第一篇：员工行为规范(册)
员工行为规范
前言
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理。因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，克服“理念在天上飘、执行在地下爬”的相互脱节问题，加强企业制度文化建设，大力提升企业执行力和核心竞争力，特编制了《员工行为规范》，以此指导和规范员工的行为。
本员工行为规范分为总则、行为要求、奖励与处罚三大部分。总则包括目的、范围、目标和职责。行为要求则包括员工品行、形象、礼仪、语言、办公场所行为、环境、会议、日常活动和商务活动等规范。奖励与处罚包括对员工良好行为的奖励和不良行为的惩罚。良好的行为是一种成就，也是一种责任，我们希望每一位员工都能身体力行，规范言行，当好公司的形象大使，为提升新龙川集团核心竞争力作出自己的贡献。
第一章
总
则
第一条：为加强公司管理，规范员工行为，建立一套科学的、有序的、规范的企业管理制度，在激烈的市场竞争中促进公司发展壮大，根据国家有关法律、法规及政策，结合本公司实际，特制定本员工行为规范。（以下简称规范）。
第二条：本规范适用于新龙川集团全体员工。第三条：本规范实施的目标：
（一）建立精炼、高效、统一、符合本公司特点，保证生产经营活动高效率运行的管理机构；
（二）建立一支品德高尚、技术优良，工作有序、勤奋敬业、作风正派的员工队伍，不断提高公司经济效益和公司的市场竞争力，并保证员工的合法权益。
第四条：各级经理人（集团公司高级经理人、部门负责人、子公司负责人、分公司负责人）负责本规范的监督实施，并负有培养、关心、管理和监督所属员工的责任。
第五条：本规范未具体涉及的事项，参照公司其他基本管理制度及相关规定执行，如与本规范相抵触，以本规范为准（后“法”优于前“法”）。
第二章
行为要求
第六条：热爱公司、热爱工作，以公司为家。恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。模范遵守“六不”规定：不迟到、不早退、不找借口、不说假话、不浪费、不窜岗
“四请”请你欣赏身边的人、请你称赞身边的人、请你请教身边的人、请你把身边的人当家人
公司核心价值观：对人：关心、关注、关爱 对事：公平、公开、公正 对财：共创、共有、共享
第七条：遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，令行禁止。
第八条：制度督察人及质量督察人在履行督察职责时具有崇高的权力，任何不服从或与之对抗的行为都将被视为严重违反公司制度，违反者每次罚款50至100元，情节恶劣者立即开除。
第九条：坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞；对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限。上级不允许歧视员工且应分工合理，不允许敲诈勒索，徇私舞弊。上下级之间诚意相待，彼此尊重。
第十条：在工作期间遇到不懂的事应及时向有关上级汇报。
第十一条：工作上要虚心向上级及熟练的员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。
第十二条：正确、有效、及时地与同事，与其他部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。
第十三条：员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，不得私下议论；员工对上级有意见可向上级礼貌提出，不得无礼取闹，更不得因此不按时按量保质完成工作或中途中止工作。
第十四条：员工必须养成记笔记的习惯。上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。
第十五条：未经允许不得私自翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件等。
第十六条：不允许员工在上班时间看报纸、杂志，规定员工在上午下班前半个小时内和下午下班前半个小时内可以看报纸、杂志或书籍（业务书籍不在此限）；严禁在工作时间内进餐、吃零食和打瞌睡；不得串岗；
第十七条：上班时间，员工不得一边工作，一边聊天；不得唱歌、听歌、吹口哨；不得打闹；不得打游戏、打牌（包括使用计算机打游戏、打牌）；不得玩手机；不得影响别人工作。
第十八条：员工不得经常将子女尤其是小孩带入公司（偶尔或特殊情况除外）。
第十九条：爱护公共设施，不私自挪用公司物品，不得故意损坏或滥用物品；员工之间如因过失或方法不当损坏他人物品时，应立即主动承认并诚恳道歉，以求得物主的原谅。
第二十条：严禁携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入公司；禁止私自携带公司物品出公司。
第二十一条：进领导和同事办公室应先敲门，得到允许后方可进入。
第二十二条：上班时间，办公室门不得关闭（会议、会见重要客人、涉密工作、符合公司规定的开空调条件，开空调时等除外）。
第二十三条：未经允许禁止用公司电话办私事。第二十四条：各办公室之间使用内线电话沟通工作
第二十五条：节约用水，安全用电，不铺张浪费。用水后确认水龙头关好才可离开，如水龙头损坏，应第一时间报修。
