任职资格管理读后感

第一篇：任职资格管理读后感

任职资格管理读后感

在工序将《任职资格管理》这本书下发到每个班组后，我就知道我们需要改变，公司也需要我们的改变。其实这么短的时间仔仔细细的阅读这本将近170页的书也就是有点走马观花，也许不是很能够体会其中的精髓，但是将其成功的经验与公司现状比较还是多多少少有深刻感悟！接下来将自己的感受写下，有误解或者扭曲原意的地方希望各位领导指正，本人愿意积极改正。

这本书的的封面上有这样一个等式：“任职资格管理=员工能力提升+员工持续职业化”，本人认为这句话其实就全面的概括了书中的内容，书中内容无非是围绕着这个等式开展一系列的论证。

首先任职资格是指从事某一职种任职角色的人必须具备的知识、技能、经验、素质与行为之总和。担任角色我这里用我们公司一线操作工举例，例：假如我是一线操作员工，要学习岗位是800单元，我是否能够担负起这个岗位？要从哪些方面考评？我首先必须知道这个岗位的流程，物料性质等，这些都是最基本的，在进入公司培训时都是入门课程，也就是“知识”。在熟悉这些后才能对这个系统有个观念，如何将想像与现实对应起来，这时我们就去现场学习，去将你的系统观念与现场的实物进行对号入座，也许这个现场学习在刚开始学习时是一种经验，当你完全将观念与现场结合后这其实也就是知识。有了知识不代表你能够操作。接下来就是操作的“技能”，你的“技能”是你在跟随着你的师父学习后，自己领会后将其转化为自己的，为你以后的操作做的铺垫。在我们化工企业，这种特殊的环境，你的知识在高，也不能叫你独自完成你第一次的操作。同一个简单操作第一次是师父操作你看，第二次是在你领会的前提下师父站在旁边监护你操作，在确定你操作没有问题后，第三次操作才可能让你独自完成。技能是长期累积的，他就像是沙漏，一点一滴的累积，直到把师父的技能全部漏到你的脑子里。我们在日常操作中有时已经具备这个岗位操作技能的员工还犯错误，其实这就是我们大家经常说的经验不足。经验和技能一样是需要长期的累积，但是你的技能可能有学完的时候，但是经验不会有体会完的时候。一项操作的经验是建立在这项操作技能上面，操作多了，自己摸索出了更安全、高效的操作方法，甚至你可以创新的举一反三，这就是经验。素质个人认为在操作工里面主要包括两项，一项是身体素质，不可能说你一个人连一个还没有你手臂粗的阀门都开不动。另一个就是责任感，不可能说将一个重要的操作交给一个没有责任感的人。行为是人思想的体现，不将不好的思想用在工作上就等于不将不好的行为用在工作上。我认为行为和素质有着必然的联系，我们说一个人的行为规范习惯的说这个人的素质高。有了这些知识、技能、能力（经验、素质、行为）你就能够胜任800单元的操作。试问我们原先这么完善的岗位任职资格，如今在哪？最近我感觉事故出现比较频繁，是不是与岗位的任职资格过于松散有关？

我们现在积极的学习别人的经典之处，但是我们也不能够忘记自己曾经的经典，每个大公司都有自己的发展背景，不是别人的经典都适用于我们，很好的抗生素都有过敏人群。我们需要的是能够有好的医生因人而异的就诊，中西结合开出治根的药。也许这是不治之症，但是总有一天会研制出良药，那时我们才会是真正的焦点。

其次是员工能力提升。在我们每一个人走出还在恋恋不舍的学校时，刚结束了了大学生活的紧凑，接着就要进入公司进行新一轮的培训，公司安全教育、企业文化熏陶，再进入车间系统知识学习、安全教育，最后进入班组安全教育、岗位知识学习将理论与现实结合。个人认为一个人的能力提升分为两个部分，一个是公司、车间、班组给的提升平台。另一个就是自己给的提升平台。

公司的发展需要人才递进，就像在建造的一个双行十层阶梯，一层上站两个岗位一样的人，楼梯下面还有一群等着上楼的人，如果出现了第十一层时，人就会体现出积极的本能往高处走，如果你不努力，没有做好跨步的准备，就一定会被站在你旁边已经迈开腿的人捷足先登。当你看见一张一张新的面孔从你面前走过，而你还在原地，这是否该反思下你准备好向前的步伐了吗？

