墓地管理员理论知识竞赛复习题

第一篇：墓地管理员理论知识竞赛复习题

墓地管理员理论试题复习内容

1.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

2.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。3.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

4.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

5.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

6.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

7.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

8.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等），原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

9.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

10.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈），完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。11.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

12.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。13.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

14.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴（含合墓）的面积不得超过1平方米，墓碑高度不得超过1米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的30%。

15.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当卧置。

16.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

17.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。18.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

19.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

20.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过60日。

21.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓删去了。

22.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。23.社会主义道德建设的核心为人民服务。24．殡葬职业道德的基础是人道主义。25．殡葬行业的客户是逝者与生者。

26．处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

27．在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。28.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。29.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。30 当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬。31．推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

32．殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展；有利于促进社会风气的好转；有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

33.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。34.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。35.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

36.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。37.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

38.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。39.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

40.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，41.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

42.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

43.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。44.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容目的设施设备的完善程度。

45.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。46.下列不属于公众的殡葬心理悲痛心理

102.古礼对祭奠有严格的规定，必严格遵守不同身份的人有不同的祭品祭奠的时间祭奠的对象。103.传统至今的民俗节日中，惟有清明是以节气日的民俗大节。

104.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现节令性的特点。

105.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的遮阳。

106.所有参加葬礼的人，停止哭声。死者已“入住新居”，需要安静，生者也要节哀。封闭墓盖，这属于安葬礼仪的基本内容中的封穴。107.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的祭奠。108.传统民俗安葬活动适合于以下传统民俗颇感兴趣的顾客。

109.规范式安葬活动活动一般内容较为简单、现代，多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主，国内多数墓地管理单位现大力推荐此种安葬方式。

110.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是确保商品质量。

111.传统型的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

112.代客祭奠祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

113.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的随葬品的放置。114.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的明确需求。

115.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的骨灰防护用品。116.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，服务项目不属于墓地祭奠服务。

117.老年人的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。118.以下属于墓地随葬品的是骨灰防护用品民俗纪念性物品葬后祭奠用物品。

119.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的悲伤表现出来，必将触动大多数人的心弦。110.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是金属材料。111.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在空气中硬化并保持或继续提高其强度。112.地建筑物的维护管理主要指对建筑物的维修。

113.下列不属于墓地日常维护的内容是墓地设施的管理。

114.墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害，贯彻预防为主，综合治理的原则。

115.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的人身财产不受侵害,墓地区域内的殡葬活动中公共场所秩序保持良好状态。116.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是人身财产管理。117.我国消防工作方针是预防为主，防消结合。

118.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括地面管理。119.园林景观的季节变化取决于植物的季象变化。

120.合理开发和利用墓地区域的自然资源维护墓地区域的生态平衡，防止墓地区域的自然环境和社会环境受到污染和破坏。

121.墓地配套工程的维护中，对道路沿线设施的日常维护包括标志牌的维护或定期清洗；广播通讯、监控设施的维修；护栏、油漆或部分添置更换。

122.绿篱是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

123.在进行安全检查时，一经发现火险隐患要记录在案并向主管领导报告，通知有关部门限期整改。124.使用清水灭火剂时在距离燃烧物10米处，开始喷射起火物。125.使用干粉灭火器时在距离起火点5米处，开始喷射燃烧物。

126.墓地日常维护的程序；项目的收集；维护的施工；维护的记录。127.平面图上的定位轴线一般标注在图样的左侧；下方。128.识读墓体平面时，一般先读标题栏。

129.因客户最关注的是墓体的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

130.属于墓地给排水设施的安全使用的是落实给水使用管理制度；落实排水使用管理制度；水泵房的使用管理。131.下列墓地供电设施中包括墓地工程用电；照明用电；维护用电。

132.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保施工人员和客户安全。

133.沥青路面因路基基层文缩和干缩而造成的宽度在5mm以上的裂缝，应先除去已松动的裂缝边缘，用热沥青拌混合料填入缝中，捣实。134.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是控制火灾的发生。135.一个标准汽车车位为5m×5.0m的面积。

136.墓地总体规划设计图是根据墓葬需求和条件所拟订的墓地发展规划绘制而成的图表。

137.为了更形象,直观地表达墓地外貌特征及设计效果,常常在墓地总体规划设计图,单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制.透视图和鸟瞰图。

138.识读墓地总体规划图时，要看图名，比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。139.单体墓（或墓群）总平面图主要表明单体墓（或墓群）与周围环境的关系。

140.天然石材是100mm×100mm×100mm的正方形试件,用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。141.石材耐水性用软化系数k表示。在规定的冻融循环次数内，无贯穿裂纹（穿过试件两棱角），重量损失不超过5%，强度不大于25%，则为抗冻性合格。

142.墓体地上部分是墓地管理者和客户最关心的部分，因而其石材标准较为严格，一般参照天然石材的板材标准进行制定。143.墓碑石是指用天然石材加工而成的，立在坟墓旁的石碑套件，一般有墓碑和外栅，上面刻有相关文字、图案和造型。

第二篇：墓地管理员知识点(五级)

墓地管理员知识点

（五级）

第一章 墓地管理员的职业道德

第一节 职业道德基本知识

一、职业道德概述

1．职业的定义：从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。职业具有5个特征：目的性、社会性、稳定性、规范性、群体性。职业分为：大类、种类、小类、细类 墓地管理员：4—07—14-06 2．道德的含义：就是调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和。道德要靠传统习惯去传承，靠社会舆论去监督，靠宣传教育去弘扬，靠内在信念去坚守。

3．职业道德的含义：就是从事一定职业的人们在其特定的工作或者劳动中特殊的行为规范的总和，也就是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的特点：继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性。

4．道德建设与社会文明：五爱：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

八荣八耻：

5.道德建设的内容：社会道德、职业道德、家庭美德。

二、社会主义职业道德：社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

1．社会主义职业道德的基础：社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

2．社会主义职业道德的核心：为人民服务 3．社会主义职业道德的内容： 职业认识的提高：人们对社会道德关系以及关于这种社会道德关系的理论、原则、规范的理解和掌握是有区别的。职业情感的培养：职业的道德情感包括对职业的热情、幸福情感以及对工作对象服务的热情等。职业意志的锻炼：职业意义是指人们在履行义务的过程中表现出来的自觉克服困难和排除障碍的毅力和精神。

职业理想的树立：职业理想指人们对未来部门和工作种类的向往，它是人的社会化过程的反应，也是人的身心发展的必然结果。职业道德行为的培育：

第二节 墓地管理员的职业道德修养

一、殡葬职业道德概述

1．殡葬职业道德的概念：就是殡葬从业人员在殡葬工作这一职业活动中的道德观念和应该遵守的行为规范的总和。

2．殡葬职业道德的内涵：事死如生；优质服务；良心自律。

殡葬职业道德的特殊性：多样性；层次性；密切性；自律性。

二、墓地管理员的素质和能力

1、墓地管理员定义：从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠服务的人员。

2、墓地管理员的基本素质：强烈的责任感和良好的职业道德；“客户至上，服务第一”的服务理念；较宽的知识面，尤其是墓地管理必备的知识和相应能力。

3、墓地管理员的行为素质：政治思想素质、职业道德素质、文化素质、业务素质、管理素质。

4、墓地管理员具备能力：敏锐的观察能力、良好的记忆能力、灵活的反应能力、良好的口语表达能力。

三、墓地管理员职业守则内容：

1、爱岗敬业、守信诚实；

2、团结协助、顾全大局；

3、认真负责、照章行事；

4、以人为本，服务第一；

5、廉洁奉公，拒收谢礼；

6、钻研业务，提高技艺；

7、追求完美，规范管理；

8、逝者安然，生者慰藉。第二章 殡葬改革与管理基本知识 第一节 殡葬改革概况

一、殡葬的定义用项特征：对死者遗体的处理方法和对死者的哀悼形式。殡葬特征：共同性、民族性、地方性、传承性、变异性。

二、殡葬的起源：

1、殡葬是人类本能意识的产物；

2、殡葬受灵魂观念的影响；

3、殡葬是宗教信仰的产物。

三、我国殡葬改革概况

1．殡葬改革的意义：殡葬改革是思想意识领域的一场深刻革命；殡葬改革是社会文明进步的重要标志；殡葬改革是保护国土资源和生态环境的重要措施。

2．我国殡葬改革的发展与现状：殡葬法制建设进一步加强，殡葬工作基本上实现了规范性；积极实行火葬，火化量和火化率逐年提高，骨灰处理方式多样化；土葬改革得以重视，公墓管理工作取得了突破性进展；丧俗改革不断深化，祭奠管理得以加强；殡葬服务体系日益形成，管理和服务水平显著提高。第二节 殡葬的社会功能、地位与作用

一、殡葬的社会功能：

殡葬活动：围绕死者遗体的处理和对死者的哀悼为中心开展的一系列社会活动。包括：回归功能、悼念功能、慰藉功能和教育功能。

二、殡葬的社会地位：

1、殡葬活动的社会地位；

2、殡葬行业的社会地位；

3、殡葬从业人员的社会地位。

2005年，民政部职业技能鉴定指导中心在中国就业培训

二、殡葬的社会作用：

1、满足殡葬精神需求和物质需求；

2、保护生态环境；

3、构建和谐社会。第三节 殡葬管理的方针和基本任务

一、殡葬管理：是一种政府行为，它是各级人民政府管理的诸多事务中的一项。这种管理是运用行政的、法律的、经济的多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

殡葬管理的客体是指殡葬管理的对象。殡葬管理主要工作分为：殡葬改革、殡葬服务和殡葬产品生产等三方面。

二、殡葬管理的方针：1981年首次提出，内容“积极地

一、有步骤地实行火葬，改革土葬、节约殡葬用地、革除丧葬习俗，提倡节俭文明办丧事。”

三、殡葬管理的基本任务：

1、推进殡葬改革；2强化殡葬管理；

3、发展殡葬事业。

第三章 墓地管理的基本知识 第一节 墓葬制度的形成与发展 定义：墓地设施是用来集中埋葬遗体或者骨灰的场所，我国主要分为城镇和农村墓地设施。

墓地是殡葬业的一个重要分支。墓地是殡葬文化中最重要的实物形态。

一、墓地的基本功能：

1、安葬、祭奠的实物形态；

2、寄托哀思与怀念；

二、墓葬制度的形成与发展：中国最迟在旧石器晚期已有墓葬。中国传统文化以“厚敛”为主流。

三、墓葬制度的现状：墓葬文化的功能成为缅怀先人，激烈后辈，凝聚意志，坚定信念的载体。

四、墓葬制度的发展趋势与前景：公墓体现“入土为安”的东方文化，但墓地的占地和破坏自然资源的现实已经成为社会关注的热点问题。最经济的做法是骨灰撒散，最公德的做法是骨灰树葬，骨灰寄存和塔葬等形式是比较经济简约的骨灰处理方式。

