代办服务工作总结

第一篇：代办服务工作总结

代办服务工作总结

代办服务工作总结

**市围绕软硬环境建设，进一步优化投资环境，强化六项措施，创新利用外资和招商引资项目代办服务工作，着力营造“亲商、安商、重商、富商”氛围，创优我市良好的投资环境，使投资环境成为招商引资的“成本洼地”、“精神高地”和“创业福地”。

一、2013年全市工作开展情况

1、机构设置。截至目前，12个区（县）除思南、玉屏正在协调机构设置事宜外，其它10个区（县）均已成立机构，其中大兴高新区机构设立名称为：企业服务中心，独立的正科级事业单位。

12个区（县）中江口、大兴、印江、德江4个区县代办工作创新实干，其他各区县工作稳步开展。

2、项目代办。对外来企业的服务工作能做到真诚热情服务，今年以来，全市代办服务中心接待了客商的咨询服务800多起，代办项目178多个，代办事项500多件。到目前为止没有产生过一起代办超时和代办纠纷事件。但是代办比例（落户项目与代办项目）较低，需进一步加强代办工作的开展力度，提升代办比例。

3、部门协作。总体协调较好，能较好的发挥各自的职能和作用。但个别区（县）未能较好的使用联席会议制度和联络员制度，相关职能部门整体协作有待提升，项目代办流程略显繁杂和冗长。需加大对相关制度落实的执行力度，加强部门协作，理顺代办流程，提升代办效率。

4、档案管理。初步实现档案规范管理，其中，江口、大兴已经实现按照

《代办服务细则（试行）》规范资料归档工作，走在全市的前列，其余区（县）对于资料归档方面也在积极完善和规范。不足主要表现在：对代办过程中办理完结的项目代办事项进行归档不及时，如工商执照、组织机构代码、税务登记、发改备案等，不能及时的根据对代办事项的办结进行动态录入，随时掌握项目建设进展情况，全程跟踪服务直至项目开工、投产，实现档案与项目的动态联系不能适时对应。

5、业务能力。在前期工作基础上，有效挖掘和提炼各区（县）代办工作中的新做法、新经验。并以各区（县）全面启动代办服务工作为契机，以江口县项目代办服务中心为示范点，开展全市利用外资和招商引资项目代办服务经验交流会，充分分享各区（县）的新经验和新做法，同时就各自遇到的困难、问题进行集中讨论，业务能力得到较大提升。

二、工作措施

1、强化队伍建设，提升服务意识。通过不同形式的培训和引导，树立代办团体良好的服务意识和团结和谐、真诚服务的可亲形象，真正打造一支思想素质好、工作能力强、服务意识优的代办服务队伍。强化为客商服务的意识，不怕麻烦，不怕辛苦，努力让客商满意；强化提供质优政策水平，收集和整理相关招商引资政策，提供强有力的较为全面的政策资讯，用我们真诚的态度打动投资者，用科学的分析和热情的推介吸引投资者，做到像尊重老师一样尊重老板，像尊重科学家一样尊重企业家。

2、强化督促调研，提升业务水平。不定期开展调研活动，根据工作进展情况，分阶段明确代办督查工作重点，同时将督查情况梳理汇总反馈到各区县，促进代办工作的有效开展。收集各行各业优惠政策，收集全市投资者感兴趣和集聚投资吸引力的水、电、物流、劳动力，园区厂房建设、园区配套公租房、廉租房等方面的行情建设资讯汇总，收

集代办服务的感人事迹和创新工作方式方法，形成我市较为全面的招商引资的政策和资讯汇总，为领导招商和企业落户提供强有力的良好的投资软环境，切实提升我市代办工作的业务水平。将代办服务工作考核细则纳入末位现场会和年终考核目标，提高代办服务在年度考核中的分值和比重，将代办工作列入市委、市政府督查内容并与绩效办挂钩，发放代办服务年终考核细则征求意见函。

3、强化经验交流，创优发展环境。定期和不定期召开全市代办服务工作经验交流会，分享代办服务工作开展过程中新做法、先进经验并在全市进行推广交流，共同克服各自面临的问题和困难，共同寻找解决办法，探索利用外资与招商引资项目代办服务的先进经验，并形成长效机制。建立市代办中心工作人员定点联系制度，每人明确3个县（区、开发区、高新区）和相应行政审批职能部门作为定点联系点，定期对联系点代

