物业品质专员测试题大全

第一篇：物业品质专员测试题大全

1、质量手册的内容包括___。

A.质量管理体系的范围、删减的说明 B.引用的作业规程 C.体系过程网络图 D.全部

2、内部质量体系审核应由___进行。

A.质量经理 B.对该部门负责的经理 C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任 D.独立的第三方审核员

3、质量方针内容___。

A.与组织的宗旨相一致 B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺 C.与组织的经营宗旨相一致 D.包含质量目标

4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。A.纠正措施 B.不合格项控制 C.管理评审 D.预防措施

5、质量方针上必须有___的签名。

A.质量经理 B.总工程师 C.总经理 D.质量手册作者

6、管理评审输入包括___。

A.工作总结 B.绩效考核结果 C.改进建议 D.上述全部

7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。A.副总经理 B.管理者代表 C.质量经理 D.独立的第三方审核员

8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.上述全部

9、下列___项不属于体系文件控制范畴。

A.质量手册、程序文件、作业指导书 B.技术图纸、工艺、规范 C.有关国家标准客提供的文件

10、文件批准的目的是___。

A.发放 B.通过内/外审核

C.确保文件是充分与适宜的 D.标识齐全

11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000

12、质量体系文件一般由___组成。A.质量手册、程序文件及作业指导书

B.质量手册、外来文件及作业指导书 C.质量手册、作业指导书及法律法规

D.程序文件、法律法规及作业指导书

顾 D.13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.相关记录表格

14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？ A.以顾客为关注焦点 B.全员参与

C.持续改进 D.内部沟通 15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。

A.系统 B.过程 C.持续改进 D.内部沟通

16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。A.ISO10012测量控制系统

B.ISO9000质量管理体系、标准和术语 C.ISO9001质量管理体系要求

D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南

17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施（服务差错分析）的目的是___。

A.防止服务不合格再次发生 B.纠正已经发生的不合格服务 C.为制定相关规范提供依据 D.总结经验教训

18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。A.提高组织在社会上的声誉 B.强调质量管理的重要性 C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。D.管理过程标准化

19、特殊过程是指___的过程。A.顾客有特殊要求

B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证

C.对过程结果要求非常高 D.对过程结果有特殊要求 20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。

A.第四章（质量管理体系）B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理）D.（产品实现）

21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

A.80条术语 B.12项原则 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则

22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。

第七章 A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理 C.做好过程控制 D.做好质量记录 E.“要我做”而非“我要做”

23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。A.行业要求 B.主管领导意见 C.顾客要求 D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力

24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？ A.持续改进 B.质量 C.顾客满意 D.合格 E.质量特性

25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。

A.8.4 数据分析 B.7.4.2采购信息 C.5.4.2质量管理体系策划 D.7.2.3顾客沟通

26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护___的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A.业主 B.物业管理企业 C.开发建设单位 D.业主和物业管理企业

27、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由___统一实施专业化管理。A.全体业主 B.业主委员 C.物业管理公司 D.开发商

28、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积 极配合相关居民委员会依法履行___职责。A.招标管理 B.委托管理 C.统一管理 D.自治管理

29、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的___。

A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.物业管理委托合同 30、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用___方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A.协议 B.批准 C.推荐 D.选派

31、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___。A.《城市新建住宅小区管理办法》 B.《城市住宅小区物业管理条例》

C.《城市居住物业管理条例》 D.《物业管理条例》

32、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于___年6月18日。

A.1989 B.1993 C.1994 D.1995

33、物业管理公司可享受国家对___的优惠政策。A.第一产业 B.第二产业 C.第三产业 D.特殊产业

34、业主委员会是业主大会的___。

A.组织机构 B.权力机构 C.自治管理机构 D.执行机构

35、“全国优秀管理住宅小区”每___进行一次复验，对经复验不符合达标要求的，取消“全国优秀管理住宅小区”称号。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

36、《城市新建住宅小区管理办法》规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订___。

A.业主公约 B.管理协议 C.物业管理合同 D.代理协议

37、从事物业管理活动的企业应当具有___。

A.独立核算能力的企业 B.能自负盈亏的企业 C.独立承担民事责任 D.独立的法人资格

38、物业管理企业承接物业时，应当与___办理物业验收手续。

A.施工单位 B.开发建设单位 C.业主委员会 D.居民委员会

39、物业管理用房的所用权依法属于___。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

A.使用人 B.业主 C.开发建设单位 D.物业管理企业 40、物业管理法律关系三要素是___。

A.主体、客体、对象 B.主体、客体、行为 C.主体、客体、内容 D.主体、行为、内容

41、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的___。

A.物业托管合同 B.物业服务合同 C.前期物业合同 D.物业选聘合同

42、业主委员会每届任期___，由业主大会进行选举。A.一年 B.两年 C.三年 D.四年

43、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的___。

A.经济责任 B.赔偿责任 C.违约责任 D.法律责任

44、物业所有权人，即产权人系指___人，也称业主。

A.房屋所有权人 B.土地所有权人 C.房屋所有权人和土地使用权人 D.房屋使用权人

45、业主大会作出选聘和解聘物业管理企业必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的___通过。

