关于某某市商场大楼特大火灾处理情况的报告

第一篇：关于某某市商场大楼特大火灾处理情况的报告

××市人民政府

××府„2005‟××号 签发人：×××

××市人民政府

关于市××商场大楼特大火灾处理

情况的报告

省人民政府：

2005年2月20日上午9时20分，我市××商场大楼发生重大火灾事故，未造成人员伤亡，但烧毁三层楼房一栋及货物，直接经济损失792万元。

事故发生后，市消防大队出动15辆消防车及时赴救，但因风势太大，加上缺乏水资源，致使火灾蔓延，经过6个小时的奋力扑救，下午15时基本控制火势，下午16时左右将大火扑灭。

经调查核实，这次火灾事故是一起重大责任事故，其直接原因是电焊工××违章作业，在一楼电焊火花溅到易燃货物品上引起火灾，这次火灾事故其间接原因为：一是××商场员工安全思想淡薄，安全制度不落实，隐患长期的不到解决有关，直到火灾发生后，改商场负责人才赶到现场组织灭火。对这次火灾发生负有主要责任，二是市政府及有关部门对该商场的建设抓得不紧，管理混乱，这次火灾事故分管商业工作的副市长×××，市工商局长×××负有领导责任，三是这次火灾事故发生在商场，反映了我市政府及相关部门对人口较多商场的安全工作认识不足，抓得不力。

为了认真吸取这次火灾沉痛教训，我们采取了如下措施:

一、市政府副市长×××带领有关人员赶到现场调查，市人民政府召开紧急防火电话会议，市委、市政府对有关责任人视情节轻重，做出了相应处理，并提出了全市安全防火的措施。

二、将××市××商场大楼发生火灾事故通报全市，教育广大干部群众，加强防范意识。

三、市政府已对该商场分管领导进行调整，成立由×××副市长任组长，组织有关部门领导，对全市商场进行重点检查，对不符合安全生产规定和要求，责令其及整改严把安全生产关，并在全市范围内组织人员认真学习国务院、省委、省政府关于安全生产有关规定和要求，提高对安全生产的认识。市政府将于3月初发出《关于加强安全生产的通知》要求各级政府、各部门认真学习安全工作有关规定，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想意识，建立健全安全生产安全管理安全监督等各项规章制度，同时要求商场员工提高安全意识，定期检查，以排除存在安全隐患。

这次火灾事故。给我市造成损失，我们将吸取教训，强化安全生产工作，采取有效措施，消除各种不安全隐患，防止类似事故的发生。

特此报告。

（××市人民政府印发）二〇〇五年××月××日

主题词：ＸⅩ

火灾

处理

报告 ＸⅩ市人民政府办公室 2005年ＸⅩ月ＸⅩ日印发

（共印ＸⅩ份）

第二篇：某商场火灾处理应急预案

某商场火灾处理应急预案

1.火灾处理的应急预案： 1.1报警：

无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向监控中心报警，请其查明真相。

1.2目击报警：

 商场任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。 如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手 动报警器。

 在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

 关闭火警现场附近之门 窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。 带电物件起火时，不可试图用水扑灭。

 切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

 引导火警现场附近的客户从安全通道撤离，同时告知客户不要使用电梯。

1.3消防监控中心报警：

 消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安全领班赴现场确认，（五分钟内赶到报警点，确认是否有火情）火情确认后应：  立即通知义务消防员赴现场灭火。 通知安全经理、物业经理及商场总经理。

 坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警应派专人查看。 如有客户打电话询问，请告知客户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧急广播通知您”同时提醒客户关闭门、窗。

 接到商场总经理或安全主管向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。 接到商场总经理对商场范围内进行广播的指令时，应立即按要求进行广播。 详细记录火灾扑救工作的全部过程。

 报警要求：内部报警应讲清起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。

 向消防部门报警应讲清：

 集团名称、电话；火场地址（如： 路 号）；火灾发生部位（如：XX楼层XX单元）；目前状况；派人接应等候的地点。 成立临时指挥部：

 接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。

 临时指挥部由商场物业经理、设备主管、安全经理、保安主管、消防主管组成，商场总经理为临时总指挥。 临时指挥部的主要职责。

 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。 指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。 根据火势情况确定是否大面积疏散客户。

