第一篇：XX年建行网点经理述职报告
XX年建行网点经理述职报告
XX网点自20xx年3月开业以来，在XX行的正确领导下，我按照总体工作部署，以科学发展观为指导，认真执行XX行的工作方针政策，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得XX行领导的肯定和客户的满意。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的履行职责情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
自网点开业以来，我认真学习科学发展观，学习十七大和十七届三中、四中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与XX行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习XX行的各项制度、工作纪律及金融业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了XX行的制度规定、工作纪律及基本金融业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，具有较强的工作能力，能完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好成绩。同时，为了今后更好地工作，我向党组织提交了入党申请书。
XX年，由于金融危机的后续影响，银行业的生存环境异常严峻，市场竞争十分激烈。我作为一名网点经理，增强信心，努力工作，充分发挥自己的主观能动性，积极拓展业务，打开银行营销局面，取得较好成绩。截至12月，完成存款任务13412万元，是计划数8000万元的XXX%。
我在工作中始终树立客户第一思想，以客户为中心拓展网点发展空间。为了争取客户对网点业务的支持，我急客户之所急，想客户之所想，千方百计为客户提供优质服务。通过自己的真心、诚心和爱心获得客户对我网点的支持，以此扩大网点的业务量，创造良好经济效益。
作为一名网点经理，就是要把心思用在网点上，竭力扩大网点的业务量。我通过增强工作责任心、提升业务能力和丰富网点工作经验做好自己的工作，具体做到了三点：一是有强烈的事业心和责任感，对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失;任劳任怨、积极工作，不挑三拣四，避重就轻，尽心尽力做每一项工作，按时保质的完成;二是以客户为中心，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，以优质的服务赢得客户的信任;三是注重研究市场，注意市场动态，把握客观环境，分析网点工作中存在的机遇和挑战，努力开创网点工作新局面。
我深刻认识到廉洁工作不仅事关XX行事业的健康发展，而且关系到民心向背，影响着XX行各项工作的落实。做到廉洁工作既是XX行的要求，也是我们当网点经理的起码道德要求。我十分重视廉洁工作，始终把它当作一项重要工作来抓，每时每刻都要做到廉洁工作，决不跟腐败风气沾边，注意从日常小事上维护自己的形象，做一名廉洁的网点经理。我严格执行XX行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。做到以身作则，严格要求，坚持以以制度管人，并引导、教育网点每位员工自觉执行XX行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
1、抓好自身建设，全面提高素质。我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，公平公正、洁身自好，清正廉洁，做好各项工作。
2、做好服务工作，奉献自己力量。在网点经理工作岗位上，做好服务工作是关键。我要开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得客户的满意，一心一意搞好工作，全面提升网点工作质量。
3、认真努力工作，全面拓展业务。我要在工作中进一步提高大局意识、服务意识和创新意识，真抓实干，开拓进取，不断开创网点工作新局面，创造良好工作业绩。
自网点开业以来，我认真努力工作，虽然取得了较好的工作成绩，但是与XX行的要求，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，全面提高自身综合素质，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为XX行的发展，做出我应有的贡献。
最新评论金琦舒发表于XX-12-28 今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“星级网点”创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。
(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的 政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。
(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工
交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：
1是各部门认真组织学习省行“攻坚战”方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。
2是对xx年以来内外部检查发现的问题严格执行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对“攻坚战”方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。
3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办51号文件的员工十三条禁止性规定。
4是变被动为主动，组织一次“双排查”工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。
(十一)开展标准化服务服务活动
根据中国建设银行股份有限公司 “01号—10号零售网 点转型指引”的通知以及网点转型的相关文件精神，经主任办公
会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。
(十二)企业文化建设渐入佳境
