增值业务部2011年总结

第一篇：增值业务部2011年总结

增值业务部2011年工作总结

全年总收入3802万元

一、促销、整转、挖潜推动基本业务收入增长

1、开展促销活动，保证基本业务收入增长。先后出台了《营业厅搬迁优惠活动方案》：预交300元的月视费，赠送D套餐一个月；预交350元或450元的月视费，赠送精美礼品一份。《副终端优惠活动方案》：用户预缴主副终端2年的月视费，赠送库存机顶盒一台作为副终端使用。《基本业务促销方案》：对预交2个月以上月视费的用户赠送价值不等的礼品针对郊网提前预交一年月视费的用户进行礼品赠送活动。郊网人员到集中收费片区进行提前收费。（6.25、11.1、12.5活动通过短信形式宣传达到预计效果创造当天收费30万元记录）本年度完成基本业务收入：2688万元，比去年增长：

2、加快郊网整转，增加基本、增值业务收入，多年来郊网平房私接欠费现象比较严重，通过数字整转可以增加新用户还可清回一些欠费户，通过一些有效政策还可增加增值业务收入。为了保证整转工作顺利进行，增值人员2月份利用2天时间对库存700多台机顶盒进行清理、分类、共整理出备用机540台。制定《郊网整转方案方案》。从整转前期宣传准备和具体业务办理方面做了大量细致工作。本年共整转石棚子，官道岭，张家，佐安五队，林化，保安，治安楼房，金厂楼房。（收入列表）

3、挖潜增效提高收入。4月19日经营会上公司提出：“基本业务要在加强内部管理挖掘潜力上做文章”。增值业务部会后召集部门相关人员讨论并

金厂3、4号、张家10号楼有线信号没有，我们对三栋楼的业主进行模底调查 求意见。通过多方努力开通有线信号，共发展 86户，创造经营指标9，5万元。2011年农电提出2011年不再合作，农电用户2011年费用我们已交到年底，为此我们反复打电话对农电用户催费，其催回5.2万元。15户没有催回。由于双网改造有些机站已不在使用，我们和信息传输部沟通提供名单通过多次核对，信息传输部对不用基站进行拆除，我们通知用户交费共清理2户，其他4户。

我们还对欠费用户进行电话和

到期用进行电话、短信方式进行催费。

二、优惠、宣传、奖励促进增值业务收入增长

2011年增值业务重点工作围 高清机顶盒置换、邦定销售和新开展的互动点播业务宣传销售。

1、精心 选节目制定优惠策略。推出360元置换高清机顶盒优惠活动；推出“100元超值套餐”含34套节目可收看6个月；为用户开通付费节目预约电话；整转定付费赠高清机顶盒活动。遵照省公司131号文件推出“488元换机顶盒、588元副终端、588元初装”配置高清机顶盒活动。8月初VOD业务正式开通。我们针对新建小区用户预定ＶＯＤ业务免费提供用户组合电揽，对定购一年ＶＯＤ业务用户增送礼品。

2、加大宣传，造分围。通过电视、视听导报、营业厅广告频不 断的打广告进行宣传，收费员在收费的同时为用户介绍产品。增值人员通过到现场和电话进行宣传。4月27日起在光大家电城进行了为期10天的高清机顶盒宣传活动。共向300多位用户介绍了高清业务。5月份，到多个小区及集贸步行街发放付费节目宣传单；到多个小区张贴高清机顶盒置换通知。8月23日起到中东小区现场进行了为期一周的VOD业务宣传活动，拨打小区用户电话，并为用户提供免费布线指导。11月份对鸿运家园

业主进行电话宣传，增值人员在营业厅为用户演示ＶＯＤ业务。

3、建立完 奖励激制，提高大家积极性。先后出台《2011年付费节目销售提成方案》、《高清互动点播业务销售奖励方案》及其补充条款。本年度增值业务销售以收费员为主，其他人员销售为 销售模式。和移动公司合作顺利开展。全年完成增值业务：280万元。

