关于整改落实统计调查工作中存在的问题的实施方案

第一篇：关于整改落实统计调查工作中存在的问题的实施方案

关于整改落实在统计调查工作中存在的问题 的 实 施 方 案

一、重大意义

统计工作是政府加强经济社会宏观管理的一项重要职能，统计工作成果体现了政府的行政能力，统计数据质量关系着政府的管理水平。乡镇住户调查工作是统计工作中特别重要的一环，特别是在实现“同步小康”目标的过程中，很多小康指标都是由乡镇住户调查工作提供，是“同步小康”建设中重要的监测工作。高质量的统计数据能为领导决策提供重要的参考资料。

二、指导思想

乡镇领导在接到督查通报后，高度重视我镇的统计调查工作，并立即召开了统计调查工作专项会议。会议要求要按照《县人民政府办公室关于成立县城乡住户调查一体化改革工作领导小组的通知》（县府办机字﹝2013﹞20号）等通知、文件的要求大力支持城乡住户调查一体化改革工作，做好人员保障、资金保障等基础工作。并根据《县统计调查基础工作情况的督查通报》（第三十八期）的要求、乡镇住户调查核实工作方案表中反馈的整改建议，结合我镇在统计调查工作中、特别是在住户调查工作中的实际情况完成相关整改工作。

三、整改工作领导小组

为了保证我镇住户调查整改工作能按照要求保质按时落实整改方案，特成立岩脚镇住户调查整改工作领导小组，其成员如下：

组 长：

副组长：

成 员：

岩脚镇住户调查整改工作领导小组下设办公室，办公室设于镇统计站办公室，为工作领导小组办公室主任，具体负责整改工作的落实。

四、存在的问题

根据统计调查督查组的检查情况，我镇主要存在以下几方面的问题：

1.原始资料的整理、存档工作有待加强

统计报表、统计台账等原始资料是录入计算机数据的直接来源，是各种统计信息经过收集整理后的第一手资料，按照相关要求应当整理存档。从督查结果看，我镇在统计资料的管理上有两个方面的问题。一是资料保存不规范存在账页未装订的问题；二是资料填写不规范，存在封面填写不齐全，仅填写调查户姓名，没有填写县、乡、调查点名称和编码情况。

2．统计人员业务能力有待提高 虽然我镇统计工作人员是由从事过多年统计工作的“老统计”在负责，但统计人员业务能力还有待提高，特别是对相关调查方案、统计法规的学习还有待加强，对调查方案、编码方案的学习有待继续加强，避免因工作不熟悉影响调查数据质量。

3．机账不符现象时有发生

据实录入数据，保证数据的真实有效，客观反映调查户记账的真实情况是乡镇住户调查最基本的要求。从督查情况看我镇存在极少数机账不符现象。

4．对辅助调查员、调查户的培训及指导力度不够 从督查反映的情况看，我镇存在辅助调查员业务不甚熟，工作要求不甚清，调查户记账不规范等情况。对辅助调查员、调查户的培训及指导力度有待继续加强。

5．调查员、辅助调查员深入调查户指导记账力度不够 我镇调查员、辅助调查员在乡镇住户调查工作中深入到调查户家中了解情况、指导记账的力度不够。

6．相关指标漏记现象严重

调查户在记账的过程中漏记现象严重，主要表现在以下几个方面：一是自产自用实物账漏记、农作物产量漏记；二是“非常住成员在家用餐人次”和“常住成员在外用餐人次”漏记；三是有移动电话漏记移动电话费支出；四是有汽车或者摩托车漏记汽油费支出。7．调查户记账不及时、提前记账、记账不实、记账不规范

一是部分调查户现金和实物收支日记账还没有按时记录，存在“回忆记账”的现象，可能会影响收支的真实性。二是部分调查户在收入方面都比较保守，不愿真实记录自身的收支情况，记账笔数过少，导致记账不实。三是记账缺项问题较为严重，未按要求写清收支摘要，支出未按要求完整填写单位、折标准数量等。

8．个别调查点账页有代记现象

通过入户调查及账页间的笔迹对比，发现部分调查点账页存在多户笔记相同现象。虽然因调查户文化水平限制无法完成记账工作而由相关人员代为记录是客观原因所致，但也存在调查户自身能够完成记账工作仍由辅助调查员代替调查户记账的现象，甚至个别调查点还存在在调查户不知情的情况下由辅助调查员代替调查户记账现象。

五、整改措施

1．强化基础工作，完善统计资料

及时完善统计信息收集、统计资料管理制度，在数据质量及资料保管等方面责任到人，工作交接的过程中要注意统计资料的移交，并进行统一保管，同时对相关资料要按要求填写装订，所缺的统计资料尽快整理归档，确保“数出有据”。

3．加强学习，提高业务能力和法制意识 调查员要不断加强统计知识、调查方案、统计法律知识、数据处理程序的学习，按时参加国家统计局县调查队及县统计局组织的各类培训，通过自学提高指导记账、数据处理、数据审核等各方面能力；辅助调查员要在调查员的指导下不断提高指导记账能力，把好数据审核的第一关，对调查户忘记、漏记、瞒记的家庭收支现象及时帮助调查户回忆补记，及时发现并改正其他记账不规范行为。

4．严格审核标准，确保机账相符

辅助调查员要做好账页的初审工作，调查员要做好账页等资料的复审工作并据实录入数据，对发现的调查户漏记的收支项目应由调查户亲自补记，不得擅自编造住户收支情况，不得录入调查户不认可的收支项目，认真核对录入数据和账面数据的一致性，做到调查户资料不漏录、不重录、不误录，确保调查户资料录入完整，确保机账一致，对检查出的录入差错率超过3%的调查点必须重新录入，在数据评估过程中的调整情况要做好记录备查。

