饮食服务管理中心工作计划

第一篇：饮食服务管理中心工作计划

一、计划目标

（一）针对08年师生提出的意见和建议，制定措施进一步提高学院饮食服务意识、服务水平和个人业务素质。

（二）制定切实可行措施，抓好饮食宣传工作，狠抓饭菜质量、重量及价格管理，争取饮食工作在08年基础上有更新突破，提高师生满意度，尽量达到院领导提出的满意率为95%。

（三）按照山东省教育厅鲁教后函[2009]1号文件《关于对全省高校生食堂管理工作进行专项检查评比的通知》，参照下发的《山东省高等学校学生食堂管理标准》一一进行落实，积极做好准备工作，迎接今年3-4月份山东省教育厅对我院餐厅的综合检查工作，努力争创省高校食堂“示范单位”，提升我院餐饮在全省的地位。

（四）按照《山东省食品卫生监督量化分级标准》，逐项逐条进行落实，准备迎接省卫生厅及市卫生监督局联合评定，争创省“A级食堂”。

（五）针对饮食现状，制定切实可行的办法，进一步加强成本核算工作，特别加强主食品种的重量、质量、价格的检查力度，制定出标准，狠抓落实。

（六）组织各餐饮公司员工参加的烹调比武、面试比武、饮食卫生知识竞赛、学生最满意餐厅等一系列活动（分时间段组织），提高饮食服务水平。

（七）探讨我院餐饮实行社会化服务的监管新机制，逐级逐层落实，加强培训学习，提升服务理念，提高综合服务的层次。

（八）抓好日检查、周检查、月检查及学期综合评比工作。

（九）饮食安全责任重如泰山，本学期要将饮食安全放在第一位，从原材料购进、加工、制作到出售，要进一步制定相应监控监管措施，确保饮食安全。

（十）进一步深入探讨饮食发展新方向，扎实推进饮食工作健康发展。

二、实施的具体措施

（一）明确创建省级食堂“示范单位”工作的程序、标准，对照《山东省高等学校学生食堂管理标准》认真自查，写出自查报告，形成初稿，上报学院领导审核。

（二）加强网上、电话、考察交流学习，学习省内高校食堂“示范单位”饮食管理先进经验，研讨我院饮食风险点防范工作，摒弃旧观念，不断创新，积极适应新形势下餐饮变化，提高个人素质和业务水平。

（三）组织饮食中心全体管理人员对“饮食管理办法”“饮食考核办法”“考核细则”“考核标准”等进行深入学习，制定一日工作程序，严格按照程序来落实工作。

（四）进一步与省教育厅高校后勤管理处进行交流，明确创建省食堂“示范单位”具体检查时间、检查内容，准备材料，形成验收方案。

（五）组织餐饮企业经理及所属员工反复学习相关文件及相关标准，明确争创“示范单位”“A级食堂”重要性，查找不足，进行整改。

（六）细化餐厅各项管理如下

1、执行好各项制度。严格执行国家《食品卫生法》、《产品质量法》、《餐饮业食品卫生管理办法》等相关文件外，还要落实和执行好悬挂上墙制定的《卫生管理制度》《岗位责任制度》等各项管理制度，做到从食堂管理人员到食堂从业人员，从硬件到软件，从原料购进到成品售出，都有法可依、行之有效、易于检查监督，使食堂管理工作日趋制度化，标准化，科学化，做到时时有规范，事事有规范，处处有规范。

2、用严密措施作保证。饮食卫生安全，必须坚持以预防为主的方针，明确归口管理，设专人负责管理食堂，从各餐饮公司组织领导到从业人员都要明确岗位职责，做到责任到人，加强监督指导，管理督查到位。

3、严把采购、储存关。专门负责的食堂管理人员对进入食堂的伙食原料或食品在食堂已验收的基础上再进行检查验收，确保无有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、虫变、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常的伙食原料或食品进入学校食堂。对食品、餐具等分间、分类、分开存放，储存间，柜，架上须有明显标记。严把食品送货的索证关、验收关、仓库发放关，对不合格食品拒绝入库、发放。

4、严把食品加工关。确保加工设施配套，按规定操作程序进行清洗、加工、配制、烹饪，做到生熟分开。加强对特殊食品烹制的监督，如四季豆、鲜黄花菜等食品需煮透、烧熟、防止烹制不当引起的食物中毒。

