潍州社区社会保险社会化管理服务工作流程

第一篇：潍州社区社会保险社会化管理服务工作流程

潍州社区社会保险社会化管理服务工作流程

为规范我社区劳动保障工作平台和劳动保障协理员管理服务行为，提高社会保险社会化管理服务水平，向企业退休人员(以下简称“退休人员”)以及其他参保人员提供更多更好的服务，特制定本工作流程。

社区应积极组织开展面向退休人员的各项服务活动：一是组织自管组织开展日常文体娱乐活动；二是开展特殊群体服务；三是日常走访服务；四是提供医疗保健服务；五是发布养老护理服务和社会养老机构相关信息；六是组织文体娱乐、医疗保健等方面的培训讲座。

一、对退休人员中的特殊群体，社区劳动保障协理员应进行定期走访慰问并相应提供上门服务。1.定期走访慰问

①制定特殊群体走访慰问计划。按照当地社保机构有关规定，以特殊群体管理服务台帐为依据，在每年初制定特殊群体走访慰问计划。计划中应明确走访慰问的时间、人数和所需费用。②开展走访慰问活动。可以有四种方式：劳动保障协理员陪同有关领导慰问；劳动保障协理员单独慰问；劳动保障协理员与自管组长一起慰问；劳动保障协理员委托自管组长慰问。慰问前，应准备好慰问品或慰问金，慰问期间，要征求退休人员对社会化管理服务的意见和建议。

③记录走访慰问情况。对走访的对象、时间、原因、慰问金的使用、慰问品发放以及走访对象反馈的意见和建议，要进行逐一登记。

④报告走访慰问情况。按照社保机构规定的时间，通过网络或书面形式向街道劳动保障工作机构和社保机构报告。2．为行动不便的特殊群体提供上门服务

①制定上门服务方案。按照当地社保机构有关规定，社区劳动保障工作人员要明确为行动不便特殊群体提供上门服务的时间、频率、内容和范围。

②制定可提供上门服务人员台帐。包括志愿者服务队伍、义工、帮扶互助小组、养老护理员等团体和人员情况。

③组织有关人员上门服务。与可提供上门服务的团体或人员联系，开展上门服务。上门服务期间，要征求退休人员对社会化管理服务的意见和建议。

④记录上门服务情况。对上门服务的对象、时间、服务内容、提供服务团体或人员以及服务对象反馈的意见和建议，要进行逐一登记。

⑤报告上门服务情况。按照社保机构规定的时间，通过网络或书面形式向街道劳动保障工作机构和社保机构报告。

3．有条件的社区要建立助老呼叫服务系统，提升服务手段。

二、除对特殊群体提供相应服务外，社区劳动保障协理员还要对退休人员提供日常走访服务，具体程序如下：

1．在退休人员向社区报到的15日内，劳动保障协理员要对其进行上门走访，开通联系渠道，了解退休人员生活状况，征求他们对社会化管理服务工作的，意见和建议。

2．日常工作中，劳动保障协理员本人或委托自管组长，结合辖区内管理退休人员的数量，每3个月或半年进行一-次上门走访。3．记录走访慰问情况。每次日常走访完成后，劳动保障协理员要对走访人员、时间、经办人以及退休人员反应的意见和建议，进行逐一登记。

4．报告日常走访情况。每次完成全面日常走访后，社区劳动保障协理员通过网络或书面形式一向街道劳动保障 工作机构和社保机构报告，包括应走访人数、实际走访人数、走访形式以及退休人员反应的意见和建议等内容。

三、社区劳动保障协理员应面向辖区内退休人员提供医疗保健和医疗保险服务，程序如下：

1．了解社区卫生服务资源。通过向上级主管部门获取资料或开展普查等方式，了解辖区内社区卫生服务机构资质、人员、条件等情况。还要直接向社区居民、尤其是退休人员了解社区卫生服务机构提供服务的情况。