5．规范调查流程，确保数据质量

镇统计人员要严格按照《省分市县住户收支与生活状况调查方案》、《调查员手册》及国家统计局市调查队和市统计局联合印发《市住户收支调查工作流程规范》（市调字﹝2013﹞6号）的相关要求，从开户换户、入户访问、账本检查、编码录入、数据上报等方面规范数据生产流程，切实解决机账不符、指标漏记、账页代记、编造数据等问题，确保源头数据真，数据质量高。

6．加大培训力度，提高责任意识

镇政府将不断加强对调查员、辅助调查员及调查户的培训和指导力度，提高调查员、辅助调查员的业务水平及调查户的记账水平，从最基层扎实统计调查基础工作。调查员、辅助调查员及调查户要不断提高责任意识，以高度负责的责任心完成好统计调查工作。

7．深入调查户，确保源头数据真实可靠

要逐步形成“调查员抓辅助调查员，辅助调查员具体抓调查户”管理模式。镇分管领导要督促调查员深入调查户指导记账、据实录入数据、严格审核数据；镇调查员要督促辅助调查员完成按时收发账页、每月入户指导调查户记账2次以上及账页检查初审工作，也要及时深入调查户了解情况指导记账，每月至少走访2-3户。同时调查员、辅助调查员还要做好调查户的解释、引导工作，指导调查户记实收入支出账，真实反映家庭收支情况，切实解决调查户“记不实账、记不准账、不及时记账、提前记账”问题。

镇人民政府 2014年9月29日

第二篇：2020-2021乡党委落实主体责任工作中存在问题整改方案

2020-2021乡党委落实主体责任工作中存在问题整改方案

为贯彻全面从严治党要求，认真落实县委书记对乡党委落实主体责任情况点评意见，进一步增强乡党委责任意识，扎实做好落实党委主体责任工作中存在问题的整改落实，制定如下整改方案。

一、指导思想

坚持以党的十九大精神为指导，紧紧围绕中央和省委关于全面推进从严治党的精神和相关要求，牢固树立“四个意识”在党的建设中的指导地位，以加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以建设学习型、服务型、创新型、和谐型基层党组织为载体，牢牢把握服务中心、建强队伍的两大核心任务，紧密结合推动乡的工作重点，全面加强基层党组织的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设，努力建成一支“为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的党员、干部队伍。

二、整改原则

（一）坚持一把手负总责，班子成员协调分工。

乡党委书记为整改工作“第一责任人”，党委班子成员主动认领，以身作则，带头示范，团结带领各党支部书记、党员干部扎扎实实解决问题、推动整改。班子成员和各党支部书记各司

其职，层层示范，在密切配合中扎实推动整改任务的落实，确保整改工作取得实质实效。

（二）突出整改重点，坚持着眼长远。

注重做到“准”、“实”、“韧”，对照县委书记点评意见，认真查找问题根源，乡党委书记带头从强化党建工作“主业意识”着手，进一步坚定理想信念、端正政绩观念，力争解决好党委班子成员、各党支部书记抓党建工作“主业”意识不强这个“总开关”问题，切实抓好打基础利长远的工作，确保整改任务取得看得见、摸得着的效果。

三、整改措施

问题一：贯彻落实中央重大决策部署存在不实不到位问题，营造良好政治生态持续深化不够，任然存在个别党员干部违反政治纪律的问题，党内政治生活不够严格，组织生活不经常、不严肃，***质量还需提高。

整改措施：

1.以问题为导向，聚焦坚持党的领导，全面从严治党，把坚决维护党中央集中统一领导作为根本政治任务，认真落实中央扶贫攻坚决策部署和其它各项工作部署。

2.强化党建工作督查和考核考评，从严落实意识形态工作责任，增强党建宣传成效，努力提升各基层党组织的政治功能和组织力。

责任领导：

责任人：

整改时限：

问题二：学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神还有差距，在学深悟透、注重实效上下功夫不够，对群众思想引领工作力度还不够。

整改措施：

1.组织各支部和党员干部，认真学习、深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大和十九届三中全会精神，以及习近平总书记来川视察重要讲话精神。对每位党员的学习效果进行测评。

责任领导：

责任人：

整改时限：

问题三：党组织负责人主责主业意识依然不强，基本队伍、基本活动、基本阵地、基本制度、基本保障抓得不紧；面临“两个后时期”严峻挑战，任然存在基础薄弱、基层脆弱、组织软弱的情况；有的基层党组织政治功能不强，甚至受家族势力干扰影响等。

整改措施：

1.细化完善党建工作责任机制，压紧压实党建责任，加大对党建工作的督查指导，构建各司其职、齐抓共管的工作格局。

2.通过组织专题培训班等多种方式加强干部教育培训。通过进一步压担子、细考核、强激励等措施，强化在工作实践中锻炼干部队伍。

责任领导：

责任人：、整改时限：

问题四：形式主义、官僚主义有所抬头，个别干部顶风违纪、变通执行；干部不思进取、碌碌无为，不敢担当、推卸责任，不守规矩、松弛懒散，不抓落实、办事拖拉，不接地气、脱离群众，不讲团结、各自为政，不守纪律、顶风违纪等“七不”问题突出。

整改措施：

严格落实党风廉政建设主体责任，抓好责任清单管理。加强党员干部队伍建设，抓好党员干部思想政治教育和党员干部业务素能培训，切实增强党员干部宗旨意识、责任意识、服务意识和法纪意识，提高服务效能。

责任领导：

责任人：乡班子成员

整改时限：

问题5：反腐败斗争形式依然严峻复杂，强化“不敢腐”的震慑、扎牢“不能腐”的自觉还需要持续用力，有的党员干部不收敛、不收手，腐败堕落，基层微腐败问题时有发生。

整改措施：

1.强化教育，警钟长鸣，班子成员带头执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党内监督条例》、《纪律处分条例》，严格约束自己。