办服务工作进行总结并加以指导。探索代办联络员管理制度，最大限度发挥代办联络员作用，推进代办纵深发展。

4、强化服务重点，加强客商联谊。有效运用政务服务中心这个窗口平台，快速推进“一站式受理”、“一条龙服务”，当好“办事员、调研员、服务员”，坚持把服务放在日常工作的首要地位。加强与各企业的沟通与联系，尤其是市级主要领导联系帮扶的重点企业，市领导主动联系120家重点企业，对企业发展过程中遇到的困难和问题进行收集汇总，并及时帮助解决，对其中具有代表性和普遍性的问题，及时反馈给市委、市政府，为其决策提供依据。选派20名干部到企业挂职帮扶，加强政企合作。建立全市代办服务QQ群，将全市代办联络员团结和组织起来，更好的为企业服好务。定期组织外来投资企业和本地企业联谊交流，建立外来企业和本地企业的感情纽带，促进资源共享，推动外来企业和本地企业共同发展，并培育壮大一

批本地中小企业。

5、强化代办宣传，推行代办告知。为充分提高主要领导、相关职能部门、客商、投资者对利用外资和招商引资项目代办服务的认知度，我市充分利用网络、电视媒体、**报等媒体广泛宣传项目代办服务工作。同时创新代办方式，研究和印发《代办服务告知书》10000多份，通过大型招商引资推介活动、联席会议、经济工作会议等与经济发展有关的活动发放代办服务告知书共计2000多份，较好的宣传和推介我市的代办服务工作，成效显著。

6、强化亲商氛围，创建“客商之家”。加强市级代办服务中心的硬环境建设，打造市级代办中心的办公环境，给客商提供一个舒适的环境。建立代办服务留言墙，每办结一个项目，都留下客商对代办服务工作的意见建议，并上墙长期留存，以亲切的态度、良好的服务、难忘的回忆加强客商与代办中心的感情，建立真正的“客商之家”。通过举办

中秋企业家茶话会和企业家联谊活动，邀请企业家代表参加，营造良好的亲商、重商氛围，充分发挥以商招商的优越性，真正实现“在铜如在家”的愉快氛围。

第二篇：代办服务工作总结

代办服务工作总结

一、2013年全市工作开展情况

1、机构设置。截至目前，12个区（县）除思南、玉屏正在协调机构设置事宜外，其它10个区（县）均已成立机构，其中大兴高新区机构设立名称为企业服务中心，独立的正科级事业单位。12个区（县）中江口、大兴、印江、德江4个区县代办工作创新实干，其他各区县工作稳步开展。

2、项目代办。对外来企业的服务工作能做到真诚热情服务，今年以来，全市代办服务中心接待了客商的咨询服务800多起，代办项目178多个，代办事项500多件。到目前为止没有产生过一起代办超时和代办纠纷事件。但是代办比例（落户项目与代办项目）较低，需进一步加强代办工作的开展力度，提升代办比例。

3、部门协作。总体协调较好，能较好的发挥各自的职能和作用。但个别区（县）未能较好的使用联席会议制度和联络员制度，相关职能部门整体协作有待提升，项目代办流程略显繁杂和冗长。需加大对相关制度落实的执行力度，加强部门协作，理顺代办流程，提升代办效率。

4、档案管理。初步实现档案规范管理，其中，江口、大兴已经实现按照《代办服务细则（试行）》规范资料归档工作，走在全市的前列，其余区（县）对于资料归档方面也在积极完善和规范。不足主要表现在对代办过程中办理完结的项目代办事项进行归档不及时，如工商执照、组织机构代码、税务登记、发改备案等，不能及时的根据对代办事项的办结进行动态录入，随时掌握项目建设进展情况，全程跟踪服务直至项目开工、投产，实现档案与项目的动态联系不能适时对应。

5、业务能力。在前期工作基础上，有效挖掘和提炼各区（县）代办工作中的新做法、新经验。并以各区（县）全面启动代办服务工作为契机，以江口县项目代办服务中心为示范点，开展全市利用外资和招商引资项目代办服务经验交流会，充分分享各区（县）的新经验和新做法，同时就各自遇到的困难、问题进行集中讨论，业务能力得到较大提升。

