对标项目实施的步骤及方法

第一篇：对标项目实施的步骤及方法

对标项目实施的步骤及方法

标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。

企业对标项目实施 步骤 方法

标杆管理强调结合实践，以问题为导向，抓住关键问题，运用泓冰标杆四法第二法——责任层级法，群策群力，最终达到优化流程、量化管理，持续改进，不断创新等目的。标杆管理为什么能成为21世纪三大工具之首？因为标杆管理是整合其他管理工具的工具，强调站在巨人的肩膀上，借鉴其他企业的最佳实践或先进指标，纵向与自己的过去比，横向与同行业比，找到差距，持续改进，最终超越标杆。更强调用其他管理方法发现或寻找挖掘到最佳实践，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平，并在此基础上沉淀、总结，并可以传承的案例库，最终让企业流程得到优化，指标得到提升，并建立配套的考核、监督、检查、保障、运行等诸多体系，使企业在最短时间得到跨越式发展。

真正的标杆管理项目不是简单的对标，需要系统性、完整性、目的性、特殊性、适用性、实操性、成果性、持续性，通过多种调研方法，量身订做一套适用于各个企业的标杆管理实施方案，让企业明确对标主体，解决好“谁来对标” 的问题；确定先进标杆，解决好“和谁对标”的问题；抓住关键环节，解决好“怎么对标”的问题；长期开展对标，解决好“持续对标” 的问题。通过对标找差、创标建模，让企业建立长期有效的对标机制、对标考核机制、对标奖励及对标成果发布机制，确保标杆管理项目高效、持续的开展。通过泓冰标杆四法的第一法——剪刀思维法，检查工作开展的各个环节，优化流程、提高效率、建立标准，使公司管理水平得到大幅度提升；另外通过对标找差，分析要素，应用泓冰标杆四法第三法——要素建模法，降低公司生产、运行等成本，该法是企业长效发展和降本增效有效推手。标杆管理的实施主体是全员，需要通过泓冰标杆四法的第四法——协同创标法，使全员发现问题并全环节联动，通过泓冰标杆管理4大方法（剪刀思维法、责任层级法、要素建模法、协同创标法）分析问题、解决问题，最终创建组织机构的全环节标杆，标杆管理让每个人立足本岗位，通过立标-对标-达标-创标的一个循环，达到国内乃至世界的先进指标及最佳实践。标杆管理不是一场运动，而是永续向上的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。最终达到处处立标杆、时时对标杆、人人创标杆。人才的批量培养是我们最大的收获，为提高企业的核心竞争力积蓄力量。标杆管理咨询项目使用传统管理咨询模式是不允许的，这也是美国国际标杆管理学会在2008年制定的项目实施标准路径，是区别于传统管理咨询实施的一大特色。

总结

标杆管理理论其实并不复杂，它其实是一种管理规律，按照立标（自我否定，发现问题）、对标(确立目标、对比分析)、达标（改进问题、缩小差距）、创标（固化成果）的闭环操作模式，循环往复，从而让企业实现一种螺旋式的上升。

目前，泓冰标杆管理理论已为很多中国企业的管理提升带来了希望，由中国标杆管理学会主办的企业对标管理高级研修班，也在为众多实施对标杆管理的企业培养大量的专项人才，相信一定会为中国企业走向世界发挥它巨大的作用。

第二篇：对标管理体系(方法)

对标管理体系（方法）

标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。

标杆管理强调结合实践，以问题为导向，抓住关键问题去解决。标杆管理可以达到优化流程、量化管理、实现岗位创标建模、指标体系搭建、多部门协同作战、企业持续改进、实现创新落地等目的。其中核心的方法及工具包括：泓冰标杆四法及对标管理软件系统。泓冰标杆四法：

泓冰标杆管理四法是陈泓冰老师在多年的学习、实践和思考过程中，总结、提炼出来的理论和方法，是标杆管理体系的重要组成部分。目前已被毕博、埃森哲等国际著名咨询机构采纳并服务于其咨询实践。泓冰标杆管理四法的价值正逐步被全球企业界、管理学术界及公共机构所认知、重视与推崇。关于更详细的案例及使用方法，可参考陈老师的《标杆兴国》一书。

第一法——剪刀思维法

剪刀思维法：是指将发散思维、逻辑思维、交叉思维汇合而成的思维方式，有着剪刀一样一张一合的工作路径。它可以把事物进行发散的创想，然后有逻辑性、目的性地交叉，不断地沿着一条主线去延展，进而把复杂的事物形成自身的逻辑结构，不断的提出最行之有效的解决方案。

剪刀思维法的工作路径在对标管理中的具体应用，在于把任何复杂的管理工作及技术研发工作有效的梳理清楚，因此，也被称为对标管理第一思维法。

第二法——责任层级法

责任层级法：又叫“一域多层分析法”，在标杆管理中，它是一种按组织中各层级人员的职能来分析问题和解决问题的工作方法和工作路径。即：应用剪刀思维法把组织中所有相关的、类似的问题进行聚焦，聚焦成一个典型的“工作案例”，再把这个案例作为“交叉点”发散出去，分析案例中各层级的人员职能不足和应完善之处，寻找出系统的解决思路，使相关的、类似的问题从此得以解决。责任层级法在对标中可以得到广泛的应用，是一种有效地对标管理方法。

第三法——要素建模法

要素建模法:就是将管理中的各模块按层级分解，直至围绕各管理环节背后的关键要素来进行创标建模，使所有管理工作显性化，从而达到全面全环节管控到位。

要素建模法是标杆管理中的精髓，它的作用在于，不论战略问题和宏观问题，还是微观到执行环节的问题，用它都可以制定出具体可行的解决方案，也可以将战略目标和理念不折不扣地落实完成。十几年来，陈泓冰对标操作实践和标杆管理辅导实践中，各类组织降本增效的佳绩，主要是通过要素建模法的运用而得以实现的，不但对企业的效益带来了好处，还为政府提高执政能力提供了解决方案。