2．筛选社区卫生服务机构。协助社保机构，经过沟通、商谈、签订协议等方式，确定向退休人员提供医疗保险服务的社区卫生服务机构。

3．建立健康档案。协调社区卫生服务机构通过走访慰问、提供就诊服务等方式，为退休人员建立健康档案。

4．开展义诊服务。依据健康档案，针对社区内退休人员的常见病、多发病，协调社区卫生服务机构，或外请有关专家，为退休人员提供义诊服务。

5．开展康复指导服务。邀请康复专家专门指导志愿者服务队伍、帮扶互助小组等团体，向行动不便的退休人员提供康复指导服务。

6．提供医疗保险费用报销服务。有条件的社区，应协助退休人员办理医疗保险费用报销的有关手续。

四 社区劳动保障协理员要发布养老护理服务等信息。通过社保机构了解本地区可提供的养老护理服务情况，采取张榜公示、自管组织传达、座谈会等形式告知退休人员。

五、社区劳动保障协理员要根据退咻人员的兴趣爱好，以及在文化、艺术、生活技能、医疗保健等方面的管理服务需求，组织相关领域的专家，定期或不定期组织专题讲座或培训。

第二篇：潍州社区社会保险社会化管理服务工作流程

潍州社区社会保险社会化管理服务工作流程

为规范我社区劳动保障工作平台和劳动保障协理员管理服务行为，提高社会保险社会化管理服务水平，向企业退休人员(以下简称“退休人员”)以及其他参保人员提供更多更好的服务，特制定本工作流程。

社区应积极组织开展面向退休人员的各项服务活动：一是组织自管组织开展日常文体娱乐活动；二是开展特殊群体服务；三是日常走访服务；四是提供医疗保健服务；五是发布养老护理服务和社会养老机构相关信息；六是组织文体娱乐、医疗保健等方面的培训讲座。

一、对退休人员中的特殊群体，社区劳动保障协理员应进行定期走访

慰问并相应提供上门服务。

1.定期走访慰问

①制定特殊群体走访慰问计划。按照当地社保机构有关规定，以特殊群体管理服务台帐为依据，在每年初制定特殊群体走访慰问计划。计划中应明确走访慰问的时间、人数和所需费用。②开展走访慰问活动。可以有四种方式：劳动保障协理员陪同有关领导慰问；劳动保障协理员单独慰问；劳动保障协理员与自管组长一起慰问；劳动保障协理员委托自管组长慰问。慰问前，应准备好慰问品或慰问金，慰问期间，要征求退休人员对社会化管理服务的意见和建议。

③记录走访慰问情况。对走访的对象、时间、原因、慰问金的使用、慰问品发放以及走访对象反馈的意见和建议，要进行逐一登记。

④报告走访慰问情况。按照社保机构规定的时间，通过网络或书面形式向街道劳动保障工作机构和社保机构报告。

2．为行动不便的特殊群体提供上门服务

①制定上门服务方案。按照当地社保机构有关规定，社区劳动保障工作人员要明确为行动不便特殊群体提供上门服务的时间、频率、内容和范围。

②制定可提供上门服务人员台帐。包括志愿者服务队伍、义工、帮扶互助小组、养老护理员等团体和人员情况。

③组织有关人员上门服务。与可提供上门服务的团体或人员联系，开展上门服务。上门服务期间，要征求退休人员对社会化管理服务的意见和建议。

④记录上门服务情况。对上门服务的对象、时间、服务内容、提供服务团体或人员以及服务对象反馈的意见和建议，要进行逐一登记。

⑤报告上门服务情况。按照社保机构规定的时间，通过网络或书面形式向街道劳动保障工作机构和社保机构报告。

3．有条件的社区要建立助老呼叫服务系统，提升服务手段。

二、除对特殊群体提供相应服务外，社区劳动保障协理员还要对退休

人员提供日常走访服务，具体程序如下：

1．在退休人员向社区报到的15日内，劳动保障协理员要对其进行上门走访，开通联系渠道，了解退休人员生活状况，征求他们对社会化管理服务工作的，意见和建议。

2．日常工作中，劳动保障协理员本人或委托自管组长，结合辖区内管理退休人员的数量，每3个月或半年进行一-次上门走访。

3．记录走访慰问情况。每次日常走访完成后，劳动保障协理员要对走访人员、时间、经办人以及退休人员反应的意见和建议，进行逐一登记。

4．报告日常走访情况。每次完成全面日常走访后，社区劳动保障协理员通过网络或书面形式一向街道劳动保障工作机构和社保机构报告，包括应走访人数、实际走访人数、走访形式以及退休人员反应的意见和建议等内容。

三、社区劳动保障协理员应面向辖区内退休人员提供医疗保健和医疗保险服务，程序如下：

1．了解社区卫生服务资源。通过向上级主管部门获取资料或开展普查等方式，了解辖区内社区卫生服务机构资质、人员、条件等情况。还要直接向社区居民、尤其是退休人员了解社区卫生服务机构提供服务的情况。

