质检处五月份月安全工作总结

第一篇：质检处五月份月安全工作总结

质检处五月份月安全工作总结

依照公司安全处的指示，回顾我处本月的安全工作，主要从以下几个方面开展：

1、新员工入厂的安全教育工作，本月质检处共有新进员工五名，安全员，站室负责人，班组长严格地执行了三级安全教育工作，层层把关，严格落实。此外，在新员工试用期间内，及时确立了联保互保制度，站室负责人，班组长在日常工作加强对新员工的监管力度，随时抽查新员工的安技知识掌握情况。

2、加大了安技知识培训的力度，除了员工应知应会的安全操作规程以外，着重加强了夏季防暑常识的培训，我处将收集到得防暑常识进行改编，并及时下发到各站室，并于本月25日进行了出内全员考试，考试合格率为93％。

3、监督各站室的班前、班后会以及周五安全活动的开展，这些日常会议的开展比上月已有较大进步，但仍有较大问题存在，主要体现在会议内容的传达上，往往出现会议内容缺少的现象，为此，我处规定班组长做好笔记，以便提高安全会议质量。

4、规范安全软件的填写，车间及班组长安全管理日志填写不规范主要体现在上述问题（内容不全面）。我处已制定相关措施，问题已得到较大改善。

5、认真做好防雨以及防触电工作，我处加大日常的监管力度，认真更换老化线路，为漏天设备添置防雨设施，并出台了《防触电常识》，理论联系实际，全面提高员工安全意识，防止各类触电事故的发生。

6、全员学习新的安全管理指导思想，说出体会，并将《安全管理指导思想》上墙，以使安全管理思想深入人心。

7、下月工作安排：针对夏季天气炎热，继续严抓劳保穿戴以及劳动纪律的管理，凡不符合规定者，一经发现严厉考核，绝不姑息迁就，认真做好夏季四防工作，以培训的方式努力提高员工安全意识，此外，针对我厂煤气泄漏点较多，加大对员工煤气安全常识的培训也是下一步工作的重点，加大联查力度，努力做好隐患自查自改工作。

质检处

2009-5-31

第二篇：质检计量五月份工作总结

五月份工作总结

质量计量管理办公室一、五月份质量计量工作情况

1、原辅包装材料入厂检验共418个批次，整体验收合格率97.13%。其中酒类及饮品检验43个批次，不合格5批次，验收合格率88.37%；养殖类饲料饲草检验225个批次，玉米发霉退货约20吨，棉籽发霉退货约50吨，胡麻饼退货约12吨，部分甜叶菊水分超标，扣除水分后折算接收，合格率96.89%；小麦及其他共计检验150个批次，合格率100%。

2、半成品、产成品共检验610个批次，整体合格率99.30%，其中工业类产品281个批次，合格率99.86%；编织袋产成品共抽检23个批次，合格率88.57%；酒类及饮品在线检验1批灌装酒，成品共检验11个批次，合格率100%；食品类共检验136批，整体合格率100%，其中肉与肉制品共检验78个批次，合格率100%，面粉共检验5批次，合格率100%；乳及乳制品共检验58批次，合格率100%；肥料检验18个批次，合格率93.00%。

3、计量工作基本情况及主要技术指标。

1）养殖公司外销生猪1680头，毛重187.79吨；淘汰猪114头，19.38吨；屠宰生猪1309头，毛重136.91吨；由于黄疸、严重脓包肉、恶病质僵猪等销毁2头，总体出肉率69.42%，消耗成品猪饲料1022.91吨，全群料肉比：2.97：1。生产鸡蛋58.09吨，共使用鸡

饲料190.87吨，其中蛋鸡饲料141.52吨，全价料蛋比：2.44：1。

2）汇丰公司金属加工厂合格开平原料消耗771.180吨，生产成品771.180吨，成材率100%；合格钢带纵剪原料消耗1078.760吨，生产成品1050.40吨，成材率97.37%；碳钢调直板原料消耗517.2吨，生产成品498.97吨，成材率96.5%；焊管原料消耗1661.78吨，消耗成品1595.31吨，成材率96.%。