第二节 墓文化概述

定义：墓文化是人类文化的一个组成部分。墓文化是通过传统文化的重要组成部分，是我国一种颇具特色的社会文化现象。所谓墓文化，就是人们的墓葬意识以及墓葬规范、墓葬管理，他表现为一定的墓址选择、墓形结构、墓穴和葬具、葬品、墓饰等。

一、墓文化的作用：

1、研究历史；

2、推进殡葬改革；创造良好氛围；

4、提高殡葬服务水平。

二、墓文化的特征：社会性；民族性、地方性、稳定性、继承性、变异性。

三、墓文化中的相关殡葬文书

（一）殡葬文书的定义：就是指有关殡葬活动的书面语言或实用问题。

（二）殡葬文书的种类：

1、生平介绍：是悼念死者一种常见文体，指回忆死者生前的经历、业绩和贡献的悼念文章。

2、死亡证明：国务院卫生行政部门规定的医疗机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

3、挽联：是集体或者个人哀悼去世者所写的对联式文体。挽联一般布设于追悼会会场两侧和花圈之上。

4、墓碑文：墓碑碑文的简称，有时也叫墓文，是一种雕刻或书写在墓碑上的专用悼念文体。墓碑有时利于墓前，有时臵于墓后，是用于记载死者姓名、籍贯、生卒年月及生平事迹的碑。有旧式墓碑文和新式墓碑文。第三节 墓地管理的基本原则和主要内容 墓地管理的原则是墓地管理的基本理念，是知道墓地管理运作的基本要求和理顺目的管理的依据。

一、墓地管理的基本原则：

1、客户自治与专业管理相结合的原则，（1、客户自治管理；

2、专业化管理：专门的组织机构、管理人员、专业设备、管理制度）；

2、行业管理与属地管理相结合原则；

3、统一管理与综合服务的原则，这是目的管理的基本特性和要求（统一管理（管理一体化、服务一体化、协调一体化）、综合服务：这是墓地 管理的基本属性，目的管理的综合服务既要达到一般服务业的要求，又有其自身的特殊要求，主要体现三方面：高效优质、以人为本、个性化服务）

二、墓地管理的主要内容

1、客户管理服务：包括提供客户租用墓地的服务；有计划与客户进行有效沟通；接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉；拟写墓地管理的常用文书；建立与管理墓地档案；对墓地专项维修资金的使用进行管理；在墓地区域内组织和管理相关的殡葬活动或社会公益活动。

2、墓地设施设备的维修养护管理服务内容（P35）

3、安全服务内容(P35)

4、环境保洁与绿化美化管理内容（P35）

5、综合经营服务：属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，同时提高墓地管理单位的经济效益。

三、墓地管理的主要特征：

1、墓地管理的社会性：

2、墓地管理的服务性；

3、墓地管理的统一性；

4、墓地管理的艺术性。

第四节 墓地管理的现代化

定义：墓地管理现代化是指在墓地管理中，以现代技术创新和科学管理为宗旨，运用现代化管理手段，使墓地的硬件与软件管理，走向科学化、制度化与规范化管理的活动过程。

一、墓地管理现代化的内涵及其意义：

1、管理思想更新；

2、实现组织管理现代化的需要；

3、管理方法现代化的重要标志；

4、管理手段实现现代化管理的反映；

5、实现管理人才现代化需要。

二、墓地管理现代化的内容与途径：

内容：

1、管理理论的现代化；

2、管理思想的现代化；

3、管理机构的现代化；

4、管理方法现代化；

5、管理手段的现代化；

6、管理人员的现代化。

途径：

1、树立全新的管理思想（是实现墓地管理现代化的根本途径，是管理现代化的灵魂）；

2、组建全新的墓地管理组织机构；

3、运用现代化管理方法（科学性、定量性、完整性、通用性、全面性、智能性）

4、提高墓地管理人员的综合水平（墓地管理人才的现代化，是实现墓地管理现代化的根本所在）。

三、墓地微机管理与应用

（一）、微机在墓地管理业务中的应用

1、墓地客户有关资料的存档和信息手机的应用。

2、财务管理方面的应用。

3、编制墓地维修工程概预算的应用。

（二）墓地微机管理给墓地管理带来的变化

1、墓地微机管理与应用，促进了管理方法的进步。

2、墓地微机管理和应用，促进了管理人员的变化。

3、墓地微机管理与应用，引进了管理机制的变化。

（三）墓地微机管理与应用的发展趋势

1、单项数据处理阶段；

2、数据综合处理阶段；

3、管理信息系统阶段

四、公墓管理体系认证的实施

（一）实施认证的意义：

1、能形成一整套殡葬服务规范，对墓地管理员的工作和服务行为起约束作用；

2、大幅提高员工素质，良好的工作标准、到位的培训、严格的审查，能改变员工的习惯，提高员工的工作能力；

3、能够建立完善的组织机构，明确质量目标，并让各部门确定本部门质量目标，使部门与员工的职责和努力方向均得到规定；

4、能够在殡葬服务过程中，注意环境保护、积极采取预防措施，对污水、废物、废气排放进行控制，遵守相关法律法规；

5、能够对员工的健康关心和爱护，建立必要的劳动保护措施，预防各种疾病的产生。

6、ISO9000、ISO14000和OHSA18000标准同时导入，能确保殡葬服务企业的管理水准极员工的管理理念得到全面提高，各部门运作更加协同、有序和高效，对于公墓服务质量的保证与提高、环境污染的预防和控制、员工健康与安全保障都将起到重要作用。

（二）注意事项：

1、要制定符合墓地管理单位、社会和客户要求的适宜的管理 目标。

2、要在管理体系认证时采用过程方法和系统的管理办法，不断提高企业的管理水平，为管理体系认证提供有利条件。

3、通过管理体系的建立运行，增强员工满足顾客、法律法规及社会相关方要求的意识，使公墓管理体系达到持续改进。

第四章 接待与咨询服务 第一节 接待礼仪知识

现代礼仪：是我们全社会文明程度的直接和间接的体现，礼仪包括个人行为和社会行为的方方面面。

一、礼仪的基本概念

1．礼仪的定义：是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。礼仪是人类社会内部交流的基本语言。礼仪常常与社会风俗、地方习惯、传统文化和宗教信仰等相互交融在一起，成为后者的基本表现工具。

2．礼仪的内容：从社会角度看，现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪；从个人角度看：现代礼仪主要包括生活礼仪、工作礼仪和交往礼仪。

二、接待礼仪常识

（一）电话礼仪规范：

1、准备充足，语言简洁；

2、态度热情，感觉愉快；

3、听话认真，礼貌结束。

（二）接待举止要求：

1、接待客户的场所要保持安静，以利于业务洽谈；

2、接待客户时说话、走路要轻，以示对客户的尊重；

3、递送物品时要注意相关细节。

4、双方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼；如未听清客户的话，可礼貌地再次询问；

5、引领客户时要在客户左前方一步初；行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。第二节 服务礼仪知识

一、塑造良好的职业形象：

1、内强素质，外塑形象；

2、自信正直，不卑不亢。

二、语言沟通的艺术：

（一）语言表达的形式和类型：在日常沟通过程中使用的语言表达形式可以分为听、说、读、写和体态语言。这五种具体表达形式又可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言。

1、口头语言：简称口语，是指人们在日常口头交际中使用的语言，它是书面语言产生的基础和源头，又给书面语言的发展以丰富的营养。

2、书面语言：又称笔语或文字语，是指书面交际中使用的语言。与口语相比，书面语言具有规范、准确、严谨的特点。

3、体态语言：也叫肢体语言或体语，是指人们在社会工作和生活中普遍使用的一种非有声语言。主要考目光、身体的姿态、手势动作、面部表情、服饰及空间距离输出信息。第三节 殡葬心理与咨询

一、殡葬心理定义：指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识过程、情感过程和意志过程。

内容：

1、公众的殡葬心理：公众的殡葬反映的是殡葬心理，其内涵受时间和地域的限制，不同时代和不同地域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。表现为：恐惧心理、神秘心理、厌恶心理。

2、客户的殡葬心理：亲人去世和办理丧事，产生特定的殡葬心理。表现为：悲 痛心理、报恩心理、愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理。

二、心理抚慰常识：

1、心理障碍：

2、应激反应：

3、居丧反应“

4、心理抚慰：也叫心理慰藉，属于心理干预的范畴。

5、定义：心理抚慰是抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍的技术过程。方法：沟通、支持、干预等技术而完成。

三、咨询知识与方法

（一）咨询分类：现场咨询、电话咨询、信函咨询和网络咨询。

（二）咨询内容：

1、为客户介绍墓地商品的有关知识（介绍商品质量、介绍商品特点、介绍商品性能、介绍商品的使用方法和保养知识、介绍商品的生产工艺和构成原料、）、提出建议，帮助客户选择合适的商品。

2、提出建议，帮助客户选择适合的商品。

第五章 安葬与祭奠礼仪文化：人类安葬与祭奠礼仪就是殡葬文化的重要内容。第一节 安葬礼仪知识

一、安葬的基本礼仪：安葬—成坟—树碑；葬后活动：安神—接灵—告别

二、安葬礼仪的改革：旧时复杂、烦琐的安葬礼仪正走向简单化、标准化、科学化。主要内容：（P61）第三节 祭奠礼仪知识：

一、祭奠的基本礼仪

（一）中国祭奠礼仪文化的思想基础：

1、传统思想（伦理与礼俗、祖先崇拜意识、）

2、现代思想。

（二）祭奠的日期和形式：恒常之祭和随机之祭，恒常指随时年节和生辰忌日。岁时年节是元宵、清明、寒食、端午、七月

十五、中秋、重九、十月

一、年节等。

墓祭：是指子孙携祭品到墓地去祭奠祖先、扫墓、上年坟、上喜坟等。

二、祭奠礼仪的改革：殡葬改革是社会改革的重要组成部分，保护土地、保护环境是它的出发点和落脚点。

清明：是唯一以节气兼节日法人民俗大节。清明上坟祭扫包括：一是挂纸烧钱；二是培修坟墓。

传统岁时节日在民众的时间分类，被区分为人、鬼、神三类，人节有春节、端午、中秋，鬼节有清明节、中元节、十月初一，神节有三月三、六月六、九月九。

第六章 维护管理

墓地维护是指对墓地设施设备进行维修管理和养护。第一节 建墓主要材料与墓地日常维护

一、主要建墓材料 ：建墓材料是指建墓施工中所应用的材料，分为3类：一类是款物质材料，二类是有机质材料，三是金属材料。

（一）石材类：分为天然石材和人造石材。

1、大理石；结构致密，抗压强度高、加工性好；

2、花岗石：花岗石俗称花岗岩，属于深层岩；

3、天然板石；

4、人造石材：是人造大理石和人造花岗岩的总称。

（二）无机胶凝材料：将散粒状材料或者块状材料黏结成一个整体材料。

1、气硬性胶凝材料（石灰、石膏、水玻璃）

2、水硬性胶凝材料（建筑水泥、装饰水泥）

3、装饰用陶瓷制品

4、防水材料

二、墓地日常维护

1、定义：是指对墓地设施设备进行修缮管理，包括墓地维修的施工管理、质量管理、墓地的安全检查等。

内容：

1、建筑物的维护管理（建筑物安全与质量管理、建筑物维修技术管理、建筑物维修施工管理）；

2、墓区的养护；

3、墓地设施设备的维护管理。（定义：主要指供电、给排水、照明、广播、消防等公共设施系统的设施和设备。）

4、墓地的园林维护管理（园林养护主要指绿化养护，主要内容有除草、松土、浇水、施肥、整形修剪、病虫害防治、围护、涂白）

2、墓地日常维护：分类：小修养护、计划养护、季节性养护。

第二节 墓地配套工程维护基础知识

定义：墓地配套工程是指与墓地基本工程相关的一系列的工程组成的一整套工程，包括道路、给排水工程、供电与广播通讯工程、消防设施工程。

一、墓地配套工程的作用

1、是墓地工程的重要组成部分。

2、是保证墓地正常施工、维护的有力保障。

3、是确保墓地殡葬功能、服务功能等有力保障。

二、墓地配套工程的维护

（一）墓地道路系统的维护

1、路基的维护：主要内容(P74页)