1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。
(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。
(二)业务之间发展不平衡。
(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。
(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司
类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。
针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领
导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：
重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：
(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作
稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。
(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。
(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。
(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。
(五)、加强领导班子建设。
第二篇：建行网点工作总结
建行网点保洁工作总结
我公司为银行网点提供保洁服务中，大部分保洁工作都能按照要求完成，但美中不足部分网点做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、医科大支行这几个银行网点频繁更换保洁员，交接工作不到位，没能按时出勤等不足之处。现就此前工作中存在的不足之处作个小结。由于临近春节期间，部分员工提前离职回家，造成人员紧张。因没有能及时补足人员，基本于调动临时保洁员交接工作，由于工作疏忽，在与网点银行对接工作时没有沟通到位，没有能确保保洁员按时到位做好保洁工作，给部分网点环境卫生工作造成影响。我公司已认识到问题的严重性，作出必要的整改工作：
1.网点原有保洁员离职的，若未能及时补足人员的情况下，提前跟网点银行说明情况，临时调动保洁员按要求完成当天保洁工作。
2.对于新入职人员做好必要的岗前培训。
3.确保保洁员按时出勤。
4.不定时地派员对保洁员进行保洁服务现场监督管理。
南宁市科洁清洗工程有限公司2012年2月28日
第三篇：建行岗位考试网点经理模拟测试题
网点经理模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）
1、以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？（）
A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管
D、大堂经理
2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？()
A、20% B、30% C、50% D、60%
3、以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？（）
A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管 ４、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的？（）
A、问候客户和估计其需求 B、仔细倾听和询问开放性问题
C、提供合适的文案文件（表格/产品宣传册）D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户
5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？（）
A、没有阅读宣传资料的客户 B、阅读宣传资料的客户
C、没有问候过的客户
D 正在打手机的客户
6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？（）
A、您一定想快点完成业务吧？请使用我们的自助取款机
B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间
C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成
D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务
7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？（）A、做好个人工前准备 B、检查服务设施是否正常
C、检查尾箱现金数目
D、卫生状况是否良好
8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？（）
A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物
B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁
C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜
D、女员工不允许化妆上岗
9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。以下哪种方法不适合情绪的疏导？（）
A、深呼吸法
B、暴力发泄法
C、自我鼓励法
D、换位思考法
10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施？()
A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等 B、网点精神墙
C、根据业务需要配备的电视机、VCD D、客户休息区的报纸
11、在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着“六员”的作用。下面哪一项不属于“六员”的范围？（）
A、业务员 B、引导员
C、调解员
D、清洁员
