第一篇：湖南电信ADSL开通测试标准及安装维护规范
湖南电信ADSL开通测试标准及安装维护规范
宽带业务作为中国电信的战略性业务,近年来保持着持续、高速发展的态势，已成为中国电信重要的收入增长来源。但由于多方面原因，宽带业务的故障发生率居高不下，用户整体满意度偏低，并成为当前用户服务的热点问题之一。据统计，因安装不规范导致用户异常掉线、网速慢的情况相当普遍，为进一步加强ADSL安装的管理和规范，持续提升接入网络的运行质量，确保宽带业务的发展能够适应日益激烈的市场竞争,使宽带业务真正成为中国电信的品牌产品,特制定湖南电信ADSL开通测试标准及安装维护规范。
一、开通测试标准
（一）测试项目及指标说明
开通测试是指放号前对线路质量进行的测试，下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通ADSL业务所需的各项性能参数。测试项目分为必选、推荐、可选三个级别，其中必选项目是必须测试的，推荐与可选项目各分公司可根据实际情况选择使用。
表1 测试项目与建议值
项目分类测试项目建议值测试级别
低频参数线路环阻小于1.1K欧姆必选
绝缘电阻A/B线间大于5M欧姆，A/B线对地大于5M欧姆必选
线路电容小于200nF,A/B 线对地电容差不超过5%推荐
高频参数线路衰减下行方向<55dB，上行方向<40dB必选
最大可达速率最大可达速率下行＞2M，上行＞600K必选
噪声容限下行噪声容限＞21dB必选
信噪比需要关注64子信道，建议大于24dBm推荐
纵向平衡全部频带内大于40dB可选
其它参数平行线在主干电缆长度超过2.0km以上时,平行线的长度应小于40m,铁线或者铝线对性能有严重影响(在3km以上劣化超过50%)，不建议采用。主干电缆长度超过2Km时必选
桥接头总长度小于800m,每一个长度不大于400m,距离末端不小于400m,总个数小于2可选
加感线圈非加感用户线路可选
注：以上建议值为0.4mm线径经验数据
1、对线路环阻测试说明
不同线径的用户线路单位长度的电阻值不同，可以通过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径的用户线路环阻值如表2所示：
表2 不同线径的线路环阻值
线径 1公里长度线路环阻值
0.32mm 470欧姆
0.40mm 290欧姆
0.50mm 190欧姆
线路环阻大于1100欧但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM
对应端口的限速值需适当下调(参见线路超长时的DSLAM端口配置)；
环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL；
根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；
环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；
2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试的说明
线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关，最大可达速率反映线路的承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关，维护经验表明，当下行噪声容限小于22
dB时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量或调整局端参数配置来提高噪声容限。
需要注意的是：线路衰减、最大可达速率、噪声容限等参数因不同的测试设备而略有不同。
3、对纵向平衡测试的说明
被测用户外线的纵向平衡衰减值>40dB
为合格。不合格表明该被测用户外线的两条芯线之间存在不平衡，有单端碰地或混对等故障，可以结合对地绝缘测试判断具体故障原因，更换线对。
4、对桥接头和加感线圈的说明
满足表1中所列桥接头和加感线圈的要求是安装ADSL的必要条件，但考虑到装机人员一般了解所负责区域的线路有无桥接头与加感线圈（加感线圈在城区一般很少使用），各局可根据本地线路情况，进行选择性的测试。
(二)测试方法
1、测量点：表1中所列的低频参数的测试点为下图的B点，高频参数的测试点为下图的D点。
图1
2、低频参数和高频参数的测量可独立进行。在B点测低频参数时，因不需要进入用户家中，因此可提前进行普测，发现问题集中处理；具体测试操作时可采取抽样的方法，即在分线盒处选取若干线对进行测试，测量数据作为从该分线盒接出的所有用户的低频参数值，这些测量数据应记录保存且能够方便地查询。宽带装机人员在去用户家装机时，可先查询低频参数，并在用户家中进行高频参数的测试。
3、如果装机人员暂时没有测试高频参数的仪表，可通过以下方法替代：登录激活后的MODEM，察看线路可达速率、衰减值、信噪比等参数是否满足表1中的相关要求。
二、ADSL 上门安装要求
(一)检查项目
ADSL 安装规范是安装人员上门进行安装操作时应遵守的规范，具体包括表3所列的12 个检查项目，检查标准见后面的说明。
表3 ADSL 上门安装检查项目
序号项目名称检查内容
入户线长度、材质、接头等
用户室内线连接牢靠及线路氧化情况