2.扎实推进党规党纪教育，持续抓好正风肃纪专项整治，坚决查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题，强化“一案双查”责任追究，保持惩治腐败高压态势。

责任领导：

责任人：

整改时限：

问题6：履行管党治党政治责任不到位，对防范化解政治、意识形态、经济、社会、党的建设等领域重大风险重视不够，安全生产、基层社会治理等领域还有不少薄弱环节。

整改措施：

1.进一步强化责任清单、“一岗双责”、目标考核等制度落实，确保党委全面落地落细从严治党责任。

2.健全约束激励机制，完善目标承诺、工作督查、激励保障、监督考核等各项制度。按照细化、量化、科学化的要求，细化明确班子成员、村级党组织承担的党建责任目标，采取月督导、半年考、年述评的办法，督促各项目标任务落实。

责任领导：

责任人：

整改时限：

问题7：党员干部教育管理力度不够，西北窝村会计跑学与乡工作人员发生争执，造成不良影响

整改措施：

加强村级党员和村组干部的党性和素质教育，建立对村组干部考评制度，同时对乡工作人员的工作方式进行常态化培训，坚决杜绝此类情况再次发生。

责任领导：

责任人：、整改时限：

问题8：农村党员示范培训参与度不高、效果不明显

整改措施：

1.定期研究部署乡党建工作，每年集中开展1次专项督查，每季度开展1次随机督查，定期通报，督促党建工作责任制落实到位。细化量化党建工作目标任务，将责任落实到组织和人头。

2.创新考核办法。开拓创新，将创新思想转化为强有力的工作实践，既务实推进工作又力求有创新突破。

责任领导：

责任人：

整改时限：

四、组织保障

乡党委落实主体责任述职查摆问题整改工作在乡党委的领导下进行，乡纪委、党政办、基建办负责协调指导、督导落实，确保整改工作顺利进行。

（一）加强领导。

把整改工作摆上重要议事日程，加强对整改工作的组织领导和督促检查，加大整改落实力度。党委书记对领导班子整改工作负总责，班子成员对分管部门和所包村组整改工作分工负责。

（二）加强协调。

按照整改方案确定的任务分工，抓好各部门的协调配合，形成上下联动、左右互动、通力合作、协调一致的工作格局，确保各项整改工作顺利及时完成。

（三）强化督查。

整改期间定期对整改情况进行检查，并对检查情况进行通报。

关于落实全面从严治党主体责任等三项工作存在问题的整改落实情况的报告

按照县纪委监委驻县财政局纪检监察组《关于综合监督单位落实全面从严治党主体责任等三项工作监督检查情况的通报》文件精神，我公司高度重视，立即召开会议专题研究，及时认领问题、对号入座，认真对照查摆，精心组织整改，现将整改情况汇报如下。

一、统筹谋划部署不够有力

整改情况：一是研究制定了《公司2019年全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作的实施意见》，并针对实施意见中确定的工作要点，专门建立了《公司2019年全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作重要任务分工》，将工作任务下发到具体责任领导、责任科室，实现了工作责任的可分解、可细化、可追溯。二是抓好具体责任落实，将涉及全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作的相关事宜纳入党支部大会专题研究，并结合公司实际提出具体的措施和要求。自纪检监察组监督检查后，公司专题研究全面从严治党工作2次。一次研究党风廉政建设责任制，讨论确定《公司2019年全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作实施意见》和任务分工；一次专题研究****节目中反应的***的问题，针对反应的问题进行深入研究，查找问题根源，制定整改措施，进一步强化责任意识。三是公司党支部于今年初制定了支部“三会一课”学习活动计划，明确了把习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神以及党风廉政建设和反腐败宣传教育工作纳入支部学习计划的重要内容。并再次明确了由专人负责做好学习任务，切实做到各项学习有计划、有提纲、有记录等。

二、主动督促检查有所欠缺

整改情况：一是加强推动责任落实的督促检查。完善公司内部监督机制，对班子成员及各部门负责人落实全面从严治党责任情况及时监督检查。认真实践监督执纪“四种形态”，充分发挥好党支部的监督作用，进一步加强对重点岗位、重点领域、重点环节的廉政风险防控和监督检查力度，着力在发现问题、解决问题、推动工作上下功夫。二是改进督促检查方法推动责任落实。重点采取安排督查、定期通报方式常态化开展对照检查和内部检查，引导公司各级责任人自我加压、自我督查，强化执行，推动各项工作落实。同时要强化督查结果运用，将全面从严治党责任制纳入目标考核，与绩效挂钩，加大追责问责力度。

三、落实清单管理不够到位

整改情况：严格落实主体责任制并进行清单化管理。结合公司实际及工作重点，公司党支部已于年初制定了2019领导班子、主要负责人及班子成员的全面从严治党主体责任清单。按照《关于转发市纪委<关于进一步推动全面从严治党责任向基层延伸的实施意见（试行）>的通知》要求，将班子主体责任清单内容分层分类细化分解到各相应部门，逐步形成了各部门负责人全面从严治党主体责任清单，进一步将责任压力传导到公司内设机构，建立一级抓一级，层层抓落实的责任体系。

四、开展整治整改不够深入

整改情况：一是对照《关于贯彻落实习近平总书记重要指示精神集中整治形式主义、官僚主义问题的工作措施》中5方面18条重点整治问题，开展自查自纠，形成问题清单和整改清单。二是针对巡视巡察整改不够到位问题，我公司首先是加强学习，尤其是加强对中央及省市县关于巡视巡察有关政策文件的学习宣传，切实提高思想认识；其次，我公司对省委巡视我县反馈问题进行了再审视，举一反三，加强对涉及县级各部门为责任单位的共性问题的自查自纠，进一步做好整改工作。