5、严把食品销售关。对每天销售的食品要坚持抽检。各取不少于100克的样品留置于冷藏设备中储存48小时以上，必须有登记，以备查验。食堂对每顿剩余食品必须实行冷藏，在销售前一定要经高温处理，在确保没有变质的情况下方可销售。按时做好餐饮用具的消毒卫生，未经消毒的餐具不得使用。售饭一律实行刷卡收费，即可提高售饭速度，又可杜绝使用现金在售饭过程中带来的污染，确保学生饮食的安全。

5、严把卫生预防关。食堂从业人员必须体检后持健康证方可上岗，应养成良好的卫生意识和个人卫生习惯，做到工作前应先洗手，穿戴清洁的工作衣、帽，不得留长指甲、涂指甲油、佩戴首饰以及在加工间或销售场所吸烟等，严禁非本食堂工作人员随意进入食品加工操作间及食品原料存放间，防止投毒事件发生，及时对患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病及活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病等疾病的食堂从业人员，应脱离岗位，待查明原因，排除病症或痊愈后，方可重新上岗。制定《食物中毒预防、控制方案》，以防中毒事件发生时，按应急处理机制中毒人员得到及时救治。

6、严把饭菜价格及品种关。饭菜原料的成本不得低于60%（主料、辅料、调料），早餐主食品种不得少于10个，中、晚餐主副食品种不少于30种，食堂管理员每天定时检查，核算饭菜成本单价，各餐饮公司每天公布市场主副食品价格情况；高、中、低档菜严格按照2：4：4比例；每季度组织召开一次有各系老师及学生会生活部参加就餐人员座谈会，广泛听取师生意见和建议，接受师生监督。通过各餐饮企业公平竞争，达到色、香、味、形俱佳，营养合理搭配，降低饭菜价格，让师生量入为出，各取所需，得到真正实惠。

7、严把督查奖惩关。加强对从业人员食品卫生安全的宣传教育和培训工作，建立有效的管理、奖惩机制。每学期组织1—2次食堂管理人员、从业人员进行食品卫生知识、职业道德和法制教育培训；组织好管理人员每天检查食品卫生和环境卫生，发生问题及时处理，做好登记，不留隐患；根据《饮食考核细则》，对成绩突出者，年终给予一定奖励，对低于65分以下者定为不合格，对每学期不合格者将实行末位淘汰制，取消其承包经营资格。

8、进一步完善日检查、周检查、月检查，落实每月会同学生处及学生会生活部学生每月一次的饭菜品尝品评比工作，特别日检查发现情况实行“一次提醒”制，严格签字，按条例执行，从细、严抓起，确保饮食工作的顺利开展，做好全院师生的生活保障工作。

9、严格索证、留样、蔬菜残留、洗消、培训记录等制度，要高度重视，迅组织全面落实工作，如在检查中再发现问题，中心将严肃处理，追究相关责任。10、09年上半年工作具体时间表已上报两位处领导，需进一步在修改后并近期下发各餐饮公司，严格按时间段来抓好落实。

三、需要协调解决的几个问题

我院餐厅在硬件、软件上虽大部分符合高校后勤餐饮的要求，但参照《山东省高等学校学生食堂管理标准》，为争创省“示范单位”“A级食堂”，需要解决以下几方面的问题：

1、为了饮食安全，在备餐间、制作间、仓库需加装调子监控系统。

2、为了对餐厅各种信息及时让师生掌握，需要在餐厅安装电子滚动屏幕。

3、为了保证就餐区域的温度稳定，需要在就餐区域加装空调。

4、为了卫生安全，须对售饭窗口进行密闭。

综上所述，2009年全学院将进入高职示范院校建设发展阶段，我们学院要迎来国家示范高职院校建设的首轮检查，是学院发展的关键之年。食堂经营、管理模式无论如何创新，核心是要解决好为师生提供饮食服务，对就餐者负责，提高师生满意率，确保食品卫生安全这一重要问题。我们饮食管理服务中心全体人员将在09年的工作中进一步探索饮食新思路，全方位加强管理工作，加大管理力度，全力做好师生的生活保障工作。在此基础上，努力争创省级食堂“示范单位”及省“A级食堂”，打造我院饮食品牌，为示范校建设作贡献

第二篇：学生公寓服务管理中心

学生公寓服务管理中心2010年工作总结

2010年，学生公寓服务管理中心坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实学校2010年党政工作要点，坚持以人为本，落实学生公寓服务协议，扎实做好学生公寓服务管理工作，努力为学校的稳定和科学发展提供良好的学生住宿服务与后勤保障。现将2010年主要工作总结如下：

