第一篇：知名阿迪达斯耐克经销商店铺员工管理手册(2008版)
店铺管理制度
二零零八年
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目 录
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工服（有偿）及工牌、腰包（无偿）。
3．入职员工需向公司提供“原工作单位”的《离职证明》，要求在入职日期2周内交到人力资源部。
4．员工于入职
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经店长、销售主任/主管审批，级别由见习导购转为导购。2．晋升
◇ 级别转为导购满5个月，已参加《销售技巧》、《优质服务》培训的员工，可进行笔试考核，合格者经店长、销售主任/主管审批，级别由导购晋升为高级导购；
◇ 级别晋升为高级导购满6个月，已参加《销售分享》、《处理客诉》培训的员工，由店长、销售主任/主管提报可进行实操考核，合格者级别由高级导购晋升为资深导购；
◇ 级别为资深导购参加《目标管理》、《业绩管理》的课程培训；
◇ 晋升店长级别的员工，需符合《店长级别晋升考核表》的要求，此表于级别调整当月与《级别变动表》、《薪资确认书》一并交人力资源部； ◇ 公司结合实际需求为员工安排《库房管理》、《导购英语》的课程培训。3．降级
◇ 每季度由人力资源部对副店长、资深导购、高级导购、导购级别的员工进行新品考核，当月未通过考核的员工自下月起降级； ◇ 用人部门对不胜任本岗位工作的员工进行降级处罚。4．调整流程
◇ 当月参加考核的员工，级别于下月1日起进行调整，可参见人力资源部当月发送的《薪资调整名单》；
◇ 每月15日前，店长将本月需进行级别调整员工的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》）交销售主任/主管审批；
◇ 每月20日前由销售主任/主管审核、汇总后，将级别调整员工的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》）交人力资源部；
◇ 人力资源部依据销售主任/主管提供的《薪资确认书》、《级别变动表》（或《试用人员转正表》），对员工当月的薪资进行调整；
◇ 因新品考试未通过降级的员工，必须通过下一次新品考试，才能恢复原级别。降级后所属品牌发生调整的员工，需参加级别考试恢复原级别。
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五．离职：
1．公司即时通知解除合同
◇ 员工在试用期间（入职30日内）被证明不符合录用条件的； 流程及规定：
由不予录用员工的直接上级填写《员工试用期解除合同通知单》，经销售主任/主管审批（副店长以上级别需要零售部经理审批），在员工试用期结束前7日交至人力资源部。
◇ 严重违反公司的劳动纪律或规章制度的； ◇ 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；
◇ 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；
◇ 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危的情况下，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； ◇ 被依法追究刑事责任的。2．公司提前三十日通知解除合同
◇ 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；
◇ 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。3．个人解除合同流程
◇ 员工在试用期（入职30日内）书面填写《店铺员工辞职申请》，经直属上级审批后，在离职日期前3日交至人力资源部，可以解除劳动合同； ◇ 员工书面填写《店铺员工辞职申请》，经直属上级审批后，在离职日期前30日交至人力资源部，可以解除劳动合同；
◇ 员工离职前最后一个工作日，由店长安排本店在职员工与其进行工作交接（本人的工牌、腰包交接给店长），并将交接情况如实填写于《店铺离职交接单》； 备注：
工牌、腰包是公司为在职员工无偿提供的办公用品，办理离职手续时要
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完好返还，遗失或损坏需按每个50元赔偿。工服属个人物品，由员工自愿购买，离职时公司不予退换。
◇ 员工累计旷工满3天，视同本人违纪离职，店长如无法联络到本人，要在员工最后一个工作日5日内，将签署的《店铺员工辞职申请》交人力资源部。店长负责联系未办理离职的员工，尽快到店铺完成离职交接手续；
◇ 店长在员工离职日期5日内，将已审批的《店铺离职交接单》交人力资源部； ◇ 员工离职前最后一个月工资以现金形式发放的，离职交接手续办理完毕，可于最后一个月工资发放日之后（店长、副店级别和收银员需自离职之日起3个月后），由直属上级陪同本人到财务部领取工资；
◇ 员工离职6个月以上，才有资格重新应聘，面试前本人要确认已经办理完离职交接手续，入职、上岗、培训等标准按新员工执行。六．调店流程： 1．零售部主导
◇ 零售部对员工进行岗位变动，需要填写《店铺人员调动单》，经销售主任/主管审批后，在调动发生前2日交人力资源部；
◇ 店长发生调动，将交接情况填写于《店长调动交接单》，零售部需提前2个工作日将交接时间知会各部门，并由相关部门签字；
◇ 员工有义务服从上级部门的正常岗位调整，对调整有疑义可向直属上级提报，能否重新调整以直属上级意见为准。2．人力资源部主导
◇ 零售部如需人力资源部配合调解员工关系，要提前1个工作日提供《店铺员工面谈记录表》，由销售主任/主管确认后通知员工面谈时间；
◇ 人力资源部调动店员需要填写《员工调店通知书》，由销售主任/主管会签、员工本人签字确认，员工持《员工调店通知书》到店报到；
◇ 调店员工不符合岗位要求，店长要在该员工报到5日内，将反馈意见填写于《员工调店通知书》，经销售主任/主管签字，即日送达人力资源部，以便对员工做出安排。
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四.着装要求 ● 标准：
1.头发 必须经常梳洗，保持清洁；
梳理整齐，男员工发长不过发髻（不超过10厘米），女员工长发必须束好；
发色以自然色为主。
2.面容 男员工保持面部清洁，胡须及时剃刮；
女员工化与工服色彩相宜的淡妆； 佩戴眼镜的员工必须保持镜片完整清洁。
3.饰物 可佩戴的手表、项链、手链、戒指，要单个、简洁及细小；
戒指只可带素戒，耳饰只可带耳钉；
女员工夹头发要选择式样简单、大方的发夹。4.工牌 工牌佩戴在左胸前，让顾客清楚看见工号和级别；
商场胸卡佩戴在工牌正下方；
级别调整要及时更换工牌芯。
5.工服 统一穿着公司指定的整洁、合身的工服。● 避免：
1.头发 有头屑或过多的头油；
头发凌乱、夸张，染过于鲜艳、特别的颜色（金黄色、蓝色、麻色及灰色等）；
头发遮掩面部，男员工头发过发髻。2.面容 男员工留胡须；
女员工面无血色，化妆脱落；
眼镜有指纹或不干净。
3.饰物 戴鼻饰、粗项链（含粗金属链）、耳环、耳坠、耳圈；
在耳骨、鼻子和嘴唇上戴环、钉；
佩戴夸张、奇异、前卫的饰物。
4.工牌 中间未插工牌芯；
工牌、级别模糊不清或涂改； 没挂工牌或反转挂在胸前。
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5.工服 过大、过小、过长、过短；
太多皱折痕，有异味、有破烂或污渍；
未经公司允许，改衣、绣标或涂划。
特别注意：指甲不能涂颜色，长度不能超过2毫米。
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或解除合同的处分。
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当造成货品损坏，由当事人按原价赔偿并予以警告处分。六.退货流程：
退货应及时按标准录入系统。违反者将予以警告或记小过处分。七.内购流程：
遵守公司各项内购流程，按时完成内购调拨，利用内购商品谋取私利者一经查实立即予以开除。八.团购流程：
及时正确填写《团购申请单》，遵守公司各项团购流程。九.财务流程：
按时上交销售小票，及时与商场对帐，出现差异及时上报并找出原因。以上流程请员工在岗位工作中严格遵守，违反要求视情况轻重，上级主管予以口头警告、警告或记小过处分，情节严重、后果恶劣予以记大过或解除合同的处分。
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4、在卖场及收银台内存放私人物品；
5、在公共设施上乱涂乱画，在卖场乱扔东西；
6、工作时间及卖场内做出有损形象的不雅动作、发出怪异声音。二.违反以下规定，给予警告：
1、无故迟到、早退或旷工一次（包含培训和入职）；
2、穿着工服在其他店铺内玩耍、打闹；
3、店长未在每月首日将本店铺上月的考勤电子版、签到表交人力资源部；
4、店长未及时督促店员保持卖场清洁、卫生，保持POP及模特整洁、无损坏；
5、库房、卖场的商品未按货号、性别、系列、尺码分类摆放；
6、卖场货架要及时维护，陈列整齐规范，陈列符合公司要求；
7、负责人未能维持店内灯光电器正常工作，有问题未及时填报维修单；
8、上班时间从事与工作无关的活动；
9、店内VCD未播放公司规定的MTV；
10、当班人员结伴去厕所、外出吃饭或在库房内扎堆聊天；
11、搬弄事非，散布谣言，影响店员之间的团结； 三.违反以下规定，记小过：
1、代他人签到、伪造出勤记录或私自调换班次；
2、库管交接班时不及时清点库存，有问题未及时上报
3、未办理入职的新员工单独进库房，当班负责人负全责；
4、库房管理未做到商品账目清楚无误，单据未能完好保存；
5、在卖场趴靠、蹬踩货架，聊天；
6、在岗期间会客长谈，带小孩或非工作人员上岗；
7、店长、副店因疏于管理，造成员工违纪；
8、使用店铺电脑，到与工作无关的网站进行网页浏览；
9、在卖场打闹喧哗、吃东西、喝饮料、看书、听收（录）音机；
10、上班时间私自串岗、擅离岗位、闲逛、购物；
11、穿着工服在卖场附近吸烟；
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12、用店铺电话打私人电话，在卖场使用手机；
13、议论、围观、模仿、讥笑顾客；
14、三次口头警告记小过一次；
15、在知情的情况下违反商场有关规定。
四.违反以下规定，记大过。情节严重依法追究刑事责任：
1、顶撞上级，影响卖场正常工作秩序；
2、聚众赌博，工作时间浏览黄色网站；
3、上班时身上带有酒味；
4、利用公司设备、财物、福利，某取个人利益；
5、私自挪用店柜货品，隐匿顾客遗失物品；
6、代卖私人物品和私收营业款；
7、抽调、挪用、支出、转移营业款；
8、利用促销、退货、倒账、私改票据等手段进行牟取私利的活动；
9、对他人过失、违纪及不良现象包庇纵容，10、警告累计达三次，小过累计达二次。五.违反以下规定，解除劳动合同：
1、累计旷工满3日；
2、在试用期间被证明不符合岗位要求的；
3、严重违反劳动纪律或公司规章制度；
4、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；
5、因个人行为，对公司造成不良影响的；
6、态度、行为恶劣，拒不服从管理；
7、小过累计达四次，大过累计达二次；
8、曾经被公安机关、司法部门依法追究刑事责任，又再次涉案的；
9、在职其间被公安机关、司法部门依法追究刑事责任的。
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3、根据销售需要必要时公司有权调整员工的职位。
