督办工作分析报告

第一篇：督办工作分析报告

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行政督办工作 每周情况分析报告

时间：2012年7月23日至7月29日

部门周工作总结及计划

一、各部门均按时呈报部门工作总结及下周工作计划，无延时情况发生；

二、部门均按照上周公司对公文格式的要求和内容进行书写；

三、上周计划工作完成情况：工程没有完成上周的工作计划安排，客服未完成的一项是经典影院内部管理衔接原因导致无法办理退装修押金手续；行政未完成的一项是会计报表需要在数周内完成相关数据统计；安管的未完成工作是继续对工作记录的填写加强督查。

四、部门都有根据实际情况进行下周工作计划安排；

五、上周工作的重点：工程因人员异动后无法在正常时间内完成原定的工作任务；塔楼接二连三的发生偷盗手机和财务事件。

六、综评：部门工作应针对当前工作的实际情况和突发临时性事务进行及时调整工作方向与重点，一如既往的按照原定计划和指令工作只会让自己的工作变得更加被动和辛苦。任何一个部门的一个环节发生异动和变节，都会影响到其他部门的工作进度和效率。

部门工作记录检查情况

一、安管部：1、2、3、领班日记、消防监控记录有部门负责人有签字；其他岗位有领班签字。

上周反映的东车到记录没有西车道记录全面的情况本周已有改进，领班在上面的签字中也注明要求填写的注意事项与内容。

上周提到的B座门厅与西头门岗的记录本版面记载内容与实际工作情况有出入的现象，在与部门领班和岗位值班人员沟通后已对现有版面进行调整，新版面反映的内容将在8月份的工作记录本体现。

二、客服部： 1.2.3.4.每日事项都有记载，客服员的记载在每日部门经理的记录中都有反映和总结，有处理建议和跟进要求； 部门每天记录有负责人签字；

记录较为详实，有数据和具体事项分析；

部门对每日工作检查情况记录表和每日环境卫生情况记录表提出合理化建议，督办

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员已经根据该建议进行修改。

三、工程部：

1、2、部门负责人对每天记录有签字；

配电、养护、晨会工作记录并没有因为临时性工作变动与人员调整而出现马虎的现象，尤其是晨会记录，只有一人的时候也有工作安排。

督办工作记录

一、本周发生四起塔楼住户被盗案件，案发地在B座19、16、8、6楼，案发时间都在中午13:00—14:00之间，都是在房内有人的情况下被盗。小偷主要是利用房主上洗手间时间，而房内没有其他人员的情况作案。作案特点是时间较短，不到1分钟的时间；作案后各主要路口和监控又不易查阅到录像，小偷比较了解塔楼的主要情况及安防情况；避开作案后会留下痕迹的逃离路线。安防建议：

1、立即调整现有的安防布置方案，抽调部分的安管员用于案发高峰时段的巡查，其一可起到威慑和警示作用，其二可对发现的不安全隐患予以及时提醒，避免上洗手间被盗的之类事情再次发生，其三对是所有塔楼住户公示，物业公司对该事件是重视的，现已投入人员加强对塔楼的巡查，也请户主要加强自身的安全防范意识；

2、加强对塔楼住户的安全防范培训和常识的普及，及时发布相关治安信息情报；小偷是抓住中午人最易犯困的精神状态和认为上洗手间这么短的时间不会出事的麻痹大意思想作案。加强对午休时段的巡视力度，及时提醒住户随手关门，把发案的隐患几率降到最低；

3、加强对公寓楼内人员的监管，上周的工作例会上已经讲到，犯罪嫌疑人对我广场的主要情况和安防结构布置非常熟悉，且可以在作案后成功避开录像监控，（在周四发生的被盗事件中失主已经看见嫌疑人的背影，但录像内无法查到）可能性最大是嫌疑人在塔楼内有临时性住房，其一可时时对楼内住户的情况进行了解，知晓最易作案的对象和最快逃离的路线；其二，即便失主有发现通知安管人员协查，封堵出入口，也可躲进房间内待事件降温后再离开，就不会引起安管人员注意了。加强与派出所和治安单位对公寓房的巡查要求对所有的出租户进行身份登记，将案发高峰段与租赁房内人员进出进行对比，及时发现可疑情况，加以防范。

二、后坪垃圾场旁的空地现已利用成停车位，车辆多的时候该空地可并列停放4-5台车，而车停越多，给倾倒垃圾带来不便，尤其是建筑垃圾池，池子与最近的车位有时不到一米距离，楼上的住户在倾倒建筑垃圾时不得不担心垃圾会刮伤车

