温泉部泉池管理规定（最终版）

第一篇：温泉部泉池管理规定（最终版）

温泉部泉池设备日常检查、维修管理制度

一、泉池开停时间及水质要求:

1、内外汤区泉池每日必须确保正常对客启用（除SPA池计划换水）。

2、水质要求：泉池水质必须确保（清澈—透亮）

A、药素泉池，药包—药素，泉池内添加药素首先确保药素量，（水颜色以艳丽为准，杜绝盲目添加造成浪费）。

B、原味汤池，水质必须确保（透亮）无杂物

二、水质卫生管控要求:

1、进入温泉汤区客人，首先由男/女宾服务员对客引领浴区并正确引导客人进行沐浴洁身，后引领并对客解说温泉路线，以确保泉池水质卫生。

2、中班汤区责任人确保消毒池每日正常对客进行启用，以做到无污迹、无异味存留于泉水中。

3、宾客未离开汤区范围，汤区责任人必须提醒宾客在泉池的正确浸泡过程，严禁出现肢体不雅动作（如：搓澡、吐痰等）。

4、汤区服务员加强对个别宾客看护，严禁出现往泉池内丢废弃物。

5、当班次汤区服务员对泉池进行不间断巡视，对于出现突变水质立即上报当值部门领导，由部门领导核实后确定更换工作。

6、汤区责任人对于个别泉池内出现飞虫等昆虫时，及时清捞确保泉池正常对客。

7、泉池注水后，出现任何水质问题，汤区责任人及时跟进该工作并上报当值部门领导，由部门当值领导与工程部进行对接调整水质。

三、水质处理及换水管控措施:

1、当班领导人对于水质出现变质时，第一时间进行加药处理，以确保水颜色对客不造成影响。

2、区域责任人填写换水泉池记录必须务实，严禁核实不详导致水资源浪费。

3、各泉池水位必须保证在正常液位，做到新水不间断注入更新，时刻确保温泉水质的清洁。

4、清池员对换水泉池确保清洗彻底，进行2次涮洗，保证泉池水质卫生。

四、设备维修管理落实：

1、当班领导人上班首先对所有的泉池、设备、机房等进行巡检，保证设备运行；

2、设备出现问题第一时间由当值领导人与工程部进行对接，并确定损坏情况，跟进至维修完成；

3、因设备出现问题不能及时维修完成，影响部门使用或其他部门营业，及时与其他部门进行对接，并及时上报部门责任人进行整改；

4、在设备正常期间如出现水温、水质问题，由当班负责人根据酒店管理制度，对相关责任人出落实意见，并立即进行整改；

第二篇：温泉部SPA池安全隐患统计

温泉部SPA池安全隐患维修统计

1、休息区对面枪林弹雨浴前台阶处瓷砖破裂。

2、休息区对面下池扶梯地处不锈钢盖未固定。

3、SPA池东侧冷水浴东北角瓷砖脱落。

4、五行汤前SPA池台阶瓷砖6处瓷砖脱落。

5、雨淋区与SPA池东门前SPA池12处瓷砖脱落与破裂。

6、雨淋区前下SPA扶梯不锈钢盖未固定。

7、SPA池西侧冷水池扶梯底盖未固定。

8、SPA池西侧冷水池东侧电线外漏。

9、洞窟浴前下SPA池扶梯底侧不锈钢盖未固定。

10、颈部按摩浴扶手不锈钢盖未固定。

11、颈部按摩浴东侧瓷砖脱落，线管外漏。

12、巷道浴扶手盖未固定。

13、巷道浴由东向西第四处瓷砖破裂。

14、巷道浴景观小品金鱼旁电线外漏。

第三篇：垃圾池管理规定

垃圾池管理规定

一、为了加强公司生产垃圾及生活垃圾管理，保障公司环境卫生，生产垃圾及生活垃圾分类存放有序，处置及时。根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《城市市容和环境卫生管理条例》制定本规定，作为指导公司各部门、制造部执行生产垃圾及生活垃圾运送、定置存放、处置管理。