分离器安装连接有无分离不清问题
MODEM MODEM 质量、接口、指示灯
PC 机硬件（可选）网卡、接口、声卡等硬件配置
PC 机软件（可选）操作系统、播放软件、IE、TCP/IP 协议配置、网卡驱动及配置
拨号软件安装软件安装及配置是否正确
电话业务有无杂音、是否稳定
网页浏览能否正常使用
网速握手速率、页面打开快慢、下载速度
电信互联网增值业务互联星空、当地信息港及宽频网站
向用户交待注意事项分离器的作用及位置等
1、对入户线的要求
入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于PSTN 用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10 米至100
米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务、需更换入户线时应当满足下列条件：
采用双绞线代替平行线；
线路长度应当尽可能短，最大不超过40 米，线路中途无接头无破损；
入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；
入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。
2、对用户家中布线的要求
入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；
用户家中布线应当无破损，尽量无接头；
用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；
3、对分离器安装的要求
如果用户家接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE 端口之后。分离器的正确安装方式见图1。
用户多电话分机ADSL 语音分离器的两种正确安装方法：
多电话分机分离器连线方式一
多电话分机分离器连线方式二
在分离器连线方式二中，用户家中有多个分机的需安装多个分离器，但一般应限制分离器的个数不超过3个。多个分离器是由用户购买还是由电信公司免费赠送，免费赠送的话算作营销成本还是维护成本，由分公司自行决定。
4、对MODEM 的要求
MODEM 的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，对MODEM 的检查主要是看与分离器的接口是否正确，电源指示灯、数据指示灯、ADSL
连接指示灯是否显示正常等。
家庭用户的MODEM一般配置为桥接方式，不在MODEM 中设置自动拨号功能。
各分公司要注意控制MODEM的选型，为用户发放性能稳定、与局端设备适配良好的MODEM。在用的MODEM 的型号不宜过多并保持相对稳定。
5、对网速的检查
握手速率（即下行实际速率，可从激活状态的MODEM读取）应达到用户申请的速率。比如用户申请1M的速率，则握手速率应达到1M。
如果握手速率较高，而上网速率低，一般为PC机问题、DSLAM以上的网络带宽瓶颈或应用服务性能问题造成的。
6、电信互联网增值业务
互联网增值业务是电信重要的利润增长点，但普通用户往往不清楚如何使用，这里把它列为必选项目，是考虑到推广电信增值业务的需要。宽带装机人员应对电信的互联网增值业务进行检查，并向用户操作演示：（1）演示湖南互联星空网站(http://hn.chinavnet.com)的内容；（2）演示当地信息港网站、湖南信息港网站的内容；（3）演示当地宽频网站（如果有的话）的宽频内容。要求演示的时间不少于5分钟。
7、向用户交待注意事项
排障经验表明，不装分离器（特别是在有分机的情况下）或分离器安装不当是影响用户上网的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置等。
(二)上门服务规范
1、上门服务人员仪容仪表：
(1)上门服务应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩带统一的服务工号牌。工号牌佩戴的位置应便于用户的监督。
(2)仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；进入用户家中应自带鞋套。
(3)上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。
2、上门装机或修障人员要全面落实“五个一要求”(即：一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布，一个垃圾袋、一份装机回执单)
3、装机完成后，应主动向用户说明MODEM、分离器的使用方法及注意事项，请用户在回执单上签字确认，并把因服务工作产生的垃圾带走。
4、从用户家中离开时，应对客户使用中国电信的业务表示感谢。
三、DSLAM 设备端口数据设置要求
1.交织通道方式与快速通道方式的选择
应当根据实际情况来确定为用户开通交织通道还是快速通道以及交织深度设置为多大。交织通道方式抵抗突发性脉冲干扰的能力强，但是延时较大，数据吞吐量相对较小；快速通道方式延时小，数据吞吐量相对较大。选择交织还是快速通道方式的原则是：在不严重影响数据传输吞吐量的情况下尽量选择交织通道方式。