第二十六条： 节约用电，冬季零度以下、夏季三十二度以上才可开空调，夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度，冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度。
第二十七条：全体员工在休息日应确保手机开机，防止公司有紧急事务需处理。
第二十八条：公司宿舍统一管理，统一调配，房间定员定位，严禁私自调换房间及床位，未经允许不得留宿外人，晚11点前必须回公司宿舍。保持自己所住宿舍干净整洁。
第二十九条：注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。办公文件及办公用品应摆放整齐，保持清洁。
第三十条：自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。
第三十一条：爱护公共环境卫生，卫生间用完之后，必须立即冲刷干净。不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。不得在公司车辆内吸烟（陪同客人除外）。
第三十二条：值日人员每天都要将垃圾桶内的垃圾倒掉，时刻保持过道的清洁。下班时必须检查各办公室是否关灯，关电脑等，如果被值班人员查到，每次罚款10元；值班人员未检查，被公司其他部门人员查到，责任人和值班人员每人罚款20元；被公司领导查到，责任人、值日人员、部门经理每人罚款30元。
第三十三条：不打人、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在禁烟区吸烟。违者由公司主管部门处以50元以上，500元以下罚款。
第三十四条：牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象和声誉。第三十五条：穿着与佩戴
（一）不穿奇装异服，衣冠要整洁；衬衫纽扣要扣牢，不得敞胸，禁止卷袖口；
（二）女士穿着不得露脐；
（三）女士穿袜时要穿与肤色相近的颜色，不得穿艳色，并注意袜子脱落或跳线；
（四）不得穿拖鞋；
（五）工号牌端正地佩戴于左前胸。第三十六条：仪容仪表
（一）要定期理发，男士不得留长发；女士长发不得遮脸，不得抹气味浓重的护发用品；
（二）保持面部清洁，女士化妆要清淡自然，不得涂过重口红，不得涂过重指甲油；
（三）注意保持个人卫生，勤刷牙、勤洗澡，勤换衣；
（四）上班前不饮酒（工作需要除外），不吃有异味的东西。第三十七条：仪态
（一）站姿：优美的站姿能标示个人的自信，并给他人留下美好的印象。不勾肩搭背，不松垮，不懒散，精神饱满；
（二）行姿：正确的走姿：两眼平视前方；抬头、收腹、挺胸、直腰；身体重心落于足的中央。双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然弯曲朝向身体。两步的间距以自己一只脚的长度为宜；
（三）与人交谈时，双目应注视对方。不得将手插入兜内，或玩弄手指，左顾右盼。语速要适中，语调要平和。
第三十八条：文明礼貌用语
掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。公司提倡说普通话。讲文明，懂礼貌，不说粗话、脏话；见面问声好，分手说再见；真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习。
（一）工作语言为普通话：
1.把“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这最基本的十字礼貌用语与其他服务用语密切结合起来；
2.把“您好”作谈话、交流的开场白，并注意文明礼貌用语的使用；
（二）电话接听用语：
1.外线电话：“您好，新龙川集团（博思堂、信一投资、龙川置业、„„）”；内线电话：“您好，综合部（财务部„„）”
2.确认对方名字，并问好：“请问先生/小姐贵姓？” 3.确认转接对象：“请问您找哪位？”
4.如果所找的人不在，要确认是否可转接其他对象：“***先生/小姐现在不在座位上，找其他人可以吗？”
5.如果无法找到替代人可询问来电事项：“***先生/小姐现在不在，有什么事情我可以转告吗？”
6.正确记载所欲传达的事（何时、何人、何地、何事、如何处理）。7.对来电表示感谢：“谢谢您的来电”。
（三）来访人员接待用语和要求：
1.见面后的自我介绍：“您好，我是**部/公司的***”，“请问您贵姓？” 2.不能立即接待客人：“请您稍等”、“麻烦您等一下”。3.对在等待的客人：“对不起，让您久等了”。
4.询问对方来访的意图：“请问您今天来，是关于哪方面的事宜？” 5.当您听不清楚问话：“对不起，请您重复一遍好吗？”
6.当您要打断客人的谈话：“对不起，能占用您一点时间吗？”、“对不起、我打断一下”。7.如果不是自己所负责的工作范围，可与相关部门联系：“请稍等，我请相关部门的人员与您洽谈。”如果未找到客人要找的人：“请问需要找别的人吗？
8.如果客人不认识所找的办公室，接待的人负责引领客人找到目的地（即首问负责制）。9.打扰、给客人带来麻烦或由于失误表示歉意：“对不起”、“实在抱歉”、“给您添麻烦了。”
10.如果无法立即做决定：“请您留下联络方式，我们研究后再与您联系。” 11.如果拒绝对方的提议。“非常抱歉，等下次有机会我们再合作。