二、本制度适用于公司区域内工业固体废物的收集、贮藏、转移等活动。

三、生产垃圾及生活垃圾种类及收集

公司产生主要废弃物为生产垃圾及生活垃圾，生产垃圾主要包括一般工业固废和危险废物。

公司产生主要生活垃圾：是指公司后勤部门在日常生活中为员工提供服务所产生的，以及办公所产生的固体废物。主要有：剩菜剩饭、骨头、菜根菜叶、果皮果核等食品垃圾，急救室医疗废弃物，废弃纸张、废弃日用杂物等日用品垃圾以及拔除的杂草、打扫的落叶、树枝等。

公司产生主要一般工业固废种类如下：各类原辅材料包装袋、密炼废胶、废带胶钢丝、废带胶帘线、废塑料垫布、废胶囊、废胶边；

公司产生危险废物种类如下：废油漆桶、废油桶、润滑油桶、废油糊、原辅料内包装袋、废油抹布、废油棉纱、废硒鼓、污水处理站油/水分离设施产生的废油、污泥。

根据以上工业废弃物分类，各部门、制造部安排专人负责将产生的生产垃圾和生活垃圾分类收集并运送到贮藏点。各类工业固体废物及生活垃圾分类存放，不得将危险废物混入工业固体废物及生活垃圾。

四、生产垃圾及生活垃圾定置存放管理要求

生活垃圾：①垃圾提放入池；

②不得高空抛掷；

③不得溢出池外。

生产垃圾：①不可回收垃圾：投放于规定区域入池；

②危险废物：指定存放区域存放，根据危废管理制度要求进行

管理、存放；

③可回收垃圾：分区摆放、不串不混并有明显标识分区摆放。

五、工业废弃物转移

为确保公司工业废弃物的处置符合环保局相关要求，公司采购物流中心必须通过招标有处理资质的单位对我公司产生工业废弃物进行运输、处置，危险废物处置需要处置单位提供危险废物转移联单。在工业废弃物转移过程中，工业固废及垃圾池管理人员要做好相关登记记录，包括转移量、接收单位名称等记录。

第四篇：趵突泉泉池导游词

导语：趵突泉公园是一座以泉水为主的自然山水公园，为济南七十二名泉之冠，被誉为“天下第一泉”。下面由小编为大家整理的趵突泉泉池导游词，希望可以帮助到大家！

第一篇：趵突泉泉池导游词

尊敬的游客，你们好。欢迎来到天下第一泉——趵突泉公园。

趵突泉公园位于济南市中心，趵突泉南路和泺源大街中段，南靠千佛山，东临泉城广场，北望大明湖，面积158亩。建于1958年，因内有趵突泉而得名。

从东门进入，沿着小道走，小道的旁边有许多泉，有著名金线泉。漱玉泉。马跑泉。卧牛泉。柳絮泉等等。

趵突泉在公园的西侧，是全园的中心，由亭、堂、廊、榭构成。在泉池中央有三个小雪堆一样的水柱，那就是趵突泉。泉池西侧有个亭子，叫观澜亭，建于1461年。两旁有两块石碑，一块上写着“趵突泉”三个大字，另一块上写着“第一泉”三个大字。趵突泉三窟并发，声如隐雷，到了冬天水面上水气袅袅上升，像一层薄烟，这就是济南八景之一“云雾润蒸”。

这天下第一泉据说还有一个传说：乾隆每次南巡都要带上玉泉水，但喝了趵突泉的水后，感觉无比甘甜。逐将携带的玉泉水换成了趵突泉水，并封“趵突泉”为“天下第一泉”。

趵突泉池北岸的大殿叫“泺源堂”，旁边就是“吕祖庙”

万竹园是趵突泉园中园，位于公园西邻，占地18亩，由13个院落组成。著名国画大师李苦禅纪念馆设有园内。

好了，游览到此结束了，谢谢。欢迎再次光临。

第二篇：趵突泉泉池导游词

趵突泉公园位于济南市中心，南靠千佛山、东临泉城广场，北望大明湖，面积约158亩。趵突泉公园是一座以泉水为主的自然山水公园，为济南七十二名泉之冠，被誉为“天下第一泉”。