 火势难以控制前，应及时向市消防局“119”报警。 根据火势情况，组织人员进行救人，救物。 总指挥根据火势情况，决定是否用紧急广播报警。

 根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。 下令关闭起火区域的空调。

 电梯迫降首层，派专人控制。消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况，协助消防做好灭火工作。

1.4疏散和救护；

 商场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护客户及自己的生命安全。

 商户人员和顾客的疏散应由疏散组（客服和安全组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为商户人员和员工指明逃生方向。 商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不可让商户人员和顾客坐电梯逃生。 认真检查起火区域的每一商户，发现有人被困，应营救围困人员，证明每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。

 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。

 疏散的顺序为起火商户及相近商户，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则。（底层向外，地下室向上）

 在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急护理，等待医务人员来到。

 所有员工为最后撤离商场人员，商场物业人员应拿员工当值排班表，以备在集合场所清点人数。

1.5警戒：

 接到火警通知后，安全部迅速布置好商场内部及外围的警戒，对出入人员提高警惕。 安全部应清楚商场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作创造条件。 控制商场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开商场保护从火场内救出的贵重物品。

 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。

 保证非起火区域及商户人员和顾客的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。

1.6善后工作：

 火灾扑灭后，各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。 清点轻使灭火器材，并将使用情况报安全部，及时更换使用过的灭火器。 各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。 指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

 发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查人员对火灾事故进行调查。 由指挥部分析原因，进行总结，写出专题报告

 详细记录火灾的经过，填写《事件报告》交区域物业部。

第三篇：市南城区特大安全事故应急处理预案

一、总则

（一）为确保安全生产特大事故应急救援工作高效有序，最大限度减轻事故灾害，根据《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》（国务院令第302号）、《**市特大安全事故应急处理预案》（珠府［2002]86号），结合我区实际，制定本预案。本预案为南城区人民政府领导本行政区域内特大安全

事故应急处理工作的基本程序和组织原则。

（二）凡民航客机（外国民航客机）发生机毁人亡（死亡40人及其以上）事故；铁路、水运、矿山、水利、电力事故造成一次死亡50人以上或者一次造成直接经济损失1000万元以上的事故；公路和其它发生一次死亡30人及其以上或者经济损失在500万元以上的事故；一次造成职工一知居民100人及其以上的中毒事故二一次造成死亡10人及其以上或经济损失100万元及其以上的火灾事故；其它性质特别严重产生重大影响的事故均为特大安全事故。

（三）各镇人民政府和区直有关部门及市驻区有关单位要配合本预案制定相应的应急处理实施预案，在人民政府的统一指挥下，分级管理，分级买施。

二、主要危险行业和场所我区比较容易发生群死群伤事故的行业和场所主要包括：易燃易爆化学危险品的储存、运输，液化气储配站，油库，加油站，化工工业，劳动密集型加工业，商业集贸市场、宾馆（旅馆）和公共娱乐场所，主要的景区、景点等。我区是珠江三角洲石油和天然气的重要集散地。目前，我区共有成品油零售企业加油站17家，成品油批发经营企业2家，液化石油气库3个。全区共有危险品运输车辆62台，其中汽罐车12台，槽罐车10台，拖头10台，箱式货车30台。我区的工业一般分布在城镇及其周围地区，如易燃易爆危险化学品、液化气储配站、油库主要分布在矿山工业区；化工工业主要集中在南水化工专区，劳动密集型制造业和高新技术产业较集中在三灶，红旗、南水和平沙也有相当一部分。我区的商业区主要在各镇的集贸市场及其附近；各镇均有2、3家较大一点的宾馆（酒店），主要有红旗镇的客都宾馆、三灶的南城大酒店、平沙的供电大酒店、南水的洋洲大酒店等；各镇都有文化宫、电影院、棋牌室等一批娱乐场所。主要景区、景点有**温泉、飞沙滩、荷包岛大南湾、亚马逊部落等。重特大安全事故危险源：**市荷包岛旅游开发有限公司在山上运行的旅游接送车、联邦制药股份有限公司的危险化学品储存仓库、北极品公司单冻车间、南城大酒店等。