12.当客人向您表示致谢时：“请别客气”、“不客气”“不用谢”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”。
13.当客人向您致歉：“没什么”、“没关系”。
14.来访人员离开时。“请走好，我就不远送了。” 第三十九条：礼貌服务
（一）微笑服务。
（二）迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同走不抢道。做到主动、热情、细心、周到。
（三）陪客人就餐时：
1.应让客人先就座。主客坐在主人的右手，然后是左手，依次安排； 2.手机打到静音或震动状态，不当客人面接听手机、发短信； 3.就餐时，客人先吃，客人喜欢的菜，陪客少吃
4.给客人斟酒时，将酒杯拿到客人身后，防止酒水洒到客人身上 5.上主食前征询客人意见
（四）客人询问时的应对技巧：
1.客人问话，要热情完整的回答，不能含糊其词，更不能爱理不理或想当然的回答。
2.不知道或没把握的事应向客人解释，等问清楚后再答复客人；不能轻易允诺，答应客人的，就要办到。
3.解释问题时要谦虚诚恳，不强调客观理由，使对方满意。
第四十条：在睡觉（午休等）时间不得大声说笑，以免影响其他同事的休息，从而影响工作。
第四十一条：员工参加会议、培训和公司组织的集体活动，均须准时参加，不得迟到；因事无法参加，须提前向组织者请假。员工在参加会议和培训时，须关闭手机或将其调至震动状态；会议和培训结束后，须将座椅归为原处。员工参加公司组织的集体活动时，须服从统一管理、遵循统一行动；不做有损公司和个人形象的事，不说有损公司和个人形象的话。
第四十二条：员工与外界交往须不卑不亢，不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情。第四十三条：禁止在材料等采购中收取回扣，或者在产品的销售过程中进行贿赂；禁止私自同其他公司做生意。
第四十四条：员工对公司要忠实，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧。第四十五条：严禁在公司出现非常事故时袖手旁观或散布谣言，使公司蒙受重大损失。第四十六条：员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。
第四十七条：严格遵守各项勤务制度。请参照《员工考勤制度》和《员工请假休假制度》执行。
第四十八条：不得探听领导和同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散；未经允许，不得向外人透露领导和同事的私人联系方式。
第四十九条：不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事物，更不允许指责与讥讽同事。第五十条：公司实行“薪酬保密”制度。员工不得打听公司其他成员的工资及奖金，同时，也不允许将自己的工资及奖金数目告诉别人。
第五十一条：员工之间应互相尊重，不拉帮结派，不挑拨是非，不公报私仇。
第五十二条：严禁搞小集团，禁止鼓动或以暴力协迫等手段唆使他人罢工、怠工、擅离工作岗位或集体离职。
第三章
奖励与处罚
第五十三条：奖励规定
（一）凡符合下列条件之一者，公司酌情给予荣誉表彰或50至200元物质奖励，并纳入年度考评。
1.品行端正，工作积极努力，起表率作用者；
2.在工作中，发现重大问题并及时解决或汇报解决，为公司减少不必要损失的； 3.发现有损公司形象和利益的行为，当场制止或积极举报； 4.团结同事，助人为乐，拾金不昧者； 5.节约用水、用电者；
6.模范遵守公司规章制度，连续3个月以上出全勤者；
7.主动打扫公共场所卫生，保持公司内环境清洁卫生，表现突出者； 8.有上述类似的好人好事行为者。
（二）有下列行为之一者，公司给予100至1000元物质奖励，并纳入年度考评。1.积极出勤，无私奉献，全年出满勤者；
2.爱公司如家，关心集体，顾全大局，任劳任怨，表现突出者；
3.对公司经营或管理制度提出合理化建议，并给公司带来较大效益者； 4.提高业务技术水平，超额完成工作任务，成绩显著者； 5.节约原材料，或废料利用成绩显著者；
6.敢于坚持原则，检举揭发公司内的不良现象，维护公司利益者； 7.维护安全，奋不顾身处理突发性危险事件者； 8.见义勇为者；
9.在公司进行的定期和不定期考评中，获“优秀”者； 10.对公司有其他特殊贡献者。第五十四条：处罚规定。
（一）有下列行为之一者，给予警告处分或罚款10~200元，或二者并处。1.怠工，或擅离工作岗位未造成不良影响者； 2.出言不逊，行为不检点，对客人不礼貌者； 3.不服从上级管理或与上级顶撞者； 4.不注重环境卫生及个人卫生者；
5.上班时干私事，无故离岗窜岗，影响他人工作者； 6.例会、培训无故迟到、早退者；培训不做记录者。
7.工作散漫，粗心大意，造成产品（工作）质量低劣者；
8.随地吐痰，乱丢垃圾、杂物、纸屑、果皮、烟头且不听劝告者；
9.不执行宿舍作息时间及门卫制度，晚11点不归者，以及未经允许留宿外人者； 10.有上述类似行为者。
（二）有下列行为之一者，给予记过处分或罚款50~1000元，或二者并处。1.连续两次被警告，或者2个月内3次被警告而无改观者； 2.例会、培训无故缺席者；
3.不服从工作安排，工作挑三拣四，推卸责任，无故终止工作或分派工作未按时完成，给公司造成一定损失者；
