专卖监督管理科岗位工作手册

第一篇：专卖监督管理科岗位工作手册

重庆烟草管理体系 南岸区烟草专卖局专卖监督管理科 岗位工作手册 【编号】 NAZM-06 编制：刘峰 杨小东 温宁宁 统稿：温宁宁 审核：刘峰 审定：刘登全 陶朝明 批准：窦梓铭 发布日期：2011/5/05 实施日期2011/6/1 1

重庆市南岸区烟草专卖局(分公司)重庆烟草管理体系 南岸区局（分公司）专卖监督文件名称 文件编号 YBZM-06 版本 A/0 管理科 岗位工作手册 制订部门 专卖监督管理科 制订日期 2011/5/05 页次 0-18

目录

1.11概述.............................................................................................................................................................目的..................................................................................................................................................1.2适

用

范围..........................................................................................................................................1.3质

量

方针..........................................................................................................................................1.4安

全

方针..........................................................................................................................................1.5文

化

理念..........................................................................................................................................1.5.1

核

心

理念..............................................................................................................................3

1.5.2

战

略

理念..............................................................................................................................3

1.5.3

经

营

理念..............................................................................................................................3

2岗

位

工

作

要求.............................................................................................................................................2.1

内

部

监

管岗....................................................................................................错误！未定义书

签。

2.2

行

政

许

可岗....................................................................................................错误！未定义书

签。

2.3

案

件

处

理岗....................................................................................................................................10

2.4

稽

查

支

队

长

岗位............................................................................................................................13

2.5

稽

查

队

员

岗位................................................................................................................................3考

核

评价...................................................................................................................错误！未定义书签。3.1重庆市烟草专卖局（公司）员工日常绩效评价纬度表............................................................17 3.2重庆市烟草专卖局（公司）员工日常绩效考核指标设计表....................................................17 2

1概述

1.1目的 为巩固国家烟草专卖制度，深入扎实开展专卖管理工作，进一步明确岗位职责、工作任务、任职资格和考核标准，确保专卖处各项工作的全面落实，促进重庆烟草持续稳定健康发展，根据《重庆烟草管理体系规范（试行）》及相关要求，特制定本管理手册。1.2适用范围 本手册适用于重庆市南岸区烟草专卖局专卖部门各岗位。1.3质量方针 服务至诚 行动致远 阐释：认真贯彻落实“三诚服务，以心换心”的服务理念，以服务创造卓越，以至诚创造感动；紧跟行业战略发展航向，以科学管理、务实创新精神，把客户满意作为无限追求，以行动创造未来。1.4安全方针 秉法明责，思安务进 阐释：安全工作应诺守法规，明确职责，事前必先思考安全，务求持续改进直至长 1.5文化理念 1.5.1核心理念 企业精神：山外有山 行者无疆 核心价值观：人本和谐 务实创新 企业基石：专卖立业 人才兴业 企业愿景：人人快乐 和谐发展 企业使命：情系大众 报效国家 1.5.2战略理念 战略：做实做精 科学发展近期目标: 打造“三诚”品牌，创新管理机制，努力实现“3116”。1.5.3经营理念 管理理念：传承创新 规范高效 3

团队观: 协同有序 共生共荣 用人观: 搭建竞争平台 促进人才成长 安全观: 思细虑远 群防群力 服务理念: 三诚服务

以心换心（诚心 诚信 诚行）烟叶经营观: 心系绿叶 情予烟农 卷烟营销观: 满足需求 创新服务 专卖管理观: 精于法 严于律 忠于行 行为理念：敢为人先

行有三度（思考有高度，办事有速度，执行有力度）工作作风：反应快速

乐于担当 能力要求：提升四力（学习沟通 执行 创新）社会责任：责任于心 奉献于行 4

2岗位工作要求 2.1内部监管岗 序号 概述 内容描述 组织开展全区内部专卖管理监督工作,起草全区内部专卖管理规范性文件内管制度建设及和制度,监督指导下级稽查队开展内管工作,对下级稽查队内部专卖管理工1 检查指导 作及规范经营情况进行检查和考核.实施对本区内涉及的烟草专卖品的生产经营活动进行事前、事中、事后的 2 开展同级监管 工作职责 专卖管理监督检查。受理对单位内及个人违法违规经营行为的举报,或根据掌握的情况,调查企

查处内管案件 业内部的违法违规经营案件，提出处理意见移交企业纪检监察部门处理。现场全过程报废专卖品级专卖罚没物资的销毁，整理归档销毁现场照片及监督销毁报废专 4 卖品及罚没物资 文字资料。5 其他 完成领导交办的其他工作 最低学历 大专 基本任职资格 法律、经济类或相近专业 专业要求 条件 具有2年相关工作经验； 工作经验 5