2、路面的维护：主要内容（P75）

3、道路设施的维护：主要内容（P75）

（二）墓地给排水工程的维护 一是水泵机组的维修养护。

二是水池、水箱的维修养护。水池、水箱的维修养护每半年进行一次。

三是给排水设施的维修保养。给排水管道每半年全部检查一下，明暗沟每半年全面检查一次。

(三)墓地供电工程的维护：包括常规性检查、养护、维修等工作。

（四）消防设施工程维护。第三节 墓地环境管理概述

一、墓地环境及其管理

1、环境：是指以人类为主体的外部世界，包括地球表面与人类发生相互作用的自然要素及其总体。

2、广义的环境：第一环境（自然化境）；第二环境（次生环境，是指被人类活动改变或污染的自然环境）；第三环境（是指由人工建造的房屋、道理和各项设施等组成的人工环境）；第四环境（属于软环境，指由政治、经济、文化等社会因素所构成的人与人之间的社会环境）

3、墓地环境：是指墓地区域内的情况和条件。分为墓葬环境、祭奠环境、业务 办公环境和商业环境。

3、墓地环境：分类：按照用途不同，分为墓葬环境、祭奠环境、业务办公环境和商业环境。

（1）墓葬环境：是指提供给死者安葬的环境、包括墓体内部环境和墓体外部环境两个方面。影响内部环境的因素有意识墓穴标准；二是墓穴类型。墓体外部环境是指墓体与墓体之间及其墓体外部即墓地区域内，与墓地殡葬活动密切相关的各类公共设施、绿化、场地等设施与设备的情况和条件，影响外部因素主要一是墓体密度；二是公共建筑与设施；三是环境整洁与美化绿化。（2）祭奠环境：是指客户到墓地进行祭奠活动所需要的环境。（3）业务和办公环境

二、墓地环境管理的内容：主要包括做好墓地环境卫生管理工作，墓地环境污染的治理与防治，做好墓地环境绿化美化及其养护工作，搞好治安、消防、车辆交通管理等方面的内容。

三、墓地环境管理的基本手段：主要有法律手段、经济手段、技术手段、宣传教育手段。

第四节 墓地主要园林植物特性及其养护

一、墓地主要园林植物的种类：主要树种、一般树种和边缘树种。墓地绿化品种主要有树木类、绿篱类、草坪类

二、墓地主要园林植物的主要特性

（一）园林植物的观赏特性：

1、园林植物姿态各异；

2、植物的季相变化；

3、植物花果的观赏特性。

（二）园林植物的生态特性：一是净化空气；二是调节气候；三是减弱噪声；四是杀死细菌；五是检测环境。

三、墓地主要园林植物的养护要点

（一）养护的主要内容：

1、浇水、2施肥、3、整形、修建、4、除草、松土

5、防治病虫害

6、绿化补缺

（二）所有园林植物的习性与养护:

1、北方树种：油松、白皮松、雪松、落叶松、侧柏、圆柏、枫杨、元宝枫、樱花、丁香、铺地柏、草地早熟禾、白车轴草、2、南方树种：福建柏、樟树、银杏、月季、紫薇、马尼拉草、细叶结缕草。第五节 墓地环境安全管理常识

一、墓地环境安全管理概述

（一）墓地环境安全管理的含义：是指墓地管理部门采取各种措施和手段，保证墓地设施和到墓地活动的人员的人身和财务的安全，维持正常的活动次序的一种管理工作。最基本要求就是墓地区域内的人身和财物。

（二）墓地环境安全管理的特点：特殊性、制约性、针对性、广泛性。

（三）主要内容：一是治安管理；二是消防管理；三是车辆交通管理。

二、墓地消防安全管理：目的是为了预防目的火灾发生，最大限度地减少火灾损失，为客户提供安全环境，保障墓地安全。

（一）方针：预防为主，防消结合。

（二）主要内容：包括防火、灭火。

1、配备消防设施和器材；

2、制定科学的消防管理规章制度；

3、定期进行消防安全检查。

（三）消防设施、器材

1、消火栓：分为室内消火栓和室外消火栓

2、灭火器：干粉灭火器内部充装干粉灭火剂，主要适用扑救易燃液体、可燃气体和气设备的初起火灾。

三、墓地车辆道路管理

主要内容：道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理。车辆管理主要是：对机动车、摩托车、自行车的管理。

墓地区域内的交通管理、要处理好人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证墓地区域内的安全交通、畅通、重点是机动车辆的行车管理。第七章 公墓管理的相关法律法规

第一节 消费者权益保护法的相关知识

1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。

一、消费者的主要权益：

1、知情权；

2、公平交易权（保障质量、价格合理、计量正确、平等交易）；

3、损害求偿权（人身损害求偿权、财务损害求偿权）

4、监督权

二、经营者的主要义务：

1、保障人身和财产安全的义务

2、不得作虚假宣传的业务

3、出具相应的凭证和单据的义务（凭购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票，也可以是保修卡、信誉卡、价格单等）。

三、消费纠纷的解决办法：

1、协商

2、调节

3、申诉

4、仲裁

5、审判 第二节 环境保护法的相关知识

一、环境监督与管理

（一）环境监督：《环保法》规定了环境监督的主体和对象。县级以上人民政府环境保护行政主管部门或者其他依照法律规定形式环境监督管理权的部门。

(二)环境管理：

1、县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门，对本辖区的环境保护工作实施统一管理。

2、国务院环境保护行政主管部门制定国家环境质量标准。第三节 劳动法的相关知识

1994年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过了《劳动法》。劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利。

一、劳动合同：

定义：是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议，建立劳动关系应当订立劳动合同。

1、劳动合同的订立与解除的原则：应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。

2、解除劳动合同

二、劳动安全卫生

三、劳动争议：有人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的 合法权益。

第四节 殡葬管理条例的相关知识

一、殡葬设施管理：

1、各省、自治区、直辖市殡葬设施的建设规划，由省、自治区、直辖市民政部门提出，省、自治区、直辖市人民政府审批。

2、农村为村民设臵公益性墓地，经乡级人民政府审核同意后，报县级人民政府民政部门审批。

二、殡葬用品管理

一是禁止制造、销售封建迷信的殡葬殡葬用品；二是禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。

三、遗体处理规定：处理遗体是殡葬活动的关键步骤，也是全部殡葬过程的中心环节。

第五节 墓地设施管理法规的相关知识

墓地设施分为专门用以集中埋葬遗体或者集中埋葬骨灰的城市墓地设施和农村墓地设施两大类。

公墓是指专供公众埋葬遗体或者骨灰的场地。按公墓的兴建时间分为古代公墓和现代公墓；按规模可分为国家级公墓、回民公墓、平民公墓、华侨公墓、外国人公墓；按公墓性质可分为遗体公墓和骨灰公墓；按公墓的管理方式分为公益性公墓、经营性公墓和中外合资公墓；按公墓的造型分为园林式公墓和果园式公墓。

一、建设公墓的原则：因地制宜，合理规划，正确引导、加强管理。

二、墓地设施管理的内容

1、农村墓地设施只对本乡镇辖区村民或者本村民委员会村民提供墓地。

2、严禁在公墓内建家族、宗族、活人坟和搞封建迷信活动。

3、公墓检查制度

第六节 烈士纪念建筑物管理保护法规相关知识

一、烈士纪念建筑物管理保护的相关法规

二、烈士纪念建筑物及其分类

三、烈士纪念建筑物的保护：任何单位和个人，未经主管部门许可，不得迁移革命烈士纪念建筑物。因建设工程必须迁移的，地方各级革命烈士纪念建筑物保护单位，须经原批准公布的人民政府和上一级人民政府的民政部门同意；全国重点革命烈士纪念建筑物保护单位，须经省、自治区、直辖市人民政府报国务院批准。

四、烈士纪念建筑物的维修办法：

1、革命烈士纪念建筑物由所在地人民政府负责管理保护。

2、所需维修费由地方各级财政安排解决。

3、全国重点保护单位的革命烈士纪念建筑物，由中央财政拨给维修补助费。

4、各级革命烈士纪念建筑物维修费，由同级人民政府的民政部门掌握使用。

第八章 接待与引导（五级）

• 第一节 接待客户

一、墓地管理员的自身准备 1．墓地管理员的仪表：

仪表：是指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态和个人卫生等方面。2．墓地管理员的仪态 仪态：是指人的身体呈现出的各种姿态，又称为体态语言，包括站姿、行姿、蹲姿、坐姿和手势动作及表情神态。

二、墓地管理员岗位服务用语

1.礼貌服务用语：问候语言、迎送语言、请托语言、致谢语言、应答语言。

2.文明服务用语：口齿清晰（语言标准、语气正确、语调柔和）、称呼恰当（区分称呼对象、考虑称呼习惯）

三、墓地管理员接待服务

1.环境准备（班前布臵）

2.工作准备（设施、用品检查；工作用品）

3.接待服务规程：接待服务指由墓地管理员代表殡葬服务单位，接待办理丧事客户、洽谈办理丧事的业务。

规程：（实操要求阐述过程P118）

四、墓地概况的介绍

墓地服务内容：

1、向殡葬消费者提供优质的墓地商品；

2、向殡葬消费者提供良好的劳务；

3、为消费者创造良好的殡葬活动环境。

墓地服务的要求：

1、树立现代服务理念（一是树立”服务就是商品”的服务理念；二是树立“客户即是亲友”的服务观念；三是树立“客户总是正确的”）；

2、提高殡葬服务水平。

墓地管理服务规范：

1、墓地管理服务的特征（服务群众的直接性；管理活动的开放性；管理的复杂性）

服务规范的内容：

1、坚持标准，严格制度（热爱本职工作；客户来电，铃响三声，必有应答；上班时间穿戴整洁，佩戴工作牌；主动向来访客人打招呼，待人彬彬有礼；竭诚为客户服务；执行墓地修缮原则。）