2．筛选社区卫生服务机构。协助社保机构，经过沟通、商谈、签订协议等方式，确定向退休人员提供医疗保险服务的社区卫生服务机构。

3．建立健康档案。协调社区卫生服务机构通过走访慰问、提供就诊服务等方式，为退休人员建立健康档案。

4．开展义诊服务。依据健康档案，针对社区内退休人员的常见病、多发病，协调社区卫生服务机构，或外请有关专家，为退休人员提供义诊服务。

5．开展康复指导服务。邀请康复专家专门指导志愿者服务队伍、帮扶互助小组等团体，向行动不便的退休人员提供康复指导服务。

6．提供医疗保险费用报销服务。有条件的社区，应协助退休人员办理医疗保险费用报销的有关手续。

四 社区劳动保障协理员要发布养老护理服务等信息。通过社保机构了解本地区可提供的养老护理服务情况，采取张榜公示、自管组织传达、座谈会等形式告知退休人员。

五、社区劳动保障协理员要根据退咻人员的兴趣爱好，以及在文化、艺术、生活技能、医疗保健等方面的管理服务需求，组织相关领域的专家，定期或不定期组织专题讲座或培训。

第三篇：社区保障站社会化管理服务

一.积极配合做好基本养老金按时足额发放工作.二.开展保险咨询政策服务,热情礼貌地接待退休人员的来访,做好来访和咨询登记.三.做好退休人员社会化管理基础工作,建立退休人员基本情况台帐,掌握退休人员基本情况,积极得到,保障所工作人员配合,及时提供企业退休人员的最新信息.四.做好企业退休人员养老金和供养直系亲属定期救济费领取资格认定工作.建立企业退休人员和供养直系亲属人员验证工作基础台帐,及时掌握记录企业退休人员和供养直系亲属的生存流动状况.五.建立企业退休人员健康档案,提供便捷的医疗,卫生保健服务,建立鳏寡,残疾,重病,高龄退休人员台帐,掌握他们的健康状况,定期走访慰问,并做好走访慰问登记,组织职员人员进行帮扶提供服务.六.加强企业退休人员的思想政治工作,组织企业退休人员中的党员积极开展老年文化娱乐活动,充分发挥党员的先锋模范作用,带领社区退休人员踊跃参加社会化管理服务工作.七.帮助死亡退休人员家属申领丧葬补助费和遗嘱津贴,为他们提供有关服务.八.通过社区医疗服务机构,为退休人员提供便捷的医疗卫生服务.九.组织退休人员学习,并开展文体和社会公益活动,丰富退休人员的精神文化生活.十.根据上级部门的要求,做好其他各项工作.

第四篇：社会化管理服务工作简介

甘州区企业退休人员社会化

管理服务工作简介

甘州区位于河西走廊腹地，古“丝绸之路”南北两线和“居延古道”交汇点上，素有“塞上江南”之美誉，是张掖市委、市政府所在地和全市政治、经济、文化中心，地域面积为4240平方公里，辖一个经济开发区，11个镇，7个乡，5个街道办事处，243个行政村，1991个合作社，29个社区居委会，总人口50.76万人。截止2011年9月，全区共有各类企业609户，员工16166人，参加社会养老保险人员19344人，参加失业保险保险人员16507人，参加工伤保险人员21147人。全区有企业离（退）休人员7514人。近年来，区委、区政府根据中央和省、市有关企业退休人员社会化管理服务工作的通知精神，以抓好街道社区劳动保障工作平台和企业退管机构建设作为推动全区企业退休人员社会化管理服务工作的突破口，积极筹集资金，抽调人员。挂牌成立了5个街道劳动保障事务所，29个社区劳动保障工作平台，52个企业退管机构，基本上做到了“机构、场地、人员、经费、管理、服务”六到位。

在此基础上，劳动保障部门坚持以人为本的服务理念，从制度建设和规范入手，不断提升退休人员社会化管理服务水平。一是建立完善了各街道社区企业退休人员基本信息数据库，全面、详细、准确地记录了退休人员的基本信息，实现了退休人员基本信息查询和养老金计算发放，为管理服务