正门

进入公园前，首先看到的是位于公园东门口的“趵突胜景”坊，牌坊高7.5米，柱间总宽9.3米，造型为：四柱三间冲天挑担式。白墙灰瓦、卷棚式的民族风格建筑的大门就是趵突泉公园东门。大门正中匾额上“趵突泉”三个贴金大字，是1959年郭沫若同志写的。三大殿景区 原为著名文学家曾巩所筑，北殿现称三圣殿，祭祀中国始祖尧舜禹;中殿是娥英祠，祭祀舜的两个妻子娥皇和女英;南殿是泺源堂，因其临泺水而得名。楹柱上有元代赵孟 的咏泉佳句“云雾润蒸华不住，波涛声震大明湖”三大殿院内有罕见的“双御碑”，记载了康熙三临、乾隆二临趵突泉的题词诗文，康熙题词激湍乾隆题《再提趵突泉作》。

趵突泉景区

趵突泉历史悠久，古称泺，春秋时，鲁桓公曾会齐侯于泺，宋代大文学家曾巩始称“趵突泉”。站在观澜亭上，可以看到亭前水中的石碑，上刻“趵突泉”三字，是明代胡缵宗书写的，如果你细心点也许会发现“突”字少了上面的那一点。“趵突泉”三字是明代山东巡抚胡缵宗题写的，细心的游客会注意到“突”字上少了两个点。一种说法是表达人们的愿望，希望泉水永远喷涌没有尽头。一种说法是讲趵突泉水流旺盛，把突上的点冲走了，顺着护城河流到大明湖，所以大明湖的“明”字上多了一笔。

漱玉泉景区

如同晴天下雨般的漱玉泉，最初为元代著名散曲家张养浩所收藏留下来的龟石，纪念关胜的马跑泉，来源于漱石枕流的漱玉泉，还有李清照纪念堂，有楹联“大明湖畔趵突泉边故居在垂杨深处，漱玉集中金石录里文采有后主遗风。”

第三篇：趵突泉泉池导游词

各位同学，欢迎大家来趵突泉公园赏泉。

趵突泉公园始建于一九五六年，因内有趵突泉而得名。位于泺源大街西首。公园内泉池众多，有金线泉、漱玉泉、马跑泉等，构成了四大泉群之首。

趵突泉公园以观泉、赏鱼、品茶、山石、文化为特色，以小巧玲珑、步移景异，清洁幽静、古朴典雅而著称。全园共规划为十个景区，总面积近百亩。趵突泉，三窟并发，声如隐雷，“泉源上奋”，“水涌若轮”称“趵突腾空”。“云雾润蒸”的奇特景观为济南八景之一。

还有一个趵突泉的传说呢：

传说很久以前，济南有位叫鲍全的人，父母病故后向一和尚学医，救了许多人。那时济南没有水。一天，鲍全遇到了一位老者，老者看他整天为人治病，就说：“泰山上有个黑龙潭，潭里的水能治病。”鲍全来到泰山黑龙潭，拿了一个白玉壶盛水，里面的水永远也喝不完。鲍全回到济南后，为很多人治好了病。州官听说后派人来抢，鲍全把壶埋在了院子里。公差挖到了白玉壶，却搬不动，一用力，只听“咕咚”一声，突然 “呼”地窜出一股大水，水花撒满全城，落在哪里，哪里便出现一眼泉水，从此济南成有名的泉城。人们看泉水向外冒的样子，就把它叫做“趵突泉”。

同学们，这就是美丽的趵突泉公园，希望大家常来游玩!