熟悉行业内各类型企业生产经营管理、财务管理等相关知识 行业知识

了解行业生产经营相关情况 熟练掌握行业内管规定和内管工作规范。专业知识 《中华人民共和国烟草专卖法》 《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》 知识《中华人民共和国行政许可法》 水平《中华人民共和国行政处罚法》 《中华人民共和国行政复议法》 法规知识 《中华人民共和国行政诉讼法》 任职资格 《烟草专卖许可证管理办法》 《烟草专卖准运证管理办法》 《烟草专卖行政处罚程序规定》 文字表达能力：四级 基础技能 工作计算机操作能力：四级 技能 掌握数据分析、账务检查、调查询问等技能。专业技能 具有较强的组织协调能力、沟通能力、计划能力、执行能力、解决问题能力、综合能力 职业学习能力。素养 职业态度 具有较强的责任心、纪律性、主动性、团队精神、服务意识。文件编号 文件名称 涉及工作内容 岗位通用重庆烟草管理体系建设与运行维护专项手文件管理、记录管理、内部审核、管理评文件 ZXSC-08 册(岗位通用)审、不合格控制、纠正措施和预防措施。文件编号 文件名称 流程名称及工作标准 规范性文件工作流程 规范性文件工作标准 岗位主控流程及工专卖内管日常监管流程 重庆市南岸区烟草专卖局专卖监督管理科

YBZM-06 作标准 部门管理手册 专卖内管日常监管工作标准 专卖内管重点检查流程 专卖内管重点检查流程工作标准 记录编号 记录表格名称 记录形式 记录载体 记录周期 南岸区烟草专卖局月度查 固定格式 纸质 发生时记录 处案件情况表 岗位工作南岸区烟草专卖局月度查痕迹 固定格式 纸质 发生时记录 处案值情况表 南岸区烟草专卖局月度查 固定格式 纸质 发生时记录 获案件情况表 6

南岸区烟草专卖局月度行政许可情 固定格式 纸质 发生时记录 况表 南岸区烟草专卖局月度案件任务完 固定格式 纸质 发生时记录 成情况表 南岸区烟草专卖局月度零售终端市 固定格式 纸质 发生时记录 场监管统计表 南岸区烟草专卖局月度真品卷烟报

固定格式 纸质 发生时记录 表 南岸区烟草专卖局月度停歇业情况 固定格式 纸质 发生时记录 调查表 南岸区烟草专卖局月度卷烟为配送 固定格式 纸质 发生时记录 到户情况登记表 南岸区烟草专卖局内部专卖管理监 固定格式 纸质 发生时记录 岗位工作督检查工作底稿 痕迹 南岸区烟草专卖局专卖管理监督工 固定格式 纸质 发生时记录 作定期报告表 南岸区烟草专卖局专卖管理监督异 固定格式 纸质 发生时记录 常情况调查处理表 南岸区烟草专卖局直营店监督检查 固定格式 纸质 发生时记录 登记表 南岸区烟草专卖局单品牌异常销售 固定格式 纸质 发生时记录 调查表 南岸区烟草专卖局单次订货总量异 固定格式 纸质 发生时记录 常情况调查表 南岸区烟草专卖局专卖管理监督异 固定格式 纸质 发生时记录 常情况调查（询证）记录表 会议记录本 2.2行政许可岗

序号 概述 内容描述 1 承办烟草专卖零售许可申请的受理，并对许可事项进行实地核查和送审； 2 承办行政许可文书及烟草专卖零售许可证的制作和送达 工作职责 许可证办理 承办烟草专卖零售许可证延期、变更、停业、恢复营业、歇业申请等事项 3 的受理、复查、报批及办理 4 承办行政许可相关资料的整理、装订、归档工作 5 客户档案管理 承担卷烟零售客户档案的维护与管理，编制行政许可及许可证报表 最低学历 大专 基本任职资格 条件 专业要求 法律、经济类或相近专业 7