我们公司现状员工能力提升速度很慢，甚至出现了停滞不前的人。我想在公司一天多多少少都会有新的知识学习，停滞不前的人是自己放弃学习的人，这类人我们不能要。至于学习速度慢的人或许是没有找到好的学习方法，或许是积极性不够等。但是，我个人觉得一个人再笨，一件事情多次学习肯定会掌握。我有时候会发现班组经常会出现自己的岗位在出现事情的时，员工不会，解决问题的不是岗位本人，而是主D、班长或许是不属于班组的人员在操作。操做后会的越来越熟悉，不会的还是不会。也许积极性稍微高点的员工还会问你个为什么这么做。我有时候在想，这么多监护人，为什么不监护着他叫他自己做一遍呢？到底老师那时候叫你背课文的时候有没有给你说过：“眼过千遍，不如手过一遍"？手是靠脑来指挥的，这是空话吗？是谁？是我们阻碍了他们的成长。我发现我们大家还是把一个人的工作质量的好与坏来判断他积极性是否够，谈到积极性又不得不说促使积极性高涨的东西“钱”。为此，上到公司，下到车间都精心设计薪酬方案，拉大岗位差距，指明员工向前（钱）看，我们略有看到积极性的提升，但是还有一部分潜力股的员工，不为之所动。他们积极性更多的是沟通，工作环境、氛围带动起来的，这个没钱重要吗？再就是我们必须肯定员工的劳动成果，只有肯定过他，你在否定他时，他才会提升自己，想再次得到久违的肯定，这没钱重要吗？试问我们现在的沟通有延续性吗？班组工作氛围能不能达到不回到宿舍不知道累的感觉?你有没有很欣赏的去看待你的员工完成的每一件事情？

钱，生活之本；情，团结之本；肯定，成功之本。我们都在播种这些种子？什么时候收获丰厚的果实？收获时候发现收获甚微，中间的过程没有浇水、施肥吧？

最后员工持续职业化，员工职业化程度的高低的确影响着企业的效率和效益。提高个人的工作效率，提高团度对的工作效率，以最少人力在、物力、财力创造最大的利益。查阅资料发现这么几句话能够很好的阐述什么是员工的职业化：第一，要有职业化的工作态度；第二，要有职业化的工作道德；第三，要有职业化的工作技能；第四，要有职业化的团队意识；第五，要有职业化的工作形象。看到这我没有可以继续写下去的勇气，我深知这个概念以及怎么去塑造一支这样的队伍已经超越了我现有的能力，我想我唯一能做的就是先把自己做实验，将自己职业化，再将自己的团队职业化。书要慢慢品味，路遥慢慢走，我现在依然记得那时候母亲告诉我的一句话：“一步一个脚印”，男人要脚踏实地，人心可以比天高，但不可以比天大，心高代表你在一件事情上有志向，心大代表你想的事情太多，心不静，都在做，都做不精。

作为宁化公司的一名元老级的骨干，在初读完这本书后，略有的体会供大家评判，希望大家在看此文时，心平气和的去读，语气过重，可能有些话就变味了。时间不早了，洗洗睡吧。希望下次深读《任职资格管理》这本书后，能有更深的体会，对自己的改变有更认真的计划。谢谢！

2011年8月13日

员工：xx

第二篇：任职资格

岗位职责：

1、负责公司资产管理、办公用品采购及劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；

2、负责书刊资料印刷、快递、物流及办公室的其他事情；

3、负责对外联络与接待工作包括联系各种场地等；

4、为公司所有部门提供必要的办公设施及其他后勤支持，积极协调各部门关系；

5、认真完成上级主管交办的各项工作。

任职资格：

1、本科以上学历，企业行政经理工作经验两年以上；

2、固定资产管理经验、资产管理合同管理、或有大型企业材料库管经验；

3、有一定财务经验；

4、较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力及沟通能力，较强的分析、解决问题能力；

5、熟练使用办公软件和办公自动化设备。

第三篇：任职资格（推荐）

主要负责项目策划、执行，与国内地方政府、商务局，以及大客户、大企业合作。

项目 1、2010中外经贸项目交流大会

负责前期市场调查，经会长分析研究后，最终活动方案的写作，执行中负责中方企业的邀请和安排。大会邀请商务部领导，专家学者，国内规模投资机构及发达国家和较大新兴国家驻华商务官员，外商机构，投资商和采购商参会，通过与会商务厅（局），外经贸局，经贸委，招商局，开发区管委会负责人以及外贸进出口企业高管的接洽，为地方政府，企业创建国际经济交流平台，实现项目初定目标。

项目

2、匈牙利中国品牌产品贸易中心的招商、运营

负责：拓展国内市场，邀请沿海城市出口型企业直接入驻；与地方商务厅、外经贸厅系统、贸促会、行业协会等机构进行协调，利用匈牙利政府和相关行业协会、邀商团队等资源，共同主办展览会、经贸洽谈会、订货会以及政府商务考察团，先后主办“2010中国轻工产品中东欧（匈牙利）展览会”、“2010中国出口名优产品中东欧（布达佩斯）展览会”、“山东临沂-中东欧（匈牙利）经贸洽谈会”、以及地方政府赴欧洲的商务考察团等10余次对外经贸交流活动。通过活动，为出口型企业与东欧当地客商的互相了解提供了贸易平台，帮企业在东欧国家设立办事处、对接客商、建立更多的销售渠道、创立品牌。

工作描述 ：主要工作：执行总经理下达的招商目标，负责前期策划、组织相关说明会议；与各地商务厅、商务局、贸促会以及行业协会接洽，扩大宣传；组织地方政府领导、感兴趣的外贸企业赴匈牙利及欧洲专业市场进行考察；在国家商务部的支持下，策划并组织数十次国内的外贸企业参加匈牙利的展会、贸易洽谈会，达到了预期的效果，顺利的完成了公司的目标