第四法——协同创标法

协同创标法：是指将管理体系和日常工作中所有的、非独立环节的问题创建数据化的标准，进行量化管理，尽可能把“协调”转化为“协同”，从而减少工作中的协调，保障协作效能，避免内耗并实现低成本高效益的方法。

协同创标法在理论上讲是涉及面最广和最应该长期关注的。管理之所以是系统化的工作，是因为其中有人的因素、事的因素，有个体因素、整体因素，有显性内容，也有隐性内容。让所有问题真正产生有效的连接，把无序工作变成有序，除了应用标杆前三法解决之外，最终落实协同创标法才可以做到全面精益管理，甚至实现全面第一并缔造行业标杆。

对标管理软件系统：

建立“对标管理软件系统”，可充分运用现代化的通信技术、计算机技术和网络技术对传统的指标收集填报分析进行改革，充分利用现有的信息化系统进行数据采集，并与目前使用的信息化系统保持使用层面更多的一致性，系统可以极大地提高企业自身的效率和管理水平。

泓冰标杆管理微案例分享：某集团根据自身标杆工厂建设工作总体规划，深入推动管理工作的全面标杆化，有效实践“中国制造2025”、“两化融合”“智能化工厂”，与泓冰标杆合作开发“全面标杆管理信息系统”，并在2016年内实现基础功能建模，该信息化工程以本厂为试点成功后，将实现集团子公司火电板块管理水平质的突破。

泓冰标杆团队开发的“全面标杆管理信息系统”，遵循国际标准、国家标准、行业内部或地方标准，根据企业现状进行针对性的功能模块扩充，形成具有企业特色的内部信息系统。

“全面标杆管理信息系统”提供的各项指标信息来自于整个标杆工厂各项指标工作、电厂设备生产过程所产生的指标信息流，由于该信息平台要面对不同参与者对各种指标的各种需求（填报、查询、对比、分析）。因此，本系统在总体上具有多种功能，通过用信息平台支撑各部门间共用指标信息需求，满足第一时间明确短板，第一时间自动追溯管理问题；大幅减少人为判断与人为过失，第一时间自动划分责任归属，并可自动有效地提出有效的持续改进指令。

对标管理软件系统功能包括：实现多维度的指标对标，例如可以实现与系统内部、同行业、监管部门、客户需求等等的指标对标、评分排序、诊断、评价等；可优化和分解各项指标数据，包含关键岗位协同指标，促进关键指标完成等；可以建立指标提报、审批、专项调取、考核等全套的必要考核管理体系等，众多科学、系统的数据分析、处理、跟踪等强大功能

如何建立对标管理软件系统：

要想构建全面的对标信息软件系统，前期需对企业进行深入调研，了解企业的管理现状、绩效指标、信息系统现状等情况，根据企业调研报告及问题整理，建立最符合企业自身情况的软件系统。在这方面，泓冰标杆管理顾问机构专业的技术团队可以为企业量身开发，丰富的项目经验为您担保。

第三篇：创建无烟单位实施方法步骤

创建无烟单位实施方法步骤

步骤一

建立控烟组织

1、成立控烟领导小组

由一名主要领导负责，相关职能管理部门负责人组成的控烟领导小组，开展创建活动，负责制定医院控烟计划、实施方案、管理和评估办法。

2、明确医院控烟负责部门和负责人，负责控烟实施方案的组织、实施、协调和管理。

3、建立科室控烟组织，由科主任，控烟骨干组成，落实本科室无烟环境和开展控烟活动。

4、有条件的医院，建立由相关专业人员组成的技术和心理支持小组。（医院由受过培训的相关临床专业人员组成，负责向吸烟者提高戒烟指导和戒烟服务）

5、设立控烟监督员和巡查员

（1）设立控烟监督员（由控烟小组成员及职能科室控烟负责人、骨干组成），负责指导和监督控烟工作。

（2）设立控烟巡查员（由医院保安、卫生保洁人员、护工、导医等组成），负责加强巡视和规劝。

步骤二

进行基线（或阶段性调查）

为了对效果评价提供科学依据，要进行基线调查或阶段性调查。

1、培训调查员

控烟专家对单位基线调查负责人 进行培训，由接受过培训的医院基线调查负责人对各科室基线调查员进行培训。

2、基线调查

（1）控烟知识、态度、行为调查：根据需要对全员用附表1进行调查。调查需记名、登记、编码，务求真实。

（2）拦截调查：对医院进行患者的的拦截调查（见附表2）。

（3）现场环境观察：在在指导地点对烟头数、吸烟人数、禁烟标志灯进行调查（见附表3）。

3、对基线调查结果进行收集、整理、录入、汇总和分析。

步骤三

制定控烟计划、实施方案和制度

1、制定控烟计划和实施方案，并将无烟医院建设纳入本单位发展规划。根据基线调查情况，有针对的制定医院控烟计划和实施方案，包括：控烟目标、实施内容、进度等。

2、建立健全医院控烟制度和管理办法

（1）制定控烟领导小组、控烟负责部门及负责人的职责和工作制度。负责实施方案的执行情况，包括：控烟计划和方案的实施和落实情况、干预活动的时间保证、进度和质量控制等情况。