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体，有的住户干却就把垃圾倾倒在生活垃圾池内，给客服和保洁管理带来不便。周四塔楼一住户在倾倒建筑垃圾时正是如此，刚好我经过此处，要求住户将建筑垃圾倾倒在指定池内，住户反责问，没有留下足够的通道距离让我倾倒，刮伤车门谁来负责。当时，鉴于该情况只好让他先堆放在生活池的外面，等车移开后再安排人员清理。

建议处理：在该区域划出禁止停车范围，留出足够的位置用于每日的垃圾倾倒和处理，加强人员现场安全管理，防止仇富与对现状不满等人员的恶意破坏。

三、后坪KTV钢架楼梯下面划出的停车位过于密集，且不科学，横、竖、斜多种位置都有，车主在将车停放后不易倒出，且停车区域离东头车道岗较近，而在未划定汽车停车位时在过道的对面已经划出两轮车的停放位置，一旦地下停车场停放已满车辆就必须从该处经过停发后坪或就停在该处位置，当汽车与两轮车都停放该处时，留下过道距离只有不足3米，一般车辆根本无法倒出来，本周后坪因倒车已经发生两起刮擦事故，领班及时处理，都认为该处停车市留有的空间太小，又再次发生刮蹭的可能性，建议予以调整。

建议处理：留下足够的停车间距，方便停车的同时也方便了我们的管理服务工作，避免了安全管理风险，只有停车安全又方便，车主才会心甘情愿的缴纳停车费用，停车环境好了，谁也不会在乎多出那块吧钱一个小时的费用。

四、主要车辆出入口没有车位已满的告示牌。周三中午，一车辆在驶入东头车道时被告知车位已满要另找其他地方停车，车主以安管员没有及时告知为由拒绝倒出，双方在此状下僵持了几分钟，最后领班做临时处理同意其先将车辆停放在A座门口，等有车位再调整。事后了解，该情况在三个车辆出入口都有，因为没有车位已满告示牌，车辆驶入后才被告知无法进入，车主大多会以没有提前告知为由拒绝退出，再加上我广场的位置特殊性造成部分技术不好的车主担心倒车会发生碰撞和刮蹭。该情况在东车道和西门岗最为常见，尤其是东车道，如果是要提前告知车位已满就要安管员站在入口进行提示和阻拦，但这会给需要通过后坪中区伸缩门的车辆带来不便，广场前段时间中区伸缩门数次被损坏和轨道异位，就是车主在需要通过中区伸缩门时没有安管员及时开门所致。安管员在处理该事时也受了不少责骂。

建议处理：立即增设车位告示牌，做到事前有提示，事后好处理，避免因信息传达不及时发生的口角和误会。给安管员工作开展提供好的环境和可操作的程序。

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五、塔楼楼层垃圾桶都摆放在每层楼消防通道防火门拐角处，在防火门自动闭合时是看不见垃圾通的位置，为图方便，不少住户在扔垃圾时会用脚踹开防火门后将垃圾扔进桶内，不少楼层住户更是无视消防安全将常闭式防火门用物件卡主使其不会关闭。这势必造成三个问题：其一，经常用脚踹门会将门体踹坏或造成门铰链因为受力过大损坏；其二，消防事故发生时防火门无法起到防火防烟作用，消防疏散通道散失最起码的作用；其

三、因垃圾桶的位置原因与防火门的关系，很少有住户走到桶旁再将垃圾扔进桶内，而是直接用脚踹开门后仍过去，尤其是剩饭剩菜或其他污垢之类的垃圾，在扔进桶内后会随之将液体类的污垢溅到墙壁上，时间越长，墙壁就越脏，过道内的地面和墙面就越来越邋遢，仍垃圾的人就越来越多，业主和住户的抱怨声也越多。

调整建议：

一、将垃圾桶移位，移至每层楼层消防井处，可避免防火门的原因用脚踹门后扔垃圾，在可视角度和光线照明情况良好的地方，楼层住户也会回相互监督，过道内的垃圾对住户会有直接影响，而不会乱扔乱倾倒。而在消防通道内影响最大的是每天抱怨电梯难等还要经过臭气难闻或满地污秽的垃圾桶的爬楼体人。

二、将垃圾桶的靠墙面的区域做些处理，防止在仍与倾倒垃圾时液体类的垃圾溅出来弄脏墙面，保洁人员可直接用抹布或清水进行处理，不会影响整体环境。

六、下月阶段工作的重点：

1、本周已经发生多起住户财务被盗事件，应立即调整内部安防的防控体系，找出楼道的治安死角与协防共管的重点，才能有效避免事故的再次发生；

2、停车刮蹭在本月已经发生数起，主要有几个方面的原因：

一、车辆停放场地的面积或通行过道太窄，停放时或驶出时发生；

二、停车区域光线较弱，看不清后面和左右的物体（附一、二楼）；

三、值班员没及时进行安全疏导，车辆在通过较窄车道时车主互不礼让所致；以上三点都与我们的管理与服务有较大关系。如果是单从经济效益出发，我们也不应只从增加停车场车位数量出发，那样我们永远只能收取3元每小时的停车费，我们应该从增加单个车位的配套服务和安全、方便的角度考虑紧急效益。那就是友谊商店与株洲百货大楼同样是百货卖场，而友谊商店是湖南地区客单价最高、成交率最高、单店业绩最好的主要原因，因为友谊商店买的是服务与品质更为上层的高档货；

