调解室调解操作程序

第一篇：调解室调解操作程序

调解室调解操作程序

为规范纠纷的调解程序，增强纠纷调解工作公开性和公正性，根据司法部《人民调解工作若干规定》、《最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定》和《人民调解委员会组织条例》的规定，特制定调解室操作规范如下:

一、纠纷调解前的准备

记录员宣告:纠纷当事人(或代理人)、第三人、证人、有关单位和旁听群众在指定座位入座。

宣布调解纪律:

1、服从首席调解员(调解员)的指挥，遵守调解秩序;

2、不准喧哗，不准鼓掌，不准吸烟，不准随地吐痰，不准随便走动，不准呼口号;

3、按次序发言，未经许可，纠纷当事人、代理人及其他人员不准随便插话或发言;

4、未经许可，旁听人员不准发言、拍照和摄像;

5、纠纷当事人(代理人)、第三人、证人等在被询问时，应据实陈述、语言文明，不得相互指责、侮辱或以其它方式进行人身攻击；

6、对不遵守调解秩序、不听劝告的人员，首席调解员(调解员)可以勒令其离开调解室。

记录员宣布:首席调解员、调解员入座

首席调解员(调解员)宣告:告知纠纷当事人双方在调解活动 中的权利和义务:

权利:

1、自主决定接受、不接受或终止调解。

2、申请回避。即遇下列四种情形之一的:A、是当事人的近亲属;B与案件的处理结果有利害关系;C、与当事人有其他关系可能影响该纠纷的公正解决;D、有其它正当理由等情形时，首席调解员或调解员应当回避。

3、不受压制强迫、表达真实意愿，提出合理要求。

4、自愿达成调解协议。

义务：

1、如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证据。

2、遵守调解

规则和程序。

3、不得加剧纠纷、深化矛盾。

4、自觉履行人民调解协议。

首席调解员(调解员)询问纠纷当事人，对调解人员是否申请调解人员回避。(如遇回避情形，宣布暂停调解)

首席调解员(调解员)主持纠纷调解：根据《人民调委会组织条例》第七条和《人民调解工作若干规定》第二十三条、第二十四条的规定，今天在这里对纠纷当事人之间的纠纷进行调解。下面核对纠纷当事人(代理人)、第三人的身份;(当事人按顺序陈述自己的姓名、出生年月、民族、籍贯、职业、工作单位、住址;或单位名称、住所地、法定代表人姓名、职务;有代理人的，填写授权委托书，并由首席调解员核对)

二、纠纷调解的调查阶段

首席调解员(调解员)告知纠纷当事人:人民调解的性质(人民调解委员会是调解民间纠纷的调解组织)、原则(根据 《人民调解工作若干规定》，依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、政策没有明确规定的，依据社会道德进行调解;在纠纷当事人自愿平等的基础上调解;尊重当事人的诉讼权利，不因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。)、效力(根据最高人民法院《关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定》第1条的规定以及司法部《关于人民调解工作的若干规定》第5条的规定:经人民调解委员会达成的、有民事权利义务内容，并由双方当事人签字或者盖章的调解协议，具有民事合同性质。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除调解协议)。

首席调解员(调解员)主持:下面进行纠纷的事实调查。

告知纠纷当事人调查阶段须知:

（一)纠纷当事人(代理人)陈述时，应提出明确的请求事项，围绕争议的焦点问题发表观点，并说明事实和理由;

(二)纠纷当事人对自己提出的观点和主张负有举证责任，举

证要真实、合法，不得伪造证据，扰乱调解活动;伪造证据的，一经查明，追究相应的法律责任;

首席调解员(调解员):下面由申请方纠纷当事人进行陈述。

先由申请方(或代理人)陈述并提供证据;

另一方纠纷当事人(或代理人)进行辩论、质证并提供证据;

纠纷当事人双方进行辩论;

首席调解员(调解员)主持:

刚才，调解室在听取了各方的申请事项、发表的观点和辩论意见后，认为下列事实……双方不存在争议。

(如仍有争议，请提出新的请求和辩论意见)

首席调解员主持:

刚才纠纷当事人双方已就各自的主张、请求、事实和理由，表述得十分清楚，如果双方没有新的请求、主张和观点，调查阶段结束。

休息10分钟。

(由首席调解员、调解员根据调查情况及调解室自行调查掌握的证据材料，以及适用法律、法规、政策、道德规范等，对纠纷性质、责任进行认定和评议)。

三、纠纷调解的实施阶段 首席调解员(调解员)主持：

概括案件事实，告知相关法律、法规、规章、政策规定，进行调解。

首席调解员(调解员)主持:

按照依法调解、实事求是、互谅互让、团结友好的原则，经纠纷当事人双方协商一致，达成调解协议(制作人民调解协议书)，本调解协议书一经双方确认、签字即具有法律效力，双方应当自觉履行。

