95598座席软件系统主要操作流程说明书(最新版)

第一篇：95598座席软件系统主要操作流程说明书(最新版)

四川电力95598客服中心座席软件系统

主要操作流程说明书

编写人：陈鹏举 编写日期：2006年11月 更新日期: 2007年6月 系统版本：V2.0

深圳市科陆电子科技股份有限公司

目 录

前

言.............................................................................................................................................1 1． 系统登陆...................................................................................................................................2 2． 系统主界面说明.......................................................................................................................3 3． 软电话.......................................................................................................................................3 4． 业务受理...................................................................................................................................4

4.1 新业务受理工单.............................................................................................................4

4.1.1 用户信息查询和信息咨询.................................................................................4 4.1.2 故障报修.............................................................................................................5 4.1.3 用电业务受理...................................................................................................10 4.1.4 投诉举报建议...................................................................................................13 4.2 异步事件处理...............................................................................................................14 5． 工单管理.................................................................................................................................15 5.1 工单查询.......................................................................................................................15 5.2 我的任务.......................................................................................................................15 5.3 待回复工单...................................................................................................................16 5.4 其他...............................................................................................................................16 6． 事件查询.................................................................................................................................16 6.1 电话录音查询...............................................................................................................16 6.2 传真、电子邮件、语音留言查询...............................................................................18 7． 用户咨询.................................................................................................................................18 7．1 用电信息咨询.............................................................................................................18 7．2 停电信息查询.............................................................................................................21 8． 信息维护.................................................................................................................................22 8．1 用电信息咨询维护.....................................................................................................22 8．2 停电信息维护.............................................................................................................23 9． 实用工具.................................................................................................................................24 9．1 发送传真.......................................................................................................................24 9．2 发送文本电话...............................................................................................................24 9．3 发送手机短信...............................................................................................................25 9．4 发送电子邮件...............................................................................................................26 9．5 播放语音文件...............................................................................................................26

前

言

欢迎使用深圳科陆电子科技股份有限公司的系列产品。95598座席软件系统主要提供给95598客服中心的客服代表使用。

本说明书只对95598座席软件系统主要操作流程进行说明和描述，有关座席软件系统的详细操作说明，详见《95598操作说明书》。

本说明书中所有操作流程的例子都假定各个座席台的配置都已经设置好，并且使用本系统的必需设备都已经安装调试妥当。使用本系统之前请仔细检查硬电话，头戴式耳机是否齐备，线路是否畅通，有关座席台之配置问题请和您的系统管理员联系。1． 系统登陆

打开浏览器，输入系统网址，首先打开默认页面－系统登录页，如图1.1按提示输入工号和密码，并选择客服座席系统（默认选择项），输入完后按登录按钮登录。

图1.1 如果工号或密码错误，系统会弹出“帐号或密码！”的提示对话框，按‘确定’按钮重新进行输入。

登陆成功后进入座席软件系统主界面。如图1.2 2

图1.2 2． 系统主界面说明

系统界面主要分为三部分：

1）顶部主要显示系统名称和当前登陆的用户名称和‘下班操作’按钮。客服代表下班的时候，需要先点击此按钮，最后才能关闭系统。如果有分派到当前客服代表处理的未处理事件，系统也会在顶部显示“您有X个未处理事件”，提醒客服代表进行处理。点击提示可打开‘异步事件处理’列表。

2）左边显示系统主要功能菜单。

3）系统主页面主要显示所有待回复工单，客服代表登陆之后，第一步应该先处理所有待回复工单，处理完后才能开始接听客户来电。

3． 软电话

1）客服代表登陆系统之后，软电话窗口自动弹出，并隐藏于屏幕上方。软电话此时为未就绪（暂停）状态，只能拨打接听内线电话，如图3.1。点“就绪”按钮软电话为就绪状态，这时内线外线均可接听和拨打，如图3.2。

图 3.1

图3.2 2）客户来电时，软电话显示来电号码，点“应答”按钮或者按下快捷键“+”即可接听电话；点“挂机”按钮或者按下快捷键“—”即可挂断电话。电话接通之后，坐席软件自动弹出业务受理工单，坐席代表根据客户提供的信息或要求进行下一步的操作。

3）当有客户来电而客服代表又不方便接听时，可按‘挂机’或‘暂停’按钮，系统自动将当前来电分配到下一空闲坐席。

4）此文档只对软电话之常用操作进行说明，有关软电话的其他操作说明详见《软电话操作说明书》。

4． 业务受理

4.1 新业务受理工单

4.1.1 用户信息查询和信息咨询

客户来电时，客服代表应答后系统自动弹出工单，客服代表询问客户服务要求，如果是信息咨询、信息查询类业务，则在“业务大类别”中选择‘用户信息查询’或‘信息咨询’，在“业务小类别”中再选择相应项，可在“选择常用服务描述”中选择常用的服务，也可在“服务描述”中进行简单的描述，联系人信息可以不必填写。处理完后点击“保存，处理完毕”保存工单，如图4.1。在“工单内容”栏中，系统设置有许多快捷键，如常用的“查看电量电费”、“业务办理进度查询”、“故障工单查询”等，使客服代表能非常方便快捷地打开常用的功能页面。例如，某客户需要查询当月电费情况，客服代表可在“户号”栏中填入相应的户号，点击“查看电量电费”按钮，系统将打开相应的功能页面，显示与之相关的详细信息。

注：信息查询或咨询工单在保存处理完毕后，如果需要修改，在修改时必须把查询咨询的内容填写并保存，才能点“全部处理完毕”按钮，否则此按钮将是灰色不可点状态

图4.1 4.1.2 故障报修

1）受理客户来电时，如果是故障报修，则“业务大类别”选择‘故障报修’，再选择相应的“业务小类别”项，选择“地点分类”，然后录入‘联系人’，‘电话’，‘所属供电局’。在‘联系电话’文本框中双击可将来电电话号码取到联系电话中。输入完毕后按‘保存，现在处理’按钮，保存工单并打开它。如图4.2

图4.2 5

2）在打开的‘工单处理’窗口中，向下滚动到‘故障信息’栏，填写‘故障名称’，‘故障地址’。其他项目按需要填写（可不填）。

如果客户有其他报修要求，如客户家里停电，现在要出门，希望抢修人员明天上午9点上门服务，可将客户的这些要求记录到‘客户描述故障信息’中。

如果故障是整个小区，一栋大楼，一条线路等大范围的停电，勾上‘大面积停电’选项，并填写‘故障范围’。如‘XXX线路故障，XXX小区,XXX商场停电’