3、工程部本周没有完成原定的工作计划，反而增加了许多临时性工作任务，在人员发生异动的情况下就更加出现做不完的事、跟不完的单据、发不完的牢骚和听不完的空话的局面。我个人认为要解决现有局面可以从以下几个方面着手考虑： 1）、将近段时间内最需要解决与防范并涉及到收费与安全的项目从高到低列出，并分析其原因和解决问题的方法，拟出施工方案报总经理批复后立即施工；能一次性、一劳永逸的解决问题绝不临时性解决问题。工程现在最重要的事情是下雨天的房屋漏水与污水泵的排涝，该请专业防水处理公司的就请，该要花钱买泵的5-4

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就买，现在不解决上述问题，下雨天就只有堵漏与排涝两个工作可以做，其他工作都会停摆；

2）、设备与施工质量的好坏直接影响到工程部工作人员的劳动强度，在现有人员缺编的情况下，提高设备自身的工作效率与确保优质施工质量是降低工程员劳动强度的最好办法；设备本身质量好，效率高、故障率底、维护成本小等等，都可以让我们腾出更多精力做其他事物，如果每天都是不停的维修某一个重复的工程项目或是设备，不但无法开展其他的工程服务工作，就连正常的工程设备维护都会成为问题，客服有抱怨，业主有牢骚、自己更有委屈。用好的设备与请专业的防水处理公司，解决我们最棘手又无法解决的问题，从某些面来讲是花了较多的钱，但从长远角度看，我们在省钱，我们可以查阅以往账单，我们为某些设备维修或整改反复投入的人力、物力和财力远远高出我们应支付的费用。即费用便没有超出，那设备与人最大的区别是设备不会为工资与我们讨价还价。

3）、做好上门服务及工作指导。我们是物业服务单位，做好服务是每个物业单位的立足之本，做好服务是我们向业主收取更高物业费用的基础。我们的工程服务不应只停留在门框以外，应更多的做好门框内的服务，做好门框内的每一次服务指导工作是为我们今后提升服务品质和资质水平打基础。资质水平和服务品质的提升相应带来的是服务等级的提升，而等级的提升才会有服务价格的提升。走进友谊商店的顾客只会讲这里的商品贵，而一般不会讲这里的服务差。业主选不选择我们来进行工程维修与技术指导是我们自身工作能力与技术水平的问题，我们如果能够说服业主自行解决工程维修上的故障而不需要我们亲自来动手，那是我们的口才与物业知识掌握的问题。如果因为自身原因拒绝服务那就是态度问题了。这之间有本质性的差别。

行政督办员： 2012年7月29日

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第二篇：行政督办工作每周分析报告7.16--7.22

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行政督办工作 每周情况分析报告

时间：2012年7月16日至7月22日

部门周工作总结及计划

一、各部门均按时呈报部门工作总结及下周工作计划，无延时情况发生；

二、部门均按照上周公司对公文格式的要求和内容进行书写；

三、上周计划工作完成情况：除工程外其他部门均完成计划工作任务，工程未完成的工作是后坪污水井的清淤以及B座1729房漏水处理；主要原因是天气原因和其他临时性工作打乱了原有的工作计划，以及人员异动后没有及时进行内部调整。

四、上周遗留工作完成情况：只有工程有一项遗留工作没有完成，其他部门均完成或上周无遗留任务。未完成的工作是商业银行因没有开门营业，电表上铅封无法进行。该项工作可通过行政财务部与银行衔接后予以跟进落实。该商铺内并无贵重物品及现金，且每月银行都有银行职员来商铺给柜员机进行检修。

五、客服与工程有将本部门工作的重点、难点及棘手问题进行说明，对问题发生的原因及解决方法有解释记载。

六、部门都有根据实际情况进行下周工作计划安排；

七、综评：各部门针对上周工作例会中谈到的部门的问题进行认真分析，及时调整工作思路及方法，本周的工作任务完成情况较上周有明显好转。并非上报的工作量减少，而是工作的效率在提高。但也有不足之处，就是指出部门应加强对主要工作事项的文字说明和主要原因分析及解决办法的文字记录。安管部有待提高。部门的工作记录中主要事项及工作计划不足100字的记录对于一个占公司员工比重最大、管理区域最广、人员管理及事物管理最复杂和棘手的部门工作，记录的内容实在是有点空洞。望部门予以足够重视和及时调整。