4.由于工作过失，造成工具及机器设备损坏，以及碰坏工件者； 5.上班前饮酒过度，严重影响工作，给公司造成较坏影响者；
6.在公司范围内吵闹、打架斗殴，影响较坏但未造成恶性事件者； 7.工作懒散，上班时睡觉或消极怠工者；
8.对下属违纪及不良行为不予制止，不纠正处理，纵容放任者； 9.上班时间搞娱乐、赌博，影响较坏者； 10.破坏消防设施，不爱护消防器材者； 11.有上述类似行为者。
（三）有下列行为之一者，给予开除处分，罚款200~2000元，并扣发一个月工资。1.带动5人以上擅离岗位，对生产或工作造成重大损失者；
2.故意在公司办公区、生产区、生活区等场所酗酒、滋事，造成恶性影响者；
3.屡次不服从工作安排，不服从公司调动，给公司生产及日常管理工作造成较大损失者； 4.连续记过两次以上或连续警告4次以上者；
5.带头煽动罢工、严重怠工、严重影响生产进度者；
6.在生产区、办公区、生活区打架、赌博、滋事，造成恶性事故者； 7.大肆散布谣言，严重损害公司利益者；
8.拉帮结派，搞小集团，对公司造成一定损失者；
9.故意破坏公物，损坏工具及机器设备、消防设施，造成一定损失者； 10.偷盗同事或公司财物者；
11.利用职务之便，贪污或挪用公司钱物者；
12.携带危险物品（武器、炸药、毒品、爆炸物、易燃物等）进入公司生产、办公、生活区但未造成事故者；
13.严重泄露公司机密、损害公司利益及声誉者；
14.故意浪费原材料，浪费能源，给公司造成一定经济损失者； 15.弄虚作假，巧立名目，报销费用开支，经查明属实者；
16.服用毒品、发动骚乱、参加邪教组织或参与其他对公司不利的活动； 17.触犯国家法律及违反当地政府治安管理条例者； 18.有上述类似行为且情节严重者。第五十五条：奖罚费用专户管理。
第五十六条：执行奖惩，须填写《奖惩呈报单》，并报综合部审查。第五十七条：《奖惩呈报单》每月存入每位员工人事档案，作为员工异动（调动、晋升、辞职、辞退、除名）和调整薪资的依据之一。
第五十八条：本规范由集团公司综合部制定，并负责解释、考核及修订。第五十九条：本规范自2012年 月 日起施行。
第二篇：员工行为规范
广安市百年物业管理有限公司
员工行为规范
一、员工守则
（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。
（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。
（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。
（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。
（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。
（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。
（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。
二、工作态度
（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。
（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。
（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。
（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。
三、服务态度
（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。
（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。
四、着装仪表规范
（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。
（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。
（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。
五、行为举止规范
（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。
（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。
六、工作行为观范
（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。
（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。
（3）上班不委托别人签到。
（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。
（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。
（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。
（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。