3）祁牧乳业公司生产原奶共2080吨，生产巴氏杀菌乳185.47吨，酸奶45.14万杯，消耗牛饲料5289.34吨，全群料奶比为2.54：1，泌乳奶牛日平均单产30.74kg。

4）粮油加工厂购入小麦553.73吨。

5)肉制品深加工厂生产酱卤肉2874.348kg，低温肠10598.271kg，出厂合格率100%。

6）雄关酒厂生产成品三个单品共计8886瓶，出厂合格率100%。

二、五月份其他工作完成情况

1、计质办牵头，财务部、经营部配合，以各单位主管仓储的领导和所有库房保管员为主导进行了2011年第一次库房盘点工作。经各单位组织自查，质量计量管理办公室复查。本次盘库共清查5070种物资，其中账实相符1837种，不相符3236种，账实相符占总量的36.21%。产成品总体盘亏1061.18万元，包括发出未结账1104.23万元，原材料总体盘盈1030.94万元。

2、根据“五一”期间药品及食品添加剂的检查情况进行了通报，针对检查出的问题，按解决措施对相关单位下达了整改通知，限期整

改。

3、腾丰养殖公司肉制品深加工厂生产许可证即将到期，本月编写质量手册、程序文件等，并向质检局提交换证相关资料，并与受理。

4、完成酒业公司质量、环境、职业健康安全、HACCP食品安全体系内部审核。

5、对现有质检、计量人员进行理论知识和操作技能的培训工作。有效的提高质检、计量人员的操作技能和理论知识水平。

三、存在的问题及解决措施

1、雄关酒厂使用的酱香型白酒瓶子料脆、易碎，在洗瓶、灌装中均有破损现象，破损率高达30%，建议酒厂与供货商协商解决。

2、紫轩酒业公司5月份由张掖乐港提供的4批外包装箱因尺寸问题，判定为不合格，后与厂家进行沟通，重新提供一批较薄的底板盖板，配合此批外箱使用。

3、紫轩酒业公司4月8日到货的黄色冰酒帽因设计缺陷造成上机后顶部突出，无法使用，判定为不合格。

4、汇丰公司焊管厂在换模具后，试生产时焊管弯曲度超出了国标，判为不合格共计1.2吨。

5、汇丰公司塑料制品厂自试生产以来，不合格品数量较多，尤其为宏达建材公司生产的水泥包装袋不合格，导致多次退货。且前期不合格品一直压在库中没有做出妥善处理，库区面积有限导致不合格品和合格品混淆码放，不能分清。

现已停产整顿，要求塑料制品厂将不合格品单独码放，并根据产

品的实际情况作出妥善处理。

2011年5月26日

第三篇：质检处年底工作总结

质检处年底工作总结

今年是公司体制改革、转变思想、开拓创新、众志成城挺近企业目标的重要时期。

质检处在面临新的形势下，积极转变作风，认清形势，在公司多年质量管理经验的基础上，做了如下工作：

1、重新完善制定了《质量xx制度》，该制度是我公司质量管理的总章程，重新修订的《质量xx制度》总结了我公司多年的质量管理经验，并借鉴了其它大公司并适合我公司的内容。该制度全面，有针对性，可操作性强，对质量管理起到了指导规范性的作用。

2、结合工作实践和当前形势，以及我公司的实际情况，制定出了考核办法，并在工作中逐步完善，并进行贯彻实施。该考核办法具体、详细，对出现的各种质量通病及质量问题都有对应的处罚标准。针对性强，可操作性强。通过几个月的实践证明，该考核办法对质量控制和管理，对全公司工程质量的提高起到了关键作用。