2、积极主动，礼貌服务（聚精会神，主动热情；轻言细语，操作熟练；仪表仪容，合乎规范）

3、认真负责，文明用语

墓地介绍方法：展示法（掌握技巧，介绍全貌）、介绍法

接待工作基本流程：

1、客户咨询。

2、客户选择墓位。

3、墓位确定后，填写《客户定墓表》，请客户确认核对，签字。再与客户签订《墓穴租用合同书》

4、墓地施工。

5、安葬。

五、沟通客户

1.了解客户基本情况的途径：观察法、面谈法、电话咨询（接听电话，三声之内接听，接听电话要先问候，然后自报单位、咨询客户是否需要帮助；电话交谈，自客户讲话时，尽量不要打断客户的讲话，如有疑问，等客户讲完后再提问；结束电话，确认内容挂断电话，应等客户放下话筒后，再轻轻放下，以示尊重）

2.咨询沟通的基本方法：相互了解；相互理解；建立沟通；注重技巧。第二节 引导订墓

一、引导服务：就是墓地管理单位有目的地引领、指导客户，提供相应的服务的过程。其最终目的是使客户顺利地完成殡葬消费。

1．引导服务的基本原则：有求必应的原则；耐心说服原则；及时办理原则；接受监督原则。2．引导服务的方法与要求

引导服务方法：主动自我介绍；在上下楼梯时或台阶时要减少停留时间，坚持“右上左下”原则，上楼梯或台阶，陪同人员走在客户后面，下楼或者台阶，陪同人员应该走在客户前面；出入房门时，务必用手来开门或者关门。

引导服务要求（P125_P126第6行）：

二、样品墓的介绍

1．样品墓型特点的介绍内容 墓碑样品介绍：墓碑是一种艺术，是以实体性的物质材料来塑造占有三维空间的立体形象，具有鲜明的直观性和实体感，同时要兼顾墓碑的文字艺术，主要是书法艺术化，字体的选择、碑文的谋篇布局、文采文风。

性能介绍：墓地所具有的性质和功能成为墓地的性能，殡葬性能、材料性能（物理性能、化学性能和力学性能）

2、样品墓型价格的介绍方法技巧：总体介绍（先进行总体介绍，包括最高价格、最低价格、平均价格、大众价格、协商价格）；重点介绍（由于客户的消费水平、消费观念不同，介绍价格要有针对性）

三、引导客户选墓

1．客户殡葬消费需求和类型的划分

特点：墓葬消费的特定性；墓葬消费的间歇性；墓葬消费的相对稳定性

墓葬消费行为类型：习惯型、理智型、随意型、冲动型、疑虑型、任务型。

2．墓型与墓位的选择和推荐方法

差异性：国籍与民族差异；个性差异；年龄与职业差异；社会地位与经济水平差异。

墓葬消费特殊性：多样性、发展性、引导性。第九章 安葬与祭奠 第一节 安葬服务

一、安葬准备

（一）安葬的主要方式：P132各种葬法需要了解，人类对遗体处理有两种方法，一是遗体保存法；二是遗体消灭法。目前主要安葬方式有：墓地安葬；植树葬；骨灰壁葬；骨灰撒散；生态葬法。

（二）安葬的环境要求：

1、环境卫生；

2、环境绿化；

3、墓室内部环境。

二、安葬施工

（一）向客户介绍基本安葬礼仪的方法

1、正确介绍情况（墓地管理员应本着对客户负责的态度，热情地向客户介绍有关安葬的基本礼仪，并注意文明、简单、庄重的仪式为主，最好将单位拟定的通用型安葬礼仪的内容介绍给客户。）

2、提出合理建议（及时掌握客户的安葬礼仪计划，提出合理化建议。）

（二）开穴与封穴施工注意事项

1、征得客户同意（请问现在可以开穴吗？），方可开启墓穴的墓盖——指导家属将骨灰或遗体安放在墓穴的墓室内——指导家属在墓穴内安防随葬品——封闭墓穴

2、注意文明操作：开启墓盖时，要注意文明操作，开启和移动墓盖时动作要慢，放臵墓盖时要稳，处处体现除对死者尊重。

3、严格技术规范。

三、安装墓体附属构件

（一）常见墓体附属构件：石狮、香炉、花瓶、饰物和纪念物、（二）安装墓体附属构件的基本方法

1、石构件安装的工艺程序

石构件的检查、弹线—石构件的连接—校正—固定。

2、安装要领

构件检查（石构件外观质量的检查、连接部位检查、石构件强度检查）弹线准确：所有石构件的安装均应按线安装。

铺灰均匀；安放平稳；灌浆饱满；灌浆的清洗（4小时后，清洗）；构件找平。第二节 祭奠服务

一、祭奠的程序和内容

1．墓地祭奠的主要程序：祭奠准备—祭奠开始（主祭人诵祭文）—整饬环境—摆放贡品（或鲜花）—悼念追思（点香、燃烛、奠酒、烧纸等）—祭奠结束。2．墓地祭奠的基本内容：祭奠准备—祭奠开始—整饬环境—摆放供品—悼念追思—祭奠结束。

二、祭奠的要求和方法

1．墓地祭奠的现场要求：凭证祭奠、文明祭奠、安全祭奠、和谐祭奠。

2．墓地祭奠的特点：祭奠主题的普遍性、祭奠行为的延续性、祭奠时间的节令性。

第十章 维护管理 第一节 墓地维护

一、墓地维护内容与程序

（一）墓地维护的特点：墓地维护的经常性、墓地维护量大面大、墓地维修技术要求高。

（二）墓地日常维修养护的内容：

1、墓地基础设施的维护（重点是墓体和道路地基基础的养护，地基基础一般隐秘在地下，出现问题不易被发现。一般应从坚决杜绝不合理的荷载的产生、防止地基浸水、防止地基冻害等方面做好地基基础的养护工作。）

2、墓体机构工程的养护（砌体结构、混凝土结构、钢筋混凝土结构，墓体结构工程的养护是确保墓体安全稳固的重要措施。）

3、墓地配套设施设备的养护（墓地内的水、电、消防、广播等配套设施设备的日常养护。）

（三）墓地日常维修养护的程序：

1、项目的收集

2、维护的施工

3、维护的记录。

二、墓体构造常识

（一）墓体基本构造P144。

（二）墓体平面图的识读 基本知识：一整套的墓体整体工程施工图，一般分为图纸项目、设计说明书、施工图（平面图、立面图、剖面图和构造详图）、结构施工图。

1、墓体平面图的常识：一般制图采用国际通用的A系列幅面规格的图纸。P144p145要求大家会看图纸。

掌握的名词：标高：是表示某一部位的高度，以标准海平面为零点计算的标高称为绝对标高，把墓体底层地面定为零点所计算的标高称为相对标高。

定位轴线：是确定墓体构筑物主要承重构件位臵的基线，一般用细的点划线画出，并进行编号。引出线与索引符号P147.2、墓体平面图的识读。先读标题栏，从中可以了解道墓体工程的名称、内容、图样比例以及出图日期等。再读平面图外围形状和尺寸，包括母体结构的外 形和各构件的布局、承重构件的位臵与所占面积、附属构件的位臵与所占面积等。最后读墓体的组成构件，要注意各部分的特点，如墓穴、墓台、碑座的标高和做法。

三、主要建墓材料的养护特性与要求

墓体结构将建墓材料分为基础材料、主体材料、装饰材料。

1、基础材料的养护特性与要求：基础材料是指墓体基础所用的材料，多在地下，因属于“隐蔽工程”而不易引起客户的关注，基础工程对整个整体来说是及其关键的。

2、主体材料的养护特性与养护：主题材料是指墓体地上部分所用的材料，即墓碑及其附属部分。是墓地管理员维护的重点内容。石材养护，就是对石材进行清洗、保养和防护。

3、装饰材料的养护特性与养护：墓体的装饰重点是墓体地上部分。石材的养护特点要记住，陶瓷类的养护主要防止因粘结不牢而出现脱落，陶瓷因冻害或瓷釉质量问题而出现饰面材料的面层呈花斑状脱落。

四、墓地配套设施的使用和维护

（一）墓地配套设施的安全使用

1、墓地给排水设施的安全使用：墓地给排水设施是通过一定的管线设施，将睡的给、用、排三个环节按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。做到：落实给水、排水使用管理制度；水泵房的使用管理（P150）。

2、墓地供电设施设备的安全使用：墓地供电设施设备是墓地一切建设与管理不可或缺的基础性设施，主要包括墓地工程用电、照明用电、墓地管理与维护用电。做到：落实配电室管理制度；做好临时用电管理。

（二）墓地配套设施设备的维护

1、墓地给书排水设施的维护：掌握给水排水管理要点（P151）

2、墓地给排水设施设备的维修：墓地给排水设施设备的维修对给排水设施设备的故障进行处理：一是用水点的出流量过大或者过小；二是管道或阀门漏水；三是排水管道堵塞。

3、墓地供电设施设备的维护：墓地供电设施设备的维修是在设施设备日常维护的基础上，通过对设施的维修、修复或更换零件、排除故障、恢复设备原有功能所进行的技术活动。分为：零星维修工程、中修工程、大修工程、故障维修。

五、墓地道路的维护

目的：在于保证区域内的道路安全、畅通、整洁，使殡葬活动得到保障。

（一）路基维护

1、维护内容：维修、加固路肩、边坡；疏通、改善排水设施；维护、修理各种防护构造物；有计划、有针对性对局部路基进行加宽、加高，使之逐步达到所要的技术标准。

2、路基养护工作的要求：（P153）四点。

3、路基的日常维护（维护的方法P153）：路肩的维护；边坡的维护；排水设施的维护；路基防护工程的维护。

（二）路面的维护：是道路维护工作的中心环节，是维护质量考核的首要对象。路面维护的目的（P154）

1、沥青路面的维护(P154)：日常维护、预防性季节养护维修、沥青路面常见破损的维修

2、水泥混凝土路面的养护与维修。水泥混凝土路面日常维护：主要做好预防、经常性养护，一是保持路容路面整洁，二是接缝的保养与填缝料的更换，这是重点，三是排水设施的养护与冬季除雪、除冰、防滑等措施。