工作经验 具有2年相关工作经验； 熟悉行业内各类型企业生产经营管理、财务管理等相关知识 行业知识 了解行业生产经营相关情况 专业知识 熟练掌握行业行政许可规定和行政许可工作规范。《中华人民共和国烟草专卖法》 《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》 知识《中华人民共和国行政许可法》 水平《中华人民共和国行政处罚法》 《中华人民共和国行政复议法》 法规知识 《中华人民共和国行政诉讼法》 任职资格 《烟草专卖许可证管理办法》 《烟草专卖准运证管理办法》 《烟草专卖行政处罚程序规定》 文字表达能力：四级 基础技能 工作计算机操作能力：四级 技能 掌握公文管理、写作、数据分析、办公软件应用及相关法律法规应用等技能 专业技能 具有较强的组织协调能力、沟通能力、计划能力、执行能力、解决问题能力、综合能力 职业学习能力。素养 工作激情、严谨敬业、严守纪律、坚持原则 职业态度 文件名称 涉及工作内容 文件编号 岗位通用文件管理、记录管理、内部审核、管理评重庆烟草管理体系建设与运行维护专项手文件 ZXSC-08 审、不合格控制、纠正措施和预防措施。册(岗位通用)流程名称及工作标准 文件编号 文件名称 岗位主控行政许可工作流程 流程及工重庆市南岸区烟草专卖局专卖监督管理科 YBZM-06 作标准 部门管理手册 行政许可工作标准 记录形式 记录载体 记录周期 记录编号 记录表格名称 固定格式 纸质 发生时记录 行政许可卷宗 岗位工作痕迹 固定格式 纸质 发生时记录 行政许可卷内目录 固定格式 纸质 发生时记录 准予行政许可决定书 8

固定格式 纸质 发生时记录 不予行政许可决定书 烟草专卖零售许可证新办申请表 固定格式 纸质 发生时记录 固定格式 纸质 发生时记录 补正材料一次性告知书 固定格式 纸质 发生时记录 接收材料目录表 固定格式 纸质 发生时记录 受理通知书 固定格式 纸质 发生时记录 不予受理通知书 固定格式 纸质 发生时记录 核 查 审 批 表 岗位工作痕迹 固定格式 纸质 发生时记录 陈述申辩权利告知书 固定格式 纸质 发生时记录 听 证 告 知 书 固定格式 纸质 发生时记录 听 证 通 知 书 固定格式 纸质 发生时记录 听 证 笔 录 固定格式 纸质 发生时记录 听 证 报 告 新办烟草专卖零售许可证延期办理 固定格式 纸质 发生时记录 审批表 固定格式 纸质 发生时记录 延期办理通知书

行政许可卷内备考表 固定格式 纸质 发生时记录 烟草专卖零售许可证延续申请、审 固定格式 纸质 发生时记录 批表 准予延续烟草专卖零售许可 固定格式 纸质 发生时记录 岗位工作决定书 痕迹 不予延续烟草专卖零售许可 固定格式 纸质 发生时记录 决定书 烟草专卖零售许可证变更申请、审 固定格式 纸质 发生时记录 批表 9

准予变更烟草专卖零售许可 固定格式 纸质 发生时记录 决定书 不予变更烟草专卖零售许可 固定格式 纸质 发生时记录 决定书 暂停经营烟草制品零售业务申请、固定格式 纸质 发生时记录 审批表 固定格式 纸质 发生时记录 准予停业决定书 恢复经营烟草制品零售业务申请、固定格式 纸质 发生时记录 审批表 准予恢复经营烟草制品零售 固定格式 纸质 发生时记录 业务决定书 烟草专卖零售许可证歇业申请、审 固定格式 纸质 发生时记录 批表 固定格式 纸质 发生时记录 准予歇业决定书 会议记录本 2.3案件处理岗

序号 概述 内容描述 1 案件处理 承担对涉烟违法案件的调查、取证、处理工作。承担制作法律文书，保证案件文书完整并及时送达，完善结案及归档工作；工作职责 2 案卷管理 承办行政处罚案卷的装订、归档和管理。承担罚没物资及假冒伪劣卷烟的管理工作；承担罚没款的缴纳；罚没物资管理 承担各队的罚没款款票据的管理，定期不定期进行罚没款票据的核对。完成领导交办的其他工作 4 其他 大专 最低学历 基本任职资格 法律、经济类或相近专业 专业要求 条件 具有2年相关工作经验； 工作经验 10

熟悉行业内各类型企业生产经营管理、财务管理等相关知识

行业知识

了解行业生产经营相关情况 熟练掌握行业案件处理规定和案件处理工作规范。

专业知识 《中华人民共和国烟草专卖法》 《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》 知识《中华人民共和国行政许可法》 水平《中华人民共和国行政处罚法》 《中华人民共和国行政复议法》 法规知识 《中华人民共和国行政诉讼法》 任职资格 《烟草专卖许可证管理办法》 《烟草专卖准运证管理办法》 《烟草专卖行政处罚程序规定》 文字表达能力：四级 基础技能 工作计算机操作能力：四级 技能 掌握公文管理、写作、数据分析、办公软件应用及相关法律法规应用等技能 专业技能 具有较强的组织协调能力、沟通能力、计划能力、执行能力、解决问题能力、综合能力 职业学习能力。素养 职业态度 工作激情、严谨敬业、严守纪律、坚持原则、不徇私情 文件名称 涉及工作内容 文件编号 岗位通用文件管理、记录管理、内部审核、管理评重庆烟草管理体系建设与运行维护专项手文件