（2）将无烟医院建设纳入医院的发展计划，将创建工作结合到医院的日常管理和医疗工作中，实行院、科两级管理。（3）制定控烟考核与奖罚制度，以保证创建工作的实施效果。

（4）制定控烟监督员和巡查员的工作制度，明确具体职责，定期检查科室执行情况（进行记录），以保证创建工作的落实。

（5）制定医务人员简短戒烟劝导规定，明确医院全体职工劝阻吸烟的责任和义务，将就诊者吸烟情况纳入问诊内容，并在病历中记录。

（6）制定戒烟门诊和戒烟医生工作和职责，不具备条件的需提供戒烟转诊介绍服务。

（7）制定室外吸烟区设置和管理办法。

步骤四

创建无烟环境

1、通过多种形式向社会宣传医院开始创建“全国无烟医院”。接受社会各界的支持、理解和监督。

2、医院室内全面禁烟，在室外适当设置吸烟区。（1）医院内全面禁烟。

（2）在明显位置设立禁烟告示牌，张贴禁烟标识。告知医院员工、患者、家属及来访者不得在单位抽烟。

（3）在室外合适的地点设置吸烟区，并有明确的引导标识。吸烟区的设置须在室外，并坚持合理、尽可能少设，符合消防安全需要，远离人员密集区域和行人必经的主要通道的原则。

3、进行控烟知识宣传：

（1）向就诊者、来访者发放控烟宣传资料。

（2）利用医院局域网、宣传栏、内部通讯、闭路电视等工具，制作控烟宣传材料，在病房、门诊候诊厅等患者集中的地方，宣传烟草危害和控烟知识。

4、医院室内禁止摆放烟草制品及烟灰缸等烟具。

5、医院区域内不出售烟草制品，禁止各种形式的烟草广告和赞助活动。

6、控烟监督员加强对各科室的控烟工作的指导和监督，控烟巡查员加强巡视及劝住吸烟。

7、有条件的医院可在其负责的社区指导开展控烟促进活动。宣传无烟政策、控烟知识、戒烟指导与服务等。

步骤五

进行控烟干预活动

1、对员工进行控烟培训：

（1）培训目的：

加强员工控烟能力建设，了解烟草对健康的危害和医生对控烟的责任；掌握戒烟方法和技巧，降低医院员工吸烟率，提高控烟参与意识。

（2）培训形式： 一级培训：医院控烟负责人组织控烟专家对医院控烟领导小组成员、科室主任、护士长和控烟骨干进行培训；

二级培训：由科室主任、护士长和经过培训合格的控烟骨干对科室医生、护士进行培训。

（3）培训对象和内容：

a、全院培训内容：医院控烟计划、政策、奖罚制度和有关管理规定等。b、控烟负责部门工作人员培训内容：吸烟者数据库的建立和管理、如何指导、监督、检查各科室的控烟工作。c、医务人员培训内容：控烟知识，对吸烟者提供简短的劝阻指导（包括：吸烟的危害、评估吸烟的程度、戒烟的益处及戒断症状的处理）。

d、戒烟医生及重点科室的医生培训内容：戒烟方法和技巧（包括：如何进行询问、评估吸烟程度、建议和制定戒烟计划、提供尼古丁成瘾知识、药物治疗方法、戒断症状的处理、防治复吸方法的技术指导和安排随访）。培养控烟学科带头人。

e、控烟监督员培训内容：工作职责。f、控烟巡查员培训内容：规劝技巧。

（4）培训方法：实行单位、科室两级集中或分散培训。可利用业务学习业务学习、继续教育，采用面对面交流、课堂讲授、网络、同伴宣传等方式进行培训；建议将控烟知识纳入新职工上岗培训内容和继续教育学分管理。

2、进行控烟干预

（1）向医务人员发放控烟知识材料。

（2）医院开展其他多种形式的控烟活动：如，控烟知识讲座、知识竞赛、文化论坛、征文、征集控烟短信、绘画等，促进医务人员掌握控烟知识、戒烟方法和技巧。

（3）戒烟技术和心理支持小组帮助吸烟员工设计戒烟方案，进行药物治疗，消除因阶段症状而出现的恐惧心理，提供防止复吸的技术指导，最大限度地减少戒烟带来的副作用。

（4）对门诊、住院患者和来访者进行控烟宣传。提供宣传材料或在患者就诊手册中加入控烟宣传内容，进行吸烟有害的健康宣传和促进。

（5）医务人员对门诊及住院患者要询问吸烟情况，进行简短的劝阻和指导，提出戒烟建议并在病历中记录。

步骤六

提供戒烟指导和服务

1、在相应科室设立戒烟医生和咨询电话。有条件的医院设立戒烟门诊，或在相关科室设戒烟门诊或戒烟医生，无条件的医院要提供戒烟转诊服务。

2、各科室医务人员应掌握戒烟ABC，对所有就诊者进行有针对性的、简短的戒烟咨询和指导。

3、戒烟医生对准备戒烟者制定有针对性的戒烟计划，进行戒烟干预，开展咨询指导和药物治疗并举的综合服务。

4、对戒烟者进行定期随访，及时提供咨询指导，努力提供戒烟率。步骤七

进行终末（或阶段性）调查和总结

1、终末调查：包括“医生控烟知识、态度、行为调查”、“拦截调查”、“现场环境调查”，其内容、对象、数量应与基线调查一致。

2、将基线调查与终末调查的数据进行整理、比对和分析。

3、总结：根据基线和终末调查分析，对照全国无烟医院的标准，对开展创建活动的全过程进行总结。

调查表1 医疗卫生机构人员控烟知识、态度、行为调查表

□地区编码 □□机构编码 □□□□调查对象个人编码 □机构类别

1)卫生行政部门 2)医疗机构（综合医院、专科医院、疗养院、妇幼保健机构）

3)公共卫生机构（疾控中心、卫生监督所、健康教育所、专科疾病防治机构)4）社区卫生服务中心（站）5）乡镇卫生院 6）其他

填表人姓名：___________________

所在科室___________________ 调查日期：□□□□年□□月□□日

你好！耽误你几分钟时间了解一下你对吸烟的看法。问题的答案没有对错之分，也不涉及到你的任何隐私，回答将被严格保密，请将答案填在相应问题前的方框内，谢谢你的合作！

第一部分 吸烟情况

□A1 你现在吸烟吗（指最近一个月仍在吸烟）？

1）现在吸烟（每天吸一支以上，连续吸六月以上）（跳至A4）2）偶尔吸烟（吸，但不是每天吸，或连续不足六月）以前吸，现在戒烟了（跳至A2）3）从不吸烟（跳至A11）