水泥混凝土路面的维修：损坏分为面层断裂类、面层竖向移位类、面层接缝类、面层表层类等类型。（掌握这些破损的修复方式）

3、块料路面的养护与维修：快料路面是用石头、水泥混凝土块、陶瓷砖等铺砌而成的路面统称，此类路面在墓地多用于人流量不大的游步道或者木区内的墓间道路。（掌握快料路面的养护、快料路面的维修方法P155）

六、处理墓地维护事宜

（一）客户提出的有关墓地维护事宜分类

1、养护类（墓体工程方面、墓体环境方面）；

2、维修类（需要修理的、需要更换的）

3、装修类

（二）处理墓地维护事宜的基本程序

1、维护事宜的登记（会填写或者设计墓地报修登记表P157）；

2、维护事宜的落实（会填写墓地维护任务单）；

3、验收与反馈。（填写维修任务单最后的施工结果）

第二节 环境管第理

一、环境保洁

（一）墓地环境保洁概述：墓地环境保洁又叫环境卫生管理，是墓地管理部门通过日常清洁工作和宣传教育并直接监督，保护墓地区域内的环境。主要内容是

1、建立墓地的保洁制度和专设保洁人员；

2、保证墓区、休闲区以及所有公共场所的卫生清洁；

3、及时做好祭品、祭奠燃烧物垃圾的处理，保证墓区的环境整洁，4、墓地内要设固定垃圾桶，传统祭扫期可加设流动垃圾桶，墓地内要设有供顾客洗手的自来水龙头。

（二）墓地环境保洁的基本要求：

1、五定的要求：定人、定地点、定时间、定任务、定质量；

2、扫防结合，以防为主；

3、依法管理，规定标准。

（三）墓地公共卫生的环境保洁技术：清洁是一门技术，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。

1、道路与场地的保洁：注意做好个人防护。

2、墓地设施的保洁：包括卫生设施如垃圾桶、废物箱等，二、治安管理

（一）墓地治安管理概述：通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠先进的设备与工具，对墓地区域内违反《治安管理法》的行为进行制止，并报公安机关处理，确保道墓地正常活动的人员的人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序正常。特点：复杂性、实践性、服务性。

内容：凡事妨害公共安全和社会治安秩序的行为，侵犯他人人身权利行为，侵犯公共财产的行为，违反消防管理行为，违反交通管理行为。

（二）墓地治安管理案件的处臵方法：对于不同性质的问题采取不同的处理方法。

三、园林管理

（一）墓地园林管理概述：是以政治经济学为理论基础，结合园林科学技术，最佳地组织人力、物力、财力，取得最好的墓地园林综合效益。

1、主要内容：园林计划管理、园林植物材料的生产和管理、园林技术管理（包括园林养护、园林质量、园林科技信息、园林科技档案）、园林劳动管理、园 林物质设备的供应管理。

2、特点：多样性、综合性、季节性、阶段性、连续性。

（二）墓地园林管理的基本操作技术：

1、树木的养护：一是培土扶正；二是浇水和排水；三是松土除草；四是施肥（肥料一般分为速效肥和迟效肥，速效肥在生长季节作追肥使用，迟效肥多在秋冬季节作基肥使用。）；五是防止病虫害；六是树体保护（伤口处理P164，修补树洞，涂白，劈枝处理）。

2、绿篱的养护管理要点：P165掌握

3、草坪管理：原则是均匀一致，纯净无杂，有效增加绿叶期。草坪管理根据草坪的恢复长满阶段、旺长阶段、缓长阶段、草地退化阶段的特点而进行。内容：

1、清除杂草；

2、草坪修剪；

3、施肥；

4、浇水；

5、病虫害防治。

4、花卉的养护管理：一是摘心、出芽与剥蕾；二是防寒越冬。

（三）常用园林养护器具的使用与保养

1、常用园林养护手工工具：根据功能不同分为锄、耙、铲、剪、锯、镐、镰。

2、常用园林器具：喷雾壶、背负式手动喷雾器

四、消防管理

（一）墓地消防知识：消防工作要把预防火灾放在首位，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备。

1、燃烧的条件：可燃物、助燃物、着火源统称燃烧三要素。

2、制定防火灭火措施依据：维持燃烧3个条件是制定防火措施和灭火措施的依据。一是控制可燃物，二是隔绝空气，三是消除着火源。

3、灭火的方法有：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。

（二）墓地消防管理制度的建立与实施

1、主要内容：消防三级安全检查制度、消防管理岗位职责、消防管理值班制度、消防设施设备管理制度、墓地用火管理规定、消防管理操作规程。

2、主要墓地消防管理制度：墓地用火安全制度、墓地消防管理值班制度、墓地专（兼）职消防员岗位职责。

（三）墓地火灾的处臵：

1、报警；

2、协调；

3、疏散；

4、灭火；

5、清理。

五、停车场管理

（一）墓区停车场管理的意义：

1、墓地管理的重要环节；

2、利于墓地安全管理；

3、方便客户；

4、竞争优势。

（二）墓区停车场的基本要求

1、必备设施：行车安全系统（车库标示牌、行车指示牌、墙面防撞反光板、凸透镜和减速拱）、消防报警、安全监控系统（防火报警检测装臵，并配有灭火器、设施消火栓、安装监控镜）

2、停车场的区位布臵要求：分区进行划分，标准车位2.5*5.0米

（三）墓区停车场管理的主要内容：

1、清洁卫生管理；

2、停车场收费管理；

3、消防管理：预防为主，防消结合。

（四）墓区停车场管理的有关规定：P172.

第三篇：墓地管理员的职责(公共墓地)

墓地管理员的职责（公共墓地）

什么是墓地管理员？墓地管理员是从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠服务的人员。平潭东方麒麟园说到，墓地管理员必须具有思维敏捷，口齿清晰，语言表达能力强；具有一定的观察、分析、判断及较强的沟通、应变能力。

从事的工作主要包括：

(1)为客户提供建墓所用建筑材料的品种、用途、性能和价格的咨询和建墓服务；

(2)根据本地区主要民族和宗教信仰者埋葬遗体或骨灰的方法和礼俗，提供葬礼和祭奠服务；

(3)遵照有关碑文内容及碑文的格式、写法，提供立碑服务；

(4)建立和管理墓地业务档案；

(5)管理维护墓地园区，进行环境绿化和美化。

现在，知道什么是墓地管理员了吗？以上是平潭东方麒麟园为大家介绍什么是墓地管理员的内容，希望对有需要的朋友有帮助！

第四篇：党建理论知识复习题

党建理论知识复习题

1、中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

2、中国共产党是以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。

3、坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想,这四项基本原则，是我们的立国之本。

4、民主集中制是我党的根本组织原则和组织制度。民主集中制的精神实质和内在规律是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。

5、中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务。

6、党的三大优良作风是指 理论联系实际，密切联系群众，批评与自我批评。

7、新时期我党要完成继续推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展这三大历史任务。

8、党的领导主要是政治、思想和组织的领导。

9、“三个代表”重要思想的精髓是坚持与时俱进。

10、加强党员的党性修养，是实践“三个代表”，做合格党员的 必由之路；是发挥党员先锋模范作用，保持党的先进性的 根本途径；是实现党的基本路线，完成党的伟大使命的 基本保证。

11、中国共产党员在领导社会主义事业中，必须坚持以

经济建设

为中心，其他各项工作都服从和服务于这个中心。

12、我党执政的最大优势是 密切联系群众，我党执政后的最大危险是 脱离群众。

13、干部的“四化”是指 革命化、年轻化、知识化、专业化。

14、发展是我党执政兴国的第一要务。

15、凡是有正式党员三人以上，都应当成立党的基层组织。

16、党支部应发挥战斗堡垒作用，党员应在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。

17、党员如果无正当理由，连续六个月不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党分配的工作，就被认为自行脱党。

18、党的纪律处分有：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。

19、“惩前毖后，治病救人”是我党对待犯错误同志的一贯方针。

20、改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会理论体系。

21、在党的十七大报告中着力保障和改善民生方面，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和谐社会。

22、在党的十七大报告中以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程方面，必须把党的执政能力建设和先进性建设作为主线。

23、在党的十七大报告中以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程方面，以坚定理想信念为重点加强思想建设，以造就高素质党员、干部队伍为重点加强组织建设，以保持党同人民群众的血肉联系为重点加强作风建设，以健全民主集中制为重点加强制度建设，以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设。

24、新时期最鲜明的特点是改革开放，最显著的成就是快速发展，最突出的标志是与时俱进。

25、科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

26、“三服务一推进”活动的内容是：服务发展、服务基层、服务群众，推进机关效能建设。

27、“两创一争”活动的内容是：创建“学习型党组织”、“学习型机关”、争当“学习型党员”。

28、创先争优活动是以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容；人力资源和社会保障厅“创先争优”活动的主题是：创先进争优秀，保民生促发展。

29、先进基层党组织的基本要求：一是思想道德建设的先锋队；二是推动改革发展的先锋队；三是践行党的宗旨的先锋队；四是建设廉洁高效机关的先锋队。

30、优秀共产党员的基本要求：模范履行党章规定的各项义务，努力做到“五个表率”。一是做自觉学习的表率。二是做岗位建功的表率。三是做服务群众的表率。四是做遵纪守法的表率。五是做弘扬正气的表率。

31、党的基本路线的主要内容就是“一个中心，两个基本点”即： 以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放。

32、中国共产党党徽党旗是：中国共产党党旗为旗面缀有金黄色党徽图案的红旗。中国共产党党徽为镰刀和锤头组成的图案。”

33、十七大的主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

34、中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗。”

35、学习型党组织建设的总体要求：一是科学理论武装；二是具有世界眼光；三是善于把握规律；四是富有创新精神。

36、发展党员的十六字方针是：坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展。

37、党的思想路线是一切从实际出发，理论联系实际，解放思想、实事求是、与时俱进，在实践中检验真理和发展真理。

38、中央“四个长效机制”是：加强党员经常性受教育的长效机制；加强流动党员管理的长效机制；服务群众的长效机制；抓党建工作责任制的长效机制。

39、“三会一课”是指：党员大会、支部委员会、党小组会、党课。

40、十七届四中全会对推进党的作风建设进一步提出了四个“大兴”是指大兴密切联系群众之风，大兴求真务实之风，大兴艰苦奋斗之风，大兴批评与自我批评之风。

41、十七届四中全会提出保障党员主体地位和民主权利。以落实党员知情权、参与权、选举权、监督权为重点，进一步提高党员对党内事务的参与度，充分发挥党员在党内生活中的主体作用。

42、十七届五中全会公报指出，“四个更加”强调坚持科学发展的内容是：更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义。

43、十七届五中全会提出今后五年经济社会发展的主要目标：经济平稳较快发展，经济结构战略性调整取得重大进展，城乡居民收入普遍较快增加，社会建设明显加强，改革开放不断深化，使我国转变经济发展方式取得实质性进展，综合国力、国际竞争力、抵御风险能力显著提高，人民物质文化生活明显改善，全面建成小康社会的基础更加牢固。

