药品第三终端营销技巧汇总5篇

第一篇：药品第三终端营销技巧汇总

药品第三终端营销技巧汇总—市场开拓，运作管理、技巧、趋势、难题及破解

一、解读第三终端

1、第三终端的含义理解

特指既非大型医院，也非城市主流连锁药店的药品销售终端，包括：城市、城乡结合部以及农村地区的卫生服务站、社区门诊、民营小医院、防疫站、计生站、乡镇卫生院（所、中心医院）、诊所、乡村个体药店。

2、第三终端的市场特点

● 第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型，都以普药为主。

● 中低价位品牌药为主，竞争少。如感冒药，北京平价药店有不下60个品种，河北地区的一些农村诊所中，只有白加黑与康必得两个产品。

● 诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大于医院。

● 药品采购多不参加招标。

● 药品使用基本不受“医保目录”的限制。

● 尽管每次采购量比较小，但消化迅速，且是现款交易，结算快捷，风险小。

● 第三终端市场具有“点多、面广、分散配送成本高、开发被动（主要依靠县级医药公司）”的特点。

3、第三终端的渠道特点

● 网络复杂，终端进货渠道混乱，假药劣药时有出现。但县级公司、一些地级公司、以及一些迅速崛起的民营快批配送型公司成为开拓农村第三终端的主题力量。

● 第三终端尽管每次采购量比较小，但消化迅速，现款交易，结算快捷。

● 第三终端药品营销销售工作大于市场工作，执行性大于策略性，容易启动，相对可控。

● 终端渠道具有半消化性质。

● 第三终端大多既是经当地卫生行政部门培训、审核和批准的卫生服务机构，也是经当地药监部门批准的药品销售网点。

● 渠道订货很大程度上取决于礼品的好坏，尤其是乡镇卫生院。

● 渠道不仅完成基础的物流职能，在销售功能上也要发挥更大的作用，因为第三终端代替消费者进行采购与消费，因此在一定意义上占领了渠道就是占领了市场。

● 没有任何一个省的一家商业能够全面覆盖第三终端，因此企业在开拓第三终端时注定要和多家商业公司合作。

● 覆盖第三终端的商业公司一般都是行商，因此覆盖半径较大，甚至有跨区域覆盖现象。比如河北的商业可以覆盖到山西、内蒙、山东一些区域，辽宁的商业可以覆盖吉林，山东的商业可以覆盖苏北，四川可以覆盖到重庆等。

4、第三终端的消费者特点：

● 消费者对药品品牌反应比较迟钝，但消费者对品牌的忠诚度较高，持续购买一种产品的时间长，不易转换品牌。

● 广告对药品购买行动有很大影响力，尤其是央视一套影响更大。

● 在购买药品过程中自主选择意识不是很强，商业渠道的购买行为决定了第三终端的消费习惯和品种。

● 医疗和药品在同一地点消费，乡村医生和药店店员的推荐成为其选购药品的重要因素。

● 对药品价格和疗效双重敏感。

● 第三终端属于中低端市场，但购买的价格带正在上移。一些价格高且疗效好的品种也在开始营销。

● 第三终端消费者对“中药”信任程度大于“西药”。

● 第三终端消费者日均消费药品在3-5元左右。

5、第三终端现状

● 发展状况：沿着从东南、华南沿海－中部－西部、北部地区的梯度而发展的。

● 3月的两会，把建设社会主义新农村提高到战略高度，同时政府工作报告中把加快农村医疗卫生服务体系建设、大力发展城市社区卫生服务两项工作也充分予以重视。

● 温总理还提到：要加快新农合的建设，今年把试点的范围扩大到全国40%的县，地方政府财政对参合的农民的补助标准由20元提高到40元。

● “两网”建设：截至2004年11月，全国已建立起覆盖93%的县、88%的乡（镇）和62%的行政村的农村药品监督网。农村药品供应网也已覆盖到了全国８９％的县、８４％的乡镇和５８％的行政村。

● 取消农业税富农政策和建设社会主义新农村的系列举措。

6、第三终端的市场容量

按照全国8亿农民，新农合资金50元计算，就有400亿元市场规模，这还不算重大疾病超过50元农民自己必需出的部分。有人计算是750亿元。都有其计算根据，笔者倾向有750亿元。