2.最小速率设置
用户端口上行、下行的最小激活速率不宜设置过大，建议设置为32Kbps，因为最小激活速率是通信双方（ADSL
局端设备和用户端的Modem）在激活协商阶段所确定的进行通信的最小容许速率，如果不能达到此速率则激活失败。将最小速率设置低一些可以保证即使在外界干扰较大的情况下也可以以比较小的速率激活，降低了用户激活失败的可能性。
3.最大速率的设置
在DSLAM 上应对上行、下行的最大激活速率进行限速处理，这样可以提高系统的噪声容限，也可以降低对同一条电缆中其他用户的串扰。DSLAM
端口最大速率设置的原则是：最大速率应适当大于BAS 对用户的限速值，相差值不宜过大，也不宜过小。测试表明：下行最大速率设置为BAS
对用户的限制速率加256Kbps 可以提高ADSL 连接的稳定性（例如：如果BAS对于ADSL
用户的下行带宽限制为1024Kbps，那么该用户的DSLAM 端口的最大下行速率可以设置为1024+256Kbps）。DSLAM
端口上行最大速率不低于256Kbps，一般情况下可统一设置为512Kbps或640Kbps。
4.激活时最小噪声容限设置
进行噪声容限的设置时应当将上行、下行方向上的最小噪声容限设置为0dB，这样可以最大限度地保证用户可以顺利激活。
5.线路超长时的DSLAM 端口参数配置建议
对于4Km（指等效长度，下同）以上、6Km 以内的超长线路，如果线路质量正常，也是可以开通ADSL 业务的，此时DSLAM 端口参数建议配置如下：
最大速率（上/下行）：512Kbps/1024Kbps
目标噪声容限（上/下行）：6dB/6dB 通道工作方式：
交织最大交织深度（上/下行）：64/64
另外，对于线路超长的用户，有条件的分公司可考虑利用ADSL2＋技术开通ADSL业务。
四、局端配线要求
局端配线是指从DSLAM设备到配线架的设备电缆。直接采用设备自带的电缆，电缆长度从30m
到150m，根据需求确定合适的电缆长度。具体配线可参照如下方法：
增加两个横列配线架，一个接ADSL 外线电缆，通过跳线与外线直列配线架相连，定义为ADSL 横列（W：Wide
宽带业务）；另一个接DSLAM的POTS 用户电缆，定义为POTS 普通电话业务横列配线架（N：Narrow 窄带业务），N 与W的编号与DSLAM
端口号编号一一对应。
特别要注意的是，ADSL 横列配线架的打线一定要接触可靠，ADSL
横列配线到外线直列配线架的跳线的打线也一定要接触可靠，打线要紧一些，接触不好会存在电话可以通，但ADSL
运行不稳定的现象（按目前排障的经验统计，有20％的线路故障是因为配线架跳线接触不良引起的）。
第二篇：安装维护部门服务规范说明
安装维护部门服务规范说明 一、三项质量标准
1．安装维修申请，2小时响应（以系统录入起计）；
2．各地市县城区；乡镇具备安装条件的72小时内完成安装；
3．各地市县城区当日20：00前接到的工单需当天内完成，20：00后接到的工单需在次日12：00前完成；乡镇故障48小时内修复。
二、安装、维修人员仪容仪表标准
1．上岗必须按要求着统一工装，统一佩带工作牌；服装、鞋面保持清洁。
2．头发需保持清洁，梳理整齐，不留须、不染发、两侧头发不准盖过双耳，不得佩带耳钉、耳环；
3．面部保持清洁，口腔无异味；
4．手部保持清洁，指甲不得长于2毫米；不得佩带造型奇异的戒指。着夏季工装时，手臂等裸露部分不得见有纹身；
5．要保持清新干净的外表，身上不得有异味；
6．工具包要保持整洁无污垢，各类工具应装入工具包内； 7．面对客户应始终保持适度的微笑，表情自然、举止大方。三、十二条行为规范 1．不得酒后上岗； 2．需出示工作证； 3．需穿鞋套； 4．使用工具垫布；
5．遵守约定时间，无法按时到达需事先通知用户； 6．不得在用户家抽烟、喝水、吃饭； 7．不准接受用户的礼物； 8．踩用户家的椅子需铺垫布； 9．不得损坏用户家的物品；
10．服务完毕后需清理工作现场、将物品复位； 11．严禁态度恶劣甚至和用户吵架； 12．不得说有损华数企业形象的言语。四、十三条操作规范
1．上门前要带好该带的工具（或资料），确保没有遗漏； 2．出门前检查自己的仪容仪表，保持良好整洁的状态；
3．到用户家门前要轻轻地、有节奏地敲门，有门铃的需按门铃，然后后退半步静候； 4．用户同意进门后，视用户家情况穿鞋套。铺地毯和地板的，一定要穿鞋套，如果用户正在装修或水泥地面，可以不穿鞋套；
5．穿鞋套先穿一只，踏进门后，再穿另一只； 6．进门后拿出垫布将工具包放在上面； 7．协助用户移动物品时，不允许拖动；
8．在用户家不能东张西望，不乱走动（如需到其它房间，须经用户同意）； 9．不乱动用户物品，更不能拿走用户家的一针一线；
10．用户物品被损坏后，要照价赔偿，并以适当的方式表达歉意； 11．不准使用用户家的卫生间和手巾；
12．请用户填写安装确认单时要双手递单； 13．出门后再脱下鞋套。五、十一条用语规范
1．语言文明、礼貌、得体、语调温和、悦耳、热情、吐字清晰，语速适中；
2．在用户面前，不与同伴说粗话、脏话，开低级玩笑。服务中应多与用户主动就产品的使用进行交流，并且要保持语气自然亲切；
3．使用上门服务用语“您好，我是华数数字电视/华数网通***号工作人员，这是我的工作牌，由我负责为您提供服务”；