3、捋顺工作程序，规范管理行为。以往在质量管理上存在很多的漏洞及混乱现象，工作范围、责任区分等不明确、不清晰。今年我们对每个人的工作内容及职责进行了明确。谁接手的工作一抓到底，落到实处，对各分公司有关人员的职责工作的程序办法；对发文签收，会议记录，办公室内部管理，车辆管理，请销假制度以及廉洁自律等都做了规定。各种整改的落实等都有具体的要求。工作中不出死角，尽量少出现纰漏。特别是在对工程质量奖罚决定上，公开、公平、民主，不带有个人的偏见，一切以实际质量为依据，以考核办法为标准，使得每一次奖罚都基本做到了施工单位心服口服，领导满意，对工程质量的提高起到了推动作用。

4、坚持巡查、抽查相结合的工作方法，促进了工程质量全面提升。

质检处在人员少的情况下，坚持对工程进行巡查，发现问题及时下达整改通知，全年共下达整改通知书x百余份，发通报x期。通报集中反映了我公司工程质量存在的普遍问题及较严重的问题。每期通报都附有照片。通报送至公司董事会每个成员及各分公司。通报的发布引起了公司高层领导及工地每一个管理者的重视，对提高全员质量意识的提高起到了不可替代的作用。

在巡查的同时，对我公司正在施工的重点项目重点抽查，例如xxxxx工程等进行重点检查，发现问题及时下达整改通知，并对整改情况进行复查。今年为治理质量通病，特别是外墙、屋面、门窗及二次结构砼的质量问题，出台了一系列文件和做法，对质量通病的治理，起到了极大作用。

今年，质检处全体人员，在公司分管领导的大力支持和指导下，改进工作作风，责任心、使命感大大增强，在质量问题上坚持原则，不徇私情，大胆管理，任劳任怨，不辞辛苦的做了大量艰苦细致的工作，全公司的质量形势已经大有好转，出现了像xxxx工程质量是我公司历史上最好的水平这一成绩，受到了甲方、监理、上级业务部门及社会的一致好评。Xxxxx工程也受到了各级部门的一致赞扬和好评。全年共创省优质结构x个，xx市优质结构xx个，收到甲方监理表扬信x份，在秋季大检查中，我公司有x个工程项目受到市质量监督站的通报表扬。特别是xx公司施工的工程质量普遍较好，为我公司争得了荣誉，为全公司的质量提高起到了示范带头作用。

5、注重社会效益，维护公司形象。

由于我公司近年来，施工了大量的工程项目。其中一些工程遗留了很多质量等问题。特别是已交工多年的工程，出现的问题由于时间较长，人员变更，加上甲方使用不当等原因，责任很难分清，即使分清了，当时施工的责任人已不再公司等原因，使得问题很难解决。我处本着既维护公司形象，又维护公司利益的情况下，多方协调有关人员和单位做了大量艰苦细致的工作，解决了很多棘手的质量遗留问题，得到了甲方的认可，维护了公司的形象。为此，经公司领导同意，出台了关于已竣工工程及甲方投诉质量问题处理规定的《通知》，并列入考核办法。对今后处理此类问题有了依据和标准。

6、质检处下一步的工作重点。

进一步改进工作作风和方法，在质量管理上采用更科学更先进的方法来适应公司发展的需要，在管理的同时，为工程施工多提供一些服务。根据工程进展，重点放在结构安全、装饰抹灰、门窗及屋面防渗漏及各种使用功能上，同时对竣工工程资料的整理进行检查，保证工程顺利交工，为全公司的质量进步提高而努力。

第四篇：2009年质检处工作总结

2009年质检处工作总结

日月如梭，转眼间2009年就要与我们说再见了。对于焦化行业来说，在经历了2008年的大起大落后，2009年无疑是个相对比较平淡的年份。焦炭市场的低糜景况直接影响了我们的生产、销售以及公司效益。在公司领导的英明决策下，我公司稳扎稳打，在稳中求发展，始终奉行以质量求生存的经营理念，狠抓质量，倾心打造优质二级冶金焦这一品牌，以品牌争市场，以品牌创效益。我们质检处作为一个负责对产品质量进行检验的部门，更是最大限度的发挥着我们的部门职能，综合起来，我们主要做了一下三方面的工作：