三、落实、清缴、规范确保新建业务收入增长 1、4月19日经营会上公司提出：加大27号文件宣传落实力度。会后增值业务部利 行动，到开发现场与开发商见面、电话沟通等方式宣传吉建办《2007》27号文件“关于对全省新建住宅配 有线数字电视工程的相关规定”和通建发〈2010〉37号关于新建住宅配 有线数字电视工程的有关规定，送达到开发商手中共24户。大部分开发商已经了解27号文规定。

2、清缴欠款，我们对2010年前12户新建欠工程款开发商进行清费，随时掌握开通小区入网户数，极时 打电话沟通，经过反复做工作共结清12户欠款户，催回欠款151万元。附表． 3、2月11日会上公司提出新建小区要规范操作。我们根据会议要求，建立操作流程工单制，执行集团公司统一 本并对合同内容和结算方式进行规范，范开通小区结清所有工程款方可开通信号，为公司把好收入关。为了完成新建收入公司领导也做了大量工作。

本年共签合同11份。收入：630万元。

四、重视、认识、敬业全力做好窗口服务工作 1、2010年度总结会上郝总提出：“服务要高度重视，重新认识。用质量赢得用户，用水平感动用户，用效率保住用户。”增值业务部充分领悟会议精神，将服务工作始终作为工作的重点。在工作中我们用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。针对服务中出现问题和用户提出建议我们及时采取一些有效措施预防类 式事件再次发生如：建立《平房报停用户跟踪服务登记表》。定期对付费用户、ＶＯＤ用户进行回访，对月视费到期用户定期由窗口人员电话通知，通过96633用电话、短信通知用户。针对用户不会拨打96633咨询电话。收费员自制服务报修电话小纸条、发给每一位用户，后印制服务电话卡。解决用户不知道、不会拨打服务电话问题。营业厅搬迁后用户找不到新址，通过多种方式进行了宣传，并在光明路营业厅留守两人，为用户充值交费。搬到新营业厅后采取结账不落门的方式等待因寻找营业厅而晚到的用户。针对特困户享受待遇的问题，做好用户解释及调查取证工作，及时为此部分用户办理手续共办理6户。

2、加强学习不断提高对服务工作认识。本年度先后组织收费员学习省公司《营业厅服务规范》4次。建立了《用户来访、投诉登记表》，利用每月收费员例会上，总结当月成绩和不足。把提升服务质量工作落到实处。

本年度接到用户表扬二次。投诉12次，成立4起。（维修人员名次，机顶盒维修。3、12月是缴费高峰，事先我们对12月到期用户进行统计在15000人（不包括11、2012.1月），针对这一情况我们采取了几项措施，1、中午不给外出吃饭时间，要求窗口人员一律带饭；

2、每周只能休息一天；

3、增值2人到窗口用充值卡为用户充值，4、主任全天在营业厅工作及时解决突发事件，来保证窗口服务不出现问题。虽然采取了措施但还是出现状况，从11月25日开始有4名收费员分别到省公司参加培训，有4名收费员 续请假，给窗口收费工作带来很大压力，为了保证完成收费工作，在岗窗口人员和增值业务俩个人全部投入到收费当中，有的收费员带病工作。每天下班都 很晚，本月缴费人次达25000人。克服种种困难，较好的完成收费工作，也用我们实际行动全试吉视传媒人敬业精神。

ＩＳＯ、务实、安全营造有序稳定常态管理 1、4月份经营会上公司提出ＩＳＯ质量管理体系认证做为公司一项重点工作。我们积极配合企业管理部由专人负责按要求做好ISO质量管理体系要求的各项工作，编写本部门质量管理体系程序文件，各种记录表格按时填写并归档，按质量手册要求做好各类部门资料、用户反馈信息、部门数据的汇总归档。