部门工作记录检查情况

一、安管部：

1、2、记载内容与记录本的目录不符，如7月16日记载的都是漏水和其他工程事项； 有起因无落实结果，7月17日记载，16：00发现B座西头6楼有烧纸的异味，株洲家润多物业管理有限公司

当时要求谢伟查看，并无后续的跟进和结果；

3、记录的内容过于单薄，每日的记录只有2条，（17日记录有3条），每条字符不超过25字。且字迹较潦草。不利于今后对相关资料的核查及部门档案的建立；4、5、6、主要数据错误，7月19日晚发生被盗的房间号是B座1712房，记录本上写的是1217房间；

其他岗位有领班签字，领班日记部门负责人有签字；

西车道记录明显比东车道记录详细，西车道记录里面有每日现金移交的具体数目和各类面值的张数，有移交的停车卡数，有电脑故障情况处理说明，有特种车辆驶出时留下的工作证号记录、有备用金移交记录。而东车道只有每日移交现金数和不同面值张数；

7、B座门厅岗的值班记录较详细，每日记录内都详细记载每日工作的具体事项和发生的时间及人员，在近20天的记录里，有7天的记录已经超出了记录版面，建议对该记录本的版面进行调整；

8、西门岗值班记录内的钥匙移交记录填写一栏从本月开始没有填写，如果是记录本的对应栏与实际发生变更或是部门有更好的记录方式可直接上报，公司可根据实际情况进行版面修整。

二、1、2、3、4、三、1、2、客服部：

每日事项都有记载，客服员的记载在每日部门经理的记录中都有反映和总结，有处理建议和跟进要求； 部门每天记录有负责人签字；

记录较为详实，有数据和具体事项分析；

每日环境卫生检查中的问题可直接与保洁部的负责人进行沟通，发现了问题，没有跟进记录。工程部

部门负责人应该对每日工作的主要事项行进汇总记录，尤其是需要其他部门协调、配合处理的事务，以便随时跟进或了解任务跟进处理的进度；

每日跟换的设备或零配件应有统计，这样到月度总结的时候，部门才知道本月跟换了多少零部件，公司零配件主要损耗点在什么地方，查找损耗原因并及时调整设备状况。年底也可根据损耗估算下的零配件购买预算。

3、4、部门每天记录有负责人签字；

晨会的记录的内容较丰富，对每日工作的具体事项和人员安排都有布置；

督办工作记录

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一、关于7月16日负二楼超市隔油池污水井溢水的情况跟进：

负二楼超市隔油池有内两台污水泵，一台属于超市，另一台是2011年11月负二楼隔油池发生溢水后，陶工与超市协商后予以补充的。原因是超市认为隔油池发生溢水是隔油池内的污水泵无法及时排走大雨天气下流入隔油池的雨水。而该水量的产生并非超市经营生产过程中的水量，故不由超市方负责。而陶工在将水泵补充到该隔油池后，并未与超市方协商相关管理与设备移交的事项，也没有相关文字记录。超市方认为，补充的水泵系物业公司对隐患的整改措施，设备不归超市管理，所以就发生补充的水泵在投入后无人管理的局面。设备停止运转后也没有及时跟进处理，溢水是迟早发生的事了。整改意见：立即将补充的泵体进行清洗和调试，正常工作后移交超市方进行统一管理，并办理相关移交手续。今后所有设备的移交一定要有相关移交手续及相关文书记录。

二、四楼锅未了正门口空调冷冻水过滤器更换工作的情况跟进：

该项工作已于7月18日维修更换完毕，并通过试水后交付使用方。在之前的维修工作因为没有经过认真考虑该设备件的设备特性及材料情况，使用不正确的维修方式后没有达到预期效果，在找出原因后却因无法及时找到相关配件而耽误了较多时间。

整改意见：设备在运转6、7年后，部分的零件有老化和损耗情况，应对主要设备件的更换零件的详细参数、材料性质、厂家等相关数据进行记载，以便在出现需要更换设备时可及时买到相对应的备用件。并且在每次对设备维修的情况、本次维修的主要原因，更换的主要设备，使用的维修方式方法等进行记载。为下次维修提前做好准备工作，或日常巡检做好重点区域的检查项目。