（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。
（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。
第三篇：员工行为规范
车间员工日常行为规范管理规定
1.员工上班期间要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。
2.上班须统一着装，严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发，女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。
5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。
6.工作期间不允许随意外出办私事，严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。
9.工作期间注意保持工作区域干净整洁，下班后必须对生产现场进行清理、清洁。
10.工作期间，任何岗位人员发现异常立即向主管报告。
11.员工要爱护公共环境及设施，不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾，不破坏公共设施。
12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。
13.上下班必须按照生产部规定的时间，不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出，不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者，一律按旷工处理。16.违反上述条例（1-12）规定者，视情节轻重给予10-100元罚款，违反上述条例（13-15）规定者，依据公司考勤管理制度执行。
第四篇：员工行为规范
员工行为规范
编号：
一、员工行为规范（暂行）
1、思想 道 德 规 范
1）拥护党的领导，政治立场坚守，爱憎分明，模范遵守国家的法制、法规，不参加邪教、异教组织，不发布、不散播并主动抵制反动思想、言论，违者将开除厂籍，并移送司法机关处理。
2）认真学习、掌握集团公司企业文化理念及精神，树立正确的世界观、人生观、价值观，有事业心、责任心、公德心，干事创业，做好本职工作，爱企报国，爱岗敬业。
3）崇尚集体主义，正确处理个人、集体和国家三者关系，自觉维护公司利益，不损人利已，不损公肥私。
4）解放思想，实事求是，开拓创新，勇于奉献，为集团公司的发展贡献自己的聪明才智。
5）尊老爱幼，与邻里和睦相处，团结同事，与人为善，大力弘扬家庭美德，自觉遵守社会公德。
6）树立正气，抵制邪气，见义勇为，敢于同不良现象和行为做斗争。7）克服贪图安逸享乐、不思进取的思想，树立艰苦朴素、吃苦耐劳、勤俭节约、虚心好学、开拓进取、努力工作的优良作风。
2、仪 容 仪 表 规 范
1）上班期间按公司要求统一着装。
2）男士不准把手插在西装上衣口袋里；领带夹应夹在衬衣第三至第四颗纽扣之间，男女都不得将手插在裤兜里。
3）着装严禁；卷袖子、卷裤脚、翻领子等。4）男员工不准留长发，严禁留长胡须。
5）女员工化妆要自然大方，不准浓妆艳抹或佩带过多饰物；男员工不得带耳环。6）不得留长指甲，不得涂深色指甲油，不得纹身。
3、工作规范
1）严格遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。
2）上班期间不准大声喧哗、嘻闹闲谈、聚堆聊天，不准串岗、打嗑睡、干私活、玩游戏、打扑克、看电视、看报纸、上网浏览与工作无关的内容以及做其它与工作无关的事情。
3）树立服从意识，服从分配，听从指挥，下级应主动向上级汇报工作情况，要说真话、报实情，多反思、少辩解，对待工作要没有任何借口，出现问题，主动从自身找原因，不推脱责任。
4）认真履行岗位职责，勤于学习，开拓创新，兢兢业业做好本职工作，按质、按时、安全完成工作任务。
5）增强保密观念，严守公司秘密，做到不该看的不看，不该问不问，不该说的不说，对泄露公司机密造成严重后果的，将严肃追究其责任。
6）工作中要摆正自己的位置，做到不越位、不错位、不空位，严格按程序办事，要多请示、多汇报，不得擅自做主，自行其事，造成严重后果的予以严肃处理。7）工作时要保持良好的站姿和坐姿，不得将脚搭在办公桌上，不得坐在办公桌上，从离开椅子时，要将椅子调正。
8）爱护公共设施、用具，不得随便移位或挪做他用，不得将公物带回私用。9）待人接物要热情有礼，不卑不亢，自觉维护公司形象。
10）同事之间要精诚团结，密切协作，严禁拨弄是非曲直，挑起事端。
4、接打电话规范
1）电话玲响三声必须接电话，如遇特殊情况，接听不及时，应先主动道歉。2）代他人接听，应及时转告；找人接听时要说“请稍候”或“请等一下”。3）接打电话时要先问候对方。通话结束后，要说“谢谢、再见”。4）接打电话简明扼要，严禁在电话中聊天。
5）外部通话结束时，应等对方挂断电话后，再放电话；内部通话结束时，要等领导或长者挂断电话后，再放电话。
5、办公场所规范
1）公司以外人员进入办公楼须凭有效证件填写《外来人员登记表》，根据接待部门意见决定是否放行，或由接待人领入同时登记接待部门名称和接待人姓名。门卫人员不得玩忽职守、徇私舞敝或随意放行。