4．遇有室内打洞时，要与用户商量具体位置，“您看在这里合不合适？”如果您觉得安装在这里合适，我们尊重您的意见，不过会造成**不便！最后需与用户达成共识方可施工； 5．若需要移动用户家摆放的物品时应说：“对不起，可不可以移动一下**物品？” 6．如确需借用用户东西应说：“对不起，可以借用一下**东西吗？” 7．服务中对用户的友好行为如递烟、递水、其它食品等应说：“谢谢，我们不抽（喝），请谅解，这是我们的规定。”
8．服务结束后，应仔细向用户讲解使用及保养常识，然后征求用户意见：“您还有不明白的地方或有什么需求吗？”
9．请用户在服务单上签名时：“如果您没有意见，请对我的工作进行评价，并在维修单上填写您的意见。” 10．告别：“感谢您使用我们的产品，如您在使用过程中有什么问题请您拔打我们的客户服务热线。再见！”
11．如果用户送到门口，要回头微笑说：“请留步！”
第三篇：电话、宽带安装(迁移)、维护施工规范
铁通淮南分公司安装（迁移）、维护施工规范（初稿）
目 录
第一章 前 言......................................................2 第二章 行为规范......................................................2 第三章 语言规范......................................................2 第四章 技术规范......................................................3 第七条 装维施工前准备....................................................3
第八条 装维施工中的规范..................................................3
1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项..........................3
2、电缆分线盒接线....................................................4
3、室外线路铺设......................................................4
4、室内施工..........................................................4
5、电脑终端调试......................................................5
6、请用户在施工单上签署竣工意见......................................5
第九条 装维施工完毕后....................................................5 第十条 其他注意事项......................................................6 第五章 制度规范......................................................6 第六章 附 则......................................................6
第一章 前 言
第一条 为加强对分公司安装（迁移）、维护人员的管理，规范安装（迁移）、维护人员的作业行为，提高安装（迁移）、维护人员的整体工作水平，减少用户故障率，特制定本办法。第二条 铁通淮南分公司所有安装（迁移）、维护人员须遵守本办法。第三条 下文中的安装（迁移）、维护人员简称装维人员，安装（迁移）、维护简称装维。
第二章 行为规范
第四条 装维人员上门时应佩带统一的服务工号牌，应便于用户的监督。上门的装维人员要仪容大方、整洁。
第五条 装维人员在用户室内不吸烟、不吃东西、不使用用户的卫生间、尽量避免使用用户电话。不接受用户馈赠物品。在施工中尽量不用带有灰尘或污渍的手直接接触用户电脑、室内墙面等。
第三章 语言规范
第六条 装维人员在施工中应使用规范服务用语禁止使用服务忌语。
1、服务用语： 1）“您好！我是负责为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问是**先生/女士吗？我将在**时上门为您服务，请问可以吗？” 2）“请问您的具体地址是*****吗？” 3）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装调试（维修）。” 4）“请问**先生/女士在吗？”或“请问您是**先生/女士吗？”
5）“您申请的宽带现在可以安装了，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 6）“您反映的宽带问题需要上门维修，请问您什么时间方便，我们将上门为您服务？” 7）“好的，我将会在**时（具体时间）准时上门为您安装/维修。” 8）“*先生/女士，您好，我是为您安装宽带（维修宽带）的工程师，请问我可以进去吗？” 9）“请问宽带装在什么位置？”（安装）。10）“请问您的宽带在哪里？”（维修）。11）“对不起，给您带来麻烦了。” 12）“我理解您的感受。” 13）“您别着急，我尽快为您修好。” 14）“您的宽带已正常，请您使用一下。” 15）“这是我们应该做的。” 16）“麻烦您在我们工单上签上您的意见。” 17）“打搅您了，再见！”