若纠纷当事人双方分歧较大，未达成调解协议时，告知纠纷当事人双方注意事项和处理途径:

1、不得加剧纠纷，激化矛盾。

2、若双方当事人愿意，待各自重新考虑成熟后，择日再行调解。

3、依法提请相应的行政机关、仲裁机关处理。

4、依法向人民法院起诉。

首席调解员(调解员)主持:

经过调解，纠纷当事人双方达成一致，签订了人民调解协议 书，现在宣布:调解到此结束。

第二篇：调解室管理制度[范文]

调解室管理制度

一、调解参与人应当衣着整齐，举止文明。

二、未经调解员许可不准录音、录像和摄影。

三、保持调解室整洁，讲究卫生，不准吸烟、随地吐痰、乱扔果壳。

四、调解参与人应当遵守调解室纪律，维护调解室秩序，不得喧哗、吵闹。发言、陈述和辩论，须经调解员许可。

五、对不遵守调解室纪律的调解参与人，调解员可以口头警告、训诫、直至勒令退出调解室。

六、调解结束后，无关人员不得滞留调解室，妨碍调解室正常工作秩序。

第三篇：调解室工作制度

一、人民调解工作制度

1、人民调解工作要始终坚持“调防结合，以防为主”的工作方针和“平等自愿，合理合法，不限制当事人诉讼权利”的基本原则；

2、受理调解纠纷应当进行登记；

3、调解纠纷前，人民调解委员会应当指定或由当事人选定一名调解员为调解主持人；

4、调解前应当调查核实纠纷性质、争议焦点，纠纷原因；

5、调解纠纷前，人民调解委员会应当以口头或书面形式告知当事人，人民调解的性质、效力、当事人的权利和义务；

6、除涉及当事人隐私、商业秘密或当事人表示反对公开调解的纠纷外，调解纠纷可以公开进行；

7、有民事权利义务内容或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作调解协议书；

8、调解纠纷一般在一个月内调结；

9、对已调解的较复杂的民间纠纷，要定期回访，做好记录，归档卷宗。

二、人民调解庭纪律

1、调解参与人应当衣着整齐，举止文明；

2、调解参与人进入调解庭，不得喧哗、吵闹。在调解主持人许可下进行发言、陈述和辩论；

3、公开调解的案件，旁听公民不得大声喧哗，寻衅滋事，扰乱调解庭秩序；

4、对不遵守调解庭纪律的调解参与人或旁听人员，调解主持人应及时制止并给予批语教育；

5、对哄闹、冲击调解庭，造成财产损失的，除由公安机关依法进行处罚外，人民调解委员会可依法追究其赔偿责任；

6、侮辱、诽谤、威胁、殴打调解人员或调解参与人，扰乱调解秩序情切轻微的，由公安机关依法给予行政拘留或处以罚款；情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

三、人民调解员工作纪律

1、不得徇私舞弊；

2、不得对当事人压制、打击报复；

3、不得侮辱、处罚纠纷当事人；

4、不得泄露当事人的隐私；

5、不得吃请受礼。

第四篇：镇老兵调解室工作总结

**镇“老兵”调解工作室

上半年工作总结

**镇新岗村人民调解委员会**调解工作室自2019年成立以来，共调处矛盾纠纷200余件，其中涉及老兵矛盾纠纷12起。**，2017年10月从部队退役，经选聘到新岗村任职,现任**镇新岗村书记助理、村务监督委员会主任、综治专干、民调主任，因做事较真,工作不推、为人正直、敢闯敢试敢干，很快就得到了镇、村领导及新岗村党员干部和群众的普遍认同，2019年成立个人调解工作室。**调解工作室秉持三心“舒心、暖心、定心”理念，热心服务群众，把新岗村群众的事情放在心上，很快就得到了群众的信任。

**调解工作室是老百姓的暖心室。**曾是一个老烟民，已成功戒烟五年多了，最近又承受着戒烟的煎熬。为啥？这要从新岗村同为老兵的老唐说起，老唐性格有点犟，遇事好争理，从来不让人，还有一个最大的特点，烟瘾特别大，一天三包多。他有一个邻居叫老钱，身体有点残疾，脾气有点怪，两家不和睦。有一天，这两家因为组里一块很小的十边地，被老钱家长蔬菜，由于下了几天雨，老唐要在十边地旁开沟放水导致两家产生争执，先是两人争得面红耳赤，继而大吵大闹大骂，**得知情况后立即赶到现场，费了很大力气才将老唐拖回了家，老唐顺手递给他一支烟，因戒烟多年**摆摆手没接烟，老唐见他没接烟，声音很大地责问：“嫌烟丑啊？”他犹豫了：接还是不接？这对于戒了几年烟的人来说好尴尬，但转念一想：只有陪老唐先抽一支烟来缓和气氛，才能在融洽的气氛中做他的思想工作。就这样老唐一支他一支谈了很久，直至老唐思想工作被做通才罢。老钱见老唐让步了，也就没话说了。之后，老唐经常到**调解工作室找他聊天谈心，知道了**已戒烟多年，当时为了暖和他的脾气，没有说戒烟的事情，老唐说现在回忆起来，还总感觉心头一阵暖意。