第五篇：温泉部管理制度

《温泉部管理制度》

一、温泉部工作纪律管理规章制度

1、绝对服从和执行上司指令，工作安排与调配。

2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。

3、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。

4、不得对客人或上司无礼，不得对上司、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中 伤等行为。

5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。

6、熟记同事及上司之名字，主动与同事和上司打招呼，增进彼此之间的感情和提倡 合作精神。

7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。

8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。

9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。

10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。

11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。

12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。

13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上司帮助解决。

14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、]不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。

15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。

16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。

17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。

18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。

19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度

和蔼，彬彬有礼。20、不得有诈骗、偷窃行为。

21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。

22、不准利用职权公报私仇。

23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。

24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。

25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。

26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。

27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。

28、当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌。

29、当值时不准干私事或睡觉，追逐打闹或大声喧哗。30、当值时要注意仪表和举止，要有正确的站立和行走姿势。

31、当值时不可以戴婚戒以外的饰物。

32、当值时不准离岗、串岗或下班后回岗、逛岗。

33、当值时不准利用电话办私事。

34、当值时要按岗位操作规程操作。

35、当值时，要严格按照高效时间量化标准进行工作，保证工作效率，不影响工作进程，严禁因工作散慢，粗心大意出差错。

36、当值时不能因私事或私心而将情绪宣泄到工作上。

37、当值时不能在房内听音乐，看电视或使用客房的任何设备。

38、遇到如下事情要立即报告上司和相关部门

a、客人遗下物品；

b、房间内缺少（丢失）或损坏了东西； c、需要维修的房内设备及一切用具； d、可疑的人或事；

e、意外或可能导致意外的事情； f、客人生病；

g、房内的打骂声或异常动静； h、焦味或不明烟雾； i、客人的无理要求或投诉； j、易燃易爆或国家违禁品；

k、客人聚赌，嫖娼，吸毒贩毒，制造假票据，假钞假证； l、有自杀倾向的客人或情绪极其反常的客人； m、疑犯或通缉犯。

39、当值时要保持精神饱满，心境怡朗。

40、不准迟到，早退，不签到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自调班等。

41、按时、按质、按量完成上司交给的各项工作任务。

42、未经领导允许，不得带人参观设施及营业场所。

二、温泉部卫生管理制度

1、要严格地、坚定不移地坚持“高标准，经常化”的原则，搞好卫生清洁工作。

2、实行卫生区域责任承包制，谁管理谁负责。

3、温泉内不论何时何地都要做到从左到右，从上到下，从里到外无灰尘，无污渍，无蛛网，无害虫，无垃圾，无异味，无霉变，无头发，无不报修等“八无”。

4、卫生清洁不准以无时间、意外、想不到、遗忘、忽略、太累或忙不过来为由不达标。

5、卫生工作要做到时时讲，天天坚持“三级检查”（即服务员——责任人自查、主管检查、经理抽查）。

6、不准随地吐痰，乱扔垃圾。

7、个人卫生要严格按照公司要求执行。

8、不准将需要消毒而未经消毒的客用品提供给客人使用。

9、床单、枕袋、一次性拖鞋要做到一客一换。

10、要保持口气清新，不准吃气味过浓的食物。

11、卫生要求与标准

①、高空卫生：天花板、灯罩、排风口、木架、木框、安全出口灯、应急灯、空 调口要求无灰尘、无水迹、无污迹、无蜘蛛网。

②、墙面卫生：墙面大理石、木质墙面、木架、木框、墙面灯具、布画、壁画、窗户、死角要求无污迹、无水迹、无灰尘。

③、地面卫生：大理石、瓷砖、温泉露天地面、木质地板、池边、池壁、地毯无要求无头发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘、无积水。

④、木质卫生：衣柜、墙柜、椅子、凳子、桌子、隔板、门框要求无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、无异味、无毛发。

⑤、吧台卫生：温泉部各岗吧台要求无毛发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘；吧台物品摆放整齐。