六、工服
工服扣款截止日期前在公司工作满一年（含）的员工，享受工服免费的福利。
七、入店（限商场店铺）费用的报销：
1、员工进店费用自理，工作满一年于离职时可报销培训费，由所在店铺店长负责报销后发为员工；
2、入特卖场费用，撤场时经销售部及人力资源部审批，由活动店铺负责报销；
3、公司因工作需要给员工调店，调动前店铺的培训费可报销；调动后，在店铺工作未满半年离职的，该店铺费用公司不予报销；
4、员工个人申请调店，所有入店费用由个人承担，公司不予报销；
5、报销培训费需在支出单后附该商场培训费发票和《员工费用报销申请单》，经销售部、人力资源部审批后报财务部。
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4、每日迟到或早退超过3小时（含），各扣半日薪1次并记大过一次。
四、旷工
1、请假未批、假满未续假、擅自不到岗或擅自离岗均视为旷工；
2、员工伪造出勤记录，当日视为旷工。
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1、员工享受的有薪病假每月不超过7天（含7天），为基本工资的60%，无餐补；
2、病假要在当日要求上岗时间前2小时向上级申请，由店长及时在《元盛人力资源网络系统》中开单送审销售主任/主管审核生效；
3、急症应于病假当日要求上岗时间前1小时向上级主管申请假期，上班
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3、产前假期不能提前或推迟使用。产假也必须在生育期间享受，不能积攒到其他时间享用。
4、休产假需提前15天填写假期申请表。
六、年假：
1、员工在本公司工作期间享受年假福利，当年年假天数根据上年出勤情况产生；
2、年假天数不递增，副店长（含）以上级别为7天，其它级别为5天；
3、需店长提前7天在《元盛人力资源网络系统》中开单，送审销售主任/主管审核生效；
4、年假优先于病假、事假进行申请，最小单位0.5天，当年有效、隔年转薪。
七、丧假：
1、工作满1年以上，如遇直系亲属（父母、子女、配偶）或配偶父母不幸身故，可享受3天丧假；
2、在《元盛人力资源网络系统》中开单，送审销售主任/主管审核生效，并向人力资源部提供死亡证明及关系证明复本；
3、丧假需一次性连续休完，有基本工资、无餐补，不予结算转薪，提出离职不再享受。
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五、及时整理货架及货品摆放位置，以便于到货时立即上架，货品按季款、颜色、尺码有序排列，同SKU货品要集中摆放于同一地点。
六、随时清理鞋盒，保持鞋盒内的物品齐全，并保证鞋盒内无灰尘，注意防潮。
七、残鞋要整理归位，并独立放置。
八、库管必须把每月盘点的数据如实填写并及时上报。
九、库管必须每周做一次全面的清扫工作。
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本手册若与国家法律、法规相冲突，按国家规定执行。如有未尽事宜，另行规定。
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二零零八年一月
第二篇：《某知名假日酒店员工手册》
**假日酒店员工手册
第一章 简 介
一、公司简介
奥博豪森假日酒店位于驻马店市驿城区天中山大道南段香山路口，营业面积38000余平方米，由奥博豪森假日酒店集团斥资2.8亿倾力打造，由香港莱诺.菲尔斯酒店方略咨询机构统一管理。酒店是豫南地区规模最大的休闲度假场所，也是一座将低碳生态、滋养身心等功能融于一体、全面满足城市精英人群洗浴、游泳、康体、SPA、美食、休闲、K歌、会友、客房等多元化需求的绿色建筑。酒店在传统欧式简约风格的基础上，运用现代设计语言来表现中式古典审美情趣，恰当的诠释了酒店的异域风情文化特征。设计师“包容古今、融汇中西”的设计理念，贯彻到酒店内部空间的每个区域。酒店在每一个空间细节形式上进行了新的探索，在整体统一的风格中体现了多元化、多视角的深刻文化内涵，构造了高雅、华贵的现代园林式都市休闲空间。
二、公司管理理念
我们致力于将奥博豪森假日酒店打造成为健康休闲产业的巨型航母。
我们的质量目标是：“提供亲情式的服务。”
酒店为员工提供全面的专业化的培训，为顾客提供专业化的、周到的、全方位的优质服务。酒店的服务要从细微之处着想，从小处着想，实现人性化的超越顾客期望的服务。
最重要的是酒店要尊重同事的才能和个性，酒店把机会、鼓舞和奖励给平凡而普通的员工，使他们尽最大的努力工作。如果能做到这些，如果每个员工将自己视为这个大家庭中的一员，他们将取得无可限量的成就。
第三章 员工规章制度
一、服从
员工必须切实执行直属上司所安排的工作，员工必须依时上班，在工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位，如有任何调换当班时间者，必须事先征得部门经理同意。
二、仪表
在服务业中，个人仪表是非常重要的。我们所服务的客人会观察我们的一举一动，因此我们也必须始终全力以赴地遵守以下要求。
1、个人言行举止
1）不可高声谈话、拍手或打响指等。2）不可粗言秽语。3）不可与同事争吵。
4）在服务地点尽可能不要整理头发及触摸自己的面孔、鼻或耳。5）在执行服务性工作时，切勿坐着与客人谈话。
2、外表
1）制服须整齐清洁，熨烫平整，无污渍，钮扣齐全，无开线处。2）保持皮鞋光亮。穿着其它鞋类的员工应经常清洗。
三、仪容
1、男女员工上班均不允许佩戴首饰和饰物（手表、结婚戒指除外）。男员工
2、头发整齐，不留鬓角，不留长发，不染颜色突出的头发。
3、天天剃须。
4、避免使用味浓的古龙水，须后水，头油等。、5、经常修剪指甲并保持清洁。
6、穿着与鞋相称的袜子（如穿着皮鞋者，必须穿黑色或深色袜子。）女员工
7、头发应经常清洁及保持整齐，不染颜色突出的头发。
8、头发须盘起，只许佩戴深色发饰。
9、画淡妆。
10、当班时请使用味道清淡型香水。
11、指甲须剪短，不涂彩色指甲油。
12、当班时应按部门要求穿着鞋袜。
四、个人卫生
1、每日沐浴，以免身体发出异味。
2、有需要应每日用香体露。
3、早晚刷牙、保持口气清新，并防止牙患。
4、习惯常洗手、如厕后必须洗手。
五、员工优质服务要求：微笑、主动、耐心、周到
1、微笑
微笑能帮助使他人感觉良好，同时使自己感觉愉快。
2、主动
用“姓氏”称呼别人姓名。别人的姓名对他而言是一种美妙的音乐。友好、礼貌、体贴地对待他人，就像每个人都愿意别人这样对他一样。
3、热情
无论什么时候都应该乐观地讲话，热情地表现。与人交谈，所有人都喜欢被关注。
4、耐心
员工真正想了解别人的时候，就会惊奇地发现，人们是多么地有趣。大度给予别人表场并积极接受别人的批评。理性地接受他人的观点，每一个争论都会有至少三个或更多的观点。
5、周到
设身处地为顾客着想，及时发现客人的需求，注重细节，无微不至地为客人提供超值的服务。
六、员工技能培训的要求：勤学、熟练、坚持、互助、提高
1、勤学
认真听取上司或前辈指导，虚心学习注意观察，做好每一件小事。
2、熟练
如果是生手，多看多做，熟能生巧。做的越多，学到的越多，所学的东西最终都成为您的一技之长。
3、坚持
万事开头难，就象很多人学习英语却是开头容易坚持难。如果能坚持每天听一个小时英语磁带，每天坚持看一个小时英语文章，语言能力将会有突飞猛进的提高。
4、在帮助别人的时候，也在提高着自己。帮助别人，也获得别人的帮助。一起提高，共同进步，提升个人价值，是我们酒店企业文化的最基本价值观。
5、提高
培训的目的在于提高，不断提高员工的技能，不断提高员工的能力，不断提高员工的职业道德水平，不断提高员工的个人价值，不断提高酒店的知名度，最终提高的是酒店的声誉和员工个人发展的广阔前景。
七、如果您有疑问
1、任何时候您有与工作有关的烦恼，您应首先与您的直接上级或部门经理讨论解决，您也可以把它反映到行政人事部。
2、如果您以书面形式反映您的苦恼问题，您必须表明身份。
3、所有反映给行政人事部的问题将被保密并认真对侍。
八、拾遗
1、员工在酒店内拾获任何物品，应立即呈交部门主管、行政部或保安部。并在失物招领登记薄上作详细记录。
2、若失物在六个月内未被失主认领，失物则由酒店管理层决定处理方案。
九、酒店财物
1、如员工犯有盗窃财物行为，无论所偷取之物品是属于酒店、客人或其他员工，均会立即被革除职务及送交公安机关处理。且扣发所有工资以示处罚。
2、员工如因疏忽而导致酒店财物遭受损失，除给予相应处分外，并需员工做相应赔偿。
3、酒店物品因自然损耗而无法使用的，应按财务报损的程序进行报废，任何人不得私自抛弃或处理。
十、客用设施
1、除因工作需要，经理级以下员工都不得使用为客人提供的设施，包括客用沙发、客用卫生间、客用电梯和餐厅。
2、员工一旦被发现未经许可使用客用设施，将受到纪律处分。
3、未事先获得管理层的批准，经理级以下级别员工不得在酒店内任何消费场所消费。
十一、私人访客及电话
1、工作时间内，员工不得在酒店内会见亲友。
2、若非工作需要，员工不得在其他部门逗留。
3、除紧急情况外，员工在上班时间不得打私人电话。
4、未经部门经理许可，员工在岗时间，严禁携带和使用手机。
十二、员工培训及发展
酒店为员工提供多项培训课程，包括英文、普通话、礼貌、化装、督导、管理，各
种在职专业知识培训及各种技术技能培训。使员工在工作中取得经验外，还能由培训课程中得到专业知识，为员工提供个人的发展机会。
十三、奖励
服务杰出、工作表现优异的员工，按规定奖励。
十四、康乐活动
酒经常举办各种有益身心健康的康乐或体育活动，如各种棋类比赛，运动会，员工生日晚会等。
十五、客人投诉
员工须听取客人之投诉，如投诉事件需急切处理，而超越员工本身权限时，应立即通知部门主管处理。
第四章 转正晋升
八、转正
1、行政人事部在每个月的月中，通知各部门下月需转正的员工名单，使部门有足够的时间决定员工的转正、延长试用期或试用不合格解雇。
2、新员工入职培训考试合格上岗1个月，部门根据员工的表现，给需转正并加薪的员工填写《员工培训成效评估反馈表》交行政部审核；给需要延长试用期的员工填写《员工考核报告》交行政部审核，并注明需延长试用期时间。转正时工资有所调整的须报酒店总经理审批。
3、员工有权知道部门在其试用期内给予的考核评价，并在《人事考核/变动表》上
签名。
4、未参加入职培训的员工不予转正，直至参加培训并考核合格后方可转正。
5、对没有签过警告单的员工，一般情况部门应给予转正。
6、员工通过试用期后成为酒店正式员工，享受正式员工的福利待遇。
九、晋升（见习）
1、酒店鼓励“从内部提拔”员工以确保酒店工作的连贯性。工作业绩、工作效率和能力是提升的依据。
2、如部门内部没有合适的人选，优先从酒店内部其他部门升调。
3、如酒店内部无法升调的，才从外部招聘。
4、员工签过警告书未取消者不予升职。
5、晋升员工先由部门经理向行政部推荐升职人选，由部门填写《人事考核/变动表》交行政人事部审核后，报总经理审批。
6、每级职位需试用二个月，试用期间需进行相关的管理技巧培训。试用到期时，经部门同意，行政部审核，报总经理审批同意后正式任命。
十、调职
1、为了更好地发掘人才，给予酒店在职人员更多的发展空间，当各部门有职位空缺时，可优先考虑酒店内部员工，从内部晋升或其他部门调动。
2、酒店空缺的职位将在员工宣传栏上公布，并鼓励符合标准的员工积极报名应征。
3、员工申请调职时，须经过本部门同意，用人部门面试合格后，报行政部审核，总经理批准。
4、调职员工必须通过用人部门的试用期，到新部门开始试用起，该员工原劳动合同
自行解除，按新的工作岗位签写的劳动合同（包括三个月试用期）。
5、所有调到新岗位工作的员工按新的工资岗位评定薪级。
6、员工签有过失警告单未取消者，不得调职。
7、申请调职的员工需要在原岗位上工作满半年。
十一、解雇
根据酒店纪律处分规定，对解雇员工不做任何补偿。