一、工作目标明确、计划具体、措施落实

（一）联系实际订计划，加强检查抓落实。在认真总结2009年学生公寓服务管理工作成绩、查找存在问题、研讨改进措施的基础上，结合学校2010年党政工作要点，组织中心管理层深入调研，确定了“围绕中心、保障教学、服务学生”的宿管工作思路和“确保安全、整洁有序、提高质量”的工作目标，制定了宿管中心2010年工作计划（10项工作要点），并于3月3日春季开学时召开会议进行宣贯，把员工的力量凝聚到完成全年工作目标和主要任务上来。并根据开学初准备工作、毕业生离校、寒暑假、新生入学、学期末检查和学期中的日常管理等各个阶段的任务不同，分别召开会议进行具体细化布置，组织开展阶段性工作质量考评监督，做到有计划、有检查、抓落实。

（二）攻坚克难，着力破解突出问题。在公寓服务管理工作中，我们坚持“学生利益无小事”、“安全稳定无小事”，重视做好学生反映的公寓生活的相关问题的答问释疑，积极化解各种矛盾。尤其是为了保障新生入学，我们放弃暑假休息，与后勤管理处共同完成了599间毕业生宿舍的全面维修任务，还克服了第10期、第11期学生公寓基建工程进度滞后和7、8月份连续暴雨、台风等恶劣天气灾害以及设备采购招标不顺多重因素的严重影响，完成了新公寓1092个宿舍的电风扇和4360个床位及组合家具的安装任务。特别是受西区电房建设和控电装置招标采购不及时的影响，第10期、第11期学生公寓面临着新生入学在即却无法正常供电的突出矛盾，在这个关键时刻，我中心急学校之所急，主动请缨组织力量夜以继日加班加点施工终于按时完成了新公寓6个电房临时接电任务，有力地保障了2010级新生的顺利入学。此外，我们还主动承担部分男生公寓“宿舍安装热水器”室内专线改造施工的额外任务，积极配合相关职能部门落实解决学生关切的“洗热水澡难”、“西区新公寓安装防盗网”等热点问题，努力维护学生的利益、维护学校稳定。

二、健全制度，依规管理

（一）重视制度建设，提高公寓服务管理的制度化、规范化。在2009年对《学生公寓服务管理中心安全管理制度》等32项制度文件重新修订的基础上，我们又针对“湖光泉”送水服务不及时的问题，制订了“湖光泉”校内送水服务公约，并在各公寓内公布，用制度规范保证送水服务质量，维护学生的权益。在2010年5月教育部召开的高校学生公寓管理制度研讨会上，我校荣获《全国高校学生公寓管理制度评比》二等奖。

（二）以iso9001：2000质量体系标准，严把公寓服务质量关。几年来，我们严格按照所建立的《学生公寓服务质量体系》规范各项服务管理工作，并贯彻该质量体系的核心要求：“说到的要做到，做到的要有记录”。特别是对于学生的有效投诉，做到“有回复、有整改、有记录”。最近，经学校内审专家现场审核，结论是：《学生公寓服务质量体系》文件较整齐、针对性较强，公寓服务管理工作能基本接近本体系运行，而且较适宜和有效，有关记录较齐全、有效。

（三）加强员工培训，提高执行力。结合学习型组织建设，我们把学生公寓服务管理的相关制度和《学生公寓服务质量管理体系文件》编印成册，分批组织各层级员工联系工作实际学习，使每位员工明确自己的岗位职责、安全操作规程和工作质量要求。此外，我们针对公寓保安工作的特点，坚持对新招聘的保安员先培训后上岗，并编印《保安员工作手册》组织保安员系统学习和开展消防知识培训。通过培训学习，促进了员工对制度的了解，提高了执行力和解决问题的能力。

（四）推进管理公开，促进民主管理

1、编印《学生公寓服务管理手册》发放给新生人手一册，并组织签定《住宿合同》、《家具借用保证书》，使每个学生了解公寓管理制度、安全防范注意事项，明确责任。

2、在各公寓大院设监督岗，公布中心领导和管理人员电话，接受学生监督、投诉。

3、在公寓宣传栏、校园网公布各项工作措施、报道公寓工作动态。

4、设网络管理员岗位，负责学生公寓网页资料更新，从校园网海浪bbs收集同学们对公寓服务管理的意见建议与监督投诉，解析问题并反馈整改措施。

5、除中心领导参加校长接待日和深入宿舍调研外，中心还与校团委、学生会生活部联合举办宿管论坛、宿舍文化节，积极搭建与学生交流平台，面对面听取学生的意见建议，答疑释难，共同探讨解决问题的办法，变被动服务为主动服务，化解矛盾，促进和谐。