一、任职资格：

1、大学专科以上学历，经济管理、市场营销等相关专业；

2、从事商业地产运营管理及相关工作5年以上经验；

3、精通管理、投资、商业运作与经营等相关专业知识，具有丰富的外部招商资源，有灯具招商经验者优先考虑；

4、富有创新精神，善于资源整合，能根据企业特征创建新的商业模式；

5、具有很强的公关、谈判能力，良好的语言表达及沟通能力、人际交往能力、组织和管理能力；

6、熟悉商业地产开发和运营流程，具有敏税的市场洞察力及商业市场意识，优秀的资源整合能力、业务推进能力、分析问题及解决问题能力。

二、岗位职责

1、负责公司招商战略规划的制定，对招商目标进行可行性分析，负责行业市场调研，对招商提出整体策划；

2、负责招商条线的人员管理和团队建设、组织招商人员专业知识的培训工作；

3、整合招商项目区域的商家资源，建立商家档案和商家信息数据库，对商家作好跟踪服务工作；

4、负责拟定招商项目的铺位划分、铺位建筑面积、租赁底价、租赁表价、租赁优惠幅度审核工作；

5、制定并提交本部门计划并对目标计划进行有效分解，拟定人员计划、培训计划，组织实施工作计划；

6、制定部门预算，协调公司内外部资源对招商工作的支持；

7、负责起草、审核招商合同条款；

8、建立有效的招商部内部工作流程和业务审核标准和工作管理制度，建立合理有效的内控体系；

9、负责公司招商类对外公共关系和重大事件的协调管理；

10、组织、参与重大招商活动，对可行性项目进行洽谈和推动；

11、对招商条线分解计划进行绩效考核，对各招商项目实施状况进行监控，并及时向上级汇报；

第四篇：任职资格

一、任职资格

1.1、学历中专技校

1.2、5年模具技术制作经验，10年鞋底、模具开发设计经验。

1.3、熟悉运动鞋、皮鞋、以及鞋底模具，五金模具，塑胶模具的制作流程，结构设计，有丰富

经验

一、工作职责

1.1、制定/季度新开发计划（包括：风格、款式、市场需求、产品结构、价格定位、），书面

提交总经理，待交流、沟通确定后实施。

1.2、按公司《年/季度新品开发计划》展开工作，负责组织新产品可行性研究和新产品的引进、开发、研制、关键技术的攻关、有关技术的改进和实施工作，确保产品品种不断更新和扩大。负责组织新产品相关资料文件的编制。

1.3、组织解决现有产品重大技术问题与改进以及对改进项目的审定

1.4、负责本部门和其他部门的协调关系。协助与生产各相关部的沟通，保证新产品的结构合理、高效地投入生产。

1.5、负责编制本部门的工作计划和目标。以及人员的管理工作和业绩考评工作。

1.6、负责对外客户的沟通，全力配合客户解决技术上的难题，以达到双方共赢。

1.7、完成领导交办的其他工作。

二、职责权限

2.1、经公司总经理、副总经理受权，行使对公司新产品、新技术的引进、新产品研发、新技术

推广应用、技术指导与监督等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

三、责任范围

3.1、本部门内的所成在的结构、技术问题、新品引进的评估，以及本部参与的其他各项项目。

第五篇：管理岗位任职资格标准

干部（管理类）任职资格标准（第一版）XX集团股份有限公司 二零一二年 目 录 第一部分 概述 第二部分 级别描述 第三部分 基本标准 第四部分 核心标准模型 第五部分 行为标准 一、三级管理者行为标准 二、四级管理者行为标准 三、五级管理者行为标准 第六部分 参考标准 一、素质标准 二、品德标准 第七部分 附则 干部（管理类）任职资格标准 第一部分 概述 一、标准名称 中文名称：管理者或职业经理 英文名称：Professional Manager 简称 PM 二、标准定义 干部任职资格行为标准是从管理者（有直接下属至少一人）称职胜任的角度出发，以工作结果和行为表现为判断依据的技能标准。它是指完成管理工作的成功行为，反映了对职业经理的技能要求。

公司对职业经理的定义是：

l 遵从同业的职业道德 l 具有实际的工作绩效及不断进取的创业精神 l 具有扎实的管理专业知识和专业素质 l 具有从事管理工作的实际经验及熟练解决问题的技能 l 具有根据职位特点不断调整个人管理行为的能力 三、标准适用范围 本标准适用于管理类岗位员工 四、标准级别：

本标准共设三个级别，分别为：三级标准、四级标准、五级标准 五、标准的结构：

本标准包括级别概述、基本标准、知识标准、技能/能力标准、行为标准、素质标准、道德标准。）第二部分 级别概述 级别概述即关于各级别可承担角色的描述，包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度；

能够解决问题的范围和难度；

在本领域内的地位；

能够承担的职责。

级别 级别描述 三级 1、管理三级标准适用于率领一组人员从事某项具体的专业或技术工作的员工，既是监督者，又是执行者之一。该监督者必须达到某专业或技术资格标准二级资格标准以上。