12、下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域？（）
A、客户引导区 B、自助服务区
C、客户等候区
D、开放式柜台区
13、网点经理在担当大堂经理的时候，应积极引导客户使用自助设备。下面哪一项不属于销售推荐的步骤？（）
A、问候客户 B、确定这项业务可以在自助服务设备上完成
C、建议客户下次仍然使用自助服务设备
D、为不会使用自助设备的客户反复演示，直到其掌握为止
14、合理地使用自助设备，不仅可以提高网点的服务效率，也为客户节省不少等候时间。下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务？（）
A、小额现金存取款 B、修改密码
C、购买基金 D、存折补登
15、大堂经理产品销售推荐的要点不包括下面哪一项？（）
A、贵在坚持，不完成销售不罢休 B、主动寻找销售机会
C、积极主动挖掘客户销售需求
D、向个人业务顾问进行推荐
16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）
A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料
C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神
17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A、员工解释口径不一 B、假币收缴
C、强行营销
D、系统故障
18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A、无条件批评投诉所涉及的工作人员 B、化解客户不满情绪
C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级
19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾
C、据理力争，帮助客户改正错误
D、行为影响，感染客户
20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）
A、打印的“现金出/入库单”应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点
21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）
A、打印的“重要单证出/入库单”应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督
C、请领重要单证应由双人拆包清点
D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）
A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认
B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认
C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。
D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。
23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）
A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督
B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记
24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）
A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理
B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单
C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因
D、错账调整业务应附“错账调整通知书”或错账调整说明
25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）
A、《营业场所安全管理制度》 B、《安全检查和要求》
C、《大额交易管理办法》 D、《营业网点安全保卫工作守则》
26、网点精神墙的主要内容不包括：（）
A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）
A、监督环境检查； B.主持晨会；
C.日常检查和指导；
D.监督工前准备
28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）
A.对其他员工的口头“随时”表扬； B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；
C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工 D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。
29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.20%
B.25% C.30% D.40％
30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.5% B.10％ C.15% D.20%
二、多项选择题
1、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况
2、以下关于大堂经理，说法正确的是？（）
A、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者
B、大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员，代表着建设银行的企业形象
C、大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户的银行人员
D、大堂经理必须由网点经理和柜员主管担任
3、关于担任大堂经理的时间，以下哪些说法不正确？（）
A、网点经理在50%以上的工作时间里面担任大堂经理角色
B、个人业务顾问在25%-40%以上的工作时间里面担任大堂经理