三、以学生为本，真诚服务

（一）加强员工职业道德教育，改善服务态度。我们以建设学习型组织为载体，把员工的职业道德教育融入到业务学习之中。通过组织学习《学生公公寓服务管理手册》、《学生公寓管理质量体系文件》，使每个员工了解公寓管理工作的制度要求、明确自己的岗位职责、安全操作规程、学生的需求，教育员工学会换位思考，理解学生离家求学生活中的不便之处，像关心自己的孩子一样体恤学生，促进服务态度改善。如值班保安遇到个别学生不配合晚归登记时，他们总是耐心解释晚归登记的目的在于确定进公寓者的身份，防止外来人员混入，确保住宿学生安全，并引导学生养成按时作息的好习惯。

（二）落实安全防范措施，确保公寓不发生安全责任事故。

1、加强安全教育，提高学生自我防范意识。主要途径有：一是利用公寓宣传专栏和校园网，通报校园治安动态和典型案例；二是在学生宿舍显眼位置张贴温馨提示，督促学生“宿舍无人扣好窗、关闭电源反锁门”；三是结合消防安全宣传月，每年11月在公寓宣传专栏定期进行消防安全知识宣传，努力营造潜移默化的安全教育环境。

2、加强公寓值班巡逻核查岗查哨，严格盘查陌生人，切实落实来访登记和携带大件物品出公寓的登记制度，堵塞治安漏洞。特别是在新生报到期间，第10期、第11期公寓未安装防盗网的情况下，按照校领导“硬件不足软件补”的要求，我们安排各大院门卫实行双人双岗加班，全天候值班巡逻，确保了新生入学期间公寓不发生盗窃等治安案件。

3、严格实行学生宿舍超功率限电和被断电后申请登记再恢复供电的安全用电管理制度，确保全年学生公寓无火险事故。

（三）全力做好公寓维修保洁服务，方便学生生活。全年完成学生宿舍水电维修14162件次，家具、门窗等零星维修10430件次，更换门锁200多个，配置钥匙2000多支，配合安装室内热水器1800多台，清理化粪池284套，清理转运公寓垃圾722车次，配合后勤管理处完成599间毕业生宿舍粉刷维修和大维修项目29批次。另外，全年回收学生公寓超额电费180多万元。

（四）深入调研，及时解决公寓生活的突出问题。中心领导除了不定期下公寓查岗查哨、检查维修与保洁服务质量外，还针对不同阶段公寓管理的特点，深入调研，如根据热水器招标采购不到位的实际，在未入冬冷空气到来之前的11月上旬，中心领导就率各部门经理到无室内热水器的大院检查楼层公用电开水器的运行情况，督促维修人员及时做好故障排查维修，并配合学校催促抓紧落实室内热水器采购安装，以最大努力解决“洗热水澡难”问题。

（五）积极开展“创先争优”活动。党支部制定了开展“创先争优”活动方案，重点立足于在本职岗位中“创先争优”，在中心本部办公室和宿舍区助管员办公室设立“党员服务岗”，党员按照“一个党员就是一面旗帜”和“五带头”的要求，带头搞好服务，争当“宿管服务标兵”，提高服务质量。

四、筑牢保廉防线，推进干净干事 后勤实体实行经费包干，有一定的分配自主权，也存在一些诱惑。只有切实筑牢思想和制度两道保廉防线，才能做到干净干事。我们的主要做法是：

（一）党支部做堡垒，加强廉政纪律教育，筑牢思想防线。党支部坚持民主生活会，对领导干部和党员进行廉洁教育，特别是结合纪律教育月组织部门经理以上干部参加学校组织的参观阳江监狱、参观廉政文化漫画展等，警示干部常思“贪腐之害”、常修“廉洁之德”。

（二）领导干部和党员带头做表率，严格遵守“物资采购”审批程序。总经理从不直接参与物资采购，凡超过5000元的采购项目，坚持总经理初审，再报审计处“先审计再采购“。

（三）健全和完善内部物资管理制度，依靠制度促进保廉。制定了《学生公寓仓库管理制度》，明确规定：凡购买维修材料入库、出库均须按规定办理验收、登记、签领手续，年底要与财务对账盘点，做到帐物相符。

五、主要存在问题与整改措施

（一）后勤员工特别是非编员工整体素质不高，他们中大多数来自农村，文化低，收入也相对较低，对工资政策理解存在片面性，往往把个人收入与服务挂钩，服务意识有待增强。需要进一步关心员工生活，通过减员增效提高员工福利待遇；继续加强员工的职业道德教育，不断提高服务意识；加强岗位技能培训，促进服务质量和管理水平进一步提高。