2、服务忌语： 1）你问我，我问谁？ 2）你有没有搞错？
3）刚才不是跟你说了，怎么又问？ 4）我也没办法啊。
5）你们必须/你们应该„„。6）说明书上有，你自己看。7）快下班了，明天再说。8）不知道，这事不归我管。9）这是我们公司规定的。
10）故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
第四章 技术规范
第七条 装维施工前准备
1、根据的装维工单的用户资料联系用户，了解用户家中的施工环境初步预想工作量及装维所需的工具、材料，并预约上门装维的时间。
2、检查材料、工具（螺丝刀、斜口钳、克丝钳、网线钳、接线子、电钻、水晶头、跳线网线、皮线、交接箱或多媒体箱鈅匙等）是否齐备良好。
3、整盘皮线和整箱网线在使用前应先测试是否有断线或绝缘不良，以避免因皮线和网线材质的原因而造成的返工。
4、检查交通工具性能是否良好。第八条 装维施工中的规范
1、机房MDF架、交接箱和多媒体箱跳线注意事项
1）尽量使用同一种跳线（相同芯线直径，相同对绞长度），跳线不得有接头。
2）跳线走线横平竖直松紧适度，避免迂回线，严禁飞线，禁止跳线在跳线环或档杆上缠绕。3）MDF架或交接箱以水平中线为界，水平中线以上采用上走线，水平中线以下采用下走线以便跳线均匀美观。
4）跳线线头松紧适度即可，不应预留长度。5）跳线转角时必须经过档杆或跳线环。
6）跳线完毕后一定检查跳线接触是否良好，跳线根部是否具有一定强度。7）专线必须标有明显的标示或标记。
8）严禁从MDF架和交接箱直接出皮线。
9）在机房、交接箱内施工应严格按照机房管理办法的相关要求执行，规范保管和使用钥匙，做好出入登记，保持机房环境整洁，及时清理废件、废缆、废料和垃圾。
10）跳（拆）线施工后，应及时锁闭交接箱、电缆分线盒、多媒体箱，如果发现门、盒损坏，应及时反馈。
2、电缆分线盒接线
1）电缆分线盒内，芯线与接线盒接线柱的连接应有良好接触和足够强度，皮线的内芯线严禁裸露于电缆分线盒盒外。
2）皮线在进入电缆分线盒之前应固定以避免电缆分线盒受力，皮线可预留0.5米~1米的长度，绑扎美观。
3）电缆分线盒内严禁电缆芯线和皮线直接对接。
3、室外线路铺设
1）皮线敷设应具有一定的高度避免被刮断的风险，皮线每隔20米~30米应固定或绑扎牢固，以保证皮线有足够的强度。
2）尽量避开与强电同路，严禁在强电上缠绕。3）皮线尽量避免与粗糙或锋利的物体产生摩擦。4）皮线应横平竖直，不遮挡门窗。
5）同径路皮线不应有相互缠绕，皮线之间垂度基本一致。卡钉均匀美观。6）皮线在室外尽量避免有接头，即使有接头也要使接头防雨水。
7）电缆分线盒至用户桌面的引入皮线尽量采用自承式双股铜芯对绞线，如采用平行双股铁线长度不宜过长（电缆芯线直径为0.4mm的情况下，MDF架至用户桌面理论长度不应超过3公里）。
4、室内施工
1）装维人员在入户施工时工具包及工具不得放在客户的床、沙发等生活设施上。
2）在用户室内施工时，首先根据用户的室内环境布局及用户要求，决定最佳布线路径，做到走线合理、隐蔽、美观、牢固，尽量避免与大电流线路（如冰箱、空调线路）和高频线路（如有线电视线、风扇、日光灯）同径路，无法回避时要保持一定的距离。3）线路尾端可以预留1米~2米的长度，冗余线盘好、绑扎美观。4）在用户室内布线时要小心仔细避免损坏用户的物品。
5）不得指使用户参与装维施工工作。
6）皮线入户和过墙时需打眼应征得用户同意，打眼时应充分向用户咨询、判断打眼处的墙内是否有暗线，墙的对面是否有阻挡物，避免损坏用户墙内暗线或物品。如在用户外墙打眼时应注意内高外低，皮线在由外墙进入室内时应做防水弯，避免雨水侵入用户的室内。7）安装完毕一定要复查所有接头是否接触良好，是否具有一定的强度；所有分离器安装是否正确；modem的额定电压与modem的电源适配器电压是否一致；分离器、modem和电话机放置的地点是否安全以避免有摔落的可能，尽量不要将分离器、modem和电话机放置在地面上以避免潮湿，尽量不要放置在电脑主机电源、音箱电源上部有热源辐射的地点或阳光直接照射的地点，以免散热不良引起设备工作不稳定。
8）如使用用户已有的线路。要仔细检查线路是否有破损氧化，接头是否接触良好，禁止使用铝芯线。
9）Modem、分离器、电话机安装要正确合理（分离器不宜超过3个），5、电脑终端调试
1）尽量将IP地址设置为192.168.0.1~255、子网掩码255.255.255.0以提高用户开机速度（用户如使用路由器上网请用户自行设置，不建议用户使用路由器上网）。
2）为用户演示宽带拨号连接的建立、用户名和密码的输入及简单的上网常识。
3）测试内网下载速率是否与用户申请的速率一致（测试网站建议如www.xiexiebang.com、www.xiexiebang.com等在铁通网内的网站或在铁通网内有镜像的网站）。4）推荐用户将www.xiexiebang.com设为首页。推荐用户使用迅雷下载、迅雷看看、土豆网、铁通浩方对战平台等铁通内网内容，并添加到用户收藏夹内。（建议开发一集成拨号和导航的客户端软件，一键安装，自动升级更新。）