C、柜员主管在10%-20%的工作时间里面担任大堂经理
D、高级柜员在10%以上的工作时间里面担任大堂经理
4、当客户需要安排优先服务时,大堂经理的以下做法合适的是？（）
A、仔细耐心询问客户问题，确保理解客户需求
B、快速判断客户是否需要优先，快速为客户提供优先服务
C、礼貌请客户出示以前所取的号码
D、快速为需要优先服务的客户取优先号，快速安排需优先服务的客户到柜台办理业务
5、以下属于大堂经理应检查的范围是？（）A、告示牌 B、业务单据 C、宣传折页 D、宣传横幅
6、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，其工作主要包括（）
A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道。
B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率。
D、碰到有客户插队时，大堂经理应委婉地规劝客户按先后顺序排队
7、下面哪些业务可以在自助服务设备上完成？（）
A、银行卡汇款业务查询银行对账单 B、修改密码 C、打印银行对账单 D、信用卡开户
8、ATM机有哪些使用风险？（）
A、不法份子在ATM机旁张贴“假公告”，套取诈骗客户现金
B、不法份子用胶水封出钞口使ATM不能正常出钞，在出钞口位置安装特制的装置，将留在出钞口内的现金取走
C、不法份子利用ATM的弱点进行诈骗活动，在ATM上正常作业完毕后，到银行谎称ATM没吐钱、少吐钱、吐“假”钞
D、不法份子在ATM机的插卡口安装特殊装置，使客户的卡不能正常读写和吐出，等客户离开后盗窃卡。同时在ATM机上方安装无线发射的摄像机，在附近用带无线接收的监视器盗窃密码，或在键盘上贴特殊的薄膜，盗窃密码。
9、下列投诉中，属于银行引发的投诉的是？（AC）
A、员工解释不当
B、客户操作失误 C、差别化服务 D、客户资金被第三人盗抢
10、关于反假币，以下说法正确的是？（）
A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》
B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线
C、发现伪造、变造货币按规定及时登记“假币收缴代保管登记簿” D、如果已在钞票上误盖“假币”章，应及时退还持币人并道歉。
11、关于会计专用印章保管、使用,以下说法不正确的是？（）
A、营业时间，印章专匣上锁保管，固定存放
B、为了提高效率，可以在空白报表上预先加盖各类会计专用印章
C、不得分人用印，严禁个人之间私自授受会计专用印章
D、非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库保管
12、网点经理的岗位职责主要包括：（）
A、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
B、负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
C、负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
D、负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
E、负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力
13、网点经理营业前工作主要有：（）
A、监督环境检查 B.主持晨会 C.日常检查和指导 D.监督工前准备
14、代缴费分为（）
A、代缴公共事业费（水电气等）B、代缴通讯费 C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等
15、网点经理营业后工作主要有：（）
A、准备次日晨会内容 B.关键指标的统计 C.日常检查和指导 D.意见薄管理
16、管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动构成了管理的基本职能，主要包括：（）
A、计划； B、组织； C、领导； D、控制； E、流程
17、关键质量指标测量的主要作用：（）
A.为制定营业网点和员工的计划提供数据基础； B.及时准确地反映/反馈营业网点和员工的计划执行情况；
C.为营业网点和员工进行考核提供数据支持。D.对管理者的主观判断进行验证。
18、网点经理每日晨会方面的责任：（）
A.使用每日晨会模板和相关说明，向大家提出表扬和讲述先进事例。B.整理保管每日晨会的有关资料。
C.会前准备表扬事例。D.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。E.对每日晨会进行考勤。
19、网点经理在每日晨会方面的工作任务：()A.运用每日晨会模板编写每日晨会发言提纲 B.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。
C.整理保管每日晨会的有关资料。D.对每日晨会进行考勤。
20、季度指导将通过运用指导模型来进行谈话，主要流程和步骤主要包括：（）
A网点经理发现员工需要改进的地方，或员工做得好的地方；
B阐明所观察到的员工行为细节，并明确对员工的要求；
C与员工交流取得成功的想法与经验，共同进步；
D共同商定取得预期的效果和业绩的计划，必要时确定再次谈话的时间;E总结谈话内容，对员工正确的行为给予积极的表扬，并表达大家要精诚合作的意愿。
三、判断题
1、大堂经理应该询问等候区的客户，对于自身可处理的简单现金交易快速为客户处理。A.是 B.非
2、营业前大堂经理应对各项服务设施进行例行检查，填写《网点营业环境检查表》 A.是 B.非
3、大堂经理检查相关区域卫生环境及设备运行情况，主要体现了引导员、宣传员的作用。A.是 B.非
4、大堂经理主要负责客户引导区、开放式柜台区、理财服务区以及客户等候区的秩序维护。A.是 B.非
5、大堂经理看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。A.是 B.非
6、银行的自助渠道指的是自助银行服务设备。A.是 B.非
7、客户可通过各种银行自助渠道，自助办理存款、取款、转账、开户、证券买卖、外汇买卖、等业务。
A.是 B.非
8、大堂经理产品销售推荐指的是大堂经理在管理大厅的过程中，通过观察客户，发现销售线索并主动进行销售推荐的行为。A.是 B.非
9、客户投诉时的情感需求可能由于我行服务失误或者是产品出现问题而导致的，也可能是我们的服务和产品与客户的预期有距离或客户误解导致的。A.是 B.非