五、“咬耳扯袖”常态化未真正体现

整改情况：一是坚持经常性开展全面分层分级的谈心谈话。结合纪检监察组意见，公司修改完善了《谈心谈话制度》，明确了谈话的类型及内容、谈话人和谈话对象、谈话时间和形式，确保每个季度至少一次谈心谈话。针对可能会出现苗头性、倾向性的问题，及时进行提醒谈话。二是加大追责问责力度，及时听取纪检监察组意见建议，研究解决存在问题，需要问责的严肃问责。对***节目中反应的***的问题，涉及的分管负责人及具体责任人进行问责处理。

第三篇：存在问题整改工作实施方案

2013——2014学年第二学期

麻镇中心小学“创优争先”存在问题整改工作实施方案

为了贯彻落实府谷县教育局“创优争先”工作精神，发扬成绩，弥补不足，扎实有效、全面促进学校内涵发展，特制定本实施方案。

一、指导思想。

全面贯彻落实府谷县教育局“创优争先”工作精神，认真总结回顾本学期工作，对照《府谷县教育局2013—2014学第二学期“创先争优”暨责任区督学检查通报》系列文件中的“存在问题”、“意见与建议”，分析学校现状，进一步查摆问题与差距，分解整改任务，逐一落实整改责任，制定整改措施，保质保量完成任务。

二、强化组织领导、提高认识。

1、成立创优争先存在问题整改工作领导小组 组 长：赵世鹏 副组长：付军伟

成 员：张 烨 教导主任

王 瑞 总务主任、会计、灶务管理员、档案室管理员 武智军 少先队总辅导员、少队部管理员、劳技室管理员 任文新 教科室主任、音美室管理员

段会杰 信息技术教育管理员、计算机教室管理员 马 驰 仪器室、实验室管理员 韩 英 卫生室、心理咨询室管理员 刘春苗 会议室、多功能室管理员 周美林 图书管理员

2、宣传动员，营造舆论氛围，提高认识，统一思想。

①召开校委会，传达府谷县教育局“创优争先”工作精神，学习《府谷县教育局2013—2014学第二学期“创先争优”暨责任区督学检查通报》系列文件，针对通报中的“存在问题”、“意见与建议”，反思本校工作，查摆存在问题，认识整改工作的必要性、紧迫性，统一思想。

②召开全体教师会议，列出教育教学工作中存在的问题，讨论分析存在问题的原因、解决措施，强化组织领导，分解整改任务，落实整改责任人，制定具体整改方案，整改达标。

三、具体整改工作。

（一）、“《通报

（四）》”中点到的问题整改措施和责任人

1、党的群众路线教育实践活动中存在的问题：“各学校党的群众路线教育实践活动无专门会议记录，集中讨论次数少，征求意见环节仅限于教师层面，未在服务对象中开展；麻小学习笔记数量不足，学习内容多是教育局和学校的实施方案或工作方案。”

整改措施：严格按方案、按步骤于假期、开学初完成整改。责任人：付军伟。

2、学前教育中存在问题：“各幼儿园的主题教育、亲子教育及健康教育活动开展较少。麻镇幼儿文明礼貌教育没有融入日常活动中。”

整改措施：

①、在下学期幼儿园工作计划、班务计划中重点体现，开学初完成。责任人：韩英；

②、加强日常监管；修改绩效考核方案。责任人：付军伟。

3、素质教育存在问题：“①、麻小六年级班会活动记载中，效果和体会只有一句话，过于简略。②、各学校语音室、音乐室、美术室、劳科技室等功能部室使用率不高；③、对小学科学、七年级生物实验重视不够，实验开出率低，过程性资料记载不符，存在捏造现象；④、电子白板使用集中在主要科目和部分教师，使用记录学生填写不规范；⑤、各学校对课堂教学改革推进不明显，教师“勤奋讲授”现象较为普遍，学生自主、协作活动少，课堂教学改革效果不佳。麻中、麻小、海则庙课堂教学改革方案目标不够明确、途径不够具体，不能贴近学校实际，指导性和可操作性

有待进一步提高。”

整改措施：

①、对六年级班主任诫勉谈话，并按照绩效考核方案扣款100元，已经完成。

②、修改绩效考核方案，加大相关考核力度，加强日常监管，开学初完成。

责任人：赵世鹏。

③、采取切实有效的方式，大力宣传课堂教学改革的必要性，提高教师、学生的认识，增强信息，争取家长的理解与支持。进一步修订《麻镇中心小学课堂教学改革实施方案》，做到目标明确、途径具体、切合学校实际，实现课堂教学“三为主”，下学期开学初完成。

责任人：付军伟。

4、城乡教育发展共同体活动存在问题：“古城、麻小、黄甫城乡教育发展共同体活动偏少，教师转变教育理念、强化教学改革的动力不足。”

整改措施：

在下学期工作计划中重点体现，精心组织学区（校）之间教育教学交流、联谊活动，博采众长，学习、借鉴兄弟学校的办学经验。

责任人：赵世鹏。

5、校本研修存在问题：“①、《府谷县中小学（幼儿园）教师校本研修实施方案》落实不够，学校顶层设计不够科学，普遍存在校本培训针对性不强、随意性大的问题，实施过程和结果认定不够实、细、严。研修过程记录普遍不够规范，培训心得体会大多篇幅较短，缺乏深层次感悟。②、麻小王永平、付登峰老师的听课记录过程不够详细，评价指导一言两语带过，评教法和学法少。”

