牙科诊所患者复诊回访书（模版）

第一篇：牙科诊所患者复诊回访书（模版）

牙科诊所患者复诊回访书

×××您好: 我们非常清楚，您在繁忙的工作中抽空前来就诊是因为您认识到口腔健康的重要性。我们同样认同您的价值观，所以非常珍惜您的时间和观念，如需复诊，我们会以准时安排您的就诊而感到自豪。

对于您在本（上）月××日治疗的注意事项，特向您重申如下：

1.养成保持口腔清洁的好习惯。坚持每天早晚刷牙，重要的是每次时间要掌握在3分钟以上（放首歌听吧，不仅心情愉悦，而且歌曲的时长一般都超过3分钟，歌曲结束了，也就告诉您，刷牙的时间够了）；还有吃完东西后起码要漱口，因为牙齿长时间的和细菌、食物残渣等存在一起，那么蛀牙就出现了。口腔清洁，不但给自己带来健康，同时在和别人交谈中，也不会疏远了距离。

2.定期口腔检查、牙齿洁治。除了日常刷牙，尽量减少牙结石、菌斑（细菌真菌的残骸）、色素等不良因素（蛀牙、牙周病等居多口腔问题的致病因素）的存在来改善口腔环境以外，还有一些部位（口腔深处、牙缝、舌侧等不容易操作的部位）刷牙是很难达到满意效果的，这种情况就体现了牙齿洁治（洗牙）的必要性。坚持定期口腔检查、牙齿洁治，正常情况下，建议和您的牙医每年至少联系1到2次，共同监控口腔健康状况，建立个人合理的保健关护规律周期。

3.上次帮您补的那几颗牙齿，在使用的时候一定要格外注意。在我的行医经历中，已经为成千上万的患者，建立和提高了正确的护牙观念（举例：××）。希望您也尽快加入拥有良好的口腔价值观的队伍中来，并成为优秀的一员。

4.您左上后面的一个大牙缺失了，请尽早考虑做修复项目。上次我指给您看，那个位置的牙床已经萎缩的很多了。如治疗滞后，不仅给修复带来了困难，到时可能临床周期的延长，更会占用您宝贵的时间和精力，或许问题严重加深的话，费用提高也在所难免了。目前成熟的修复产品有很多，种植牙、固定义齿、活动假牙，等等，对您来说，都是不错的选择。让我们根据您自己个人的需求，共同制定最适合您的方案吧。

5．任何问题请随时与我联系，我会尽快给您答复的。谢谢。（电话号码、QQ等等）

××诊所 您的牙医：×××

第二篇：干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手

干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！

导读

现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率〃尤其是消费较高的大客户〃由复诊来带动消费〃但很多机构不知道该如何进行老客户的回访〃今天我们来说一说回访。

回访的基本思路

1.治疗效果认可的〃就可以再次开发其他项目。2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样〃所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的〃不排除个例出现〃 出现个例肯定是有原因的〃首先要做的是一起查找原因〃帮助患者解决〃而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的〃对于这样的患者〃我们要让他发泄〃患者发火〃我们不能火〃先求同再求异。

回访基本话术

回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的〃我是。

回访人员：您好〃我是****诊所的〃我姓X〃给您来电是想了解一下〃您在完美诊所治疗后的情况〃因为您在治疗后〃没有给我们来电反映治疗情况〃也没有及时的到诊所复诊〃本着对患者负责的态度〃所以才给您来电〃打扰您了〃还请您见谅。可以耽误您几分钟后时间〃问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。

几种回访患者类型

1患者效果不错（未打算复诊）

回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了〃效果也很理想〃所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查〃看是否有些地方需要巩固或者微调〃也可以和我们的专家沟通一下〃让专家来判定一下治疗效果〃您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？

2治疗效果还不错〃差不多已经好了（未打算复诊）

回访人员：毕竟您不是医生〃本着对您负责的态度〃建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下〃如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的〃但是如果还没有完全好的话〃就因为您这样中断治疗〃后面又复发的话〃就不太好了〃这样会延误最佳康复时机〃而复发后又要重新治疗〃不管是在身体上还是心理上〃又是一次伤害〃同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功〃这样就得不偿失了〃所以为了您的健康〃我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下〃您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？