2、在个人职业发展道路上，达到管理三级标准并担任相应职位是开始管理工作生涯的第一步。

四级 1、管理四级标准适用于公司的中层管理者，对所辖部门的工作质量、时效、成本负完全的责任，并参与所辖工作的战略方向、资源分配、成本及时间要求的制定，下属至少含三级监督者及普通员工数人。四级管理者必须达到管理三级水平以上。

2、在个人职业发展道路上，达到管理四级标准并担任相应职位后可以继续向公司级领导努力。

五级 1、管理五级标准适用于公司的高层领导者，对企业某个运作过程或某项职能负完全的责任，参与制定公司长期战略及宏观指导。

2、在个人职业发展道路上，达到管理五级标准并担任相应职位是管理工作生涯的一个里程碑。再向前应该从事新的专业或技术领域的管理工作，以积累更多的综合管理经验，使个人能力得到更广范 围的拓展。

第三部分 基本标准 基本标准包括以下内容：关于教育背景的要求；

关于相关培训经历的要求；

关于从业经验的要求；

关于某方面特殊经验的要求；

其他相关要求。

级别 基本条件 三级 1、本科以上学历；

2、已获得某专业任职资格二级；

从事预备级管理岗位（组长或主管）1年以上；

3、通过领导干部专业技能培训和其它领域通用性知识培训，培训课时不低于XX课时；

4、XX工作经验2年以上；

四级 1、本科以上学历；

2、已获得某专业任职资格三级；

从事三级管理岗位（经理/副部长）2年以上 3、通过中层领导干部专业技能培训和其它领域通用性知识培训，培训课时不低于72课时 4、XX工作经验3年以上；

五级 1、本科以上学历；

2、从事四级管理岗位（部长/总助）工作3年以上；

3、通过高层管理者专业技能培训和其它领域通用性知识或技能培训，培训课时不低于144课时；

4、XX工作经验5年以上；

第四部分 标准核心模型 任职资格标准模型（详见附表）管理类岗位任职资格评价标准模型 第五部分 行为标准 一、三级管理者（基层管理人员）行为标准 第一单元 工作任务的管理 1.1 制定工作计划 行为标准：

① 根据上级的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。

② 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。

③ 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。

④ 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

基础知识：

l 上级部门的目标及重要性优先顺序 l SMART原则和5W2H原则，PDCA l 专业领域的相关技术 l 制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法 l 时间管理方法 l 协调资源和任务的方法 l 本部门工作任务的风险及预防措施 l 本岗位的工作角色和职责 l 下属的工作角色与职责 l 与工作有关的公司章程与规定 l 本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式 l 本部门资源状况 1.2 组织实施工作计划 行为标准：

① 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。

② 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。

③ 指导团队成员制定相应的个人工作计划。

基础知识：

l 任务分派及记录的方法和格式 l 制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)l 本岗位工作角色和职责 l 下属的特点及工作角色和职责 1.3 指导和控制工作计划的实施 行为标准：

① 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。

② 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。

③ 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。

④ 在自己的职责范围内立即实施改正措施，必要时，主动协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。

基础知识：

l 沟通技巧 l 根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法 l 正确指导下属的方法 l 监控目标计划实现情况的方法 l 处理计划目标偏差的方法 l 汇报问题和建议的程序 l 自己采取改正措施的职权范围 l 公司相关规定与流程 l QCC的有关知识 l 求助的方法 l 基层具体运作的程序及要点 第二单元 组织氛围的建设 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系 行为标准：

① 主动了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。

② 倡导下属之间建立积极、和谐的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。

③ 在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。

④ 当下属有切实需要或遇到困难时，应在自己的工作限度内主动提供相关信息和援助。

⑤ 适时开展部门活动，活跃部门气氛，达到能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。

基础知识：

l 与同事沟通交往不当的后果 l 沟通方法和技巧 l 处理不同意见和冲突的方法 l 建立团队关系的方法 l 激励的方法 l 鼓励和影响别人的方法 l 公司、部门对沟通的有关规定 2.2 创造、培育和维持良好的外部工作关系 行为标准：

① 根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联系的工作方法并保证其实施。

② 主动考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各 部门就关注的问题交换意见。

③ 在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的要求，根据公司要求保守机密。

④ 当与外部门协调遇到困难时，主动协商解决，必要时向相关人员求助。

基础知识：

l 寻找和交换信息、建议和援助的方法 l 沟通方法和技巧 l 处理机密信息的方法 l 与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法 l 团队间建立合作伙伴关系的方式与方法 l 自我处理外部关系的权限范围 l 部门工作对相关接口部门的影响 l 公司的汇报程序 第三单元 环境资源的管理 3.1 建立工作环境 行为标准 ① 根据公司的规定和业务需要，按公司的有关工作程序建立工作境。充分利用现有的工作环境资源。