三、小型维修任务的处理建议：

本周工程维修部接到多起空调排水滴漏、房间内线路跳闸、龙头不出水、空调无法启动的情况。工程员在上门服务后发现都是些住户自己可以解决的小问题，没有工程技术层面的难度。但部门认为过于频繁的住户因自身原因申报的维修任务，严重的影响了部门正常维修工作的进行，部分工作不得已一拖再拖，而住户往往因为工程员没有及时进行处理大发牢骚，给客服的收费工作带来负面影响。

整改建议：工程部对住户经常申报的无技术难度的小型故障维修进行汇总，针对问题拟出几种解决问题的有效方法，装订成册。就好比买家电时说明书内的常见问题解决方法一样，免费发放给住户提供其使用。在住户再次发生

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类似情况后，就可以自行解决问题了，避免了等候解决过程与工程部因其他重要工作任务迟迟抽不出人手上门服务之间的矛盾。而涉及到客服、安管、收费都可以拟出相应的问题解决方式方法，在解决部门人手不够的同时，还可以替客户解决问题提供了方向指南，少走了弯路。

四、关于备用大型抽水泵的建议：

司污水井的在设计初时针对污水井的位置及排污情况进行了合理的设计，主要的污水池都配有足够排污能力的污水泵，但因年久失修，部分泵体已损坏或遗失，加上我们在管理上的漏洞和失职，部分设备没有进行及时维护和保养，在使用的时候没有发挥应有作用。今年的防汛工作较为严俊，各地都有不同程度的水患，我公司现有污水泵的排污能力不足以应付特大暴雨天气时的污水井内雨水的排出。建议立即对所有污水井的泵体情况进行清点登记，遗失的进行补充，损坏的进行维修，并在原有基础上购置大型抽水泵，以应对紧急情况时作为备用设备投入运行。确保配电房设备和停车场车辆的安全（天鸿、金帝等物业都有该设备，包括我原来单位也备有紧急用泵）

五、关于对夜间巡楼的方法建议：

本周发生一起嫌疑人员趁住户熟睡而入门发生的偷盗事件。事后安管部对全体部门员工召开安全工作会，要求加强夜间巡楼的力度，除了讲到要着装着证上岗外，要求对住户门把手进行巡楼过程中的提拉检测，防止没有锁门就外出或入睡的情况发生，该方法在07年就已在部门工作中推行，虽然可以对部分忘记锁门的住户增加安全感，杜绝部分事故发生，但也招来部分住户的反感，他们认为此举会让住在房间内的人更加不安心睡觉，分不清是好人还是坏人在提自己的门把手。为此我建议以下方法：

1、定期调整我们的巡楼时间，不让嫌疑人抓住我们的管理空挡进行作案；

2、每夜巡楼期间应通知监控室、门岗和领班对巡楼期间出入大楼的人员进行登记和问询，之举是麻烦点，但可以避免利用巡楼时间进行跨区作案的可能性；

3、每日的巡楼记录一定要详实记载每次巡视的路线，经过的区域，时间、遇见的人和事，以便为今后遇事时给自己进行举证提供有利证据；并把资料进行统一保存；

4、监控室应对夜间的电梯运行录像、各门岗人员出入录像、我值班人员的巡视录像进行独立保存，其一是对每夜进出人员进行有效监控，主要指凌晨2点到早上5点时段（经常在夜里出入的人员可作为部门重点监视 本周一，负二楼因大雨后因污水泵超出自身排水能力导致隔油池溢水。我公

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对象），其二是发生事故后可将有效资料提供警方；三是证明我们的值班人员没有渎职现象发生，都在该出现的时候和地点值守；

5、定期发送安全短信给住户，提醒安全注意事项，遇重大节假日和特别防护期还应该多发送；

6、加强对短期公寓房人员的留意，防止借租用短期公寓在楼道行窃的事故发生，这样的事故最不容易抓住现场；

7、出台安全互控月报，将每月的安全巡查情况如：忘记锁门、忘记抽钥匙、楼层治安事件、偷盗事件以及违规进行安全操作的情况进行公布，告诉所有的住户我们的工作情况以及及时处理的治安隐患，提醒所有住户加强安全意识，遵守我们为住户制定的安全制度，做到群防群控。

行政督办员： 2012年7月22日

第三篇：督办工作监督制度

督办工作监督制度总则

为有效监督落实各责任部门、责任人督办工作完成情况，确保督办工作按照上级及公司要求按期完成，特制定本制度。

2督办工作内容

2.1对上级机关、公司的指示和公司领导交办的督办工作进行督办落实。

2.2公司重要会议、工作会、职工代表大会、总经理工作会、行政办公会、专业协调会议等重要会议作出的决定和工作部署进行督办落实。

2.3上级主管单位列为督办项目且涉及公司的工作。

2.4涉及公司安全生产、经营管理等核心业务以及涉及企业形象的重要工作。

2.5对公司分、子公司执行国家相关法律法规和公司行政管理制度的规定、要求、落实进行监督检查。

3督办部门

总经理工作部负责对相关部门、单位完成督办工作情况进行督办、检查并提出考核意见报总经理审核。

4工作程序

4.1对上级机关、公司指示和公司领导交办的督查事项，填写督办单，明确责任部门（单位）、协作部门（单位）、责任人，根据公司领导要求做好督查工作，并及时整理反馈办理情况。