三、主要危险场所安全监督管理职责

“防患胜于救灾，责任重于泰山”，各职能部门要落实责任制，加强管理，尤其要加强重点行业和单位的安全监督管理，防止事故发生。

（一）市公安局南城分局负责我区民用爆破物品、危险品的安全监督管理。

（二）南城交警大队负责我区城乡道路交通安全的监督管理。

（三）**港口海事处和斗门海事处负责我区海上和内河交通安全监督管理。**市海上搜寻救助分中心负责统一部署、组织、协调和指挥全市海上的搜救工作，并负责检查、监督、指导成员单位的搜救工作。

（四）市交通局南城交管总站负责运输企业、车站、码头等交通行业的安全监督管理。

（五）区建设局负责建设工程、市政工程及城镇燃气的安全监督管理。

（六）市质量技术监督局负责我区锅炉、压力容器、压力管道、电梯、防爆电器等特种设备（含游艺机）安全监督管理。

（七）区卫生局负责医疗单位及有毒有害生产等重大职业危害场所的安全监督管理。

（八）区旅游局负责旅游场所的安全监督管理。

（九）区教育局负责教育系统中、小学的安全监督管理。

（十）区农业局负责林业及海洋与水产系统（含渔港）的安全监督管理。

（十一）区水务管理局负责水利设施、江河水域及其岸线、水库、水利工程的安全监督管理。

（十二）区环境保护局负责危险废物处理、处置的安全监督管理。

（十三）区大学园区工作委员会负责大学园区的安全监督管理。

（十四）市公安局南城分局、市工商局南城分局、区旅游局和有关行业主管部门负责集贸市场和宾馆、饭店的安全监督管理。

（十五）区文体局、市公安局南城分局、市工商局南城分局负责公共娱乐场所（含网吧）的安全监督管理。

（十六）市国土资源局南城分局会同区安全生产监督管理局负责矿山石场的安全监督管理。

（十七）区妇联、区教育局负责幼儿园的安全监督管理。

（十八）区经贸局、市公安局南城分局、区建设局、市交通局南城交管总站、区卫生局、市工商局南城分局、区环保局、市邮政局南城分局和市质量技术监督局分别负责危险化学品生产、储存、经营、运输、使用和处置废弃等环节的安全监督管理。**港口海事处和斗门海事处分别负责其辖区内从事危险货物和危险化学品的运输船舶及码头装卸的安全监督管理。

（

第四篇：商场市调报告

市调报告

市调人：XXX 市调时间：XXX年X月X日

市调地点：天美新天地、北美新天地、王府井百货

市调目的：了解各个商场的整体设定，美工陈列，硬件设施。通过分析其优劣势，以便我司在今后竞争的道路上做出实效合理的应对及提升方案，同时，不断完善自我和不断自我进取。天美新天地：

商场简介：是太原首家集团国际精品和时尚百货于一体的高端购物商场。为追求经典及品位时尚的成功人士提供了时尚尖端的国际优质商品。面积：总面积为4.8万平方米，共六层楼。开业时间：2011年5月22日。

开业氛围：运用中国传统特色的“牡丹”来营造开业氛围，各种海报都以形象为主，如：上空吊旗、品牌简介、商场户外装饰„„。同时，在不失开业氛围的情况下完美的将传统元素及时尚元素将结合。店内：

店外（图

三、图四）：

楼层布局：

天美楼层共分6层：1层汇集世界顶级品牌，2层满足绅士精英全方位生活享受，3层、4层提供名伶淑媛的衣饰、珠宝、鞋履，5层是家居、童装、运动、户外，6层为知名餐饮和东田造型为主。

同时，天美新天地为金卡会员提供了舒适的VIP室等贴心服务。

装饰配套：

由于楼层较高，装修风格多采用自然、动感的线条设计，都有着自己独有的风格。整体地砖采用白色、浅咖色，主购物通道宽敞，中岛品牌则运用低柜陈列货品。即增加了空间视觉的深度，又让顾客的视野变得开阔（图6）。

美陈布置：

天美新天地外观装修和商场装璜偏向简洁、奢华；但各个店柜的装修、布置与陈列却很注重细节，无论是颜色的搭配，或者是款式的搭配陈列，还是道具材质的选用上都有自己独有的风格。购物氛围：