A2 你戒烟多长时间了？_______年 _______月_______日

A3你戒烟主要考虑了以下哪些原因？（多选，“1”＝是，“2”＝否）

□A31自己的健康 □A32家人的健康 □A33职业形象 □A34单位的规定 □A35其他：

跳至A11 □A4 请问你吸烟多久了？

1）不到一年 2）1~5年 3）6~10年 4）11~15年 5）16~20年 6）21~25年 7）超过25年 9）不知道

□A5 你现在平均每天吸多少支烟？_______支（如果小于1支填1）□A6 你上班时吸烟吗？

1）从不（跳至A8）2）有时 3）经常

A7上班时你在下列地方吸过烟吗？（多选，“1”＝是，“2”＝否，“9”=无该场所）

□A71 楼外面

□A72 楼内的指定吸烟区 □A73 走廊内 □A74 办公室里 □A75 洗手间里

□A76 其它（请用文字描述）：______________________________________ □A8 你曾经认真地戒过烟吗？

1）从来没有（跳至A10）2）1次 3）2~5次 4）5次以上 A9 你戒烟主要考虑了以下哪些原因？（多选，“1”＝是，“2”＝否）

□A91自己的健康 □A92家人的健康 □A93职业形象 □A94单位的规定

□A95其它（请用文字描述）： □A10 你近期有戒烟的打算吗？

1）有（跳至B1）2）没有（跳至B1）9）不知道（跳至B1）

□A11 在过去的一周内，你在工作场所共有多少天被动吸烟？

1）没有 2）1～2天 3）3～4天 4）5～6天 5）7天 9）不知道

第二部分 知识和态度

B1 你是否同意以下说法？ 1）是 2）否 9）不知道

□B11 低焦油、低尼古丁的烟对身体的危害小 □B12 过滤嘴可以降低吸烟的危害 □B13 烟中的尼古丁是引起大多数癌症的化学物质 □B14 外国烟的危害比国产烟的危害小 □B15 被动吸烟对健康的危害很小 □B16 吸烟成瘾是一种慢性疾病 □B17 卫生工作者应该是不吸烟的榜样 □B2 你所在的单位有什么样的禁烟规定？

1）不能在室内任何区域吸烟 2）只能在室内某些区域吸烟 3）没有规定或限制（跳至B4）9）不知道（跳至B4）

□B3 你所在的单位禁烟规定执行如何？

1）好 2）一般 3）不好 9）不知道

□B4 你认为你所在的单位应该有什么样的禁烟规定? 1）室内全部禁烟

2）可以在室内吸烟区吸烟 3）可以在自己的办公室吸烟

4）不需要禁烟，任何地方都可以吸烟 5）其它（请用文字描述）： 9）不知道

B5 吸烟与下列疾病的关系？

1）相关 2）可能相关 3）不相关 9）不知道

□B51 骨质疏松 □B52 肺癌 □B53 冠心病 □B54 男性性功能障碍 □B55 肺结核

□B56 急性牙龈坏死或溃烂 □B57 肺气肿

B6 被动吸烟与下列疾病的关系？

1）相关 2）可能相关 3）不相关 9）不知道 □B61 婴儿猝死综合症 □B62 肺癌 □B63 冠心病 □B64 支气管炎 □B65 肺炎 □B66 哮喘

□B7 在过去的一年里，你参加过控烟知识培训吗？

1）没有 2）1次 3）2次 4）3次及以上

□B8 你家里可以吸烟吗？

1）不能在家里任何区域吸烟 2）只能在家里某些区域吸烟 3）没有规定或限制 9）不知道

B9 下面的每一个公共场所，你认为应该有怎样的禁烟规定？ B10 您对在以下公共场所禁烟的态度？

10.1 医院 ①全部禁烟 ②部分禁烟 ③不禁止吸烟 ⑨无所谓 10.2 学校 ①全部禁烟 ②部分禁烟 ③不禁止吸烟 ⑨无所谓 10.3 办公室 ①全部禁烟 ②部分禁烟 ③不禁止吸烟 ⑨无所谓 10.4 工作场所 ①全部禁烟 ②部分禁烟 ③不禁止吸烟 ⑨无所谓 10.5公共交通工具 ①全部禁烟 ②部分禁烟 ③不禁止吸烟 ⑨无所谓 10.6餐厅 ①全部禁烟 ②部分禁烟 ③不禁止吸烟 ⑨无所谓 10.7酒吧 ①全部禁烟 ②部分禁烟 ③不禁止吸烟 ⑨无所谓