工作夯实了基础。二是制定出台了管理服务各项规章制度，明确岗位职责、考核制度、统计报告制度、工作流程和工作标准，确保了服务工作规范化、制度化、标准化运行。三是认真做好退休人员生存健康调查，加强领取养老金资格认证工作，有效地杜绝了冒领养老金行为的发生。四是强化了工作人员业务培训，提高了政策理论和业务水平，增强了工作的准确性、主动性和积极性。五是注重了管理服务内容的落实，建立完善了退休人员互助组织，及时发放社会化管理服务联系卡。同时各街道、社区和企业充分利用现有活动场地，多方筹集资金，购置活动器械，不断丰富管理服务内容，进一步增强了企业退休人员对社会化管理服务的依赖性，实现了由单位人向社区人的观念转变。全区共有企业离（退）休人员7514人，根据企业特点和街道社区的实际，分别人力资源市场直接管理和移交街道社区管理两种形式全面实行了社会化管理服务。其中人力资源市场直接管理311人，纳入街道社区管理7203人，社会化管理服务率达100%。纳入街道社区管理服务率达96%，通过社会化管理服务不断充实了企业退休人员的精神文化生活，真正实现了老有所乐、老有所依、老有所为。

第五篇：120515--三社区精细化管理,社会化服务。

精细化管理，个性化服务

重庆路第三社区推进社会管理创新再上新台阶

整齐划一的制服，端庄得体的语言，细致周到的服务，规范标准的办事处程序…经过六个多月的深入探索和积极筹备，五月伊始，重庆路三社区以崭新、靓丽的姿态展现在辖区群众面前。社区党委书记王英姿说，我们在进行 “四位一体、两级网格”的社会管理创新工作中，步子迈得扎实，并且始终把落脚点放在提升服务、改善民生和促进辖区的和谐稳定上面，力求通过管理创新实现保持稳定、服务群众的完美统一。

去年九份，重庆路党工委一班人在接到了区委安排部署社会管理创新工作以后，高度重视，大胆探索，动员所有中层以上干部埋下身子，做了大量深入细致的工作，并且通过多方调研学习，不断论证总结，力求把“四位一体、两级网格”的社会管理模式做实、做强，建设集精细化管理、个性化服务、协作配合、广泛参与为一体的社会管理服务新体系。

社区热线：百姓身边的“110”

住在0-8的黄阿姨因为身体不便，不能参加社区的免费体检，眼看体检时间就要错过了，情急之下，她拨通了社区热线电话。没想到，半个小时以后，0-8的网格员赫连子敬就带着卫生服务中心的小刘护士来到家中，不一会儿便完成了采血、心电图、量血压等检查项目。黄秀英阿姨感慨地说，像我这样的身体，根本 1

下不了楼，几年都没体检了，没想到今年我随手打了个电话，事情就办成了，这个“110”真管用，我可得记好!

为了使辖区百姓的各种诉求能第一时间反馈到社区，解决在基层，并实现对社区“四位一体、两级网格” 点对点的指挥、调度，三社区设立了“社区热线”，并将号码发到每一户居民手中。社区热线设立值班员，值班员依据网格分布，将接到的群众诉求迅速整理分类，并直接落实到片区长、网格员身上，形成了“快速发现、快速办理、及时回复、定期回访”的事件处理模式，构筑起了三社区社会管理服务的“110”，使得民情直通，民意畅通，大大提升了辖区群众生活的便捷指数，群众上访信访的次数明显减少，群众满意率也得到提升。

社区党委：项目化管理

三社区的党委书记王英姿刚到社区工作时，面对纷繁复杂的工作内容，源源不断的办事群众，一项接着一项的下派任务，有着十多年丰富工作经验的她也有些吃不消了。巨大的压力常常使她睡不好觉，每天想着工作入睡，梦里还在纠结着白天没忙完的事情。经过一段时间的分析梳理，她在三社区党委尝试推行 “项目化”管理模式。即把社区三十六项常态工作分为五大项，制定工作目标和月进度表，并附详细的考评标准，党委五名成员各分管一项。在落实过程中，再由这五名项目责任人进行任务分解，落实到每位工作人员头上。在项目化推进的同时明确“1+2”的责任分工，即一个项目负责人带两名项目成员，一抓到底。为

确保责任化推进项目化，一社区党委还制定了“三个一”制度，即每周一督查、每周一通报、每月一总结，及时研判形势，适时解决问题。与此同时，将项目落实情况纳入年末考核之中，形成项目化带动责任化，考核制督促责任化的长效推进机制。