整改措施：

①、印发并集中学习、解读：“榆政教发〔2014〕69号、〔2014〕176号”《榆林市教育局关于开展中小学教师校本研修学分认定工作的通知》文

件，提高教师对此项工作的认识，已经完成。

②、建立健全校本研修组织领导机构，创新校本研修工作机制，进一步完善校本研修各项管理制度及考评办法，充分调动教师参与校本研修的积极性、主动性。开学初完成。

③、对王永平、付登峰两位老师诫勉谈话，并按照绩效考核方案各扣款100元，已经完成。

责任人：赵世鹏。

（二）、兄弟单位存在的值得本单位注意和防范的问题

1、行风建设存在问题：《通报

（四）》中：“读书活动督查不够。检查中发现，大部分学校检查评比的力度不够，学校只是表扬好的教师，没有批评做的差的教师，并提出改进建议，后期督查更是空白。同一个学校，不同教师完成情况也不同，有的教师学习笔记能紧密结合学科教学，字迹工整，内容多，但有的教师字迹不工整，字数不够，内容随意，学习心得体会下载，抄袭现象较多。”

整改措施：

修改绩效考核方案，加大相关考核力度，加强日常监管，开学初完成。责任人：付军伟。

2、教育宣传存在问题：《通报

（七）》中：网络宣传需进一步重视。石马川学校的网站到今都没有任何内容；王家墩学校的校园网站本学校没有上传稿件；田家寨学校所上传的内容多数是只有照片，无文字说明。建议各学校高度重视网络宣传，严把宣传关，极力为学校管理补充正能量。

整改措施：

①、进一步细化职责，加强组织领导、日常监管。开学后完成。责任人：段会杰。

②、加强部室、设施设备的管理使用，提高其使用效率，严格规范使用记录，充分发挥现有设备的辅助教育教学作用。

责任人：付军伟、各部室管理员。

③、加强作业布置与批改环节，特别加强《练习册》批改的平时考核评价，进一步细化、完善这一环节的绩效考核。

责任人：付军伟。

④、加强教育教学工作过程管理力度。细化、强化工作过程的检查评比，预防教师突击“完成任务”应付检查现象。

责任人：付军伟。

（三）、自查到的问题整改措施和责任人

1、幼儿园园长没有岗位工作量，职责任务落实不到位。整改措施：

幼儿园园长核定一定的岗位工作量纳入绩效考核，园长进校委会。开学初完成。

责任人：赵世鹏

2、加强青年教师特别是新教师的培训、培养。按照《麻镇中心小学新教师培训成长实施方案》，学校领导、结对指导教师对他们的教育教学工作过程要进行认真、细致、耐心的指导，规范其教育教学行为。

责任人：付军伟

3、加强校园文化建设。开学后实施。责任人：赵世鹏

4、其它细节问题，随时发现随时整改。不断规范办学行为，促进内涵发展。

责任人：赵世鹏

5、扎实有效工作。预防和杜绝“模式化”、“形式化”、“务虚化”、“文山会海”、“急功近利”、“沽名钓誉”等不良现象，实实在在贯彻落实十八大精神，办教师满意、学生满意、家长满意的麻小教育。2014、7、20

第四篇：精准帮扶方面存在问题整改落实

精准帮扶方面存在问题整改落实

精准帮扶方面存在问题整改落实

一、存在问题及其原因分析

帮扶联系人和帮扶措施没有实现全覆盖，帮扶措施单一且同质化现象突出，帮扶项目达不到预期效果。深入分析原因，主要有以下几个方面：

(一)一些地方和部门对“双包”要求落实不够。

一是一些地方领导干部特别是党政主要负责同志重视不够，没有真正把“单位包村、干部包户”要求落实到位。二是部分帮扶单位没有组织本单位干部联系包户，有的虽然选派了干部，但后续支持力度不够，帮扶资源未得到充分利用。三是部分牵头帮扶单位未能有效发挥协调督促作用，合力帮扶不到位。

(二)基层帮扶干部队伍建设不够。

一是部分帮扶干部对脱贫业务不熟、政策不清，有的仅停留在“结对”和走访慰问层面，缺乏切实可行的帮扶思路和措施。二是不少帮扶联系人本身只是一般村干部或基层普通工作人员，资源有限，措施不多;有的帮扶联系人一人联系多户甚至十几户，没有足够的时间和精力开展帮扶，容易流于形式、走过场;不少村级扶贫专干由村文书兼任，存在“专干不专”现象。三是驻村工作队“不成队”现象突出，没有形成“专班”，驻村工作队往往只靠队长单兵作战，影响了帮扶实效。

(三)因人因户因村施策不够。

一是不少帮扶干部没有结合贫困户致贫原因和帮扶需求制定帮扶计划，缺乏针对性，难以做到“精准滴灌”。二是帮扶中大多采取资助类项目为主的“输血式”扶贫，因地制宜发展产业扶贫、就业扶贫等力度不够，“造血式”扶贫办法不多。三是宣传动员不够广泛深入，不少贫困户存在等靠要的思想，其主体作用没有充分发挥，内生动力未能进一步激发。

(四)开展监督考核力度不够。

一是对实施帮扶项目的脱贫成效缺乏科学有效的评估，没有把带动贫困户的户数、增收脱贫实效列入评估内容。二是对帮扶工作队队长和帮扶联系人的督查考核力度不够，未能真实记录驻村时间和帮扶成效等，难以保证工作队队长“下得去、留得住、融得进、干得好”和帮扶联系人勤上门、帮得实。三是对帮扶单位的考核体系有待完善，对帮扶单位的压力传导和正向激励不够。

二、整改目标任务

根据新形势、新要求，进一步完善定点帮扶工作机制。加强基层党组织建设，抓党建、促扶贫，打造一支“不走的扶贫工作队”。不断创新帮扶方式，因地制宜、因户施策，突出产业扶贫、就业扶贫等基础性措施，逐步解决帮扶措施单一等问题，进一步激发贫困群众内生动力。结合建档立卡信息系统数据完善工作，完成贫困户帮扶联系人和帮扶措施全覆盖。