医生继续回答第三部分，其他人跳至第四部分

第三部分 帮助吸烟者戒烟情况

□C1 在诊疗时，你主动询问病人的吸烟情况吗？（选择3、4、5、6者，跳至C3）

1）从不询问 2）很少询问 3）经常询问 4）总是询问 5）病人疾病与吸烟相关时才询问 6）我不出门诊

C2 请问你不询问的主要原因是什么?（多选，“1”＝是，“2”＝否）

□C21 因为病人的病情和吸烟无关

□C22 没有规定医生必须在诊断时询问病人的吸烟情况

□C23 为病人做诊断的时间有限，没有时间去询问病人的吸烟情况 □C24 吸烟对健康的危害较小

□C25 其他（请用文字描述）：______________________________________ □C3 如果你知道病人吸烟，你会建议病人戒烟吗？

1）从不 2）有时 3）经常

□C4 你是否听说过戒烟药物？

1）听说过 2）没有听说过（跳至C7）

□C5 你有没有给病人使用过戒烟药物？

1）有 2）没有（跳至C7）

C6 使用过哪些戒烟药物（多选，“1”＝使用过，“2”＝没有使用过）

□C61尼古丁替代品 □C62盐酸安非他酮 □C63伐尼克兰 □C64中草药/中医针灸 □C65其他，请说明：

C7近一个月来，有多少病人主动向你寻求过戒烟帮助？__________人

第四部分 人口学信息

□D1 性别：1）男 2）女

□D2 出生年月：__________年_________月

□D3 婚姻状况 1）在婚 2）离异/分居 3）丧偶 4）未婚 □D4 学历

1）小学及以下 2）初中 3）高中/中专 4）大专 5）本科 6）硕士及以上

□D5 技术职称

1）未评职称 2）初职 3）中职 4）副高级 5）高级

□D6 工作岗位

1）业务科室（内、外、妇、儿、口腔、眼科、耳鼻喉科、中医、全科）2）行政管理 3）后勤 4）其它科室：

调查结束，谢谢你的合作！调查表2 无烟环境观察记录表

□机构类别

1)卫生行政部门 2)医疗机构（综合医院、专科医院、疗养院、妇幼保健机构）3)公共卫生机构（疾控中心、卫生监督所、健康教育所、专科疾病防治机构)4）社区卫生服务中心（站）5）乡镇卫生院 6）其他 填表人姓名：___________________

单位名称：_______________________________________ 调查日期：□□□□年□□月□□日

□□1.医院室内有无烟头？ ①有 _____________个 ②否

检查地点及数量：门诊大厅、候诊厅、取药处、诊室、病区、手术室门前、楼梯、走廊、电梯、医生办公室、医生休息室等每次观察3分钟

□2.医院内有无和吸烟者？ ①有 _____________个 ②否 □3.该机构是否为无烟场所？ ①是 ②否 □4.该机构是否有禁烟规定？ ①是 ②否 □5.机构内是否有控烟宣传资料？ ①是 ②否 □6.机构内是否有禁烟标志？ ①是 ②否 □7.禁烟标志的数量： _____________个 □8.以下位置是否有禁烟标志？

□8.1 大厅 ①是 ②否 ⑨无该场所 □8.2 走廊 ①是 ②否 ⑨无该场所 □8.3 楼梯间 ①是 ②否 ⑨无该场所 □8.4 电梯 ①是 ②否 ⑨无该场所 □8.5 厕所 ①是 ②否 ⑨无该场所 □8.6 会议室 ①是 ②否 ⑨无该场所

□8.7 手术室门口等候区 ①是 ②否 ⑨无该场所 □8.8 其他（请注明）____________________

①是 ②否 ⑨无该场所 □9.是否设置吸烟区 ①是 ②否（跳至16题）

10.吸烟区设置在室内还是室外

①室内 ②室外（跳至16题）③室内、室外都有

□11.室内吸烟区的位置

□11.1 厕所 ①是 ②否 □11.2 楼梯间 ①是 ②否 □11.3 阳台 ①是 ②否 □11.4 吸烟室 ①是 ②否

□11.5 其他（请注明）________________

①是 ②否 □12.吸烟区是否封闭？ ①是 ②否

13.吸烟区是否设立通风装置？ ①是 ②否

□14.所属区域内是否销售烟草制品？ ①是 ②否 ⑨无该场所1 场所吸烟状况第一次观察记录

15.1 观察日期□□月□□日 15.2 观察员________________ 15.3 开始时间□□时□□分 15.4 结束时间□□时□□分 15.5 观察到烟头数 ①0 ②1～10个 ③11～50个 ④50个以上 15.6 观察期间是否闻到烟味？ ①是 ②否

15.7 观察期间是否有人吸烟？ ①是 ②否（第一次观察结束）15.8 观察到吸烟人数 人

15.9 是否有工作人员劝阻？ ①有 ②无 16.场所吸烟状况第二次观察记录

16.1 观察日期□□月□□日 16.2 观察员________________ 16.3 开始时间□□时□□分 16.4 结束时间□□时□□分 16.5 观察到烟头数 ①0 ②1～10个 11③～50个 50④个以上 16.6 观察期间是否闻到烟味？ ①是 ②否

16.7 观察期间是否有人吸烟？ ①是 ②否（第二次观察结束）16.8 观察到吸烟人数 人

16.9 是否有工作人员劝阻 ①有 ②无 17.场所吸烟状况第三次观察记录 17.1 观察日期□□月□□日 17.2 观察员________________ 17.3 开始时间□□时□□分 17.4 结束时间□□时□□分 17.5 观察到烟头数 0 1①②～10个 11③～50个 50④个以上 17.6 观察期间是否闻到烟味？ ①是 ②否

17.7 观察期间是否有人吸烟？ ①是 ②否（第三次观察结束）17.8 观察到吸烟人数 人

17.9 是否有工作人员劝阻 ①有 ②无

备注

拍摄照片 ①该公共场所的建筑外观 ②该公共场所的内部情况 ③该场所的禁烟标志 ④该场所的吸烟区标志 ⑤该场所内所观察到烟头的位置

调查表3 拦截调查表

地区编码□□ 机构编码 □□调查对象个人编码

□问卷调查场所 1）门诊 2）病房

调查单位：_____________________________________

调查日期：□□□□年□□月□□日

你好！我们代表卫生部进行一项调查，耽误你几分钟时间了解一下你对吸烟的看法。问题的答案没有对错之分，也不涉及到你的任何隐私，回答将被严格保密，谢谢你的合作！

□1.在医院期间，你见到过禁烟标志吗？1）见到过 2）未见到 3）没有注意 □2.在医院期间，你见到过控烟宣传（宣传画、展板、电视等）吗？

1）见到过 2）未见到 3）没有注意

□3.在医院期间，有人主动给你宣传禁烟知识吗？

1）有 2）没有 3）不清楚

□4.你知道这家医院有什么样的禁烟规定吗？

1）不能在室内任何区域吸烟 2）只能在室内某些区域吸烟 3）没有规定或限制 9）不知道

□5.在医院期间，你见到有人吸烟吗？

1）见到过 2）未见到 3）没有注意

□6.在医院期间，你见到医务人员吸烟吗？

1）见到过 2）未见到 3）没有注意

□7.你看到有人劝阻吸烟吗？

1）见到过 2）未见到 3）没有人吸烟 4）没有注意

□8.在医院期间，是否闻到烟味？

1）是 2）否 3）没有注意

□9.你认为医院应该有什么样的禁烟规定? 1）不能在室内任何区域吸烟 2）只能在室内某些区域吸烟 3）不需要禁烟 9）不知道

□10.最近一次在这家医院看病时，医生是否询问你是否吸烟？

1）是 2）否 9）没有在这家医院看过病 □11.你吸烟吗？

1）吸烟 2）以前吸，现在戒烟了（跳至13题）3）从不吸烟（跳至13题）12.最近一次在这家医院看病时，医生有没有提供以下戒烟服务？ 1）是 2）否 9）没有在这家医院看过病