（二）学生公寓安防设施不完善，特别是技防设施空白，无监控系统、无门禁系统、无巡更系统，科技创安能力落后。建议学校加快“欢乐浪花”防盗网安装施工，加快监控系统、门禁系统建设，拟在寒假期间落实巡更系统安装，加强公寓夜间巡逻查岗，促进公寓人防、物防、技防水平提高。

（三）虽然学校开展了多种形式的安全教育，但仍存在部分学生自我防范观念意识淡薄，过分强调个性和自由，纪律性不强，落实宿舍安全自我防范措施不够，存在违章用电、晚归、在公寓内从事推销经商、酗酒等违反校规校纪行为[注：全年主校区宿舍盗窃案件12起，其中现场抓获嫌疑人的1起；全年登记并报送晚归的1402人次，其中处理深夜2：00后因晚归不配合登记的纠纷20余次；查处传销推销12人次、学生宿舍养狗2只]。需要进一步加强与学生管理部门的沟通与配合，加强学生的思想教育、行为教育、安全教育，不断提高学生综合素质和安全防范能力。二o一一年一月六日

第三篇：社会服务管理中心制度

主体不变

分工负责

联合运作

优势互补

方便群众

化解矛盾

维护稳定

工作流程

一、设立信访总接待处

社会服务管理中心设信访总接待处（在信访接待大厅），由一名信访干部受理群众来信来访和其他工作事项，并逐一登记在册并录入电脑，建立工作台账，做好分流、处理、督办、结案、归档等工作。

社会服务管理中心按照“五个一”的运作方式来做好综治信访维稳工作，即一套制度职责管理到人、一个平台服务群众、一个窗口受理反馈、一个流程解决到底、一个机制考核监督。

二、工作流程

中心信访总接待处受理群众来信来访等事项后，能当场调解结案的当场调解结案，不能当场调解结案的，先由中心专职副主任（综治办副主任）提出拟办意见，后由中心主任（镇长）或常务副主任（政法书记）视个案性质按以下路径审签，分流给相关职能部门办理并督办反馈结果。

途径之一:属人民调解范畴的→交司法所调解（相关村、社区参加）→如果调解未成，由综治办副主任组织调解（相关村、社区参加）→如果再调解未成，由中心主任（镇长）或常务副主任（政法书记）组织调解（相关村、社区参加）→仍调解未成，由当事人提起仲裁请求或法律诉讼，仲裁机构、法庭组织裁中、诉中调解。

途径之二:属行政调解范畴的→由相关站所室组织调解→如果调解未成，由综治办副主任组织有关部门调解→如果再调解未成，由中心主任（镇长）或常务副主任（政法书记）组织有关部门调解→仍调解未成，由当事人提起仲裁请求或法律诉讼，仲裁机构、法庭组织裁中、诉中调解。

运行机制

一、运作方式

按照“8（原“八位一体”）+x”的模式，除综治、信访、大安全等工作人员全部进驻中心外，民政、残联、就业、社保、计生、文化、体育、妇女、青年、关工委（老龄委）和派出所、法庭、司法所等部门按A、B角岗进驻中心，集中到大厅办公，充分发挥其职能作用。

二、推行“三会、四排、五联、六流程”工作机制

一是“三会”。在日常工作开展上，开好“三个会”。按期开好矛盾纠纷排查会。由镇综治办牵头，坚持每月16日召开一次由相关部门、各村（社区）参与的矛盾纠纷排查会，及时调处化解各类矛盾纠纷；定时开好工作例会（中心联席会）。镇社会服务管理中心坚持每月29日召开一次工作例会，组织村（社区）综治专干及派出所、司法所、法庭、信访和镇辖企事业单位参加，统一思路，强化措施，交流工作、深入分析研判全镇社会稳定形势、部署落实针对性对策，保证对社会治安情况了如指掌；适时开好汇报会。坚持一季度一次，镇社会服务管理中心向镇党委会议、镇综治委全体会议汇报工作开展情况，争取各方领导支持，凝聚成员单位工作合力，并对每项工作的重点和硬指标，采取签订责任书、严格兑现奖惩的办法加以落实，保证组织领导体系高效运转。