三、主要整改措施

(一)压实帮扶责任。

一是贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步加强中央单位定点扶贫工作的指导意见》(厅字〔2017〕13号)，研究出台我省实施意见，并指导各市、县进一步完善帮扶机制。二是开展定点帮扶工作专项督查。计划年内组织开展2次帮扶工作专项督查，并公开通报结果，督促市、县将定点帮扶工作摆在更加突出的位置，切实做到帮扶全覆盖。三是抓好突出问题整改落实。对脱贫户中没有帮扶联系人、没有安排帮扶项目、帮扶联系人全年没有上门的，相关县(市、区)要列出任务清单，限期整改，依单销号，确保整改到位。各市、县(市、区)针对“精准帮扶措施不得力问题”开展自查自纠，确保问题早发现、早解决。四是进一步明确脱贫攻坚期内帮扶政策保持稳定。脱贫攻坚期内，已出列贫困村的定点帮扶单位不变动、驻村扶贫工作队不撤离，已脱贫户的帮扶联系人不脱钩。

(二)配强帮扶队伍。

一是落实省委关于选派副县级以上干部担任贫困村第一书记(工作队长)，同时选派1名副队长、1名扶贫专干的要求，选齐配强驻村扶贫工作队，并推动其认真履行组织、指导、落实、监督等职责。二是落实帮扶联系人必须是乡镇以上党政机关、事业单位在编干部或企业中层以上管理人员的要求，每名帮扶联系人所联系的贫困家庭一般不超过3户，不断提高到户帮扶的精准性、实效性。三是按照分级培训原则，省级层面今年举办2期省直单位派驻第一书记(工作队长)业务培训，并指导市、县开展相关培训，针对帮扶工作中遇到的突出问题，加强现场观摩和案例教学，增强培训的针对性和实效性。

(三)创新帮扶方式。

一是坚持一户一策、因户施策，针对每个贫困户的实际情况，组建由帮扶联系人牵头，村组干部、农技人员和新型农业经营主体等参与的帮扶小组，制定针对性帮扶方案，落实帮扶项目，跟踪服务到底，坚决打通精准扶贫“最后一公里”。二是研究出台《关于进一步激发贫困群众内生动力的实施意见》，千方百计调动贫困群众脱贫的积极性和主动性，增强内生动力。三是把产业扶贫、就业扶贫等作为脱贫攻坚的基础性措施，因地制宜发展特色种养业、乡村旅游、光伏扶贫和资产收益等扶贫项目，实现外部帮扶和内生动力“双轮驱动”。四是全方位推进社会扶贫工作。继续推进“千企帮千村”精准扶贫行动提质增效，带动更多贫困户发展产业、参与就业。结合“扶贫日”活动，组织动员社会各界开展支部共建、捐款捐物、志愿服务、体验走访等形式多样的帮扶活动。

(四)强化督查考核。

一是强化督查。建立明查与暗访相结合、综合督查与专项督查相结合的有效督查机制，加大对各地定点帮扶工作的督查力度，及时发现问题，通报问题，解决问题。二是强化考核。修改完善考核体系，加大精准帮扶和帮扶成效在市县领导班子考核和省直帮扶单位脱贫攻坚帮扶成效考核中的权重，提高考核工作的科学性、有效性。

精准帮扶方面存在问题整改落实材料

在省交叉考核、审计和第三方评估反馈内容中，存在帮扶信息不准确、帮扶手册不完善、帮扶工作履职不到位、帮扶措施不精准的问题，深入分析其原因，主要有以下几个方面：

(一)帮扶要求落实不够。

一是部分帮扶力量重视程度不够，责任感、紧迫感和积极性有待加强。二是部分派员单位以人手不够为由，将第一书记留在……

一)压实帮扶责任。一是进一步细化明确联系领导、帮扶单位、驻村工作队、第一书记、农技员、家庭医生工作职责。落实帮扶任务提示单，解决帮扶工作中出现的问题。严格落实帮扶“五到位”责任制，确保帮扶下沉到村、到户、到人，提高帮扶实效。二是常态化开展专项督查指导，对脱贫攻坚及干部驻村帮扶工作进行全程跟踪督促指导，采取集中检查、现场抽查、随即调查等方式，定期或不定期开展巡回督查，将巡回督导的结果运用到对乡镇、部门的日常管理和领导班子建设中。三是抓好突出问题整改落实。对帮扶信息不准确、帮扶手册不完善、帮扶工作履职不到位、帮扶措施不精准的问题，相关单位要列出整改清单，限期整改，依单销号，确保整改到位。

(二)配强帮扶队伍。

一是加强脱贫攻坚干部队伍建设，严格保持贫困乡镇党政正职，贫困村党组织书记、第一书记队伍稳定。二是严格帮扶干部日常监督管理，严格落实驻村制度、请销假制度、工作日志制度、工作例会和督查等工作制度，全面加强日常管理，督促推动贫困村“六个一”和非贫困村“三个一”帮扶力量扎根基层、真抓实干。

精准帮扶方面存在问题整改落实材料

一、基本情况

进一步完善了镇扶贫工作站及3个村级扶贫工作室的建设，我镇严格按照市扶贫和移民办的精准扶贫工作要求，对一户一档、一户一袋资料按照要求进一步补充完善，加强了国家及省市各项扶贫政策宣传工作，完成了对国家扶贫办和省扶贫办两个系统贫困户数据信息的采集、纠错和录入工作以及动态管理。