二、生产企业在开拓第三终端的有效方法

1、开拓第三终端的八大模式

● 利用县级、地级公司开拓模式

● 利用各地大篷车会议模式

● 利用大流通公司开拓模式

● 利用各地配送公司开拓模式

● 利用县医院开拓模式

● 利用个体代理商开拓模式

● 给商业分销单位开票员奖励开拓模式

● 自派人员维护开模式。

2、第三终端的主要营销手段

● 推广会、订货会营销手段

● 人员拜访关系行销与积分订货有奖营销手段

● 大流通公司和两网定点医药公司直接配送到终端客户手段

● 医药公司DM文字目录营销手段

● 医药公司网上排名营销手段

● 乡村医生教育培训、利益县乡医院开拓手段。

3、目前第三终端开拓的几大销管理模式

● 自建队伍型：主要依靠自己的人员队伍来做各种覆盖第三终端的推广工作。主要是一些品种结构齐全且适合第三终端销售，销售量大且主要在农村市场的品种。

● 借力渠道型：主要依靠医药商业来覆盖，自己的队伍主要是协助、服务好商业公司，并与商业公司联合开展第三终端市场开拓工作。

● 依靠渠道型：主要是一些普药，依靠大流通公司、快批公司来开拓，自己的的队伍基本没有，产品靠价格取胜。

● 借助个体代理商型：各地都有一些长期和各地医药公司和县镇卫生院合作的个体代理商，他们有一些网络于资金资源可以利用，企业就利用他们来开拓第三终端。

● 如果按照推拉主体的分类法，还可分成三种操作模式：

● 广告拉动型：依靠全国级电视媒体（尤其是央视）的强力拉动，产品基本上覆盖到所有的第三终端，一般是知名品牌产品。

● 处方推动型：依靠县镇乡级医院和卫生院来推动产品进入第三终端，采取的方法是：“处方是媒体，医生是广告”。

● 渠道推动型：通过各种强力渠道返利、管控手法，让各级商业渠道自主覆盖，普药尤其适合采取这种模式。

三、第三终端的发展趋势，1、介入企业将越来越多，竞争白热化

介入的企业可能多达上百家，外企、国企、民营企业都在介入。

2、针对第三终端订货会、推广会将越来越多，第三终端会议营销的边际效益必将递减

● 开订货会议的企业越来越多。今年预计全国有近3万场次的第三终端订货会议。形式多种多样，包括大篷车、小篷车、乡镇订货会议等。

● 每次订货量将越来越少。由于订货会大量增加，每次会议上第三终端客户的订货量必将越来越少。

● 会议拦截将愈演愈烈，由于会议数量增加，不同工商企业订货会竞争就成为必然，也就出现了会议拦截，就是你的订货会推广会被其它拦截了。

3、第三终端开拓从内容到模式都将会不断创新

可以预测的模式有：

● 第三终端制药企业自配人员开拓模式。比如河北有家企业在广西已经配备６０多人的队伍，大力开拓第三终端。

● 联合开拓模式：两个产品群之间没有竞争关系的企业，必将联合起来，开拓第三终端，这样的开拓费用可以减半。

● 新药推广模式：农村第三终端的购买能力和产品价格水平必将上移。一些在城市已经出现了一段时间的新特药必将出现在第三终端开拓的行列中。

● 承包制模式：以卫生院为主体的第三终端，其用药的绝大部分会被一些有能力和实力且有经营资格的医药公司承包。

4、第三终端的营销竞争将体现在细节和执行环节上，细节还体现在你所有的营销活动有没有一个标准、规范的SOP手册。

5、将有不少企业在开拓第三终端的营销战场上纷纷中途落马

以下原因将使不少企业在开拓第三终端的征途上纷纷中枪落马：

●对开拓第三终端的几大难点、规律、模式认识不清，轻举妄动。

● 缺乏对第三终端市场详尽的市场调研和企业自我资源匹配度的周密分析规划。

●不善于借力渠道，自己蛮干。

● 执行跟踪不力，没有坚持，细节总是输人一步。

● 方式方法缺乏创新。

6、营销与人员管理激励成为新难题

涉及到人员配置、招聘、管理、职责界定、绩效考核、激励机制等都是一个新课题。

四、开拓第三终端的三大难题极其解决之道

1、开发第三终端的主体医药公司管理能力不足，制药企业一头热

有人可能会问：“开拓第三终端的难题和医药公司的强弱有什么关系”，当然有关，因为目前阶段，除了少数大型制药企业自己收购或者注册医药公司，在第三终端专做自己的产品为主外，其余的药品生产企业主要还是依托医药公司开拓第三终端。此外，由于多年各地医药流通体制的影响和社会分工使然，使得各地的医药公司在覆盖当地终端客户方面具有优势。但是制药企业也不能完全指靠医药公司，因为目前我国医药公司大家公认的现状是：整体经营管理水平弱于制药企业，积极开拓进取的意识不强，尽管有些已经从坐商变为行商，但是由于数量远远多于制药企业，竞争激烈，利润微薄，想开拓市场也是有心无力，在这种状况下，他们对制药企业只能是等、靠、要，更有一些医药公司，尤其是一些小公司，对自己的区域市场不做调研、不研究客户和消费者需求，对开拓市场无规划，对自己企业发展无规划与定位，仅凭经验办事；还有些医药公司把收取厂家开拓第三终端的会务费作为自己赢利的一部分，或者自己人员吃住差旅的费用，盲目开展订货会，订货会上销量也要靠厂家洽谈为主。凡此种种，作为开拓第三终端市场的主体，显得开拓管理明显不足，让制药企业失望。

我认为各地医药公司生存竞争的需要，本来医药公司应该比制药企业对开拓第三终端更有积极性和主动性，但是我们看到的却是开拓第三终端都是制药企业在学习、研讨、培训、规划、开拓第三终端。而医药公司未见人学习研讨如何开拓第三终端，据笔者所知，就国药控股天津医药股份有限公司、徐州淮海医药公司和广西桂临医药有限公司做过专门的第三终端开拓培训，其余大多数医药公司都未做这方面的学习与规划。在这方面更有抢先意识的医药公司比如徐州淮海医药公司股份有限则会主动出击，有计划的跨区域开拓，可惜这样的公司太少了。

因此目前的现状和结论是第三终端的开拓是制药企业剃头挑子一头热，制药企业蠢蠢欲动，医药公司基本是被动接受。

这一难题的解决，有待于市场竞争产生的危机感、有赖于中小医药公司管理人员经营管理水平的提升，有待于厂家对医药公司的指导和顾问式行销，也有待于竞争淘汰一些没有能力和发展潜力的医药公司。可以肯定地说，中小医药公司的生存之道就是集中化和作第三终端。在大流通公司发达的地区，小型医药公司唯一的生存之道就是在自己的一块土地上深耕细作，真正掌控好自己的第三终端客户资源，服务到位。

2、品种结构难题，制药企业的产品深度广度都较难适应第三终端的市场特点

由于第三终端客户具有 “点多、面广、分散；单小、种（品种）多，次（采购频次）高”的特点，因此一个企业要开拓第三终端，就必须有适合第三终端的产品结构。制药企业在产品结构上的第一大难题是没有一些普药、新普药、大普药的产品结构。

普药

90年代初期以前，产品比较缺乏时期，一些中成药和常见的西药，广泛应用于城乡市场，这些药物是家喻户晓、价格低廉，疗效确切的产品，认知度高。

新普药

90年代以后，尤其是95年以后上市的一些新药，经过医药代表在医院的推广工作，和零售渠道的渗透，很多档次高、疗效快的产品，逐渐被普及和接受，尤其是慢慢进入农村市场被广泛接受，成为新的普药，比如阿莫西林、左氧、利君沙的等。

大普药：即大品牌、知名品牌药物。

近5-8年内，一些好的中成药以及西药，原来没有很大销量，但生产企业在中央电视台等大媒体上投放广告，树立了品牌，并且坚持一段时间，被市场接受的中西产品，比如京都念慈庵蜜炼川贝枇杷膏、乌鸡白凤丸、桂龙咳喘宁、六味地黄丸、花红片、感康、葵花护肝片等。就是说大品牌的产品发展到一定阶段，一般都会成为普药，成为渠道流通品种。

制药企业开拓第三终端产品机构的第二大难题是不具备以下产品组合：

产品疗效选择组合好：机理简单，医生清楚，不需要做学术推广，患者容易接受，品质好是产品长期占领农村市场的关键，药品没有疗效，品牌无论如何也树立不起来的。

产品组合：在确定产品组合的情况下，选择主推品种，可以按品种、时间（季节）进行组合，最好有3-5个主产品，若干个辅助产品，形成产品线。

产品价位：价格卖穿，离死不远。价太低就没有空间，一般以中低端为主，但必须有几个具有价格优势的品种以吸引消费者，比如重庆科瑞制药，产品结构非常齐全，但是质优价高，基本没有价格优势，开拓市场就需要长期培养才行，你得告诉客户和消费者，你的产品为什么价格高。一般来说，日均消费１－５元/日的产品都是第三终端消费者能够接受的价位。

产品结构要齐全：在选择产品结构时注意以下要素：一是盈利产品和走量产品相结合；二是考虑季节性因素，根据季节变化，重点推广一些应时的季节性产品；三是地方性疾病用药因素，比如广东东莞是结石病的高发区，鼻咽癌是整个广东省的“省病”。

针剂是农村市场必不可少的剂型。农村乡村医生看病，打针是其最为常规的手段之一，也是显示其治病的手段之一，还是其主要的赢利来源之一。

企业在开拓第三终端前，必须仔细分析和规划自己的产品线。而且产品线难题不是企业一时能解决的，需要有一个过程，只是很多企业本来产品线够长，只是自己原来有生产批文，但是没有生产或者销售过而已，仅拿目前畅销的一两个品种来做，每次的订货量就难以做到很大，这是结构性问题！

解决思路：延长产品线，完善自己的产品结构，实在没有的产品，可以和具有互补性质的产品的厂家联合开拓第三终端。

某个企业该承担的费用分摊方法计算如下：

承担的费用＝总费用金额×（自己企业的产品订货数量/总订货数量×40%＋自己企业的订货金额/总订货金额×60％）

3、第三终端市场开拓的投入产出问题

这个难题是很多企业都头痛的问题，不做怕错失良机，做了发现投入大产出小，划不来。造成这一问题的原因如下：

首先这是前面两个难题的延续。由于医药公司开拓管理乏力，自然很多工作就落在制药企业自己头上，如定货会靠自己实施、订单靠自己拉，客户客情关系靠自己维护，忠诚度靠自己培养，这样费用自己然就高了。

第二、一些医药公司不是站在制药企业的角度考虑，想和竞争对手争抢第三终端，自己又不愿花费力气和投入，自己下乡开会的人员差旅、运费等都从企业的交费中列支，更有甚者一些公司还把收取制药企业交的第三终端推广会的会务费作为自己赢利的一部分，这样当然费用就居高不下。

第三、一些医药公司在开定货会时，对终端客户缺乏管理、一味讨好，车马费逐个发，来了定不定货也要吃饭，把本来可以作为定货会奖励的一点费用无效花掉。

第四、制药企业自己的产品线不够宽广或者产品线不适合第三终端客户需求时，开拓第三终端的定货会就可能没有订货量，人员下去跑市场也就同样跑不出多少量，自然成本就会居高不下。还有就是没有高毛利产品作为支撑，全是低价普药，则投入产出也会不成比例。

第五、人员管理费难题：市场开拓人员费用居高不下，主要是原来的销售队伍不熟悉第三终端的市场和消费特点，不了解开拓第三终端的医药公司的营运模式，加上原来熟悉第一终端和第二终端的运作，不愿或者无奈服从公司安排才去开拓；还有人员没有本地化，用城里的人或者长期在城市工作的业务员去开拓第三终端市场，效率自然不高，还有就是各项费用的控制不力，方法不到位。

4、解决思路

● 规划好你的产品结构，尽量把一些品种做齐全，另外可以采用以产定销，把GMP车间的厂房的空置产能发挥到最大，２４小时生产，让产能最大化，这样降低所有生产成本，依靠大批量降低原材料采购、生产、管理成本，形成价格竞争力。

● 设法降低第三终端订货会上的无效投入，比如吃饭、车马费、场地费等，事实上是有方法的。比如说深圳市金活医药有限公司的第三终端订货会议就是做到三点：不定货者不参会；来参会者不请客吃饭，只听取我们的专家讲座；三是不送车马费，只送一本《如何经营一家赚钱药店》或者《如何经营一家诊所》、《国家卫生产业政策》的书等。