十二、辞职
1、员工休假期间不可提出辞职，否则按自动离职处理，工资不予发放。
2、已转正员工若要求辞职，须提前半个月向酒店呈交书面辞职报告，或以半个月的工资代替书面辞呈。辞职报告经批准后，方可办理辞职手续。如果员工的辞职未经批准而擅离职守则视为旷工，三天之后以自动离职处理，不予结算工资。
十四、办理离职
1、辞职员工需填写《辞职申请书》给部门经理，部门经理同意后签字报行政人事部，经人事部审批之后报总经理批准方可生效。
2、离职员工最后工作日结束后，到所属部门填写《离职手续清单》。
3、凭《离职手续清单》到所属部门由经理签名确认，证明已完成工作交接。部门出具当月离职《考勤表》（该表需将离职员工当月出勤情况及累计积假情况详细说明，由部门经理签名）。
4、凭《离职手续清单》到仓库退还工作制服，并由仓库负责人签名确认。
5、凭《离职手续清单》到财务部由财务会计审核有无挂帐，由会计签名确认。
6、持《离职手续清单》，将员工证、铭牌、《员工手册》、钥匙、考勤卡、饭卡、《考
勤表》等酒店物品上交行政部。
7、给酒店造成经济损失的离职员工，需扣相应金额作为补偿。
8、《离职手续清单》由行政人事部审核后签名，并结算离职工资，交财务部审核，经财务主管签名认可后交总经理审批。
9、离职结算日期为下月发工资日期，特殊情况除外。
10、离职员工离开酒店宿舍时交当值宿舍员检查行李，确定无酒店物品后，离职员工方可离开酒店宿舍。
11、离职员工做满最后工作日后，超过三天未到行政人事部办理离职手续者，按自动放弃工资处理，并按自动离职处理。
十三、离职员工
1、辞职离开酒店的员工，在三个月以内不得被酒店重新录用。
2、被解雇和开除的员工，将永远不能被酒店重新录用。
第五章 员工设施
一、员工证及铭牌
1、员工工作时间必须佩戴铭牌，出入酒店时应主动向保安人员出示员工证。
2、若遗失员工证或铭牌应立即到行政人事部进行补办。
二、制服
1、员工必须保持制服清洁。
2、员工不得穿着制服外出。
3、因工作需要，经特别批准的员工可在上班时间内穿着制服外出办公。
4、如遗失或损坏制服，员工需负责赔偿。员工离职时，必须将制服交回酒店。
三、员工更衣室
1、员工必须保持员工更衣室和衣柜的清洁及整齐。
2、更衣室内不得随地吐痰和乱扔垃圾。
3、衣柜内不得放臵食物及饮品。
4、衣柜内不得放臵易燃及有毒之物品。
5、员工不得私自加锁或换锁，出现问题应及时通知行政人事部。
6、酒店有权选派保安人员和行政人事部工作人员一起随时检查员工衣柜及储物柜。
7、柜内不得藏有任何酒店客用物品。
8、请勿将大量现金和贵重物品放在储物柜中，储物柜钥匙请妥善保管。如因本人疏忽所造成的财务损失，酒店概不负责。
四、卡钟
1、所有员工上下班必须打卡。
2、不得代人或托人打卡，违者将受处分。
3、任何人不得私自拿卡，部门如有需要查卡、核卡。请通过行政人事部办理。
五、员工通道
1、除经理级以上管理人员可以使用酒店客用设施和通道，其他员工进出酒店、上下班必须由指定的员工通道出入。
2、除非有经理级以上管理人员陪同，否则员工不得使用客用通道。
3、员工下班经过员工通道时，所带物品应主动出示给通道处的保安检查，以确认
无酒店物品。
4、员工进出酒店，必须遵守出入酒店之管理规定。
六、客用设施使用申请
除获得批准外，员工不得使用酒店为客人而设臵的设施，如餐厅、洗手间等。
七、员工餐厅
1、员工餐厅每天为员工供应工作期间膳食。
2、开餐时间是。
3、当班员工用餐时间由部门经理安排，每个员工用餐时间不得超过30分钟。
4、员工应穿着整齐到餐厅用餐，禁止穿着睡衣和拖鞋进入餐厅。
5、员工需排队按顺序取用食品，不准插队。
6、请员工节约需自取之食品和调料，避免浪费。
7、请员工用餐完毕时清理食物的残渣，以保持餐厅的卫生。
8、餐厅内禁止吸烟。
9、未经许可不可随意搬动餐厅内的设施。
10、员工必须自觉爱护公物，不得损坏公物和浪费食品。
11、严格禁止在饭堂内大声喧哗。
八、宿舍管理
普通员工在入职后可申请宿舍，但须获行政部批准。入住宿舍后必须遵守宿舍规则，违者轻者罚款及处分，较重者取消住宿资格，严重者即时解雇。宿舍管理制度。
1、所有住宿舍员工必须服从和协助宿舍管理员的管理。
2、每位员工配臵床位一个，不得与他人共住一个床位，不得私自调换床位。如有需要调换在床位，可向宿舍主管申请批准后方可调换。
3、员工不可带外来人员入住，所有探访人员需在宿舍管理处登记，并在22：00以前
离开酒店，违者给予被探访人员书面警告处分。
4、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗（一切音响设备的音量大小以不影响他人休息为
原则）。
5、住宿员工应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒等。
6、有休班人员休息时要停止一切娱乐活动，禁止发出不必要的声音影响他人休息。
7、严禁在宿舍内赌博、酗酒、吸毒、打架、打麻将、盗窃等违法乱纪行为，严禁偷窃
和破坏酒店及他人物品，如有违反即时解雇，情况严重者交送公安机关处理。
8、所有酒店设施未经批准不得随意变动和更换，如有损坏酒店物品者需要赔 偿，情形恶劣者予以书面警告。
9、严禁乱涂乱画，严禁在宿舍区随意张贴任何告示、传单、招牌、广告、宣传品等。
10、禁止异性串房和进入宿舍探访。
11、节约能源，关好水龙头。离开宿舍时关闭所有的电器开关。保持高度的消防意识，做到安全用电、用火。禁止在宿舍内使用电熨斗、电热炊具等家电用品。禁止私自拉接电线、插座和电话线。
12、严禁在宿舍内饲养任何宠物。
13、自觉维护宿舍内外的卫生。禁止随地吐痰，乱丢烟头、杂物等，垃圾直接放进垃圾桶内。
14、房间内由舍长安排宿舍成员每天值日，进行清洁卫生打扫。
15、宿舍内的所有物品应摆放有序，不可胡乱堆放。
16、宿舍管理员有责任随时检查和监督各宿舍的卫生情况，请各宿舍员工配合宿舍管理员的工作。
17、每月由部门安排卫生检查人员，定期对宿舍进行卫生评比。
18、行政部有权和保安部随时对员工宿舍进行检查。
19、请勿将大量现金和贵重物品放在宿舍中，如因本人疏忽所造成的财物损失，酒店概不负责。
20、员工带入宿舍的物品如与酒店物品类似，必须报宿舍管理员检查并登记。
21、离职员工一天之内必须搬离宿舍，否则宿舍管理员有权清理该员工的物品。
22、所有自动离职、辞退、开除的人员一律不能进入酒店及宿舍区，如有发现，被探访人承担责任。
23、每间宿舍产生舍长一名，由宿舍员工推荐担任。
以上条款请全体员工自学遵守，如有违反视情节轻重分别给予口头警告、书面警告或解雇处理。
入住、调床、退宿程序
1、入住：员工凭《员工入住通知单》由宿舍管理员安排宿舍。尽量将每一间宿舍里安
排同一部门员工，如无法安排时才与其他部门员工合住。
2、调床：（1）因员工流动的原因，为满足尽量按同一部门员工同一宿舍的需要，酒店每半年或根据需要对宿舍住房进行调整，被调动的员工应配合宿舍主管工作。如有实际困难，可向行政部解释。（2）如有员工申请调房或调床必须提前向宿舍管理员申请并登记，宿舍管理员可根据住房的实际情况进行合理安排。
3、员工凭《离职手续清单》到宿舍管理员处办理退宿舍手续。
九、员工宣传栏
有关工作方面的通知和指示，管理层将通过员工布告栏发布。所有员工须每日留心并认真阅读并遵照执行。
告示的张贴由行政部人事管理。未经管理层许可，不得在酒店任何其他场所张贴通知或告示。任何对布告栏的干扰或破坏行为，将视为重大过失。
十、意见征询
欢迎员工主动向行政人事部提出各种意见或建议，以提高酒店服务或工作生活环境。
第六章 员工福利
一、薪资
1）、公司以合理具竞争力的薪资制度激励每一位员工，薪资实行保密制度。3）、员工的上月薪资在次月的10日发放，公司在每月付薪日将员工个人薪资以现金形式发放或以银行划帐形式转入员工个人名义开设的统一银行账户内，如付薪日遇假期
或休息日，则在最近的工作日支付。
4）、除按提成方案领取薪资的员工外，员工薪资均以月薪计算。5）、薪资计算方法：
二、享受酒店提供三金一险。
二、膳食
酒店为员工提供自助餐式就餐标准。
三、住宿
酒店为员工安排住宿并提供相应的服务（如中央空调、网线、等。
四、制服
酒店为员工提供工装免费洗理、提供私人衣物洗理。
五、休假
1、员工每月两天休假由部门主管根据工作需要安排员工进行休息。
2、员工的休假在当月应全部休完，不得累积假期。如有员工本月不休假期，可按当天工资给予补助。
3、例假不可累积连休。如需调班，需部门经理同意。
六、旷工
每旷工一天，扣三天工资，并签署警告告单。
旷工三天或三天以上者，作自动离职处理，不再结算工资。
七、请假程序及审批权限
1、部门经理可批准员工请假、补休或法定假3天以内。2、3天以上假期由部门经理在员工《假期申请单》上签名同意，由行政人事部审
核，报总经理审批。
3、所有无薪假（事假）、年假、婚假、丧假、病假、分娩假、工伤假、提休，由部门经理在员工（假期申请单）上签名同意，由行政人事部审核后报总经理审批。
八、部门经理考勤制度
1、经理级以上管理人员于每月28日之前向行政人事部提交下月排班表，经汇总批准后发放各部门。
2、经理级以上管理人员因故需调休，需填写假单，注明调休原因和调休日期，报总经理批准。如遇特殊情况，需征得总经理同意后调休，但事后需补填假单。
3、连休：经理级管理人员不可以连休例假。如有特殊情况需要连休，必须书面报告总经理批准。
九、考勤
每月2日前，各部门需向行政人事部提交部门员工及管理人员的考勤表，以便行政部及时核算员工工资。
第七章 人事制度
人事制度阐述了调节酒店与同事之间关系的一系列程序和指导准则，它们制定为酒店整体的人事管理提供了一个统一的系统。作为酒店的员工，在您开始工作时要了解您和酒店必须承担的责任和义务。
一、纪律执行
1、以下所列的各种规定，是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。员工若
有违反将会影响酒店的正常运行并因此导致纪律处分。纪律处分尚未取消的员工，不可调薪，不可调职升职。
2、管理层以事实为根据，将会采取较轻或较重的惩罚措施。
3、若员工所犯过失在本员工手册中未有提及，在给予纪律处分之前，应同行政部共同商量，方可决定如何处分。
4、在处理决定时，所有过失的记载和证据都必须提交行政部。
5、每一项纪律处分都必须向当事员工解释清楚，且允许员工对处分决定发表不同的意见。
二、纪律处分种类：
1、初次警告：触犯任何A类过失。
2、书面警告：触犯任何B类或再犯任何A类过失。
3、最后警告：发出书面警告后再次触犯任何A类或B类过失。
4、开除：触犯任何C类。
三、员工犯规经济处分
员工犯规将按以下标准罚款：
犯规种类 处 罚 口头警告：触犯任何A类过失，罚款10元
书面警告：触犯任何B类或再犯任何A类过失，罚款20元
最后警告：发出书面警告后再次触犯任何A类B类过失，罚款30元
开除、解雇：触犯任何C类过失或发出最后警告之后再犯任何A类B类过失。
四、A类过失
员工如犯有下列过失，受口头警告。如初犯者在两个月内不再犯任何过失，可由部门主管提出申请要求撤销其警告单。此类过失如下：
1、在酒店内粗言秽语。
2、对上司、同事不礼貌，态度欠佳。
3、上下班不按指定的路线出入酒店。
4、上班时不穿着整齐衣服，仪容仪表未能达到酒店标准。
5、在工作场所内大声喧哗。
6、未经申请使用客人通道和设施。
7、无故迟到和早退。
8、下班后无故逗留在工作场所。
9、上班时间接私人电话。
10、在禁止吸烟的情况下吸烟。
11、随地吐痰、乱抛垃圾和烟头。
12、在员工饭堂外进食和浪费饭菜食品。
13、服务效率差，引起客人明显不悦。
14、与顾客说话不礼貌，态度轻慢者。
15、随意搬动酒店、员工宿舍、员工饭堂之物品，私自换房。
16、违反安全守则和服务操作程序。
17、进入酒店拒绝出示员工证。
18、在离开酒店时拒绝保安人员检查包裹和物品。
19、工作态度不认真，如当值时听收音机、看报纸、喧哗和吃东西。