4.2对公司经营管理重要决策和重要工作部署的立项督查，拟定督促检查方案，进行分解立项，将督促检查工作任务落实到各部门、单位，明确责任，提出要求。

4.3各责任部门、单位对公司领导指示的督查事项，认真办理。5工作原则

5.1督查事项要做到件件有着落、事事有回音，每一件督查事项到要有书面的反馈材料。

5.2督查事项要在规定时限内办结，对重要决策和重要工作部署的督查要及时掌握动态，跟踪决策落实的进展情况。

6督办工作考核

6.1明确了时限的督办工作，必须在规定时限内完成，未完成的考核责任部门（单位）、责任人。

6.2未明确时限的督办工作，属月度会议布置工作的，在当月完成；其它由分管公司领导确定时限。

7附则

7.1本制度由总经理工作部、安监部、人力资源部负责解释。

7.2本制度自颁布之日起执行。

第四篇：督办工作管理办法

江苏东方航空国际旅业有限公司

督办工作管理办法

第一章总则及定义

第一条 为全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、坚持“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，贯彻落实公司决策部署，持续推动公司发展新思路。结合东航旅业实际，制定本办法。

第二条 督办工作是贯彻执行上级和领导重要批示而开展的督察办理工作的总称。是保证安全、提质增效、深化改革、控制风险、服务公司重大决策的重要抓手，是执行计划和落实重要会议精神及领导重要批示的有效手段，是不断发展壮大国有企业，有效服务业务生产，全面强化执行力建设的有效措施,能进一步改进机关工作作风，切实提高工作效率，确保公司各项决策实施有力，重要指示精神落实到位。

第三条 本办法中的“公司领导”是指公司领导班子成员；“承办领导”是指督办任务的主办领导和协办领导；“承办部门”是指督办任务的主办部门和协办部门；“系统”是指东航旅业办公网系统。

第四条 督办工作开展遵循以下原则：

（一）围绕战略，突出重点。紧密围绕公司战略目标、中心任务和重点工作开展，集中力量抓好事关全局的重大决策、重要部署和重要事项的督办落实。

（二）明确责任，分级负责。督办工作实行分级负责制，分级管理、分类指导，做到各司其职、各负其责、机制完善、程序规范。

（三）改进创新，加强协调。转变工作作风、改进工作方式、创新督办手段、及时协调处理督办工作中出现的矛盾和问题。

（四）注重实效，务求落实。整合力量，确保督办实效，做到任务明确、问题清晰、督办到位，确保事事有着落，件件有回音。

第五条 本办法适用于公司各部门。

第二章组织和职责

第六条 督办工作实行分级负责制。公司主要领导是督办工作的总负责人，全面负责公司督办工作。承办领导是各项督办工作的牵头负责人，根据分管工作领导督办工作的有序开展，并对总负责人负责。承办部门主要领导是各项督办工作的主体负责人，根据承办领导指示，负责完成督办工作，并对牵头负责人负责。

第七条 综合办公室是督办工作的归口管理部门，承办部门具体负责督办事项的承办落实。承办部门要高度重视督办工作，建立健全本部门工作体系，切实将督办工作列入本部门重要工作职能。

第八条 综合办公室主要职责：

（一）负责建立健全督办工作管理规定及相关工作制度体系。

（二）做好承办领导的任务跟踪提醒等工作。

（三）负责督办工作的录入、发布、跟踪、提醒、总结、汇报等日常管理和维护。

（五）完成公司领导交办的其他督办任务。第九条 承办部门主要职责：

（一）负责建立健全本部门督办工作管理规定及相关工作制度系统。

（二）指定联络人负责本部门督办日常管理工作，包括但不仅限拟定任务清单、职责沟通协调、按时反馈进度、台帐管理归档等工作。

（三）确保本部门承办的督办任务正常开展和按期报送。第三章 工作内容和程序

第十条 督办工作的范围主要包括：

（一）上级单位和领导的工作要求、交办转办的事项。

（二）公司重点工作和重要会议的决策事项。

（三）公司领导的重要批示和工作要求。

（四）公司领导基层调研问题的解决落实。

（五）干部员工关注的热点、难点问题。

（六）其他需要督办落实的重要事项。

第十一条 督办工作由综合办公室负责立项、录入、发布、跟踪、提醒、总结、汇报。

第十二条 事先审核程序： 由综合办公室负责任务立项，经综合办公室主任审核后方可列入督办事项。

第十三条 督办程序：

（一）立项：根据公司领导要求和会议精神，梳理任务内容并登记立项，立项内容包括但不仅限于任务主题、任务内容、目标要求、完成时限、承办领导等，涉及多个承办领导的要明确主办领导和协办领导。立项坚持“一事一项”原则，即：一个工作部署和决定，按一个任务立项。