**调解工作室是老百姓的舒心室。中岗组土地已承包二年,因当时承包价格偏低及租金未能按期兑现等问题,闹得矛盾重重,甚至还有群众曹某某、唐某某多次跑到村里、镇里要求解决,**了解后,主动到中岗组去协调解决,首先挨门逐户了解每位群众对承包土地的个人想法和意见,然后又将曹某某、唐某某请到村里交流意见，与他们谈心、讲情、论理,让他们以大局为重、个人服从集体,尽可能使大多数群众利益最大化。经多方协调，以再投标的方式,让原承包者在内的多个投标人到组现场竞标,最后成功地流转中岗组的土地,而且每亩承包金比原来的价格高出200多元,让群众得到实惠,老百姓高兴地夸:**工作方法好,这样的协调方式让我们心里很舒心，是我们信得过的好调解员！

**调解工作室是老百姓的定心室。新岗村中岗组有个大家都知晓的叫唐某的人,精神有点问题,情绪易激动,遇事总是吵吵闹闹,闹得中岗组组长都没人愿意做,即使做也是走马灯似的,一个又一个,**了解情况后,就经常到唐某某家中和他拉家常,和他家属谈心,关心唐某某的生活起居,特别注意他的服药情况,并经常和他儿子联系,让他平时注意关心他父亲,同时经常会和唐某某面对面的交谈家庭情况、生活情况,特别是他老婆去世后的一段时间，因为没有按时服药，旧病复发，**和他的家人一起将他送到县三院进行康复治疗，尽可能的在政策范围内帮助他们全家,唐某家的儿子十分感激的对他说：“有你帮助我爸爸，我心就定了。”

**作为一名普通的退役军人调解员,虽然任职时间不长,但认真负责，勤于做事，为群众解决一个又一个的困难,协调了一个又一个的矛盾，经常和群众打成一片,倾听群众诉求,在新岗村民调平凡岗位上,做出了不平凡的业绩。

第五篇：调解室揭牌仪式发言稿

在区人民调解委员会驻交警大队调解室

揭牌仪式上的发言

20年月 日

尊敬的各位领导、同志们：

上午好！

很荣幸能代表区人民调解委员会驻交警大队调解室工作人员在此发言。首先，我代表全体工作人员对调解室的挂牌成立表示衷心的祝贺！对上级领导给予我们这样一个为人民服务的机会表示由衷的感谢！

随着改革的不断深入，人们的思想观念、价值观念和相互之间的利益关系发生了很大的变化，基层矛盾纠纷复杂程度不断增大。如果不能及时化解这些矛盾纠纷，很容易使之激化为刑事案件或者群体性事件，影响社会和谐稳定。因此，人民调解是一份神圣的职业，也是一份光荣的事业，人民调解员肩负着基层矛盾纠纷的调处重任，身处维护社会稳定的第一线，能够有幸成为其中一员，我们深知责任重大，使命神圣。

在此，我代表全体工作人员郑重表态：

一、珍惜机会、虚心学习，努力提高自身能力。作为一名人民调解员，我们将不断加强文化知识、法律知识以及调解技巧的学习，向单位领导、同事虚心请教，努力提高自身思想政治素质，职业道德素质，文化素质和业务能力。

二、求真务实、细致工作，认真履行岗位职责。坚持以事实为依据，以法律为准绳，情、理、法兼顾，以一颗忠诚的心来面对调解工作。在化解社会矛盾纠纷的实际工作中，带着对群众的深厚感情做工作，真正把化解社会矛盾纠纷的过程、法制宣传的过程，变成密切联系群众的过程，变成为群众解决实际问题的过程。

三、遵守纪律、严格自律，树立良好队伍形象 珍惜组织和人民对自己的信任，始终坚持对组织负责、对群众负责、对自己负责的态度，堂堂正正做人，踏踏实实做事，严格要求自己，遵纪守法，在群众中树立良好的队伍形象。

总之，我们将以坚定的信心，饱满的热情，全身心投入调解工作之中，在新的岗位上，洒下辛勤的汗水，留下进取的身影，不负重托，不辱使命，以实际行动践行为人民服务的宗旨，以优异的成绩向各级领导交上一份满意的答卷！

谢谢！