10、现场投诉是矛盾累积的较高层级，一般很难赢回客户的满意和忠诚。A.是 B.非
11、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”必须由网点经理签章。A.是 B.非
12、现金柜员尾箱由柜员主管与网点经理双人清点，双人封箱，加双锁寄库。A.是 B.非
13、非营业时间现金、尾箱必须由柜员主管保管。A.是 B.非
14、网点内发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》。
A.是 B.非
15、银行的办讫章用于确认已记账或处理完毕的表内、表外转账、现金业务的票据、凭证及通知、回单等。
A.是 B.非
16、在网点日常工作中，网点经理应及时向管辖行汇报工作情况。A.是 B.非
17、网点经理向上级专业管理岗或上级综合管理岗方向发展。A.是 B.非
18、网点经理营业前工作主要包括监督环境检查、主持晨会、日常检查及指导和监督工前准备等四项工作。
A.是 B.非
19、网点经理营业中工作主要包括日常检查和指导、重点业务授权、担当大堂经理和营销等四项工作。
A.是 B.非
20、网点经理营业后工作主要包括准备次日晨会内容、关键指标的统计、日常检查和指导和意见薄管理。
A.是 B.非
21、网点一天营业结束后，网点经理需要逐个检查各岗位营业终了的相关工作是否完成？ A.是 B.非
22、计划职能是对管理进行预先筹划和安排的一项活动。计划职能主要包括：研究活动条件；制定业务决策；监视组织运行。A.是 B.非
23、领导职能就是管理者按照管理目标和任务，运用管理权力，主导和影响被管理者，使之为了管理目标的实现积极行动并贡献力量的活动。其中领导的职能包括激励、沟通、协调、奖励、处罚、示范等方式。
A.是 B.非
24、控制职能是按照组织目标和计划的要求，对组织和社会的运行状况进行检查、监督和调节的活动。
A.是 B.非
25、柜面资源调配实际上指的是在单个营业日内，网点经理在不同时段根据网点忙闲情况对柜台进行增减的活动。A.是 B.非
26、网点经理对员工的指导分为三个途径：每日晨会、及时指导、季度谈话。A.是 B.非
27、及时指导方式主要包括赞赏性指导和目标性指导。A.是 B.非
28、个人或团队每持续表现网点精神并表现出领导能力便可获得杰出服务的荣誉，由网点经理亲自进行表扬，并将每一位获奖个人或团队在视觉展示上予以介绍。A.是 B.非
29、关键质量指标测量和评价是指通过实际测量获得关键质量指标的量化数据，并结合测量人的主观判断，对相关业绩指标进行简洁、明了的展示及评价。A.是 B.非
30、关键质量指标测量的主要内容包括客户等候时间、客户满意度和日均主要产品销售统计。A.是 B.非
答案： 单选题部分 题号 正确答案 D 2 C 3 D 4 D 5 C 6 D 7 C 8 C 9 B 10 B 11 A 12 D 13 D 14 C 15 A 16 D 17 B 18 A 19 C 20 C 21 B 22 D 23 A 24 B 25 C 26 B 27 C 28 C 29 D 30 B 多选题部分 题号 正确答案 ABCD 2 ABC 3 ABD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD 9 AC 10 ABC 11 B 12 ABCDE 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABC 18 ACD 19 ACD 20 ABCDE 判断题部分 题号 正确答案 B 2 A 3 B 4 B 5 A 6 B 19 A 20 A 21 B 22 B 23 A B 8 A 9 B 10 B 11 B 12 B 13 B 14 A 24 A 25 B 26 A 27 B 28 B 29 B 30 A 15 A 16 A 17 A
B 5
第四篇：2010 年经理述职报告
2010 年述职报告
“时光荏苒，2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在公司及各部室的强有力的领导下和书记及同事的协作下2010年所有工程得以顺利进行。本人在事业部一年工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了2010年工作目标。现将有关今年事业部各项工作汇报如下：
一、2010年工程分部：
2010年事业部的工程情况可以说点多、线长、面广，人员高度分散，分布在祖国各地，东到烟台，西到新疆、南到广州，北到大庆还有在异国他乡的阿布扎比，共计有十几项工程，有收尾也有新建工程管理难度相当大，加上抢工期我基本上是马不停蹄，忙忙碌碌很充实的过了2010年，在班子的互相配合下和全体职工的大力支持下不负重望较好的完成了公司下达的业绩指标。
二、2010年工程情况：
2010年事业部在全体职工的共同努力下共完成4项收尾工程（烟台、林源、兰郑长、西二线西段）在建项目有廊坊局投资项目，西二线东段线路和场站工程，上海调控中心工程，江苏泰州，马慧宁，烟台等20于项工程，共完成合同额4千多万，2010年 共发生工程成本2629万（不含阿布扎比），全年实现收入3072万元，是历史同期
之最。
三、项目施工过程控制管理情况
在公司的领导下我负责事业部的人员调配，成本控制、安全生产，工程进度、工程质量管理的技术支持和事业部各项管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协调、控制和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。
（一）、事业部组织管理情况：
根据2010年工程特点，编制了2010年相关管理制度：首先明确事业部组织管理体系、各项目工程主要工作职责，确定项目管理的目的任务，制定工程五大总体目标（安全、质量、进度、成本和效益）施工过程控制重点；制定事业部管理工作程序。在公司及项目管理公司强有力的领导下和相关同事的协作下，使得2010年各项工程得以顺利进行，通过每周的个项目工作例会，汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项，贯彻公司会议精神，及时落实公司相关决定；通过每周项目工程汇报协调各项工作、解决日常施工中的矛盾，加强相互之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明。
（二）、工程质量控制情况：
质量管理上，我强调事业部各项目负责人着重抓了三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案；各项工作形成的过程控制；成本控制。