A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.2/5

46、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由___依法办理有关手续。

A.业主委员会 B.业主 C.物业管理企业 D.房地产行政主管部门

47、下列___项不符合物业管理招投标的原则。A.公正 B.公平C.公开 D.实事求是 E.协商一致

48、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在___约定。

A.业主公约 B.业主大会章程 C.物业服务合同 D.物业管理委托合同

49、物业管理企业在住宅小区的装修管理中，应根据建设部的___制定本小区的装修管理规定。A.《城市异产毗连房屋管理办法》 B.《城市新建住宅小区管理办法》

C.《城市房屋修缮管理规定》 D.《住宅室内装饰装修管理办法》

50、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的___一并委托他人。

A.常规服务项目 B.特约服务项目 C.全部物业管理 D.房屋装修管理

第二篇：物业品质专员岗位职责

物业品质专员岗位职责

1、协助上级监督保安、保洁、绿化、客户管理等工作;

2、负责园区的日常巡查，保持物业的卫生质量、环境情况;

3、负责部门日常文案及档案管理工作;

4、完成上级交办的其他任务。

物业品质专员岗位职责21、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;

2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;

3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;

4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;

5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;

6、领导交代的其他工作。

物业品质专员岗位职责3

1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力

5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

___处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业品质专员岗位职责41、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务

;

2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访;

3、负责物业管理费的收缴工作;

4、负责协助管理中心内__文件的起草与修订、档案整理与规范管理;

5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业品质专员岗位职责51、负责管辖区域内的商户沟通、动态监察、费用催缴、清洁卫生、绿化监察、维修报修、经营巡查、消防监察、消费者投诉处理和档案管理工作。

2、协助前台进行其管理区域商户的广告画、促销信息或活动的跟进。

3、跟进管理区域的商户退场工作。

4、协助进行管理区域的装修管理。

物业品质专员岗位职责61、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

物业品质专员岗位职责71、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;

2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;

3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;

4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;

5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;

6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;

7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;

第三篇：物业品质专员的职责

物业品质专员的职责部门职责

（一）体系建设：

建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系

组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验

标准

组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版

组织、筹备新建管理处管理体系

保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进

质量体系文件的修订、评审、发放、管理

外来文件的发放、控制

参与各管理处管理方案的评审

质量管理资料的档案管理

（二）创优工作：

根据国家一级资质要求拟订公司创优计划

制定管理处创优模板并推动日常管理

参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体

实施

负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

（三）培训与指导：

公司质量管理体系的相关培训工作

公司内审员的管理及业务培训工作

对管理处进行针对性指导

为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持

第四篇：物业品质

物业品质

物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解：

一、物业管理的服务品质内容

物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ）：

1、技术品质

根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为：

（1）物业的智能化水平；

物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。

（2）物业管理的技术水平；

这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。

（3）物业管理的规范化程度；

这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。

（4）物业管理的服务开发能力

事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。

2、功能品质

功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括：

（1）功能设施

①齐备程度

②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。

③功能搭配

（2）物业管理的服务亲和力

①物业管理人的服务态度

②物业管理人的服务礼仪

③物业管理的服务场景布置

说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。

（3）物业管理的服务效率

物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。这里主要从以下几个方面加以说明：

①物业管理的服务响应时间；

服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。

②物业管理的服务处理时间；

服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。

③物业管理的服务处理效果；

物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为四个字，即为“快”——服务响应要迅速、“准”——问题判断要准确、“果”——处理问题要果断、“佳”——处理效果要好。

（4）物业管理的服务价格

物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。

3、信息品质

信息也是一种资源。信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。信息品质是品质

管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。信息品质主要从以下几个方面反映：

（1）信息渠道的建立

信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。

（2）信息传递的速度

信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。

（3）信息传递的准确性

（4）信息传递的对称性

信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈；部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。

（5）信息的开放度

信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。

二、物业管理的服务品质管理方法

物业管理企业的一事一物皆品质，一举手一投足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。笔者将着重就物业管理的服务品质文化的建立和发展主要关注的几方面的工作做进一步的阐述：

