售后退换货单操作说明2.0

第一篇：售后退换货单操作说明2.0

退换货单操作说明

第一步：登录ERP，找到订单管理—退换货单

第二步：进入页面后点击新增

第三步：选择 销售订单一行，单击

第四步：单击后可以通过会员名称，手机号码，收件人和来源单号（淘宝订单号），单据编号（DD开头的）等选择，常使用的是 会员名称。输入后，点击刷新出现订单

第五步：刷新后，选择正确的订单，双击后会出现提示“是否带出销售数据”，选择是。

第六步：选择退换货类型，仓库,责任人（自己），备注里书写格式：店铺名称，退换货具体细节。具体如下：

1，如是退货（备注里面书写格式：比如 旗舰店 尺码小了 退货）

退货订单会涉及到退款，点击退款明显—新增-选择费用类型，退款方式，金额，备注里填写格式比如：旗舰店 淘宝后台同意退款 648

2.如是换货

换货，点击换出商品，点击后弹出对话框，商品代码里输入货号

刷新后，出现货号，双击，选择要换的颜色尺码后，点击确定

确定后，修改“实际单价”：如是同款换货，手动修改为0.如不同款换货有补差价，补多少修改为多少。如需要退差价此处也为0（记得不是负数哦）

最后，点击确定，完成退换货单。

退换货单需要注意几点（容易出错的点）：

1.退入商品的数量，记得不要做错，会导致库存不准，造成缺货。如购买数为5，只退回一件需要退换货，做单时记得手动把数量修改为1。如不修改实际退回1，库存却入5，就有四件缺货。

2.退入仓库，如是质量问题退换货，记得入次品仓。没有修改也会导致缺货。

3.不同款换货时要把换出商品的当时销售价，差价备注写清楚。算差价时记得要以商品实际金额为准，因为不同时期价格会有调整，后期查看时当时的销售价会比较清晰。如下图参考：

第二篇：退换履约保证金情况说明

情况说明

*******置业有限公司：

我单位负责施工的“*****智能化安装工程”已于2013年6月竣工 , 特向贵公司申请返还*****履约保证金，金额为20000.00元（大写：贰万元整）。

详见后附履约保证金收据（收据代码：9009753）。

***********

2014年8月20日

情况说明

成都金科双翼置业有限公司：

我单位与贵公司签订的金科集团四川片区2012智能化安装工程战略合作协议已于2013年到期，特向贵公司申请返还投标保证金，金额为30000.00（大写：叁万元整）。

详见后附投标保证金收据（收据代码：4155211）。

四川力汇网络科技有限公司

2014年8月20日

第三篇：家具售后服务体系说明

东莞市嘉美家具制造有限公司

售后服务体系说明

（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）

嘉美家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“嘉美牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务。

一、整体售后服务承诺：

免费质保期期限：10年；

免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；

免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用10年及终身保养服务，10年内包修、包退、包换，不收任何费用。

二、售后服务宗旨

我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。

三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）

让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。为用户着想，在用户既定方针的基

础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

1.售前服务：

 专业咨询服务

 专业销售人员上门介绍产品

 陈列室产品展示/示范工程观摩

 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计

 免费提供专业产品模拟示范

 工程专业管理服务

 特殊产品的定制服务

2.售中服务

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。

 专业工程管理服务

 快捷运送服务

3.售后服务：

 免费专业工程安装及保养维修服务

 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

 自货物交付日起，根据产品项目，提供10年保用服务

 定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪。

四、客户意见反馈和改进机制：

所有我们售出的产品均享有10年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。嘉美家具集团承诺及时处理客户的咨询和投诉，全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。

我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

服务范围包括以下：

 家具的重组及搬迁

 家具布料翻新

 桌椅的翻新

 防污处理

 在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

五、保修期服务计划：

嘉美家具，品质保证，我们保证所有嘉美产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，10年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，嘉美公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

家具10年免费保用细则

1、适用条例：

原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的嘉美公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

2、免费维修条例：

购买嘉美公司货品之日起10年内，嘉美公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。

3、保用期条例：

发现所购货品在10年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由嘉美公司负责。

4、特别更换条例：

本公司始终坚持质量第一，用户至上为原则。建立完善了质量管理体系和质量监控

保证体系, 目前已通过ISO9001:2000质量管理体系的认证，公司在经营管理中以ISO质量管理体系为指南,并贯彻落实到产品的研发、生产、销售、售后服务等各环节。

本公司所生产的家具，严格按国家质量标准生产，在正常使用情况下，家具享有10

年质量保修，在保质期内，产品如有非人为因素导致的质量问题，本公司将负责维修或更换。如人为损坏，本公司只收取材料成本进行维修或更换，以最大的服务保障客户的合法权益。

1、原材料及配件的质量保证：

家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均符合国家标准,以致提高产品整体质量性能。

2、加工工艺的质量保证：

各道工序的加工，公司都采用国内、外先进的机械设备保证了零部件的精确性。

3、生产现场管理的质量保证：

生产现场实行10S管理，完全按ISO质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆放规定。原材料的领用规定，半成品的交接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就在措施上保证了产品质量。