填写完毕后按‘保存故障信息记录’按钮保存。如图4.3

3）将工单向下滚动到‘业务处理’栏，选择 下一处理人，然后按‘选择’按钮，在弹 出窗口中选择所属供电局的抢修坐席，然后按‘流转’按钮将该工单发到远程抢修坐席。

至此，中心局抢修工单记录已完成。

4）远程抢修坐席计算机上要安装‘喜风信使’软件，并用自己的名字登录。

中心坐席将抢修工单流转到抢修坐席时，抢修坐席的信使会弹出窗口进行提示并播放声音（如果计算机有音箱的话）。

5）点击‘Go’按钮打开该工单，工单打开后按下‘接收确认’按钮，系统将自动给工单受理人发一条消息告知受理人你已经打开了该工单。

受理人将工单流转给远程坐席后，如果很久都没有受到远程坐席收到工单的确认消息，中心坐席应通过打远程坐席电话等方法通知远程坐席。打电话时可只告诉远程坐席工单号即 7 可。远程坐席可按工单号检索工单并打开它。

拨打抢修坐席电话时，在工单处理操作中，输入抢修坐席电话号码，然后按‘回呼’按钮，软电话开始拨号。拨通后系统开始对电话进行录音，并自动将录音和该工单做关联。如果直接在软电话中拨打电话，系统也会对通话进行录音，但不会和工单做关联。所以和工单有关的电话呼出，都要在工单中进行呼叫。（此项要特别注意）

如果远程坐席计算机故障或计算机网络故障，则中心坐席只能拨打远程坐席电话，并告知故障详细信息，地址，报修人，联系电话，远程坐席将之记录到纸上，并安排抢修。

6）向下滚动到故障信息部分。

故障工单的处理状态有：已受理，已派工，正在现场抢修，抢修完成 受理后的状态为：已受理

保存派工信息后的状态为：已派工

保存到达现场后的状态为：正在现场抢修 保存完成信息后的状态为：抢修完成 并且相应状态下会显示操作时间。请注意：此处仅表示工单的处理状态，并不需要客服代表进行选择。

7）故障派工

输入或选择抢修人员，派工时间（在派工时间文本框中双击可设置派工时间为系统当前时间），输入或选择抢修车辆车牌号（可为空），然后按‘保存派工信息’按钮保存。

保存后处理状态会显示已派工，并显示派工时间。

保存成功后可关闭工单。

8）到达抢修现场

抢修人员到达现场后通知95598中心坐席现场情况，中心座席根据所属供电局，受理时间，故障地址等信息到故障信息查询中查询故障工单，查询到后打开该故障工单录入到达现场时间（可双击设置为当前时间），产权，现场情况。然后按‘保存到达现场信息’保存。

9）抢修完成

抢修完成后，抢修人员通知95598中心坐席，中心坐席记录抢修完成时间（可双击设置当前时间），抢修完成情况描述，客户意见，然后保存。

10）回复客户

对工单记录为需要回复客户的抢修工单，抢修完成后应回复客户。

在工单处理中按‘回呼’按钮，呼叫客户电话，电话拨通后，在处理意见中输入回复客户的 9 内容。然后按‘回复’按钮保存。

如果客户对抢修结果满意，则按‘全部处理完毕’按钮，设置该工单已全部处理完毕。

如果客户不满意，应安排抢修人员再次处理，并在处理意见中记录客户意见及再次派工信息。

故障最终处理完毕后，才能按‘全部处理完毕’按钮设置工单已处理完。

工单全部处理完毕后，关闭窗口。

11）满意度回访

95598班长可在事后对全部处理完毕的工单进行 95598服务满意度回访。

打开工单，按‘回呼’按钮呼叫客户。呼通后按照工单的受理情况，处理记录询问客户对服务是否满意。

在处理意见中输入访问内容，选择满意度，然后按‘满意度调查’按钮保存调查记录。

如果在回访时客户提出了投诉、建议等，班长应生成一个投诉建议工单，记录客户投诉问题（并在内容部分记录故障工单号），并依投诉建议工单处理流程处理。而不应该更改该工单的处理状态为‘处理中’，又开始进行投诉过程处理。因为故障抢修的事情已经做完了。

注：故障报修工单一旦派工后，便不能再修改工单业务大类别，否则将使报表统计错误 4.1.3 用电业务受理

1）受理客户来电时，如果是用电业务的申请，则业务类别选择‘用电业务受理’，进行简单的服务描述，填写联系人信息，点击‘保存，现在处理’按钮，保存工单并打开它。

2）在打开的‘工单处理’窗口中，向下滚动到‘工单内容’栏，在业务类别的第二级下拉框中选择用电业务申请类别，点‘保存受理单’按钮进行保存。点击‘生成业务工单’，则将与用电业务申请类别相关的申请表装载到当前工单中。

3）如果申请类别选择的是‘高压新装申请’，则在‘生成业务工单’按钮下面装载‘业务基本信息’表、‘受电设备容量’表、‘用电设备’表，将工单向下滚动到相应栏，按需要进行填写，然后按‘保存业务内容’按钮进行保存。

4）如果申请类别选择的是‘低压新装申请’，则在‘生成业务工单’按钮下面装载‘业务基本信息’表、‘设备信息’表，将工单向下滚动到相应栏，按需要进行填写，然后按‘保存业务内容’按钮进行保存。

5）如果申请类别选择的是‘批量新装申请’，则在‘生成业务工单’按钮下面装载‘业务基本信息’表，将工单向下滚动到相应栏，按需要进行填写，然后按‘保存业务内容’按钮进行保存。

6）如果申请类别选择的是‘变更用电申请’，则在‘生成业务工单’按钮下面装载‘业务基本信息’表、‘目前用电情况’表、‘变更后用电情况’表，将工单向下滚动到相应栏，按需要进行填写，然后按‘保存业务内容’按钮进行保存。

7）将工单向下滚动，下面的工单处理操作和业务处理的操作流程与故障报修部分相同。（注意：‘业务基本信息表’随业务申请类别的不同而不同）

4.1.4 投诉举报建议

1）受理客户来电时，如果是投诉举报建议这类业务，则业务类别选择‘投诉举报建议’，进行简单的服务描述，填写联系人信息，点击‘保存，现在处理’按钮，保存工单并打开它。