3患者有点效果〃但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程〃您现在出现的情况是正常的〃只要再坚持一下〃就可以达到很好的效果〃如果现在停止〃前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功〃所以建议您最好能到诊所复诊一下〃这样半途而废〃那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候〃不要给他犹豫的时间）

4患者没有效果〃而且还出现不良反应（自行停止治疗〃未再治疗〃未打算复诊）

回访人员：像您这种情况〃在我们诊所治疗的众多患者中是存在的〃但是比例非常的小〃原因也是多方面的〃因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样〃所以出现这个情况我们大家都不愿意看到〃出现这个情况后您可以及时的跟我们联系〃不管是电话也好还是到诊所诊断也好〃现在既然出现这个情况〃我还是建议您来这里让专家当面复诊一下〃看看是哪里出现了问题〃我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的〃所以请您对治疗要有信心〃毕竟您不是医生〃对于治病您还是交给我们医生吧〃您看我帮您约到什么时间好呢〃最近这两天可以吗？

5患者没有效果〃而且还出现不良反应（自行停止治疗〃已换机构治疗〃但未康复）

这类患者复诊的几率不是很大〃但是我们的回访工作必须做到位。

回访人员：我们这个治疗的效果还是不错〃像您这种情况〃在我们这治疗的众多患者中是存在的〃但是比例非常的小〃原因也是多方面的〃因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样〃所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他机构治疗〃就先看看下治疗的情况〃有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询〃如果治疗也不是很理想还想到我们诊所治疗的〃可以随时给我们提前预约一下〃我会及时给您安排的〃那就不打扰您了〃祝您早日康复〃再见！

6患者在治疗后短期又复发了〃同时态度特别恶劣〃甚至骂人,如果出现这样的患者〃一定要等患者骂完之后在接话）

回访人员：我现在可以理解你的心情〃疾病的症状又出现了〃让谁心里也不会好受的〃但是毕竟您不是医生〃 奔着对您负责的态度〃我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下〃 目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的问题〃也听一听咱们医生的建议〃这样您即是再重新选择机构进行治疗的时候〃也是一个参考和对比不是〃正好咱们这周末〃某教授在门诊上〃您看本周末有时间吗？ 我给你安排上他的门诊〃过来让某教授仔细的给你复查看一下。光着急没有用〃解决不了问题〃对你本身的病情以及病人的病情 都没有任何的好处〃您说对吧。

结语

任何情况下〃在结束对话的尾声〃都应该要或多或少的在饮食生活方便多给患者一些建议〃让患者感受到我们确实是想要帮助他〃而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣〃这样会让访客永远的把我们的诊所拉近黑名单。

第三篇：患者出院、随访及复诊预约制度

患者出院、随访及复诊预约制度

一、患者出院应由主治医师以上（包括主治医师）在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持能力及当地卫生资源等基础上，按照本科的具体要求决定。主管医师在评估病人需求的基础上，根据病人的需要制定相应的出院计划。如果病人有特殊治疗需求，应及早制定出院计划，必要时鼓励患者及家属一起参与。

二、制定出院计划后，主管医师应提前向患者或家属告知，包括拟定出院时间、出院带药、合适的交通工具、出院后去向等。

三、医师、护士应根据病情为出院患者提供必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或工作中的注意事项等信息服务。

四、医师应向每一位出院患者告知出院记录中主要内容，并提供出院小结，出院小结主要内容完整，与住院病历记录内容一致。依患者需要，还应开具诊断证明等医疗文书。

五、患者出院当天，医师下达出院医嘱，并与护士协调出院过程，联系提供必需的服务，根据患者病情帮助其选择合适的交通工具，让患者安全地出院。

六、病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明继续治疗的重要性及自动出院可能造成的不良后果，如劝阻无效，应报请副主任医师以上（含副主任医师）批准，由患者或其委托代理人签署相关知情同意文书后办理出院手续，方可离院。如患方拒绝签名，医师在病程记录中写明知情同意告知情况及患方拒绝签字的情况，请在场的第三方证人（如另外一名医师或护士）签名并留下联系方式，书写者签名。

七、医师通知出院而拒绝出院者，应积极劝导并向患方发出《出院通知书》，必要时报告医务部、保卫部和患者所在单位或有关部门，共同协助做好出院工作。

八、随访及复诊预约制度

（一）随访对象：出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。

（二）随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等。

（三）随访时间：应根据患者病情和治疗需要具体制定。

（四）随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业。

医务部

2016年3月2日

第四篇：患者回访制度

患者回访制度

为进一步加强医院行风作风建设，加强医患沟通，构建和谐社会，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，在原有病人满意度调查等措施的基础上实施出院病人回访制，具体规定如下:

1、严格执行医院出院病人回访制，由专人对出院一周后的病人进行电话回访。

2、对慢性病、重症疾病及行动不便的老人，如家属提出上门回访请求,诊治医师必须前往，所有回访必须详实填写回访记录，以便回院核查，对弄虚作假者给予全院通报批评。

3、对回访中了解的问题、患者的建议和需求，回访者必须口头或书面形式向医院分管领导反映情况，由其向有关部门和科室反馈，责令整改，相关部门对患者反映的情况认真分析，不足之处马上予以改正，对不作为的科室负责人实行责任究追制。

4、回访内容: 病区回访主要以患者出院后的一些基本情况（如饮食、用药、作息等）；手术病人伤口恢复情况；特殊用药注意事项、康复指导等为主，并兼以征求病人对医院的意见和建议,住院期间对医务人员的服务态度、技术水平、后勤服务以及有无收受“红包”及“吃请”等问题。

5、为保证出院病人回访这项工作有效地开展，医院每年拨付专项回访资金，并配备专人负责回访。

6、每季度必须开展1次回访，其中回访手术病人不得低于50%，其他病人不得低于10%。

开展出院病人回访，一是有利于加强医患关系，让患者感觉到医护人员对其的关爱，在精神上就是一剂良方；二是通过提供健康指导，有利于疾病的康复，特别对慢性病患者，能提高其生活质量，减少重复住院次数，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的发生发展及预后的认识，提高医护人员的专业水平；四是通过患者提出的合理化建议，有利于改善医院的服务质量。

广宁县人民医院

第五篇：患者出院回访制度[定稿]

24514551患者出院回访制度

一、由医务科、护理部牵头，分别组织病区的医护人员对原在本病区住院治疗的患者进行回访。

二、各病区回访工作由科主任、护士长具体组织实施。

三、回访工作自患者出院之日起一个月内完成，回访率要达到60%以上，少1%扣考核分1分。

四、回访的内容包括：出院患者的康复情况；日常生活中的注意事项；健康防病知识；征求对医院医疗服务的意见和建议。回访应及时做好详细记录。

五、回访的形式：电话回访、上门回访。

六、各相关科室每月要对回访制度落实情况进行检查考核，统一汇集到政工科通

报公示。回访制度及考核办法

一．病人回访制度

（一）医务人员要采取电话、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。

（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后二周内完成；第二次为病人出院二个月内进行。

（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。

（四）原则上要求住院病人回访率达到70％以上，上门探望回访率达到5％。门诊病人回访率达到5％以上。

（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。

（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。

（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。

（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。

（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。

（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。

二．考核办法

（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；

（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。

（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。

（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。

三．本制度及考核办法自2009年5月1日起执行，回访率按2009年5月1日起出院的病人计算。

。住院病人出院随访管理制度

为规范住院病人出院随访管理，经院委会究研，制定《住院病

人出院随访管理制度》：

一、出院随访的意义：

住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员满意度。

二、出院病员随访的病员范围：

全院所有住院病员。

三、出院病员随访率的基本要求：

各科室住院病员随访率≥70%

四、、出院病员随访时间安排：

所有患者出院即建立随访档案（患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容）, 由主管医生在病员出院后2周内进行第一次随访随访率≥70%。由社工办以后每年定期进行l次随访。

四、出院病员随访形式及流程：

（一）、电话随访：

1、主管医师→根据患者入出院、随访、预约诊疗登记本内容→电话随访→随访结果→登记→出入院病人随访记录表→每月总结一次、每季度整理汇总一次回访资料，列出本月、本回访的病人总数、回

访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报医务科，以便采取相应措施。

入户调查两种随访形式。首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。

出院病员随访的职责：

主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。

六、出院病人随访主要内容：

1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。

2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。

3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。

七、出院病人随访工作的奖惩：

由医院业务副院长、医务科对科室的住院病人进行电话抽查，每周每科抽查3人，年终按未随访病员数占总抽查人数的比例对科主

任年终管理目标奖同比例下浮，全科室年终奖按该比例减半下浮。