② 根据业务实际需要并适当考虑发展，按照公司规定改善工作环境。

基础知识 l 有利于高效率开展工作的工作环境建立方法 l 业务及其发展对工作环境的需求 l 公司对仪器设备等办公、试验环境的申报、申领的规定 l 公司对布置工作环境的有关规定 3.2保持和维护良好的工作环境 行为标准：

① 根据公司的规定、要求和国家的相关法律条例（如：消防、环保等），充分考虑影响工作环境的各种因素，制定工作环境管理制度、检查制度。

② 经常巡视检查工作场所以保证制度的有效实施，按照要求和程序监督下属正确使用和维护办公仪器设备，准确地记录和上报不符合要求的工作环境和不按程序操作的情况，督促相关人员即时改善工作场所。

③ 根据公司的规定和程序处理紧急情况。

④ 充分重视部门知识环境的管理，采用适当的形式保证工作技能的积累继承（如：文档、手册、案例培训等），避免类似工作性质的员工犯类似的错误。

基础知识：

l 5S管理 l 制定有效的工作环境管理制度的方法 l 检查和监督工作环境的方法 l 公司有关工场安全、卫生的规定及设备现状 l 工作环境出现紧急情况时的处理程序 l 影响工作环境的因素及后果 l 国家有关的工作环境的条例 l 公司关于设备使用和维护的规定 第四单元 决策信息的提供 4.1 搜集、调研和选择所需信息 行为标准：

① 明确上级主管和相关部门所需的信息及其对本部门的要求。

② 在允许的范围内，找出适当的信息来源，广泛搜集必要信息并准确记录。

③ 分析、筛选所搜集信息，以使之准确并与规定的需要有关。

基础知识：

l 公司信息系统的使用 l 确定信息需要的方法 l 沟通方法和技巧 l 信息调研的方法 l 计划和组织调研的方法 l 信息调研的记录方法 l 信息来源 l 公司的保密原则和方法 4.2 处理并提供所需信息 行为标准：

① 在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档。

② 信息表述的格式符合公司的规定或输出对象的格式要求。

③ 确保信息的安全和保密。

④ 当不能在规定的期限内完成信息搜集工作时，应及时通知相关人员。

基础知识：

l 公司信息系统的使用 l 汇总和处理信息的方法 l 确保信息的安全和机密的方法 l 上报相关信息的途径、程序和方法 l 信息表述的方式和格式 第五单元 工作流程的制定、实施和优化 5.1 制定流程 行为标准：

① 根据公司ISO9000的规定和工作需要，列出需要制定的流程，保证流程的全面性和完整性。

② 与相关部门及操作层员工一起讨论设计和制作流程，注重部门间的接口程序，并按规定对流程文件或操作指导书进行会审。

③ 根据工作的特点，在兼顾工作效率的基础上，在流程中设计适当、可操作的关键控制点。

④建立有效处理突发事件的程序。

基础知识：

l ISO9000知识 l 评估流程成本和效益的方法 l 关键控制点设计的方法 l 流程文件的类型和制定规范 l 流程文件的审批程序和文件控制规定 l 本岗位在流程开发和制定过程中的权限 l 获取对流程建议的途径 l 相关部门的工作流程 5.2 流程的实施和优化 行为标准：

① 给流程的使用者提供准确、清楚和全面的培训和指导。

② 监督并保证与本部门有关的业务流程的贯彻实施。

③ 收集分析流程控制点相关信息，对流程的合理性、可行性及有效性进行评估。

④ 针对流程实施过程中遇到的问题，及时进行讨论，提出修改和完善的建议，在职权范围内对流程问题进行优化。

基础知识：

l 流程文件的实施办法 l IT、BPI、BPR的有关知识 l 流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）l 给流程使用者提供指导和培训的方法 l 监察、评估流程有效性的方法 l 流程文件的修订规定 l 公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程 l 流程文件的类型和应用范围 第六单元 绩效的改进 6.1 挖掘自身潜力，提高自身绩效 行为标准：

① 依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向，必要时，与上级主管商议。

② 制定相应的学习计划和可操作的发展改进措施。

③ 评估、自检学习、改进的进展情况。

④ 自身工作与团队相协调以达到所要求的绩效。

基础知识：

l 分析自己发展需要的方法 l 确定自我发展目标的方法 l 业绩和改进情况自检的方法 l 协调自身与团队工作的方法 l 知识管理的方法 l 本岗位的工作定位和职责 6.2 帮助提高下属绩效 行为标准：

① 根据下属现有的工作绩效、能力水平及组织的发展需要，与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。