⑥、电器卫生：电脑、冰箱、冰柜、可乐机、饮水机、微波炉、消毒柜、打印机、吸尘器、插线板、钟表、、电话、电视机要求无灰尘、无异味、无毛发、无污迹、无水迹、无积水。

⑦、不锈钢卫生：餐盘、各通道扶手、水龙头、花洒、救生台、垃圾桶、洗手盆、消毒池、门把手、保温炉要求无灰尘、无水迹、无杂物、无积水、无异味、无毛发。

⑧、玻璃卫生：各岗位镜面、玻璃、窗户、玻璃门、玻璃台要求无灰尘、无水迹、无手印、无黑点。

⑨、消防设备：灭火器、灭水箱、消防栓要求无灰尘、无杂物、无污迹。⑩、花草卫生：各部岗位盆景及温泉露天的花草无落叶、无杂物、无灰尘、无昆虫、无异味、修剪效果好。

备注：每周四进行一次部门内部卫生大检查。

三、温泉部服务管理制度

一、总则

1、坚持“三项礼仪”和“有求必应，一包到底”的服务，做到尽心尽责尽力，不辞劳苦地满足客人合理、合法的正当要求，不能说：“没有”、“办不到”或“不知道”等字词，如确实做不到需请示上司，让客人觉得你已尽了最大的 努力。

2、牢牢树立“客人就是上帝”，“客人永远是对的”的宾客意识，不论有何理由者不得与此客人急辩，做到“骂不还口，打不还手”，以礼相待，耐心解释与现性忍让。

3、服务工作中要做到用心、细心和热情、周到，注意观察，给客人提供细微服务。

4、遇到客人询问一些问题，而又不清楚的话，要尽快请教同事或上司，不要胡编乱造，以免误导客人，或者给客人造成损失。

5、帮助宾客解决危难，妥善处理宾客病、伤事故。

6、不准利用服务之便，偷吃客人食品或偷盗客人物品。

7、不准故意为难客人以发泄自己的情绪。

8、温泉各班组服务特色：

二、前台服务特色 一快：眼快。二勤：嘴勤、手勤。

三快：主动迎客；主动送客；主动为客咨询。

三、男宾服务特色：二特色、二满足、八主动。一特色“一条龙”的特色服务；

二满足：

1、满足儿童、老年人和残疾人的服务需求；

2、满足客人对泳裤和毛巾的无限使用需求。

八主动：主动迎客、送客；主动为泡过温冲凉的客人换条干净的拷贝；主动为蒸气房桑拿客人提供冰巾冰水；主动为客人提供沐浴知识和住处咨询；主动为休息的客人换上干净的拖鞋；主动为客人开柜和锁柜（必须经客人确认）；；主动为客人装起湿泳裤。

四、女宾服务特色：一无、二快、三到、四勤、五主动

一无：无NO服务 二快：手快、脚步快。

三到：（客到）礼仪到、服务到、亲情到。四勤：眼勤、口勤、手勤、脑勤。

五主动：主动了解客人的服务要求；主动为客人介绍设施；主动为客人介绍消费项目及价目；主动与客人沟能；主动为客人提供细微服务。

五、休息厅服务特色：五个到位

五个到位：一个礼仪、一条毛巾、一个枕头、一杯水、一条冰（热）巾。

六、露天服务特色：十个一服务、四个到位

十个一服务：一个敬礼、一个敬语、一个微笑、一条毛巾、一杯饮料（水）、一双拖鞋、一把伞、一只白手套、一根皮筋、一个掺扶。

四个到位：茶水到、毛巾到、敬语到、拖鞋到。

（四无）：无客人投诉、无客人贵重物品落入水中、无设备设施对客人造成伤害、无客人摔伤、划伤。

七、温泉部对客服务重点：突出“微笑”和“细微”！努力做到“微笑”是温泉

部对外的服务形象；“细微”是温泉部的服务实力！

八、温泉部的对客服务口号：“你今天对客人微笑了没有？”、“你今天让客人感动了没有？”