6、请用户在施工单上签署竣工意见。第九条 装维施工完毕后
1、建立电子版用户台账。安装后及时记录包括语音模块位置、数据模块内外线位置、MDF架外线位置、交接箱及电缆分线盒的台账。电子台账要在不同的电脑上定期备份。
2、在机房的MDF架、交接箱和多媒体箱要备有文本台账、铅笔、橡皮以便随用随记随时修改。各类文本台账要保持整洁无破损。
3、装维施工完毕后，将工具和剩余的材料归类保存妥当。
第十条 其他注意事项
1、客户问及自己不懂或不清楚的问题时，既不能推诿，也不能不懂装懂，应婉言解释并请有关人员协助解答。对于用户的错误不要生硬地直接指出，应委婉指出避免尴尬。
2、在装维过程中积极地和用户交流，尽可能地让用户学会处理一些简单常见的故障。告知用户一些基本的防雷知识：雷雨期间需将电话线（或网线）、电源线拔下。
3、在装维过程中，执行带有风险的操作应先向用户解释存在的风险，征得用户同意后方能操作，操作前尽量备份用户电脑里的数据。最小程度地操作用户的电脑，不得浏览、拷贝、删除用户电脑里的资料。
4、在装维过程中，如遇无法解决的问题，按照首问负责制的原则，应及时地向上一级汇报直至解决。
第五章 制度规范
第十一条 对于已完成的装维工作，如在7日之内用户申告故障，要追溯故障原因（如因装维质量不合格造成的），要追溯责任人，并将此列入相应的考核，以不断提高装维的工作质量。每月由客服负责统计提出考核意见。（建议对装维人员实行分级管理，装维人员级别与基本工资挂钩，装维人员级别与装维质量挂钩。）
第十二条 故障统一受理号码为10050，在装维过程中不得向用户留其他申告电话以节流故障。
第十三条 在公司规定的时限内完成装维工作。安装（迁移）工单时限为3个工作日；经营分局能够单独处理的故障，处理时限为24小时。在规定的时限内无法联系到用户的，应主动上门留言。
第六章 附 则
第十四条 本办法由运维部负责解释，自下发之日起执。
第四篇：压力管道安装基本法规、规范、标准
压力管道安装基本法规、规范、标准
1.压力管道安全管理与监察规定（压力管道安全技术监察规程-工业管道）2.TSG D3001-2009压力管道安装许可规则
3.TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修质量体系基本要求 4.TSG Z0004-2007特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则 5.锅炉压力容器压力管道无损检测人员资格考试规则 6.锅炉压力容器压力管道焊工考试与管理规则 7.GB/T20801.1～.6-2006压力管道规范 工业管道 8.GB2102-88钢管的验收、包装、标志和质量证明书 9.GB2270-80不锈钢无缝钢管
10.GB/T3092-93低压流体输送用焊接钢管 11.GB8163-99输送流体用无缝钢管 12.GB/T9112～9124-2000钢制管法兰
13.HG20592～635-1997管法兰、垫片、紧固件 14.GB/T5117-1995碳钢焊条 15.GB/T5118-2001低合金钢焊条 16.GB/T983-1995不锈钢焊条 17.JB2835-79低温钢焊条
18.GB/T324-88焊缝符号表示方法
19.GB985-88气焊、电弧焊及气体保护焊焊接坡口的基本形式与尺寸 20.GB/T12605-90钢管环焊缝熔化焊焊接接头射线透照工艺和质量分级 21.GB5777-1996无缝钢管超声波探伤检验方法
22.GB11345-89钢焊缝超声波探伤方法和探伤结果分级 23.JB/T4730-2005承压设备无损检测
24.GB7231-2003工业管路的基本识别色、识别符号和安全标识 25.GB50184-93工业金属管道工程质量检验评定标准
26.GB50185-93工业设备及管道绝热工程质量检验评定标准 27.GB50235-97工业金属管道工程施工及验收规范
28.GB50236-98现场设备、工业管道焊接工程施工及验收规范 29.GB50242-2002建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 30.HGJ229-91工业设备、管道防腐蚀工程施工及验收规范 31.CJJ28-2004城镇供热管网工程施工及验收规范 32.CJJ33-2005城镇燃气输配工程施工及验收规范 33.CJJ38-89城镇供热管网工程质量检验评定标准 34.CJJ/T81-98城镇直埋供热管道工程技术规范 35.CJJ/T78-97供热工程制图标准
第五篇：消防栓安装规范
消防栓设计及施工规范
一、室外消火栓布置的消防要求
1、设置的基本要求。室外消火栓设置安装应明显容易发现，方便出水操作。
2、市政或居住区室外消火设置。室外消火栓应沿道路铺设，道路宽度超过60m时，宜两侧设置，并宜靠近十字路口。布置间隔不应大于120m，距离道路边缘不应超过2m，距离建筑外墙不宜小于5m，距离高层建筑外墙不宜大于40m，距离一般建筑外墙不宜大于150m。
3、建筑物室外消火栓数量。室外消火栓数量应按其保护半径，流量和室外消防用量综合计算确定，每只流量按10――15L/S。对于高层建筑，40m范围内的市政消火栓可计入建筑物室外消火栓数量之内；对多层建筑，市政消火栓保护半径150m范围内，如消防用水量不大于15L/s，建筑物可不设室外消火栓。
