前在这几方面的人才都十分匮乏。据有关统计数据显示，2008年顺丰的物流人才缺口太大不足，仓储物流方面的人才缺乏也很严重。大多数仓储管理人员应该与仓储搬运人员配合好，搬运人员粗暴搬运货物，导致货物的破损率高，顾客的投诉抱怨也随之增加，导致整个仓储部门运营效率低下，利润减少。

三、顺丰快递公司库存管理建议

（1）优化仓储布局，充分发挥本土优势。许多地区的快递公司均地处都市城区、交通要道以及经济相对发达的区域。顺丰快递公司要充分利用都市商流活跃、信息灵通、交通便利、占地面积大这一优势，迅速调整自己的经营方针和策略，调整好自己的经营结构。特别是占地面积比较大、地理位置相对优越，这是一笔十分可观的财富。通过合理有效的规划，科学安排各种形式的经济合作，解决顺丰快递公司存在的资金的问题，调整好库区布局，更新仓库，进行必要的技术改进改，使之适应公司发展的需要。

（2）加强技术改造，强化经营管理。

现代顺丰公司的发展需要的是现代化的仓储管理，信息化以及以信息化作为指导的先进的技术就成为了仓储管理走向现代化的十分有效的途径。数字化、电子化、网络化的计算机管理和自动化、机械化的操作管理方式将会代替传统的手工记录信息、人工操作，仓储管理的改造主要从两个方面 A.根据市场的供求关系来确定仓储设施改造与建设，做好仓储自动化、机械化、智能化的改造，提高仓储管理的效率和仓储资源有效利用。B.建设功能强大的完善的仓储管理系统，做好仓储管理网络化、信息化的技术改造。在仓储管理的货物分拣、出入库管理、库存控制、盘点等各个环节运用仓储管理和物流信息技术系统，就极大地提高了仓储管理的效率，减少差错，也可以通过企业外部网、企业内部网络来实现合作伙伴与本企业仓储信息之间进行信息共享。如今条形码技术、无线射频识别技术、数据采集技术和扫描技术等越来越多地应用于堆垛机、叉车、传送带和自动导引车等设备上，移动式机器人也作为柔性物流工具在仓储、柔性生产中和产品发送中发挥着重要作用。不断完善仓储管理标准化体系，走国际化道路就要适应开放市场这一要求。做好与国际惯例相接轨的各项准备工作，关键就是要引进先进的管理方发，加强仓储资源的有效整合，不断完善和发展仓储标准化体系。（3）加快高新技术的应用

要实现有效的库存控制、提高仓库利用率，就要建立健全的物流信息网络平台，实现仓储信息资源共享，积极推进企业的仓储管理水平信息化。运用现代化信息技术构建公共信息平台，完成仓储信息网络与公共信息网络资源的有效结合，从而提升企业仓储的信息化水平。顺丰快递公司可以做到几点内容。

a.引进先进设备。设备管理是企业管理不可缺少的组成部分，对提高企业竞争力发挥着重要作用。加强设备管理，提高设备的完好率和利用率，就可以增加仓储效率，降低仓储管理成本，企业可获得更多的利润，取得好的经济效益。设备管理水平的提高可提升企业的管理水平，对提高企业竞争力发挥着重要作用。

b.加强仓储部与各部门信息沟通。企业管理中，如果部门与部门之间的沟通协调失衡，往往会造成企业止步不前，如果部门之间信息传递脱节，会严重影响公司信誉，建立信息共享平台，各部门直接了解仓储部储存情况。加快公共信息平台的建设，实现仓储管理信息化。

c.大力推动信息化网络化。随着国际物流业的迅猛发展，大量的信息技术被采用以提高该行业的服务效率和质量，现代物流业的发展需要现代化的仓储管理做支撑，信息化和以信息化做指导的先进技术就成为仓储业走向现代化的有效途径。

(4)加强仓储人才培养和员工培训

人才是一个企业确立竞争优势，把握发展机遇的关键，招聘专业人员为企业服务，创造更大的价值，使仓储管理作业，管理水平得到提高。发展仓储行业，既需要掌握一定专业技术的人才，也需要善于操作的运用型人才，更需要仓储管理型人才，而公司目前这几方面的人才都很匮乏。引进并培育仓储专业人才，完善培训体系。仓储企业要充分利用各种资源，积极从各高等院校引进相关人才，并加强对物流企业从业人员的在职培训等，加大仓储专业人才培养和培训的力度，充分调动广大仓储管理人员的积极性，通过对职工的教育来调动群众的积极性和创造性。加强业务培训工作，帮助职工掌握科学技术和管理技术，不断提高广大仓储工作人员的业务水平和文化水平。