20、擅自带亲友或其他人员到酒店参观。
21、不执行酒店定期体检的规定。
22、上班佩戴规定以外的饰物。
23、穿工作服离开酒店（因工作需要规定人员除外）。
24、其他违反酒店或部门规定的性质类似之行为。
五、B类过失
员工如有犯有以下过失，第一次给予书面警告，再犯A类过失者书面警告。发出书面警告后再次触犯任何A类或B类过失做最后警告。若书面警告在三个月内不再犯有任何过失，最后警告在四个月内不再犯有任何过失，可由部门经理提出申请要求撤销其警告单。
1、工作态度，粗暴对待上司、同事或客人。
2、对上司不礼貌，不服从主管或上司工作命令。
3、偷吃酒店、客人之食物。
4、提供虚假资料或报告。
5、接到加班通知，但无故不到岗。
6、故意吵闹，粗言秽语或扰乱酒店安宁。
7、当值时睡觉、串岗，玩忽职守。
8、未经许可驾驶或动用酒店的运输工具、机械设备。
9、未经领导允许，在酒店内擅自向客人贩卖、索取或举行募捐活动及要求客人代办私事。
10、要他人代打卡或代他人打卡。11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、散布谣言或恶意中伤其他员工或酒店业务。
撤离工作岗位，当班时间会客或将客人带到工作岗位。涂污房屋设施的墙壁、门窗等。
未经许可擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕毁布告栏中的任何告示。有意怠慢工作、没有完成上级交给的工作。私自留宿外来人员。擅自动用消防器材。
不立即上交拾到的物品和金钱。在酒店与客人过分亲近。发现事故隐患不报告。违反员工区域之规定的。
私藏酒店的用品、工具、材料、设备、器材等。
对领导的意见但通过不正当途径发牢骚、煽动不满情绪、使管理者的威信受到损害、管理受阻的。24、25、26、六、违反安全守则，造成较轻事故的。藏匿和毁坏自己或别人的考勤卡的。其他违反酒店规定的，性质类似的行为。C类过失
员工如有触犯下列过失，将会被立即革除职职务，而无任何经济补偿。
1、伪造单据、文件、意图行骗酒店，以取得金钱上的利益。
2、殴打他人或互相打斗。
3、赌博或围观赌博。
4、做不道德或淫秽之行为。
5、拒绝执行酒店的规定，不服从上级的命令。
6、蓄意损耗、毁坏酒店或客人财物。
7、在酒店内售卖私人物品。
8、泄露酒店机密资料，以至损害酒店利益。
9、因工作失职使酒店遭受严重损失。
10、恐吓、威胁或危害酒店任何人士。
11、贪污、索贿、受贿、行贿，利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。
12、以提升或调换工作环境为交换条件，接受或馈赠任何贵重物品。
13、呈报不正确之证明文件，不诚实或欺骗行为。
14、偷盗酒店、顾客或同事之财物。
15、连续旷工三天。
16、触犯国家任何刑事法律。
17、服用毒品、兴奋剂、麻醉剂、致幻剂等。
18、聚众闹事、煽动、参与员工集体怠工、罢工等活动。
19、违反国家法律和酒店财经纪律，给国家和会所带来严重经济损失的。20、私藏或销售毒品及协助及协助销售毒品。
21、私自携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器的。
22、私换外币。
23、向客人索取小费、物品或其他报酬。
24、一个月内三次故意迟到或早退。
25、其它违反酒店制度、性质与此类相似的行为。
七、无薪停职
员工达到辞退或开除条件，但需要进行调查核实时，可给予不超过十四天的无薪停职处理。直至调查、核实作出处理决定为止。若员工涉及到刑事案件中，在此情形下酒店可延长停止期到审案结束为止。无薪停职由部门经理填写“警告通知书”报行政部，呈总经理批准转行政部执行。
八、员工投诉
员工如对工作或生活有任何不满之处，可按以下程序投诉：
1、首先向自己的部门经理投诉，经理应仔细听取员工的意见，并向员工进行相应的解释、调解工作。部门经理应当时或三天内对员工的投诉做出反馈。
2、员工如对部门反应和意见不满意，可向行政人事总监投诉。行政人事总监应仔细聆听员工的意见，并在三天内向员工作答复。
3、员工如对行政人事总监之反应和意见不满意，或对行政人事总监有意见，可直接向总经理投诉。为了保证总经理工作的正常秩序，向总经理提出的投诉意见应用书面形式直接交给或投递总经理。所有书面投诉报告须员工署上真实姓名。总经理之决定为最后决定。
第八章 安全措施
员工须遵守以下由酒店管理当局订立之安全守则：
一、一般安全守则
员工当值时须注意下列各项：
1、注意是否有工作危险情况，如有发现应立即向主管报告。
2、不得在会所内奔跑。
3、如需推车，请用双手推动，以策安全。
4、如需向高处拿取物品，应利用梯子或椅子。
5、如工作地带湿滑或有油污，应立即抹去以防滑倒。
6、不要用损坏了的机器或用具，免生意外。
7、举起笨重物品时，勿用背脊力，应用双手及脚力。
8、保持各种工具、器械安全、没有损坏，已损坏的不可再用，更不可私自处理。以免发生危险。
二、听到火警警铃长鸣
1、保持镇静
2、停止正在进行的工作。
3、带领附近的客人前往安全防火出口，撤离现场。
4、关掉所有门窗。
5、关掉煤气及所有的电源。
6、如果您没有指定的灭火任务，请马上由最近的出口离开。
7、到酒店集合地点。
三、发现火灾
当火警发生时，不论火势大小，必须采取以下措施：
1、保持镇定，不要慌张失措。
2、拨内线电话“ ”或用对讲机清楚地通知总控室火警发生的地点。
3、把安装在消防栓附近的火警钟上的玻璃打碎，按动警钟。
4、在火势较小的情况下，设法就近取用适当的灭火器扑灭火灾，并通知灭火人员到场，尽快离开。
5、切勿用水或泡沫扑灭因电流而产生的火灾。
6、不要收拾自己的东西。
7、切勿搭乘电梯，必须使用楼梯。
8、在充满烟雾及视野不清的情况下，应尽量贴在地面爬行至安全的地方。
9、如果烟已从门下冒出，不能开门。把火警现场的所有门窗关闭，关掉煤气及所有电源。如火势扩大，必须协助引导客人撤离火警现场。
四、电梯意外措施
如发现有人被困在电梯内，应立即通知前台，由前台工作人员通知当班经理，工程及保安人员到场解救。
五、意外
1、如客人发生意外，应立即通知有关部门主管，如有需要应立即通知医生到场。照顾伤病者或协助将伤病者送往医院。
2、如员工发生意外，应立即通知行政经理和员工所在部门经理，应立即通知医生到场。照顾伤病者或协助将伤病者送往医院。
3、加设标记，警告其他人员切勿走近危险期。
六、紧急情况
在紧急情况下，例如台风、雪灾、水灾期间，当值员工应坚守岗位，在部门经理的带领下，采取必要的紧急应变措施，敬请各位员工鼎力合作，发扬团队精神，使酒
店的营运保持正常进行。休班员工因安全关系未能按时返回岗位，应致电部门经理或值班经理，说明原因及可能返回岗位的时间。
第九章 修订
员工手册发给员工，作为员工日常工作和生活标准，内容结合公司管理需要而制定，酒店管理高层将根据公司合理情况下修订和完善。对本手册有任何疑问，可向行政人事部咨询。本手册为酒店财产，离职时须交还给行政人事部。
此手册内容最终解释权归本酒店所有
《公司人事行政制度汇编》.doc
第三篇：【知名药业公司的员工手册】（范文）
贵州万胜药业有限公司
员工手册
各位同事：
海纳百川，英才汇聚。诚挚地欢迎您成为万胜药业的一员！
千里之行，始于足下。从您加入万胜药业的第一天起，愿您尽快熟悉和了解她，让您的智慧和才华，在万胜药业“天生我材必有用”的沃土里，随着公司的发展而升华。所以我们希望通过本手册帮助您尽快了解万胜的背景、企业文化，为您提供日常工作中通用的信息和指导原则，明确公司各项规定及流程。通过阅读手册，您不仅将熟悉公司经营理念、宗旨和政策，还将理解万胜的涵义，真正从内心认同公司的事业、文化，并将这种认同感落实在日常的行为模式中，帮助您获得更加满意的工作经历。
万胜的发展离不开每一位员工的协力奋斗。公司将人力资源视为最宝贵的财富，为员工提供平等的工作环境、系统的培训、个人发展与提升的机会、富有竞争力的薪资及福利体系、优秀的企业文化。
我们希望每位员工都能愉快地工作，更希望能同心协力，与公司一起向目标奋斗迈进，建立起自己美好而又长远的事业！
董事长致辞
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
“万胜”是一个富有智慧、理想和激情的团队，充满着创新、进取的精神和蓬勃向上的朝气。在探索民族药、特色药的征程上，“万胜”正旭日东升，厚积薄发。
“兴民族医药，创万胜未来”是“万胜”的核心理念。多彩贵州，梦幻山水。贵州苗医苗药，源远流长，自成体系。苗药三千，奇方八百。方值千金，药才无价。金方才有好药，好药才能带来健康。挖掘、整理、开发金方苗药，让患者早脱苦海，让患者早日健康，创造出医学上的奇迹，这就是贵州万胜药业有限责任公司高高飘扬的旗帜。我们的企业是贵州苗族文化的一种标志，我们生产的产品是贵州苗药的代表，是贵州苗族医药文化的结晶。
人才是“万胜”的最大资本！公司致力于培养职业经理阶层、打造高效专业团队，聚集大批善经营、懂管理、有专业、德才兼备的人才，并为其提供广阔的发展空间。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；“万胜”提供优美的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。
做，就要做最好的！
我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起发展，同呼吸，共命运，心连心！
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我表示衷心感谢！祝愿你在公司工作愉快。
董事长：宋
玉
行为准则
作为公司一员，个人表现直接影响公司形象，每位员工在各种场合必须时时具有“我代表万胜药业”的强烈意识，并以此规范和指导自己的行动。
一、职业道德
1． 热爱公司，忠诚于公司，不做损害公司利益的事。
2． 尽忠职守，勤勉地履行职责，高效优质地完成各项任务。
3． 遵章守纪，严守国家法律法规及公司各项规章制度和行为规范。
4． 安全操作，重视质量，积极提出合理化建议，努力增加公司效益。
5． 克己奉公，见义勇为，助人为乐，积极参加社会公益活动。
6． 保守机密，严禁向外泄露公司的商业及技术秘密，包括信息、数据、资 料等。
二、礼仪规范 1． 仪容、仪表
（1）员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持 良好的精神状态。
（2）生产系统员工必须按GMP规定依照不同工种的要求，穿着公司规定 的工作服。管理系统人员及营销人员在工作声所提倡职业着装。
（3）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。2． 言谈、举止
（1）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。
（2）姿态大方、自然。
（3）注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。
（4）举止文明，注意场合及礼节。3． 电话
（1）接听迅速，不让铃声超过三次。
（2）使用礼貌用语，如“您好、请讲、谢谢、再见”等。
（3）交谈简短扼要，确保线路畅通。
（4）同事暂离时，主动代接并及时转告。
（5）工作时避免打私人电话，严禁打有奖声讯电话。4． 就餐
（1）员工在本部门用餐时间内就餐，自觉排队领取饭菜。
（2）节约粮食。
（3）用餐时，保持餐厅卫生；注意文明用餐，不高声喧哗；用餐完毕，将碗盘送回指定窗口。
公司制度
一、招聘录用
3.1平等聘任原则
在公司的招聘、任用、评核、晋升等机制上，按公开、公平之原则进行，不因为关系或其他原因特殊照顾。公司鼓励优先从内部招聘和提拔优秀人才。招聘工作由人力资源行政部及用人部门一起进行，应聘者经考核（笔试、面试及其它测试）和体检合格后，择优录用。