1、确定质量预控方案。公司提出“建精品工程、树通信品牌”质量目标，事业部围绕这个目标做了目标责任细分。如：项目负责人牵头，按专业分解质量责任目标：按工程阶段细分阶段目标，如：分项优良率不低 于85%，主体优良率100%，单体优良率85%，并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标，在工程开工前，对分包单位明确目标、验收标准等。并审定分包单位的施工组织设计。施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求，协助其完善施工工艺、措施的制定。组织新材料到现场（复合人手孔）为甲方、监理、EPC单位讲材料的特性、施工工艺要求、质检方法等、施工工艺、质量评定及验收方法，确定最终的施工方案。
2、施工过程控制。目前通信施工主要还是由人工完成，因此施工质量就会出现较大的偏差。而施工形成的过程控制是对所有施工方案的执行过程，将直接影响质量目标是否能实现，影响自己的信誉品牌。在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥监理在质量管理上的职能，充分听取监理和公司质量管理人员的意见、有效监督。严格按照设计和规范上明确的工程质量标准，及施工单位标准执行质量管理。
其次，严把原材料质量关。事业部首先对部分主要材料供应商给予选择，从厂商直接订购，减少中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。各项目对进场材料质量、数量、规格验收，以检查到场材料是否符合合同要求。对于分包商的自购材料，主要是加强对到场的材料检验。
一、通过监理的日常性见证取样对材料质量检
验监督；
二、现场对现场材料巡查，对可疑材料，先停用封存，再取样检查，排除疑点方可使用；
三、对确定的不合格材料，采取封存，限定时间在相关人员监督下清理出场。再者分包单位是工程的生产者，他们的工作直接决定工程的质量，事实上，事业部各现场的工人的操作技能基本上是比较接近的，而施工的质量差异，主要是管理水平和基本技能的差异。在今年的工程管理中主要抓质量保证制度建设，发挥质量保证制度在质量管理上的作用，以及加强与分包单位第一负责人及现场项目经理沟通和组织现场进行横向参观、相互取长补短，强化市场竞争意识，团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后事业部在日常的管理中重点工作是安全质量巡查和安全质量跟踪，并结合施工阶段组织一些有针对性的安全质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问题、提问题、解决问题。现场管理中，我们还强调服务意识，为安全生产质量优质工程创造条件，提供技术支持、管理支持。
四、安全与文明现场管理情况：
1、安全法规、安全技术和维护环境是安全控制的三大主要措施。
2、根据各工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行相关部门颁发的安全规程、生产条例和规定。
3、为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工现场按安全文明标化站队标准进行施工。
4、督促现场安全员做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。
5、督促承包商按照有关法规要求，使施工现场和临时用工规范秩序井然，文明安全，环境保护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。
6、协调现场各承包商、监理、设计、业主各有关部门、地方村镇之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。
在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作，继续抓好事业部各项工程项目管理工作：2011 年的工作为主体结构仍然是线路工程和场站安装工程、时间紧、任务重。考虑到工期要求，我将继续抓好工程成本控制和进度控制，确保工程按照预期要求全部完成，保证每个工程的如期交付使用。
2、加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识及管理知识的学习，提升自己的管理协调能力。不断提升员工的基本专业技能，保证能有效控制现场施工安全质量及进度。
3、进一步作好现场管理工作：2010年的工作中，我负责的工作尽虽然有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好３个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，对现场管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二
是施工安全、质量、进度的管理。时时跟踪现场施工进度，发现问题，即时沟通，确保各项计划按时完成。三是成本控制管理。做到精打细算，各施工现场实行单独成本核算与个人收入挂钩，做好工程的变更签证，一切按定额进行结算。四党政密切配合，取长补短，共同完成新一年的的各项目标。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、决心再接再厉，更上一层楼，决心努力在2011年打开一个新的工作局面。
第五篇：2021年建行网点工作总结
2021年建行网点工作总结
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2021年建行网点工作总结
我公司为银行网点提供保洁服务中，大部分保洁工作都能按照要求完成，但美中不足部分网点做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、医科大支行这几个银行网点频繁更换保洁员，交接工作不到位，没能按时出勤等不足之处。现就此前工作中存在的不足之处作个小结。由于临近春节期间，部分员工提前离职回家，造成人员紧张。因没有能及时补足人员，基本于调动临时保洁员交接工作，由于工作疏忽，在与网点银行对接工作时没有沟通到位，没有能确保保洁员按时到位做好保洁工作，给部分网点环境卫生工作造成影响。我公司已认识到问题的严重性，作出必要的整改工作：
1.网点原有保洁员离职的，若未能及时补足人员的情况下，提前跟网点银行说明情况，临时调动保洁员按要求完成当天保洁工作。
___对于新入职人员做好必要的岗前培训。
3.确保保洁员按时出勤。