第五篇：《国家电网公司质量监督工作管理暂行规定》(送审稿)

国家电网公司质量监督工作暂行规定

第一章 总则

第一条 为加强国家电网公司（以下简称公司）质量监督工作管理，确保电网安全、可靠、经济运行，根据国家法律法规和公司有关规定，制定本规定。

第二条 质量监督是公司一项长期重要的工作，是落实国家质量强国战略、转变公司发展方式、提高电网建设、运行及供电服务质量，实现建设“世界一流电网、国际一流企业”发展目标的必然选择。

第三条 质量监督工作的目标是在公司发展战略和社会责任的统一指导下，以资产全寿命周期安全、效能、成本综合最优为目标，对电网建设、运行、供电服务等整体质量进行全过程监督、检查、评价和考核，促进各项相关工作协调开展和互相促进，持续提升电网建设、运行、服务质量。

第四条 质量监督工作的主要内容包括对电网建设质量、设备质量、运行质量、电能质量、服务质量等关键指标进行管理，开展质量事件调查处理，对质量管理工作开展情况进行监督检查。

第五条 质量监督工作实行质量责任制和追溯制。依据国家 — 12 — 法律法规、质量标准及公司相关规定，涉及质量管理各环节的单位（部门）对质量管理工作结果负责。

第六条 本办法适用于公司总部及公司系统各单位。

第二章 管理体系与职责

第七条 公司质量监督工作采取统一管理、分级负责的管理方式。总部安全监察质量部是公司质量监督工作的归口管理部门，主要职责为：

（一）贯彻落实国家和电力行业有关质量监督的法规、规程、制度和标准。

（二）组织制定公司质量监督管理规定以及相关质量监督管理工作的规程、制度、标准等。

（三）组织建立公司全面质量监督工作体系和技术支持体系；组织建设完善质量监督管理信息系统。

（四）会同总部相关专业管理部门确定质量监督关键指标和考核目标，组织开展对公司系统各单位质量监督关键指标的统计、分析和考核。

（五）组织开展对质量事件的调查、分析和处理。

（六）组织开展质量专项监督检查和专项质量抽检；监督公司系统各单位持续改进电网建设、运行、供电服务质量工作

— 13 — 的落实。

第八条 公司系统各单位应设立质量监督管理机构，负责本单位质量监督工作的开展，主要职责为：

（一）贯彻执行国家电网公司质量监督管理有关规程、制度、标准和办法。

（二）负责本单位质量监督管理工作体系建设，制定本单位质量监督管理实施细则。

（三）会同本单位专业管理部门确定质量监督关键指标和考核目标；开展对本单位质量监督关键指标的统计、分析和考核。

（四）组织对管辖范围内质量事件的调查、分析和处理。

（五）组织开展本单位质量专项监督检查和专项质量抽检；监督本单位持续改进电网建设、运行、供电服务质量工作的落实。

第九条 公司规划、生技、营销（农电）、基建、信息、物资、调度等专业管理部门是质量管理保证部门，负责质量管理工作的具体实施，其主要职责为：

（一）建立健全本专业质量管理工作体系，不断完善本专业质量管理规章制度和标准体系。

（二）负责本专业内部日常质量管理和监督考核工作；组织公司系统各单位质量管理工作的持续改进。

（三）参加对质量事件的调查、分析；在公司统一领导下组织开展本专业范围内质量事件调查、分析和处理。

（四）参加质量专项监督检查和质量抽检。

（五）向质量监督管理部门开放相关信息系统，定期提供监督关键指标数据和质量事件统计、分析报告。

第十条 总部及公司系统各单位应明确质量监督技术支持单位（部门），负责质量监督具体技术工作的开展，主要职责：

（一）贯彻执行国家、行业、公司有关质量监督的标准、规程等。

（二）参加质量事件的调查，对有关技术问题提出鉴定意见。

（三）参加工程建设、物资采购、设备运行等方面的质量监督检查和质量抽检、特检工作，并出具技术报告。

第三章 质量监督关键指标管理

第十一条 质量监督归口管理部门应按照资产全寿命周期管理的总体要求，结合公司、电网发展需要，会同相关专业管理部门确定质量监督关键指标。

第十二条 质量监督关键指标应能够反映公司在电网建设、生产运行、电能质量和供电服务等方面的整体质量情况。

第十三条 质量监督关键指标考核目标值由质量监督归口管理部门负责，会同相关专业管理部门具体确定。

