电瓶车司机服务规范[最终版]

第一篇：电瓶车司机服务规范[最终版]

电瓶车司机服务规范

将车停放在指定的位置，在车旁等候客户的到来；

见面：当客户来到车前，驾驶员应站在车的左前方，热情有礼的 对客户说“您好！请上车”；

开车前使用服务用语提示：“车即将启动，请您扶稳坐好”； 在行车途中需转弯的时候，应对客户说：“前方车辆转弯，请扶稳坐好”.；

到站提示：“售楼部（样板间）到了，下车请您带好随身物品，小心慢行”；

西入口礼宾

当停车场礼宾通报有客户到，应当站在闸道外面等候客户。

情况1：

门口礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是第一次来吗？” 客户:“是的”

礼宾：“请您前往销售中心看房，我们那里有专业的置业顾问为您介绍，并且会带您参观样板间及交房标准。” 情况2：

门口礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是第一次来吗？” 客户:“不是” 礼宾：“请问您的置业顾问是哪位”(呼叫销售中心门口礼宾，确认是否为×××的客户，如果是请委婉要求置业顾问陪同，若置业顾问在忙，经确认后方可放行客户参观)样板间楼下礼宾：

礼宾：“您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务，请问您是参观哪一户呢？” 客户：“AB/CD ”

礼宾根据客户需求，为客户指引。样板间客服：

门口接待客服：您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务。（递送鞋套）情况1：

房内客服：您好，打扰一下，我们这里有柠檬水、菊花茶，请问您需要吗？ 客户：不需要。情况2：

客服：您好，欢迎来到白桦林明天，经发物业为您服务。我们这里有柠檬水、菊花茶，请问您需要吗？ 客户：柠檬水/菊花茶吧。

客服：您好，打扰一下，这是您要的柠檬水/菊花茶。客户：谢谢

（客户离开）客服：请慢走，欢迎下次光临。

第二篇：电瓶车司机考试题

电瓶车司机安全知识考试卷

部门： 姓名： 得分：

一、填充题（10题共20分）

（1）电瓶车司机必须经过 培训，方可持证上岗；（2）开车前，司机必须对电瓶车的 进行检查，确保正常时方可开车；（3）电瓶车司机严格遵守 的规定；（4）电瓶车运行期间，司机严禁 探出车外和车外开车。身体任何部位不得露出车外.（5）电瓶车停运司机离岗时，司机必须将换向手柄转在 位。

（6）接到发车信号后，应先，然后，使车速逐渐增加到运行速度。

（7）严禁长时间，严禁为。（8）接近隧道口，弯道，道岔，坡度较大或噪音大及前面有人，或视线内有障碍时，都必须，并发出警号。

（9）物件掉道严禁用，处理掉道人员同司机密切配合，并必须在电瓶车两侧用木楔将电瓶车制动，司机将钢丝绳拉紧，将车停稳，然后进行处理。（10）开车前必须检查、、、有一项不正常，都不得使用并及时汇报。