2）凡穿背心、短裤、超短裙、拖鞋、赤膊等衣冠不整者，一律不得进入办公楼。严禁儿童、闲散人员进入办公楼。
3）办公楼公共区域卫生由保洁人员负责清洁。
4）各部门下班后须将办公室灯、空调及办公设备、走廊灯关闭，门窗关好。
5）禁止随地吐痰、扔烟头、纸屑等，不得将垃圾、废物等堆弃在楼梯、走廊内，禁止向窗外吐痰、抛物、泼水等，6）文明使用洗手间，做到正确使用，用后冲洗，离前断水，手纸要扔在纸篓内。7）任何人不得携带易燃、易爆等危险品进入办公楼，办公楼内严禁私自使用大功率电器和其它对安全造成隐患的设备。
二、员工条例
1.如有下列情况，授以嘉奖一次（奖励50-100元）： 1)工作机警发现并纠举违法、违规事件，使公司免受损失的； 2)举发其它工作人员违反奖惩办法规定，经查证明事实的； 3)维护集体荣誉、忠于职守、自动协助非职务内工作有成效的； 4)爱护公物、节省材料、提高生产效率有成绩证明的； 5)其它应当给予嘉奖者。
2.、如有下列情况，授以小功一次（奖励100-500元）： 1)服务良好、领导有方、业绩优秀有具体事实的；
2)紧急事件处理得当、避免公司损失或见义勇为救助急难的； 3)提供合理化建议，经采用确有成效的； 4)其它应当给予表彰者。
3、如有下列情况，授以大功一次（奖励500元以上）：
1)挽救重大灾情，使公司免遭重大损害或人员伤亡有重大功绩者；
2)对于舞弊或有危害本公司权益之情事能事前举发或防止，使公司减少损害者； 3)具有其它重大功绩，足以成为公司全员表率的。
4)提出重大建议，对公司有重大降低成本贡献者，有助于提高公司形象者； 5)获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；； 6)有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； 7)对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 8)满足公司设立的其它奖励条件者。
4对犯有以下过失行为的员工，给予警告处分，并处罚金50-100元。1)违反员工工作规范条例的；
2)工作器具、仓库材料、机电部件等，不按规定存放的； 3)非紧急情况，未经主管领导同意，动用消防器材的；
4)有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但未造成不良后果的；
5)浪费水电资源的；
6)在要求禁烟的仓库等公司场所随便吸烟的； 7)资料表单上交延误的；
8)未经许可擅自带外人入厂参观或携带危险物品入厂，但未造成不良后果的； 9)身为主管未负管理及监督责任者导致下属犯有过失的； 10)其他轻微违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
5、对犯有以下过失行为的员工，给予记小过处分并处罚金100-200元，已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。
1）对于不利于公司的生产经营的事件，知情不报的； 2）一再疏忽导致工作品质低劣、不良或错误情节较轻的； 3）损坏或浪费物料、费用情节较轻的； 4）主管人员违规指挥的；
5）当班睡觉或消极怠工而造成误工的； 6）非授权人员，乱拉、乱开用电设备的； 7）非本设备操作人员，擅自动用该设备的； 8）在本公司范围或工作时间内干私活的； 9）在禁烟禁火区未经主管领导同意，擅自明火的； 10）非驾驶员或无证驾驶汽车的；
11）在对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的； 12）携带违禁物品、赌具入厂不听劝止者，未经许可携带物品出入厂销售的； 13）遗失经管之重要文件、机件、或工具的； 14）未经授权撕毁/销毁公文、公告或公共文件的；
15）在公司内部玩游戏，观看在线电影、电视等文娱节目的； 16）其他较轻违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
6、对犯有以下过失行为的员工，给予记大过处分并处罚金300-500元，已造成经济损失的当事人需承担经济赔偿。
1）不尊重和服从上级，不与上级进行积极的沟通，不与其他部门积极进行工作协调的，不认真履行上级安排的工作或背后发泄不满和怨愤的； 2）辱骂诽谤他人，或做出损害公司员工内部团结之事的； 3）徇私舞弊造成后果的；
4）擅自变更工作方法作业程序致影响工作提高成本，使公司蒙受损失的；
5）如因工作过失造成他人受伤，或使公司蒙受损害的；
6）违反工艺操作规程和安全产管理制度，发生人身伤害或其他经济损失的； 7）未经批准，工作期间喝酒的（业务接待例外）；
8）业务接待过程中因饮酒做出有损于公司形象和利益之事的； 9）随意挪用、损坏设备或安全器材的； 10）有赌博或打架斗殴行为的；
11）有损害本厂利益泄露或出卖商务、技术机密行为的；
12）非机械故障或原料不足等缘故，故意降低生产标准，或虚报产量或伪造不实纪录的；
13）接受相关业务单位或客户行贿的 14）伪造文书资料或报销时有虚报账目的；
15）其他较为严重违反本公司规则、规章、公告、命令的。
7、对以下严重违反本公司规章制度的员工予以辞退，并同时承担相应的罚金和经济损失补偿。对情节特别严重的，可送交公安、司法机关处理。1）有赌博行为，受罚款教育后仍不改的；
