草原监理人员行为准则

第一篇：草原监理人员行为准则

草原监理人员行为准则

农业部草原监理中心文件

农草（办）发[2005]69号

关于印发《草原监理人员行为准则》的通知

各有关省（自治区、直辖市）草原监理（监测）站（所、中心），新疆生产建设兵团草原监理站：

草原监理是依法行政的重要内容，草原监理机构是国家依法保护草原的主要力量。为强化草原监理人员有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的依法行政意识，规范执法行为，努力培养一支政治合格、业务精通、作风过硬、高效廉洁的草原监理队伍，我中心依照有关法律法规，制定了《草原监理人员行为准则》。

现印发给你们，请认真学习，遵照执行。

附件：草原监理人员行为准则

农业部草原监理中心

二○○五年十二月十四日

草原监理人员行为准则

第一条 为培养和造就政治合格、业务精通、作风过硬、高效廉洁的草原监理队伍，规范草原监理人员行为，依照有关法律、法规的规定，制定本准则。

第二条 各级草原监理人员应当严格遵守本准则。

第三条 勤奋学习，爱岗敬业，熟练掌握《草原法》及相关法律、法规，不断提高草原执法能力。

第四条 对群众的举报，应当做好记录，认真核实、依法处理。

第五条 热情接待群众来电、来访，依法解答，妥善处理。

第六条 严格遵循“有法必依、执法必严、违法必纠”的原则，坚持以事实为依据，以法律为准绳，做到事实清楚，证据确凿，适用法律正确。

第七条 按照规定的职责权限和法定程序履行公务，确保执法主体和执法程序合法。

第八条 执行公务时应当主动出示执法证件，表明执法身份。举止端庄，仪表大方。

第九条 执行公务时应当认真听取各方意见，接受群众监督，做到严格执法、文明执法。

第十条 查处案件时应当认真负责，讲求效率，保证质量，不敷衍塞责、推诿扯皮。

第十一条 尊重当事人的合法权益，不得拒绝和拖延当事人的合法请求。

第十二条 严格遵守工作纪律，不得在工作时间从事与本职业务无关的活动。

第十三条 忠于职守，秉公执法，不得单独办案或私下接触当事人。第十四条 严格遵守廉洁从政规定，不得索取当事人的财物，不得违反规定收受礼品，不得接受可能影响公正执法的宴请。

第十五条 自觉接受草原行政主管部门、上级草原监理机构、舆论媒体和其他社会监督。

第二篇：草原监理人员行为准则

农业部草原监理中心文件

农草（办）发[2005]69号

关于印发《草原监理人员行为准则》的通知

各有关省（自治区、直辖市）草原监理（监测）站（所、中心），新疆生产建设兵团草原监理站：

草原监理是依法行政的重要内容，草原监理机构是国家依法保护草原的主要力量。为强化草原监理人员有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的依法行政意识，规范执法行为，努力培养一支政治合格、业务精通、作风过硬、高效廉洁的草原监理队伍，我中心依照有关法律法规，制定了《草原监理人员行为准则》。

现印发给你们，请认真学习，遵照执行。

附件：草原监理人员行为准则

农业部草原监理中心

二○○五年十二月十四日

草原监理人员行为准则

第一条 为培养和造就政治合格、业务精通、作风过硬、高效廉洁的草原监理队伍，规范草原监理人员行为，依照有关法律、法规的规定，制定本准则。

第二条 各级草原监理人员应当严格遵守本准则。

第三条 勤奋学习，爱岗敬业，熟练掌握《草原法》及相关法律、法规，不断提高草原执法能力。

第四条 对群众的举报，应当做好记录，认真核实、依法处理。

第五条 热情接待群众来电、来访，依法解答，妥善处理。

第六条 严格遵循“有法必依、执法必严、违法必纠”的原则，坚持以事实为依据，以法律为准绳，做到事实清楚，证据确凿，适用法律正确。

第七条 按照规定的职责权限和法定程序履行公务，确保执法主体和执法程序合法。

第八条 执行公务时应当主动出示执法证件，表明执法身份。举止端庄，仪表大方。

第九条 执行公务时应当认真听取各方意见，接受群众监督，做到严格执法、文明执法。

第十条 查处案件时应当认真负责，讲求效率，保证质量，不敷衍塞责、推诿扯皮。

第十一条 尊重当事人的合法权益，不得拒绝和拖延当事人的合法请求。

第十二条 严格遵守工作纪律，不得在工作时间从事与本职业务无关的活动。

第十三条 忠于职守，秉公执法，不得单独办案或私下接触当事人。

第十四条 严格遵守廉洁从政规定，不得索取当事人的财物，不得违反规定收受礼品，不得接受可能影响公正执法的宴请。

第十五条 自觉接受草原行政主管部门、上级草原监理机构、舆论媒体和其他社会监督。

第三篇：草原行

草原行

暑期社会实践，我们一行人，选在了内蒙古包头市希拉穆仁大草原。我们决定对这个久负盛名的大草原做一下环境调研，看一下旅游业是否对这里的美丽风光有什么不良影响。

希拉穆仁草原，位于呼和浩特以北100公里。希拉穆仁草原，俗称“召河”，“普会寺”为呼和浩特席力图召六世**的避暑行宫，建于乾隆34年(1769年)，雕梁画栋，颇为壮观。希拉穆仁草原是典型的高原草场，每当夏秋时节绿草如茵，鲜花遍地。近年来当地政府不断的投资建设，接待设施相当完善。成为著名的内蒙古草原旅游点。