其一，我们立足本职，响应公司号召，严格内部管理，对检验设备和采化人员推行精细化管理，既定期对设备进行专业化检测，力保设备运行正常，计量和温度准确无误。对在岗化验员和取样工进行全方位培训，实现持证上岗，一专多能，从根本上保证了化验结果的权威性。

其二，严格执行煤焦质量检验操作规程，严把原料进厂质量关，及时提供洗精煤化验报告，给供销、生产提供可靠的技术依据。面对风云变幻的煤焦市场，积极配合供销部外出至精煤厂家现场取样化验，力争在第一时间将化验结果反馈回来，以便于购进质量合格、价钱合理的精洗煤，最大限度的维护公司利益，实现原料成本最低化。其三，针对洗精煤现状及生产、销售要求提供科学合理的配煤方案，对于影响焦炭质量的环节，如配合煤料的性质、结焦条件以及熄焦时间等进行监督。为了寻求最佳配煤方案，不仅提高捣鼓率，而且反复进行铁箱试验，尝试无烟煤配煤炼焦，在保证焦炭质量的同时最大限度的降低焦炭成本，实现企业利润最大化。

激情和汗水成就了过去，理性和坚强铸就了未来。展望2010年，任重道远，机遇与挑战同在，光荣与梦想共存，一时的成绩不能算是真正的成功，我们质检处将在2009年的基础上，以更加勤勉的工作态度，务实高效的工作作风去迎接崭新一年的到来，坚持质量是永恒的主题，发挥我们的部门职能，为公司的健康发展保驾护航。

质检处：糜丹峰 2009-12-23

第五篇：联通质检月工作总结

一、联通质检月工作总结

二、听台情况

五月份质检工作主要工作是通过实时监听、历史录音抽取、电话抽测等方式对10010热线移3G服务质量进行了检查，共质检45人数，听台移网录音及投诉共604次，其中3G共45人平均分为89.7分，达标率为84.44%。

一、各项指标完成情况及分析：

1、满意率：

5月份满意率3G为： 通过听取录音原因分析：1)没有使用称谓语，电话进入有攀谈，结束语不完整，在为客户服务的过程中不能积极的为客户处理问题，知识库中有的资费不为客户查询，告知不掌握，建议客户到当地营业厅查询，给客户的感知度较低。2)融合业务查询时，不积极为客户查询，只为客户提供本机的资费查询；3)服务意思：客户咨询2G业务或者为非3G业务时，不积极为客户受理解释，建议客户拨打其他坐席。

改进措施：1)加强客服代表的语音、语调，强调使用称谓让客户有良好的感知；2)加强对业务知识、基础规范抽检力度，对录音中存在业务问题的客服代表进行一对一沟通，对存在的共性问题利用班前会时间做到全员培训；3)强化服务意识，针对热线可以为客户查询的业务，可以为客户办理的业务积极为客户受理，增加客户的良好感知度。

2、首次问题解决率

5月份3G首呼为：分析原因有以下几点：1)客户办理取消流量包时无法提供证件不为客户办理，可能导致客户再次致电；2)对于资费有争议，或当地信号不好，无法上网问题，当地的回复不满意或是不及时，造成客户第二次拨打。3)对于手机的资费不清楚，话务员解释不一致的，造成客户反复拨打。4）取消开通流量包，没有说明详细情况的如：国内流量包没有告知本月不取消次月继续有效，导致客户次月产生费用多次拨打；转接自助开通流量包没有提醒客户，只有

本月立即生效，客户想预约次月流量包办理错误，称话务员没有解释到位产生费用的。

改进措施：1)对于客户要求办理取消业务时，可以转接自助办理的，告知注意事项后要积极为客户转接自助办理；2)对于当地回复不积极时，要根据客户的语气，判断于客户沟通的方式，要积极的为客户查看之前反映的工单，安抚客户；3)对于资费解释不统一的现象，要严格强调统一以知识库为准，为客户解释时要细心，分清楚本地时长于国内时长，省内流量以及国内流量，以及办理业务的生效时间一定要以知识库中的为准，避免口径不一样引起二次拨打或者投诉，转接自助时要告知注意事项，以免产生投诉。