ZXSC-08 审、不合格控制、纠正措施和预防措施。册(岗位通用)流程名称及工作标准 文件编号 文件名称 岗位主控烟草专卖案件处理流程 流程及工重庆市南岸区烟草专卖局专卖监督管理科

YBZM-06 作标准 部门管理手册 烟草专卖案件处理工作标准 记录形式 记录载体 记录周期 记录编号 记录表格名称 固定格式 纸质 发生时记录 立案报告表 岗位工作痕迹 固定格式 纸质 发生时记录 延期立案审批表 固定格式 纸质 发生时记录 延期立案通知书 11

固定格式 纸质 发生时记录 不予立案报告表 不予立案通知书 固定格式 纸质 发生时记录 固定格式 纸质 发生时记录 调查处理通知书 固定格式 纸质 发生时记录 抽样取证物品清单 固定格式 纸质 发生时记录 涉案物品价格表 固定格式 纸质 发生时记录 询问笔录 固定格式 纸质 发生时记录 证据复制单 固定格式 纸质 发生时记录 公告 固定格式 纸质 发生时记录 移送财物清单 固定格式 纸质 发生时记录 撤销立案报告表 固定格式 纸质 发生时记录 行政处罚事先告知书 岗位工作痕迹 固定格式 纸质 发生时记录 放弃陈述、申辩权的声明 固定格式 纸质 发生时记录 听证告知书 固定格式 纸质 发生时记录 听证通知书 听证公告 纸质 发生时记录 固定格式 听证笔录 纸质 发生时记录 固定格式 听证报告 纸质 发生时记录 固定格式 不予受理听证通知书 纸质 发生时记录 固定格式 案件集体讨论记录 纸质 发生时记录 固定格式 案件处理审批表 纸质 发生时记录 固定格式

行政处罚决定书 纸质 发生时记录 固定格式 行政处理决定书 纸质 发生时记录 固定格式 12

不予行政处罚决定书 纸质 发生时记录 固定格式 送达回证 纸质 发生时记录 固定格式 责令改正通知书 纸质 发生时记录 固定格式 查封扣押财物发还清单 纸质 发生时记录 固定格式 违法物品销毁记录表 纸质 发生时记录 固定格式 罚没烟草专卖品变价处理审批表 纸质 发生时记录 固定格式

罚没烟草专卖品移交单 纸质 发生时记录 固定格式

延期（分期）缴纳罚款审批表 纸质 发生时记录 固定格式

责令整顿通知书 纸质 发生时记录 固定格式 结案报告表 纸质 发生时记录 固定格式 卷宗目录 纸质 发生时记录 固定格式 卷宗封面 纸质 发生时记录 固定格式 卷内备考表 纸质 发生时记录 固定格式 学习记录本 2.4稽查支队长岗位

序号 概述 内容描述 1 领导服务 做好领导交办的市场监管工作任务，为专卖工作决策提供依据。监控全区市场形势，监督、检查全区稽查工作的执行情况。承担全区稽查 2 执法管理 工作及打击制售假烟网络的日常指挥协调工作。协助专卖科长（支队长）协调与各执法机关的外部关系，重点建立烟草— 3 公共关系 工作职责 公安执法协作机制及与检法的司法协作机制。调度本支队执法车辆使用。4 车辆管理 分配组织本支队队员的日常执法的调查、取证和结案归档等工作。5 内部管理 监督考核本支队工作成果，建立内部员工考核奖惩机制。6 内部考核 完成领导交办的其他工作任务。7 其他 13

最低学历 专科 基本专业要求 法律、经济、管理类专业 条件 工作经验

具有5年相关工作经验，其中2年管理工作经验 任职资格 行业知识 了解行业专卖、烟叶、营销基本状况及一般流程；

知识熟悉行政执法程序规范、行政处罚程序规定、案件侦查、真假烟识别等专水平专业知识 业知识 《烟草专卖法》 《刑法》 《行政处罚法》 知识《烟草专卖法实施条例》 法规知识 水平《重庆市烟草专卖管理条例》 《烟草专卖许可证管理办法》 《烟草专卖准运证管理办法》 任职资格 《烟草专卖行政处罚程序规定》 具有较强的调查取证能力 基础技能 工作具有一定的法律理论水平技能 专业技能 掌握专卖执法、法律运用、真假烟识别调查询问等技能。综合能力 沟通能力、创新能力、协作能力 职业素养 职业态度 工作激情、认真负责、坚持原则、吃苦耐劳 文件编号 文件名称 涉及工作内容 岗位通用重庆烟草管理体系建设与运行维护专文件管理、记录管理、内部审核、管理评审、不 ZXSC-08 文件 项手册 合格控制、纠正措施和预防措施。ZXSC-01 重庆烟草管理体系专卖管理专项手册 按专卖管理规定做好案件查办和打假破网管理。文件编号 文件名称 流程名称及工作标准 岗位主控流程及工案件查处流程