② 实施并监控对下属的培训开发活动，当条件变化时采取适当的调整措施，以确保培训活动的有效开展。

③ 及时就下属的业绩和进步进行交流，适时提出建设性的反馈意见，培养下属效果显著。

基础知识：

l 考评下属绩效的方法 l 沟通方法和技巧 l 确定发展需要的方法 l 咨询和辅导方法 l 对绩效改进情况提供反馈信息的技巧 l 设计、评估培训活动的方法。

l 下属的任职资格标准 l 培训实施程序 二、四级管理者（中层管理人员）行为标准 第一单元 目标的制订与监控 1.1、制定合理的目标与计划 行为标准：

① 根据公司战略目标及本系统相关策略与方针，与相关人员共同确定本部门中短期工作目标及优先顺序。

② 根据目标及优先顺序来制定挑战性的工作计划，保证对上级目标的继承性和部门工作的牵引性，牵引性着眼于部门工作的绩效改进。

③ 计划应具体说明要达到目标所进行的工作内容和所需资源，明确时间、衡量标准、成本预算、文档记录、责任人和过程监控点。

基础知识：

l 公司战略目标及本系统相关策略与方针 l 公司及部门关键业绩指标（KPI）体系 l SWOT分析法 l SMART原则及5W2H原则 l 制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）l 目标分解的方法 1.2、组织实施计划 行为标准：

① 按计划分配任务，使下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和 目标任务，并对下属的工作计划进行审定。

② 工作开展要充分合理利用可获得的人、财、物、信息等资源，并与公司制度 及国家法律条例要求一致。

③ 对计划进行例行审核，定期向上反馈，并根据各种变化作出反应，必要时及 时修改、调整计划，报上级部门审核后执行。

基础知识：

l 计划评审的方法 l 合理利用资源的方法 l 部门计划审核制度 1.3、监控及评估工作活动 行为标准：

① 对过程监控点进行审核并分析和评估所获信息。

② 根据分析的结果，制订相应措施以减少不利影响，及时协商和实施补救 措施，并将变化通知有关人员，必要时及时修改调整计划报上级部门批准后执行。对非直接下属任务安排的变化要与其直接主管及时沟通。

③ 对计划实施的结果进行评估，并提出可操作的改进措施。

基础知识：

l 监控信息的种类、来源及获取方法 l 对实施过程进行评估检查的方法 l 处理计划执行偏差的方法 l 过程检查及评估的方法 l 统计过程控制工具的使用（如SPC等）第二单元 组织气氛建设 2.1 内部工作关系 行为标准：

① 倡导和建立积极、进取、和谐的工作关系，引导下属同心协力朝共同的目 标努力。

② 综合使用激励手段，客观公正地评价下属并及时进行有效沟通。

③ 妥善处理下属之间的矛盾冲突，并协调下属各部门之间的关系。

④ 支持并鼓励下属主动解决工作中的问题和对部门的工作提出建设性意见，当下属在工作中出现过失时及时予以指导和纠正并勇于承担责任。

基础知识：

l 考核、激励员工的方法 l 处理不同意见和冲突的方法 l 沟通技巧 l 不同管理风格对绩效的影响 l 评价组织气氛的方法 2.2、外部工作关系 行为标准：

① 主动考虑本部门工作对相关部门的影响，及时通报有关进展及变动情况，与相关部门就共同关注的问题交换意见。

② 积极处理相关部门提出的改进建议或配合要求，并将结果及时予以反馈。

③ 关注并分析影响工作关系的各种部门外因素，主动了解相关部门的要求，适时提出建设性意见，防患于未然。

④ 当部门间出现冲突时，以公司利益为重，不推诿不指责，主动协商解决。

基础知识：

l 公司相关部门工作职责范围及跨部门流程 l 公司内各部门之间沟通的方法 第三单元 工作资源管理 3.1 现有资源的管理 行为标准：

① 以工作计划为依据，以发挥所属部门最大综合效益为原则，对现有人、财、物、信息等资源的使用进行合理规划和建设，确保使用过程中人力资源的增值 和技术资源的积累。

② 促进建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，利用信息技术维护该体 系，并确保其有效运作。