3.2 个人资料
新员工到职之日须详实填写个人资料表，并提交相关证明(如身份证，学历证明复印件)。如有虚报作伪,公司有权立即解除劳动合同，且不予任何经济补偿。
人力资源部门将保留所有员工的个人资料，包括：姓名、性别、出生日期、到职日期、住址、资历、学历、家庭状况、婚姻状况、以往工作情况等信息，身份证及其他相关证明复印件等资料、及在职以来的调任情况、工作表现评估、培训、薪资等纪录，以备考查。
3.3 试用 3.3.1 所有员工入职后均有试用期，试用期原则上为1－3个月，入职时根据用人部门意见确定。
3.3.2 试用期间的薪酬待遇，由人力资源部门和用人部门共同确定，原则上不高于该岗位最高工资标准的80％。
3.3.3 试用期间，公司安排专人作新员工的入职辅导人，帮助新员工尽快掌握公司的管理制度、工作流程及岗位工作有关的事务。
3.3.4 试用期间，新员工提前3天书面申请，可按程序办理离职；如公司认为新员工在试用期间不符合岗位要求，可提前3天书面通知，终止试用。
3.3.5 试用期间连续或累积缺勤达10个工作日，公司将终止试用。3.3.6 试用期间有重大违纪情况，公司将终止试用。3.4 转正
3.4.1 员工试用期满后，由员工本人申请并填写《员工转正审批表》，由人力资源部门组织公司考评小组按照考核程序和标准考核后予以转正，不合格的员工将被解除劳动合同。
三、考勤制度
公司每日工作时间上午8：30－12：00 下午13：30－17：00（（生产部门的员工中午休息时间是12：00—13：00，下午13：00—17：00），为周一至周六上班（5天半工作日）
迟到15分钟以内行政人员罚款
3． 加班
（1）各部门根据工作需要，在征得员工同意后按审批程序，安排员工加班。公司将根据《劳动法》有关规定，结算加班工资。
（2）营销系统及管理人员不计加班。
4． 各类假期按国家规定，每位员工都可享有11天法定带薪假日（具体放假规定，以国家规定为准）
（1）病假
员工病假均须由医务室证明认可。
公司允许员工用年休假或调休抵冲病假。
员工连续工龄满8年，病假（年累计）十天以内不扣工资，十天以上的每病假一天扣除本人当月工资1.4%，以此累计：员工连续工龄不满8年，每病假一天扣除本人当月工资的1.4%。员工每季累计病假一至三天（含三天），扣除当季奖金的10%；病假四至五天（含五天），扣除当季奖金的20%；病假六至十天（含十天），扣除当季奖金的50%；病假十天以上，取消当季奖金。工资，五天以上十天（含）以内的每病假一天扣除本人全额日工资70%，超过十天的每病假一天扣除本人全额日工资；
b）员工连续工龄满5年（含），病假（年累计）五日（含）以内的每病假一天扣除本人全额日工资80%，超过五日的每病假一天扣除本人全额日工资；
c）员工连续工龄满3年（含），病假（年累计）五日（含）以内的每病假一天扣除本人全额日工资90%，超过五日的每病假一天扣除本人全额日工资。
d）员工全年病假累计不得超过50天，逾期者视为自动解除劳动合同，痊愈后需补办相关离职手续。
6.4 婚假
6.4.1 员工结婚，可享有5天带薪婚假。婚假连续计算，包括节假日,不得分次使用。6.4.2 婚假应在结婚登记后半年内使用（以登记日为准）。若因工作需要推迟使用的，则需在婚假使用期限满之前2周向人力资源部递交由部门分管领导批准的书面申请，并注明延长期限。延长期限一般不超过3个月。6.4.3 员工申请婚假，须提前半个月向所属部门的分管领导呈交假期申请表，列明婚假日期，并附结婚证复印件，再交人力资源部确认及存档。
6.5 生育假
6.5.1 凡符合生育条件的女性员工，按规定享有3个月生育假。申请生育假时，须附医院证明。生育假连续计算，包括休息日及法定假日。
6.5.2 妻子处于生育期间的男性员工，按规定可享有3天护理假，假期连续计算，包括休息日和法定假日。申请假期需凭医院开具的子女出生证复印件。
6.5.3 员工生育期间和陪护期间的薪酬按基本工资发放。6.6 丧假
6.6.1 员工之直系亲属（只限于父母、配偶、、配偶之父母、子女）死亡，公司将给予4个工作日的带薪丧假。
6.6.2 员工其他直系亲属（只限于兄弟、姊妹、祖父母、外祖父母）死亡，公司将给予3个工作日的带薪丧假。
6.6.3 丧假应在亲属死亡后大殓期间使用。丧假连续计算。员工申请丧假，事前须取得部门负责人和公司分管副总经理的批准。
6.7 工伤及职业病假
6.7.1 员工因执行公务而受伤，部门负责人须立即通知人力资源部，并于事发后两个工作日内填写《工伤事故报告》交人力资源部。
6.7.2 员工因公致伤或患职业病不能上班，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家有关工伤或职业病规定处理。
6.7.3 所有工伤及职业病假均为全薪。医疗期限及因工伤残或死亡之待遇按国家有关规定办理。
6.8 假期申请制度 除法定假日外，所有类型假期均实行事先申请制度。请假员工在行政办公室领取和填写《员工请假单》→→由部门负责人签字同意→→行政副总经理审批→→人力资源部备案后方可按核准时间休假。请假其他相关规定详见公司《考勤管理制度》。
第七章：因公出差
7.1 公司所有之公务出差，均需提前申请，获批准后方可出差。员工和部门负责人出差，分管领导批准，公司副总经理出差，总经理批准，总经理出差，董事长批准。
7.2 员工和部门负责人出差，需书面填写《出差登记表》，获审批后交人力资源部门备案；出差返回后，需及时向分管副总经理汇报。
7.3 分管副总经理及以上职级人员出差，费用报销时需董事长（总经理）签批。7.4 所有人员出差按照公司行政部制定的《差旅费的报销制度》执行。
（2）事假
连续事假三天以内（含三天）者，由部门经理批准；连续事假三天以上者，须经本部门及总经理部批准。
事假一天，扣除当月工资的4%，并影响当季奖金。
（3）丧假
员工亲属（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）去世，可享受丧假三天。
丧假期间工资及奖金不受影响。
（4）探亲假
符合国家规定范围的员工可享受探亲假。
未婚员工探望父母，探亲假每年一次，每次二十天；已婚员工探望父母，探亲假每四年一次，每次二十天，探望配偶每年一次，每次三十天。
探亲假期间工资不受影响。
（5）婚假
符合法定结婚年龄而不到晚婚年龄结婚者享受婚假3天；晚婚者享受婚假10天。再婚者享受婚假3天。
员工的婚假应在领到结婚证书后的一年内一次性执行完毕。
婚假期间工资及奖金不受影响。
（6）妊娠假、产假
妊娠第四个月起作产前检查，按病假处理。妊娠七个月后上班，每天可休息一小时。
早育者享受产假90天。晚育者产假可享受120天。晚育者给予男方护理假 6天，护理假由公司医务室出具证明。
产假及护理假期间工资不受影响。
（7）哺乳假
产假、哺乳假合计原则上不超过十二个月。产假期满后，需要休哺乳假者，必须由医务室签署意见，部门经理和人力资源行政部批准后方可执行休假。
员工可在哺乳期间工资享受80%，奖金扣除。
（8）工伤、计划生育假、按国家有关规定执行。
（9）年休假
凡与公司签订劳动合同并在本公司工作满一年的员工均可享受不同期限的休假及相应的休假费。
在本公司工作满一年不满三年者，每年可享受休假七个工作日。
在本公司工作满三年不满五年者，或连续工龄满十年不满二十年且在本公司工作满一年者，第年可享受休假十个工作日。
在本公司工作五年以上者或连续工龄二十年以上且在本公司工作满一年者，第年可享受休假十四个工作日。
休假应在当完成，未休者公司不作任何补贴。
年休假与产假、婚假、丧假等国家规定的假期分别计算，但与探亲假及哺乳假等不得同时享受。
员工当年病事假累计30天以上者，不享受当年休假；如当年休假已休完，则在下一不能享受休假，但休假费不受影响。
公派学习、出国培训累计超过一个月（30天）者，当年不再享受休假；如当年已享受休假，次年不再享受休假，但休假费不受影响。
公司有权根据生产和经营情况，安排员工休假时间。
休假期间工资奖金不受影响。
四、薪酬福利
1、工资
（1）员工的工资按岗位确定。公司定期进行工资的市场调研，确定具有竞争力的薪酬水平。公司将根据经营效益、社会物价指数及员工业绩评估结果，同时结合市场调研的数据来调整员工工资。
（2）公司于每月中旬以人民币的形式支付当月工资。个人所得税由员工个人承担，公司负责在工资中代扣代缴。
（3）任何员工都要严守薪资及相关信息秘密，若有违反将严肃处理，情节严重者解除劳动合同。
2、资金
公司根据经营效益、员工的工作业绩和工作表现发放奖金。个人所得税由员工个人承担，公司负责代扣代缴。
3、福利
公司为员工提供国家规定的基本福利保障，同时又根据公司的效益状况及公司人员分布广泛性的特点为员工补充其他一些福利待遇，详列如下：
（1）养老保险
（2）医疗
（3）住房补贴
（4）人身意外保险
（5）为居住市区员工提供上下班班车
（6）带薪假期及津贴
（7）厂区员工免费工作午餐
五、绩效评估
1．总经理负责公司绩效评估的领导工作；人力资源行政部负责政策制订、监督协调和服务指导；各部门具体负责绩效评估的组织和实施工作。
2．各级管理人员按岗位职责要求每年对其下属进行绩效评估。
3．下级对上级的评估持有不同意见，可以直接与上级交换意见，也可以在评估表上陈述。
4．通过公正、客观的评估，肯定成绩，明确改进方向，帮助员工制订个人发展计划。
六、培训发展
1．培训方针：不断学习，挑战自我，提高素质，锐意创新，使员工成为公司“学习型”高效团队成员，并与之共同发展。
2．公司建立培训管理组织机构，明确职责，加强管理。
3．公司为员工提供满足工作要求和长远发展需要的各类培训。培训可分为在职培训、脱产培训及半脱产培训，形式包括公司内部培训、国内培训、国外培训。
4．公司鼓励员工参加业余学习。如所学专业符合企业发展或所在部门工作的需要，在有培训预算的前提下，经个人申请，报部门经理及人力资源行政部直至总经理审批，培训结束取证后，公司可按比例报销培训费用，员工须为公司服务三年以上。
七、员工离职
1． 公司根据有关劳动法律法规办理劳动合同的终止和解除手续。
2． 员工解除劳动合同，应提前30天（试用期内提前7天）提交本人签字的书面申请，按离职审批程序，办理离职手续。
3． 未办理工作及财物等移交手续，擅自离岗的员工按旷工处理。公司将不予办理有关福利的转移手续，员工个人将承担由此给公司带来的损失及相应的民事和法律责任。
八、奖惩规定
1． 奖励
公司倡导员工为公司和社会多作贡献。对在生产和销售等工作中成绩优异者；在合理化建议、技术革新、管理改进等方面成效突出者；对提高公司经济效益和社会效益有重大贡献者，通过评审，视成效给予以下奖励：
通报表扬
特别奖金
加薪
晋升
2． 纪律处分
（1）为提高公司的整体素质，促进员工自律，保障生产和经营的正常发展，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。如有违反公司纪律、败坏风气、损害公司形象与信誉，以及给公司正常生产经营带来不良后果的行为，将视情节轻重，分别给予以下纪律处分：
警告
经济处罚
降级降薪
解除劳动合同
（2）违纪劳动合同
实事求是，惩前毖后。视动机、情节、后果和影响区别对待，分别处理。
外来人员（施工、参观业务）的劳动纪律由接待部门管理。对他们的违纪处理（教育/经济处罚）由接待部门及安全主管负责。
（3）处理程序：由违纪者的上级填写《员工违纪处理程序表》，违纪者本人对违纪的事实和改进措施提交书面检查，由部门经理提出处理意见，送人力资源行政部调查核实，并在听取本人申辩、征求工会意见后，报公司领导批准生效。
（4）违纪行为包括：
旷工或多次迟到、早退、串岗、睡岗等；
在应聘或工作期间弄虚作假，有欺骗行为；
在公司内及班车上吸烟；
将零食（食品、水果等）带入生产区域；
不服从上级的工作调配；
违反安全及生产操作规程；
工作时间看与工作无关的书刊或玩电脑游戏；
未经允许，私自带人参观生产区；