重庆市南岸区烟草专卖局专卖监督管 YBZM-O6 作标准 理科部门管理手册 打假破网工作流程 记录编号 记录表格名称 记录形式 记录载体 记录周期 重庆市南岸区烟草专卖 局稽查支队队务会议记固定格式 纸质 发生时记录 录 重庆市南岸区烟草专卖 固定格式 纸质发生时记录 局稽查支队案件登记表 岗位工作痕迹 重庆市南岸区烟草专卖 局稽查支队举报记录登固定格式 纸质发生时记录 记表 重庆市南岸区烟草专卖 固定格式 纸质 发生时记录 局稽查支队月工作报表 员工绩效考核表 固定格式 纸质 发生时记录 14

重庆市南岸区烟草专卖

固定格式 纸质 发生时记录 局员工考勤表

2.5稽查队员岗位

序号 概述 内容描述 1 案件线索收集 收集发展烟草违法案件线索。工作职责 2 案件查稽 查稽全区范围内的各类烟草违法案件，指导、配合各稽查大队案件查稽。案件处理 调查取证烟草违法案件事实，开具、送达相关法律文书，提出行政处罚意见。4 其他 完成领导交办的其他工作任务。15

最低学历 专科 基本专业要求 法律、经济、管理类专业 条件 工作经验 具有3年相关工作经验 行业知识 了解行业专卖、烟叶、营销基本状况及一般流程；

熟悉行政执法程序规范、行政处罚程序规定、案件侦查、真假烟识别等专业专业知识 知识 《烟草专卖法》 知识《刑法》 水平《行政处罚法》 任职资格 《烟草专卖法实施条例》 法规知识 《重庆市烟草专卖管理条例》 《烟草专卖许可证管理办法》 《烟草专卖准运证管理办法》 《烟草专卖行政处罚程序规定》 具有较强的调查取证能力 基础技能 工作具有一定的法律理论水平技能 专业技能 掌握专卖执法、法律运用、真假烟识别、调查询问等技能。沟通能力、创新能力、协作能力 综合能力 职业素养 工作激情、认真负责、坚持原则、吃苦耐劳 职业态度 文件名称 涉及工作内容 文件编号 重庆烟草管理体系建设与运行维文件管理、记录管理、内部审核、管理评审、不岗位通用 ZXSC-08 护专项手册 合格控制、纠正措施和预防措施。文件 重庆烟草管理体系专卖管理专项按专卖管理规定做好案件查办和打假破网管理。ZXSC-01 手册 文件名称 流程名称及工作标准 文件编号 案件查处流程

岗位主控案件查处工作标准 流程及工重庆市南岸区烟草专卖局专卖监

YBZM-06 作标准 督管理科部门管理手册 涉案物资管理流程 涉案物资管理工作标准记录编号 记录表格名称 记录形式 记录载体 记录周期 查封扣押表 固定格式 纸质 发生时记录 岗位工作检查（勘验）笔 固定格式 纸质发生时记录 痕迹 录 抽样取证物品 固定格式 纸质 发生时记录 清单表 16

证据复制（提 固定格式 纸质 发生时记录 取）单 查封扣押审批 固定格式 纸质 发生时记录 表 举报记录表 固定格式 纸质 发生时记录 案件移送回执 固定格式 纸质 发生时记录 公告 固定格式 纸质 发生时记录 涉案物品核价 固定格式 纸质 发生时记录 表 询问笔录 固定格式 纸质 发生时记录 鉴别检验委托 固定格式 纸质 发生时记录 书 案件移送书 固定格式 纸质 发生时记录 学习记录本