2、增值业务部秉着“手段约束为辅、自觉执行为主、制定常态务实的管理模式，号召部门全体人员都参与到管理工作中使部门工作有序进行。

建立健全部门数据、资料管理：上报省公司报表备案保存； 建立了部门各类工作事件记录登表由专人（李园负责）填写； 建立《机顶盒维修登记表》

《建立礼品发放登记表》《郊网维修安装业务登记表》、《报停开通机顶盒登记表》、《与省公司电话沟通业务登记表》等。

建立健全部门内外工作流程：与相关部门工作建立下单流程，制定机顶盒、材料领取、退库制，取领有出库单，退库有退库单（记录要祥细），当天账当天清，不许打欠条（特殊情况出外），等有效管理流程必免了数难对，账不清的问题。

3、增值业务部对安全工作非常重视。两个营业厅的安全工作不可 视，除公司制定安全责任人外部门内部又对两个营业厅设专人负责安全。不定期进行检查促督，发现

及时上报。重大节日极时传达落实公司的各项安全规定，使部门人员加强办公、营业场所安全防火防盗意识，做到勤督促勤检查，对部门司机要求遵守交通规则安全行驶，并把安全工作做为常态化管理，营造一个安全稳定工作局面。2011年网络之声投稿：12编。

1、全力以赴做好郊网整转准备工作。（姚）

2、阳春3月收费忙。（张树良）

3、参加省公司培训心得（李园）

4、给力五一增值业务部多渠道宣传高清置换业务。图片（姚）

5、弘扬靖宇精神，做和谐社会建设者。（徐晓亮）图片

6、顶着酷署宣传增值业务。（李园）图片

7、一次生动而有效的培训。（姚晓威）图片

8、工作感悟。（宋佳）

9、在工作中学习在实践中成长（张树良）。

10、高清互动点播业务宣传（李园）。

11、转移工作重点，积极推进高清互动点播业务开展（姚晓）

12、冰天雪地十一月（张树良）

13、增值业务部上下齐心，迎战年底收费高峰（姚）

四、2012年工作计划

1、结合省公司下达方案继续加大基本业务、增值业务营销策划力度，制定切实有效并符合通化市分公司实际的营销方案，并做好宣传推广工作。

2、重点宣传推广VOD业务，制定切实有效的营销方案、寻求效果显著的营销手段，扩大业务影响力，增加销售收入。

3、继续做好用户服务工作，提升服务质量，增加用户满意度。

4、加强内部管理，完善内外部工作流程，使工作高效、准确、及时；继续加强部门员工安全意识，将安全工作作为工作重点。

5、农村整转，作好宣传，保证整转工作顺利进行。

2011-11-23

增值业务部

第二篇：增值业务部赵珂11月份读书笔记

高效能人士的七个习惯—习惯三“要事第一”

增值业务部：赵珂

史蒂芬·柯维（1932年10月24日）是美国的管理学大师，著有《与成功有约》等其他畅销书籍。被《时代周刊》评为“人类潜能的导师”，得到美国总统奥巴马的特别接见，是前总统克林顿倚重的顾问，《经济学人》杂志推举其为“最具前瞻性的管理思想家”。

正如一个人的杰出并不需要一个完美的人生,一本书的优秀并不因为它所表达的一切都是真理,而是因为他的某些部分表达了可能被忽视的真理。《高效能人士的七个习惯》是一本带有典型的美国精神的书。书中讲的道理通俗易懂,字里行间都带着闯劲和拼搏精神,大力宣扬个人的命运控制受自己控制。随着中国的开放和市场经济的逐渐建立,民众也渴望追求“拼搏”与“成功”,一扫先人的儒雅之风。本书在国内风靡一时也不难理解。在读完这本书后,我自己最大的收获是深刻地认识到要提高自己分析和解决问题的能力,必须从改变自己内心深处的价值观,对事物的认知方法以及对竞争环境的理解入手,也就是提高自身的素质,同时辅助一些必要和实用的有效方。.《高效能人士的七个习惯》中的七个习惯是一个整体,它们相辅相成, 既讲到了个人要全力以赴确立目标,进行个人修炼,并由依赖转向独立,从而实现“个人成功”,也讲到了