44、西部大开发的范围包括：重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、内蒙古、广西等12个省、自治区、直辖市，面积685万平方公里，占全国的71.4%。

45、实施西部大开发的意义：是深入贯彻“三个代表”重要思想的伟大实践，是全面建设小康社会、确保现代化建设第三步战略目标胜利实现的重大部署，是促进各民族共同发展和富余的重要举措，是保障边疆巩固和国家安全的必要措施，关系全国经济社会发展的大局。

46、实施西部大开发的四个有利于是：有利于推动经济结构的战略性调整，促进地区经济协调发展；有利于改善全国的生态状况，为中华民族的生存和发展创造更好的环境；有利于培育全国统一市场，完善社会主义市场经济体制；有利于进一步扩大对外开放，用好国内外两个市场、两种资源，具有重要的现实意义和深远的历史影响。

47、十二五计划，也就是第十二个五年规划，全称是“中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要”，起止时间为2011-2015年。

48、“十二五”时期经济社会发展主要目标：一是经济平稳较快发展。二是经济结构战略性调整取得重大进展。三是城乡居民收入普遍较快增加。四是社会建设明显加强。五是改革开放不断深化。

49、党员领导干部不准接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排；

50、党员领导干部不准个人或者借他人名义经商、办企业；不准个人在国（境）外注册公司或者投资入股。

51、党员领导干部不准挪用或者拆借社会保险基金、住房公积金等公共资金或者其他财政资金。

52、党员领导干部不准干预和插手建设工程项目承发包、土地使用权出让、政府采购、房地产开发与经营、矿产资源开发利用、中介机构服务等市场经济活动。

53、党员领导干部配偶、子女及其配偶在异地工商注册登记后，不准到本人管辖的地区和业务范围内从事可能与公共利益发生冲突的经商、办企业活动。

54、贯彻实施《廉政准则》，要坚持党内监督与党外监督相结合，发挥民主党派、人民团体、人民群众和新闻舆论的监督作用。

55、国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。

56、社会保险制度坚持广覆盖、保基本、多层次、可持续的方针，社会保险水平应当与经济社会发展水平相适应。

57、参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费不足十五年的，可以缴费至满十五年，按月领取基本养老金；也可以转入新型农村社会养老保险或者城镇居民社会养老保险，按照国务院规定享受相应的养老保险待遇。

58、劳动者依法享有平等就业和自主择业的权利。

59、人才资源开发包括人才培养、引进、评价、使用、流动、激励、保障等活动。

60、人才资源开发应当尊重用人单位和人才个人的合理、真实意愿。

61、人才评价应当以能力和业绩为依据，建立以品德、知识、能力等要素构成的人才评价标准。

62、社会保险法自２０１１年７月１日起执行，国家通过税收优惠政策支持社会保险事业。

63、国务院和省、自治区、直辖市人民政府建立健全社会保险基金监督管理制度，保障社会保险基金安全有效运行。

64、基本养老保险基金出现支付不足时，政府给予补贴；参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费满十五年的，按月领取基本养老金。

65、订立劳动合同，应当遵循合法公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。

66、建立劳动关系，应当订立书面劳动合同；同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。

67、基本养老保险实行社会统筹与个人账户相结合。

68、《社会保险法》规定，用人单位不办理社会保险登记的，社保部门的处理方法：由社会保险行政部门责令限期改正；逾期不改正的，对用人单位处应缴社会保险费数额一倍以上三倍以下的罚款，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处五百元以上三千元以下的罚款。

69、《劳动争议调解仲裁法》的适用范围：

（一）因确认劳动关系发生的争议；

（二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

（三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；

（四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；

（五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；

（六）法律、法规规定的其他劳动争议。

70、《宁夏人才资源开发条例》中所称人才是指：具有一定的知识或者技能，能够进行创造性劳动，为经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设做出积极贡献的人，包括党政人才、企业经营管理人才、专业技术人才、高技能人才和农村实用人才等。

第五篇：2008年村级计生管理员知识竞赛复习题

唐河县村级计划生育管理员知识竞赛

复习题

1、《中华人民共和国人口与计划生育法》于2002年9月1日起施行。

2、《河南省人口与计划生育条例》于2003年1月1日起施行，共七章54条。

3、《社会抚养费征收管理办法》于2002年9月1日起施行，共15条。

4、《流动人口计划生育管理办法》于1999年1月1日实行。

5、新《信访条例》于2005年5月1日颁布实施。

6、不按期参加生殖健康检查的，处50元以上500元以下的罚款。

7、违反生育证管理规定生育第二个子女的，处500元以上2000元以下的罚款。

8、故意为不符合《河南省人口与计划生育条例》规定的公民提供条件造成生育的，处1000元以上5000元以下的罚款，是国家工作人员的，并给予行政处分。

9、社会抚养费的征收决定，自送达当事人之日起生效。当事人应当自收到征收决定书之日起30日内一次性缴纳社会抚养费。

10、《信访条例 》规定的工作原则是：坚持属地管理，分级负责，谁主管、谁负责，依法及时、就地解决问题与疏导教育相结合。

11、计生信访长效机制的内容是：统一领导、依法规范、属地落实、综合解决、信息推动。

12、一个信访事项提出后，有关部门应在15日内书面告知信访人是否受理。

13、我国人口占世界人口总数的21.5%。

14、依法治国的核心是依法行政。

15、征收决定的送达方式有：直接送达，留臵送达、邮寄送达，委托送达。

16、当事人对征收社会抚养费决定不服可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

17、向群众发放生育证不收取工本费。

18、人口和计划生育工作“三到位”是：责任到位，措施到位，投入到位。

19、计生协的宗旨是：全心全意为人民服务。

20、计划生育新机制的内容是：依法管理、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理。

21、出生人口性别比的正常值是103－107之间。22、21世纪，我国面临的四大人口高峰是：人口总量高峰，劳动就业高峰，老龄人口高峰，流动人口高峰。

23、国家人口计生委、卫生部、药监局发布的《关于禁止非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别的人口终止妊娠的规定》自2003年1月1日起施行。

24、擅自为他人进行胎儿性别鉴定或选择性别人工终止妊娠手术属于违法行为。

25、未经卫生行政部门或计划生育行政部门批准，任何机构和个人不得开展胎儿性别鉴定和人工终止妊娠手术。

26、新时期我国人口和计划生育工作的主要任务是：（1）稳定低生育水平。（2）提高出生人口素质。

27、流动人口计划生育管理的原则是：一是共同管理原则，二是以现居住地管理为主的原则。

28、中国计生协于1980年5月29日在北京成立。“5.29”是计生协成立纪念日，也是会员集中活动日。

29、计生协会的五大职能是：（1）带头、（2）宣传、（3）服务、（4）监督、（5）交流。

30、计划生育“三生”服务是向群众提供生产、生活、生育三方面的服务。

31、村级计划生育协会一般是三年换届。会员数占本村总人口的10%以上，会员小组数以10-20人为一组进行划分。

32、计划生育协会“五老”指的是：老党员、老干部、老模范、老职工、老长辈）。

33、科学发展观的基本内涵是：(1)全面发展；(2)协调发展；(3)可持续发展。

34、会员联系户的作用：学政策、搞宣传、管自己、教子女、帮亲戚、带四邻、少生快富。

35、“两为两争”活动指的是省人口计生委和计生协倡导开展的“我为国策做贡献，我为协会添光彩，争创先进协会，争当先进个人”活动。

36、计划生育村民自治主要内容：（1）民主选举、（2）民主决策、（3）民主管理、（4）民主监督。

37、新婚夫妇适宜选择何种避孕方法？

答：新婚夫妇可选择避孕套、短效避孕药、外用避孕药、避孕膏、栓等。

38、育龄妇女、已婚育龄妇女占总人口的比例一般是多少？ 答：28%和21%左右。

39、什么叫围产期？

答：自怀孕28周至产后7天内是分娩前后的重要时期为围产期。

40、近亲结婚指：直系血亲之间结婚或三代以内的旁系血亲之间结婚者。

41、计划生育村民自治工作网络：户代表、户代表议事组、执章小组、村民代表会议。

42、户代表议事组是由户代表、小组长、育龄妇女管理员组成。

43、我国是人口众多的国家，实行计划生育是我国的一项基本国策。

44、已婚育龄夫妻，提倡采取长效避孕措施。

45、利用B超等技术进行非医学需要的胎儿性别鉴定或进行非医学需要的选择性别人工终止妊娠属违法行为。

46、计划生育重要纪念日有： 5.29、7.11、9.25、10.28等。

47、计划生育“三到位”是指：责任到位、措施到位、投入到位。

48、哪些部门有权下达《社会抚养费征收决定书》？

答：县级人民政府计划生育行政部门作出书面决定；县级计划生育行政部门可以委托乡级计划生育部门或街道办事处下达《社会抚养费征收决定书》。

49、计划生育协会“生育关怀行动”的“五项关怀”是：关怀困难的计划生育家庭，关怀育龄群众生殖健康，关怀独生子女，关怀女孩健康成长，关怀基层计划生育工作者。

50、计划生育村民自治工作中村民代表大会职责是：对章程草案进行讨论审查，征求群众意见；推选执章小组成员；审查二孩指标，听取执章小组汇报；指导户代表议事组工作；学习计划生育政策法规。

51、药具目标管理的“四率”指什么？

答：药具应用率、药具使用有效率、药具发放及时率、使用药具随访率。

52、县、乡、村三级的药具库存周转量标准是多少？ 县级4－6个月，乡级2－4个月，村级1个月。

53、计划生育“两个转变是：即计划生育工作思路和工作方法的转变。

54、停服避孕药后什么时间怀孕合适？

答：服用避孕药的妇女，若想生育，最好停药后月经恢复半年以上再怀孕。

55、领取独生子女父母光荣证的条件是什么？

答：本省户籍公民，未违反生育政策规定生育、未违法收养子女，夫妻的生子女、养子女、继子女合计只有一个（依法收养的残疾儿童、孤儿不计），不再生育的，可以申领《光荣证》。

56、领取独生子女父母光荣证需要哪些证明材料？ 答：身份证明、夫妻及子女户籍证明、婚姻状况证明。57、2008年独生子女领证率的考核指标是多少？怎样计算领证率？

答：考核指标是10%以上。领证率=独生子女领证户÷已婚育龄妇女人数×100%。

58、村级计生干部队伍的“五个机制”是什么？

答：选聘机制、考核机制、奖惩机制、培训机制、待遇保障机制。

59、流动人口外出应办理《流动人口婚育证明》。流动人口已婚育龄妇女应按期寄回合格有效的康检证明。

60、不按照规定办理《流动人口婚育证明》，经其现居地的计划生育行政部门通知后，逾期仍拒不补办或者拒不交验婚育证明的，由其现居地的县级以上地方人民政府计划生育行政管理部门给予警告，可以并处500元以下的罚款。