4、强大研发实力的质量保证：

公司建立了强大的科研队伍，不断对产品进行完善优化。

5、售后服务上的保证：

公司的销售网络遍步全国各地，售后服务实力强大。并严格履行合同的相关承诺，确保服务全面、彻底、快捷、有效。

特殊情况需要更换的，须经嘉美公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

5、不适用范围：

1）不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。

2）因生产的批次不同导致的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

3）非嘉美公司送运、安装造成的损坏。

4）使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。

5）非本公司专业人员维修后损坏。

以上情况嘉美家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。

违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，嘉美家具集团承诺无条件接受合同有关条款；

2、嘉美家具集团所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，嘉美家具集团承诺无条件更换全新产品；并确保最短时间内处理完毕。

六、保修期后服务计划：

保修期后，我司将定期对货物进行维护保养及正常的零部件维修，不收取任何费用，需要更换零部件的，我们只收取零部件成本费用。

七、常规服务.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系网； 4.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；.所有货物送货上门并负责安装。.客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，在24小时内到达故障现场，我司将提供同品质的货物给客户予以更换，若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货处理，三包期间及之后。.因不同服务厅的空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间和完整，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计。

对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我司将生产库存产品以应急需。如出现严重质量问题，影响客户正常使用，本公司承诺无条件更换全新产品。

第四篇：售后取件操作流程

京东快递售后取件操作流程及责任划分

背景：京东提供无条件退货，及上门换新服务。（上门换新指货物出现使用问题等想换一台，在网上售后申请，转天京东会重新发货，业务员会带着新的产品上门取走您之前的物品。）给客户提供方便的同时，业务员会承担很大的一部分风险。上门取件的所有内容是否相符，是否完整（外包装，内包装，说明书，发票，物品，电子物品需仔细核对内件ID，液晶屏类需仔细查看是否有划痕等）打包是否规范，所有一切需在摄像头下操作。出现任何问题，以视频为证。否则，由直接操作快递员承担责任。主要流程：

1、在收到取件任务后，由站长分配业务员，站长应将全部取件内容告知派送员（物品、包装、所有附件）

2、配送员收到取件任务后在规定时间内上门取件

3、配送员上门取件时应仔细查看取件内容，取件物品是否匹配。因为是无条件退换货，所以核对比较严格，出现好多情况，类似手机，买的时候是在京东上买的，上门取件，样式型号一样，结果发现不是同一个手机，是其他地方购买的。

4、客户业务员双方确认签字

5、每个京东站点有一个专门的取件打包区，摄像头直对，要将取回来的所有物件，在摄像头下一一展示，全方位操作，要在摄像头下打包，如果取件时货物完好，到总部后发现有破损，需要提供打包视频，看打包是否规范。

打包区可验视记录仪代替

售后取件承担很大一部分责任，虽然逆向订单派费较高，但也是快递员的痛点，每次出现纠纷问题的时候，都需要从电脑硬盘调取录像，每个站点十余名快递员，每人都有自己的取件任务，所以调取也相对复杂。如果每个快递员在晚上做售后取件时，可以在验视记录仪上刷自己的快递员从业卡，直接操作，根据人员，日期，运单都可以快速的查找到自己的操作货物，取证上传了。

第五篇：雕刻机操作说明

.安装软件：1），文泰安装：直接将光盘中的文泰

拷入D：/根目录下即可

2），维宏控制系统：将安装文件考入D盘后 点击Setup.exe安装软件。

安装完毕后，关掉计算机，然后将维宏数控卡插入电脑主板的PCI插槽，重新启动计算机，寻找维宏卡的驱动程序，然后打开维宏软件，在其中系统参数里边

加工参数做相应的调整，★ 最重要的还是要调整厂商参数（密码：ncstudio）里边的电机参数X=0.003125

Y=0.003125 Z=0.003125 即可正常

使用。

2.文泰中做路径：1）2D雕刻：在此路径中可以根据你要雕刻的字或者是图形的大小选择相应的刀具。

在做路径的时候一定要仔细察看是否有哪一环节出错后者是丢掉，一般都用阴刻，1.雕刻深度：这要看你的雕刻材料，是否上漆来确定 一般我们刻

双色板不上漆的情况下可以是：0.1 上漆的情况下可以是0.3 也可以看情况在

雕刻过程当中做适当的调整。2.雕刻方式：一般是选择水平铣底，有时候针对不

同

的图形可以选择其他的雕刻方式如可以用勾边。3.选择刀具：这个可以根据不同的文字或者图形选择最适合的刀具一般情况下铣底双色板用平底尖刀或者是切刀，亚克力还可以用麻花刀，薄一点的可以用尖刀这要看你要雕刻的具体内容而定着这