3考核评价 3.1重庆市南岸区烟草专卖局（分公司）员工日常绩效评价纬度表

编号 评价纬度 目标 评价方法

1、按工作标准确定的时间为评价标准； 1 工作完成及时率 100%

2、以领导或客户要求的时间为评价标准。

1、以职责确定的工作数量（事项）为评价标准；工作数量完成率 100%

2、以领导交办的工作事项为评价标准。主要评价工作质量，可用质量等级或是否差错进行评价。3 不发生工作差错 0 由被服务者评价。4 服务满意度

3.2重庆市南岸区烟草专卖局（分公司）员工日常绩效考核指标设计表 编号 指标名称 目标 考核标准 专卖行政处罚 合格率=合格案卷数÷抽查案卷总数×100%。每出现一个不合格 100% 1 案卷合格率 案卷扣一分 评查工作计划 计划完成率=实际评查卷宗÷计划评查卷宗×100%。每少一个单 100% 2 完成率 位扣一分 17

重点检查计划 计划完成率=已检查部门÷计划检查部门×100%每少一个单位扣 3 100% 完成率 一分 异常情况调查 内审抽查合格数目÷内审检查要点总数×100%低于85%。每1个 100% 4 处理率 百分点扣1分 举报投诉处理率＝举报投诉处理数÷（12313电话举报数＋行业举报投诉调查率 95% 5 外网举报数）×100%。低于100%，每下降1个百分点扣1分 合格率=合格证件办理数÷办理证件总数×100%。每办错一个证证件办理合格率 100% 6 件扣一分 18

第二篇：收费公路监督管理科

收费公路监督管理科

2013年6月6日，6月7日，鄂尔多斯公路路政执法监察支队收费公路监督管理科科长哈斯带领科室成员前往伊金霍洛旗，联合直属第一大队科员对该大队辖区内的鄂尔多斯市圣圆投资集团有限责任公司小大线收费站、乌兰集团顺达路桥公司阿四线收费站开展了日常监督检查工作。

经过实地查看，哈科长一行人员发现上述两处收费站分别存在：无收费站站名、标志标线、监督电话，公路路面严重损坏，无便民服务设施；擅自变更收费站站址的情况。

针对以上问题，该科室依据《收费公路监督管理条例》的有关规定，对两处收费站下发了《责令整改通知书》，并要求限期整改。

哈科长表示，今后将进一步加大收费公路监督管理力度，充分发挥行业监督管理职能职责，更好的保护路产路权，维护广大人民群众的根本利益，争取为行业监督管理工作事业作出新的更大贡献。

第三篇：专卖监督管理科质量和职业健康安全管理体系运行情况报告

专卖监督管理科质量和职业健康 安全管理体系运行情况报告

本公司自制定并开始试行质量和职业健康安全管理体系文件以来，专卖部门对体系的认识进一步提高，较好地完成了体系要求的各项工作，质量和职业健康安全管理体系运行良好，为专卖管理工作的开展提供了强有力的支撑和保障，专卖部门的质量管理逐步走上正轨。下面就近年来质量和职业健康安全管理体系运行情况汇报如下：

一、质量管理目标实现情况

专卖监督管理科为了认真贯彻落实市局（公司）质量和职业健康安全管理方针，组织实施了职业健康安全管理体系的内部审核。认真查找了存在的问题和不符合项，落实了整改措施，及时进行完善和整改。自体系运行以来，专卖部门目标基本得到了实现。

一是开展危险源的调查和评价。结合专卖部门的实际，进一步针对可能会造成损坏财物、危害环境、影响人体健康，甚至造成人体伤害事故等潜在的危险源进行评估和辨识。针对重要危险源编制了管理方案，并通过严格执行管理方案的有关条款，职业健康安全重要危险源控制效果较好，达到预期要求；通过有关部门的专项检查，尚未发现由于重要危险源导致的事故或事件的发生，达到了无重大人员伤亡事故、无重大火灾爆炸及漏电事故、无重大交通责任事故的职业健

康安全目标，与重要危险源有关的运行过程的控制效果良好。

二是加强体系文件管理。按程序的规定对文件的发放、修订、回收，进行了的标识，根据体系的十七要素，分类归档了的各种记录、文件和相应台账资料，较为翔实地记录了体系建设的概况，提供了符合职业健康安全管理体系运行的痕迹。

三是高度重视体系“贯标”工作，确保职业健康安全管理体系目标的完成。在体系运行的过程中，本部门认真学习体系文件，全面掌握体系标准的基本内容，深刻领会其精神实质，科长带头遵守体系文件的各项规定，确保了贯标工作落到实处。职业健康安全管理体系在我单位经过三年多的运行，专卖管理水平逐步迈上规范化、制度化的轨道，体系的方针和目标基本上适合于企业改革发展要求。

