郴汽集团安仁分公司职工来信来访制度

第一篇：郴汽集团安仁分公司职工来信来访制度

郴汽集团安仁分公司职工来信来访制度

为密切工会与职工群众的联系，维护职工合法权益，协助党和政府做好信访工作，根据上级有关规定，特制定本制度。

一、接待职工来信来访的分工

（一）经理接待重要职工来信来访

1、涉及职工对本司工作提出重要建议、批评、意见的来信来访；

2、职工重要集体上访，突发性事件；

3、职工对基层工会领导的来信来访；

4、需要经理决策的疑难问题的来信来访；

5、上级机关交办的来信来访。

（二）副经理协助经理做好来信来访工作，承办经理交办的来信来访

（三）来信来访工作人员办理日常信访工作

1、来访职工政策、法律法规的咨询；

2、职工合法权益受到侵犯的投诉；

3、职工对工会工作提出的意见和建议；

4、职工群众的其他信访事项。

二、来信来访的受理

（一）登记。受到信访事项，要详细记录该信访职工的姓名、工作单位、住址和请求、事实、理由。

（二）告知。自收到交办的信访之日起15日内决定是否受理并口头或书面告知信访职工。涉及仲裁、诉讼及有关人大、政协的信访，及时告知信访职工依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

（三）交办。属于工会工作职责范围的信访，根据内容交有关单位或基层工会处理，并在指定办理期限内反馈结果，提交办结报告。

（四）转送。涉及政府有关部门或有关单位处理的信访事项，将职工信访事项附函转送有权处理信访事项的当地政府有关部门或有关单位。

（五）通报。定期向基层工会通报信访事项交办、转送情况，基层工会定期向镇总工会报告交办、转送信访的办理情况。

三、工作要求

（一）对属于本司工会工作职责范围的信访事项，及时受理，不推诿、敷衍、拖延。对不属于本单位工作职责范围的信访事项，应当告知信访职工向有权处理该信访事项的机关提出。

（二）能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访职工。

（三）可能造成影响职工队伍和社会稳定的重大、紧急信访事项和信访信息时，立即向镇党委、政府和上级工会报告，并积极协助同级党委、政府及有关部门依法及时采取措施，防止不良影响的产生和扩大。

第二篇：来信来访制度

文章标题：来信来访制度

来信来访制度

一、以全心全意为人民服务为宗旨，以党的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理、接待人民群众来信来访，实行“分级负责、归口管理”的原则，各负其责、各尽其职。

三、对于人民群众来信，要及时拆封，详

细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。具体办法：

（一）对询问有关劳动保障政策、法规方面的来信，要按现行政策规定给予及时答复。

（二）对劳动保障工作提出意见、建议、批评的来信，要持欢迎态度，凡属有参考价值的，送有关领导和部门参阅，并对来信人给予表扬和鼓励。

（三）对劳动保障部门处理不当，本人申诉理由正当的来信，要立案办理。

（四）对反映紧急重大问题的来信，要及时摘报，附原件送领导阅批，并按领导批示办理。

（五）对一般来信，用转办单位分别转请有关部门处理，并告知本人。

四、接待来访人员要努力做到：听取申述要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越职责范围一时答复不了的问题，要及时向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说服教育。

五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级机关报告，共同采取措施处理。

六、全体工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。

七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、立卷归档等工作。

八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

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第三篇：郴汽出租汽车分公司驾驶员

郴汽出租汽车分公司驾驶员

奖惩制度

为了更好地贯彻落实《出租汽车管理条例》、《道路交通法规》和企业的各项管理规章制度，确保公司“安全行车，优质服务”经营目标的落实，确保国家利益、公司利益及广大驾驶员的切身利益不受损害，公司本着思想教育为主，经济处罚为辅的原则，对在承包期内触犯国家有关法规及公司有关规定的驾驶员，必须进行相应的经济处罚；对自觉遵章守纪，在各方面做出突出成绩，为公司赢得荣誉的员工给予奖励；以下分别就安全运营、优质服务两个方面的规定予以明示。