二、工作措施

1、强化队伍建设，提升服务意识。通过不同形式的培训和引导，树立代办团体良好的服务意识和团结和谐、真诚服务的可亲形象，真正打造一支思想素质好、工作能力强、服务意识优的代办服务队伍。强化为客商服务的意识，不怕麻烦，不怕辛苦，努力让客商满意；强化提供质优政策水平，收集和整理相关招商引资政策，提供强有力的较为全面的政策资讯，用我们真诚的态度打动投资者，用科学的分析和热情的推介吸引投资者，做到像尊重老师一样尊重老板，像尊重科学家一样尊重企业家。

2、强化督促调研，提升业务水平。不定期开展调研活动，根据工作进展情况，分阶段明确代办督查工作重点，同时将督查情况梳理汇总反馈到各区县，促进代办工作的有效开展。收集各行各业优惠政策，收集全市投资者感兴趣和集聚投资吸引力的水、电、物流、劳动力，园区厂房建设、园区配套公租房、廉租房等方面的行情建设资讯汇总，收集代办服务的感人事迹和创新工作方式方法，形成我市较为全面的招商引资的政策和资讯汇总，为领导招商和企业落户提供强有力的良好的投资软环境，切实提升我市代办工作的业务水平。将代办服务工作考核细则纳入末位现场会和年终考核目标，提高代办服务在考核中的分值和比重，将代办工作列入市委、市政府督查内容并与绩效办挂钩，发放代办服务年终考核细则征求意见函。

3、强化经验交流，创优发展环境。定期和不定期召开全市代办服务工作经验交流会，分享代办服务工作开展过程中新做法、先进经验并在全市进行推广交流，共同克服各自面临的问题和困难，共同寻找解决办法，探索利用外资与招商引资项目代办服务的先进经验，并形成长效机制。建立市代办中心工作人员定点联系制度，每人明确3个县（区、开发区、高新区）和相应行政审批职能部门作为定点联系点，定期对联系点代办服务工作进行总结并加以指导。探索代办联络员管理制度，最大限度发挥代办联络员作用，推进代办纵深发展。

4、强化服务重点，加强客商联谊。有效运用政务服务中心这个窗口平台，快速推进“一站式受理”、“一条龙服务”，当好“办事员、调研员、服务员”，坚持把服务放在日常工作的首要地位。加强与各企业的沟通与联系，尤其是市级主要领导联系帮扶的重点企业，市领导主动联系120家重点企业，对企业发展过程中遇到的困难和问题进行收集汇总，并及时帮助解决，对其中具有代表性和普遍性的问题，及时反馈给市委、市政府，为其决策提供依据。选派20名干部到企业挂职帮扶，加强政企合作。建立全市代办服务QQ群，将全市代办联络员团结和组织起来，更好的为企业服好务。定期组织外来投资企业和本地企业联谊交流，建立外来企业和本地企业的感情纽带，促进资源共享，推动外来企业和本地企业共同发展，并培育壮大一批本地中小企业。

5、强化代办宣传，推行代办告知。为充分提高主要领导、相关职能部门、客商、投资者对利用外资和招商引资项目代办服务的认知度，我市充分利用网络、电视媒体、**报等媒体广泛宣传项目代办服务工作。同时创新代办方式，研究和印发《代办服务告知书》10000多份，通过大型招商引资推介活动、联席会议、经济工作会议等与经济发展有关的活动发放代办服务告知书共计2000多份，较好的宣传和推介我市的代办服务工作，成效显著。

6、强化亲商氛围，创建“客商之家”。加强市级代办服务中心的硬环境建设，打造市级代办中心的办公环境，给客商提供一个舒适的环境。建立代办服务留言墙，每办结一个项目，都留下客商对代办服务工作的意见建议，并上墙长期留存，以亲切的态度、良好的服务、难忘的回忆加强客商与代办中心的感情，建立真正的“客商之家”。通过举办中秋企业家茶话会和企业家联谊活动，邀请企业家代表参加，营造良好的亲商、重商氛围，充分发挥以商招商的优越性，真正实现“在铜如在家”的愉快氛围。

第三篇：帮代办服务工作总结

帮（代）办工作是**市开展党的群众路线教育实践活动的有效载体，是提高服务水平、解决群众实际困难的有效途径。工作开展以来，**镇党委一直高度重视，按照市活动办要求，及时成立领导机构，组织专门工作人员，真抓实干，将帮（代）办工作落到了实处，现将工作开展情况做一简要总结。