二、工作开展情况

(一)加强组织领导

镇党委政府对脱贫攻坚整改工作高度重视，成立了以党委书记毛伟卿、镇长叶强为组长、分管领导为副组长，其他班子成员为成员的镇脱贫攻坚整改工作领导小组，多次召开精准扶贫工作动员、调度会，统筹安排镇脱贫攻坚整改工作。我镇全面分析了全镇贫困人口的潜质和本地产业发展情况，广泛征求帮扶单位、帮扶合作社、村组干部和贫困户的意见建议，并在此基础上以上级扶贫方针政策为指导思想、结合本镇实际情况制定了镇2015-2018年脱贫攻坚工作规划。

(二)认真开展脱贫攻坚问题整改

为切实抓好镇在脱贫攻坚工作存在突出问题的整改工作，镇党政联席会议认真研究了该项工作，召开了镇全体镇村干部脱贫攻坚整改工作会议。会议传达了上级文件精神，布置整改工作的任务，党委书记做出了指示并提出相关工作要求，确保整改工作落细、落实。2017年5月10日-17日，镇全体帮扶干部与各挂点单位对全部建档立卡贫困户进行了走访调查，各行政村都召开了精准识别和精准退出整改工作会议，评议建档立卡贫困户是否精准并重新对贫困户进行了评议识别;对已脱贫贫困户是否存在数字脱贫、被脱贫、返贫等情况进行了评议，力求实现“三个零差错”，即贫困户识别零差错、贫困户退出零差错、扶贫政策落实零差错。2017年5月底，镇动员所有帮扶单位和帮扶干部完善贫困户“两证一册”的`填写，以及对贫困户档案袋与档案盒资料进行补充与完善。

(三)按照“六个精准”要求，稳步推进脱贫攻坚各项工作

做到扶持对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人(第一书记)精准、脱贫成效精准，以“十大扶贫工程”为依托，帮助贫困户实现“造血”功能，带领贫困户脱贫致富。

1、落实产业扶贫政策。我镇目前有富群石蛙养殖合作社，目前参与入股分红贫困户13户。镇党委和帮扶单位正在筹资，计划投资麻地村党支部成立的麻地洞源茶业专业合作社，吸纳未加入合作社的贫困户以直接参与或者入股分红方式参加合作社。

我镇已有5户贫困户申请了自主发展产业项目资金，资金已到位。经摸底，又有6户贫困户开展了创业项目，镇扶贫工作站正在办理申报资料。

2、落实就业扶贫政策。我镇面向建档立卡贫困户已落实1个村级图书管理员、3个村保洁员岗位、5个森林防火巡护员岗位，在镇政府的帮助和指导下，我镇14户有劳动能力的贫困人口实现了就业。

3、落实教育扶贫政策。我镇现有13位贫困家庭子女就学于学前教育、小学、中学及中等职业教育，各帮扶干部分别将我市教育帮扶政策向他们进行了宣传，镇党委也将组织驻镇企业、党员教师对他们进行一对一的帮扶。

4、落实基础设施扶贫政策。积极配合市委市政府做好塘湾至公路改造项目以及贵资高速公路项目的实施。认真组织实施旅游经济大道建设项目，改善我镇范围内交通道路基础设施，进一步提升村民的安居水平及幸福感。

5、落实健康扶贫政策。我镇所有贫困户享受健康扶贫“五道保障线”，即新农合补偿、大病保险补偿、商业补充保险、民政医疗救助、健康暖心救助。对前期由于工作对接失误，收取了非低保对象的贫困户参加医疗保险费用，我镇将全部退返贫困户。

6、落实安居扶贫政策。我镇2016年我镇共有4户贫困户实施了危房改造，上报危房改造2户、修缮加固1户(另一户曾经上报修缮加固项目)，资金已落实到位。在实施过程中，镇政府也出资了1、5万元用于该2户修缮加固房屋的贫困户。

7、落实社会保障扶贫政策。我镇27户建档立卡贫困户中低保对象22户，五保对象2户，另有3户正在申报低保。

(四)镇精准扶贫工作成效

在党委政府的领导下，我镇精准扶贫工作总体上取得了诸多成果。在这次脱贫攻坚问题整改中，我镇漏评率低于5%，错退率低于2%，大部分贫困户对我镇精准扶贫工作及帮扶干部满意度高。

进一步完善了各村的基础设施，为村民生产、生活提供了良好的环境;特色产业和自主产业发展结果喜人，各项政策措施都基本落实到位，保障了村民的生活水平，并带领贫困户在脱贫致富道路上迈出了坚实的一步;在扶贫机制建设上取得了良好成效，为精准扶贫工作提供了制度保障和行事规程。

三、镇精准扶贫工作中存在的问题

在镇精准扶贫工作开展进程中，也发现到一些问题：

1、“一证两册”发放填写方面：干部帮扶手册记录走访内容较简单，不少登记证记录填写位置不规范，帮扶金额不准确，帮扶措施不多，扶贫成效不大。

2、精准施策方面：我镇要求“实事求是，对症下药”，根据贫困户致贫原因制定帮扶措施，但在实际实行中，存在部分帮扶干部扶贫政策宣传、落实不到位，贫困户对扶贫政策了解不足等问题。部分贫困户对教育扶贫政策了解不充分，对已免除的费用不知道(如：教育部门免除了学杂费及书本费，但是上半年收取了校服费和保险费，而学生家长认为没有免除学杂费及书本费。对下半年免除所有费用政策不了解)。贫困户普遍没有得到每月免除10度电费的待遇。

3、扶贫成效方面：挂点单位在产业帮扶、项目帮扶、技术帮扶、就业帮扶做得不够，部分还停留在发点钱和物资，没有做到向“造血”扶贫方式转变，没有从根本上解决贫困户的生产生活困难。部分去年享受了就业扶贫的贫困户，由于种种原因失去了就业岗位，收入与上相比没有得到提高，有的甚至减少。