● 控制费用和投入产出比的第三个方法人员当地化

为保证员工队伍的稳定性，县级市场业务员学历不宜太高，但亦不能太低，一般以高中、卫校、药物学校等中专毕业为宜。

农村最佳，家境较贫寒为好。

体力充沛，肯吃苦为第一要求。

本地化，有人担保，熟悉当地的村村镇镇，工资成本低。

有用医药公司、医院、制药企业背景最佳。

男性优于女性，女孩不要太漂亮的。

在城里呆时间长了的业务员不要。

● 降低投入产出的第四个方法——控制好费用预算

计算所有工作的产出比，严格控制之。

设定每人每月达到公司规定投入金额的销售指标，高压之。

对每项工作都进行费用考核、节省，加大奖励力度

转变观念，投入期可高一些。以后就会分摊平均。

采取突击队的方法：人员先多后少，留下真正能干活和愿意干活的精英人员。

需要清楚地知道每个品种的费用空间，并做好各项费用的分解规划，要做“周扒皮”。

—— 促销政策的设定：保证在费用空间内。

——销售费用的核算：各项管理费用、差旅、人员等的核算。

第二篇：药品第三终端营销技巧汇总

药品第三终端营销技巧汇总

药品第三终端营销技巧汇总—市场开拓，运作管理、技巧、趋势、难题及破解

第一部分：解读第三终端

1、第三终端的含义理解

特指既非大型医院，也非城市主流连锁药店的药品销售终端，包括：城市、城乡结合部以及农村地区的小诊所、卫生服务站、社区门诊、民营小医院、防疫站、计生站、乡镇卫生院（所、中心医院）、诊所、乡村个体药店，也可以按照企业管理来分，凡是企业营销管理人员不到位的终端都可划分为第三终端。

2、第三终端的市场特点

·第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型，都以普药为主。

·中低价位品牌药为主，竞争少。感冒药：北京平价药店有不下60个品种，河北地区的一些农村诊所中，只有白加黑与康必得两个产品。

·诊所、卫生室、药店数量多，药品销量大于医院。

·药品采购多不参加招标。

·药品使用基本不受“医保目录”的限制。

·尽管每次采购量比较小，但消化迅速，且是现款交易，结算快捷，风险小。

·第三终端市场 “点多面广分散配送成本高”。开发被动：主要依靠县级医药公司。

3、第三终端的渠道特点

·网络复杂，终端进货渠道混乱，假药劣药时有出现。但县级公司、一些地级公司、以及一些迅速崛起的民营快批配送型公司成为开拓农村第三终端的主题力量。

·第三终端尽管每次采购量比较小，但消化迅速，现款交易，结算快捷。

·第三终端药品营销销售工作大于市场工作，执行性大于策略性，容易启动，相对可控。·终端渠道具有半消化性质。

·第三终端大多既是经当地卫生行政部门培训、审核和批准的卫生服务机构，也是经当地药监部门批准的药品销售网点。

·渠道订货很大程度上取决于礼品的好坏，尤其是乡镇卫生院。

·渠道不仅完成基础的物流职能，在销售功能上也要发挥更大的作用。因为第三终端代替消费者进行采购与消费，因此在一定意义上占领了渠道就是占领了市场。

·没有任何一个省的一家商业能够全面覆盖第三终端。因此企业在开拓第三终端时注定要和多家商业公司合作。

·覆盖第三终端的商业公司一般都是行商，因此覆盖半径较大，甚至有跨区域覆盖现象：比如河北的商业可以覆盖到山西、内蒙、山东一些区域，辽宁的商业可以覆盖吉林，山东的商业可以覆盖苏北，四川可以覆盖到重庆等。

4、第三终端的消费者特点：

·消费者对药品品牌反应比较迟钝，但消费者对品牌的忠诚度较高，持续购买一种产品的时间长，不易转换品牌。

·广告对药品购买行动有很大影响力。尤其是央视一套影响更大。

·在购买药品过程中自主选择意识不是很强，商业渠道的购买行为决定了第三终端的消费习惯和品种。

·医疗和药品在同一地点消费，乡村医生和药店店员的推荐成为其选购药品的重要因素。·对药品价格和疗效双重敏感。

·第三终端属于中低端市场，但购买的价格带正在上移。一些价格高学识疗效好的品种也在开始营销。

·第三终端消费者对“中药”信任程度大于“西药”。

·第三终端消费者日均消费药品在3-5元左右。

5、第三终端现状

·发展状况：从东南、华南沿海－中部－西部、北部地区的梯度而发展的。

·3月两会，把建设社会主义新农村提高到战略高度，同时政府工作报告中把加快农村医疗卫生服务体系建设，大力发展城市社区卫生服务两项工作也充分予以重视。

·温总理还提到：要加快新农合的建设，今年把试点的范围扩大到全国40%的县，这样和地方政府财政对参合的农民的补助标准由20元提高到40元。

·“两网”建设：截至2004年11月，全国已建立起覆盖93%的县、88%的乡（镇）和62%的行政村的农村药品监督网。农村药品供应网也已覆盖到了全国８９％的县、８４％的乡镇和５８％的行政村。

·取消农业税富农政策和建设社会主义新农村的系列举措。

·第三终端的市场容量

按照全国8亿农民，新农合资金50元计算，就有400亿元市场规模，这还不算不参加新农合这样看病吃药的农村人口和超过重大病超过50元农民自己必需出的部分。有人计算是750亿元。都有其计算根据，笔者倾向有750亿元。

第二部分:－生产企业在开拓第三终端的有效方法

一、开拓第三终端的八大模式

·利用县级、地级公司开拓模式

·利用各地大篷车会议模式

·利用大流通公司开拓模式

·利用各地配送公司开拓模式

·利用县医院开拓模式

·利用个体代理商开拓模式

·给商业分销单位开票员奖励开拓模式

·自派人员维护开模式。

二、第三终端的主要营销手段

·推广会订货会营销手段

·人员拜访关系行销与积分订货有奖营销手段

·大流通公司和两网定点医药公司直接配送到终端客户手段

·医药公司DM文字目录营销手段

·医药公司网上排名营销手段

·乡村医生教育培训利益县乡医院开拓手段。

三、目前第三终端开拓的几大以销管理模式

·自建队伍型：主要依靠自己的人员队伍来覆盖，来做各种覆盖第三终端的推广工作。主要是一些品种结构齐全且适合第三终端销售，销售量大且主要在农村。

·借力渠道型：主要依靠医药商业来覆盖，自己的队伍主要是协助、服务好商业公司，并与商业公司联合开展第三终端市场开拓工作。

·依靠渠道型：主要是一些普药，依靠大流通公司、快批公司来开拓，自己的的队伍基

本没有，产品靠价格取胜。

·借助个体代理商型：广泛招商，而各地都有一些长期和各地医药公司和县镇卫生院合作的个体代理商，他们有一些网络于资金资源可以利用，企业就利用他们来开拓第三终端。如果按照推拉那个为主的分类法，还可分成三种操作模式：