□121.说明吸烟的危害与戒烟的益处 □122.建议戒烟

□123.提供戒烟宣传材料 □124.提供戒烟药物

□125.推荐到戒烟门诊戒烟 □13.性别：1）男 2）女 □14.年龄岁 □15.学历

1）小学及以下 2）初中 3）高中/中专 4）大专 5）本科 6）硕士及以上 2

第四篇：实施案例教学法的方法和步骤

实施案例教学法的方法和步骤

1．展示案例，启发思考

教师把精选的案例以恰当的方式适时展示给学生，吸引学生的注意力，激发学生探究案例的热情，让学生带着案例问题（或情境）去探讨课本理论知识，为学生学习课本理论知识打开思路的大门。

（1）教师要做好展示案例前的准备工作，要吃透教材和案例，设计好案例的展示方式，确定案例的焦点或主题，以便上课时能详尽描述给学生。

（2）课前教师要根据案例和教材内容，设置能体现教学重、难点的问题，让学生带着案例问题去探索课本理论知识，尝试运用理论知识去解决案例问题；或让学生在生动形象的教学情境中，去感悟探究发现问题、提出问题，并寻找解决问题的方法。

（3）设置的问题要符合学生的认知水平和思维能力。设置问题由浅入深，由易到难，由课内到课外，由案例到教材内容，难度适中，有针对性，寓“理”于“问题”、寓“理”于“情境”之中。

2．探究讨论案例，解决问题

组织学生对案例进行讨论是案例教学法的关键。这种方法就在新课前教师精选一个典型案例，然后根据教学目的，提出若干问题，激发学生的探究兴趣，让学生运用教材中刚学的或是以前学过的理论知识、概念或其他的课外知识对案例展开自主探究、分析、讨论。具体的操作方式可以灵活多样，如小组讨论、全班讨论等。然后学生或教师对案例讨论作总结，针对学生讨论中不能解决的问题在全班讨论或辩论，教师加以引导启发，使学生在自主探究与讨论中互相启迪，从中得到启发教育或产生新的知识，培养能力，达到以“例”明“理”，以“理”释“例”，以“例”明“德”，以“理”导“行”的目的，在实行智育的同时实施德育，既教书又育人。

如学习七年级下册第七课第二节《法不可违》时，我设计了如下案例：

初二学生张小鹏，父母非常溺爱，结识了一帮游手好闲的“朋友”，经常出入营业性歌舞厅、网吧。由于父母给的零花钱不够，开始了小偷小摸，被学校警告处分。毕业后，恶性不改，又染上毒瘾，为了筹足足够的钱，先后抢劫、盗窃人民币3万多元，在一次严打中被抓，依法判处有期徒刑8年。

通过这一案例，让学生对什么是一般违法、什么是犯罪，它们所应承担的法律责任、法律制裁等知识进一步深入，同时教师还要引导学生讨论案例中所隐含的理论问题——一般违法行为和犯罪行为的联系和区别，以及拓展延伸出张小鹏的经历给我们的启示等思考。3．总结点评

教师总结点评是案例教学法的归宿。教师要及时总结评价学生讨论案例的优缺点，分析案例问题的疑难点，有针对性地对案例进行深入的分析。对学生讨论中暴露出的问题有针对性地点拨，教师要教会学生从不同角度、用不同方法来探究解决案例问题，和学生一起总结出解决问题的最佳方案，教会学生有效地运用所学的知识来解决案例或实际问题。教师在总结点评中要有目的地指导学生对理论知识的运用，让学生能够运用所学的知识解决社会热点、时政焦点及自身实际问题，把学到的理论知识延伸、应用，内化为自己的具体行动

第五篇：“对标管理”实施意见

汇报材料

全矿区推广“对标管理”以来，掘进专业根据自身特点迅速行动，在掘进一区进行了试点，初步摸索出了“对标管理”的一些方法和途径，为下步在全掘进单位全面推广打下了坚实的基础，为使掘进专业的“对标管理”走上正轨、健康的发展轨道，特制定如下实施意见：

一、指导思想

结合掘进专业的实践，我们总结出如下指导思想：对标就是通过比较，不断发现专业内外、各矿之间管理的最佳理念或实践，不断解析卓越绩效产生的重要原因，将本专业结果指标、过程指标，与最佳区队、竞争对手或者其他的一流矿井，持续进行对照分析、寻找差距、改进提高的过程。