二、体系建设工作运行质量（效果）显著。

质量管理体系是一个与时俱进的标准，是在实践中不断总结、不断完善、不断提升的标准。体系的建立是一个系统工程，通过系统设计、优化流程、完善制度，从而形成用制度约束行为、用流程明确职责、用标准规范办事、高效顺畅、不断创新、充满活力的运行机制。认真分析基础业务流程，准确把握核心思想与体系模式。把体系建设融入到当前的各项中心工作当中。

1、良好的运营管理。烟草专卖管理案件结案率达到了100％，烟草专卖案件行政复议率为零，没有发生行政诉讼案件。烟草专卖质量管理分目标得以顺利实现。

2、依法行政、文明执法情况。三年来，全市烟草专卖管理工作在省局和地方政府的正确领导下，认真贯彻落实国家局提出的“卷烟上水平”战略任务和省局“八突破”工作要求，继续深入开展“抓基层、打基础、上水平”工作，紧紧围绕“全面加强市场管理工作、提升市场管理基础”的专卖工作指导思想，切实履行烟草专卖管理职责，加强市场监控，严格内部监管，强化基础管理，规范执法行为，通过全体专卖管理人员的不懈努力，较好地完成了工作目标任务，有效地维护了我市卷烟市场经营秩序的稳定。就2010年来，全市共查处涉烟案件1718起，比上年同期上升27.26%；查获非法“三烟”数量3504件、案值1085.78万元，分别比上年同期上升176%和58.7%；其中假烟2504件、标值603.14万元，分别比上年同期上升449%和167%；打击不法烟贩32人，其中判刑12人，刑拘20人，成功侦破了黄石历史上第一起案值达5000万元的部督涉烟案件，受到了上级有关部门的好评。

3、突出内外协作，强化机制建设。全市各单位按照省、市局专卖管理工作总体安排，积极落实国家局提出的“毫不松懈、守土有责、巩固成果、严防反弹”卷烟市场监管指导

思想，认真落实省、市局《关于加强卷烟零售市场监督管理的考核办法》，结合市场实际，采取得力措施，以“市场整顿、破网堵源”为专卖稽查工作主要手段，加大了对非法“三烟”的市场清理力度，加大了对贩售假冒卷烟网络的打击惩罚力度，加大了对无证经营卷烟行为的联合查处力度，使我市卷烟市场的控制力得到了进一步增强，有力地维护了我市卷烟市场经营秩序的稳定。

一是进一步完善了烟草专卖联合执法机制，扎实开展了卷烟打假、市场整顿专项行动工作。全市各单位在“政府牵头、部门配合、齐抓共管”的卷烟打假联合执法机制总体原则下，积极主动加强与公安、工商、交通、质监等执法部门联系协作，进一步充实、完善了与公安、工商等部门的联合执法机制，继续保持了卷烟市场整顿的高压态势和旺盛的卷烟打假斗志，扎实开展了卷烟打假、市场整顿专项行动工作。在今年二次（元旦春节及“五一”专项行动）全省卷烟打假市场整顿专项行动中，全市各级政府加强领导，烟草、公安、工商、交通、质监等部门各司其职、通力协作，2010年，全市共出动联合执法人员2.15万余人次，检查经营户8300余户次。

4、加强法律宣传服务。我们进一步开展执法宣传活动，积极营造良好的专卖管理社会氛围。在每年“3.15”国际消费者权益日纪念活动中，全市各单位采取多种形式，认真开

展了烟草专卖法律法规和真假卷烟鉴别知识的宣传活动，三年来，全市参与宣传活动人数200余人次，设臵各种烟草执法宣传展位，发放各种宣传资料20000余份，现场咨询解答消费者提问1500余人次，现场处理投诉15起。以上活动的有效开展，进一步宣传了烟草专卖管理法律法规，宣传了黄石烟草专卖执法的良好形象，受到了广大消费者的好评。同时，我们在烟草专卖行政执法过程中，专卖监督管理科、专卖稽查支队通过市场调查、分析预测、与卷烟零售客户和消费者沟通等形式，识别和明确卷烟零售客户和消费者的需求和期望，收集各种要求和建议，征询意见，对顾客满意度进行了测量和评审，采取有效措施以满足要求。

5、加强行业内部监管。2009年以来，全市内管工作认真贯彻落实国家局、省局关于行业内部专卖管理监督工作的各项要求，切实落实监管责任，狠抓《内管工作规范》的贯彻落实，以过程控制和预警平台为主要抓手，扎实推进内管长效机制建设，进一步促进了内部生产经营管理行为的规范。

三、总结前期工作，进一步深入开展体系建设工作。专卖部门严格按照我市行业质量和职业健康安全管理体系标准要求运行；通过宣传动员、培训教育、贯彻落实，不断提高了部门员工质量和职业健康安全的意识、能力；通过内部审核，专卖部门质量和职业健康安全管理体系基本符