4、工业企业单位内室外消火栓的设置要求。对于工艺装置区，或储罐区，应沿装置周围设置消火栓，间距不宜大于60m，如装置宽度大于120m，宜在工艺装置区内的道路边增改消火栓，消火栓栓口直径宜为150mm。对于甲、乙、丙类液体或液化气体储罐区，消火栓应改在防火堤外，且距储罐壁15m范围内的消火栓，不应计算在储罐区可使用的数量内。
二、室外消火栓保护半径与最大布置间距的设计
1、室外消火栓的保护半径。室外低压消火栓给水的保护半径一般按消防车串联9条水带考虑，火场上水枪手留有10m的机动水带，如果水带沿地面铺设系数按0.9计算，那么消防车供水距离为（9×20－10）×0.9=153m。所以，室外低压消火栓保护半径为150m。室外高压消火栓给水的保护半径按串联6条水带考虑，同样计算，其保护半径为（6×20－10）×0.9=99m。所以，室外高压消火栓保护半径为100m。
2、室外消火栓的最大布置间距。室外消火栓间距布置的原则，是保证城镇区域任何部位都在两个消火栓的保护半径之间。根据城镇道路建设情况，市政消火栓最大布置间距X=√R2－（L/z）2，R是消火栓最大保护半径，L是街道中心线之间的距离，按城市规划要求约为160m。经计算得：室外低压消火栓间距X=127m，室外高压消火栓间距X=60m。考虑火场供水需要，室外低压消火栓最大布置间距不应大于120m，高压消火栓最大布置间距不应大于60m。
三、室外消火栓的流量与压力设计
1、室外消火栓的流量。室外低压消火栓给水的流量取决于火场上所出水枪的数量。每个低压消火栓一般只供一辆消防车出水，常出2支口径为19mm的直流水枪，火场要求水枪充实水柱为10―15m，则每支水枪的流量为5―6.5L/S，2支水枪的流量为10―13L/S，考虑接口及水带的漏水，所以每个低压消火栓的流量按10―15L/S计。每个室外高压消火栓给水一般按出口径为19mm的直流水枪考虑，水枪充实水柱为10―15m，则要求每个高压消火栓的流量不小于5L/S。
2、室外消火栓的压力。室外消火栓的流量与压力密切相关，若出口压力高，则其流量就大。室外低压消火栓的出口压力，按照一条水带给消防车水罐上水考虑，要保证2支水枪的流量，那么，最不利点处消火栓出口压力经计算不应小于0.1Mpa。室外高压消火栓给水的出口压力，在最大用水量时，应满足喷嘴口径为19mm的水枪布置在建筑物最高处，每支水枪的计算流量不小于5L/S，充实水柱不小于10m，采用直径65mm、长120m的水带供水时的要求。其最不利点处消火栓的出口压力应是水柱喷嘴处所需水压、水带水头损失、水枪出口与消火栓出口之间的高程压差三者之和。3施工安装
1）、施工安装应按照《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB50242-2002相关标准执行，可参考国家建筑标准设计图集01S201《室外消火栓安装》。
2）、系统必须进行水压试验，试验压力为工作压力的1.5倍，但不得小于0.6MPa。3）、室外地上式消火栓应有一个直径为150mm或100mm和两个直径为65mm的栓口。室外地下式消火栓应有直径为100和65mm的栓口各一个。
4）、室外消火栓的保护半径不应超过150m，间距不应超过120m。
5）、室外消火栓距路边不应超过2m，距房屋外墙不宜小于5m。
6）、当建筑物在市政消火栓保护半径150m以内，且消防用水量不超过15L/s时，可不设室外消火栓。
7）、室外消火栓应沿高层建筑周围均匀布置，并不宜集中在建筑物一侧。
8）、人防工程室外消火栓距人防工程入口不宜小于5m。9）、停车场的室外消火栓宜沿停车场周边设置，且距离最近一排汽车不宜小于7m，距加油站或库不宜小于15m。
10）、室外消火栓应设置在便于消防车使用的地点。4执行标准 1）、工程标准
《建筑设计防火规范》GB 50016-2006 《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》GB 50242-2002 2）产品标准
《室外消火栓通用技术条件》GB4452-1996 《室外直埋伸缩式消火栓标准》Q/TD001-2010 3）、相关标准图
01S201《室外消火栓安装》
室外消火栓技术要求（伸缩式按Q/TD001-2010）
4.1 材料
4.1.1 消火栓应用灰铸铁HT 200 或力学性能不低于灰铸铁HT 200 的其他金属材料。其力学性能应符合GB 9439 或相应标准的规定。
4.1.2 消火栓的阀座、阀杆螺母应用铸造铜合金，其性能应符合GB 1176 规定。
4.1.3 消火栓的阀杆应用低碳钢制成，表面应镀铬，或性能不低于镀铬的其他表面处理方法。并应符合相应标准的规定。
4.2 外观质量
4.2.1 消火栓的铸铁件表面应光滑，涂防锈漆后上部外露部分应涂红色漆、漆膜色泽应均 匀、无龟裂、无明显的划痕和碰伤。
4.2.2 消火栓的铸铜件表面应无严重的砂眼、气孔、渣孔、缩松、氧化夹渣、裂纹、冷隔和穿透性缺陷。
4.3 螺纹 消火栓管螺纹的基本尺寸和公差应符合GB 7307 的规定。普通螺纹公差应符合GB 197 中内螺纹7H 级、外螺纹8g 级的要求。螺纹应无缺牙，表面应光洁。
4.4 开启高度
进水口公称通径100mm 的消火栓其开启高度应大于50mm，进水口公称通径150mm 的消火栓其开启高度应大于55mm。