1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念

物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去他们，便失去了物业管理企业的价值所在。

2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针

一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。

3、宣扬“以事实为依据”的工作态度

物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

4、规范“过程控制”的工作方法

服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。

5、坚持“持续改进”的工作作风

服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。

6、倡导“细节”的工作思想

随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。

以上这几个方面的品质文化方面的建立，还需要一个文化核心，就是领导的重视。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是白纸一张，显得仓白无力。领导的品质意识在物业管理企业的品质文化的主轴。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体，因为，高层领导指方向，中层领导带队走。

第五篇：物业品质管理制度（范文模版）

物业品质管理制度

第一章总则

第一条为了规范品质管理活动，确保QMS的符合性、有效性和充分性，推动过程管理，改善客户的生活和工作环境，特制订本制度。

第二条本制度所称公司，是指xx物业公司，属下各分公司、单位,统称项目。

第三条本公司已导入和计划导入QMS的服务项目，适用本制度。

第四条实行二级品质管理运作模式。

1、公司级品质管理，品质培训部主要负责；

1）负责公司整体品质管理体系的实施监控、维持和改进；

2）负责新项目品质管理体系的建立、培训和监控；

3）负责内部审核；

4）负责品质管理考核指标和标准的制订，并定期考评。

2、项目级品质管理主要负责

1）负责本项目品质管理体系运作的宣导和日常监控；

2）执行公司指标考核制度,并定期考评各部门；

3）负责不符合项的跟进验证；

4）负责进行管理评审；

5）参与公司组织的品质管理活动。

第二章体系的建立

第五条公司总经理负责任命项目管理者代表。

第六条项目管理者代表负责组织QMS体系的文件编制、控制、发布及实施、认证（若有必要）和体系的维持、评价、改进工作。

第七条品质培训部负责指导、协助项目建立文件化质量体系，指导质量体系在该项目的有效运行，培训工作。

第八条成立导标领导/工作小组，具体负责QMS体系文件的编写、控制、发放、运行、认证（若有必要）和质量体系的维持、评价、改进工作。

第九条拟订建立质量体系实施方案，并组织实施。

第十条质量体系文件编写基本要求。

1.满足ISO9001：2000标准的要求；

2.和该项目的实施水平和实际要求相适应；

3.全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程；

4.具有可操作性、可检查评价性；

5.无违背法律、法规；

6.切忌死搬硬套ISO9000理论。

第十一条编写作业规程时，要依据ISO9001:2000标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正；要将可能发生的问题，预先性地在文件上用规程、制度加以预防；语言要通俗明白，繁简适宜。

第十二条文件发至各部门后应立即组织员工进行全方位的执行质量体系文件的培训，培训应注意多层次，全方位的开展，直至员工基本都能理解和掌握文件的要求。

第十三条质量体系试运行要求：

1.按文件要求作业，严禁随意操作：

2.按文件要求记录，严禁弄虚作假；

3.反映问题通过正常渠道向品质培训部反映，严禁诋毁文件；

第十四条进行第一次内部质量审核后，应对体系文件进行一次全面修改，去掉不适宜的作业规程；增加遗漏的作业规程；修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程。达到由很强的操作性，和项目运作实践相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。

第三章运行、维持与改进

第十五条运行、维持与改进。要严格按质量手册、程序文件和作业规程工作，严禁随意作业；要严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假。体系文件详见《品质管理文件清单》。

第四章品质管理考核

第十六条品质培训部依据本制度规定，制订品质管理考核指标及标准，组织人员每季度考核一次。

第十七条品质考核采用抽查的办法进行，每次考核前由品质培训部确定当次的考核点。

第十八条品质考核以分数的形式表现绩效。品质现场考核，不符合要求的视为1个不符合项，实施过程中存在不足的，作为改进项，视为0.5个不符合项。两项累加为不符合项总数。

╳100

评分的结果作为对团队或个人进行奖惩的依据之一。

第五章附则

第十九条本制度由品质培训部负责解释。

第二十条本制度发布之日起实行。

项目品质管理文件清单

一、质量手册

二、程序文件

1.文件和资料控制程序

2.质量记录控制程序

3.质量目标管理程序

4.内部沟通管理程序

5.管理评审控制程序

6.人力资源控制程序

7.物业管理方案的制订和控制程序

8.合同管理控制程序

9.供方的选择与管理、物料采购与验证控制程序

10.标识与追溯管理程序

11.业主和住户财产控制程序

12.仓库管理程序

13.监视与测量控制程序

14.业主满意度测量程序

15.内部质量审核程序

16.数据收集分析与处理控制程序

17.不合格纠正预防措施控制程序

三、作业规程 一）人事行政管理 1.行政奖罚标准作业规程 2.员工投诉与行政复议标准作业规程 3.员工服务管理标准作业规程 4.管理层员工绩效考评管理标准作业规程 5.作业层员工绩效考评管理标准作业规程