2）在打开的‘工单处理’窗口中，向下滚动到‘工单内容’栏，在‘服务描述’中可根据客户描述的内容进行简单的记录，并保存。（可不填）

3）将工单向下滚动到‘投诉建议内容’，根据客户提供的情况，在‘类别1’、‘类别2’和‘所属区域’中进行选择，并填写好‘标题’，‘被投诉对象’和‘投诉内容’，点击‘保存业务内容’按钮进行保存。

4）将工单向下滚动，下面的工单处理操作和业务处理的操作流程与故障报修部分相同。4.2 异步事件处理

1.除了客户来电之外的所有事件都称为异步事件.2．点击系统左边功能菜单中的“业务受理”模块中的“异步事件处理”，打开‘异步事件处理’界面；或点击主界面上面“未处理事件”连接，进入‘异步事件处理’界面。

3．点击异步事件处理列表项目，进入异步事件处理界面。异步事件包括95598受理的传真事件，短信事件，客户留言等，具体处理流程和操作方法请查阅由周文柱周工编写的《95598座席软件业务操作说明书》。

5． 工单管理

5.1 工单查询

1）点击系统左边功能菜单中的‘工单管理’按钮，在下拉菜单中选择‘工单查询’即可进行工单的查询操作。

2）在系统右边的‘全部工单查询’窗口中，可按其中的一个或多个条件进行查询操作。查询条件越多，类别越细，查询速度也越快。具体查询可按具体的查询条件进行操作。

3）比如我要查找今天所有我已受理的工单，在业务类别中选择‘全部’（默认选择项），在受理人的下拉菜单中选择自己的名字，受理时间选择‘今天’（默认选择项），工单状态选择‘全部’（默认选择项），点击‘查找’按钮，即可进行工单查找。

4）在下面的‘查询结果’中会以表格形式列出所有我今天以受理的工单，同时表格右上角显示‘当前页数’，‘总页数’，‘总行数’，在‘转到’栏选择某一页，即可将此页显示出来。

5）在‘查询结果’表格中单击任何一行即可将关联的工单打开，进入相应的工单处理界面，工单处理操作，详见“工单处理”部分。5.2 我未完成任务

“我未完成任务”用来显示那些已分配给当前用户处理而未处理的工单，以及由当前用户受理而未处理完成的工单列表。具体操作流程说明如下：

1．点击系统左边功能菜单中的‘工单管理’按钮，在下拉菜单中选择‘我未完成任务’，进入‘我未完成任务’界面。

2．点击标题栏列可以对数据排序。

3．单击我未完成任务列表项，进入相应的工单处理界面，工单处理操作，详见“工单处理”部分。5.3 待回复工单

待回复工单列表的项目是内部处理完毕，且需要回复的工单。具体操作流程说明：

1．点击系统左边功能菜单中的‘工单管理’按钮，在下拉菜单中选择‘待回复工单’，进入待回复工单界面。

2．点击标题栏列可以对数据排序。

3．单击其中需要回复的列表项，进入相应的工单处理界面，工单处理操作，详见“工单处理”部分。5.4 其他

其他功能如：超期工单、故障工单查询、投诉工单查询、异步工单查询、回复工单查询、回访工单查询、到达现场超期工单，操作与工单查询相类似，用户可根据需要和查询条件进行操作。

6． 事件查询

6.1 电话录音查询

1）点击系统左边功能菜单中的‘工单管理’按钮，在下拉菜单中选择‘事件查询’，点击其中的‘电话录音查询’，进入“电话录音查询”页面。

2）输入查询条件进行查询操作。

3）在查询结果中选择需要处理的电话录音事件，进入“电话录音事件”页面。

4）按录音播放器中“播放”按钮,会播放客户来电时系统录音文件.5）按“填写受理工单”,会打开新增业务受理工单界面,同时把事件类型和事件ID和电话号码带到 新增的受理工单中,具体工单操作详见“新增受理工单”部分.17 6）按“关联到已受理工单”,系统会把当前的事件ID和事件类别和电话号码保存到系统里面, 进入系统中的工单处理界面，按添加关联事件，就会取得保存期的事件ID和事件类别，工单处理界面操作详见“工单处理界面”。

7）新增工单处理完毕后，填写处理信息，按“工单处理完毕”，完成后，系统会提示，处理完成的提示。

8）关闭操作：按“关闭”，系统会关闭当前打开的页面。6.2 传真、电子邮件、语音留言查询

1）传真，电子邮件和语音留言的处理流程跟电话录音查询的操作相类似。

7． 用户咨询

7．1 用电信息咨询

1)点击系统左边功能菜单中的‘用户咨询’按钮，在下拉菜单中选择‘用电信息咨询’，系统打开‘信息咨询’页面。

2）在‘信息咨询’页面中，客服代表可根据客户需要咨询的具体内容进行名称和主题的检索。例如，客户像咨询有关电费方面的信息，客服代表可在‘名称’中输入‘电费’，按‘检索’按钮，检索结果会在‘查询结果’中以列表方式予以列出。

3）客服代表还可以在‘信息咨询类别’的树型目录中，根据询问客户的实际情况，单击树型目录中的父目录，在打开的所有子目录中选择咨询的主题，所有与该主题有关的信息咨询内容也会在‘查询结果’中显示出来。

4）当点击某条用电信息，如果是文件或者网页就直接跳转到连接地址，如果是文本就在新页面查看该条信息的详细信息，界面如下：

5）可以把详细信息复制到文本中，可以对该部分的信息发传真和发邮件，发传真调用发送传真接口操作界面如下：

6）发送邮件直接调用发送邮件接口，界面如下：

7．2 停电信息查询

1）在‘用户咨询’菜单中点击‘停电信息查询’即可进行停电信息的查询操作。2）在‘停电信息查询’页面中，客服代表需要首先选择‘查询样式’，否则系统只能检索所有当前的停电信息。