二是“四排。在排查上，实行矛盾纠纷、来信来访、治安问题、安全隐患四项不间断的滚动排查机制。

三是“五联”。在处理上，实行“五联”机制。问题联治：根据社会治安形势、信访维稳形势和上级要求，协同相关部门开展禁毒、禁赌等专项整治，落实值班备勤和统一调配力量处置突发性群体事件；矛盾联调：实行矛盾纠纷统一受理、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档；治安联防：镇、村（社区）分别建立治安巡防队伍，每日开展联合巡防；平安联创：组织开展平安（村）社区、平安校园、平安医院、平安企业、平安市场等多形式的平安细胞创建活动；重点工作联勤联动：统一组织安排中心工作人员及组成部门开展工作，统一调配使用中心工作人员落实值班备勤。

四是“六流程”。在受理程序上实施逐级受理→集中梳理→归口管理→限期办理→反馈→巩固治理“六个流程”。

工作职责

一、认真贯彻落实创新社会管理的决策部署和严格执行上级有关社会管理综合治理、化解矛盾纠纷、维护社会稳定的方针、政策和工作部署，组织、协调、督促、指导辖区部门、单位和广大群众开展社会管理综合治理暨平安澄溪建设工作，研究制定组织实施工作目标和阶段性工作计划；及时分析形势，报告工作情况，提出工作建议。

二、组织开展对不安定因素和矛盾纠纷的排查调处工作；统一接待受理群众来信来访，对群众诉求事项依照国家法律法规和相关政策，按程序做好现场化解或分流办理、督办结案等工作；协调处置各

类突发性和群体性事件。

三、排查整治治安混乱地区和突出治安问题，落实治安防控措施，加强流动人口服务管理，预防青少年违法犯罪，组织做好流动人员和出租屋管理服务、预防青少年违法犯罪、刑释解教人员安置帮教、社区矫正、农村联防、学校及周边地区治安整治、禁毒、打击传销和反

邪教等工作。

四、组织开展法制、综治、平安建设等宣传活动，做好基层综治干部和群防群治队伍的教育、管理和培训等工作。

五、开展救助、低保、就业、公众安全（消防安全、药品食品安全、居住安全、交通安全、危化物品安全、非煤矿山安全、生产安全）和文化体育等公共服务工作，并组织、指导辖区内村（社区）组建社会服务管理工作站、企事业单位建立综治工作站，积极创建平安澄溪。

六、督促检查信访维稳及社会管理综合治理目标管理责任制执行情况，开展对综治委成员单位、进驻中心相关单位和村、社区综治信

访维稳工作的考核奖惩。

七、完成镇党委、政府和上级有关部门交办的其它相关工作。

工作制度

一、首问责任制度

群众来访时，中心在岗接访的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围，都要首先登记备案，再根据事件的性质进行跟进处理。能自行解决的就自行解决，负责直接答复群众处理结果；需要转交其它部门解决的，就把案件转交给相关部门跟进处理，并跟进督办事情进展，负责把案件处理进度答复群众。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，给予相应处理。

二、台帐记录制度

中心工作台帐包括：受理事项总登记薄；会议记录薄；信访及矛盾纠纷排查调处交办、督办、销案通知书；社会治安重点地区及突出治安问题排查整治登记薄；中心主要工作数据月报表等表格。中心工作人员要认真填写，做到日清月结，分类归档，妥善保存，有案可查。

三、情况报告制度

中心要及时向镇党委、政府工作情况。报告采用书面形式，形成统一格式的信息或简报，定期或不定期上报和通报中心的各类情况。内容包括：中心在某一时期开展工作的总体情况；中心在某一阶段的重大工作部署；有关成员单位完成中心转交的具体工作任务的跟进督导情况；针对某一突出问题开展专项整治的工作情况；排查出各种可能引发群体性事件和重大矛盾纠纷的苗头性、倾向性信息；重大治安灾害事故预警信息或生产安全事故隐患；突发性事件及其他工作信息等。上报的信息要注意整理归档，形成系统规范的报告制度。

四、分流督办制度

根据中心的性质和工作流程，日常工作要注意对各种信访及矛盾纠纷个案的分流督办。简单的能直接处理的个案就直接处理，情况相对复杂的就把个案分流交办到相关单位落实处理，中心要跟踪督办直至事情完全解决。对阶段性的重点工作、重大事件处置、重大矛盾纠纷的调处等要进行专项督查，明确专项工作的责任领导、具体承办人员、工作方案、解决时限等，落实专人跟进督办。同时，对分流督办的各项工作要落实信息通报制度，如实反映个案处理进度。