违反出门证制度，私自带出公司物品；
泄露或查问工资、资金等信息；
收受各种不正当的报酬，或同时为其它公司服务获取报酬；
仿冒上级签字或盗用、私刻公司印章；
任何形式的贪污和盗窃；
非法占有公司奖金、财产；
泄露公司的技术和商业情报、资料等；
工作时间打架、吵架、骂人；在员工中鼓励滋事、寻衅斗殴；
对公司管理层或其它员工进行人身安全威胁及暴力行为；
由于个人责任，给公司工作、生产和形象造成损害；
故意制造工作障碍，浪费和破坏公司资源、财物、扰乱正常工作秩序；
其它违返国家法律、法规及公司规章的任何不道德行为。
九、劳动争议
1． 在劳动合同实施中，如公司与员工发生冲突，应首先通过公司管理层、会和员工商讨解决。
2． 当劳动争议无法通过协商解决时，可向无锡市劳动争议仲裁委员会申请裁决。3． 对裁决不服的，可向当地人民法院起诉。
其它
一、修订
本手册在执行过程中将根据国家有关政策及实际情况进行修订。修订部分以内部发文的形式颁布，其它未做修改部分仍然有效。
二、解释
本手册不明之处可向人力资源行政部咨询。2 管理制度范例(B)□ 总则
第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。
第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高企业经济效益，是我厂产品销售管理的目标。 □ 市场预测
第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：
1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量
分析饱和程度。
2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产 品，开拓市场的新途径。
3.了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。
4.了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。
第四条 预测国内各地区及国外市场各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。
第五条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，国外市场供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。 □ 经营决策
第六条 根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的产品销售方案，报请厂部审查决策。
第七条 经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定经营目标并作为编制生产大纲和工厂方针目标的依据。 □ 产销平衡及签订合同
第八条 销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相结合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。
第九条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准。
第十条 销售科根据生产计划，销售合同，编制销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。
第十一条 参加各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。
第十二条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。 □ 编制产品发运计划，组织回笼资金
第十三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。
第十四条 发货应掌握原则，处理好主次关系。
第十五条 产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。
第十六条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助财务科及时回笼资金。
第十七条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三天内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联系，派人前往。 □ 建立产品销售信息反馈制度
第十八条 销售科每年组织一次较全面的用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总，整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。
第十九条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。
第二十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。
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第四篇：经销商管理手册
XX化妆品有限公司 XX品牌洗发露 经销商管理手册 洗涤项目部 2005年X月 目 录 内容 1 总则 1.1 运作模式简介 1.2 宗旨 1.3 基本策略 2 经销商管理流程图 3 经销商甄选及审批 3.1 甄选流程 3.2 参考项目及核定标准 3.3 填写经销商申请表 3.4 审批流程 4 签订经销合同 4.1 条款要求 4.2 合同传递流程 5 公司支援 5.1 人力支援 5.2 宣传及促销支援 5.3 费用支援 6 建构营销队伍 6.1 营销队伍的架构图 6.2 人员职责 7 人员招聘及培训 7.1 人员的招聘 7.1.1 人员招聘流程图 7.1.2 招聘信息范本 7.1.3 聘用人员登记表 7.2 人员的培训 7.2.1 培训流程 7.2.2 培训内容 7.2.3 培训评估表 8 经营规划 8.1 市场划分 8.2 销售计划制定 8.3 价格制定 8.4 货物运输 8.5 货款回笼 8.6 库存管理 9 经营考评及控制 9.1 经销商考核标准 9.2 安全应收款管理 9.3 价格管理 10 信息反馈 10.1 信息反馈流程图 10.2 信息汇总表 11 经销商奖励及惩罚 11.1 经销商的奖励 11.1.1 年终回款奖 11.1.2 终端工作奖 11.1.3 奖励的实施 11.2 经销商的惩罚 11.2.1 惩罚项目 11.2.2 惩罚的实施 名词定义 本《经销商管理手册》中所出现的名词定义如下： 经销商：指从生产厂家购买整批产品后，仍以整批货物转售给零售商或下级批发商为主，拥有较多客户及一定深度与广度销售网络，协助生产厂家进行产品分销的合法批 发经营单位。零售店：以将产品销售给最终使用者为主要业务范围与收入来源的经营组织，包括商场、超市、量贩店、中小店等。大 店：具有较大经营面积、经营品种丰富，销售额较高，在当地零售业或洗发水销售 处于主导地位的商场、购物中心、超市、量贩店和拥有较多分店的大型连锁超市 集团。中 店：介于大店与小店之间的，没有固定批发稳定供货的中小型商场、超市、化妆品 营销等中型零售点。小 店：凡非主渠道（大商场、超市、量贩店、平价商场、大型批发）的小型销售点都 可以列为小店范畴。主要有食杂店、小型超市、小型专卖店、发廊、浴池（桑拿 店）、旅馆（招待所）、发具店等。市场生动化：指在售点进行的一切能够影响消费者购买产品的活动，如产品陈列、终端 宣传、促销活动等。
总则 1.1 运作模式简介 面对风云变幻的日用消费品市场，新的营销方式层出不穷，通过我们对各种营销手段的鉴别和比较，结合我们的实战经历以及充分考虑企业实际的资源，我们寻求到一种行之有效的新的营销运作模式——战略联盟配销系统。
★ 定义：战略联盟配销系统即以生产企业的资源为推动力，引导、利用、整合经销商和零售商的资源来刺激和满足消费者需求的系统。
★ 系统运作图 经销商 企业 送货 获取订单 市场生动化 市场开拓 仓储 收款 终端市场 说明：
A 在市场规模较大的城市，由企业派人主要负责市场开拓、产品生动化和获取订单，经销商协助企业进行市场开拓、产品生动化并主动承担送货、收款和仓储的工作。
B 在市场规模较小的城市，企业负责市场开拓和产品生动化，其余工作由经销商负责。
1.2 宗旨 ★ 充分调动经销商积极性，挖掘其最大潜力，在不损害公司利益的基础上实现双赢。
★ 积极引导经销商向公司期望的方向发展，并成为公司希望的角色——战略联盟。
1.3 基本策略 ★ 通过与经销商签订协议，在一定方面控制主要终端客户，调控市场。如在分销、促销、货架、价格、回款、库存、渠道等方面；
★ 通过建立合理的价格体系来全面的管理经销商下游客户；
★ 通过加强对经销商营销队伍的管理，全面拓展市场，力争实现产品最大分销；
★ 将经销商客户资源逐步转化为厂家真正资源，增强厂家对网络资源的调控力度。
经销商管理流程图 经销商甄选 签订经销合同 公司支援 建构营销队伍 人员招聘及培训 经营规划 销售计划 及销售任务 库存管理 市场划分 价格制定 货款回笼 货物运输 经营考评及控制 信息反馈 价格管理 安全应收款管理 经销商考核标准 经销商奖励及惩罚措施 3 经销商甄选及审核 3.1 甄选流程 参考项目及核定标准 进入正式 审批程序 初步确认 了解目标市场流通格局 了解目标批发市场 访问批发商或产品代理公司 3.2 参考项目及核定标准 参考项目 核 定 标 准 经营状况 ★ 有正规的经营证明文件，如企业法人登记表、营业执照、税务登记证等 ★ 资金丰富。核定标准：
☆ 一级市场经销商经营日化产品或经营与日化类产品有同类渠道的产 品年销售额达400万元以上；
☆ 二级市场经销商经营日化产品或经营与日化类产品有同类渠道的产 品年销售额达200万元以上；
☆ 三级市场经销商经营日化产品或经营与日化类产品有同类渠道的产 品年销售额达100万元以上 ★ 有至少2年以上经营日用消费品的丰富经验 ★ 连续近2年营业收入保持稳步增长 财务状况 ★ 有专门的财务人员，完善的财务制度 ★ 有一定比例的赊销客户，但不超过50% ★ 有稳定的营业收入 商誉 ★ 与所经销产品的厂家保持良好的合作关系，无较大纠纷或大量欠款发生 ★ 在当地批发业的口碑较好，无贩卖假货或伪劣记录 ★ 和下游客户（零售商或批发商）保持着良好的客情关系 仓储状况 ★ 有固定的专门用于日化产品屯积的仓库，且有专人管理 ★ 仓库地理位置优越，便于运货 运输能力 ★ 有能用于终端及批发客户送货的运货车 ★ 能充分保证我司产品及时送达到客户手中 客户网络 ★ 与当地终端市场至少5家以上的商场或超市有良好的业务往来 ★ 有丰富的中小店及批发资源；
一级市场与至少500家中小店及批发客户保持正常业务往来；
二级市场与至少300家中小店及批发客户保持正常业务往来；
三级市场与至少100家中小店及批发客户保持正常业务往来 ★ 产品能辐射到周边地区 3.3 填写经销商申请表 申请单位名称：
业务负责人：
联系地址：
联系电话：
传真：
法人代表：
账号：
税号：
营业执照：
该单位销售情况分析 2000年销售额 2001年销售额 最近连续3个月销售额 洗发类所占比重 覆盖区域 业务员人数 仓库面积（M2）仓库地址 运输工具类型及数量 银行信用等级 给下级客户授信额度 元/月 销售渠道分析 洗化类零售渠道客户数量 A 大店 B 中店 C 小店（以上部分由经销商填写，公司派驻代表核实）申请人签字：
（经销商代表）经手人签字：
（我公司派驻代表）公司会计审核：
公司营销总部负责人签字：