3、通话时长：

5月份3G通话时长为：分析原因有以下几点：1）在查询办理时要按照统一的查询办理规范执行，查询话费余额，套餐使用量等居多。2）客户由于长时间问题没有解决如：长时间手机没有信号，长时间费用没有退还，客户情绪激动，话务员引导不当通话时间过长。

针对以上问题：1）对于客户明确要查询的，自助方式可以办理的首先建议客户自助办理，省去介绍的时间，提高通话均长。2）对于客户反映问题比较琐碎的，要结合之前的工单，引导客户提供主要信息，利用工单拨打提高通话均长。

二、每日坚持班前会制度

通过以班前会的形式沟通在听台过程中遇到的问题，对于一个话务员的问题，针对所有的话务员集体进行学习，再针对个人去加深印象，对于处理思路，查询办理规范注意事项，以及考核的注意事项在班前会中公布学习，让大家避免在服务中出现的问题，同时告知大家问题的严重性，引起大家重视，在接续过程中避免0分项。

三、电话抽测：

5月份电话总量：50条；抽测平均分：68.6分，及格条数：10条；知晓性良好42条，对于查询速度偏慢及格22条；全面性欠缺合格29条；查询准确性37条；期中抽测为0的8条，期中6条是集团拨测题；2条是日常问题处理思路。对于电话抽测每天会定量抽测，在抽测后要告知话务员在知识库中的位置，让其注重学习，同时也要提供话务员对于电话抽测的重视度，提高业务知识的知晓性，查询熟练，回答全面性，同时也提高服务的礼貌用语，规范用语。

四、投诉录音：

5月份共听取录音15条，成立10条，期中6条办理省内流量包没有告知省内使用；2条国内流量包没有告知本月不取消次月继续有效；1条咨询自由组合套餐告知不能受理自由组合套餐，我中心于27号早已经可以受理，业务知识不

熟练引起投诉，1条记录开通短时流量包没有写清楚是几天的，为客户办理错误。

针对于大部分是对于短时流量包的问题，在班前会中反复强调，将引起投诉的比例以及严重性告知话务员，引起大家对于此问题的注意。

五、区域共性问题：

1）、业务知识：

1.初始服务密码无法办理业务仍为客户验证，服务密码验证转接两次。

2.开通业务不首先转接自助；如：开通流量包，修改密码，不先为客户转接自助方式，直接为客户受理或者发送短信开通方式。

3.查询余额，套餐剩余量等不首先建议客户转接自助方式查询。

4.对知识库中有的相关优惠活动，或者是业务介绍不积极为客户介绍，建议客户到当地营业厅咨询。

5.非本机查询宽带的信息验证信息不完整，只验证客户的机主姓名及身份证件号码，没有核实客户装机地址。

6.客户投诉资费等问题，发问题查询单，告知客户回复时限为24小时。

7.为客户转接自助办理国内流量包，未告知是立即生效的，注意事项没有告知客户。

8.流量查询时没有按照统一口径，应告知客户剩余多少KB，大部分人告知客户M。

9.排障不完整，客户称短信无法正常接受，手机信号不好，没有为客户排障直接询问地址为客户记录反映。

2）、服务问题：

1.没有姓氏称谓。

2.电话进入前有攀谈现象。

3.结束语不完整

六、下月计划

1.要熟悉2G、3G的地市业务注意事项，每周有一天的接续，要在接续过程中，更深刻的了解客户咨询最多的问题，以及客服代表所遇到的问题，及时汇报总结。

2.对于以上的共性问题，班前会中做好问题的传达，对于更新的口径知识要在听台的同时关注执行情况，对于班前会中话务员提出的问题进行汇总，及时的交由领导做好统一的答复。对于一些新规定的规范解释口径，要反复在班前会中强点，在评分评语登记清楚下发话务员，引起重视。

3.针对个人问题要和区域积极共同配合，找其个人谈话，询问屡次出现问题的原因，要积极帮助话务提高。