走进天美，就给人以一种琳琅满目的视觉效果。高档精致的装璜，商品时髦新颖，陈列装修讲究，卖场内营业员服务态度很好，很主动，给顾客以极大的尊荣感和亲和度。

北美新天地：

商场简介：不同于品牌“千篇一律”的多数太原综合性商场，为讲究时尚、品位、潮流、个性需求形态的消费者带来“真正的共鸣”。绿植装饰： 户外（图

7、图8）：

户内（图

9、图10）：

楼层布局：

北美楼层共分6层：1层时尚优雅，2层时尚魅力，3层时尚潮流，4层时尚动感，5层时尚休闲，6层时尚娱乐。紧跟时尚潮流，是一家现代综合型商场，吃的、穿的、用的、玩的都具备，真正体现了“一站式”的购物理念。

装饰配套：

超高挑空设计的休闲购物中心，商业项目罕见的宽敞公共空间，让消费者享受舒适明亮的购物环境。独特的通透回廊设计，给消费者提供一个完全“以人为本”的舒适购物空间。全华北地区跨度最长的飞天扶梯将从一层直达四层；动线不仅可以通过高速观光电梯到达顶层，而且在时尚中心内设置扶梯到达购物中心各层，顾客可以方便进入自己喜欢的空间。硬件设施：

卖场整体布局规划的很好，区域指示很清晰。在扶梯旁边也有楼层分布图，让顾客清楚的知道该楼层主要有什么业种； 贵宾招募活动的提示牌，引导顾客如何办理北美贵宾卡，如何享受更实惠的价格……。

王府井百货：

店庆时间：2011年5月28日 商场简介：

前身是享誉中外的新中国第一店-----北京市百货大楼。自1996年起，公司就开始在全国范围内推进百货连锁规模发展。店庆主元素：金橘色、湖蓝相搭配

楼层布局：

王府井楼层共分7层，B1品味生活，1层奢华尚品，2层精致丽人，3层靓丽青春，4层儒雅风尚,5层炫酷活力，6层浪漫时空。卖场装饰：

卖场风格各具特色，地板、柱面、墙面、采用不同材质与造型，构成氛围不一样的空间感，对商品更为烘托、相辅相成，营造出购物环境的美观与协调。不单在商场装修上，整个卖场装饰上都有着自己独特的风格。

小品台：

每个楼层所陈列的小品台都会以色系、规格、尺寸大小、款式来进行陈列。设计感与艺术感很强，非常精致，不同楼层运用相符合的道具，与服装、配饰或用品搭配形成具有美感的情景演出，给顾客传递直观的商品主题与搭配向导和流行趋势。引导消费者如何从单品到完成全套协调的搭配，如何达到着装的完美。

心得体会： 在此次市调过程中，收获不小，发现各个商场在其经营特色上的定位，是相当细致和全面的，考虑了许多方面的因素，涉及到商场的外观形象、内部装饰、店柜布置、服务理念……，各方面来进行特色化包装服务；从而，给消费者心中形成不同的商场形象。

同时，我司在不断提高品牌档次的同时，我们还需要不断提高公司的形象与品位，除了在商品的品牌性上要提升，再大到商场的规划，以及空间上的应用，小到卖场布置、商品的陈列等，都应配合公司的需求，营业现场的需求，顾客的需求。

而今后美陈陈列工作，除了在保证时效性的基础上，还应该多利用时尚的元素。以北美为例，虽然卖场陈列均采用简约的方式，但整体效果看上去一点都不显得单调和平庸，这类的陈列方式在当今的百货中，已广为流传，且已形成一种规律，考虑到我们后续的发展需求，认为今后也应该朝着这方面走下去，用最佳的陈列方式包装商品，用最有创意的布置包装卖场。

第五篇：商场市调报告

市调报告

市调人：陈欢欢、于珊珊

市调时间：2014年07月16日

市调地点：**阳光时代广场、**天百国际购物中心

市调目的：了解各个商场的整体设定，美工陈列，硬件设施。通过参观分析，以便在今后的工作中做出及时有效的应对，同时不断完善自身和不断自我进取。

**阳光时代广场：

商场简介：**阳光时代广场是**营建置业有限公司于2002年投资兴建的**市标志性商业建筑。富有现代化商业气息的建筑风格，融合了国际商业潮流和大型零售百货卖场特色。