普会寺背后环绕着希拉穆仁河，跨过河上大桥可达阿勒宾敖包山上观赏草原风光，一望无际的景色，使人如痴如醉。这里有蒙古包62顶，其中现代化星级标准的蒙古包30顶供游客下榻。更有别具风味的民族食品供您去品尝。欣赏完了那古朴的建筑，再去那广阔的草原上感受一下美丽的大自然所给我们的天然避暑山庄的风采吧。

带着这样的梦幻，我们带上调研工具，问卷等，出发了......工作做的很顺利，取样，调查，填写问卷，总结问卷。最令我难忘的，却是那秀丽的风光，美轮美奂的自然奇景，最令我感慨的，还是我们草原之行的最后一晚......出来的时候是傍晚，太阳懒懒的斜着，黄黄的阳光柔柔的洒着。草原太大的缘故吧，能看到四面八方的天空，长了这么大，还是第一次体会到，这种天圆地方的感觉。天空不像城镇里似的那样灰蒙蒙的，蓝的特别透彻，像一个极其深邃的眼睛，有种大彻大悟的透亮，西边有几多浓云遮遮掩掩的，几朵阳关透出来，也被染成五颜六色的。西边的尽头，却是一片燎原之势，火红火红的。

天气不太好，带把伞，去尽情的呼吸这清新自然的空气。

我们出了部落，越过了大公路，越过围栏，进入了保护区，保护区是对人开放的，只是限定车辆和马匹。

这里的草，泛着的是最原始的光芒吧！油油的那种绿，饱满的像要滴出来一样。保护区里的空气也是格外的清新，夹着点湿湿的味道，呼吸起来都是甜甜的。大雨将至，天空黑了许多，我们借着些许微弱的光，不愿回头的行者，在这样的草原，即使被淋，也不枉是一件乐事。在草原上散步真是一件快乐的事，呼吸着新鲜的空气，走多远也感觉不到累，我们说着闹着，一直向前走着，也不知道走了多远，就是明显看到已经雷雨大作，向四周望去，远远的看到一道道闪电从天而降，同行的张振华知道点这样的情况，他说这是高原的特殊效应，在别的地方看不到，其实那只是一道道普通的闪电，而在这看到了的确是这般壮阔的景色，不得不惊叹，这大自然的鬼斧神工，竟能雕刻出这般辽阔娟秀的美丽草原。

往回走的时候雨下的大了，不再像去的时候那般淅淅沥沥的了，撑伞也无济于事了，于是我们干脆把伞收了，体会一下杜甫那一蓑烟雨任凭生的情怀，不过他那是在南国，下的雨也是那般秀丽，不像这北国大草原上的雨，夹杂着呼啸的封轰轰烈烈的下着。

借着微弱的光，找回了营地。其间还迷了一次路，刚进部落雨就停了。张利欣一个人去享受他那独特的草原宁静去了，我们回了蒙古包。

第二天起来，天气格外晴朗，我向我们昨晚去的地方望去，还能依稀看到那时的背影，天气放晴了，天空像水洗过一样，不再是深蓝，而是淡淡的，伴着不时飘过的白云。部落的马下了鞍，在草原上稀落的吃着草，一副很享受的样子。

对于这样的自然美景，用什么样美丽的词语形容会过分呢？！自然界的美丽，真的是人工制作的没法比拟的。我沉醉在这样的美景中，真有中不想醒来的感觉！

我只希望，这样的美景，我们的 子子孙孙依然能看到！

第四篇：草原行[推荐]

草 原 行

一直向往美丽的大草原，在今年暑假，我这个梦终于实现了。

有一天舅舅下班回来告诉我，要带我去草原玩。听到这个消息后，我兴奋跳了起来。

在第二天的傍晚，我们整理好行装说出发了。随着车轮的前进，我们远离了城市。经过一夜的长途跋涉，我迷迷糊糊的睡着了，当我睁开眼时，我们已经到达一片白桦林前，这时外婆轻轻的叫醒我，让我穿上厚外衣，因为草原的温度很低，怕我会着凉。这时有位叔叔牵来几匹马，当地政府为了不让车辆破坏草原的生态环境，所以我们只能骑马进入大草原的内部。舅舅以前骑过马，所以他不用人牵着马走，他一路狂奔而去，不一会儿就到了，而我们却只能让人牵着马走，过了好久我们才到。哇！一望无际的大草原太美了。一群群的牛羊吃着鲜嫩的青草，远处的小山丘上偶尔能看见几个放牧人居住的蒙古包，一阵阵清风吹来遍地的野花散发出一股淡淡的清香，感觉真像人间天堂。

江西省萍乡市福田镇连陂小学

张一凡

第五篇：员工行为准侧

员工行为准则

顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。

第一节 基本准则：

1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；

2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；

5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；

7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；

8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；

9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；

12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；

14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；

16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；

18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）

19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。

第二节 职业要求

1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；

5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；

8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。

第三节 礼仪仪表

A.仪容仪表

1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；

2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；

3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；

6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。

9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情

1.微笑，是员工接人待物应有的表情。

2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。

C.言谈

1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口

2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言

3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”

4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止

1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。

6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。

第四节 语言规范（服务用语）

第一条 常用文明用语

要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）

第二条 招呼用语

要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！

6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。

第三条 介绍、询问用语

要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？

2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。

5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？

10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语

要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？

3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。

7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。

8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。

第五条 解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？

2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。

6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。

8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？

9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。

第六条 道歉用语

要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。

1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？

4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。

9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

第七条 赞赏同意用语

1.您说的没错。

2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。

第八条 答谢用语

要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。

1.您过奖了。

2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。

第九条 收银用语

1.欢迎光临（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。

5.您的钱不对，请您重点一下好吗？

6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。

第十条 装袋用语

1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。

3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。

第十一条 道别用语

要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。

1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。

3.这是您的东西，我们送您上车。