③ 制订对资源利用过程中特殊情况的处理程序，及时调配资源保证下属工作任务的完成。

④ 促进制定和监督执行对不同保密级别信息的管理制度。

基础知识：

l 本部门工作计划对资源的需求 l 资源有效利用的方法 l 成本管理的方法 l IT基本知识 3.2 资源的建设、获取、分配和控制 行为标准：

① 根据中短期目标的要求，制定资源需求计划，获取或建设所需资源（关注技术资源的积累），对资源的获得和使用应符合公司程序和原则。

② 资源分配要保证部门工作的有效开展，并兼顾效益最大和长远发展。

③ 有效监控资源的利用，定期对资源的投入和产出比进行评估，适时调整分配计划。

基础知识：

l 资源需求预测的方法 l 公司有关资源申请审批的程序和原则 l 监控和评估资源分配和利用的方法 第四单元 影响与促进决策 4.1、进行决策 行为标准：

① 在职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析，决策方式要符合公司要求。

② 通过办公会议决策时，开始应明确会议目标，适时提供信息并鼓励他人建设 性地参与讨论，共同做出决策，从贤不从众。

③ 准确记录决策过程和决策结果。监控实施情况、评价决策和执行结果。

基础知识：

l 自身决策权限及应负责任 l 有效组织会议的技巧 l 决策信息的搜集方法和分析技巧 l 决策的方法 4.2、促进上级决策 行为标准：

① 按上级要求提供决策信息，确保信息的及时、准确、有效并与决策密切相关。

② 预测本部门工作的发展，及时、简洁、针对性强地主动向上级提供相关决策信息，有助于上级决策的可行性、准确性。

基础知识：

l 与决策人有效沟通的方法 l 用数据论证的方法 4.3、参与同级决策 行为标准：

① 预先了解需要参与的决策及可能对本部门产生的影响。

② 所提供的信息及时、准确、有效并与决策密切相关。

③ 以解决问题、确定解决方案为努力方向，积极听取并征求他人建议，为其实施的可操作性提出自己的意见。

基础知识：

l 本部门的职责范围 l 沟通技巧 第五单元 绩效的改进 5.1、本人及下属的绩效改进 行为标准：

① 按照公司及部门的要求确认现有的能力及需要发展提高的方面。

② 根据绩效目标与相关人员讨论讨论绩效改进计划，改进措施必须具有可操作 性。

③ 根据个人特点及公司发展需要与相关人员讨论制定个人发展目标，落实现实可行的培养计划，并提供培训机会。

④ 密切监控实施过程以达到目标，当条件变化时采取适当的调整措施。

⑤ 给下属提供反馈信息和建设性的意见以便其改进绩效。

基础知识：

l 绩效考评的方法 l 判断下属及自己现有能力的方法 l-500识别本人及下属发展需要的方法 l OJT的方法 l 公司关键业绩指标（KPI）体系 5.2 流程优化 行为标准：

① 监控和评估部门活动，适时提出流程优化方案，以更好地满足业务需要。

② 与相关部门及决策者讨论并通过流程优化方案。

③ 执行流程优化方案，不断获取流程运行中的有关信息，并不断进行分析和评估，提高流程效率。

基础知识：

l IT、BPI、BPR的有关知识 l ISO9000知识 三、五级管理者（高层管理人员）行为标准 第一单元 方针管理 1.1 参与公司目标的制订 行为标准：

① 从所管系统的角度，基于对公司价值观及管理理念的理解，对公司的长、短期目标的形成提出个人意见。

② 时间、组织结构、技术等限制因素考虑在内。为公司目标所提的建议必须是经过精心调查的，具有可操作性，且能将预见到的资源, 提建议时所采用的方式是鼓励他人提出建设性意见并有助于决策的。

③ 对达成共识的公司目标转化为可衡量的结果性指性(业绩指标)，作为形成公司对外策略与内部方针的基础。

必备知识：

l 有其他公司如何设立公司目标的信息。

l 公司目标制订时本人的角色及应负责任。

l 行业发展趋势及国家政治经济政策变化的信息。

l 公司目标制订过程中相关市场营销方面的国家法规要求及道德责任。

l 有效会议中维系及促进技巧。

l 与决策者沟通的方法与途径 1.2 形成公司策略和方针 行为标准：

① 按照公司战略目标的要求，制定相应的公司策略和方针，所制订的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见到的资源、时间、组织机构、技术等限制因素考虑在内。

② 为在所管系统实施已获批准的公司方针建立合适方法和操作程序。

必备知识：

l 与公司当前战略和方针有关的来自公司内部和外部的信息和网络。

l 公司使命及公司目标。

l 将策略及方针所涉及到的资源量化的方法，为决策提供数据化参考依据。

l 与相关政府的法规要求及道德责任及违背政府法规要求的后果。

l 有竞争对手及客户经营策略方面的信息。

1.3 监督、检查公司目标、策略及方针的实施 行为标准：

① 建立监督、检查公司目标、战略及方针在所管系统实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。

② 建立与公司目标、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标(KPI)，并区别优先级落实责任单位。

③ 组织本系统的管理人员讨论通过KPI指标，并确定衡量标准。

④ 准确估计监督、检查的措施与步骤对部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。

必备知识：

l 衡量部门业绩的方法 l 部门运作的方法 l 评估监控系统的有效性的方法。

l MIS系统的使用方法 l 其他公司如何对公司目标、策略和方针建立监督、检查措施和步骤的渠道。

第二单元 组织及文化建设 2.1 设计本系统组织结构及文化导向 行为标准：

① 确认公司有关策略、方针已获本系统相关管理委员会的批准。

② 根据目标和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。

③ 制定方针时要有明确条款考虑组织的自我批制与员工的自我批制的氛 围形成及企业文化的延续和升华，并在组织上得到保证。

必备知识：

l 组织结构设立的原则和方法 l 影响组织结构的因素 l 组织建设与公司目标的关系 l KPI分解的方法 l XX文化精髓 2.2 建立本系统的组织结构并落实文化导向 行为标准：

① 用合理的方式与相关部门的人员详细交流有关组织建设的信息，鼓励他人提出建设性意见。

② 形成组织建设落实方案，对所选人员进行任职资格审定，会签任命文件，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。

③ 将文化宣传的责任落实到部门。

必备知识：

l 鼓励他人参与的技巧 l 任职资格及人员选拔要求 l 其他公司组织建设的信息 l 人力资源规划的方法 l 任命文件签发程序 l 文化传播网络 2.3 评价组织结构的有效性 行为标准：