面积：**阳光时代广场总建筑面积21000平方米，地下一层，地上五层。

楼层布局：

负一层阳光超市经营:生鲜食品、日用百货、洗涤用品、床品家居、大小家电；

一楼精品百货馆经营：化妆品、珠宝玉器、名表、皮鞋；

二楼优雅名媛馆：仕女装、职业女装、羊毛（绒）衫、精品女包、女配饰、美甲；

三楼时尚淑女馆：少女装、淑女装、文胸内衣、女配饰、；

四楼商务绅士馆：商务男装、休闲男装、男士内衣、箱包、男士精品；

五楼运动家居馆：时尚运动服饰、童装童品。

装修布置：

阳光时代广场外观装修和商场装璜偏向简洁、奢华；但各个店柜的装修、布置与陈列却很注重细节，无论是颜色的搭配，或者是款式的搭配陈列，还是道具材质的选用上都有自己独有的风格。超高挑空设计的休闲购物中心，商业项目罕见的宽敞公共空间，让消费者享受舒适明亮的购物环境。

走进阳光时代广场，就给人以一种琳琅满目的视觉效果。高档精致的装璜，商品时髦新颖，陈列装修讲究，卖场内营业员服务态度很好，很主动，给顾客以极大的尊荣感和亲和度。但是，-1层超市部分商品分区不明确，例如洗化类商品和厨房调味品摆在一个货架上。

**天百国际购物中心：

商场简介：**天百国际购物中心隶属于**友好集团，为**友好集团在**市的分支机构。**友好集团旗下的**天百国际购物中心跻身**，成为本地居民购物、休闲、娱乐的高端场所。

面积：**友好集团**天百国际购物中心建筑面积3.2万平方米，地下一层，地上五层。

楼层布局：

A座

-1F 友好超市（友好超市、羊绒羊毛、百货）、1F 国际名品馆（黄铂金、珠宝玉器、化妆品、女装、进口名表、肯德基）

2F 时尚淑女馆（少淑装、女士饰品）

3F 优雅名媛馆（时尚女装、女士饰品、内衣针织品、会员中心）

4F 风尚男装馆（男装、男士精品、牵边室）

5F 万宴城（火宴山、小尕子、见面聊、麻辣三兄弟、翁舟人、喀食四章）

B座

-1F 友好电器（手机数码、生活小家电、冰洗空调、彩电）

1F 户外运动馆（户外、运动）

2F 尚品皮具馆（皮具、皮鞋、箱包）

C座

-1F 青春活力馆（少男少女装、化妆品、饰品、鞋帽、皮具）

2F 特卖区（特卖、办公区）D座

-1F 青春活力馆（少男少女装、化妆品、饰品、鞋帽、皮具、时尚美食餐饮广场）

1F 童趣生活馆（友好动漫、童鞋、童装）

2F 幼儿启蒙馆（欢乐新天地儿童乐园、培训中心、手工坊、玩具）装饰配套：

按照大规模、大开间、多功能的规划和布局设计，安装大型冷暖中央空调，烟感自动报警系统，自动喷淋消防系统。

装修布置：

卖场风格各具特色，地板、柱面、墙面、采用不同材质与造型，构成氛围不一样的空间感，对商品更为烘托、相辅相成，营造出购物环境的美观与协调。不单在商场装修上，整个卖场装饰上都有着自己独特的风格。

卖场整体布局规划的很好，区域指示很清晰。在电梯内及通道旁有楼层分布图，让顾客清楚的知道该楼层主要有什么业种； 模特大赛招募活动的提示牌等等&&但是，由于卖场分布过于长，使消费者在A、B、C座消费后有疲惫感，对D座卖场已没有去消费的意愿，致使后面的卖场气氛很冷清，甚至在-1层出现很多空柜。

市调体会：

在此次市调过程中，收获不小，发现各个商场在其经营特色上的定位，是相当细致和全面的，考虑了许多方面的因素，涉及到商场的外观形象、内部装饰、店柜布置、服务理念&&各方面来进行特色化包装服务；从而，给消费者心中形成不同的商场形象。

同时，我在初步了解到百货类品牌档次的同时，也意识到我还需要不断提高自身对百货及商业方面知识、要全面了解本公司的形象与定位，除了在商品的品牌认识上要提升，大到商场的规划，以及空间上的应用，小到卖场布置、商品的陈列等，都应花时间去了解，以便在今后的工作中，更好的满足公司的需求及自身的提升。