61、流动人口计划生育管理的原则是：一是共同管理原则，二是以现居住地管理为主的原则。

62、流动人口计划生育管理的重点是：已婚育龄妇女。

63、独生子女父母奖励费每月发放多少金额？以何形式发放？发放到子女多大终止？

答：每月发放10元；以存折形式发放；独生子女父母奖励费发放到子女14周岁止。64、每年的元月是计划生育宣传月。60、《婚姻法》规定的法定婚龄为：男22周岁、女20周岁。

65、台帐资料变更及时是指在本月的5日前将上月出生、死亡、迁出、迁入、节育、新婚情况进行及时变更。

66、个体医疗机构不得从事计划生育手术。67、奖励扶助金可以拿到什么时候为止？ 答：直到亡故为止（一般情况下）

68、奖扶对象每年领取多少奖扶金？以何形式发放奖扶金？奖扶金发放到何时为止？奖扶金各级负担的比例是多少？

答：每年领取600元奖扶金；以存折形式发放奖扶金；奖扶金发放到本人亡故为止；奖扶金国家负担50%，省负担30%，市、县各负担10%。

69、农村计划生育政策内双女绝育户一次性奖励费金额是多少？ 答：一次性奖励费金额是500元。70、《流动人口婚育证明》的有效期为多长时间？ 答：三年。

71、开展岗位练兵活动，“七比七看”活动内容是什么？ 答：比学习看技能，比服务看道德，比宣传看氛围，比管理看规范，比创新看特色，比作风看形象，比业绩看贡献。

72、哪些人员属于流动人口管理对象？

答：年满18－49周岁，离开户籍所在地、异地从事务工、经商等活动或者以生育为目的异地居住，可能生育子女的流动人员。

73、建设社会主义新农村的要求是什么

生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。74计划生育药具管理工作的基本原则是什么？ 答：免费发放、满足需要、减少浪费、方便群众。75、什么是计划生育避孕药具？

答：育龄人群为了避免怀孕和生育而采用的药物、器具统称为计划生育药具。76、实行计划生育以避孕节育为主。

77、什么是出生人口性别比、出生人口性别比的正常值是多少？ 答：性别比：男性人数与女性人数之比，一般以每100个女性对应的男性数来表示，其计算公式是：男/女x100。正常值是103－107之间。

78、人口出生率公式是什么？

答：人口出生率=当年出生总人数/平均人口(年初人口加年末人口除以2)x1000‰。79、政策生育率公式？

答：政策生育率=政策内出生人数/出生总数x100% 目标值是：92.10% 80、出生统计准确率公式？

答：出生统计准确率=准确上报出生人数/出生总数x100% 目标值是90.00% 81、避孕措施落实率公式？

答：避孕措施落实率=已落实措施人数/应落实措施人数x100% 目标值是96.00%。82、避孕措施及时率公式？

答：避孕措施及时率=及时落实措施人数/应落实措施人数x 100% 目标值是80.00% 83、村级政务公开共包括22项内容。

84、从事计划生育技术服务人员必须取得《计划生育技术服务人员合格证》。85、“一法三规一条例”的内容是什么？ 答：《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》、《流动人口计划生育工作管理办法》、《社会抚养费征收管理办法》、《河南省人口与计划生育条例》。

86、什么是“三不变” 答：党政一把手亲自抓负总责不变、现行生育政策不变、即定的人口控制目标不变。87、“三结合”的内容是什么？ 答：（1）把计划生育同发展农村商品经济相结合。（2）同农民勤劳致富奔小康相结合。(3)同建设幸福文明家庭相结合。

88、依法征收社会抚养费的程序有哪些？ 答：（1）登记立案。（2）调查取证。（3）上报审批。（4）作出决定。（5）送达。（6）征收并出具专用票据。（7）上缴财政。

89、村计划生育管理员对本村二胎生育对象应做到哪“五清”？

答：即：二孩生育对象持证情况清，换证情况清，生育情况清，康检情况清，引流产史清。

90、“三为主”方针是什么？

答：宣传教育为主；避孕节育为主；经常性工作为主。91、未在规定的期限内足额缴纳社会抚养费的规定是什么？

答：自欠缴之日起，每月加收欠缴社会抚养费的千分之二的滞纳金；仍不缴纳的，由作出征收决定的计划生育行政部门依法申请人民法院申请强制执行。

92、拒绝、阻碍计划生育行政部门及其工作人员依法执行公务的怎样处罚？

答：由计划生育行政部门给予批评教育并予以制止；构成违犯治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

93、一个信访事项的解决期限是多少？

答：自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经本级行政机关负责人批准，可以延长办理期限，但不得超过30日。94、2008年计划生育政务公开新增了哪一项制度？ 答：实名举报奖励制度。

95、影响出生婴儿性别比失衡的因素有哪些？

答：生育政策、生育意愿、人口技术鉴定选择、出生的女婴漏报、瞒报等。96、单月康检对象有哪些？

答：新婚、持一、二孩生育证、结扎不足一年、男扎、现有一孩、服药用具、不孕症、离婚、丧偶、大龄上环、皮埋。

97、什么时间放环最合适？

答：①月经第三天起至月经干净后七天内为宜。②凡有月经延期或哺乳闭经者应先做详细的妇科检查，排除早期妊娠后，再行放臵IUD。③产后满42天，恶露已干净，或转经后子宫恢复正常者。④人工流产（吸宫术和钳刮术）同时可放臵宫内节育环，（子宫收缩不良，出血过多或有感染可能者暂不放）。⑤自然流产转经后，中期妊娠引产转经后子宫恢复正常者。⑥刨宫产术半年后，根据情况可考虑放臵。⑦用于紧急避孕在无保护性交后5天内放臵宫内节育环。

98、放臵宫内节育环后什么时间随访？

答：臵器后的当月及第3、6、12个月各进行一次随访，以后根据需要，每年进行1－2次随访。

99、放臵宫内节育器术后随访内容有哪些？ 答：（1）有无发热（T＞37.5C）。（2）有无腹痛，腰痛、下腹部有无疼痛或压痛，反跳痛，与月经周期有无关系，对工作有无影响。（3）阴道出血多少，月经情况。（4）白带有无变化，量、色情况，气味有无异常。

100、避孕药具如何随访？

答： 避孕套在初次使用后随访一次；避孕药在服后一个月随访一次，以后每季度随访一次。

101、奖扶对象的应符合哪些条件？

答：①本人及配偶均为农业户口或界定为农村居民户口；②1973年至2001年期间 没有违反计划生育法律法规和政策规定生育；③现存一个子女或两个女孩或子女死亡现无子女；④年满60周岁。

102、计划生育的含义是什么？

答：计划生育是指为了社会、家庭和夫妻的利益，育龄夫妻有计划的在适当年龄生育合理数量的子女，并养育健康的下一代，以增进家庭幸福，促进人口、经济、社会、资源、环境协调发展和可持续发展。

103、在建设社会主义新农村中，人口与计划生育部门要重点抓好哪些工作？ 答：完善农村计划生育服务体系，实施农村计划生育家庭奖励扶助制度和“少生快富”工程。

104、政务公开坚持的原则是什么？

答：依法公开、真实公正、注重实效、方便群众监督的原则。

105、农村计划生育独女家庭养老保险对象以何形式发放养老保险金，如何领取养老保险金？养老保险金发放到何时为止？

答：以存折形式发放养老保险金，养老保险对象年满60周岁后，持养老保险手册、身份证到县民政局或乡镇社会事务办换养老保险金领取本和存折，每年到信用社领取养老保险金。

106、农村独生子女家庭和政策内双女家庭子女报考本县高中时照顾10分有哪些申报条件？

答：

一、农村只有一个子女且领取《独生子女父母光荣证》和政策内生育两个女孩且及时采取绝育手术的夫妻；

二、夫妻及其子女均为农业户口，且户口在本县辖区内；

三、夫妻均没有违反计划生育法律法规和政策规定。

107、女扎、引流产后的随访有哪些？

答：女扎：①在术后7－10日内进行随访，了解手术切口及一般情况等。②术后第3个月和第6个月各随访1次，以后每年1－2次，了解手术效果、月经情况（周期、经量、痛经）。3年后可结合防癌普查进行随访，必要时可根据需要预约随访时间，进行腹部、妇科检查，了解精神状态、月经状况等。

引流产：在术后第7-14天、1个月、42天各随访一次。108、什么是紧急避孕？

答：紧急避孕法指在未采取避孕措施下的房事，或避孕失败后，为防止非意愿怀孕而采取的紧急措施。

109、妇女一生分那几个阶段？

答：分6个阶段：①新生儿期：出生1个月以内。②幼儿期：出生1个月－12岁。生殖器未发育，呈幼稚状。③青春期：13－17岁。④性成熟期：18岁左右开始，持续约30年。⑤更年期：约45－60岁，卵巢功能逐渐衰退，共分绝经前期、绝经期及绝经后3个阶段。⑥老年期：60岁以后。

110、什么叫不孕症？

答、凡婚后未避孕、有正常性生活，同居二年而未曾妊娠者为不孕症；婚后未避孕且从未妊娠者称原发性不孕；曾有过妊娠而后未避孕连续二年不孕者称继发不孕。

111、预产期如何计算？

答：从末次月经第一天计算，在月份上减3或加9，日数加7（农历加14）。112、新中国成立以来党和政府结合我国情况先后确定了哪几项基本国策？ 答：保护耕地、实行计划生育、男女平等和保护生态环境四项基本国策 113、村级计管理员要达到哪“三个熟悉一个增强”？

答：熟悉人口和计划生育相关的政策法规；熟悉全村人口和计划生育工作情况；熟悉计划生育技术服务常识；增强服务群众的意识。

114、村级计生管理员应做到哪“四清”？ 答：（1）对本村育龄群众生育状况清；（2）避孕节育情况清；（3）生殖健康情况情；（4）流动人口情况清。

115、村级计生管理员应做到哪“五及时”？ 答：（1）对育龄群众生殖保健服务及时；（2）“四术”随访及时；（3）避孕药具发放及时；（4）人口和计划生育政策法规宣传教育及时；（5）各种台帐记录、整理、上报及时。

116、“幸福工程”为贫困母亲办的三件事是什么？ 答：治穷、治愚、治病。

117、流出已婚育龄妇女应享有的权利和义务？ 答：（1）凭合法生育证在现居住地生育子女的权利；获得避孕节育生殖健康的技术服务权利。（2）在流出期间，应落实相应的避孕节育措施，每季度的康检日前按时寄回合格有效的康检证明。（3）离开户籍地前必须办理《流动人口婚育证明》，并签订流动人口计划生育管理合同，必要时应按户籍地管理单位的要求回原籍参加健康普查。