（二）交办：由综合办公室审核后，以录入系统的交办方式，及时将督办任务报送承办领导。

（三）承办：由承办领导根据任务内容指定承办部门，涉及多个承办部门的要明确主办部门和协办部门，承办部门在接到任务后，要认真做好任务的办理和落实等工作，并及时将工作进度在系统中进行更新和维护。

（四）跟踪：任务进入督办流程后，综合办公室根据任务完成时限加以催办、查办，并协助承办部门推进工作落实。

（五）办结：任务完成后，承办部门应及时在系统中录入办理情况并完结任务，对于不能按时办结的任务，要说明原因，并提交综合办公室备案。

（六）专报：综合办公室定期将督办工作完成情况向公司领导报告，并将公司领导要求反馈给承办部门，做到事必办、办必果、果必报。

（七）归档：次年第一季度，各任务承办部门须将上督办工作所涉及的各类台账资料，按照档案管理要求进行整理归档。

第十四条 承办工作程序：

（一）批办：承办部门通过接到任务后，尽快提出办理意见。若对交办任务存有异议的，须在收到任务后的 2 个工作日内提出意见和建议，过期未提出意见的视为接受任务并受理。原则上，任务直接进入承办部门主要领导的“待办事宜”。

（二）落实：承办部门对负责的任务要加强组织领导，通过召开专题会等形式，制定有效的措施，确保任务有效落 实。对于涉及多家承办部门的任务，由主办部门负责统筹组织和沟通协调。

（三）反馈：承办部门按照任务立项来源定期将任务进度和完成情况进行反馈。

第十五条 特殊情形处理：

（一）分歧处理：多家承办部门在任务办理过程中出现意见分歧的，由主办部门主要领导协调解决。经协调仍不能统一意见的，由综合办公室请示公司领导后指定承办部门。

（二）撤销处理：因地方政策、局方规定、技术标准、执行环境和条件等客观原因或不可控因素造成的督办任务不能按时、按质完成的，承办部门可提出撤销申请，涉及多家承办部门的任务由主办部门提出撤销申请，经承办领导批准后，报综合办公室备案，可免予督办。

（三）重复处理：根据“一事一项”原则，若同一件事情出现重复立项、重复录入的情况，承办部门可提出撤销任务申请，涉及多家承办部门的任务由主办部门提出撤销任务申请，经承办领导批准后，报综合办公室备案，可免予督办。

（四）延期处理：如有特殊情况不能按时办结的承办部门应及时向承办领导报告办理情况，涉及多家承办部门的任务由主办部门向承办领导报告，经承办领导同意后可适当延长办结期限，并报综合办公室备案。

第四章 时限和考核

第十六条 任务录入和发布时限为：

（一）总经理办公会、领导周例会等会议产生的督办任务，原则上在会议纪要发布之日起，1 个工作日内完成系统录入。

（二）公司重要会议、重大活动及其他任务，在立项确认后，应在 5 个工作日内完成系统录入。

第十七条 任务落实完成时限为：

（一）对重大决策部署、重要决定事项，以及公司领导有明确办理期限的，按规定要求按期办结。

（二）对时限特急的工作任务，原则上不超过 3 个工作日办结。

（三）对时限紧急的工作任务，原则上不超过 5 个工作日办结。

（四）对没有明确办结期限的短期任务，属事务性工作的，原则上不超过 15 个工作日办结。

（五）涉及公司长期规划、战略转型等长期任务，或受各种条件制约需反复沟通协调的任务，按实际计划推进，但应每季度系统内反馈工作进度。

第十八条 督办工作考核以“服务中心、严把质量、注重实效”为原则，承办部门要严格按照时限要求，反馈任务的工作进度和落实情况，涉及多家承办部门的任务由主办部门反馈任务的工作进度和落实情况。

第十九条 督办工作考核以季度通报和总结两种方式进行。

（二）季度通报：承办部门在次季度的第一周内，将上季度本部门新增任务和系统内未完成的督办任务情况进行梳理汇总，并在系统中更新进度。综合办公室通过系统检查承办部门的完成情况，并进行通报。