要通过建立共赢,换位沟通,集思广益等,促进团队沟通与合作.而不断更新更是涵盖了前六个习惯,督促我们从身心开始完善。其中让我启发最大的是“要事第一”这一种习惯。“积极主动”的态度,“以终为始”的愿景,〃要事第一“的把握,”双赢思维“的互赖,”知彼解己“的沟通,”统合综效“的合作,”不断更新“的创造,会使每一个人走向世成功的彼岸。《高效能人士的七个习惯》为渴望成功的人给出了方法,对于渴望成功的人而言,”渴望“的程度和决心至关重要,要按照书中所写去做还是很难的。做事的恒心和毅力,决定了成功的可能性。性格决定命运,如果你要改变自己的命运,首先要改变自己的性格。本书没太多提及性格,但频繁的用了”习惯“二字。作者认为习惯是习惯是知识,技能和意愿的交汇.知道自己要做什么,也清楚应该怎么做,更有这个意愿去做,三者的交汇构成个人行事做人的习惯。通过改变个人的习惯,实现个人性格的改变,最终能够改变自己的命运。

对于这七个习惯让我感触最深的就是习惯三：“要事第一—自我管理的原则”。要事第一即实质的创造,是梦想(你的目标,愿景,价值观及要事处理顺序)的组织与实践.次要的事不必摆在第一,要事也不能放在第二.无论迫切性如何,个人与组织均针对要事而来,重点是,把要事放在第一位。

”有效管理"是把最重要的事放在第一位的重点管理.先由领导决定什么是重点后,自己掌握住重点并时刻把它放在第一

位,以免被感觉,情绪或冲动左右。

读书的根本目的是为了学习前人和他人的经验,是为了把握更多有用的知识和技能。只有把从书中学来的东西用到实践中,才能真正达到读书的目的。在今后的工作中,我将会通过不断的努力和探索,通过培养这七个习惯,我相信我可以循序渐进地获得不断的进步,逐渐成长为一位真正高效能的营销专员。

第三篇：业务部总结

业务部总结

辞旧岁，迎新年，送走了匆匆忙忙的2011，回顾刚刚过去的一年，思绪万千。一年来既有收获也留下了不少的遗憾。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战.一，下面我对2011年业务部工作逐一总结：