4.5 进水口连接尺寸
4.5.1法兰连接尺寸应符合图1 和表1 的规定。4.6 密封性能
消火栓在公称压力水压下，各连接部位，以及排放余水装置均不得有渗漏现象。
4.7 消火栓在1.5 倍的公称压力水压下，所有铸件不得有渗漏现象及影响正常使用的损伤。
4.8 排放余水装置
消火栓应装有自动排放余水的装置，在消火栓处于正常使用（全开启）状态时，该装置不得发生渗漏现象。
4.9 消火栓接口
4.9.1 进水口公称通径100mm 的地上消火栓应用GB 3265 规定的KWS65 型外螺纹固定接口。地下消火栓应用GB 3265 规定的KWA65 型外螺纹固定接口。4.9.2 进水口公称通径150mm 的地上消火栓应用GB 3265 规定的KWS80 型外螺纹固定接口。地下消火栓应用GB 3265 规定的KWA80 型外螺纹固定接口。
4.9.3 进水口公称通径为100mm 消火栓上的吸水管接口螺纹为M125×6，进水口公称通径为150mm 消火栓上的吸水管接口螺纹为M170×6。
4.9.4 消火栓接口的性能指标应符合GB 12514 的规定。室外消火栓试验方法（伸缩式按Q/TD001-2010）5.1 材料
5.1.1 灰铸铁的机械性能试验按GB 9439 的规定进行。其他材料的机械性能试验按其相应的标准规定进行。测试结果应符合4.1.1 条的规定。
5.1.2 铸铜件的机械性能试验按GB 228 和GB 6397 的规定进行。测试结果应符合4.1.2 条的规定。
5.2 外观质量的检查
目测检查。测试结果应符合4.2 条的规定。5.3 螺纹尺寸检查
用螺纹环规塞规检查螺纹尺寸，圆柱管螺纹环规塞规的精度不低于3 级。公制螺纹环规塞规的精度不低于7g、8H 级。测试结果应符合4.3 条的规定。
5.4 开启高度的检查 旋转阀杆从关闭状态到最大开启状态，将旋转圈数乘以阀杆的螺距，即为消火栓的开启高度。测试结果应符合4.4 条的规定。
5.5 进水口连接尺寸的检查
用游标卡尺检查消火栓进水口的连接尺寸，游标卡尺的测量范围应大于被测试样的最大尺寸，游标卡尺的精度不低于0.02mm。测试结果应符合4.5 条的规定。
5.6 密封性能试验
5.6.1 试验时，从进口端灌水并排除试样内的空气，将阀门关闭后，缓慢而均匀的升压至公称压力，并保压2min。测试结果应符合4.6 条的规定。
5.6.2 在上述试验结束后，封闭出水口，开启阀门至最大高度，继续缓慢而均匀的升压至公称压力，并保压2min。测试结果应符合4.6 条的规定。
5.7 水压强度试验
在5.6.2 条试验结束后，继续缓慢而均匀的升压至1.5 倍的公称压力，并保压2min。测试结果应符合4.7条的规定。
5.8 排放余水装置检查
试验时，先将消火栓的阀门关闭，然后从进水端灌水，同时缓慢地将阀门开启至最大位置。测试结果应符合4.8 条的规定。
5.9 消火栓接口检查 消火栓接口的性能试验按GB 3265 和GB 12514 的规定进行。测试结果应符合4.9 条的规定。
5.10 水压性能试验装置
用于5.6，5.7，5.8 条的性能试验的试验装置应符合下列规定。
5.10.1 水压源：水压源的额定工作压力应不低于2.5MPa。
5.10.2 压力显示装置：压力显示装置的测量下限为0MPa，测量上限为2.5MPa 到4.0MPa。测量精度均不大于±1.5%。6选型、设计与维护
一、室外消火栓选型
1．选择地下式消火栓与地上式消火栓应因地制宜。在市政给水管网中有些城市给水管网的消火栓规划设置强调采用地下式，而有些城市则由原来的地下式又全部改造为地面式。地下式消火栓有隐蔽性强，不影响城市美观，受破坏情况少，寒冷地带可防冻等优点。但作为使用和管理部门来讲，寻找维修不甚方便，容易被建筑车辆停放等等埋、占、压，大量的地下式消火栓需要井室保护，资金投入大，同时在城市地下管网规划中占据了不少的位置，给规划带来了困难。而地上式消火栓则反之，比较醒目，容易寻找，使用、维修较方便，但容易受破坏，易造成偷窃用水。若真正按规范120米设置一个消火栓，势必对城市街景造成一定影响。消火栓主要用于灭火取水之用，因此作为消火栓使用部门来讲，如何快速寻找到消火栓，取水快捷、方便、容易是消防部门的愿望和要求。既要满足使用，又要考虑市容市景，同时还要利于维护管理，因而消火栓的选择应因地制宜，地下式地面式相结合。且消火栓的规格型号不要太多，便于使用维护。
2．消火栓出水口径不得小于φ100mm。随着城市建筑及人口密度加大，灭火的难度增大，为确保灭火的水压水量要求，必须保证消火栓至少一个出水口径不小φ100&mm。
3．消火栓的启闭方向应统一，均应按顺时针关逆时针开。其丝杆应采用不锈钢，密封皮碗选用三元乙丙橡胶或丁晴橡胶，腔体内防腐应满足饮用水卫生指标等，应与阀门要求一致。
二、室外消火栓安装设计
1．地面式消火栓安装设计，应设计考虑安装在街道的十字路口区，在保证醒目又不影响行人、行车的位置上，同时考虑维护和日常排水泄水方便。如人行道街沿上，雨水排泄口旁，人行道树侧。有些地面式消火栓由于当初安装和后来路面高程发生变化后，将消火栓的泄水口被土掩埋、堵塞而无法泄水，从而造成消火栓腔体内水质发生变化，丝杆等锈蚀，影响管网水质和消火栓的使用寿命。
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