3）具体的查询内容，客服代表可通过询问客户，选择具体的‘查询样式’，再进行停电信息检索。

4）例如，一个锦江供电局的客户需要咨询2006-9-9至2006-9-10的停电信息，客户代表进行如下操作即可：a.在‘查询样式’中选择‘综合查询’。b.在‘停电时间’中输入‘2006-9-9至2006-9-10’。c.在‘供电局’下拉菜单中选择‘锦江供电局’，点‘查选’按钮。如果系统中有符合此条件的停电信息，系统将会在下面的‘查询结果’中全部显示出来。

5）在列出的停电信息中，每个停电信息下面都有四个链接，查询结果可以通过传真，短信，邮件，文本电话发送出去。点击链接可打开相应的功能页面。7．3 业务办理进度查询

业务办理进度查询分为农网用户和城网用户两种，如果是农网用户请选择“农电业务办理进度查询”，如果是城网用户则选择“业务办理进度查询”。

在查询条件中输入查询条件，如：申请编号、户号、户名及地址进行检索。

8． 信息维护

8．1 用电信息咨询维护

1）在系统功能菜单中点击‘信息维护’，选择其中的‘用电信息咨询维护’，打开信息维护页面。

2）此页面的主要功能是进行系统中咨询类信息的维护，可进行添加，删除，修改等操作。

3）新增：点击‘新增’按钮，系统弹出‘用电信息咨询管理’页面，分别按要求填写好咨询信息的内容，点击‘保存’按钮进行保存并退出。

4）删除：在‘信息咨询类别’的树型目录中单击选择要删除的目录，在‘查询结果’中将要删除的内容钩上，点击‘删除’按钮即可将信息删除。

5）修改：点击某个咨询信息就可以修改该条咨询信息，操作界面如下：

根据需要修改其中的内容，点击‘保存’按钮进行保存并退出。8．2 停电信息维护

1）在系统功能菜单中点击‘信息维护’，选择其中的‘停电信息维护’，打开停电信息维护页面。

2）停电信息的修改：先进行停电信息的查询，找到要修改的停电信息，按需要进行修改，按‘变更’按钮进行保存并退出。

3）新增：点击‘新增’按钮，系统弹出‘咨询停电信息管理’页面，按要求和提示进行停电信息的填写，按‘保存’按钮进行保存并退出。4）删除：先进行停电信息的查询，找到要删除的停电信息，钩上要删除的停电信息即可将选中的停电信息删除。

注：变更和删除停电通知时必须填写备注。停电通知变更或删除后，原来的记录将作为副本保存，但非有效的停电通知。只有发布中和变更后的停电通知为有效的

9． 实用工具

9．1 发送传真

1）发送方式分前台发送和后台发送，传真样式分自写传真、上传传真和系统预制传真 操作界面如下：

9．2发送文本电话

1）发送方式分前台发送和后台发送，操作界面如下：

9．3 发送手机短信 1）操作界面如下： 9．4 发送电子邮件 1）操作界面如下：

9．5 播放语音文件

1）发送方式分前台发送和后台发送，播放类别分IVR接点和语音文件，操作界面如下：

第二篇：软件系统操作流程

软件系统采购入库操作流程

采购订单填制（采购内勤）—采购订单的审核（采购经理）—采购收货（收货员）—采购验收通知单（质管员）—采购质量验收单（验收员）—审核后入库单（保管员）

软件系统采购退出操作流程

采购退出通知单（采购内勤）—采购退出通知单审核（采购经理）—采购退出开票单（开票员）—采购退出票单审核（质管员）—采购退仓储审核（保管员）——进货退出库复核（复核员）

软件系统采购退补价操作流程

进货退补价单填制（采购员）—采购退补价审核（采购经理）—采购退补价执行（财务）

软件系统商品/单位资料初装流程

商品资料初装卡片信息填写（采购员）—商品资料初装卡片信息维护（质管员）—商品资料审核（质管部）

单位资料初装卡片信息填写（销售员）—单位资料初装卡片信息维护（质管员）—单位资料初装二级卡片信息维护（质管员）—单位资料审核（质量部）软件系统销售出库操作流程

销售开票单（业务员/销售内勤）—销售开票单审核（财务）—销售出库单（保管员）—销售出库复核（复核员）

软件系统销售退回操作流程

销售退回通知单（业务员）—销售退回通知单审核（销售经理）—销售退回收货（收货员）—销售退回验收单（验收员）—销售退回票单审核（质管员）—销售退回入库单（开票员打印交仓库入库）

软件系统销售退补价操作流程

销售退补价单填制（销售员）—销售退补价审核（销售经理）—销售退补价执行（财务）

软件系统仓储移库操作流程

货位间商品移库单（保管员）—货位间商品移库单审核（仓储主管）软件系统仓储盘点操作流程

盘检单填制（保管员）—实盘数据录入（保管员）—实盘数据审核（仓储主管）—实盘数据入账（财务）

软件系统仓储盘点操作流程

软件系统库房养护操作流程

重点养护药品品种确认表（养护员）—重点养护药品品种确认表审核（质管部）—库存养护计划单（养护员）—养护查询

软件系统报损报溢操作流程

商品损溢单（保管员）—商品损溢票单审核（业务员）—商品损溢票单审核（财务）——商品损溢单执行（保管员）

软件系统不合格商品销毁操作流程

商品的停售、库存养护变质填写不合格药品登记（质管员）——不合格药品的审批（质量部）——不合格药品移库（保管员）——不合格药品报损的开票（保管员）——商品的销毁记录（质管员）——商品的销毁审核和报损票单的审核（质量部）——报损票单业务审核（采购员）——报损票单财务审核（财务部）——报损的执行（保管员）商品的销毁记录（质管员）——商品的销毁审核（质量部）

第三篇：OA系统操作说明书

OA系统操作说明书

一．功能概述

欢迎使用OA系统。本系统是一个办公自动化系统，旨在推行无纸化办公，将公司各种业务流程由纸签变为网签(手机上网也可)，并辅以手机短信提醒，极大的提高公司业务运作效率。请各单位大力配合推进OA系统的实施，将业务流程所涉及的表单及流程说明报与信息部并密切配合，谢谢。

二．系统运行环境

本系统是B/S系统，客户端为IE浏览器。网址为：http://172.2.1.24:8080/oa 登录后，请点击左上角”个人设置”修改密码。左边界面为菜单，包括”我的申请”、”我的审批”、”归档查询”等。