·广告拉动型：依靠全国级电视媒体（尤其是央视）的强力拉动，产品基本上覆盖到所有的第三终端，一般是知名品牌产品。

·处方推动型：依靠县镇乡级医院和卫生院来推动产品进入第三终端，采取的方法是：“处方是媒体，医生是广告”。

·渠道推动型：通过各种强力渠道返利、管控手法，让各级商业渠道自主覆盖，这一模式队伍普药尤其如此。

第三部分－第三终端的发展趋势

趋势之一：介入企业将越来越多，竞争白热化

介入的企业可能多达上百家。外企、国企、民营企业都在介入

趋势之二：针对第三终端订货会、推广会将越来越多，第三终端会议营销的边际效益必将递减

·开订货会议的企业越来越多：今年预计全国有近3万场次的第三终端订货会议。形式多种多样，包括大篷车、小篷车、乡镇订货会议等。

·每次订货量将越来越少：由于订货会大量增加，每次会议上第三终端客户的订货量必将越来越少。

·会议拦截将愈演愈烈：由于会议数量增加，不同工商企业订货会竞争就成为必然，也就出现了会议拦截，就是你的订货会推广会被其它拦截了。

趋势之三：第三终端开拓从内容到模式都将会创新

可以预测的模式有

·第三终端制药企业自配人员开拓模式。比如河北有家企业在广西已经配备６０多人的队伍，大力开拓第三终端。

·联合开拓模式。两个产品群之间没有竞争关系的企业，必将联合起来，开拓第三终端。这样开会费用可以减半。

·新药推广模式：农村第三终端的购买能力和产品价格水平必将上移！一些在城市已经出现了一段时间的新特药必将出现在第三终端开拓的行列中。

·承包制模式：以卫生院为主体的第三终端，其用药的绝大部分会被一些有能力和实力且有经营资格的医药公司承包。

·趋势之四：第三终端的营销竞争将体现在细节和执行环节上，细节还体现在你所有的营销活动有没有一个标准、规范的SOP手册。

趋势之五：将有不少企业在开拓第三终端的营销战场上纷纷中途落马

以下原因将使不少企业在开拓第三终端的征途上纷纷中枪落马。

·由于对开拓第三终端的几大难点、规律、模式认识不清，轻举妄动。

·缺乏对第三终端市场详尽的市场调研和企业自我资源匹配度的周密分析规划。·加上不善于借力渠道，自己蛮干。

·执行跟踪不力，没有坚持，细节总是输人一步。

·方式方法缺乏创新。

趋势六：营销与人员管理激励成为新难题

涉及到人员配置、招聘、管理、职责界定、绩效考核、激励机制等都是一个新课题。

第四部分：开拓第三终端的三大难题极其解决之道

难题之一：开发第三终端的主体医药公司管理能力不足，制药企业一头热

有人可能会问，开拓第三终端的难题和医药公司的强弱有什么关系，当然有关，因为目前阶段，除了少数大型制药企业自己收购或者注册医药公司，在第三终端专做自己的产品为主外，其余的药品生产企业主要还是依托医药公司开拓第三终端；此外，由于多年各地医药流通体制的影响和社会分工使然，使得各地的医药公司在覆盖当地终端客户方面具有优势。但是制药企业不能完全指靠医药公司，因为目前我国医药公司大家公认的现状是：整体经营管理水平弱于制药企业，积极开拓进取的意识不强，尽管有些已经从坐商变为行商，但是由于数量远远多于制药企业，竞争激烈，利润微薄，想开拓市场也是有心无力，在这种状况下，他们对制药企业只能是等、靠、要，更有一些医药公司，尤其是一些小公司，对自己的区域市场不做调研、不研究客户和消费者需求，对开拓市场无规划，对自己企业发展无规划与定位，仅凭经验办事；还有些把收取厂家开拓第三终端的会务费作为自己赢利的一部分，或者自己人员吃住差旅的费用，盲目开展订货会，订货会上销量也要靠厂家洽谈为主，凡此种种，作为开拓第三终端市场的主体，显得开拓管理管理明显不足，让制药企业失望。

我公认认为各地医药公司生存竞争的需要，本来医药公司应该比制药企业对开拓第三终端更有积极性和主动性，但是我们看到的却是开拓第三终端都是制药企业在学习、研讨、培训、规划、开拓第三终端。而医药公司未见人学习研讨如何开拓第三终端，据笔者所知，就国药控股天津医药股份有限公司、徐州淮海医药公司和广西桂临医药有限公司作过专门的第三终端开拓培训，其余大多数医药公司都未做这方面的的学习与规划。在这方面更有抢先意识的医药公司比如徐州淮海医药公司股份有限则会主动出击，有计划的跨区域开拓。可惜这样的公司太少了。

因此目前的现状和结论是第三终端的开拓是制药企业剃头挑子一头热，制药企业蠢蠢欲动，医药公司基本是被动接受。

这一难题的解决，有待于市场竞争产生的危机感、有赖于中小医药公司管理人员经营管理水平的提升，有待于厂家对医药公司的指导和顾问式行销，也有待于竞争淘汰一些没有能力和发展潜力的医药公司，可以肯定地说，中小医药公司的生存之道就是集中化和作第三终端。在大流通公司发达的地区，小型医药公司唯一的生存之道就是在自己的一块土地上深耕细作，真正掌控好自己的第三终端客户资源！服务到位。

难题之二：品种结构难题，制药企业的产品深度广度都较难适应第三终端的市场特点由于第三终端客户具有：“点多、面广、分散；单小、种（品种）多，次（采购频次）高”的特点，因此一个企业要开拓第三终端，就必须有适合第三终端的产品结构，制药企业在产品结构上的第一大难题是没有一下普药、新普药、大普药的产品结构。

? 普药

９０年代初期以前，产品比较缺乏时期，一些中成药和常见的西药，广泛应用于城乡市场，这些药物家喻户晓、价格低廉，疗效确切的产品，认知度高。

? 新普药

90年代以后，尤其是９５年以后上市的一些新药，经过医药代表在医院的推广工作，和零售渠道的渗透，很多档次高、疗效快的产品，逐渐被普及和接受，尤其是慢慢进入农村市场被广泛接受，成为新的普药：比如阿莫西林、左氧、利君沙的等。

? 大普药：即大品牌、知名品牌药物。

近５－８年内，一些好的中成药以及西药，原来没有很大销量，但生产企业在中央电视台等大媒体上投放广告，树立了品牌，并且坚持一段时间，被市场接受的中西产品，比如京都念慈庵蜜炼川贝枇杷膏、乌鸡白凤丸、桂龙咳喘宁、六味地黄丸、花红片、感康、葵花护肝片等。就是说大品牌的产品发展到一定阶段，一般都会成为普药，成为渠道流通品种。

制药企业开拓第三终端产品机构的第二大难题是不具备一下产品组合：

? 产品疗效选择组合好：机理简单，医生清楚，不需要做学术推广，患者容易接受，品质好是产品长期占领农村市场的关键，药品没有疗效，品牌无论如何也树立不起来的。? 产品组合：在确定产品组合的情况下，选择主推品种，可以按品种、时间（季节）进行组合。最好有3-5个主产品，若干个辅助产品，形成产品线。

? 产品价位：价格卖穿，离死不远。价太低就没有空间，一般以中低端为主，但必须有几个具有价格优势的品种以吸引消费者，比如重庆科瑞制药，产品结构非常齐全，但是质优价高，基本没有价格优势，开拓市场就需要长期培养才行，你的告诉客户和消费者，你的产品为什么价格。一般来说，日均消费１－５元/日的产品都是第三终端消费者那位接受的价位。

? 产品结构要齐全：在选择产品结构时注意一下要素：一是盈利产品和走量产品相结合；二是考虑季节性因素，根据季节变化，重点推广一些应时的季节性产品；三是地方性疾病用药因素，比如广东东莞是结石病的高发区，鼻咽癌是整个广东省的“省病”。

? 针剂是农村市场必不可少的剂型。农村乡村医生看病，打针是其最为常规的手段之一，也是显示其治病的手段之一，还是其主要的赢利来源之一。

企业在开拓第三终端前，必须仔细分析和规划自己的产品线。而且产品线难题不是企业一时半会能解决的，有一个过程，只是很多企业本来产品线够长，只是自己原来有生产批文，但是没有生产或者销售过而已，仅拿目前畅销的一两个品种来做！每次的订货量就难以做到很大，这是结构性问题！

解决思路：延长产品线，完善自己的产品结构，实在没有的产品，可以和具有互补性质的产品的厂家联合开拓第三终端。

某个企业该承担的费用分摊方法计算如下：

承担的费用＝总费用金额×（自己企业的产品订货数量/总订货数量×４０％＋自己企业的订货金额/总订货金额×６０％）

难题之三：第三终端市场开拓的投入产出比较大问题

这个难题是很多企业都头痛的问题，不做怕措施良机，做了发现投入大产出小，划不来。造成这一问题的原因如下：

首先：这是前面两个难题的延续，由于医药公司开拓管理乏力，自然，很多工作就落在制药企业自己头上；定货会靠自己实施、订单靠自己拉，客户客情关系靠自己维护，忠诚度靠自己培养，这样费用自己然就高了。

第二：一些医药公司不是站在制药企业的角度考虑，想和竞争对手争抢第三终端，又自

己不愿花费力气和投入，自己下乡开会的人员差旅、运费等都从企业的交费中列支，更有甚者一些公司还把收取制药企业交的第三终端推广会会务费作为自己赢利的一部分时，当然费用就居高不下。