1.销售：

分析公司的销售成果

2、外协

根据公司的实际外协产量产值进行统计分析

3、采购

根据公司的采购的主材、辅材等进行数据上的统计分析

二，2012年工作计划：

2012年业务部要紧密按照公司二大经营目标，三种意识，四项经营方针开

展工作：

1.销售：

1.）工作重点，全力服务好任何一个客户，100%的客户满意就预示着我们会

得到更多的订单，我们的产值，利润必定增长。

2.）做好沟通与协调工作，对外对客户，对内对各部门，做沟通桥梁，尤其

对客户的新产品，新产品就是公司日后产值和利润的保障。

2.外协：

1.）整合现有外协厂家。

2.）开发新外协厂家时，要有程序，有步骤，有评审，送样必不可少。

3.）外协产品时的价格，严格按照公司规定，比客户给的价格要低10%--15%。做不到的要及时和各部门和领导沟通。

4.）外协产品的质量：严格监督考察外协厂家，与公司内质量部，生产部做好沟通，杜绝外协厂家产品质量大量报废。

5.）2012年做好与外协厂家对账的工作，每月必须对账，必须有清晰的对账单交与财务部。

3.采购：

1.）2012年采购要做到货比三家。

2.）全力达到以生产为中心，生产所需物资第一时间购进，决不让生产停滞一分钟。

3.）对于五金类的采购，2012年选好厂家，固定好厂家。

4.）时刻关注生产计划，在不影响生产的情况下，达到零库存。

2012年我们业务部必将信心百倍，以崭新的面貌，饱满的热情，与公司领导和各个部门共同开创XXXX里程碑的一年--销售额过亿元。

第四篇：4月份业务部总结

四月份工作总结

一、本月工作总结

四月份，业务部总计接单 台，实际完成 台提车，取消 单，还有3台待批。根据4月份计划，具体完成工作如下：

1． 利用春季大河车展，开展宣传与业务推广，车展共计接单5单，实际完成1单；

2． 坚持早会与夕会制度，增加交流和沟通；

3． 增加新的合作中介公司1家（鑫盛）；

4． 新增合作经销商1家；

5． 新进员工1名。

二、本月工作中出现的问题

本月工作中出现的问题如下：

1． 因合作银行的审批问题，造成业务人员积极性不够，对市场没有信心；

2． 部分业务员对待工作的态度不够认真，不能及时跟上政策的调整；

3． 对于接单和业务流程贯彻不够标准和仔细。

三、部门需求

业务部需要公司予以支持的需求如下：

1． 确定新的平台及政策；

2． 请行政人事部予以落实交通补助问题；

3． 周末早上上班时间能否调至9点。

四、下月工作计划

五月份，汽车市场逐步回暖，将是我们开展业务的大好时机，现将下月工作计划汇报如下：

1． 增加新的合作经销商3家；

2． 继续执行夕会培训制度，增强团队交流合作；

3． 了解现有分期公司的政策，对本公司产品提出改进建议；

4． 维护现有的经销商，屏蔽竞争对手；

5． 拓展市场，提升业务量；

6． 计划完成量30台，具体分配如下：

梁羽翔6台；马良7台；王超6台；金虎 7台；贾伟 2台。

业务部

2011年4月28日

第五篇：业务部上半年总结

业务部上半年总结

时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间半年过去了。2013年上半年，对我们**公司来说是一个具有战略意义的半年，也是一个极具挑战性的半年。业务部在黄浩浪副总经理的领导下取得了不俗的成绩，在下半年业务部将会更加努力开创更好的业绩。

在开拓新工地方面，业务部积极主动、认真负责、跟进到位、团结协作、任劳任怨等工作作风得到了客户和公司领导的肯定。上半年在黄副总的领导下业务部取得新增68个大小工地，销售金额（含台班费）达25731889.5元的成绩为公司奠定了一定的销量基础。年中开工的工地就是我们下半年的销售量，下半年开工的工地是我们明年上半年的销售量。

服务方面业务部积极主动事前与工地协调，了解浇筑方式、时间、特别施工要求等并与公司各部门沟通安排好；事中与公司各部门通力协作，沟通协调处理工地各种事情与突发事件，给工地合情合理解释沟通清楚。事后回访认真听取客户对我们服务与质量等方面需要我们改进和加强的地方，并与公司各部门沟通改进。现在业务部已经配置一名现场施工员，今后将提供更好更贴心的服务。

回款方面到目前为止共回款12304493元，尚有13427396.5元未收回，这是业务部相对薄弱的环节。这有工

地进度款不按时到位等客观原因，对此已安排一名回款专员实时跟进回款。今后将努力开拓思维在不违反公司规定及相关法律前提下想办法及时回款。

业务部全体员工分工合作，分工不分家团结协作认真完成各项任务。对员工进行培训做到业务部员工个个是业务员、施工员、回款员能开拓能服务能追款。打造一支有狼性格的销售团队，狼性的四大特点：“贪”“残”“野”“暴”；都应在团队文化中得以再现，那就是对工作、对事业要有“贪性”，无止境地去拼搏、探索；狼性的“残”用在工作中，便是指对待工作中的困难要一个个地、毫不留情地把它们克服掉、消灭掉；狼性文化的“野”，便指这种在工作中、事业开拓中不要命的拼搏精神；狼性文化中的“暴”则是指在工作的逆境中，要粗暴地对待一个又一个难关，不能对难关仁慈。

下半年业务部将着重服务好现有工地，积极回款，在11月30日之前已经完工的工地要全部回款到帐，正在施工的12月30日前按合同约定付款至80%。抓好新开工的工地争取明年上半年开门红。

让我们以百倍信心在以罗总黄总为首的公司领导班子的带领下，战胜一切困难努力做好本职工作与公司共进退，为公司、为社会创造更多的效益，也为我们自己创造更好的收入，让大家的钱袋子更鼓些吧。

业务部：888