三．发起流程

如果您想发起一个流程(即提交申请)，1.请点击左边菜单”我的申请”,右边界面如下图：

2.请点击上图中的下拉框，选择您本流程所要填的表单，如下图：

3.如上图，请点击”新增”按钮,表单窗口出现：

4.如上图，请填写表单，注意”职务”框框后有”科长”(总监、经理等)等类似的选框，如果您是总监、经理、科长等职务，请勾选，该选项将直接影响流程走向。

5.表单填完后，请点击”保存”按钮。这个时候，表单最下端的”附件”上传可用 如图(当然不须上传附件的，可以跳过这一步)：

请点击”Add”选择文件，然后点击”upload”进行上传

6.点击”提交”按钮，提交表单，那么您的发起流程就结束了，该流程下一步的人员将即时收到任务到达提醒短信。在提交之前，如果您想废弃该流程，点”删除”按钮即可。

7.提交后，界面变成”我的申请”列表，该列表显示所有历史上由您发起的申请。

其中”状态”栏，显示该流程的状态，”待审核”表示流程未完结，”已审核”表示流程已完结，”拒绝”表示该流程被领导否决。您可以点击”选择”，再次进入表单，已提交的流程表单不可再修改。

8.接7，在流程未完结之前，您可以随时点击”取消该流程”，取消这个流程。

点击”取消该流程”后，界面又回到列表界面，您可以再次点击”选择”进行表单界面：

您可以点”删除”彻底删该流程，也可以修改表单，然后点击保存、提交，再次提交该流程。

四．审批流程

当您登陆后，如果您有待审批任务，右边界面顶端会有闪动的文字如下图：

请点击闪动文字，进入”我的审批”列表(当然您也可以直接点击左边菜单”我的审批”进入列表)。然后列表每一行后面的”选择”进行表单及审批界面。最表单的最下端，您可以在”审核意见”栏里填写意见。点击绿勾图标表示同意，红图标表示否决。”退回申请人”表示对表单内容不满意，退回到申请人重新修改。

五．规档查询

点击左边菜单”归档查询”，右边出现列表界面，该列表列出所有与您相关(您发起的或者您审批的)的任何状态的流程。”状态”栏显示该流程的审核状态。

您可以点击”选择”进入表单界面，表单的最下端显示表单的审批详细情况。您也可以点击表单顶端的”查看流程图”，查看表单流程图，以图形化的方式显示流程流转到哪一步(红框即是)：

六．目前只实现了请假和加班流程，原来的纸面调休单，由一个加班单和一个请假单组成，您须在请假或加班前几天上OA网提交申请。如果每月最后一周的机动休您是正常休，则不用填单，如果您把机动休日调到其它天，则须填单。

如本说明书不能解决您的操作问题，请联系邓工：82613364

第四篇：web考勤软件操作说明书

说 明

欢迎使用《WEB考勤管理系统》，本说明书适用于XXX系列指纹考勤机配套软件，在使用考勤软件前请仔细阅读此说明书，有不明之处请与当地的售后服务中心或经销商联系。

１

目录 系统简介┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉4 2 系统组成┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉4 3 系统安装与卸载

3.1 软件安装步骤┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉5 4 人事资料管理

4.1 基本信息设置┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉9 4.2 公司部门设置┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉10 4.3 员工信息设置┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉11 5 考勤管理

5.1 基本班次┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉13 5.2 类型设置┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉15 5.3 周休方案┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉15 5.4 节假日方案┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉17 5.5 个人班次┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉18 5.6 部门班次┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉19 5.7 请假单┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉19 5.8 出差单┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉20 5.9 加班单┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉21 5.10 手工签卡┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉22 5.11 数据分析┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉23 5.11 考勤报表┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉24 6 设备管理

6.1 设备管理┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉26 6.2 指纹管理┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉27 6.3 数据回收┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉28 7 系统管理

7.1 系统权限┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉29 7.2 系统选项┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉30

２

7.3 修改密码┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉30

３

一、系统简介

现代企业分工愈来愈精细、竞争愈来愈激烈，各企业都想尽办法在管理上要效益，而员工考勤烦琐复杂，企业要投入较多的人力、物力、时间，购买打卡钟、打卡、统计，结果费事费力还经常出错.员工考勤成了企业发展的烦恼。

WEB考勤管理系统就是解决企业人事资料管理，员工考勤等一系列问题的软件。本系统采用先进的指纹考勤机作为数据采集设备，数据库选用MYSQL，支持Windows 2000/XP等操作平台，因此既适合大型企业使用，也适合中小企业使用。并且该系统还留有考勤结果网上查询等扩充接口。

每位员工上下班时只需将手指在考勤机上轻轻一按，工号、时间等数据即自动记录下来，再上载到计算机后，可通过考勤管理软件进行日结、月结等统计工作，并能生成各种统计报表或可导入到Excel中进行处理。