第三：一些医药公司在开定货会时，对终端客户缺乏管理、一位讨好，车马费足哦发，来了定不定货也要吃饭。把本来可以作为定货会奖励的一点费用无效花掉。

第四：制药企业自己的产品线不够宽广或者产品线不适合第三终端客户需求时，开拓第三终端的定货会就可能没有订货量，人员下去跑市场也就同样跑不出多少量，自然成本就会居高不下。还有就是没有高毛利产品作为支撑，全是低价普药，则投入产出也会不成比例。第五：人员管理费难题：市场开拓人员费用居高不下，主要是原来的销售队伍不熟悉第三终端的市场和消费特点，不了解开拓第三终端的医药公司的营运模式，加上原来熟悉第一终端和第二终端的运作，不愿或者无奈服从公司安排才去开拓；还有人员没有本地化，用城里的人或者长期在城市工作的业务员去开拓第三终端市场，效率自然不高，还有就是各项费用的控制不力，方法不到位。

解决思路

１、规划好你的产品结构，尽量把一些品种做齐全，另外可以采用以产定销，把GMP车间的厂房的空置产能发挥到最大，２４小时生产，让产能最大化，这样降低所有生产成本，依靠大批量降低原材料采购、生产、管理成本。形成价格竞争力。

２、设法降低第三终端订货会上的无效投入：比如吃饭、车马费、场地费等，事实上是有方法的，比如说深圳市金活医药有限公司的第三终端订货会议就是做到三点：不定货者不参会；来参会者不请客吃饭，只听取我们的专家讲座；三是不送车马费，只送一本《如何经营一家赚钱药店》，或者《如何经营一家诊所》、《国家卫生产业政策》等。

３、控制费用和投入产出比的第三个方法－人员当地化

·为保证员工队伍的稳定性，县级市场业务员学历不宜太高，但亦不能太低，一般以高中、卫校、药物学校等中专毕业为宜。

·农村最佳，家境较贫寒为好。

·体力充沛，肯吃苦为第一要求。

·本地化，有人担保：熟悉当地的村村镇镇。工资成本低。

·有用医药公司、医院、制药企业背景最佳。

·男性优于女性，女孩不要太漂亮的。

·在城里呆时间长了的业务员不要。

４、降低投入产出的第四个方法－控制好费用预算

? 计算所有工作的提出产出比，严格控制之。

? 设定每人每月达到公司规定投入金额的销售指标，高压之。

? 对每项工作都进行费用考核。节省加大奖励力度

? 转变观念，投入期可高一些。以后就会分摊平均。

? 采取突击队的方法：人员先多后少，留下真正能干活和愿意干活的精英人员。

? 需要清楚地知道每个品种的费用空间，并做好各项费用的分解规划，要做“周扒皮”。– 促销政策的设定：保证在费用空间内。

– 销售费用的核算：各项管理费用、差旅、人员等的核算。

第三篇：浅谈第三终端药品的学术营销

学术营销的优势

目前，各企业在医院处方药这方面的营销手段虽然千差万别，但归结起来只有两种：一是学术推广；二是情感服务。其实，处方药营销的艺术就是将这两种方法按照一定的比例融合起来，形成自己的特色，让独特的风格给客户留下深刻的印象，以确保销售成功。中国医学健康网

情感服务的优势是依靠业务员自身的努力，让医生与业务员建立良好的个人关系，医生对于该业务员为其提供的各类服务首先是从情感上接受，从而使医生在治疗某种疾病时尽可能地在同类药品品种中选择该业务员推荐的品种。

那么，学术推广的优势又有哪些呢？它为什么一直是跨国制药企业的首选营销模式呢？它究竟能给企业带来哪些利益？我们不妨做一个简短分析：

能创造顶级销售额

学术推广的目的在于：让医生掌握所销售药品的关键信息；医生将该药品与同类产品进行比较后，差异点一目了然；在对病人进行诊治时，医生认为该药是治疗某种疾病或某个症状的最佳药物。

学术推广的方式主要包括会议营销和媒体传播。它以科学的论证进行各种宣传，没有地域和国家之分，也突破了时空的限制，所以产品在上市后数年的销售额很快就可以达到数亿美元，甚至几十亿美元。当前国际上重磅炸弹级药物营销模式的核心都是学术推广，其年销售额最大的产品已超过100亿美元，如阿托伐他汀。

丰厚的利润

任何公司，不管采取哪种方式进行销售，其目的还是为了赚取最大的利润。专业营销学上常用“产品生命周期”来描述产品整个生命过程的投入与产出。其理想状况是，企业使用成熟期产品的巨大利润来培育后来上市的品种，依此生生不息。

走学术化推广道路的企业，其产品销售状况符合营销学的规律，开始时必须在产品研发阶段完成一定指标的分析，上市阶段投入大量的资金来教育医生，培养专家队伍，最终改变医生的观念。一旦进入产品的成熟期，其回报也是相当惊人的。比如泰能，在中国达到3800万美元销售额时，其花在医生方面的推广费仅占 3.12%，约120万美元，再加上15%的内部100位销售人员的工资和管理费用，以及10%左右的生产成本，其利润就可想而知了。

保证持续销售

采用学术化推广方式的企业，因为医生处方产品的理由是来自产品本身的优势，而不是业务员情感服务的突出，业务员只是企业统一传递产品信息的媒介之一。他们的活动都是在公司统一策划下完成的，容易复制，所以在企业需要调整内部管理而更换业务员的负责区域，或业务员辞职阶段都不会出现销量急剧下跌的情况，从而避免了销售波动，充分保证药品在市场中的持续销售，为最终达成医生和病人用药完全看公司品牌这一终极目标打下坚实基础，部分产品转为OTC销售也会水到渠成，如洛赛克。

可“复制”的业务员

学术推广方式培养出来的业务员在专业知识方面出类拔萃。他懂得基础的医学知识、同类品种各自的优势；懂得做市场竞争分析；懂得专业的销售技巧；懂得如何寻找说服医生的支点。更重要的是，学术推广所使用的销售技巧是可复制的，可以通过学习和角色演练获得，完全不同于情感服务中的“独特性”或“惟一性”。经过几年的锻炼，优秀的业务员就成为市场营销和策划的高手，帮助企业完成新市场的开发和新产品的上市。

延长产品生命周期

依靠学术推广方法进行销售，因为是在企业策划方案下的统一行动，其目标就是要改变医生和病人的用药观念，所以在推广中，市场细分做得很完善，每个细分市场的销售、竞争状况分析都非常清楚。根据产品的特色，对于从哪个科室做起、从哪个疾病的治疗开始处方等都有明确规定。而且，企业定期在培训会上公布分析结果，进行内部指导，业务员在实际销售过程中不能擅自作主。同时，产品会因为每隔一段时间就推出一个新卖点、开发一片新市场、吸引一批新病人而重新焕发活力，所以产品生命周期持久。

跟进式研发

新产品研发人员密切地与市场部产品经理合作，通过市场调研后形成的思路去做药理药效学试验，设计临床观察的指标，甚至上市后的Ⅳ期临床还要持续多年，其目的就是找到该产品与同类产品之间的差异点，这些差异点是否被客户关注，它对推动销售有没有帮助，它能否改变客户的某些观念，其核心就是要使自己的产品成为某个细分市场中的 “最佳”。这种研发不仅是要拿到新药证书，更重要的是要做出差异化的品种。所以说，学术推广的基础是市场化研发。

良好品牌

学术推广的终极目标是建立产品品牌。其途径就是在充分了解客户的环境、观念、当前的处方行为和对此类品种理想治疗状况的期待等要素后，精心分析产品的细分市场，然后通过销售代表一对一的拜访、专业会议上的宣传、各种专业媒体中的广告、专家发表的论文、持久的临床观察汇编、病人的经历和感受等方式营造出良好口碑，让客户相信，这就是他们当前能够得到的最佳产品。

结语： 必由之路

在中国的众多行业中，与国外同行之间的竞争力差距最大的可能就包括制药业，其原因之一就是走学术推广道路的企业太少。如果我们真的能够按照学术推广模式的要求进行新产

品的策划和推广，那么，产品就有可能取得上述优势，最终屹立于全球药品销售的前列。当前，国家政策环境正在促使制药业向这个方向发展，真正希望有作为的企业利用此机会脱颖而出。