一、认识到位、启动迅速

按照上级文件要求，我镇召开专题党委会进行研究部署，与群众工作相结合，成立**镇镇级服务点1个、帮（代）办服务窗口4个；村级便民服务点11个，帮（代）办服务窗口11个，共帮助村民帮（代）办事项100余件，确保群众到便民服务室找得到人、说得上话、办得成事。

二、建立制度，规范实施

《**市推行行政审批服务事项帮（代）办服务工作方案》文件下发后，我镇按照市实施方案要求，对全镇帮（代）办工作进行了及时调整，一是建立**镇行政审批服务事项帮（代）办工作领导小组，明确职责，协调全乡职能部门联合办公。二是完善硬件设施，做到了“三有五公开”，即有专人负责、有代办部门标识牌、有必要办公设备，代理员信息、主要职责、公开事项、代理流程、工作制度全部公开。争取支持，镇财政加大投入建设标准化政务服务中心，开设计生服务、民政服务、规划建设、社会保障等4服务窗口，主要受理出具证明、计划生育服务证、独生子女证、残疾证及群众需要咨询的事项等。三是拓展代办服务事项，将党务、合作医疗、住房、户籍登记、证照办理、农技等服务项目及其他咨询服务事项纳入便民服务站，作为为民服务全程代办事项开展工作。四是制定岗位值班制度，镇便民服务站工作日每天安排至少一名代办人员在岗值班，受理、办理、协调代办事项。村级便民服务室实行代办员轮流值班制度，确保群众需要办理的事务能在第一时间得以受理。五是对代办人员进行业务培训，由乡镇对口部门服务人员进行讲课，增进代办人员对代办业务的了解，提升代办人员素质，做到了高效办理、文明服务。

三、存在问题

村级代办员都是由村干部、党员、村民代表兼任，其本人都有自己的家庭生活，要做到全天候值班难度较大，更多是通过电话帮助群众代理代办事项。因此，存在工作力量相对薄弱，人员素质相对较低等现实问题。

第四篇：代办服务制度

代办服务制度

1、社区便民服务实施直接报送制。社区便民服务代办点一般受理涉民服务事项，由社区代办员受理居民提出的申请，并按规定进行办理或直接向镇便民服务中心报送，方便群众办事。

2、报送事项。群众生活类事项包括：《独生子女父母光荣证》、《二孩生育证》的核发；办理四项手术免费证明；办理《流动人口婚育证明》；社会扶养费的征收；民政优抚服务；慈善救助服务；收养登记；办理残疾人证；办理最低生活保障金；暂住证；出国、出境手续代办；调解家庭邻里纠纷；法律咨询和法律援助；接待来访、投诉等。

3、报送方式。对居民提出的要求，由代办员负责在三个工作日内报送到镇便民服务中心；对急办件则采取即时报送，随时受理。

4、工作程序。（1）咨询。对居民咨询的问题，代办员应进行登记，热情接待，认真回答。（2）受理。对居民提出的要求，由社区代办员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对社区一级无法办理的，及时向上级报送。（3）协办。对已受理的报送事项，先由社区干部负责进行调查核实，及时办理应由社区协办的有关手续。（4）报送。由社区代办员负责，在三个工作日内向镇便民服务中心各服务窗口上报相关审批材料。对于急办件则应采取即时报送、随时受理的原则，负责全程代理。（5）回复。根据镇便民服务中心窗口承诺期限，由社区代办员负责及时了解办理结果，领取已办证照，并及时向居民回复。

第五篇：昆明市房屋产权代办服务管理办法

昆明市房屋产权代办服务管理办法

2005-07-23 来源：云南房网

昆房字[2000]270号

关于批转《昆明市房屋产权代办服务管理办法》的通知

各县（市）、区房产管理局（处、所）、高新开发区房管分局：

《昆明房屋产权代办服务管理办法》已经昆明市房产管理局同意，现予批转执行。凡是在本行政区域范围内从事城镇房屋产权代办服务的中介机构、房地产开发企业、房屋拆迁单位（不论其企业性质和行政隶属关系），都必须执行本办法。