五、信访包案制度

各级各部门必须按照各项责任制的要求和“谁主管、谁负责”、“属地管理”的原则，把信访综治维稳工作落到实处，镇各驻村（居）、单位工作组应监督、支持、协助、配合所驻村（居）、单位的维稳综治工作，各村（居）、单位辖内发生不稳定因素，应第一时间将情况反映到镇驻工作组组长和驻村（居）、单位领导，做到早发现、早介入、早处理，把矛盾化解于萌芽状态。维稳综治工作量大面广，一票否决，不是一个人，一个部门就可以做好，必须齐抓共管，形成合力，才能确保辖内平安，各村（居）、单位、职能部门必须“看好自己的门、管好自己的人、做好自己的事”，决不允许把该由本地本部门处理的事推给上级，把本单位的矛盾推向社会，为了有效促进辖内稳定和谐，实行领导包案制。

1、包案工作组。工作组由联系村、社区镇领导和驻村干部、相关站所室工作人员组成。包案调处的重点是:跨村、跨部门的重大信访问题；与群众生产生活密切相关的群体性信访问题；“四访”问题（集体访、重复访、越级访、无理访）；其他重大疑难信访问题。

2、实行“五包”。各包案工作组成员对所包信访案要做到“五包”：即包调查、包处理、包疏导教育、包结案和包息诉罢访，实行一包到底，直到问题解决，把信访人稳定下来，确保不出现越级上访。责任单位主要领导要亲自抓，亲自研究，逐件调处，做到一包到底，不彻底解决问题不放过，案件不结案不放过，群众不息诉罢访不放过。各包村（居）工作组要深入基层联系点加强工作指导，有力推动信访突出问题有效解决。对重大信访问题，要亲自约见信访人，跟踪了解实情，督促问题彻底解决。

3、实行工作责任追究制。将信访工作与干部考评挂钩，所包信访人无缠访、闹访、越级上访事件发生，年终将给予物质奖励和精神奖励；因责任心不强、措施不得力、“五包”责任未落实，导致矛盾激化，造成上访事件发生的，按情节轻重，给予通报批评、纪律处分、党纪处分、年终不予评优评先。

六、检查考核制度

完善安全、综治、信访、维稳、流管工作三级预警机制，强化镇对村（居）领导干部安全、综治、信访、维稳、流管工作的考核，把镇政府干部、村（居）干部的安全、综治、信访、维稳、流管工作实绩与晋职晋级、奖惩直接挂钩，落实社会治安综合治理领导责任制、一票否决制等各种责任制；建立完善中心成员单位实绩考核机制。镇综治委要制定、完善中心成员单位的社会管理综合治理职责任务，中心成员单位要根据职责任务，制定本单位综治工作目标，报镇综治委审定后实施，镇综治委据此制定成员单位的考核标准，实施检查督导和捆绑倒查制度，及时通报成员单位工作情况，根据成员单位目标任务完成情况及捆绑倒查情况，对成员单位的综治工作实绩进行定性定量考核，考核情况纳入本级机关单位绩效与作风考评范畴，并与单位及领导的晋职晋级、奖惩挂钩。

第四篇：社会服务管理中心工作总结

社会服务管理中心工作总结

一直以来，黄店镇党委、政府高度重视社会服务管理中心的建设和运行，自2012年11月1日黄店镇社会服务管理中心正式运行以来，通过黄店镇党委政府和中心全体工作人员的努力，在社会上取得了良好的反响，得到了群众的一致肯定。现就黄店镇社会服务管理中心运行7个月以来的情况进行总结如下：

一是领导重视，投入巨资建设。黄店镇党委、政府把社会服务管理中心建设作为2012年年党委、政府服务百姓的大事来抓，2012年6月初启动黄店镇社会服务管理中心建设，6月29日正式对外招投标，一个月以后服务中心装修工程完工。在原黄店法庭工作用房的基础上大面积进行装修，并配备8台电脑、办公桌及书柜20多张，总投入近30万元。

二是加强组织建设，选派精兵强将。2012年11月1日，黄店镇社会服务管理中心正式启用。为切实发挥这一平台的作用，中心设主任一名，由综治办主任王克明兼任，副主任（中层正职）一名，并在3月份竞聘上岗。全镇抽调综治办、民政办、计生办、党建办、合医办、劳动保障办、集镇办、综合办共8名精干同志加入到服务中心岗位，并明确要求服务中心人员不联村，全心全职全程做好中心的服务工作。到目前为止，服务中心各项工作顺利开展，确保了人员到位，在岗尽职，较好地保障了服务中心各项业务工作的开展。