第三终端的先驱-四川

终端的悄然兴起至今，一些县级医药公司已成为乡村药品供应链上的关键一环。作为第三终端的先行者，他们的生存及发展状况理所当然地受到了业界的关注

凭借在第三终端的精心运作，浙江三家县级医药公司获得了新生

近日，记者分别来到浙江省绍兴县华通医药有限公司、东阳市方圆医药有限公司和兰溪市康恩贝三江医药有限公司，对其发展现状进行实地考查

这三家县级医药公司是浙江省开拓农村市场的先行者，他们都认为农村市场兴起的第三终端将是县级医药批发企业今后业务发展的重点。为所在区域的乡镇卫生院、农村个体诊所以及农村单体药店配送正逐渐成为这三家医药公司的主营业务

当地市场分析人士指出，浙江省有６０多个县，４４００万人口，第三终端的市场份额估计在２０亿元左右。对于那些在大商业公司夹击下生存面临严峻威胁的县级医药公司而言，第三终端无疑是一块新鲜的蛋糕

生存实录

华通医药董事长钱木水告诉记者，华通去年的营业额达到３个亿，其中１５％的业务来自于为绍兴县４１５家农村医疗点（乡镇卫生室、个体诊所）配送药品。据了解，在绍兴县每个村都有诊所，全县一共有３００多家。诊所的大部分医生是原来的赤脚医生经培训并通过行政部门的审批后转化而来的。此外，全县还有５０多家厂矿医务室及部分单体药店

今年４月初，华通取得了绍兴县药监部门授予的农村医疗机构药品统一配送资格，自此便可百分之百地向这４１５家医疗机构配送药品。“估计今后这一块的业务还会有大的增长。”面对记者，钱木水显得踌躇满志

“这些医疗机构过去从我们这里进货的比例约占６０％～７０％，其余的就从各种渠道进货，这给假药劣药的流入制造了机会。现在，药监部门正在实施的农村‘两网’ 建设为我们统一市场带来了契机。”钱木水分析道，目前绍兴县有７０万本地居民和４０多万的外来人口，药品市场规模一年超过２个亿，其中第三终端就有３０００多万元

与华通多种业务齐头并进相比，东阳市方圆医药有限公司把主要精力放在了第三终端的药品配送。方圆副总经理蒋金龙告诉记者，该公司去年销售额接近一个亿，今年上半年加强了第三终端的开拓力度，到４月份增长了５０％左右

蒋金龙说：“目前东阳市医药流通竞争激烈，为市内大医院配送药品的业务基本被当地市医药公司和省里另外几家大商业单位垄断。为了生存，方圆不得不另辟蹊径。好在我们发现了第三终端，这块市场将是我们今后的立足点。”

目前方圆的配送范围集中在东阳市和周边的县市，共有３０个业务员掌握了１０００多个第三终端客户。为了便于配送，公司为每个业务员购置了一台小面包车。当地一位人士分析，方圆已占领了当地６０％以上的第三终端配送业务

方圆医药副科长吕敏娟说，目前东阳市药品市场总量是３亿元，除了几大医院终端１亿元的市场外，剩下的都在农村市场

蒋金龙渴望东阳市能像绍兴县那样在药监部门的支持下取得全市第三终端的配送资格

康恩贝三江医药有限公司总经理汪胜洪正盘算着将第三终端配送业务从所在地兰溪市渗透到周围的地区。去年三江的业务量是１亿元，今年预计可以达到１．５亿元

汪胜洪认为，处于最接近农村市场的县级医药公司以前是*计划经济时期垄断整个地区的药品经营业务而生存的，但随后国家放开了药品经营权，打乱了原来的统购模式，大型商业公

司逐步占领了大医院和连锁药店的配送业务，淘汰了一大批县级医药公司。最近，“两网”建设的热潮推动了农村第三终端的兴起，给濒临绝境的县级医药公司带来了曙光。“第三终端的特点使得这个地区的医药大商业无法涉足，它是专门为县级医药公司准备的蛋糕。任何大公司想到村一级市场就必须和我们合作。”d

药企热衷二级分销

“跨国公司的脚也伸进来了，西安杨森、上海强生、阿斯利康都在跟我们直接合作。”吕敏娟说。记者在她的办公室看到不久前西安杨森发给方圆的特约经销商牌子

这是国内医药分销一个新的信号。根据以往的经验，大部分跨国公司在中国的销售都是采取选择几大经销商为总经销，然后再往下逐级分销的模式。而直接与基层医药公司发生业务在以前曾因开户众多以及由此而产生的大量呆账而备受企业界营销专家诟病

“农村是目前最具活力的市场。为占领这个市场，现在企业的营销重心都在下移，他们纷纷抛开原来的流通模式直接和最接近农村市场的县医药公司发生业务关系。”康恩贝集团有限公司市场营销顾问祝匡善指出。他说，企业最希望的就是他们的产品能尽快在终端消化，但现在一些企业和大商业公司的业务出现了“移库”现象，产品不能马上被消化，从而产生资金流动不畅、结款不迅速的问题。而第三终端的业务特点是量小、次数多、退货少、结款迅速，大部分都是现款交易，所以一般不会发生长期欠款

分析人士指出，企业直接通过基层医药公司将产品配送到农村市场，造就了目前流通领域新的分销模式——二级分销，这个模式的出现也符合目前企业热衷的一步到终端的期望

钱木水透露，华通除了一些总代理的产品外，大部分产品都是直接从企业进货。石药今年还正式和华通签订了一年５００万元的经销协议

据汪胜洪介绍，此前一直在收缩客户的杭州民生今年也为三江医药开了户，并且将其级别由原来的二级分销提升为一级经销

蒋金龙告诉记者，为了与下面的终端客户进行及时沟通，该公司一般都会一两个月内组织一次大规模的产品推广会，邀请企业和终端客户见面，发布产品信息

如何突破利润难题8

在新农合以及“两网”建设的推动下，对于企业和商业公司而言，农村市场再也不是水中花，但第三终端分散的市场以及相对较高的配送费用决定了其利润困境

分析人士指出，目前的县级医药公司承担配送可能仅限于那些沿海发达的地区，诸如浙江、江苏、广东以及环渤海地区。而对于广大的中西部农村地区，由于地大量小，很难养活配送角色。４００亿元规模的第三终端究竟有多少能成为现实还要看有多大比例的配送公司能够生存下来

钱木水透露，华通目前往农村第三终端配送的利润能保住２个点，这个盈利水平建立在其另一部分往当地大医院配送药品的业务做大规模的基础上

蒋金龙也感叹道，最好是连大医院的配送一起做，单*第三终端配送活得比较累，一个业务员要联系将近上百个客户，每次配送的量都很小，有的一次只有几盒，配送成本比较高。按照蒋的分析，如果年业务量达不到６０００万元以上，做第三终端配送可能不会出利润 汪洪胜认为，目前县公司不能只在本土范围内做，应当形成适当规模。对于三江而言，必须在１００公里半径之内做，超出这个半径就不划算了

（本文得到康恩贝集团有限公司市场营销顾问祝匡善先生的大力支持，特此感谢。）7

【现场录音】

开发有难度，但大有潜力

今年第三终端这个领域发展很快，究其原因，一方面是来自“两网”建设及新农合等政策导向带来的推动力，另一方面是来自产业内部的发展张力。目前第一终端（医院）虽然仍是主流市场，但运作难度越来越大，尤其是受到降价、招标等因素的影响，整个市场显得动荡不

安。药店终端尽管因ＯＴＣ市场快速增长而被大家看好，但也遇到了不少难题。从整体上看，这一块效益不好，合作伙伴不稳定，再加上平价药店对整个销售渠道的冲击，这个终端也越来越不好操作。第三终端被认为是一个新的市场机遇而逐渐受到企业的重视。第三终端开发起来有一定的难度，会受到农村市场品牌认知度低等因素的制约且渠道复杂，这些都是摆在企业面前的难题。但无论如何，第三终端是一个潜力很大的市场

国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所所长 林建宁

经济效益与社会效益并重

随着农村经济的发展，农民收入不断增加，农民的保健意识不断增强，对进货渠道正规、质量有保证、品种齐全、价格合理的药品需求越来越大，农村医药市场的潜力正逐步显现出来。这就给有规模、有实力的医药流通企业提供了发展机会。潍坊海王大力发展农村医药配送，取得了良好的经济效益和社会效益