达到的最终目标：通过“对标管理”，使掘进专业提高安全管理水平、现场管理水平及单进水平，达到优质、高掘、高效的目的。

对标可能有明确的开始时间，但不应该有具体的验收日期，对标是一个没有终点的工作。你可以从任何一个入口进入，但进入以后的方向就只有一个——向前。

二、掘进专业参加“对标管理”的范围

掘进专业参加“对标管理”的范围是：综掘一区、综掘二区、掘进一区、掘进二区、掘进三区、开拓工区6家掘进单位。

三、掘进专业全面推行“对标管理”的时间表

1、宣传发动阶段：6月26日～7月1日；

2、试点阶段：7月1日～7月31日；

3、全面推行阶段：8月1日开始掘进参加单位全面推行。

四、掘进专业 “对标管理”考核办法

（一）安全管理标准（25分）

1、区队建立安全管理制度，有考核标准。标杆值：100%；

考核标准：①没建立安全管理制度，此项不得分；②区队出现旷工，每人次扣0.2分；③不按要求参加矿及专业组织的安全活动，每人次扣0.2分；该项扣完为止。

2、轻伤及以上人身事故。标杆值：零；

考核标准：①区队月度发生轻伤及以上人身事故，此项不得分。

3、区队月度杜绝违章现象的发生。标杆值：5%；

考核标准：①区队“三违”比率每超标杆值1%扣0.3分，扣完为止。

4、区队责任区域杜绝安全隐患。标杆值：零；

考核标准：①区队责任区域出现重大隐患，此项不得分；②各类检查中下达隐患通知，区队未按时整改的，每条扣0.5分,扣完为止。

5、杜绝出现无计划停电、停风，无措施施工的现象。标杆值：零；

考核标准：①出现无计划停电、停风、无措施施工现象，此项不得分。

6、杜绝失爆现象，所有设备达到完好标准，各种保护齐全。标杆值：零；

考核标准：①出现失爆设备，此项不得分；②每发现一台次设备保护不齐全、不完好扣0.5分；扣完为止。

7、严禁空顶作业。标杆值：零；

考核标准：①每出现一次扣0.5分，扣完为止。

8、所有安全设施达到完好、齐全、灵敏、可靠。标杆值：100%；

考核标准：①每发现一处不合格扣0.2分，扣完为止。

9、特殊工种必须持证上岗。标杆值：100%；

考核标准：①每发现一人次无证、持无效证上岗扣0.5分，扣完为止。

（二）质量管理标准（18分）

1、现场施工必须按规程措施施工。标杆值：100%；

考核标准：①出现不按规程措施施工，每出现一次扣1分，扣完为止。

2、建立工程档案，区队必须有施工验收台账。标杆值：100%；

考核标准：①无施工验收台账或造假此项不得分，每少一次扣0.1分，扣完为止。

3、工程质量得分。

标杆值：98分；

考核标准：①三旬工程质量均达到98分或以上；每有一次达不到优良品，扣3分，②每出现一次不合格品扣8分。

（三）任务目标（20分）

1、单进水平

标杆值：①综掘煤巷标杆值（完成月度计划的分解班进尺）月度520米，分解班进5.8米；②综掘半煤岩巷标杆值（完成月度计划的分解班进尺）月度460米，分解班进5.1米；③炮掘煤巷标杆值（完成月度计划的分解班进尺）月度200米，分解班进2.2米；④炮掘半煤岩巷标杆值（完成月度计划的分解班进尺）月度150米，分解班进1.7米；⑤炮掘岩巷标杆值（完成月度计划的分解班进尺）月度130米，分解班进1.4米；

考核标准：①完成月度计划，但不创标得标准分6分，每欠计划10%扣1分；②创标得8分。

2、工效

标杆值：①综掘煤巷标杆值（按每班进尺和出勤工数计算工效）0.28米/工；②综掘半煤岩巷标杆值（按每班进尺和出勤工数计算工效）0.18米/工；③炮掘煤巷标杆值（按每班进尺和出勤工数计算工效）0.09米/工；④炮掘半煤岩巷标杆值（按每班进尺和出勤工数计算工效）0.1米/工；⑤炮掘岩巷标杆值（按每班进尺和出勤工数计算工效）0.11米/工；

考核标准：创标得2分，不创标不得分。

3、出勤率 标杆值：75%；

考核标准：达到71%以上（含71%）得1分，创标得2分。

4、按时完成临行性安排的工作。标杆值：完成

考核标准：①未完成或完成不好，此项不得分。

5、坚持正规循环，抓好工时利用率。标杆值：100% 考核标准：①不按正规循环施工的，每次扣1分；②现场不按时交接班的，每次扣0.2分；③现场出现问题不处理交下班及现场交接班不清楚的，每次扣0.1分。此项扣完为止。

（四）成本控制（15分）

1、支护材料的使用 标杆值：100% 考核标准：①按规程措施中规定的支护材料数量使用；②每超规定5%扣罚1分。③低于规程措施中规定的支护材料数量的，此项不得分。

2、精细化考核卡填写。标杆值：100% 考核标准：①不在现场填写精细化考核卡，每次扣0.2分；②现场精细化考核卡不认真填写或填写与实际不符的，每次扣0.1分，扣完为止。

3、区队考核结算。标杆值：完成指标

考核标准：①建立区队考核依据，无依据者扣0.5分，不按依据考核每次扣0.2分，扣完为止。

（五）节能减排（5分）修旧利废、回收复用。标杆值：完成计划

考核标准：①按矿计划分解指标，建立考核制度，无制度的此项不得分，完成分解指标得标准分；②每欠计划1%扣0.1分，此项扣完为止。

（六）技术管理创新（5分）

安全技术创新达到5项，完成矿推广项目。标杆值：100% 考核标准：①建立工区创新管理制度，无制度的此项不得分，创新项目完成分解指标得标准分；②每欠计划1项扣1分，此项扣完为止。

（七）文明生产（12分）

1、巷道卫生 标杆值：100% 考核标准：①巷道内无杂物、无淤泥、无积水（淤泥、积水长度不超过5m，深度不超过0.1m），每出现一处扣0.1分。②浮煤（矸）不超过轨枕上平面，水沟通畅，每一处不合格扣0.1分，扣完为止。