3.4审批流程 洗涤 项目部 公司财务部会计审计 派驻代表 初审并签字 经销商 填写完整的申请表 主管副总 交备附案 附相关企业法人登记证、营业执照等相关证明 4 签订经销合同 4.1 条款要求（表格附本小节后）4.2 合同传递流程 授权派驻代表 公司财务部 公司营销总部 洽谈合同条款 符合经销资格 A B C D 注明：A 即申请表符合要求；
B 由公司派驻人员与经销商洽谈，主要把握住4.1中的细节；
C 主要审核经销商资信状况；
D 主要审核经销商经营状况及最终核决。
附：条款要求 条款所涉及 名词明细 具 体 要 求 单位名称 1 经销商单位名称要写详细的全称，不可以简称代替，单位名称要与所 盖公章的名称完全一致；
我方名称为：XX化妆品有限公司 3 凡是要注明双方单位名称的地方，必须填写 价格 1 我司所有产品给经销商的供应价格不得低于零售价倒扣40% 2 供应价的正确表述是：“按供方全国统一零售价倒扣40%”，而不能是“批发价”“出厂价”“离岸价”或“到岸价”等 3 同一合同中出现的多品牌时，要分品牌注明价格 付款方式及结算时间 1 必须明确注明对方付款方式，如汇票（包括银行承兑汇票）电汇等；
采用“月结”形式结算的（包括周结、旬结、月结等），必须在合同中 明确结算日期 年终返利 1 完成全年销售任务可追加不超过3%的返利，并且保持返利总水平不超 过8%，对不能完成任务的情况，必须在协议条款中规定处罚内容 2 任何对商家返利的兑现，均不允许采用在货款中“内扣”的办法 有效期限 1 每份合同必须注明有效期限 2 合同有效期不可与回款任务的期限矛盾，要保持完全一致 3 签订的时间应在合同有效期起时间之前或相同 其他注意 1 每份合同书上必须有双方当事人的亲笔签名，不得使用私人印章；
只 有“公章”与“合同章”为有效印章，其余印章无效，并且所盖必须 清晰，合同中如有需要双方认可的附件（如价格表等），双方要盖印章。签订合同时，必须验看对方的营业执照、税务登记证，并将复印件附 合同后 3 尽可能要求仲裁地或诉讼地为我方所在地仲裁机构或法院 5 公司支援 5.1 人力支援 职 务 配 备 标 准 业务代表 以年销售任务50万元人民币配一人 礼仪人员 以月平均销售任务5000元人民币配一人 5.2 宣传及促销支援 支援项目 支 援 内 容 宣传品 提供各种宣传用品,如吊旗、横幅、吊牌、眉贴、宣传单张、POP、货架卡等 宣传制作 提供灯箱、看板、户外广告、站牌广告、车身广告等大型宣传的设计及制作 宣传设计 应经销商的需求、按照当地的要求提供相应的设计方案 媒体宣传 1 电视媒体：提供中央台或地方台的电视广告支持 2 报刊媒体：在相关的报纸、杂志等媒体提供广告支持 促销 1 提供全国性的促销活动支持，如“五一”、“十一”等大型促销活动 2 根据当地的实际提供一定政策，给予促销支持 5.3 费用支援 费用项目 用 途 进场费 用于新产品在当地大中店的进场 小店、促销人员工资、奖金 用于小店代表、礼仪促销人员的工资、奖金发放 陈列费 在大、中店内指定货架陈列及货架外指定地点的堆码、端头陈列所发生费用 宣传费 用于大、中店内指定宣传位或户外其他进行产品宣传所发生的费用 小店挂靠费 因小店代表挂靠经销商进行公司产品的销售，从而给予经销商一定的挂靠经营费用 6 建构营销队伍 6.1 营销队伍架构图 销售主管 经销商衔接人员 终端＼批发业务代表 礼仪主管 小店主管 礼仪促销 小店代表 6.2 人员职责 工作岗位 工 作 职 责 销售主管 ★ 协助制定经营方针及经营政策 ★ 协助制定销售目标及销售计划 ★ 指导设置经销商组织结构,包括人员录用及定岗 ★ 协助制定日常业务工作的规章制度 ★ 负责对业务人员进行培训,包括公司概况,产品基本知识,销售技巧,产品陈列,宣传单张 ★ 定期检查业务人员的工作日志及访问报告 ★ 及时传达我方给予的销售政策及市场讯息等 ★ 初步拟定业务人员工资及奖金方案,报公司财务部门审核 ★ 监控区域内价格体系 ★ 指导区域内促销活动,保证活动按时保质完成 ★ 督促经销商及时回款 终端＼批发 业务代表 ★ 完成每月分配的销售＼铺货及回款额 ★ 建立并健全区域内所有大店＼中店及批发客户资料 ★ 严格执行公司价格体系 ★ 每人每天至少拜访8家客户 ★ 严格执行有关品牌陈列及宣传要求 ★ 认真填写工作日志和访问报告 ★ 关注竞争者的动态 ★ 督促商家及时回款 小店代表 ★ 完成每月分配的铺货＼销量及回款额 ★ 每人每月巡查店面数不少于200家 ★ 做好店面陈列工作 ★ 严格执行公司价格政策 ★ 认真填写工作日志及访问报告 礼仪主管 ★ 完成每月的销量及回款额 ★ 维护卖场内产品陈列工作 ★ 维护卖场内的产品宣传 ★ 严格执行公司价格策略 ★ 执行公司的促销活动 ★ 积极向顾客推荐公司产品 ★ 认真填写销售记录 ★ 注重仪表,树立并维护公司形象 经销商衔接人员 ★ 与公司相关业务代表的工作衔接 ★ 终端＼批发的送货 ★ 终端＼批发的结款 7 人员招聘及培训 7.1 人员的招聘 7.1.1 人员招聘流程图 用人需求 招聘计划 信息 发布 张贴/介绍 报纸广告 招聘会 填写招聘登记表 面 试 笔 试 通过 不通过 谢绝应聘人 不通过 录用通知 通过 不通过 三个月试用 正式聘用 通过 注意事项：1 用人需求要求提前一个月提交 2 招聘计划的制定及招聘信息的发布需提前三周进行 3 面试和笔试间隔不能超过一周,笔试和录用通知的发放间隔不能超过一周 4 面试提问可侧重与品质＼团队＼合作精神等反映个人素质方面的问题,笔试则侧 重于考核个人能力,如写＼算等方面 5 对于未通过的应聘人拒绝应该委婉,莫伤害应聘者的自尊心 7.1.2 招聘信息范本 现因业务发展需要，经 市劳动局或人才交流中心批准，XX化妆品有限公司需招聘市场礼仪促销人员/市场销售人员，负责XX化妆品有限公司在当地的销售工作。应聘者应具备以下条件。（礼仪导购人员需注明女性）★ 本市户口，高中或以上学历 ★ 18-30岁 ★ 刻苦耐劳，能适应长期户外工作，最好有户外日用品销售经验 ★ 诚实正直，有积极生动的工作态度 ★ 良好人际沟通和相处能力 ★ 有一定的分析和解决问题的能力 如果你对自身的能力充满自信，如果您愿意不断挑战自我，挑战未来，诗维娅公司将 为您提供一个无限的空间，给您一个没有天花板的舞台！报名时间：
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7.1.3 聘用人员登记表 人员应聘登记表 填表日期：
年 月 姓名 性别 出生年月 身高 米 照片（一寸彩照）政治面貌 婚否 择业优势 文化程度 身份证号码 民族 工作单位 现月收入 期望收入 单位地址 单位电话 职务 职称 家庭住址 住宅电话 通讯地址 单位电话 毕业学校 所学专业 系 专业 学制 年 工 作 经 历 年 月至 年 月 单位：
任职：
年 月至 年 月 单位：
任职：
年 月至 年 月 单位：
任职：
年 月至 年 月 单位：
任职：
年 月至 年 月 单位：
任职：
家 庭 成 员 关系 姓名 出生年月日 工作单位 联系电话 联系亲属：
通信地址：
邮政编码：
与本公司职员有无亲朋关系：有（姓名：
关系：）无（）对工作分配有何要求：
如被录用，何时能到任：
与原单位有何离职手续：
注：此表系个人的人事档案资料，请您详细、真实、全面的填写表中的每一栏目以利我们对您有一个全面、正确的考核和评价，关系到聘用后对您的合理安排与使用。
7.2 人员的培训 培训计划 7.2.1 培训标准流程 理论培训(一)实地培训(一)培训小结 理论培训(二)实地培训(二)培训总结及回顾 7.2.2 培训内容 1 理论培训 ★ 小店代表理论培训(另见《小店代表培训手册》)★ 礼仪促销理论培训(另见《礼仪人员培训手册》)2 实地培训 ★ 小店代表实地培训 ★ 礼仪促销实地培训 7.2.3 人员培训表现评价表 1 礼仪促销表现评价表 操作活动技能 得 分 评语 5分 4分 3分 2分 1分 产品推介 1 产品知识的熟悉程度 2 能识别主要反对意见 3 能使用聆听和沟通技巧去理解反对意见 4 能将反对意见转化为可处理问题 库存管理 5 了解产品销售、库存数 6 帮助业务员下订单 7 及时补货上柜 账目管理 8 账目的完整、清楚 9 销售的及时登录 客情关系 10 能了解商店有关规章制度 11 熟悉商店相关部门运作流程 工作热情 12 能主动向顾客推荐产品 13 能收集相关信息反馈公司 助销 14 保持产品的陈列，不断货 15 能帮助商店负责人认识助销对促进销售的重要性 16 保持产品的整洁 17 助销品的管理、使用 18 促销活动能按规定完成 结束全天工作 19 能总结当日销售结果 20 能准备第二天工作 总得分 总评 培训人：
受培训人：
小店代表培训表现评价表 操作活动技能 得 分 评语 5分 4分 3分 2分 1分 准备 1 能回顾每日反馈目标 2 能准备合适的产品 3 能准备合适的助销材料 4 能准备的销售工具 商店检查 5 能运用存、补货记录有效检查库存 6 能运用存补货记录快速检查促销和助销 销售介绍 7 能运用存补货记录进行有效补货 8 能运用说服性推销模式 9 能运用销售工具卖出新产品及促销 交货及收款 10 能快速准确计算出产品金额 11 能快速准确交货及收款 助销 12 能发现促销机会 13 能有效使用助销材料达到助销标准 记录与报告 14 能现场按时记录和报告 15 所有记录和报告准确无误 结束当天工作 16 能当天及时上交货款 17 能汇总当天生意结果 18 能总结生意进展 19 能制定下一天访问目标 20 能制定每月覆盖计划 总得分 总评 培训人：
受培训人：
经营规则 8.1 市场划分 划分依据 市场级别 市场范围 年销售任务(万元)★ 日用消费品市场成熟状况 ★ 洗发水市场容量 ★ 人口密度 ★ 人均社会消费额 一级市场 北京市、上海市（含郊县）二级市场 天津、重庆及除内蒙、山西、江西、新疆、甘肃、云南、青海、西藏、贵州以外的省会城市（含郊县）三级市场 内蒙、山西、江西、新疆、甘肃、云南、青海、西藏、贵州之省会城市和除此之外其余各省内地级市（以上地级市含周边所属县级市场）8.2 销售计划制定 8.3 价格制定 产品名称 规格 供应价 零售价 XX清爽去屑洗发露 200ml 400ml 6ml XX多效滋润洗发露 200ml 400ml 6ml XX局油护理洗发露 200ml 400ml 6ml 注：1 一、二、三级市场经销价相同 2 建议大店供价：出厂价+10% 3 建议中店供价：出厂价+15% 4 建议小店供价：出厂价+15% 8.4 货物运输 经销商验收并签字 公司生产部门 经销商下订单 公司审核经销额度及价格 公司运输部门 开提货单 注：
★ 经审核经销商库存及欠款未超标才发货 ★ 提货单必须有经销商指定验收人管理 ★ 货到经销商仓库前的一切运费由公司负责 ★ 经销商每次订货应提前7天以书面订单方式下单 8.5 货款回笼 ★ 督促经销商按合同规定按时回款 ★ 协助经销商人员到其下游客户中催款，诸如联系客户，传送结款信息等，但不直接经手货款。
8.6 库存管理 ★ 保持经销商月库存不少于月均销售量的60%，且品种规格齐全 ★ 建立动态发货及库存管理制度（主要针对经销商下游客户）9 经营考评及控制 9.1 经销商考核标准 项目 考 核 要 求 备 注 回款 任务 1 严格执行现款现货或在每月规定时限内完成回款任务 2 按合同规定完成全年回款任务 市场 份额 1 销售区域内大店覆盖率达100% 2销售区域内中店覆盖率达80% 3销售区域内小店覆盖率达80% 终端 形象 1 销售区域内各零售点供货及时，品种、规格齐全 2 销售区域内排名前十名的商场超市中产品陈列面不低于洗发水区域第一品牌排面的1/3 3 销售区域内大中型商场超市的产品陈列严格遵守本品牌陈列规范的要求 4 销售区域内排名前十名的商场超市内有一种以上的硬件包装宣传形式 5 销售区域内各大中型商场每年可安排场地供开展大中型促销活动达20场次 硬件包装宣传指：挂牌、看板、灯箱等，在合同有效期内能持续存在的宣传形式 经营 规范 1 严格遵守“区域销售”的规定，不得超出指定范围进行销售 2 严格维护产品的价格体系，不得低价销售货物 合作 精神 1 业务人员配备及时、齐全，专职投入本品牌的业务工作 2 及时反馈当地市场信息，零售户及消费者对本品牌产品的态度、建议 3 协调当地税务、工商、质检、消协等部门的关系 4 在市场方面、消费者方面、当地管理部门方面维护本品牌产品的品牌形象 9.2 安全应收款管理 经营现状 管理办法 已结款、货未销、库存大 另外建立其库存考核制度，及时了解库存产品的时效性 未结款、货已销、库存小 加大回款力度，缩小应收款 未结款、货未销、库存大 立即收回产品，减少应收款隐患 注：原则：经销商应收款不得超过平均回款量的1倍。