一、安全运营方面规定

1．安全例会考勤制度

（1）根据上级要求，公司每月召开1次安全例会，驾驶员必须准时参加，不得缺勤；迟到早退逾10分钟者罚款20元，一次无故缺席，罚款100元；

（2）遇有急事可以请假，经批准后可以安排补课，不按时补课者将按缺勤处理。

2．交通违章方面

（1）每发生一起违章，公司必须对违章驾驶员进行办班

学习，驾驶员签字确认当月违章。根据违章轻重给予驾驶员停车学习处分。

（2）每月违章达到两起的驾驶员，须参加安机科安排的办班学习，由公司安机科负责组织实施；

３．重点驾驶员的确定与管理

（1）违章多发生者（一个考核月内发生三起及以上）；

（2）发生负主要责任事故、损失金额达500元以上者；

（3）对于上述人员除按公司有关规定处理外，还必须参加公司组织的办班学习。

4．及时处理违章

凡发生违章不接受处罚、转来通知书者，每张处罚100元。

5．对特别违反安全行车规定的处罚

（1）开带病车，发生事故一切损失由当事人负责；并处以200元罚款每次。

（2）酒后开车，发生事故一切经济损失自负、不予保险理赔、解除承包合同；

（3）将车辆交给他人驾驶，一经发现对其处罚500元，严重者解除承包合同、按违约处理；

（4）根据事故责任对当事人的处罚规定，无论责任大小、主次，一年内发生二次理赔事故的对当事人进行经济处罚，（处罚标准为：第三次处罚200元，第四次处罚400元，以此类推，每增加一次增加处罚金额200元）。

6．奖励制度：对于在安全行车，遵章守纪，安全工作做出突出贡献的人员给予必需的奖励；

（1）被评为市级或省级先进驾驶员者，公司将分别奖励100元—500元不等；

（2）对全年无违章、无事故的驾驶员奖励人民币500元；

（3）对全年无服务质量投诉事件发生的驾驶员奖励人民币500元。

（4）对爱护车辆、全年每次车检中均全部达标的奖励100元；

（5）积极参加安全活动，全年安全例会无迟到早退，给予全勤奖励100元。

二、文明服务方面的规定

1、处罚制度

（1）因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，对当事驾驶员处以500—1000元罚款，造成恶劣影响的，公司将立即将解除其承包合同，按违约处理；

（2）乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租运管部门规定处罚外，公司将视情节轻重处以（100—500元）罚款直至解除承包合同；

（3）凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并处以100—500元罚款；

（4）运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准），公司将按相应管理条款进行处罚；

（5）凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责；

（6）严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司一经发现确认，处以100-500元罚款，三次以上公司将解除承包合同，收回车辆；

（7）在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将对立即予以停止运营的处理，当事驾驶员必须在全体驾驶员大会上做书面检查并获得通过；同时处以100-500元罚款；

（8）按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必须有个人申请，由分公司经理同意后方可延期补交；

（9）凡在一年内（累积计算）发生三起以上（含三次）多收费被查证属实者，公司当即解除其承包合同；

(10)凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查－讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失。

（11）因违反《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理。

（12）在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违约处理。

2．奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的员工，公司将予以奖励：

（1）凡因优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表扬者每次奖励200元，并计企业内部立功一次；更高层次的表彰、奖励加倍，并计企业内部立大功一次；

（2）由于工作表现突出，受到上级部门锦旗或奖状、奖杯等实物表扬者，每次奖励100元，企业大会上予以表彰，并登上企业光荣榜；

（3）来本企业后，累计收到乘客表扬信或锦旗五次以上者，自收到第五次时起，每多收到一次奖励50元，并在安全服务例会上予以表彰。

第四篇：来信来访办理制度

来信来访案件办理制度

一、转办交办信访案件

（一）、人秘股转经局领导签批

（二）、按局领导签批意见交由具办部门组织人员进行初步调查。所需材料

1、调查材料；

2、与信访人见面并形成谈话笔录；

3、涉及外单位的要与外单位联系并有书面沟通材料；

4、形成初步答复意见要有依据，并加盖具办部门公章或部门负责人签字。

二、群众来访案件

（一）局属部门要明确具体接待来访具办人员，专人负责；

（二）本部门能够解决的，自己解决，不属于本部门的，要联系具体业务部门的主要负责人员，避免群众往返；

（三）接待要有来访登记表，详细记载来访人员诉求和基本情况，具体包括：来访人姓名、联系方式、详细地址、来访需求等，接待人员要签字；

（四）来访案件需要定期回访，以便掌握案件情况，直至案件办结；

（五）对于到局来访人员，因来访案件需要部门联合办理的，向部门分管领导汇报后，由部门主要负责人协同办结。

第五篇：来信来访登记制度

一、对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。

二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。

三、对匿名信应按有关文件精神办理。要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。

四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。

五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。

六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其举报的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。

七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。

来信来访登记制度