二、判断题（15题共30分）

1、蓄电池机车司机必须经过专业技术培训，考试合格取得安全资格证后，方可上岗。（）

2、蓄电池机车司机必须熟悉机器的结构、性能、动作原理，能熟练、准确地操作机器，并懂得一般性维护保养和故障处理知识。（）

3、开车前必须检查控制器是否灵活，闭锁装置是否可靠，两个手把是否都在零位。（）

4、根据实际需要可不遵守规定的空、重车数拉车。（）

5、隧道内行驶只要前面没有障碍物，可加速行驶，以保证施工进程的需要。（）

6、开车前要检查轨道上有无阻车器或其他障碍物。（）

7、检查蓄电池箱与车架连接是否稳固，箱盖是否盖好，合上照明开关；检查照明灯是否良好。（）

8、开车前不必做启动和制动试验。（）

9、接到开车信号后，先前后瞭望有无障碍物或人员，确认无误，鸣笛或打铃示警。（）

10、需要低速运行时，可用时断时通电或轮换使用各档来实现，可用车闸控制车速。（）

11、改变行车方向时，应使车辆停稳以后才进行换向操作。（）

12、停车应先断电后施闸，在一般情况下禁止用电机反转停止机车。（）

13、按规定的挂车数牵引拖车，严禁超载运行。（）

14、控制手把在每一档位都需要停留，在速度增加至稳定时方可换挡。（）

15、加速时，控制手把应逐级推动，不可一下推过几档，也不可停留在两档之间。（）

三、多选题（6题共30分）

1、机车行驶到盾构机及作业场地时，司机应（）A、减低车速，B、鸣笛示警，C、听从施工人员指挥。

2、人和车交汇时，应（）A、减速 B、鸣号 C、慢行。

3、机车司机需离开座位时，应（）

A、停住机车 B、取下启动钥匙，C、但不得关闭车灯。

4、严禁（）上坐人行驶。A、机车 B、管片 C、拖斗车

5、在运行中发现下列情况应立即停车（）

A、车轮脱轨或车辆脱钩 B、制动失灵 C、隧道及线路环境威胁安全行车时。

6、电机车有以下情况，禁止使用（）

A、缺少碰头或碰头损坏者 B、连接装置有损坏时 C、制动装置有损坏者 D、前后照明不亮 E、警铃不良者 F、控制器的闭锁失灵者

四、简答题（1题共20分）：

1、当电瓶车及轨道存在交通隐患时，自己如何去做？

第三篇：电瓶车司机试题

电瓶车司机试题

一、填空题

1、电机车司机不得擅自离开工作岗位，严禁在机车（行驶中）和（未停稳时）离开司机室。司机暂时离开机车时，必须切断（电机车）电源，将控制器手把转至（零位），取下手把携带并保管好，板紧（车闸），但不得关闭（车灯），不准在有坡度的地方停车。

2、机车上方严禁（乘坐人员）和存放物料工具等，操作时，司机必须座在司机室内，严禁将（头）或（身体）控出车外。

3、司机接班后必须认真检查，发现问题必须及时汇报处理。当机车的（灯）（闸）（铃）和（撒砂装置）中任何一项不正常或（防爆部分）失去防爆性能时，都不得使用该机车。

4、运送人员的机车不得同时附挂（物料车辆）

5、列车接近风门，（巷道口）（峒室出口）（弯道）（道岔）坡度较大或噪声较大处，机车会车前，以及前面有人或视线有障碍时，必须（减低速度），并发出（警号）。

6、需要司机扳动道岔时，必须停稳车下车进行，严禁在（车内）扳动道岔，严禁（挤岔）强行通过。

7、列车减速停车时，禁止采用拉下（集电器）断电方式减速，禁止在操作手把（未回零）位时使闸，严禁使用逆电流即（打倒车）的方法制动机车。

8、电瓶车严禁进入（架线机车）运输巷道行驶，有特殊措施且有专人指挥除外。

9、车场调车确需顶车时，严禁（异型轨道）顶车，严禁（不连环）顶车。

10、严禁长时间拖拉空转，严禁为防止车轮打滑而（施闸）启动。

11、严禁甩掉保护装置或擅自调大整定值，或用不能熔化金属代替（保险丝）。

12、列车在运送物料时制动距离不大于（40）米。

13、车场调车确需用机车顶车时，严禁（异轨道顶车），严禁（不连环顶车）。

14、需要司机扳道时，必须停稳机车，下车扳道岔，严禁在（车上）搬动道岔，严禁（挤岔）强行通过。

15、电瓶车应符合完好标准，发现电瓶车的（闸）、（灯）、（警铃）、（连接装置）和（撒砂装置）任何一项不正常或防爆部分失去防爆性能时，不经整改，严禁使用该机车。

16、必须使用标准连接件连车，严禁使用（绳批子）或（其他代用品）。

17、司机离开座位时，必须切断电动机（电源），将控制器手把（取下），（扳紧）车闸，但不得（关闭）车灯。

18、机车在过风门、巷道口、硐室出口、（弯道）、道岔、坡度（较大）或噪声较大处、人员密集视线内有障碍时都必须（鸣号减速）运行。

19、两机车或两列车在同一轨道同一方向行驶时，必须保持不少于（100m）的距离。

20、电瓶车减速时，应将控制器手把按（逆时针）方向逐渐转动，直至返回（零位）。大幅度减速时控制器手把应迅速（回零），如果车速仍较快，可适当施加（手闸），并酌情辅以（撒砂）。禁止控制器手把未回（零位）时施闸。：暂时离开岗位时，必须切断电瓶车电源，将控制器手把转至零位，将控制器手把取下保存好，扳紧车闸，但不得关闭车灯。