通过项目化管理，大家的任务明确了，责任感增强了，社区工作的运转也更高效了，张立辉书记感到肩上的担子轻了不少。目前，项目化管理模式在三个社区全部推开。

居委会：小本本办大事情

重庆路三社区每一位居委会成员身上都揣着一个小本本----工作日记，上面不仅详细记录了所分管片区各家各户的基本情况，按照办事处的规定每天还要通过走访不断补充进新内容。哪家新添了人口，哪家有事需要帮忙，哪栋楼来了新住户，哪个院有堆垃圾未清理等等，都记在这个小本本上。今年二月份，三社区居委会主任程银华在一次入户走访中，了解到了残疾人“丫丫”因为缴不起水电费，社区的物业没有给她家里进行水管网改造，家里断水快两个多月了。为了给“丫丫”接水，程银华写申请报告，找办事处协调，到发展总公司申请，整整跑了一周，问题得到了彻底解决，“丫丫”终于摆脱了没水吃窘境，她的左邻右舍也不住地夸社区好。程银华说，以前我们得守在办公室里办理行政事务，现在这些事情不用管了，每天上午在社区院里入户，群众哪里有事哪里就是我们工作地点；下午整理整理工作日记，确定第二天的工作项目，实实在在地帮居民办事，觉得和群众一下子近了，群众也把我们当亲人看，工作好开展多了。

为了提高居委会的工作效率，提高群众满意度，重庆路三社区党委向居委会提出了“群众利益无小事，社区工作无淡季”的工作口号。以网格管理队伍建设为根本，全面提升管理人员的服务水平。要求居委会成员当好片区长，带好楼栋长，“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”。切实当好“六员”，做到六个“到位”，即当好网格信息采集员、社区事务协管员、矛盾纠纷调解员、社情民意联络员、法律政策宣传员、文明新风倡导员，做到联系到位、排查到位、帮教到位、管控到位、服务到位、防范到位；时刻把百姓利益放在心上，时刻把工作重点放在服务上，实实在在给群众办事，不搞“花架子”，不玩“觜皮子”。从去年11月份以来，社区居委会成员就走访百姓330多户，收集意见136条，协助解决问题229件。

工作站：引进标准化管理体系

李媛桢是重庆路第三社区工作站一名低保专干，也是一名大学生干部。从刚接触工作时的陌生、茫然，到今天的挑大梁、担重担，短短一年时间，李媛桢就完成了从涉世未深的大学生到成熟干练的民政专干的蜕变。这得益于重庆路三社区党工委的培训激励机制的建立。

在李媛桢这批大学生干部刚到三社区工作之初，社区党委就

定期组织他们进行业务培训和思想政治培训。鼓励他们缩短实习期，早挑重担。安排他们到工作站密切接触居民，处理繁杂的行政事务，接受捶打锻炼，积累经验，提升工作和服务能力。为了能留住人才，让这些大学生干部安心在这里工作，社区党委还制定了一套奖惩激励制度，大大激发了他们的工作热情，最大程度地发挥自己的聪明才智。

工作站是一个社区的窗口，直接代表着政府的形象，为了提升工作站服务水平，重庆路三社区引进了ISO9001质量管理体系，从工作人员的着装、仪态、服务礼节、用语标准、办事程序、验收标准等等都有明确标准。有了这个导性强、操作方便管理体系，工作站的整体作风有了一个彻底转变，得到前来办事群众由衷称赞。

综治办：无缝隙社会管理保稳定

综治办是维护社区稳定、深化平安创建的前沿阵地，重庆路三社区总结以往的工作经验，在综治办建立了一个站长，一名专干，一个集仲裁调解、司法调解、行政调解、人民调解“四位一体”的大调解组织，一支网格管理员队伍等“四个一”管理模式，着力构建维稳矛盾纠纷责任体系、治安管理体系、群防群治体系等三大体系，实现了对辖区的无缝隙管理。

责任体系：社区党委书记为第一责任人、居委会主任为主要负责人、片区长和楼栋长为补充的综治维稳体系。明确了责任，解决了谁是负责人，谁管谁、谁干啥等问题；治安管理体系：以

社区综治办统一高度、办事处巡防队在外围、社区义务巡逻队在楼院、社区警务室为阵地的社区治安防控体系，将社区矛盾纠纷发现在院落、解决在院落；群防群治体系：以社区党支部、片区长、楼栋长、治安积极分子等构成治安联防体系，形成居民参与、多方补充局面。

下一步，重庆路三社区党工委正在积极筹建信息化指挥调度平台，试图通过网络科技手段，实现社会管理、社会服务、综合指挥、任务分转、信息查询以及辖区状况的实时监控等诸多功能，使社会管理创新工作再上新台阶。