山东潍坊海王医药有限公司董事长、总经理 孔宪俊

即使亏本也要做

现在，大家都在关注农村医疗市场，哈药也紧跟政策、关注“两网”建设。我们买了很多车，开设了几百家药店做试点。为了保证配送的药品质量过关、价格低、包装简单，有时候，即使亏本也要做。例如一瓶３０片的药，送到农村的就包装成一瓶６片，这样本来１８元一瓶的药农民只需３、４元就买得到了

哈药集团股份有限公司总经理 姜林奎

普药下乡

农村乡镇卫生院、小诊所作为第三方终端，蕴含着巨大的商机，成为当今医药企业角逐的香饽饽。医药企业要想在农村市场分得一块蛋糕谈何容易，应量力而行。农村市场存在着量小分散、渠道混乱、交通不便、消费水平低等实际情况。农村市场重广告不重疗效，价格弹性大。医药企业要想直接达到乡镇卫生院、农村小诊所、小药店等农村终端，必须深入研究这些问题，充分发挥自身优势，才有可能取得成功

鲁抗在２０００年就提出普药下乡的销售策略，主要措施是管理重心下移，设立三、四级市场办事机构，注重加大对农民医疗卫生知识的推广，取得了一定的效果

鲁抗医药股份有限公司副总经理 张杰

８０％以上的销量来自第三终端

在终端营销方面，我们成立了专业的农村营销队伍，配合现有的营销渠道，我们力争将以农村药市场为主体的第三终端做细

第四篇：终端营销三技巧

终端营销三技巧

接待顾客的学问

在长期的终端销售、售后服务中，诸类促销与户外活动都只是将顾客吸引到卖场来，真正要完成销售，还是要依靠促销员花技巧来促成顾客消费。当今各品牌产品的质量、价格差异日益趋于平等化，营销术语和肢体语言的魅力就是突破销售瓶颈的主要途径！所以，我们一定要学会微笑和赞美，做微笑宣言。这微笑不仅仅是用肌肉牵引嘴角，而是要像跟好朋友聊开心事的那种微笑，眼睛里要盛满热情！微笑训练结束后，我们往往会发现，顾客们变得无拘无束了，彼此间也没了陌生的感觉。

学会微笑和赞美，还有一个意外的收获，渐渐大家都会发现更受朋友喜欢了。确实，没人喜欢和一个板着脸的人说话，热情真诚的微笑是销售最好的名片。我们的富足的生活、地位、荣耀都是顾客给的，干嘛还吝啬一个热情真诚的微笑呢？光是微笑当然还不够，顾客只是觉得你服务态度好，要顾客敞开心怀还得有良好的语言。所以我们要注重自己推荐产品时的语气，要像顾客多年的好邻居一样适度大声、充满热情而真诚地以干练的语言介绍产品。这方法总会令顾客打开心扉，告诉你他需要什么样的产品。

促成顾客决心购买

顾客分为购买和潜在购买两种意向，潜在的顾客包括以下几种因素：在做品牌、质量款式对比，考虑经济能力，还在寻找适合自己的产品，对另一品牌有好感及怀疑下载资料的完整性等。顾客往往相信自己对产品的看法，对此一定要记住：不要和顾客争论！你越是急于证明自己的产品比别的好，他反而觉得你是出于私心，愈肯定自己是对的。在这种场合顾客不会承认自己的观点错误，即使你最后争论赢了，你却失去了一笔交易，那位顾客还成了另一品牌的拥护者，倒不如你先承认他是对的。

如一些顾客说某某牌学习机很好，我一个朋友用了很久从未坏过。这时应顺水推舟地回答：“您说的对，那牌子确实还可以，但是，我们的学习机/点读机款式新颖功能实用，价钱也更适合理性的消费者。”听到这话，顾客们一般不会再争论下去，相反他会通过你的介绍而了解你的产品，继而产生认同感。让顾客不断地认同“是，不错”，他就愈接受你的产品，而让顾客想说“不”的时候，他的抗拒感就愈大。我们的目的是销售而不是争辨。记住古代的两条商训：和气生财，买卖不成仁义在。与顾客的交流中，因顾客在做品牌、款式对比，或对另一品牌有好感等等，再巧的嘴也难免会陷入僵局。通常最好的方式是转移话题，问顾客所在行业的一些东西或是他所关心的东西，等他口气软了再回原话题，交谈会变得很顺利。如遇到教师，可以说“哎呀，以前我的第一志愿是当老师。”然后说当老师有多好，有多向往。于是，这位真老师八九不离十会津津有味地和我聊下去，之后对你大倒苦水。等到交谈结束后，他已经当我是半个朋友了，接下来的一般不成问题。当然，在交谈过程中一定要把顾客当朋友，不要太过于功利性。

提供完善的售后服务

一般的商家都希望顾客东西买回去之后不再回来找麻烦，于是商家总会把购物后的顾客给忘了，而我们要建立完善的售后服务体系。我们可以在顾客购买产品时认真填写自制的“终端零售顾客登记本”，记录下顾客的基本信息，还可以过春节时寄一张祝福卡给消费者。当然，这首先是替用户着想，其次是这种服务带来的口碑效应是最好的，顾客的忠诚度很高。这些都是必要的，相信通过长期的坚持，老顾客的忠诚度反令我们感动。不难发现，经常会有老顾客带着新顾客来买产品，就冲我们良好的服务意识和解决问题诚恳、细心的态度。

其实我们有一个良好的售后体系，当地可以维修，厂家给我们代理商三个月期限包换，我们可以给顾客承诺一个月非人为质量问题包换，一年保修，终生维修，全国联保。

其实，快易典有个很大的优势：产品主要面对的是消费能力中等的群体，而这部分群体相当庞大。俗话说：“物以类聚，人以群分”。人总是比较喜欢与自己经济、地位相平等的人组成一个社交圈，一个顾客在快易典的卖场得到满意感，难免会在圈子里交流。与其模仿其他品牌通过广告的广种薄收，还不如就在这个群体中间做足功夫，以性价比取胜，这也是快易典能够通过短短的七年一跃成为行业中的佼佼者的一个小秘诀吧！

第五篇：医药行业终端营销技巧

原题：医药营销的渠道与产品

作者：赵静

一、医药行业销售渠道可以分为三个层次：

第一终端包括大、中城市的医院，这类客户数量有限，是各家医药企业争夺的重点 第二终端包括大、中城市的连锁药店、大药房等OTC药店，数量比较多

其他可以归为第三终端，包括小城市及县级以下医院、社区诊所、小药店等，数量众多 二、三层终端对企业的经济价值：

第一终端的数量虽然少，但销量最大，并且对第二、三终端有辐射作用。该层次的每个终端，开发和维护成本是最大的，但对企业的销量和品牌贡献也是最大的。第一终端主要是以质取胜，这一块是企业必争之地。

第二终端的数量比较多，目前全国OTC药店大约在20万家。单个的OTC药店的开发和维护成本比较低，但对企业的销量和品牌贡献也是一般。第二终端主要是以量取胜。

第三终端虽然数量最多，但每个单体的销量少，没有辐射作用，目前医药企业基本上都没有直接管理。

三、产品在三个终端的分布

第一终端，处方药占绝对优势，也有部分非处方药 第二终端，非处方药占绝对优势，也有部分处方药 第三终端，处方药和非处方药对企业的影响还不确定

“第三终端”概念越炒越热的时候，众多被市场缠得喘不过气来的医药企业似乎一下找到了机会，就象当年美国牛仔蜂拥去西部淘金，恨不得大旗一举即得黄金千万。但事实情况如何呢？第三终端真的是每个制药企业的“奶酪”吗？

中国的产业发展大凡都要经历惨烈的绞杀过程，几十年计划经济的桎梏一旦放开，市场的话语权一旦被激活，任何产业便都逃脱不了优胜劣汰的洗牌过程。医药产业因为其直接关系民生的特殊性，政府放开较晚，监管较严，所以许多其它产业早已经受过的市场洗礼近几年才开始迫近。在家电、日化等产业已初步博奕出品牌大鄂，并大踏步闯进国际舞台的时候，医药产业的竞争才渐露狰狞。当第一终端、第二终端招术用尽人满为患的时候，有人突然发现：农村市场好象还没人进入，于是，忽啦啦一下，新大陆又出现了。