2、牌板管理 标杆值：100% 考核标准：①图板图文清晰、正确、保护完好，悬挂位置合理，便于人员观看。每一处不合格扣0.2分，扣完为止。

3、管线吊挂 标杆值：100% 6 考核标准：①管线吊挂整齐，符合作业规程规定，风筒逢环必挂，不漏风，每出现一处不合格扣0.1分，扣完为止。

4、设备面貌。标杆值：100% 考核标准：设备安装位置合理，卫生清洁，挂牌管理，开关上架（台），每处不合格扣0.1分，扣完为止。

（八）迎检资料准备（30分）

1、对标管理资料按照生产科下发的统一格式准备，各种表格、封皮美观、大方、统一，资料整理合理、有序。

2、所有表格的填写数据按照内部市场化数据进行填写，数据真实、可靠、有依据。所有数据准确、无错误、造假现象。

3、在对标管理资料准备中，采用新方法、新方式、新表格，使对标管理工作更加系统化、精细化的创新。

4、生产科所需对标数据及安排的临时性工作完成及时、质量高。

5、井下班组对标管理牌板填写及时、准确、无错误、造假现象，牌板版面整洁、无损坏。

掘进专业各区队对标管理得分=第1～7项得分×70%＋第8项得分

评比奖励

1、采取一旬一检查，一月一考核的方式进行。

2、各单位必须明确一名对标管理员，专门负责此项工作。

3、根据掘进迎头“对标管理”开展的优劣，共划分为五个等级，即一级、二级、三级、四级、五级区队。

等级掘进迎头标准：

五级单位：对标管理得分80分以下（不含80分）； 四级单位：对标管理得分80-85分（不含85分）； 三级单位：对标管理得分85-90分（不含90分）； 二级单位：对标管理得分90-95分（不含95分）； 一级单位：对标管理得分95分以上（含95分）。

五级单位，对施工单位罚款3000元，施工单位的三大员罚款500元/人，对标管理员罚款200元；

四级单位，对施工单位罚款2000元，施工单位的三大员罚款300元/人，对标管理员罚款100元；

三级单位，对施工单位及单位三大员不奖不罚，但给予口头警告。

二级单位，对施工单位奖励4000元，并对施工单位的三大员奖励600元/人，对标管理员奖励400元；

一级单位，对施工单位奖励5000元，并对施工单位的三大员奖励800元/人，对标管理员奖励600元。

4、在集团公司领导的现场检查中给予好评的单位，对单位奖励5000元，并对施工单位的三大员奖励800元，对标管理员奖励600元。

5、以上奖励从矿长基金中列支。

六、主要措施

1、加强组织领导，成立考核领导小组

组长：*****，副组长：*****，成员有生产科、党政办公室、安监处、综合考核办、工资科、资产办有关人员及掘进区队“三大员”。由****具体负责考核评比工作。

考评领导小组负责组织管理、考评、落实兑现，并定期召开会议，通报检查、考评情况，并对检查中出现的问题进行协调落实。

每季度末对于领导小组成员，给予总数不超过3万元的奖励，奖励在矿长基金中列支。

2、了解“对标管理”本质，从内部市场化入手，依附于内部市场化，确定 “对标管理”与内部市场化相辅相成、互相促进的格局。

深刻理解执行集团公司林总的讲话精神，掘进专业的“对标管理”没有另立系统，在专业主要领导开会座谈后确立了：“从内部市场化入手，依附于内部市场化，与内部市场化相辅相成、互相促进。”的基本原则。

3、标杆值确定的原则。

在掘进各单位中由于掘进机械、巷道断面、支护形式、员工数量不同，所处阶段不尽一致，所以“对标管理”重点和策略就不一样，表现在指标上就是可比性较差。因此掘进专业初步确定综掘和炮掘两种类型进行对标，尽量用相同的类型进行对标，实现标值的可操作性。比如不同区队不同断面的巷道，在按照统一的进尺折算公式进行折算后再进行标值的确定。

4、细化考核指标，确保“对标管理”的实效性。

掘进专业结合现场生产实际，制定了：安全管理、质量管理、任务目标、成本控制、节能减排、技术创新、文明施工等七项单项考核指标，分值为总分100分，每项“标杆”根据工作的性质，制定不同的标杆和标杆值，并以此为依据，由掘进各单位验收员、市场化考核员和负责此项工作的人员共同对“树标”考核。

5、区队“对标管理”实行“无缝式”管理模式，实现过程控制。

在掘进各单位的“对标管理”中以验收员在井下生产现场验收考核为依据，结合精细化一卡通、安全质量管理系统中上级领导的隐患排查问题、三违比率、班组出勤等进行每小项的考核；其次，通过各个小项得分——汇总（总分）——对比——原因分析——找出经验和不足进行当天的排名；根据排名找出当天有无“创标”班组，有无单项“创标”，并在班前会进行原因分析，由班长对当日各项工作进行全面安排布署，在“对标”管理牌板上进行公示，每旬进行分析，找出缺点和不足，并提出改进方案和措施。

6、对于掘进专业下一步“对标管理”完善和发展方向的思考。虽然掘进专业在新安煤业有限公司开展“对标管理”的初级阶段取得了较好的成绩，但不足方面还是相当的多，如何更好的完善和发展任务还很重，为此掘进专业根据专业特点提出以下完善措施和发展方向的建议：

完善措施

①细化考核细则，使之更贴近生产实际。

②完善考核方式，以正激励的方式提高职工的积极性。③全掘进专业真正推广，使之为企业的发展做出贡献。发展方向

①创造“对标管理”的闭合环： “TDBC” “对标管理”闭合环。

T——to stand立标；根据具体情况确定各类标值。D——do执行；具体运作，实现标值。

B——Benchmarking对标；在执行的过程和结果中检验标值。

C——Check检查。总结执行标值的结果，明确效果，找出问题，为下步新标的确定打下基础。

②在执行“对标管理”中衍生出“三对”管理理念。

“对标/对表/对照”管理，“三对”理念通过对比标杆找差距，对比表格抓落实，对照标准提问题，从宏观目标、过程控制和微观细节全方位使掘进专业安全、质量、任务等工作不断提高。

生产科 2010年7月2日