4、精准帮扶方面：驻村工作队驻村工作时间少、群众知晓率低;部分帮扶干部对帮扶贫困户走访次数达不到要求，对帮扶对象了解不足。

四、镇下一步工作打算

(一)严格落实“六个精准”要求，夯实精准扶贫基础

我镇将进一步按照“六个精准”要求，力求实现“三个零差错”，即贫困户识别零差错、贫困户退出零差错、扶贫政策落实零差错。继续巩固“稳”的基础，坚持现行标准和2020年时限，确保按时限完成脱贫任务，保证脱贫质量，防止急于求成和急躁冒进;狠下一番“绣花”功夫，防止浅尝辄止。不断加大“进”的力度，防止返贫。

(二)多种扶贫措施并举，打好脱贫攻坚战

以“十大扶贫工程”为依托，针对贫困户不同的致贫原因，为其“量身打造”针对性的扶贫措施，以基础设施建设、安居扶贫奠基，以产业、就业扶贫实现“造血”，以教育扶贫力求“扶志也扶智”，多种扶贫政策并举，创新机制，全力推动脱贫攻坚工作。

(三)建立健全相关制度，狠抓责任落实，加强督查力度

进一步强化干部与贫困户之间的沟通联系，落实镇和市直单位帮扶责任制，建立镇、市直单位挂户干部每月至少走访联系一次贫困户、镇党委每月调度一次、每季度督查一次、全年考核一次精准扶贫工作的督导机制，市直单位、镇、村协调同步开展工作，为下一步精准脱贫工作奠定坚实基础，坚决打赢这场脱贫攻坚战。【脱贫攻坚问题整改的工作总结】相关文章：1.脱贫攻坚的工作总结及工作计划2.乡级脱贫攻坚方案3.关于2018年脱贫攻坚工作总结4.扶贫攻坚整改工作会议总结5.2018年水利局脱贫攻坚工作总结范文6.派驻某村子开展脱贫攻坚工作总结范文7.关于县职业教育攻坚的工作总结8.教育脱贫攻坚暨秋期开学工作会议讲话稿

第五篇：导购工作中存在哪些问题

导购员工作，存在哪些问题？

今年2、3月份，我在广东某生产冰箱、空调的家电公司工作期间，被派做冰箱终端卖场的研究工作，研究的题目是“如何在一个卖场中把销量做到第一”。之后，在某市的几家大型商场，我和公司的促销员一起工作了一段时间，对卖场的现场促销问题做了深入的研究。在此期间，通过和一些导购员、顾客的交谈，我发现大多数顾客在来商场之前只有一个模糊的品牌概念，并不知道自己将要购买的冰箱具体是什么样的，包括外观、价格、性能、质量等，而在卖场中所得到的实际感受却在很大程度上影响着他们的购买决策。因此，卖场的现场工作对提升产品的销量显得尤为重要。

冰箱的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等是终端卖场一时无法解决的问题。抛开这些方面，影响卖场销售的有三个主要因素：和卖场管理方的关系；产品和形象展示；导购员。处理好和卖场管理方的关系，在展位的选择、促销活动的开展、保证库存货物的充足等方面起到重要作用，可以为销售工作打下良好的基础。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到公司的展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在卖场中起主导作用的并不是以上两个因素，而是导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。

在工作中我发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

1、语速过快、吐词不清

在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。

其实，在下面我请导购员讲解的时候，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

2、抓不住重点

不同的顾客，对冰箱关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是冰箱的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他产品有些什么独特之处，希望了解这款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、维修等售后服务方面的政策。

导购员如果抓不住顾客关心的重点所在，而是按照自己的想法给顾客讲解，那很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客的重点关注点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌冰箱怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

3、术语（名词）过多

一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“养鲜魔板”是公司的一项技术，可以实现快速解冻和冷冻，使食物得以长久地保持新鲜。一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：这款冰箱配有养鲜魔板。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那是个什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把粗象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

4、没有条理

在向一个顾客介绍冰箱的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、容量、性能、质量、耗电量、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍冰箱时，一般应该按照下面的程序讲解：容量、特性、耗电量、服务、价格。对该款冰箱的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重读两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

5、分不清楚谁是购买决策的关键人物

就我国的消费水平和消费习惯看，冰箱还是一件大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买冰箱的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买冰箱的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干参谋。

面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

6、不知道如何和别的品牌做比较

出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的冰箱是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个水货牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。

但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的冰箱有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

7、过度服务

我发现这样一个现象：一个顾客在某款冰箱前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱；青年男性。

这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

8、不先搞清楚顾客的需求

不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的冰箱，有的需要经济实用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的产品是什么样子。假如顾客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推荐220升的，你说他会购买吗？假如顾客想买一个经济型的冰箱，而你却在那里跟他说某款豪华冰箱怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。

导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。要搞清楚的第一个问题应该是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是几个人用的”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应容量、价格的冰箱。

9、身份问题

冰箱的导购员一般是厂家派出的，但是大多数顾客并不知道导购员是厂家的员工还是商场的员工。我们不能欺骗顾客说自己是商场的员工，但是我们大可不必突出自己厂家员工的身份，因为如果导购员是以厂家员工的身份说话，会让顾客觉得你是“王婆卖瓜”。反之如果以商场员工的身份向顾客推介某种产品，顾客会觉得你是站在公允的立场上，他会比较信任你。所以，虽然我们不能欺骗顾客，但是我们可以说“我们商场如何如何”，“这个牌子的冰箱在我们商场怎么怎么卖的好”，在言语中加上“我们商场”这样的词语，这样会让顾客对你的身份产生有利的误解。

我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

10、和顾客做无谓的争执

这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在卖场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两款冰箱的高度不一样的，但是一个导购员坚持说它们是一样高的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。

其实，以上所分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。