执行中遇到的问题，请及时向昆明市房产管理局产权监理处反映。

附：①、《昆明市房屋产权代办服务管理办法》。

②、《房屋产权代办合同》。

二000年十二月二十七日

昆明市房屋产权代办服务管理办法

第一条 为进一步加强我市城镇房屋产权产籍管理，规范房屋权属登记行为，保障房屋权利人的合法权益。根据国家及省、市城镇房屋产权产籍的有关规定，结合昆明市实际制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内房屋产权代办服务活动。

第三条 本办法所称颂房屋产权代办服务指房地产中介机构、房地产开发企业、房屋拆迁单位居间代理申办房屋权属登记的活动。

第四条 房屋产权代办应遵守自愿、公平、诚实、信用的原则。

第五条 昆明市房产管理局是本市行政区域房地产中介服务的行政主管部门，所秘史的昆明市房管局产权监理处具体负责五华、盘龙、西山、官渡四区范围内中介居间代办房屋产权的管理工作。

各县（市）区房屋产权代办服务的管理工作由当地县（市）区房地产行政主管部门负责，业务上接受市房产行政主管部门的指导。

第六条 房屋产权代办服务机构必须遵守下列规定：

（一）遵守有关的法律、法规和政策；

（二）按照业务范围从事经营活动；

（三）按价格行政主管部门规定的标准收取费用；

（四）依法缴纳税费；

（五）接受房产行业主管部门及其有关部门的指导、监督和检查。

第七条 房屋产权代办应当按产权管理部门规定的时间交件；若需查问产权档案，按规定交纳查档费用。

第八条 房屋产权代办的机构，除交验《昆明房产权属登记管理规定》要求的登记要件外，还必须提交委托人经司法公证的《代办房屋权属登记委托书》，提交委托人，代办人有效身份证件及规定的书面合同。

第九条 代办房屋产权的服务人员承办业务时，应当由期所在机构统一受理，并与委托人签订书面《房屋产权代办服务合同》，不行以个人名义从事代办业务。

第十条 制作《房屋产权代办服务合同》应当包括下列主要内容：

（一）委托人姓名或者名称、住所；

（二）代办产权项目的名称、内容、要求和标准；

（三）合同履行期限；

（四）代理人姓名、联系电话；

（五）违约责任和纠纷解决方式；

（六）《昆明市房屋权属登记管理规定》的登记条件；

（七）产权部门办理产权登记的收费项目、收费标准；

（八）产权部门对外承诺办理产权登记的期限；

（九）缴纳规费、契税及领取《房屋所有权证》的方式；

（十）委托人约定的其它内容。

第十一条 房屋产权代办服务机构在代办产权登记期间，应当协助房屋产权管理部门完成以下工作：

（一）联系当事人或提供有关资料和文件；

（二）审查房屋所有权人的房屋座落、产权来源、房产变更情况；

（三）录入房屋基本状况及调查情况，初算房屋产权登记就交契税、规范；

（四）房屋产权管理部门要求协助完成的其它工作；

（五）房屋产权代办服务机构协助完成的房屋产权登记案卷，必须由代办机构及经办人并签名。

第十二条 有下列行为之一，但未获得不正当利益的人，由产权产籍管理行政主管部门取消代办机构和代办人员资料，收回所代办的权属证，并处以一百元以上、一千元以下的罚款：

（一）故意、恶意损害房管、产权部门的声誉；

（二）代办不符合有关规定的房屋产权登记手续；

（三）不配合房管、产权部门办理产权工作，不按要求提供有关文件、资料，或者提供虚假文件、材料；

（四）不按合同规定到房属管产管理权部门领取《房屋所有权证的》；

（五）法律、法规及其它管理规定禁止的行为。

有以上情形之一，并获得不正当利益的，由产权产籍管理行政主管部门取消代办机构代办资料证书，收回所代办的权属证，没收违法所得，并处以一千元以上一万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十三条 违反本规定第六条、第七条、第九条、第十一条规定的产权部门将不受理该机构的产权登记业务。

第十四条 房屋产权代办服务机构和代办工作人员，有下例行为之一的，视情节轻重由代办机构承担过错责任；给当事人造成损失的，应赔偿经济损失；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（一）应登记办证却拒绝代办或不予答复，给当事人造成损失的；

（二）徇私舞弊，索贿受贿，侵犯他人合法权益；

（三）玩忽职守，给当事人造成损失的；

（四）伪造、损毁、丢失或者擅自涂改，销毁房屋产籍档案的。

第十五条 本办法由昆明市房管局负责解释。

第十六条 本办法自公布之日起施行。