4.不定时地派员对保洁员进行保洁服务现场监督管理。
___市科洁清洗工程有限公司___年___月___日
第二篇：建行银行网点“三综合”学习心得建行银行网点“三综合”学习心得
通过这段时间学习网点“三综合”，我对网点“三综合”的建设有了非常详细的了解。“三综合”建设包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销队伍建设。综合性网点就是打破传统银行低柜和对公对私高柜窗口分工限制，每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务，避免服务窗口忙闲不均现象；综合柜员制就是实行一人多岗，一岗多人，操作一体化，提升员工工作效能；综合营销队伍建设就是强化团队协作，由以前个人服务变为团队服务，为客户提供全面、专业、优质、高效的服务。
综合性网点建设——让客户放心让网点更有秩序
有时候会在网点出现这样的情况。①几个对公客户来了后直接去贵宾室，复杂的对公业务一般需要很长的时间，导致其他的对公客户会耗费很长的时间等待。②对公柜员临时有事，对公客户来了之后就只能在普通高柜上办理，普通柜员可能业务不是很熟悉，会导致客户等待很久，这样也会影响办理私人业务的客户。这样情况毫无疑问对网点的客户体验是有负面影响的，而这样的负面影响就会让客户去将建行和同行进行对比和选择，这样的选择极有可能会造成客户的流失。网点的综合性建设可以将办理业务秩序化，尽可能的节约大客户的处理公司业务的时间和减少对办理私人业务个人的影响。如果站在对公客户的角度去想，我一进来能够和普通客户一样去任何一个柜台去办理复杂业务，这会让客户感受到建行综合业务水平的高度，客户也会对同行和建行进行比较，从而增加我行的选择性。这种快速和直接的业务处理方式也会让网点运行有条不紊，外面等待的客户也不会因为一个柜台上的客户长时间的办理产生焦急和不满的情绪，整个网点也会在一个时间的平衡点上秩序化，我相信这种轻松的氛围使我们和客户都乐于待见的。关于网点综合化，作为一个团队网点负责人，营销主管，营运主管，综合客户经理，产品经理，高级柜员，综合柜员，大堂经理都应该协调起来，就像一个人在跑步一样，全身的各个部分都要活动起来，这样才能跑得更快。同时也要加强各方面的学习，这期间支行各领导要求我们进行了相应的学习，这些学习在我们处理业务的过程中起到了很大的作用。
综合柜员制——强化业务办理能力突出服务营销意识
柜员是网点的基础部分，相当于网点的基石。我们必须强化自己的业务办理能力，任何客户都不想把自己的钱交给一个不熟悉业务的柜员去办理。这些都需要我们多学习，多办理复杂业务，总结经验和教训。作为一个来了以后五个月的年轻人，我深知求知欲望和学习能力在工作中的重要性，这是对客户负责任也是对我们自己负责任。光做好业务对于基层柜员还是不足的，建行是一家大型的国有企业，我们要有自己的特色，我们的特色就是良好的服务态度和极好的营销意识。记得几个月前刚开始来的时候，我只知道我要学好各种业务操作，但是久而久之我感觉到了这种纯粹的业务方式会让自己和客户感觉到很枯燥。然后我让自己在办理业务的时候严格按照建行服务七步曲，并在办理业务闲暇的同时也会和客户聊天，拉近和客户之间的距离。后来这种枯燥感会慢慢减少，随着对客户的了解我也发现了很多客户需要的产品。我觉得在站在我的角度来说，我希望银行网点不仅仅是客户办理资金业务的场所同时也要让客户产生一种像对家一样的依赖性。我印象最深的是一些老人，这些老人年纪大了在办理业务的时候会出现很多的不便，刚开始的时候我也会有不耐烦，但是后来想想我都是可以做他们___的人，不仅仅从工作的责任上来说在平常他们也需要我们的尊敬。就这样一些老人会在人少的时候会和你多说上几句，我会推荐他们把一部分钱存短期的定期，他们也会依赖性的把其他地方的现金拿到我们行来。有时候我也会想到一些人他们到银行来存钱并不是机械性的而是建立在对我们的信赖和支持上的。良好的服务意识会在客户的依赖上产生信赖，这种信赖造就了一个很好的营销市场。而我们的营销一定要在完全理解产品和对客户的资产分析上，让客户达到很好的理财目的。
综合营销团队——weareateam。
记得当初培训的时候，我们说的最多的一句话，不管过了多久这句话依然深深的印在我的脑海中。一个人的能力往往是有限的，不管是在营销信息和营销手段。要想把再好的箭射得更远没有好弓怎么行。因此我觉得在营销方式上分三个层次，层次一，由行里领导，成立高层营销团队，重点联系行和部门包行帮扶政策，上下联动，高层营销，增强市场营销竞争能力。层次二，发挥客户经理作用，设立客户经理营销团队，设立为客户提供产品和服务，配套适用的金融服务方案，提高客户综合贡献度和产品覆盖度。层次三，组建若干支综合营销团队，实行公私联动，实现对公对私业务全盘式营销和产品全面覆盖。营销团队实行首接负责制，在客户服务形成业务与营销“始于客户，终于客户”的良性循环。加强团队考核激励，在团队之间建立相互比拼机制，按照产品积分与产品覆盖度双重考核，时时监控，根据营销业绩，及时调整营销策略。
致自己
眨眼我已经工作五个月了，在五个月中我感受到很多东西，也学到了很多东西。作为年轻人，我理应由更多的活力去做更多的事。我会更加好好的学习，让自己在“三综合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服务，业业注意提效率，时时自强好学习，刻刻拼搏看业绩。这些是我们建行人在工作中不断自省和学习的，当然这些也少不了各位领导的培养和敦促，特别是在我们的工作技能和跑业绩能力上，希望各位领导多多指导我们这些希望能够在工作中表达自我和向往学习有___的年轻人。
第三篇：建行庆阳分行网点转型展新貌建行庆阳分行网点转型展新貌
建行庆阳分行网点转型展新貌
魏志超李睿
镜头一。坐落在庆阳市小什字商业繁华区的建行西峰油田支行、新颖明快的装修风格、完善便捷的服务设施、热情周到的服务礼仪，置身于现代化银行新概念的服务会让你有着不一般的独特体验。
镜头二。建行庆阳分行营业大厅里，进出的人流络绎不绝而井然有序，大堂经理穿梭其中指引客户到最快的服务通道，个人业务顾问正在与客户面对面地交流，以专业的知识建议给客户最佳的家庭理财方案。
镜头三。早8点，建行西郊支行的员工们已准备就序，每日晨会照例进行，总结上日工作，提出当日工作目标，员工之间相互进行着表扬鼓励，“精神墙”上公布着网点的工作业绩。
近日，庆阳市张女士刚刚办完业务，从建行营业大厅走了出来，看到她一脸舒心的样子，笔者迎上前采访了她。“真不敢相信，这里的服务变化会这么大，以前来银行办业务，总是要排很长时间的队，让人很反感。现在不一样了，让人有一种轻松愉快的感觉。”该女士不由地发出了感慨。这样的体会同样反映在众多市民身上。建行的变化悄然无息而又实实在在，让人欣喜的变化一时间激起了社会的强烈反响，然而变化的背后究竟有着什么原因。