（三）总结：综合办公室对全年督办任务完成情况进行梳理汇总，形成报告呈报公司领导审阅。同时，通过会议、文件等形式通报结果，对贯彻及时、落实迅速的单位进 行表扬，对落实不力、进度滞后的单位进行问责。

第二十条督办工作完成质量纳入公司绩效管理体系，对已纳入绩效合约的督办项目未完成的，按照扣减合约得分的方式进行扣罚(每10分权重每月扣减1分），全年回溯；对不属于绩效合约内的督办项目，采取事件型总额扣罚方式，在月度绩效分配中兑现，对未及时完成的督办事项，每起扣罚1000-2000元。

第五章 附则

第二十一条 公司各部门可参照本办法，结合自身实际，制定本部门督办工作制度，并报综合办公室备案。第二十二条 本办法由综合办公室负责解释。第二十三条 本办法自印发之日起实施。

第五篇：督办工作自查报告

双鸭山市畜牧兽医局2011

督查工作自查报告

市委督查室：

按照《中共双鸭山市委督查室关于2011全市党委系统督察工作考核评比》的通知（双督通字„2011‟1号）要求，我局结合工作实际，对照本次督查工作考评内容，认真开展了自检自查，现将自查情况报告如下：

一、健全督查机构，保障工作落实

今年，为加强对全局督查工作的领导，切实转变机关作风，使市委市政府的各项决策落到实处，我局完善了督查工作制度，充实了督察工作领导小组成员，局长仍是全局督查工作第一责任人，局办公室为督促检查工作责任科室，日常督促检查工作有专人负责，文件上标明主办、协办科室。根据重点工作计划表，由专人每月检查重点事项完成情况，并及时督促办理，确保按时完成。

二、加强督查力度，确保完成目标。

今年，按照市委、市政府要求，结合全市畜牧工作实际，重点开展了对以下几项工作的督查：

一是重点抓好市委市政府年初部署的工作任务和督察工作考评量化标准。按照市委、市政府年初部署的重点工作任务和督察工作考评量化标准，我局继续采取“月督办、月反馈”

制度，每月两次深入基层单位、机关科室，及时掌握全局月份重点工作完成进度，发现问题由督察员直接向局长手汇报，避免人情、不认面子，对全局工作中发现的难点，由局党组认真分析解决，每月28日前将月份重点工作落实情况和下月重点工作安排汇总形成材料上报市委市政府。截止2011年12月中旬，我局共向市委市政府督查室上报常规督办材料24次，提出月份重点工作60余条，按时完成上级交付的督办任务，真正做到了及时、准确、上报率100%。

二是重点抓好市委市政府重点会议决策事项的督查。为保障重要会议决策事项的贯彻实施，我局对督查工作的落实、督察工作的环节细化、督察工作的责任人、工作的完成时限都有具体规定。

三是认真完成省、市政府领导批办件和做好上级临时交办事项。在督促检查的过程中，一方面注意吃透文件内容，明确承办科室，按时上报承办结果；一方面让督查人员跟踪催办，由领导班子及时解决办理过程中出现的难点，做到“不拖、不靠、不推，见实效、见本事、见人才”，确保工作顺利开展。

三、结合督查工作，推进畜牧发展

今年，我局继续把督查工作和全市畜牧业发展有机结合，利用督查工作的手段，促进全市畜牧业各项工作有序开展

我局在日常工作中，突出畜牧业生产和动物疫病“防疫、检疫、监督”三大主线，在动物疫情防控和外进动物产品检疫上，本着 “如实、快速、不等、不靠”这八字方针，为局领导和上级部门的正确决策提供有力依据，确保全市畜牧工作顺利开展。在动物疫病防控方面，我局为保证百姓吃上放心肉，联合工商、食品卫生、技术监督和公安部门，多次开展全市动物卫生联检工作，收到较好效果。

四、存在问题及改进措施

从自查的情况来看，我局做了些工作，也取得了一定的成效，单和上级督查部门的的要求还有不小的差距。一是跟踪督查力度还不够，部分工作有时还没有得到有效落实，“人情关”难过。二是在创新督查工作的方式方法上还有待提高，当前看来仍过于简单。

针对以上问题，我们在今后的督查工作中一是会继续加强学习，进一步提高对督查工作重要性的认识。把督查工作扎实落到实处。二是会继续完善督查工作制度，用制度规范工作程序、工作标准及工作完成时限，跟上时代的步伐。三是会继续将督查工作结合到全市畜牧工作中去，把各项畜牧指标纳入督查范围，创造性地开展督察工作，形成优质高效的工作机制，让领导、群众、督查工作者三方面都满意。四是会继续强化督查工作者争先创优的积极性，对上级安排的工作，既要加强督查力度，按要求标准不折不扣的去完成，又要使自身遇到难点不怠惰不萎靡。

2011年12月15日