.9.3 价格管理 价格混乱现象 管理措施 公司人员违反价格规定，擅自低价供货 按规定严肃处理，直至辞退 经销商不按规定价格向外发货 按合同有关规定进行警告处罚 从其他区域流入低价格的公司产品 1 采取必要措施，稳定价格 2 收集证据，上报公司处理 因促销活动引发价格混乱 1 促销活动要严格，按公司要求执行 2 注重促销活动的时效性 10 信息反馈 10.1 信息反馈流程图 信息的收集 相关信息追踪 信息传递回公司 筛选有用信息 信息分类 信息的整理 10.2 信息汇总表 信息类别 品牌 信息内容 责任人 宣传 电视广告 公司品牌 销售代表 竞争品牌一 竞争品牌二 竞争品牌三 报刊传媒 公司品牌 销售代表 竞争品牌一 竞争品牌二 竞争品牌三 其他宣传（如户外广告、卖场内广告等）公司品牌 销售代表 竞争品牌一 竞争品牌二 竞争品牌三 销售及网络 销售状况 公司品牌 销售代表 竞争品牌一 竞争品牌二 竞争品牌三 铺货率 公司品牌 小店代表 竞争品牌一 竞争品牌二 竞争品牌三 促销 公司品牌 礼仪促销 竞争品牌一 竞争品牌二 竞争品牌三 其他 公司品牌 销售代表 竞争品牌一 竞争品牌二 竞争品牌三 11 经销商奖励及惩罚 11.1 经销商的奖励 11.1.1 年终回款奖 公司依据经销商年回款任务完成情况，按以下标准给予经销商年终回款奖励：
未完成年回款任务60%的经销商，不得享受此项奖励；
完成年回款任务60%（不含60%）以上，按实际年回款金额返利4%；
3完成年回款任务100%（不含100%）以上，其应完成的年回款任务部分返利6%，其 超额部分返利8%；
11.1.2 终端工作奖 经销商积极维护公司产品的品牌形象宣传，使其销售区域内排名前十位的商场和超市内均实现陈列面至少占店内第一品牌排面的1/3，且维持一种以上的硬件包装宣传形式，公司可按经销商年终实际回款额追加返利1%。
11.1.3 奖励的实施 主管副总 总经理 主管 业务员 区域 负责人 洗涤项目部负责人 申报 审核后 申报 审核并与 财务部 确认后申报 批复 经销商 财务部 审核惩罚项目 书面要求返利 支付净返利金额 11.2 经销商的惩罚 11.2.1 惩罚项目 1 经销商在合同规定的时间内不能按任务回款，公司将取消一切奖励；
经销商违反区域销售政策，进行跨区销售，公司将取消一切奖励；
经销商违反价格体系进行销售活动，公司将取消一切奖励；
经销商未能按合同规定使当地市场覆盖达标，公司将减少返利1%；
5经销商未能按合同规定保障供货，公司将根据情况发生次数，每次减少返利 0.5%；
6经销商未能按合同规定解决终端宣传要求，公司将减少返利0.5%；
7经销商未能按合同规定解决促销场地要求，公司将减少返利0.5%；
8经销商未能按合同规定保障陈列规范要求，公司将直接免去”终端工作追加返利 1%”，并再减少返利0.5%。
11.2.2 惩罚的实施 服务部门 经销商 填制《经销商惩罚项目申报表》 审核申报 审核申报 主管副总 洗涤项目部负责人 区域负责人 主管业务员 附相关证明一份 加强发货控制 批复 维护货款安全 下达《经销商惩罚项目书》 控制返利支付 附有关证明一份 仅供参考
第五篇：店铺员工管理守则
公司考勤管理制度
1、工作时间（24小时制）09:00-----22:00
中午不另设休息时间，午餐和晚餐时间采用轮换制。
原则上公司采用轮休制。每月每人休息4天，休息时间需提前上报，经批准后方可执行（星期六和星期日不安排休息）。
迟到、早退（10分钟内）每次罚款10元，如果每月累计出现3次以上或连续3次者公司将按照自行离职处理。
2、接待：顾客进店后应立刻向顾客“问好”，然后根据顾客反应的情况及时跟
进。如果顾客是老弱病残孕者要第一时间请他们坐下，“请问，您想买什么？我帮您拿过来”如顾客需要休息，在请顾客坐下同时，要礼貌的说：“请您稍等，我给您倒杯水”（水以温开＼半杯为宜）。
3、店铺值日：每天早晨上班后半小时之内进行卫生值日，值日内容包括：
（1）地面、货架、吧台、玻璃门窗及卫生间的卫生，要做到窗明几亮、地
面整洁、干净，卫生间无异味。卫生不合乎要求者每次罚款10元，每月连续三次以上不合格者当次罚款50元。
（2）音乐播放及设备管理：开店后第一时间要认真检查收银机、POS机、电脑、音响等硬件设备是否完好，而后打开音响设备选择舒缓的音乐
（如何界定）进行播放，在使用中要确保声音的柔和、流畅。
（3）桌面卫生：桌面必须整洁大方、摆放有序，只许摆放店内杂志、周刊
等刊物，不得堆放其他物品。
（4）模特衣服更换：值日人员需及时更换模特衣服，做到每3天更新一次。
（5）衣服整理：要每天将店内衣物及时整理、摆放整洁，并检查衣服上是
否有线头、棉絮、污渍，是否有质量问题。如果有以上问题需立即清
理，确实属于质量问题的应立刻上报店长，店长在知情落实后必须在当天当班时调换货品重新上架，并将详细情况填写到《工作日志》里，以便备查。
（6）工作时间员工需保持微笑。做到积极、主动、热情、微笑，说话温文
尔雅、吐字清晰，并主动接受和认真听取顾客的建议和反馈，及时解
答顾客的问题。
（7）上班时间不许私自外出，不得在工作期间接打电话或网络闲聊，不许
吃零食。
（8）下班之前一定要做好安全检查工作，及时切断音箱、灯光等设备的电
源，检查是否关好门窗，杜绝隐患，确保店内物品、设备的安全。
（9）严禁在店内打闹、争吵、发脾气，不论因工作或私人间的问题必须本
着平和、关爱、相互理解、自我检讨的态度予以解决。工作时间内不
经公司领导许可，店员不得私带无关人员进店内逗留。更不许非店内
当班人员进入收银台、使用店内电脑、电话、音响等设备，一经发现
将给于当班店长每次50元罚款，店员30元罚款;如发现电脑、电话、音响等设备损坏，将以物品实际损坏的价格的双倍予以扣罚。
（10）严守商业机密：所有涉及公司成本、铺租、货品渠道、客户资源、股份构成、经营模式等皆为本公司商业机密，所有公司员工不得外传
和泄漏，一经发现除依据损失处以双倍赔付外，还将依据相关法律、法规追究其法律责任。
（11）凡是公司在编正式店员若购买店内货品，按实际标价7折予以优惠，需开据收款单据者需店长在票据上签字。只剩1件的货品半月内店员
不得购买。
公司店长岗位职责
1、工作职责：
（1）店容、店貌的检查，包括店内卫生情况、物品摆放情况。
（2）货品的检查：
① 严格检查货品是否摆放整齐，分类是否正确，货品的熨烫情况、破损
情况、货品质量、线头、毛絮处理。是否存在无标价产品，重贴价签
是否真确等。
② 检查店员对货品的熟悉程度，包括货品的颜色、尺码、件数、款式等。
（3）店员的考勤工作，包括迟到、早退、休假时间、临时请假、病事假、连休
等（包括批发店）。
（4）各店入货工作，库房的需要开出货品、分类、定价格、贴标签、录入电脑，入货时需要把尺码、颜色、照片等同时记录。
（5）每天下班前店长需联系各店把第二天所需进货清单传至店长QQ上，确认
后于第二天上班时进行配货补货入货等工作。
（6）每天下班前十分钟要认真填写好自己的《工作日志》，并检查店员《工作
日志》填写情况后签字确认。
2、每周工作：
（1）店长每周一须把上周各店的补货单和销售单据根据日期和店名分别装
订保管。
（2）各店的维修事项需当天口头上报申请，并由店长填写《采购单》，经核
实批准后方可采购。
（3）店长需每周替班两次，以便熟悉货品，掌握各店情况。替班期间要严
格按照《公司考勤管理制度》执行。
3、每月工作：
（1）统计各店每月的水电费、物管费，并记录起止日期和每月明细，整理
单据。各店电话费、网费的充缴，并整理好票据及时上报。
（2）必须在每月3号前统计出上月员工工资表上报，5号开工资。
公司员工行为准则
1、确保良好愉快的精神面貌。用心做好每一天的工作职责，礼貌接客、热情待
人、学会了解顾客心理。
2、保持店内、店面的环境清洁、舒适，对店内货品须及时清查、准确掌握，每天在上下班要盘点货物，做到准确、无误、快捷、有序。
3、按时上班，不得迟到、早退。吃饭时间可以自行交替安排，但不得超过半小
时。
4、顾客要求调换的货品，需仔细检查清楚，分清责任所在，并主动热情的为顾
客解答做出理智恰适当的处理，特殊情况须及时上报，且妥善安抚好顾客。
5、每天上班后须认真仔细的清点店内货品是否与上一个班清点数目一致，并及
时、准确盘点试穿过的衣服件数，防止货品丢失或不符。
6、每次收银时要仔细查验现钱、支票，以免给公司或自己造成不必要的麻烦和
损失。
7、店内工作人员严禁穿版回家，或在店内把货品当工作服穿用。
8、主动离职者必须提前半个月以书面形式提出申请，待做好交接工作后，经批
准方可办理离职手续，否则不予发放预留工资。申请离职但尚在店内工作期间需尽心尽责，否者在离店时押金不予返还。
公司员工奖惩制度
1、全勤奖：50元/月（与当月工资一起发放）。
获奖条件：当月无迟到、早退，无假期连休，无多休假者。
2、罚款：在当月工资中直接扣除。
3、损坏店内财、物者需要照价赔偿。
4、工资构成标准：
营业员：月工资=基本工资（1200元）+伙食补贴（150元）+当月提成老员工：连续工作时间每满一年者，基本工资每年上浮200元，公司将把每年全年营业额的1%——5%的提成作为老员工奖励，第二年的第一季度末前发放。
店长：月工资=基本工资（？元）+伙食补贴（？元）+当月提成（？）
5、工资发放时间、标准：
（1）时间：每月工资将于下月5号发放。
（2）工资总额=基本工资+（全勤）+伙食补贴+提成-罚款-事、病假
6．福利待遇：每逢生日、五
一、国庆、春节等节假日，公司将以红包的方式予以祝贺，具体数目另定。
公司休假制度
1每月每人4天带薪假期，不可顺延。（休假须向上一级领导提前申请，批准后方可休假）。
2、事假、病假需上报，批准后方可休假（休假期间将扣除相应天数的基本工资），每月不可超过一次，特殊情况另行处理。
辞退制度
1、无故旷工2天以上者（不提前通知或不向店长请假就擅自休息者，均以旷工
论处），予以辞退，且押金不予返还。
2、造成公司财、物损失者：除扣除应赔偿金额后按实际余额结算工资，且本人
押金不予返还。
试用期制度
1、营业员试用期为一个月，试用期工资=岗位工资*试用天数*0.8，并严格按公
司入职手续办理入职后，方可上岗工作。
2、试用期员工不享受公司各项福利待遇。
3、试用期员工上岗后须由在职店长亲自辅导，直至能够独立处理问题。
4、试用期满并成为正式员工者须在1周内上缴信用保证金，并按公司指定银行
自行办理银行工资卡。
5、保证金：营业员：500元
店长：1000元
警示：你需要的是团伙还是团队？
公司不论经营大小，成败核心取决于用什么样的合情合理的激励机制更好的留下人才，桃园三结义、刘备三顾茅庐等经典故事都是值得我们去学习和借鉴的。用心经营企业不单单是指的自己要努力奋进，更要懂得用员工的激情来为我们服务。制度不是为员工制定的“紧箍咒”，而应成为他们手中的“金箍棒”，成为企业一路护航的指明灯。所以，作为老板要三思而行，真正的从人情、爱心出发，制定出一套能吸引人才、忠良的制度，企业才能具备凝聚力。
小胜靠智，大胜靠德！
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