四、温泉部财务管理制度

一、总则

1、不准盗取或骗取客人或同事及的财物。

2、凡在范围内拾获的财物应及时地交还给客人（失主），或报告上司及时处理。

3、不准故意损坏物品及设施。

4、不准私自外借设备、工具或私自携出或企图携出度假村物品。

5、不准向客人索取小费或多收、少收客人费用。

6、不准私自处理客人遗留的物品或客人转送给的物品。

7、不准涂改或伪造单据、票据、做假帐等。

8、不准私换外币。

9、不准故意浪费财物和资源。

10、不准私分或私吞小费或利用职权谋取私利。

11、温泉库管物品验收标准

二、商品材料物品验收标准

1、客服、浴巾类：核实物品名称，看清是否有厂家名称、是否有商品合格证；浴巾、客服是否完好无损，厚度、质量是否达标，对每件客服、每条浴巾逐一检查验收。

2、核实物品名称、产地、产品合格证；检查外包装是否完好无损；床上用品有无开线或跳丝，由部门负责人认可方才验收。

3、消毒液和A、B液类：核实物品名称、产地、合格证；检查每桶浓度是否达标。

4、饮料类：核实物品名称、产地、合格证、保持期；对物品开箱检查，开箱率为10%，看瓶盖密封处有无破损。

5、一次性用品类：物品名称、产地、生产日期、合格证、保质期；检查物品是否完好无损。

6、鲜花：检查数量、新鲜度是否合格。

7、其它物资：核实物资名称、产地、生产日期、产品合格证、保持期、物品外包装是否完好无损，各种物品由部门负责人认可方才验收。

五、温泉部安全管理制度

1、不准谎报案情火警。

2、严禁泄露机密，违反保密制度。

3、不准参与黑社会组织、反动组织或与外界黑社会有关系。

4、严禁利用外界黑恶势力威胁员工或领导。

5、凡参与打骂、斗殴事件的都要给予最严历的处分。

6、当值员工严禁睡觉或离、脱岗。

7、如发现疑人疑事或设备危险、火警、客人生病、工伤等要立即报告。

8、不得将客人资料和钥匙号告知未经客人允许的任何无关人员。

9、不得私自乱给药客人服食。

10、不准在宿舍内生火做饭或乱拉电线、乱接电源。

11、不准在宿舍内或酒店内放置易燃易爆等危害人体生命与健康，危害宿舍安全的物品，如发出客人有以上行为要立即报告上司处理。

12、非工程人员不准擅自接或拆电线电源。

13、每一周进行温泉部安全检查一次，填写记录并跟踪落实。

14、宾客遗留物品处理操作规程

⑪、价值少且随身携带的小件物品，如：泳衣、泳裤、眼镜、发夹、零食等小件物品处理方法：

① 第一时间交当领班，由领班放在物品保管的统一柜子里。②填写好拾物登记表，写清时间、地点、物品名称、特征并签上名。③当值领班做好记录在该物品当天仍无客人来取，上交温泉办公室，由温泉办公室上交质管部。

④如客人在当天领走，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物登记表上让客人签收一栏签名即可。

⑫、高价值物品，如：首饰、手机、钱包、相机等贵重物品的处理方法： ①拾到客人遗留物品时，第一时间将物品交当值领班。

②如当值领班不在及时上交部门主管及经理。

③当值领班及主管经理在的情况下，清点物品做好拾物记录表，当时上交主 管及经理。

④如有客人认领物品需让客人说清楚遗留物品特征、遗失地点、时间等并及时通知主管及经理，确认无误后方可将遗留物交还给客人，同时让客人填写签收字据。

⑤在无客人认领时，由部门主管保管三天，三天后上交事务部。

⑥如有客人来找时，及时通知质管部，确认后让客人领走。⑬、紧急、重要物品，如：客人护照、身份证、机票、车票、钥匙等： ①第一时间上交给当值领班，由当值领班通知前台人员以及当值主管及经理。②当值前台人员与当值主管配合好找客人。

③如经确定客人已离店，则要让业务部及其它地方或联系客人，将物品归还给客人，让客人填写签收字据。

⑭、客用钥匙牌

①第一时间上交给当值领班。

②由当值领班记录钥匙牌号码后，立即送前台保管，并做好相关记录。

③如客人找寻，经前台值班员工确认后，将其归还客人即可。

以上条款如有违反，将参照公司有关条例进行相应的处理。