使用指纹考勤人事系统，可使您的企业用较少的投资即可实现现代化的高效率的管理，并树立良好的企业形象。

二、系统组成 指纹考勤机：采集指纹数据，根据员工人数和出入口的多少决定采用台数。

网络电缆：联网多台考勤机之间的通讯、主考勤机与计算机之间的通讯。

计算机：PC兼容电脑，建议用PC433以上电脑，支持Windows 2000/XP等操作平台。

软件系统：WEB考勤管理系统、MYSQL数据库。

三、系统安装卸载

４

运行光盘里面的FingerSystem.exe，按照提示安装即可。

如何卸载：

通过操作系统的[控制面版]的[添加/删除程序]卸载本系统 3.1 软件安装步骤

1、将安装光盘放入CD-ROM，若没有出现下面的界面，请运行光盘上的FingerSystem.exe

2、接上图,点击【下一步>】,进入

５

3、接上图,选取安装正确的安装路径，点击【下一步>】,进入

４、接上图，选取正确的安装选项，点击【下一步】,进入

６

５、接上图，点击【安装】进入安装状态

６、点击【完成】,完成软件安装的安装

７

3.2 软件卸载

开始-设置-控制面板-添加或删除程序

８

找到

点击【删除】

3.3软件登陆

WEB考勤管理系统打开软件出现以下界面

默认用户名:admin 默认密码:为空

四、人事资料设置

4.1 基本信息设置：

功能介绍：用来设置和修改公司的基本信息

９

操作步骤：

①选取需要设置的基本信息，输入编号同名称，按保存按钮，完成基本信息的设置。

②按保存按钮，保存所填写信息。4.2 部门信息设置

功能介绍：对公司的部门信息进行设置。打开公司部门设置如图。

新增部门资料步骤：

① 输入部门的编号，名称，选取正确的上级部门。

１０

② 点“保存”，保存所填写信息。修改步骤：

①

在部门列表中选中需要修改的部门信息记录。②

在对应编辑框进行信息修改。

③

点“保存”，对所修改信息进行保存。删除步骤：

①

在部门列表中选中需要删除的部门信息记录。② 点击“删除”，完成此操作。

4.3员工信息设置

功能介绍：主要是对员工信息的管理。窗口如下图所示。

添加步骤：

① 点“新增”按钮，出现如图下图所示窗口。

１１

②在相应信息栏中添加员工信息。

①

点“保存”，保存信息并返回员工管理窗口。② 不用返回“员工管理”窗口即可继续添加。注：指纹编号可以录入指纹后在进行增加。修改步骤：

①

在“员工管理”窗口中的员工列表里选择需要修改的员工记录。②

点“修改”，弹出图，在此窗口中对所选记录进行修改。

１２

③

点“保存”，保存修改过的信息并返回员工管理窗口。删除步骤：

①

在“员工管理”窗口中的员工列表里选择需要删除的员工记录。②

点“删除”。会出现如图的提示。

③确定要删除该员工信息，点“是”即可删除该员工信息。

五、.考勤管理

1、基本班次设置

功能介绍：具体设置公司所实际需要的各个班次。如下图所示：

１３

① 接上图操作：输入正确的班次编号，名称，上下班时间。② 点击保存按钮，完成班次时间设定的操作。注：

“提前”：限定允许提前打卡的时间范围。

“推迟”：限定允许推迟打卡的时间范围。

“签到”“签退”：如果选中，则在最终考勤报表中显示员工打卡的具体时间，否则，将在报表中显示统一的上下班时间（相当于此时间不用打卡），建议选中。

“加班类型”：根据需要选择加班类型。

修改操作：

① 在基本班次列表里选择要修改的班次。

② 在右边班次信息中修改需要修改相关信息。

③ 修改后 点“保存”。

１４

2、类型设置

功能介绍：根据公司的具体情况，设置加班、出差、请假等所需要的各种类型，如下图所示：

接上图操作，1、新增类型：

选取需要新增的类型选项，输入正确的类型编号同名称，点击保存按钮。

2、修改类型：

选取需要新增的类型选项，输入正确的类型编号同名称，点击保存按钮。

3、删除类型：

选取需要删除的类型，点击删除按钮。

3、周休方案设定

功能介绍：设定企业的休息日。如下图所示：

１５

接上图操作：

1、增加周休：

点击新增方案按钮，出现如下图所示：

输入正确的方案编号同方案名称，点击保存按钮。出现如下图所示：

１６

根据实际需求，在需要休息的星期里选取正确的休息安排。点击保存按钮。

2、修改周休方案

点击选取需要修改的周休方案，重新选取需要修改的内容，点击保存按钮。

3、删除周休方案

点击选取需要删除的方案，点击删除方案按钮，完成此操作。

4、节假日方案

功能介绍：设定企业的节假日休息。如下图所示：

接上图操作：

1、增加节假日方案

点击新增方案，出现如下图所示：

１７

输入正确的方案编号，名称，点击保存按钮，出现如下图所示：

输入正确的节假日的日期，名称，休息类型，加班类型，点击保存按钮，完成此操作。

2、修改节假日

点击选取需要修改的方案，在选中需要修改的节日名称，然后修改所需修改的内容：名称，休息类型，加班类型。修改后点击保存按钮完成此操作。

3、删除节假日方案

选取需要删除的节假日方案，点击删除按钮完成此操作。

5、个人班次设置

功能介绍：设置每个员工的上班班次同休息方式。如下图所示：

1、增加个人班次

接上图操作，选取需要排班的人员，在基本信息中选取正确的工作时间，同正确的休息安排，点击保存按钮完成此操作。

１８

2、修改个人班次

选取需要修改的人员，然后在右边的基本信息和休息设置修改所需修改的内容，点击保存按钮完成此操作。

6、部门班次设置

功能介词：以部门为单位，来设置员工的上班和休息。如下图所示：

接上图操作：

1、增加部门班次

选取需要设置班次的部门，在右边的基本信息和休息设置中选取正确的工作班次和休息方式。点击保存按钮完成此操作。

2、修改部门班次

选取需要修改班次的部门，在右边的基本信息和休息设置中修改需要修改的内容，点击保存按钮完成此操作。

7、请假单

功能介绍：录入员工请假需求，以便于计算考勤。如下图所示：

接上图操作：

1、增加请假单

１９

点击新增按钮，出现如下图所示：

接上图，选取需要请假的员工，输入正确的请假时间、类型、事由，点击保存按钮完成此操作。

2、修改请假单

选取需要修改请假单的员工，点击修改按钮，在弹出地界面中修改所需修改的内容，点击保存按钮完成此操作。

3、删除请假单

选取需要删除的员工请假单，占击删除按钮，确认删除，完成此操作。

8、出差单

功能介绍：录入员工的出差单，以便于计算考勤。如下图所示：

接止图操作：

1、增加出差单

接上图操作，点击新增按钮，出现如下图所示：

２０

接上图，选取需要出差的员工信息，输入正确的出差时间、出差类型、出差原因。点击保存按钮完成此操作。

2、修改出差单