笔者历经医药市场多年，也禁不住诱惑闷头追着“第三终端”跑了一回，得出几许感慨，今记录如下，以供后来者三思。

一、什么是“第三终端”？

叫嚷了半天，我至今仍不明白“第三终端”的准确定义，就象追了半天还不知道女朋友姓字名谁。都说要抢占“第三终端”，先不说怎么抢，只问：第三终端在哪？抢谁？

业界的通行说法，第三终端就是乡镇的医药终端，果然？我不这么认为，我认为所有二级以下的医疗机构都属于第三终端，至少包括以下几类：

城市：

·n城镇社区服务站、街道医院

·民营医院、专科门诊（红十会、计生站等）

·厂矿校医务室、职工医院

·部队医院

·私人诊所乡镇：

·镇卫生院、·村卫生室（所）

·镇、村诊所

·乡村赤脚医生

二、抢占“第三终端”的内功心法？

老祖宗说：知己知彼，百战不殆。又说：公欲善其事必先利其器。

要做第三终端，首先要“知彼”，然后要“知己”，再然后“利其器”，如此事方可成。

先说“知彼”，高明的猎手都必定通晓每种猎物的习性，上面列了这么多的“猎物”，它们的“生活习惯”如何？所以先要了解采购机制、采购规律、用药习惯，然后才能投其所好，有的放矢。

（一）、购药机制基本可归为以下几种。

1.药品招标：部分国有卫生院、社区服务站等国有医疗机构

2.政府指定商业配送（两网配送）：镇卫生院、村卫生所

3.药房托管：镇卫生院

4.自主购药；诊所、私人医院。

（二）、用药习惯：

第三终端的用药与第一、二终端存在显著区别，概括来说，第一终端用药以新特药为主，因为它们要“以药养医”，药当然越贵越好；第二终端以广告品种和医保品种为主，这个道理应该都能理解，第二终端是老百姓主动消费药品的场所，什么药品能让他主动？消费心理风险低的品种！被广告说服了，心理风险低，医保品种省钱，心理风险更低。

第三终端也属于医疗机构，用个不形象的比喻，归属于“拾遗补缺”一类的角色，因此，以治疗常见病、多发病、慢性病的普药为主。如：.解热镇痛类（感冒、发热、头痛、咳嗽等）、消化系统类（胃肠道疾病）、皮肤用药、外用药、普通的抗生素、中成药、慢性病用药等。还有一点一定要提醒，第三终端因不象第一终端那样可以靠诊疗费用获取高额利润，所以，它必须在药品剂型上动脑筋。针剂与口服制剂相比，因为具有价格透明度低和被动消费的优点，利润空间大，所以在第三终端最受欢迎。

第三终端的主要服务对象是社会中下层人群，而不能简单以城市、农村来进行区别，谁能说农村没有富人？谁能说城市没有穷人？因此，对药品的价格非常敏感。如果想做“第三终端”，就不要幻想能获取多高利润。好在中国制药企业产能过剩，普药同质化程度高，低价产品俯首皆是。

再说“知己”，盘清了第三终端的采购机制、用药习惯，接下来你就要盘整一下自己的资源，公共关系、产品结构、营销网络、客户关系等是否能支撑。

“长三角”、“珠三角”等许多地区的国有第三终端都需要招标采购，你有这方面的公共关系资源吗？许多“新农合”试点地区的第三终端需要政府指定商业配送，你有地方政府的资源吗？你的产品结构附合第三终端的要求吗？你的商业客户网络具备第三终端的配送能力吗？你有足够的销售队伍吗？

假设以上条件都基本具备，下面要做的事就是：“利其器”！重新调配和整合企业资源。

三、抢占“第三终端”的招术：

（一）、选择合适的产品群：

从现有产品群中选择合适的产品群，抗菌素是必需的，而且最好针剂和口服制剂都有。因为从我掌握的调研数据来看，抗菌素目前是第三终端使用量最大的品类。其次是解热镇痛类。这些品种最好要有二十个以上，否则无法形成规模效应，也无法承担营销成本。因为第三终端的服务人群决定了它只能是普药消费的主要市场，普药的高同质化使其产品利润已压缩到极致，如果没有销售规模，如何支撑得起营销队伍？

其实有一点必须注意，现在大家都嚷嚷着叫“第三终端”，似乎“第三终端”还是一块末曾开垦的处女地，果真如此吗？我看末必，第三终端一直存在，该用的药一点也没少用，只不过以往企业没有象现在这么关注而矣。随便拿一家商业的销售流向单来看，第三终端比比皆是。这么说都明白了，不是没做，只不过以往一直是靠商业来做，自己没有亲自做而已。为什么没有亲自做？利润太低，养不起销售队伍嘛！所以我说，你要做第三终端可以，但请先想想你够不够格？如果没有这么多合适的产品怎么办？我劝你趁早不要趟这淌混水。

（二）、产品价格定位：

选好了产品就要重新理一下价格，太高的要降一点，否则无法参与竞争，太低的要涨一点，否则无法保有利润。这话说得很虚是不是？是虚，我也不知道应该订什么价，因为我不知道你的生产成本，也不知道你的品牌如何，所以我只能告诉你，取同类品种中档偏下的价格比较合适。

价格永远是和品牌联系在一起的，非常可乐卖不赢可口可乐是因为品牌不如人家，因此，如果你有一定的品牌，价格不妨高些，因为品牌是要钱打造的。如果你没有品牌，就只能靠价格优势了，当然，前题是必须有品质保障。

（三）、渠道布局和选择：

都知道第三终端点多面广，因此做好第三终端的首要条件就是选好配送商业。商业就好比部队的后勤供给线，前方战力再强，如果供给跟不上，同样无法克敌致胜。

对于渠道布局和选择，给大家几点建议：

1.客户结构要下沉，每县、甚至镇（富裕地区）都要考虑选择分销商；因为相比较而言，第三终端更多集中在县域。

2.客户选择要根据客户网络和区域主攻终端类型：

这句话有二层意思，其一，如果你选择的商业与你要做的终端没有业务关系或关系僵硬，这就是个错误，因此，在决定是否签下分销协议之前，建议你先看看它的销售流向单，它的配送半径有没有涵盖你的终端市场；

其二，每家商业的客户结构都是有区别的，有的以第二终端配送为主，有的专做某一类第三终端，比如村卫生所、诊所，假若它的客户结构与你要抢占的目标终端不符，你就要考虑另选一家了。因为商业的客户结构是长期积累下来的，无法在短期内调整。

3.客户数量要根据终端网络互补情况：

选择分销商要落到一地、一县来考量，不能太泛。就一个县级市场来讲，选几个分销商既要看产品结构，又要看客户网络。因为这里讲的都是第三终端，产品结构早就定性为普药，所以以第一终端为主的客户可以先不考虑。有些富裕市场，由于市场容量较大，商业竞争激烈，商业的客户网络会细分得很清楚，一家商业无法满足所有第三终端的配送要求，这时就必须考虑多选几家互为补充，怎么选？还是要看各自的客户结构。

4.非协议商（小三批、药贩子、批零店等）的开发与管理；

国内商业的发展很不均衡，东北、西北、华北与长江以南的区域相比就相对簿弱。而“三北”市场地广人稀，商业运营成本较高，因此存在很大的市场空白。这些市场空白目前被个体“药虫子”、批零药店所填补，要做第三终端就必须取得这二类客户的支持。

但因为业务量小，这类客户一般不把企业返点放在眼里，必须另想办法激励。而且事先还必须与一级商取得共识，对出货价格、帐期、分销区域等都要作出明确规定。

（四）、组织架构设计：

“组织先行”是做事情的前题，战略方向一旦明确，如何设计销售组织架构就是关键。首先必须明确一个认识：要占领第三终端，除了自建销售网络别无他法。自建网络需要成本，网络建多大跟企业的承受能力有关，不能一概而论，因此，我这里不考虑营销成本因素，而纯销从满足抢占第三终端的技术要求来谈。

1.地级以上市：

将现有销售人员根据企业产品结构重新定位，一类主攻第三终端；目前大多数企业都在主攻第一、二终端，城区第三终端只是附带运营，事实上，一、二、三类终端因为价值取向和获利手段都不同，因此营销模式存在极大差异，有必要安排专人负责。

城区第三终端分布相对紧凑，因此人数安排无需过多，建议以一人管六十家左右客户为上限配置人员。

2.县及以下市场：

以县（富裕地区以镇）为单位划分市场，一县一人，不区分终端类型；一县或一镇的所有终端都由终端经理负责；