① 对组织建设的落实过程设立监控措施，当出现较大偏差时，采取必要措施以保证实现预定目标。

② 定期评定组织设计的有效性及组织气氛，提出并实施改进措施。

③ 根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、正确地优化组织设计。

必备知识：

l 组织建设落实过程的信息收集渠道及方法 l 组织运作的评价方法 l 组织变革的方法 l 修改组织结构的建议渠道和方法 l 组织气氛的评价方法 第三单元 资源和环境 3.1制定资源和环境建设的公司方针 行为标准：

① 制定公司方针时要有明确条款考虑环境和条件的安全、适当并不断优化。

② 制定公司方针时要有明确条款考虑人、财、物、信息等资源的配置及不断优化并对资源的成本进行管理。

③ 资源和环境建设方针政策符合公司发展方向及国家法律要求和道德责任。

必备知识：

l 人力规划及IT规划 l 预算制度的了解 l 成本管理 l 合理配置资源的方法 l 国家有关工作环境及条件法规和道德责任以及违背的后果 3.2 监督方针体系的有效性 行为标准：

① 制订评价体系并与相关人员交流有效性。

② 就监督方针执行过程中的各种变化，及时通知相应人员，对方针政策进行修订。

必备知识：

l 评估资源有效管理的方法 l 违背相关法规和道德责任的后果 l 修订方针政策的渠道和方法 第四单元 促成决策 4.1就内部变动因素促成决策 行为标准：

① 准确判断和记录影响公司利益的内部因素(组织结构、员工行为、财务、技术)，并排出先后处理顺序。

② 对权限范围内的事及时予以处理。所做处理必须符合公司利益和发展方向 ③ 对权限范围以外的事及时向决策人及有关方面通报，所通报信息必须完整准确，并附有个人分析及建议。

④ 准确的记录公司总裁办公会议作出的相应决策并将其向相关下属及时传达，并监督、跟踪贯彻执行，能对不相干人员保密。

必备知识：

l 公司各管理团体的作用和职责 l 例行管理与例外管理活动的方法 l 处理敏感信息的方法 l 职业道德与准则及违背的后果 4.2 就外部变动因素促成决策 行为标准：

① 发现确定外部因素(如市场变化、公众反应、行业新趋势等)对公司的影响并排出先后处理顺序。

② 准确判断和记录外部影响，尤其是国际国内关于营销方面法规和趋势 ③ 就潜在和实际的影响进行分析、评估和沟通。

④ 根据评估结果，提出公司对外部影响应变的建议，并准确判断建设的实施效果及连锁影响。

必备知识：

l 有关当前道德、法规、社会责任的信息来源 l 违背道德、法规、社会责任的后果 l 外部信息的收集方法 l 影响公司变化的外部情况的实质 l 行业变化趋势 l 与决策层沟通的方法 第五单元 促进发展 5.1 个人发展及培养下属 行为标准：

① 根据外界情况的变化和公司的发展对照个人及下属的现有能力，明确发展目标和改进措施。

② 监控评估改进措施，保证其有效实施。

必备知识：

l 以绩效改进的方式辅导评估下属的方法，培养下属的方法 l 自我激励及自我培养的方法 5.2 公司绩效的改进 行为标准：

① 在监督过程中准确把握改进公司绩效的机会 ② 制订改进的各种方案，详细描述资源及组织意图，及各种方案的优劣从各种供选方案中得到最终通过的方案 ③ 实施并监控、评价通过的方案，为将来的决策提供参考 必备知识：

l 如何评估绩效改进的影响力和有效性 l 改进绩效的实用方法 l 流程优化的方法 l 企业再造的方法 5.3 为公司的长远利益与合作伙伴缔结利益共同体 行为标准：

① 按照公司策略方针中有关合作伙伴的规定，确认潜在的合作伙伴并与之建立联系。

② 在自己的权限范围内代表公司与合作方进行谈判，谈判内容与公司方 针一致。

③ 准确清晰地阐述与合作方在筹备经费或关系建立方面的潜在收益并向 有关领导汇报。

④ 向专家咨询以期准确把握有关法规要求。

必备知识：

l 公司有关方针 l 合资合作的内容及法规 l 分析评价合作益处及弊端的方法 l 谈判策略 l 各国有关合资公司的法律和法规以及违背的后果 第六部分 参考标准 详见《管理类岗位任职资格标准模型》 第七部分 附 则 一、本标准自XXXX年XX月XX日起生效。

二、本标准解释权属于集团人力资源部。欢迎您的光临，Word文档下载后可修改编辑.双击可删除页眉页脚.谢谢！希望您提出您宝贵的意见，你的意见是我进步的动力。赠语；

1、如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧！2、现在你不玩命的学，以后命玩你。3、我不知道年少轻狂，我只知道胜者为王。4、不要做金钱、权利的奴隶；

应学会做“金钱、权利”的主人。5、什么时候离光明最近？那就是你觉得黑暗太黑的时候。6、最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。7、压力不是有人比你努力，而是那些比你牛×几倍的人依然比你努力。