选取需要修改出差单的员工，点击修改按钮，在弹出地界面中修改所需修改的内容，点击保存按钮完成此操作。

3、删除出差单

选取需要删除的员工出差单，占击删除按钮，确认删除，完成此操作。

9、加班单

功能介绍：录入员工的加班单，发便于计算考勤。如下图所示：

接上图操作：

1、新增加班单

接上图操作，点击新增按钮，出现如下图所示：

２１

接上图操作：选取需要加班的员工信息，输入正确的加班日期、加班原因、加班类型和加班时间，点击保存按钮完成此操作。

2、修改加班单

选取需要修改加班单的员工，点击修改按钮，在弹出地界面中修改所需修改的内容，点击保存按钮完成此操作。

3、删除加班单

选取需要删除的员工加班单，占击删除按钮，确认删除，完成此操作

10、手工签卡

功能介绍：当考勤机出故障或是员工忘记打卡时，可用此功能补卡。如下图所示：

接上图操作：

1、新增人工打卡记录

点击新增按钮，出现如下图所示：

２２

接上图操作，选取需要人工签卡的员工信息，输入正确的签到日期、时间、原因。点击保存按钮完成此操作。

2、删除人工签卡记录

选取需要删除人工签卡记录的员工信息，点击删除按钮完成此操作。

11、数据分析

功能介绍：将员工的考勤数据按考勤规则来分析，得出报表。如下图所示

接上图操作：

选取需要考勤数据处理的员工信息或处理所有员工、考勤日期范围，点击开始分析，稍等，数据分析完成会如下图所示：

２３

12、考勤报表

功能介绍：用于查看员工的各种考勤结果情况。如下图所示

接上图操作：

1、考勤刷卡记录表

点击查看按钮，出现如下图所示：

接上图操作：选取是需查询考勤记录的员工信息、部门、考勤日期范围，点击查询按钮，得出所示的查询结果。

2、员工考勤日报表

点击查看按钮，出现如下图所示：

２４

接上图操作：选取是需查询考勤记录的员工信息、部门、考勤日期范围，点击查询按钮，得出所示的查询结果。

3、员工考勤统计表

点击查看按钮，出现如下图所示：

接上图操作：选取是需查询考勤记录的员工信息、部门、考勤月份，点击查询按钮，得出所示的查询结果。

4、员工考勤月报表

点击查看按钮，出现如下图所示：

接上图操作：选取是需查询考勤记录的员工信息、部门、考勤月份，点击查询按钮，得出所示的查询结果。

２５

六、设备管理

1、设备管理

功能介绍：增加，删除设备信息。如下图所示：

接上图操作：

1、新增设备

点击新增按钮，出现如下图所示：

接上图操作，输入正确的机器号、通讯密码，选取正确的通讯方式，输入对应的通讯内容。点击确定按钮完成此操作

2、删除设备

选取需要删除的设备信息，点击删除按钮完成此操作。

２６

注：

1、测试连接：

对设备列表中设备进行通讯测试，以便确认设备同电脑之间的通讯是否良好。

2、同步时间：

对考勤机的时间进行校准，以电脑时间为准所示在校准前请确认电脑时间是否正确。

3、初始化机器：

对考勤机进行初始化操作，使其回到出厂时状态。（此操作将清空机器内所有数据，请谨慎操作）

2、指纹管理

功能介绍：管理考勤机上面的员工指纹信息。如下图所示：

接上图操作：

1、下载用户信息

选取需要下载用户信息的设备，点击下载用户信息，稍等有成功提示后完成此操作。

2、上传/修改用户信息

选取需要上传员工信息的设备，点击上传/修改用户信息，出现如下图所示：

２７

接上图操作，选取需要上传的员工信息，点击上传用户信息按钮，稍等有功能提示后完成此操作。

3、数据回收

功能介绍：将员工的考勤数据从设备上传至管理电脑。如下图所示：

接上图操作：

1、采集数据

选取需要回收数据的设备，点击采集数据按钮，稍等有采集数据成功提示后完成此操作。

2、删除数据

选取需要删除数据的设备，点击删除数据按钮，稍等有删除成功提示后完成此操作。（注：此步操作一定要在确认所有员工的考勤数据都已上传至管理电脑。）

２８

七、系统管理

1、系统权限

功能介绍：软件管理员的新增、删除、修改。如下图所示：

接上图操作：

1、新增

点击新增按钮，出现如下图所示：

接上图操作，输入正确管理员编号、名称、密码、生效日期、失效日期、备注、是否启用，点击保存按钮完成此操作。

2、修改

在管理员列表中选取需要修改的管理员信息并点击修改按钮，在弹出的界面中修改所需修改的内容，点击保存完成此操作。

3、删除

在管理员列表中选取需要删除的管理信息，点击删除按钮并确认完成此操

２９

作。

2、系统选项

功能介绍：设置公司的基本考勤规则。如下图所示：

接上图操作，根据单位的考勤情况，输入正确的规则信息，点击保存按钮完成此操作。

3、修改密码

功能介绍：修改软件操作员的密码。如下图所示：

接上图操作：输入当前登录操作员的旧密码，并输入新的设定密码，点击确定按钮完成此操作。

３０

第五篇：会计软件操作流程

一、事行会计即中队伙食费记账软件操作流程

1、软件的安装

一、打开事行会计安装包——点击hj文件夹找——setup的图标双击——出现提示窗口点击“确认”——出现提示窗口需要引导盘。

二、从任务栏中打开安装包——找“A”盘——打开——单击地址栏中路径复制后粘贴到需要引导盘处——点击“确认”——出现提示窗口——“确认”—— 出现提示窗口——“确认”—— 出现提示窗口——“确认”——需要输入序列号_ 在安装包的“说明及号”里——复制序列号粘贴“确认”。

三、出现提示窗口需要1#盘_ 在安装包的“single”文件夹下的“zw1”文件夹——复制地址栏中的路径粘贴——出现提示窗口“确定”

2、软件的使用

首先，打开“账套管理”——密码“sxkj” ——进入后点击增加按钮“单位名称（本单位中队伙食帐名称），行业（事业单位），财务主管（中队分管领导），建账日期（2008.01.01）”——使用模块点击（帐务，报表，财务分析，领导查询）存入——确认完成

第二打开“帐务处理”——选中单位点击确定——首次登录时没有密码— 初始设置——基本设置不改正。

科目余额初始设置——出现会计科目表——除“现金和银行存款科目留下其余的全部科目都删除”方法——点击下面的删除按钮——删除科目（有下级科目的点击成片删除下级科目）——再点击增加——（科目代码401，科目名称：伙食费，科目特征：一般，余额方向：贷方）——确认——退出。初始科目余额——从经济帐本上可以看出现金和银行存款以及伙食费余额。（现金＋银行存款＝伙食费（如不相等的查看是否银行利息没有记入伙食费））——存入——退出。

初始完成确认——点击验证——试算平衡——初始完成确认——一直确定到完成

数据备份与恢复——系统服务——数据备份和恢复——数据备份——点击浏览——再我的电脑Ｄ盘内建文件夹修改名字为“ｘｘ中队伙食帐数据备份”——这个文件夹下建各个月份的文件夹包括初始化的文件夹——点击初始化文件夹后确定，（数据恢复同样方法）