二、选择题（10分）1、2.5T、5T、8T电机车牵引一吨矿车分别是（6.12.20）辆 A、5、10、20．B、6、15、25。C、6、12、20。

2、车场调车时列车行驶速度不得超过（1.5米/秒）A、1米/秒。B、1.5米/秒。C、2米/秒。

3、电瓶车的制动闸瓦磨损余厚不得小于（A）A、10mm B、5mm C、6mm

4、电瓶车的照明灯距不小于（C）A、20米 B、15米 C、40米

5、电瓶车充电机（B）侵占人行道。A、可以 B、不得 C、随便

三、判断题（10分）

1、电瓶车启动车轮打滑时，可以撒沙启动（√）

2、弯道曲率半径规定5吨电瓶车不小于4米。（×）

3、电瓶车进入架线下时，必须制定特殊措施。（√）

4、触头烧损修复后余厚不小余原厚度的30%。（×）

5、轮箍踏面凹槽深度不打于5毫米。（√）

四、问答题：（50分）

1、电瓶车司机不得擅自离开工作岗位，暂时离开时，应做好哪些工作？ 答：暂时离开岗位时，必须切断电瓶车电源，将控制器手把转至零位，将控制器手把取下保存好，扳紧车闸，但不得关闭车灯。

2、电瓶车出现哪些隐患时，若不及时处理，禁止使用该机车？

答：机车的闸、灯、警铃、连接装置和撒砂装置，任何一项不正常或防爆部分失去防爆性能时，都不得使用该机车。

3、电瓶车上为什么要安设砂箱？

答：电瓶车在起动或制动时，供以在机车车轮前的轨面上撒布砂子，来提高机车动轮与钢轨间的粘着系数，进而提高电机车牵引力和制动力。

4、常用电机车牵引车数是如何规定的？

答：

2、5吨机车牵引一吨矿车时不得超过6个车，5 吨矿车牵引一吨矿车叶不得超过12个车，8吨机车牵引一吨矿车不得超过20个车。

5、蓄电池电机车需要进入架线下运行时必须采取哪些措施。（1）、编制特殊措施，经有关部门批准。（2）、直流架线必须停电。

第四篇：电瓶车司机操作规程

电瓶车司机操作规程 一、一般规定：

1、电瓶车司机必须经过培训考试取得合格证方可上岗。

2、必须熟悉、遵守本规程的各项规定，规程中未包括的内容，应按产品说明书等技术文件的规定执行。

3、电瓶车司机接班后必须详细检查电瓶车各部件的情况，如出现问题及时汇报。

4、每次开车前，应检查巷道或轨道有无障碍物，检查所牵引列车的装载情况应符合要求。

5、操作时，应保持的正确姿势为：坐在座位上，经常目视前方，左手握控制器操作手把，右手握制动手把（或轮手拉杆），严禁将头或身体探出车外，制动手轮停放的位置应当保证手轮转紧圈数在2-3圈的范围内。

6、电瓶车行近巷道口、硐室口、弯道、道岔、坡度较大的地段，以及前方有车辆、视线有阻碍或前方有行人时，都必须减低车速，并发出警鸣。

7、严禁甩掉保护装置或擅自调大整定值，或用铜丝、铁丝等非熔体代替保险丝（片）等熔件。

8、行车中如遇停电，必须将控制器手把拉回零位，待送电后重新启动。

9、正常制动停车，应提前减速，采用机械制动，非紧急情况不准使用动力制动，严禁采用反向制动。

10、不得擅自离开工作岗位，严禁在机车行驶中或尚未停稳前离开司机室，如必须离开岗位时，必须切断电动机电源，将电

瓶车钥匙取下保管好，扳紧车闸，但不得关闭车灯，在有坡度的地方，还应用木楔等将车轮楔住。

11、电瓶车应避免停在道岔上或弯道附近。临时检修时，必须落下集电器，并在列车占用轨道的前后二十米处放置停车检修警示牌。

12、电瓶车必须在所牵引的列车的最前端，不得反向牵引。

13、同一线路同一方向行驶时，两车必须保持大于100米的距离，严禁追尾行驶。

14、使用蓄电池式电机车，不得使蓄电池过放电。

15、使用电机车牵引或推顶脱轨的机车或矿车复轨时应有可靠的措施。

16、各车要可靠连接。

二、准备工作：

1、接班司机必须向交班司机详细了解列车运行、信号、线路状况（交班司机要主动交待清楚），并对电机车认真进行如下检查：

（1）司机室的顶棚和门是否完好。（2）连接器是否良好。（3）手闸及撒砂装置是否灵活有效。（4）照明灯是否明亮、喇叭或警铃音响是否清晰、宏亮。（5）通讯装置是否正常。（6）蓄电池箱安放是否稳妥，锁紧装置是否可靠。（7）蓄电池电压是否符合规定。（8）在切断电源的情况下控制器换向和手把是否灵活，闭锁是否可靠。