2）有行凶斗殴、盗窃及其他违法行为的，造成严重影响的。
3）损害企业形象的社会公德，给社会、本厂及他人造成不良影响或损害的； 4）擅自挪用本厂资金和财产、经教育不及时归还的；
5）玩忽职守，造成事故，使本厂财产或员工生命蒙受严重损失的； 6）偷窃本厂、同事或客户钱物，价值超过200元的； 7）触犯国家法律的；
8）无理取闹或不服从协调工作分配的调动、指挥而影响生产秩序、工作秩序、生活秩序和社会秩序的；
9）上班后关机停工、离开工作岗位，经纠举仍拒不上工之非法怠工时或集体停工之非法罢工或造谣惑众，蛊惑人心，鼓动工人怠工、罢工者； 10）泄露或出卖商务，技术机密，使本厂经济和声誉蒙受重大损失的； 11）擅自涂改、假报或藏匿伪造报表、单证、帐目，伪造公司文件；
12）侮辱、恐吓、殴打同事、主管等，散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
13）违反安全规定，或其行为危害他人安全； 14）擅自出借公司的场地、物品、设施；
15）擅自从事公司以外的“第二职业”； 16）利用职务营私舞弊，损公利已； 17）偷盗公司的财款、资源；
18）遗失经管的财物、重要文件、数据等； 19）在公司赌博、酗酒或出现有伤风化道德的行为； 20）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为；
21）工作不负责任，产品废品，损害设备工具、浪费原材料、能源，造成严重经济损失的；
22）当累计两次（含）小过以上或一次大过（含）以上的，公司可予以辞退； 23）其他严重违反本公司规则、规章、公告、命令情节的。
24）擅自停工半小时的员工处以警告，停工一小时的处以记小过，一小时以上时处以记大过，累计三小时以上予以开除。
25）未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的，一经查实，处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责，造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本一）擅自停工半小时的员工处以警告，停工一小时的处以记小过，一小时以上时处以记大过，累计三小时以上予以开除。
26）未经公司授权或许可擅自进入非规定区域或非本人工作区域的，一经查实，处以100元罚款。造成他人或本人财物损失或自身伤害等事故内擅入者自行负责，造成伤害医疗费用内擅入者自行承担。公司将根据其情节扣除本人工资来支付受害人医疗等费用，不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退，不获公司任何补偿。人工资来支付受害人医疗等费用，不足者将依法追究。造成公司财物损失的须向公司作出赔偿金。并将立即辞退，不获公司任何补偿。
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第五篇：员工行为规范
1、目的
为了规范员工行为，树立公司形象，特制定本制度。
2、范围
公司的全体员工。
3、职责
集团人力资源部负责集团员工基本行为规范的制定、修改。
4、要求
4.1仪容仪表规范 4.1.1修饰
1)仪容标准:整洁,大方,自然,得体。
2)男员工要求:不留长发、怪发,不蓄胡须，头发梳理要整齐,胡须,鼻毛应刮,剪干净。
3)女员工要求:不留怪异发型,力求自然美,不画浓妆。4)个人卫生要求:保持清洁,注意脸部,口腔,手脚卫生。
5)禁忌不雅举动:当众剔牙,掏耳鼻孔,抓头皮,拔胡须,抠脚丫等。4.1.2着装
1)佩戴要求:办公人员佩戴“工作胸卡”(左胸前),着公司员工制服。
2)商务活动:男着西装或衬衫,系领带;女着西装,套裙或时装,但不宜太袒太露。3)着装风纪:穿戴整洁合体,切忌衣冠不整,不穿开线少扣服装。4)着装禁忌:不得穿拖鞋,短裤上班。4.1.3仪态
1)禁忌举止:足放于桌上,翘二郎腿,在人面前两腿抖动等。2)神态仪表:真诚,友善,和蔼,有度。4.2交往礼节规范 4.2.1介绍
1)自我介绍:说明自我姓名,身份,单位等要求:举止大方,表情亲切。
2)介绍他人:先称呼要介绍一方,再介绍所要介绍的人；介绍时应手掌伸直,掌心向上。
3)介绍规则:先把男士介绍给女士,先把年轻人介绍给年长者,先把职位低者介绍给职位高者。
4)介绍称谓:应姓和名并称,然后加敬词,如王××,王先生。4.2.2握手
1)握手的基本礼节:亲切,热情,真诚。2)非特别关系握手:时间不宜过长。
3)男女之间的握手:时间应短,力量应轻。4)特殊情况的握手:双手相握,以示谦恭。5)上下级之间握手:上级伸手下级方可接握。
6)握手时注意事项:不可坐握,抢握,交叉握；不可用左手和戴手套握手，握手不可太用力,更不得左顾右盼,漫不经心。4.2.3名片。
1)多人互换名片:依职位高低,或由近及远赠送。2)接受他人名片:应双手接,随即递送自己名片。
3)没有或不想交换:应说“对不起,我没带”或以其它合理说词告之。4)递送名片方法:双手捏两角,名片字体正面朝向对方送递。
5)名片交换注意:不可直接索要名片。有意索要时可用“我如何与您联系”或“今后怎样向您请教”之类语言暗示。4.3工作语言规范 4.3.1原则 1)学讲普通话。
2)话语自然,有节有度,语气亲切,表达得体。3)文明礼貌,不带口语,不说脏话,把握分寸。4.3.2用语