三是明确制度，严格考核。服务中心是直接面对群众的窗口，中心工作人员的一言一行都代表着党委政府的形象，确保社会服务管理中心工作人员在岗、在位，黄店镇及时出台服务中心人员考核机制。规定凡参与服务中心的人员须每天在上下班时签到，凡无故离岗者一次批评、二次警告，三次以上扣除当季考核奖。考核奖为每季每人1000元。对于确实有事需要外出或请假，中心还制作了特别的去向牌，公布了联系方式、明确了去向地址，方便群众查询。若因责任心不强，无故离岗者，将调离原岗位，重新选拔人选，确保服务中心人员为百姓优质服务。

四是完善工作流程，方便群众。为方便群众前来办事，中心及时制定服务中心人员首问责任制、网格管理员工作职责以及岗位职责；明确了审批流程。并将这些职责和流程制作成布置在显要位置，同时印发1000本黄店镇社会服务管理中心服务指南手册、2000张各类办理流程小卡片。服务中心人员做到群众来办事热情服务，耐心服务、尽心服务，实现了“热情、便捷、周到、高效”的服务目标。

黄店镇社会服务管理中心，截止12月5日，已为全镇广大群众办理计生类服务700余件，医疗保障类四项服务2700多件，民政类9项5700余件，综合类1000余件，接待来电咨询1100余次，为群众急事急办各类服务100多次。

现在，我们，获得全镇百姓的交口称赞，每日都是门庭若市，方便了群众，提高了办事效率。未来，我们将立足于现在，不断创新服务项目，不断向村级服务站延伸，真正做到热情周到、高效便捷的服务目标，真正成为黄店镇党委、政府为民办事的窗口。

黄店镇综治办

第五篇：军队离退休干部服务管理中心

军队离退休干部服务管理中心的工作职责是什么? 2011-1-30 09:47 军队离退休干部安置管理工作

一、概述

军队离休退休干部（简称军休干部）的安置管理工作（简称军休工作）主要职能是对军休干部接收安置并实施服务管理。

中共中央办公厅、国务院办公厅、中央军委办公厅《关于进一步做好军队离休退休干部移交政府安置管理工作的意见》（中办发〔2004〕2号）中强调：“做好军队离休退休干部移交政府安置管理工作是贯彻落实‘三个代表’重要思想的具体体现，是一项长期的政治任务，是政府和军队的共同责任。各级党委、政府和军队各级组织要切实加强领导，把这项工作列入重要议事日程，纳入本地区社会发展计划，作为开展军民共建活动和评选‘双拥模范城（县）’的重要内容。”

军休工作是保障军队和国防建设，适应改革开放和社会发展的形势，促进社会和谐发展的一项长期的政治任务。

二、目前接收安置军休干部的基本情况和要求

（一）目前接收安置总体任务的完成情况。（略）

（二）当前接收安置工作的难点。计划接收安置工作具有一定的难点，一是时间紧，二是任务重，三是难度大。

所谓时间紧，就是当年中央下达的接收安置计划任务不容延缓，必须在规定的时间内，即10月底前移交安置完毕，当年的任务，当年要完成。

所谓任务重，就是要在实行计划安置的五年内，全国要接收

月份，均停止办理移交手续。

军休干部移交安置工作的主要依据是民政部、总政治部《印发<军队离休退休干部移交政府安置交接工作办法>》（政联〔2006〕11号）文件。军队无军籍职工移交安置工作的主要依据是民政部、财政部、劳动和社会保障部、总后勤部《关于印发<关于加强和改进军队无军籍退休退职职工移交安置工作的意见>的通知》（民发〔2005〕135号）文件。

三、对军休干部服务管理的主要政策

保障军休干部晚年生活的政策有很多，但主要精神就是要确保军休干部政治待遇和生活待遇（简称两个待遇）的落实。中共中央办公厅、国务院办公厅、中央军委办公厅《关于进一步做好军队离休退休干部移交政府安置管理工作的意见》（中办发〔2004〕2号）就是当前做好军休工作的纲领性文件。

（一）政治待遇。

军休干部政治待遇主要包括阅读文件，听报告，参加重大庆典和重大政治活动，党员军队离休退休干部逝世后骨灰盒可覆盖党旗，军队离休干部逝世后骨灰盒可覆盖军旗，授予离休干部《离休干部荣誉证》、功勋荣誉章等。

移交政府安置的军休干部的生活待遇按照安置地国家机关同职级离休退休干部的规定执行。

地方政府每年可以采取不同形式慰问军休干部。

（二）生活待遇。

军队离休干部生活待遇的具体项目包括：离休费、副食品价格补