第十四条 公司总部于每年9月30日前发布下关键指

— 15 — 标体系，公司系统各单位应于11月25日前编制本单位关键指标建议目标值并上报总部，经总部审查、调整后列入下公司综合计划和业绩考核范围。

第十五条 公司系统各单位应结合总部发布关键指标体系及本单位实际情况，制定本单位质量监督关键指标体系，并纳入本单位综合计划和业绩考核范围。

第十六条 各级质量监督归口管理部门应建立质量监督关键指标发布制度，对关键指标反应的问题进行分析、评价和通报。

第四章 质量事件调查

第十七条 质量监督归口管理部门按规定开展质量事件的调查处理。任何单位和个人不得阻挠和干涉对质量事件的报告和调查处理。

第十八条 根据事件的危害程度和影响范围，质量事件分为八级。其中一至四级质量事件分别对应《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院493号令）、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》（国务院599号令）等法规和公司相关规定确定的一至四级安全事故。五至八级质量事件指未构成一至四级质量事件，但对公司电网建设、生产运行、电能质量和优 — 16 — 质服务造成一定影响的事件。

第十九条 质量事件发生后，有关单位应当按照有关请示报告制度向上级部门汇报。任何单位和人员不得迟报、漏报或者瞒报、谎报事件情况。

第二十条 质量事件发生后，有关单位和人员应当妥善保护事件现场以及工作记录等相关材料，并在事件调查组成立后将相关材料、资料移交事件调查组。

第二十一条 一至四级质量事件按照国家相关规定及《国家电网公司安全事故调查规程》开展调查。五级质量事件由总部组织开展调查，或由总部指派区域分部组织调查；

六、七级质量事件由事件发生地省（市）公司组织调查；八级质量事件由事件发生地地（市）级单位组织调查。公司总部认为必要时，可以组织对各级质量事件开展调查。

第二十二条 质量事件调查组由质量监督归口管理部门牵头，相关专业管理部门（单位）参加。根据事件调查工作的需要，事件调查组可以聘请有关专家协助调查。质量事件只涉及单一专业范围时，经公司确定可由相关专业管理部门牵头开展调查工作。

第二十三条 事件调查组应当按照公司有关规定开展事件调查，并在规定期限内向公司提交事件调查报告。

第五章 质量监督检查

第二十四条 质量监督归口管理部门应根据公司重点工作安排，组织对公司系统电网建设、生产运行、供电服务等质量情况及相关持续改进重点工作落实情况进行专项监督检查，对重点工程、设备（材料）、运行情况和服务情况进行质量抽检。

第二十五条 质量监督归口管理部门应建立质量专项监督检查及考核通报机制，及时通报检查工作开展情况，监督各单位质量管控措施的落实。

第六章 培训

第二十六条 各单位应制定培训计划，定期开展各级质量监督管理人员业务培训。

第二十七条 各级新任职质量监督人员必须经过上级单位组织的岗前培训并考试合格。

第七章 奖惩

第二十八条 质量监督关键指标由质量监督归口管理部门会同相关专业部门提出并确定考核目标，列入公司业绩考核指标体系。

— 18 — 第二十九条 质量事件由公司总部统一统计、分析，并纳入公司系统各单位业绩考核。

第三十条 对在质量事件中以及在质量监督检查和质量抽检中发现的重大质量问题和隐患的责任单位和责任人，公司将进行质量责任追溯，并参照《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》、《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定（试行）》等有关规定严肃处理。

第三十一条 公司对质量监督工作中的先进单位及个人给予表扬和表彰，对质量监督工作存在问题的单位提出批评。

第八章 附则

第三十二条 本规定由国家电网公司安全监察质量部负责解释并监督执行。

第三十三条 各单位应结合本规定和本单位实际情况，制订工作实施细则。

第三十四条 本规定自发布之日起实施。