系统管理——操作员权限管理——列表中有一个操作员—点击修改——密码“ｓｘｋｊ”权限选择（查询权，科目设置权，审核权，领导查询权）存入。（点击增加——密码“ｓｘｋｊ”姓名：司务长的姓名——权限除了审核权限以外的所有权限）确认后存入——退出——————点击“系统服务”——更换操作员——司务长

日常帐务——凭证录入——（摘要不少于四个字而且要完整，科目双击就出现了，日期必须逐日填写，负单据张数。每一笔业务记一张记账凭证，）主要分录有以下几种。

１、提取现金

借：库存现金

贷：银行存款

２、买菜

借：伙食费

贷：库存现金

３、收上级拨伙食费和收上级拨伙食补助

借：银行存款

贷：伙食费 ４、收干部、士官伙食费

借：库存现金

贷：伙食费 ５、收银行利息

借：银行存款

贷：伙食费 ６、退ＸＸ伙食费

借：伙食费

贷：库存现金 ７、支付银行账户管理费

借：伙食费

贷：银行存款

8、收军粮差价补贴（如果设军粮差价补贴科目）

借：银行存款

贷：军粮差价补贴

9、军粮差价转入伙食费 借：军粮差价补贴

贷：伙食费

每个月终了时进行数据备份，系统服务——数据备份——更换操作员（主管）——帐务处理——凭证处理——凭证审核——确认——全部签字——退出——更换操作员（司务长）——帐务处理——帐薄处理——记账——结账。说明，如果结账后发现有记错误的，可恢复数据进行更正，然后重新的备份、审核、记、结账。如果发现以前月份有错误的，可以恢复以前月份的备份，但是从那个月直到发现错误时的月份都要从新的录入，还可以进行红字冲销，然后记一笔对的（更正时必须说明哪月哪日哪张凭证）

凭证查询打印：到凭证处理——凭证查询打印——简单条件查询——点击已记账凭证——选择月份——连续打印——不提示换页确认。（说明：如果发现一个月内的凭证顺序颠倒，可以重新编顺序号——凭证处理——重新排列顺序号——手工指定凭证号重排——选择月份——自己选择顺序号）

每月都打印本月的记账凭证，整理装订本月的凭证，同时把科目余额表（帐薄处理—下拉菜单5——科目余额表）放到本月凭证的第一张, 年终结转：当１２月３１日记帐、结账时，系统提示建立下的帐务系统，选住余额也结转下——然后登陆系统就是２００９了——进入系统——系统管理——会计管理——切换之另一——选中２００８——再帐务处理结转下——做一张相反的分录（数字可以去科目余额表查询）

１、摘要结转下

借：伙食费

贷：库存现金

银行存款

该凭证进行审核入账，本的帐务全部完成帐薄打印：年终结转下后进行帐薄的打印一共有三本（总分类帐、明细帐、日记帐）帐薄处理——总分类帐——现金——打印——其他科目——银行存款——打印——其他科目——伙食费。帐薄处理——明细账——现金——打印－—其他——其他科目——银行存款——打印——其他——其他科目——伙食费——打印。帐薄处理——日记账——现金日记账——打印，银行日记账——打印。

月份伙食公布表填写：

进入系统——日常帐务——帐薄处理——明细账——普通明细账——伙食费——查询输入月份——查本月的收入与支出

二、军粮管理系统软件的操作流程

一、军粮管理系统的安装 １）、安装包——文件夹（ｔｊ）——ｓｅｔｕｐ——安装—继续—姓名（大队名称）单位（大队名称）—确定—单击最大按钮安装—继续—安装完成

系统操作 2）、进入系统——密码（ｊＬ）——单位代码（１５０６０４７６）——单位名称（自己单位大队名称）——机关驻地（内蒙古）——日期（２０11．０１．０１）—－确定

3）、继续——添加（本单位中队）---下一步---建立粮秣帐----填写（主管人职别、姓名；经管人职别和姓名）----点击“接管”后退出—----出现建立粮秣帐—确定—填写粮秣帐转入凭证---试算平衡---建立粮差帐----确定---填写粮差转入凭证----试算平衡---下一步----完成----是。

二、操作

首页——帐务——帐务处理

中队军粮核算会计分录示例

1.上级拨付（预借）军粮（其中智能记账进入后摘要自己改动）

收：粮秣库存 米 面

收：对上往来 米 面

2.上级核销粮秣（其中智能记账进入后摘要自己改动）

收：粮秣报销 米 面

付：对上往来 米 面

3.到军供站购买军粮（其中智能记账进入后摘要自己改动）

收：现粮库存 米 面

付：粮秣库存 米 面

4.食用消耗粮、油、豆（人工记账，摘要自己填写）

付：现粮库存 米 面

付：粮秣报销

米

面

5、上级拨付粮差（其中智能记账进入后摘要自己改动）

收：军粮差价补贴

金额

收：对上往来

金额

6、上级核销粮差（其中智能记账进入后摘要自己改动）

收：差价报销

金额

付：对上往来

金额

7、手工操作粮差转入伙食费

付：军粮差价补贴

金额

付：差价报销

金额

8、如果月份消耗粮秣过多，而上级拨入粮秣不足，需要向军供粮站暂借粮秣，做一分录如下：

收：暂借

米

面

收：现粮库存

米

面

9、待下月上级单位拨入粮秣后，归还军供粮站军粮 做如下分录：

付：现粮库存

米

面

付：暂借

米

面

10、终了，各队等待上级单位开具决算核准通知书后入账，使粮秣库存和粮秣报销、对上往来科目余额归零，最好到年低现粮库存也为零（意思就是年终把粮食全部消耗。下年年初暂借军供粮站军粮后在消耗），如果现粮库存有余额那就直接点击__年终结转__结转下，现粮库存就直接结转下。

11、集中帐本打印（粮差帐和粮秣帐两个帐本）----封面-----帐本启用一览表------总分类帐帐户目录（分别打印）退出就可以了

12、数据备份—系统维护——数据备份——手工备份——是——在D盘建立文件夹（粮秣数据备份）——保存就可以。

13、数据恢复——点击武警军粮3.0——数据清空与恢复系统——进入系统——JL——确定——手工恢复——选择文件夹就可以了。