2、检查中发现问题，必须及时处理或向当班领导汇报，当电机车的闸、灯、警铃（喇叭）、连接器和撒砂装置任何一项不

正常或防爆部分失去防爆性能时，都不得使用该机车。

3、机车各注油点应按注油表规定加注适量的合格润滑油。砂箱应装满规定粒度的干燥细砂。

4、开车前应认真检查车辆组列、装载情况等，有下列情况之一时，不得开车：

（1）各车的连接不正常。（2）牵引车数超过规定。（3）矿车上装载的物料的轮廓超过牵引机车的轮廓尺寸。（4）运送物料的机车或车辆上有搭乘人员。（5）运送人员的列车附挂物料车或乘车人员不遵守乘车规定。（6）运送有易爆、易燃或有腐蚀性物品时，在车辆使用、组列或装载等不符合规定。（7）存在其他影响安全行车的隐患。

三、工作中注意事项： 1.起动：

（1）按顺序接通有关电路，启动相应的电气仪表，点亮照明灯、红尾灯。

（2）接到发车信号后，将控制器换向手把扳到相应位置上（“向前”或“向后”），先鸣笛（敲铃）示警，然后松开手闸，按顺时针方向转动控制器操作手把，使车逐渐增加到运行速度，严禁司机在车外开车，严禁不松闸就开车。（3）控制器操作手把由零位转到第一位置时，若列车不动，允许转到第二位置，若列车仍然不动，一般不应继续下转手把，而应将手把转回零位，查明原因，如系车轮打滑，可倒退机车，触动放松连接环链，然后重新撒砂起动，严禁长时间强行拖拽空转；严禁为防止车轮打滑而抱闸起动。（4）控制器操作手把由一个位置转到另一个位置，一般应有3秒左右的时间间隔，不得过快越挡；不得停留在两个位置之间。

2.运行：

（1）运行中，控制器操作手把只允许在规定的“正常运行位置”上长时间停放，如必须在其他位置稍长时间停留时，也应轮流停留在这些位置，避免过久固定在某一位置，防止过热。（2）调整车速时，应将控制器操作手把往复转至“正常运行”及“零位位置”停留，尽量避免利用手闸控制车速。（3）正常运行时，机车必须在列车前端，但调车和处理事故时，不受此限；如果用机车推行车辆，必须听从跟车人的指挥，速度要慢；对车组列时，要随时注意插挂销链人员的安全。（4）行驶中，司机必须经常注意了望，按信号指令行车，严禁闯红灯，要注意观察人员、车辆、道岔岔尖位置、线路上的障碍物等，细心操作。（5）两机车或两列车在同一轨道，同一方向行驶时必须保持不少于100米的间距。（6）列车行驶速度：运人时不得超过5米／秒；运送爆破材料或大型材料时，不得超过2m／秒；车场调车不得超过1.5米／秒。（7）接近风门、巷道口、硐室出口、弯道、道岔、坡度较大或噪声大等处所，双轨对开机车会车前，以及前面有人、有机车或视线内有障碍物时都必须减低速度，并发出警号。过人行道口及车道口时必须警号长鸣并亮灯。

（8）不论任何原因造成电源中断，都应当将控制器的操作手把转回零位，然后重新起动，若仍然断电，应视为故障现象。（9）列车出现故障或发生了不正常现象时，都必须减速停车；有发生事故的危险或接到紧急停车信号时，都必须紧急停车。

3.减速停车：

（1）需要减速时，应将控制器操作手把按逆时针方向逐渐转动，直至返回零位，大幅度减速时操作手把应迅速回零，如果车速仍然较快，可适当施加手闸，并酌情辅以撒砂，禁止在操作手把未回零时施闸，需要停车时，应按上述操作顺序使列车驶至预定地点再以手闸停止机车。（2）需要紧急停车时，必须镇定、迅速地将控制器操作手把转至零位，施以手闸，并连续均匀地撒砂。（3）制动时不可施闸过急过猛，否则容易出现闸瓦与车轮抱死至使车轮在轨道上滑行的现象，出现这种现象，应迅速松闸缓解而后重新施闸。（4）制动结束，必须及时将控制器换向手把转至零位。（5）列车制动距离运人时不得超过20米，运送物料时不得超过40米。（6）途中因故停车后，司机必须向值班调度员汇报，在设有闭塞信号的区段，应首先在机车前后设置防护，然后才能检查机车，但不允许在井下对蓄电池电机车的电气设备打开检修。（7）列车占线停留，在一般情况下，应符合下列规定：①在岔道警标位置以外停车。②不应在主要运输线路“往返单线”上停车。③在巷道较宽、无淋水或其他指定停靠的安全区段。