据了解，为了尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，今年以来，建行庆阳分行在新___届班子的带领下，把网点转型作为一项战略性工作来抓，目标是实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：一是加强___领导，确保步调统一。幺晓淳行长多次召集部门经理以上人员安排部署网点转型工作，要求层层动员，___全行力量参与其中，加强协作，工作务求扎实具体、深入细致，主管个人金融业务的全恒副行长经常性亲临一线进行检查指导，做了大量工作。主管部门根据工作进展情况及时通报分析，交流经验，帮助解决各网点工作中遇到的实际问题，确保了网点转型工作的顺利推进。二是强化学习培训，掌握转型要求。分行通过___集中培训学习、自身观摩模块化演练等多种方式，对网点各岗位人员进行转型培训，更新员工思想观念、提高业务技能，以适应转型工作需要。员工通过模板学习和模拟演练，加深了对转型“五岗位一角色”和场景的认识以及一致性服务的体验，强化了对网点转型内涵的认识和规范化、标准化服务流程的掌握。三是实施网点改造，优化服务环境。目前分行按照标准化模式装修改造了三个精品网点，按照功能分区的要求设立了高端客户理财室、高柜区、低柜区、客户等候区、自助服务区，配备了饮水机、复点机、展示架、报刊架等服务用具用品，实现了网点转型所需要的“设施硬件到位”。同时要求员工统一着装，挂牌服务，使用标准化服务语言，站立迎送客户，双手接送客户物品，体现对客户的尊重；设备、物品摆放规范化，做到整洁、简约、有序，实现员工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。四是转变服务理念，创新服务方式。首先是实施大堂致胜服务，强化大堂管理。确保营业网点大堂经理___%的在岗率，在大堂经理的有效管理中，实现引导客户、发现需求、分流客户、减少客户排队、提高服务效率的作用。其次是加强个人业务顾问服务，强化理财和产品营销。随着客户理财意识的增强和资本市场的持续活跃，在有条件的营业网点设置个人业务顾问岗，保证客户能及时购买到建行销售的各种理财产品，如基金、保险、利得盈、汇得盈、国债等。再次是实施弹性排班，强化高柜柜员服务。五是实施晨会制度，强化网点精神。通过每日晨训，总结前日业务开展情况，对照网点转型中的服务规范找差距、找不足。表彰和鼓励员工好的做法，弘扬先进典型的模范效应，充分展示“尊重、团队、鼓励、卓越”的网点精神，增强员工的团队协作精神、___荣誉感和凝聚力。通过以上措施，客户得到有效分流，员工办理业务的速度明显加快了，工作效率得到显著提高，客户排队等候时间逐步减少，客户满意度大幅提高。
建行庆阳分行的网点转型战略，充分体现了该行“客户至上，注重细节”的服务理念和“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，其做法为我们开启了金融服务的新思维，只有迎合市场的需求，立足于客户满意度的不断提高，坚持走规范化、差别化、人性化的服务创新之路，才能得到社会的认可和客户的青睐。
第四篇。建行工作总结时光飞逝，不知不觉，加入建设银行这个大家庭已经有一年多的时间了，期间获得的感想颇多，一方面在工作内容上学习到了很多，另一方面在做人上也感悟了很多。在建行这个___氛围里，我们每天其乐融融，作为一名新员工，我深深体会到了同事们对我的关心和帮助，我倍受感动。在为客户服务的态度上，我们精益求精。而作为一名建行人，每天接触最多，感悟最大的一个词语就是认真二字。
我们的认真不是空穴来风，因为我们的工作性质要求我们认真、认真、再认真。作为一名柜面人员，每天和数字、金钱打交道，存取钱进出频繁，在结算渠道便捷的今天，稍有不慎，一个零，一个指头，一个错误代码都可能造成重大甚至无可挽回的损失。
在业务上态度认真是我们不错事、不误事、干好事的法宝。因为认真的习惯会促使我们面对每笔业务，高度集中注意力，反复检查和测试，尽量的去避免错误；认真的态度也鞭策着我们及时着手办理该办的业务，做到该办的事雷厉风行，不拖沓，不耽误；坚持认真的精神能保证我们干好每一件事，做到在办的事精益求精。
认真是我们适应学习型社会的必备素质。认真不仅仅是一种态度，更是一种素质。在知识爆炸、科技日新月异的时代，知识的更新显得尤为重要。面对日益丰富的业务、不断推陈出新的产品，日益完善的制度，只有认真才能学得好、学得透、装得进。
很喜欢江南春说过的一句话。“最终你相信什么就能成___。因为世界上最可怕的二个词，一个叫执着，一个叫认真，认真的人改变自己，执着的人改变命运。”我想，认真不仅仅是一种工作态度，更是一种人生态度，在建行这个大家庭里，我们每个人都恪尽职守，兢兢业业，我们的明天一定会流光溢彩，大放光芒。
第五篇：建行工作总结工作总结
岁末将至，辞旧迎新。过去的一年里各项工作扎实有效，为明年的工作打下了良好的基础。我将___年全年的工作进行总结：
在中国建设银行小寨支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，___源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜___务是展示建行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。过去的一年里，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。平凡的工作，平凡的岗位，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，真诚和青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大。人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
然而，回顾一年的工作，虽有一定的进步和业绩，但在一些方面还略有不足：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己职业素质不高。今后，我将在领导和同事们的指导和帮助下，努力提高自己的知识水平，更加严格要求自己，为建行的发展做出自己的贡献。
现在我正为事业而奋斗，今后我将继续本着积极的态度，爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，一如既往地为开创建行的美好明天而敬献自己的一份微薄之力。
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