1)提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”,“再见”等用语。
2)工作中多使用下列频率较高的文明用语:“您好”,“请”,“谢谢”,“请原谅”,“对不起”“欢迎”,“请指教”,“请多关照”,“这是我应该做的”,“我能帮助您什么吗 ”等等。4.3.3注意
1)交谈时不要老看表,玩东西或伸懒腰。
2)谈话时不要用手指人,避免大声说话,唾液四溅。3)不要谈及疾病,死亡,痛苦等不愉快的事。4)不应直询对方履历,收入,财产等私人生活问题。5)一般不询问女性年龄,婚姻状况。
6)不打听和传播他人隐私,不在背后说人闲话。7)争论问题要有度,不讥讽,挖苦,辱骂。4.3.4忌语
1)不采用流行语,口头禅作开场白,如:“哇塞!”等等。
2)不用“嗯”,“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。
4.3.5通讯
1)电话通话原则:声音温和,措辞简明易懂,咬字清楚,用语礼貌。2)接电话规范用语:“您好”,报公司(部门)全称或规范简称,“请讲”。3)询问对方何人用语:“贵姓”,“您是哪一位”等。4)核实对方说话用语:“对不起,请您再说一下”等。5)有求于对方时用语:“您费心”,“谢谢您”等。6)对方要求不能照办用语:“对不起”,“很抱歉”等。7)须对方等候用语:“对不起,请稍侯,我查一查”等。
8)电话通话注意事项:不能盛气凌人,不能没完没了,不能嘴含东西,不能咀嚼食物,不能大声干扰,不能同时与他人搭话。4.4工作行为规范 4.4.1办公
1)工作精神饱满,不歪斜坐伏； 2)办公专心致志,不看闲杂书； 3)文案安排有序,不乱摆乱放； 4)注意个人形象,不吃零食物； 5)保证工作时间,不打盹瞌睡； 6)办公座位,不随意调换乱坐； 7)办公处所,不可化妆与修饰； 8)办公时间,不打逗闲聊乱串。4.4.2接待
1)接待来访人员应彬彬有礼,热情大方.对方敲门应说“请进”.如工作应暂停起立并说“请稍等”,若让对方等候的时间过长,应道“对不起,让您久等了”。2)领导初晤客人:应先向领导介绍客人。3)上级领导来访:应先介绍本单位领导。4)接待坐陪注意:领导不提问一般不插话。
5)客人告辞礼节:离开时应先开门让客人和领导先走;重要客人应送至门外,乘车来的,一直送上车。
6)乘车办事礼节:上车领导先,下车领导后;乘车位置后座为上,前座为下.外出乘车,服务人员应坐在司机右侧,上下车时应先为领导或客人开车门,后上先下。7)陪客行路礼节:主陪应并排在左,随同应后或两侧偏后,拐弯应上前手示方向。4.4.3接洽
1)上级,平级来接洽事宜,要起立接待。2)平级之间面洽时,上级来到,应先礼貌接洽。
3)办紧急公务遇领导正与人谈话时,应说“对不起”并从速。4)与同事商谈公事应求简洁明了.谈毕即应离去,不应延迟。5)到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。6)向上级汇报工作,应事先做好准备,不可紊乱无序,一问三不知。7)要尊重上级,如有不同意见应择机直言或婉言陈述。4.4.4文件
1)非本人经管的文件,不随意拆阅,不乱翻他人抽屉。2)本人经管的文件,除公事之外,不得宣传与泄露。3)他人起草的文件,未经过许可,不应私自查阅。4)一切行政文件均应按规定手续,呈送主管人核阅。5)凡掌握企业商业机密的人员,应严格遵守有关保密制度。4.4.5会议
1)出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时内向会议主持人请假。
2)出席会议应遵守秩序,将手机静音或关闭,紧急需要接听电话应离开会场接听；不喧哗,不窃窃私语；保持会场清洁,会议结束后有序退场。3)会间不得中途溜号,有紧急公务须向主持人请假,经批准后退场。
4)与会人员要认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要服从和执行。4.4.6环境
1)办公物品,工作用具等一律实行定置管理,按定置规范置放。
2)保证和保持所辖卫生责任区及个人岗位办公区的清洁卫生,总体清扫应在班前或班后完成。
3)严禁在工作区内大声喧哗,乱吵嬉闹,不随地吐痰,乱扔杂物。4)不得将亲友、小孩或无关人员带入工作场所。4.4.7安全
1)严禁将易燃易爆或其它有害物品带入工作场所。2)司机应严格遵守交通部门颁布的规章条例。
3)下班前应认真检查门,窗,水,电,汽等有关安全的设备设施。4)遵守并严格执行消防制度,消除隐患。4.4.8商务宴饮
1)工作时间除宴请客人外,不许喝酒。2)宴请客人须礼貌热情,服务周到。
3)席间陪同人员应机敏灵活,把握好主陪领导意图,不乱说话。
4)席间敬酒应把握分寸 ,原则上不能让客人喝醉；陪同人员应保护领导饮酒适度,保证领导头脑清醒,不失态。
5)饮酒应适度,不能以过度追求客人满意而超量饮酒，从而导致醉酒后行为失态。6)司机不得与客人一起吃饭、娱乐。4.4.9法纪
1)自觉遵守国家法律,法规和社会道德规范。2)自觉遵守和执行公司的所有规章制度。
5、附则
5.1公司员工应保持良好的职业操守，恪守职业行为规范，诚信守法。具体详见《拓普员工职业操守准则》。
5.2本制度由集团人力资源部负责解释，未尽事项由各公司完善补充。
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