118、流入已婚育龄妇女应享有的权利和义务？ 答：（1）认真学习和自觉遵守计划生育政策法规。（2）流入人口到达现居住地15日内到现居住地乡镇（街道办事处），交验《流动人口婚育证明》。没有《婚育证明》或经查验《婚育证明》不合格的，应在接到《催办通知单》后一个月内回户籍地补办。（3）流入已婚育龄妇女每三个月到现居住地指定地点参加一次生殖健康检查，并及时将检查单位出具的《避孕节育情况报告单》寄回户籍地。（4）流入已婚育龄妇女不再现居住地务工、经商的，应在三日内到现居住地计生管理部门消档。

119、如何办理《流动人口婚育证明》？ 答：凭本人身份证或户口本，本人近期一寸正面免冠照片两张，填写申请表，经乡、村两级审核签名盖章，到当地县级人民政府计划生育行政管理部门或乡（镇）人民政府、街道办事处办理《流动人口婚育证明》。

120、在全社会大力倡导的基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。121、艾滋病的传播途径有哪些？

答：血液传播、静脉吸毒、母婴传播、性接触以及其他意外途径，如不卫生的剃头刮脸、修脚、扎耳朵眼传染等。

122、违法生育第二个子女应如何缴纳社会抚养费？ 答：分别按男方和女方所在地上一城镇居民年人均可支配收入或农村居民年人均纯收入的三倍征收社会抚养费，个人实际收入高于所在地城镇居民年人均可支配收入或农村居民年人均纯收入一倍以上的，按其实际收入的三倍计征社会抚养费。

123、妇科病普查有哪六大类？ 答：（1）感染类。（2）不孕症类。（3）肿瘤类。（4）月经病。（5）损伤类。（6）性病。124、妇科病普查的重要意义是什么？

答：(1)对危害性较大的恶性肿瘤做到三早，即早发现、早诊断、早治疗；(2)有利于妇女病常见病的防治；(3)可以分析有关生殖健康、疾病发病情况，治疗效果，制定工作计划，有利开展工作和科学研究。

125、五期保健的内容是什么？ 答：（1）青春期保健。（2）新婚期保健。（3）孕产期保健。（4）生育期保健。（5）更年期和老年期保健。

126、遗传病有哪些特点？ 答：（1）遗传性（患者的致病基因通过后代的繁衍而继续遗传下去）。（2）家族病。（3）先天性。（4）终生性。（5）发病率高。

127、输卵管结扎最佳时间？ 答：(1)月经干净后的3-8天。(2)正常分娩后24小时内。(3)中期妊娠引产后次日。(4)人工流产后立即实施手术，自然流产应待复潮后再手术。(5)服用避孕药者，停药一个月以后可进行结扎。

128、出生人口性别比升高有什么危害？

答：出生人口性别比升高将会造成严重的社会后果，势必影响人口与经济、社会、资源、环境的协调发展和可持续发展，影响社会的长治久安，影响人口安全，造成性别混乱，影响全面建设小康水平构建和谐社会的伟大进程。

129、计划生育便民服务全程代理的内容是什么？ 答：①一孩生育证、二孩生育证。②独生子女父母光荣证。③四项手术及免费证明。④新生婴儿申报入户证明。⑤奖励扶助手续。⑥流动人口婚育证明。⑦其它与育龄群众生殖健康相关的需要代理服务的事项。

130、婚育新风进万家活动的主题是什么？

答：晚婚晚育，少生优生，优育优教，男女平等，生男生女一样好，女孩男孩都是传后人，计划生育丈夫有责，传播生殖健康科普知识，倡导家庭美德和社会公德。

131、对非法进行胎儿性别鉴定和选择性别终止妊娠的人员应如何处理？

答：属国家工作人员和职工的，给予开除公职和党藉处分，属执业医师或乡村医生的，永久取消执业资格。

132、对二胎持证对象有哪些规定？

答：二胎持证对象应按期参加生殖健康检查，对连续两次以上不康检的外出连续两次以上未寄回合格康检证明的，擅自引流产的，收回生育证，一律不再换发生育证。

133、什么叫晚婚、晚育？

答：男方年满25周岁上初婚为晚婚，女方年满23周岁以上初婚为晚婚。女方晚婚或者24周岁以上生育第一个子女的为晚育。

134、开展关爱女孩行动的目的是什么？

答：实现出生人口性别比的自然平衡，促进男女平等和社会文明进步，为全面构建社会主义和谐社会和社会主义新农村创造良好的人口环境。

135、《中华人民共和国收养法》规定收养人应具备哪些条件？

答：应同时具备下列条件：(1)无子女；(2)有抚养教育被收养人的能力；(3)未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病；(4)年满30周岁。

136、遗弃婴儿的，应当如何处罚？ 答：(1)情节轻的，处5日以下治安拘留或警告(2006《中华人民共和国治安管理处罚法》第45条2款)；(2)情节恶劣的，处5年以下有期徒刑或管制(1997《中华人民共和国刑法》第261条)。

137、出卖亲生子女的应如何处罚？

答：(1)由公安部门没收非法所得，并处以罚款；(2)构成犯罪的，依法追究刑事责任。

138、收买被拐卖的妇女、儿童，并非法剥夺、限制其人身自由或者有伤害、侮辱等犯罪行为的，应如何处罚？

答：应以非法拘禁罪、故意伤害罪和收买被拐卖的妇女、儿童罪实行数罪并罚。139、我国的基本国情是什么？

答：我国是发展中国家，人口多底子薄，教育、科科、文化发展水平较低，人均资源相对紧缺，经济社会发展不平衡，人均国民生产总值居世界后列。

140、怎样搞好出生人口性别比的宣传教育工作？

答：大力宣传出生人口性别比升高带来的严重社会后果，宣传生男生女都一样，男女平等，女儿也是传后人等新的生育观念。

141、宣传教育的基本目的是什么？

答：引导、帮助、促进群众婚育观念的转变，树立科学、文明、进步的婚育观念，着眼服务和满足群众多层次的不断增长的计划生育、优生优育、生殖健康的需求。

142、优质服务的目的是什么？

答：通过服务满足群众日益增加的物质文化需要，让群众围绕生育、节育、不育所产生的政治经济社会生活、家庭幸福、身体健康等方面的需要。

143、什么是计划生育便民服务全程代理？ 答：是以乡镇（街道办事处）、村（社区）无偿代理为形式，通过内部运作，全程承办申请人申办事项的一种服务机制和办事方式。

144、伪造、变造、买卖计划生育证明应如何处罚？

答：伪造、变造、买卖计划生育证明，由计划生育行政部门没收违法所得，违法所得5000元以上的，处违法所得二倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，处5000元以上，2万元以下罚款；是国家人员的，并给予记大过以上行政分处；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

145、村级人口计生管理员招聘条件：年龄35周岁以下，文化程度高中以上，性别为女性。

146、符合规定生育第二个子女的，女方应有四年以上生育间隔时间，但二十八周岁以上者除外。

147、二孩生育对象就遵守哪些管理规定？ 答：（1）二孩生育对象应按时参加单月健康检查；（2）二孩生育对象在怀孕3个月内主动向乡镇计生办上报环孕情况；（3）不准搞非医学需要的胎儿性别鉴定；（4）二孩生育对象怀孕后不得擅自引流产。违反上述规定之一者，予以取消二孩生育证。

148、村级人口计生管理员开展岗位练兵的内容是什么？、答：知识竞赛、讲课观摩、技能比武、台帐资料展评、心得交流、演讲比赛。149、村级人口学校要做到哪“六有” 答：（1）有1－2名兼职教师受过县级培训，并持有全省统一的培训合格证。（2）有容纳20人以上的固定教学场所（可一室多用）和相配套的桌、椅、黑板、资料柜等。（3）教室周围有一条以上醒目标语，有阅报栏（黑板报）。（4）有计划生育报刊。（5）有全年培训计划、培训记录、花名册、成绩单、当年试卷和相关培训资料。（6）有省编统一教材、教案和辅助教材，全年办班4次以上。

150、村级人口学校的工作任务是什么？ 答：面向广大育龄群众，办好“五期教育”（青春期、新婚期、孕产期、生育乳期、中老期）、普及人口与计划生育基础知识，提供计划生育宣传教育优质服务。

151、村级管理员公开选聘程序有哪些？

答：①建立组织；②制定方案；③发布公告；④组织报名；⑤资格审查；⑥笔试面试；⑦民主测评；⑧组织研究；⑨任职公示；⑩颁发聘书。

152、村级人口计生管理员工作职责是什么？

答：①自觉学习、严格执行人口和计划生育的法律、法规和规章制度。②自觉接受上级人口和计划生育部门的业务指导，服从村（居）委的领导、教育和督促村民实行计划生育，当好村（居）人口计生工作的管理员、服务员、技术员、宣传员、信息员。③对本村违反人口计生政策的行为坚决制止和纠正，制止和纠正无效时应及时向（镇、街道办事处）人口计生办报告，也可直接向县（市、区）人口计生委报告。④参与计划生育家庭宅基地划分、责任田调整、利益分配、外出务工、户口迁移、结婚登记、社会救济等方面的审查工作。⑤坚持每月人口和计划生育信息报告制度。⑥利用人口学校，定期组织不同育龄群众学习人口和计划生育法律法规和生殖健康基础知识。及时收集育龄群众的意见和要求，维护育龄群众的合法权益。⑦督促指导组人口计生宣传员履行好义务。⑧接收上级人口计生部门分配的任务，经常向上级人口计生部门汇报工作情况，提出意见和建议。

153、有生命现象的婴儿是指：胎儿离开母体后，至少有过在一瞬间的呼吸、心跳、随意肌抽动和脐带博动四种生命现象之一的胎儿。

154、当今中国的婚姻状态统计有已婚、离婚、丧偶、未婚共四种类型。155、新生儿死亡即报出生、又报死亡。

156、避孕措施及时率：是指一定时期内某地区按规定时间要求及时采取各种避孕措施的已婚育龄妇女人数与应及时采取各种避孕措的已婚育龄妇女人数之比。

157、什么是人口增长率?什么是人口自然增长率? 答：人口增长率是指一定时期内人口增长的速度；人口自然增长率是指某一地区一定时期内人口自然增长数与该地区年平均总人口数之比。

158、孩次指什么？对符合条件批准生育的二孩如果是双胞胎如 何填报？

答：孩次是指该婴儿出生时在其家庭现有子女中的排列顺序（包括收养及前妻或前夫留下的子女）。符合条件批准生育的二孩的双胞胎应填计划内二孩1个、计划内多孩1个。

159、育龄妇女的统计口径是指15周岁至49周岁的妇女。160、计划生育统计口径中人工流产是指怀孕13周以内人工终止妊娠 引产是指怀孕13周以上人工终止妊娠。