里没法详细的解释

4.重叠率：其中第二次雕刻方式下的重叠率没有作用（因为是只勾一次边固没有

重

叠率一说）一般重叠率在30% 左右

5.第二次加工方式的刀具的选择一般要和第一次的相同 但是：

★ 在特殊情况下在提高我们的加工效率的情况下可以适当的改变刀具的大小

1）在笔划很细的地方做不上路径 1.可以在第一个雕刻方式（铣底）刀具不变的情

况下可以适当的改小第二次加工方式（勾边）刀具（越接近第一次得越好），这这个时候不要随意的改小刀具不然就和实际的图形差距太大。

2.也可以利用节点编辑对做不上路

径的部位做一下调整。

2）如果是像黑体或者是笔划差不多粗细的情况下也可以直接第一次加工方式

用勾边，如果第一次勾边勾完后笔划的中间还有一部分没有雕刻，这样可以再

用第二次勾边 此时就不能用和第一次勾边同一把刀了，应该把刀具相应的改

大。

★勾边时：亚克力用逆时针 其他的一般都用顺时针 这里无论是雕刻还是切割都是一样的

2）3D雕刻 雕刻方法一般用于亚克力上面雕刻（一般亚克力雕刻从反面雕刻正

面

看的居多）雕刻深度一般看材料的厚度和字或者图形的大小而定。雕刻方式一般

选择三维精加工孤岛加工刀具的选择：选择合适的刀具（我们这里就有一把4

5度

刀具的宽度的是30MM）。其他的基本

和2D的一样。

3）割字 一般割字都用外轮廓（在抹斜边或者雕刻单线的情况下用原线输出）

刀具的选择一般要看刀具的刃高 这

里有这么几种关系

★ 刀具的刃高大于等于材料的厚度和雕刻深度（自己加的：刀具的刃大于等于雕刻深度加

抬刀距离）

而雕刻深度也要大于等于材料的厚

度

3.★ 几种材料的加工速度以及主轴的转速：

1.双色板 加工速度一般是500-1500 左右 转速要控制在200上下 不要超过250

2.弗龙板 加工速度一般是500-1500

左右 转速要300左右

3.PVC 加工速度一般是500-1000

左右 转速要300左右

4.亚克力 加工速度一般是300-800 左右 转速控制在350左右不能太低

其中亚克力加工速度受材料的厚度限制越厚的速度越低 否则刀具很容易断5Mm以下的

可以相应的快点

双色板 转速要求一定不要太高否则

很容易粘刀..4.★ 其实上边说的做路径也不是绝对的最好或者正确只是建议 可以在以后的加工过程当中做适

当

的修改根据自身的机器以及不同的材料以及制作的东西，其实我们做可能还有很多的地

方很不完善。希望在以后多多研究以达到

不断的创新^__^

5.★雕刻机的日常维护 1.日常使用中要经常保持机器的整洁干净 特别是雕刻机的丝杠、光杠

、电机以及水泵

★ 2经常上油 就是经常上雕刻机的丝杠、光杠

★ 特殊情况处理 文泰当中有时候经常出现 某一部分做不上路径或者路径出错（不是因为太小或

者

太细）这样可以在以后的做路径的时候多注意一下 这样可以利用节点编辑功能对其作稍微的处

理即可，经常保存文件以防不必要的麻烦。

★6.维宏控制系统的操作：步骤：1，首先要卸载以前的文件 然后才可以打开你刚才保存的路径

2.仿真 F8 点击 加工轨迹窗口 按下小键盘中的8 俯视图 可以利用鼠标以可以利用

小键盘上的+-放大或者缩小 仿真的主要目的是看看路径有没有出错 再就是你要

加工的路径以外有没有别的路经

3.设定原定: 这里特别是Z轴原点的设置1）在材料上雕刻（不刻透）的情况下 Z轴原点

此时要落到材料上 此时Z原点 清零 2）切割 就是割透 材料 的情况下 此时Z轴应

首先把刀具落至台面（此时不是Z得原点千万不要清零Z）然后利用固定的步长把刀具

抬高雕刻深度的大小 此时才是Z原点

这是千万要记得Z 清零 ★

XＹ 的原点一般要使刀具不再材料的外面即可 为了更准确地确定好ＸＹ 可以手动

的走以下即可

4.设定速度 主要是设定加工速度和主轴的转速 上边相应的设置都已经说过了

应该注意的一点就是 一开始加工的时候最好是把加工速度 调慢一些 为好没有问题了在相应的快点

5.检查主轴有没有启动 水泵有没有插上电 最好是在回忆一下前边的工作有没有出错的地方

6.开始 F9

7.在加工过程当中 如果雕刻深度不能达到你的要求可以 F11 停止 然后F6 进行相应的调

整，在这里Z轴的每一次停止后的数据可能不同这要不要以前边的数据为准 应该在现在

停止后的数据的基础上做出调整

★ 调整好后如果 F9 就从头开始 如果

断点继续Shift+

F9 如果不想从头开始 又不想断点继续 可以在停止的状态下 Ctrl+F9 执行高级操作

调整到具体的段号开始。

8.维宏控制系统还有个保存原点的功能 一共可以保存10个原点 就是在不关机的情况下

你可以在雕刻机的任何一个地方定原点（10个）在保存原点后 而且可以都能回到

任何你保存的一个原点 客户可以针对自

己的情况使用此功能