合标准和体系文件的要求；基本能够按体系文件的要求对各过程进行控制，也基本实现局(公司)质量和职业健康安全管理的方针和目标要求。

下一步，专卖监督管理科将针对审核发现的不符合项，认真组织进行了原因分析，制定有效的纠正措施并认真实施，进一步达到规范运行的要求。

一、进一步加强对“贯标”工作的再教育、再学习、再认识。解放思想，转变观念，充分认识到“贯标”的重要性、先进性和必要性。

二、进一步补充完善质量职责的内容。对岗位职责范围进行界定，以保证质量管理体系的完整性与全面性，做到职责明确，界定清晰，以确保各岗位职责的关联性与独立性。

三、进一步增强持续改进体系的意识。不断明确纠正措施与持续改进的要求，掌握持续改进的节奏与方法，适时对所发现或感觉到的未达标项适时采取纠正措施，实施持续改进，有效提升鉴定质量，建立起具有高效活力的质量管理体系。

四、注重信息收集。经常性地检查体系运行的质量情况，总结经验，发现存在问题，使体系的科学性更加凸现。

第四篇：质检员岗位工作手册

质检员岗位工作日程

1、到岗位后认真检查检测室电器设备是否正常、实验室检测环境温度是否符合规定。打开高温试验箱等检测设备预热，为当天检测实验做好准备工作。

2、按要求对昨天生产的待检产品抽样，并用检测工具检测待检产品的外观质量（长度、宽度、厚度、平整度、外包装、重量等），对于要检测物理性数据的产品要按照国家标准抽样检测。判定合格后方可准许入库，如不合格，按不合格品处理办法处理。

3、按要求对国标产品的半成品检测物理性指标，以达到指导生产的目的。不定时对当班生产产品的长度、宽度、厚度、平整度，重量、外包装质量等进行抽检，同时填写《产品外观质量检查记录》表，如发现产品存在质量问题，要及时与生产操作人员及车间负责人联系，要求制定行之有效的整改措施，并监督其执行情况，确保产品质量安全。

4、严格按照《原材料检测标准》对进厂原材料抽样检测，并规范填写《原材料检测原始原料》，出具原材料检测报告单。对于原材料指标不达标的应及时向上级领导反映，杜绝不合格原料进入生产工序，保证产品质量。

5、严格按照国家标准和《产品留样管理制度》对各批次产品抽样、留样和检测；在使用检测仪器或刀具时，要做好各种安全防护措施，如手套等，防止烫伤、冻伤、划伤，对样品进行检测时要严格按照《仪器操作规程》进行操作，确保操作安全和检测数据的准确性，同时填写《产品物理性质质量检测原始记录》保持质量数据的可追溯性。

6、严格遵守《化验室管理制度》和《进出实验室、检测室管理制度》。配合同事切割产品小样品和包检样品的准备工作，按时完成上级领导交办的其他工作任务。

第五篇：(队长) 岗位工作手册

二、队长岗位工作手册

1． 岗位职责

1.1 宣传国家法律法规及铁道部、建设单位、设计单位规范、规定、标准和局、公司各项规章制度并抓好贯彻落实。

1.2 在项目经理领导下，认真执行上级管理制度，全面负责本队管理工程施工生产、技术、经营、成本管理等工作。

1.3负责组织完成项目部下达的施工任务,负责所辖范围工程质量、安全生产、工程进度和文明施工的管理,组织抓好施工过程控制信息化的落实工作。

1.4全面履行架子队与项目部签订的内部承包合同。抓好内部班组经济责任承包，组织开展经济核算；在公司授权下签订劳务承包合同,协调各班组之间的衔接，抓好验工计价和合同履约管理。

1.5 参与施工调查，主持编制实施性施工方案。主持实施季、月、旬生产计划，确保计划完成。

1.6 组织好信息交流与传递,掌握生产进度,主持生产和经济活动分析会,加强成本控制,搞好经济责任成本核算。

1.7 落实安全生产责任制，加强安全教育，搞好安全培训工作，做好安全防护措施，组织安全大检查。

1.8 执行工程质量管理制度，组织落实创优规划，贯彻质量、环境、职业健康安全管理标准。

1.9 抓好本队材料、机械的使用和管理。

1.10负责协作队伍的选择，提出管理人员的配置和撤换的建议；组织建立与实施各项考核制度，做好人员的考核和分配。

1.11深入施工现场了解施工生产情况，主持生产交班会，及时解决施工生产中存在的问题。

1.12 完成领导交办的其他工作。

2.岗位工作接口

3.岗位过程控制