四、收尾工作：

1、检查刹车系统是否灵敏可靠。

2、检查蓄电瓶、碰头连接装置、照明和铃是否正常。

3、断开电动机电源刹紧手闸，将控制手柄取下保管好。

五、电瓶车司机岗位责任制

1、电瓶车司机必须爱护设备，保护设备和工作地点清洁整齐。

2、应熟悉电瓶车和充电设备的构造，性能工作原理，技术特征。

3、严格执行《煤矿安全规程》有关规定保证设备安全正常运行。

4、严格执行电瓶车维修使用管理规定，交接班制度和操作规程，要精心操作，不准擅离职守，不准干与本职工作无关事情。

5、严格执行设备包机制度，加强电瓶车和充电设备的维护保养，保证设备完好使用。

6、认真填写交接记录，并负责好电瓶车所用工具，备件的管理。

六、电瓶车司机典型事故案例分析

案例1： 电机车运行中扒车

一、事故经过：

2006年7月11日中班，XX单位电机车司机李XX开车担任运输任务，工人刘XX在上井途中，图省事，怕麻烦，蹬在最前一辆车的“碰头”上，由于司机李XX未发现刘XX扒车，当车行至三岔门拐弯处，车辆掉倒，刘XX躲闪不及，被挤伤。

二、事故原因：

1、职工安全意识淡薄，违章扒车。

2、现场管理有漏洞，职工自保互保意识差。

三、防范措施：

1、加强职工安全教育学习培训，严抓现场工作流程控制，不断提高职工安全意识和工作责任心。

2、强化现场安全管理，明确工作职责，加大巡查力度，发

挥好监督作用。

案例2： 电瓶车运行中摘钩

1、事故经过：

2006年7月2日中班，XX单位电瓶车司机王XX牵引8辆矿车向施工地点送车皮，当电瓶车行至距车场10米处，李XX爬到全速运行中的列车上摘钩截取车皮，同时另一名把钩工刘XX强行打道岔，道岔打过后，李XX没有拔出销子，车皮未脱钩，结果造成车皮窜轨掉道，将李XX抛下车，受伤。

2、事故原因：

①李XX在电瓶车运行中，强行爬到运行的机车上，摘钩，属于违章作业。

②电瓶车司机违反操作规程，不执行岗位责任制。③把钩工图省事，怕麻烦，安全意识淡薄。④现场管理不到位，责任不明确，协调不力。

3、防范措施：

①加强职工安全教育，提高个人安全意识。

②严格落实各类岗位责任制，加强工作流程控制细化责任分工。

③加强现场安全监督管理，责任落实到位。案例3： 开电瓶车不发信号

1、事故经过：

2006得4月6号，XX掘进工作面中班出矸组电瓶车司机刘XX，将5个空矿车顶至扒装机后车场内，由机后推车工李XX将矿车皮一个一个推入扒装机漏斗下装车，当装完第5个车皮后，推车工李XX刚将销子大环联接好，还没有躲开，电瓶车司机刘XX误以为矿车连接已结束，没打点发开车信号就开车。将推车工李XX推倒造成脸部摔伤。

2、事故原因：

①电瓶车司机刘XX违犯规程规定，开车没提前发出开车信号。

②推车工李XX违犯规程规定，矿车摘挂勾人员不得将身体探入两矿车之间的空间。

3、防范措施：

①加强司机岗位培训，增强安全意识。②加强职工安全教育，增强自主保安能力。

第五篇：电瓶车司机岗位职责.

电瓶车司机的岗位职

1.认真贯彻经理部关于电瓶车管理的各项规章制度，服从命令、听从指挥，严肃认真的履行驾驶员的职责；

2.每天出车前检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常。出现问题，及时向机电部汇报，严禁带“病”出车；

3.提高安全思想意识，牢记安全第一，杜绝麻痹思想，严禁违章操作、违章驾驶；

4.杜绝不经批准，擅自换车或找其他人替补驾车的情况发生，严禁在运输过程中栽人，5.坚持做好请销假制度，未经批准，严禁私自出车；

6.每出车一次，必须认真填写机械运转记录；

7.严禁酒后驾车、打架斗殴；

8.搞好车辆卫生，出勤中要主动、勤快、文明服务、讲礼貌，树立志华人的良好形象；

9.完成公司临时交办的工作。司机负责电瓶车的使用及保养

中铁五局（集团）有限公司

沈阳地铁一号线第四标段项目经理部