管理者代表管理评审报告

第一篇：管理者代表管理评审报告

管理者代表管理评审汇报

公司从今年4月启动ISO/TS16949质量管理体系的运行，为此公司成立了ISO/TS16949推行委员会，由总经理任主任，管理者代表为副主任，编制了推行计划。通过全员参于、培训学习、认真执行，目前已按计划推行ISO/TS16949工作：

一：质量管理体系文件的发布、实施和运行

公司于2012年3月底发布了按ISO/TS16949标准编制的质量手册和程序文件及相应的第三层次质量体系文件。质量手册包含除顾客财产外所有ISO/TS16949标准的所有条款。质量手册是本公司质量管理体系的法规性、纲领性文件，是各项质量活动的准则和指南，适用于为各国标准的汽车线的产品实现的全过程。同时，按ISO9001：2000标准规定的要求，适用于汽车线以外的电子线、非标线、电源线产品实现的全过程。

公司在2012年3月对公司全体组长以上干部和全体品保人员进行了ISO/TS16949的入门和条文件培训。在6月底进行了ISO/TS16949内审员的外训。

二：内部质量管理体系审核

公司于2012年8月6日~7日和2012年9月4日~5日进行了两次内部质量管理体系审核，审核质量管理体系的符合性和有效性，以评价公司质量体系的运行情况。审核的依据是ISO/TS16949标准、公司的质量管理体系文件、相关的法律法规。以管理者代表为组长，分两组人员进行内部审核。审核的范围包括了质量管理体系覆盖的所有部门、场所和过程。通过内审员认真审核和各相关部门的积极配合，内审按计划顺利完成。达到了预期的要求。第一次内审

第一次质量管理体系审核目的主要是ISO/TS16949体系文件试运行几个月后贯彻执行情况；验证质量管理体系的符合性、有效性，以及锻炼内审员。本次内审，涉及除内审、管理评审以外的所有过程。本次内审共发现不符合项16个，涉及12个要素，其中不符合项最多的是6.4要素（工作环境），有3个不符合项。不符合项分布详见不符合项分布表。开列的不符合报告由审核员发至相关部门，由责任部门进行原因分析和采取纠正措施。审核员对其纠正措施实施的效果进行验证。目前已全部闭环。

审核结论：质量管理体系基本符合ISO/TS16949标准要求，但各部门对标准要求的理解和执行存在不足，造成部分要求未完全实施。同时，审核时采取的是抽样的方法，须各部门能针对问题积极整改，并举一反三。第二次内审

第二次内审的目的主要有验证第一次内审的整改情况、第一次内审未审核的过程；再一次验证质量管理体系的符合性、有效性；为管理评审和预审作好准备。

本次内审除管理评审过程以外的所有过程，共发现不符合项12个，涉及11个要素。其中不符合项最多的是8.5.2要素(纠正措施)，有3个不符合项。不符合项分布详见不符合分布表。由审核员开列的不符合报告发放到相关部门，由责任部门进行原因分析和纠正措施。审核员对其纠正措施的实施效果进行验证。目前已有11个闭环，未闭环的为综合部的补充培训未实施。

审核结论：通过第二次的内审，本公司的质量管理体系符合ISO/TS16949标准的要求。同时也在审核中发现了一些新的问题，须各部门以PDCA循环的改进方法，积极改进问题。本次内审采取的是抽样的方式，内审也是动态的，可能有遗漏的地方，各部门在整改时能举一反三。三：过程审核

过程按照VDA6.3审核的要求进行，编制了年度过程审核计划，并根据计划对产品制造过程实施了审核。本次审核采用面谈、现场观察、查阅文件和记录的方式，对所有汽车线的制造过程进行了审核。本次审核结果为制造过程得分为85分，评级为AB级。本次过程审核共涉及2个工序，46个分要素提问。对照质量管理体系对这46个分要素进行评分，有43个分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的6.1.1委以员工监控产品/过程质量的职责权限、6.4.4过程和产品定期审核、6.4.6对产品和过程有确定的目标并监控。差的是要素6中的6.1.5提高员工工作积极的方法、6.2.6起始生产认可的记录调整参数或偏差情况、6.4.6产品与过程要求有偏差时原因分析与检查纠正措施有效性。审核时得分没有达到满分的开出《缺陷和改进措施表》，并完成改进。四：产品审核

产品审核依VDA6.5的要求进行审核。在质量管理体系运行之初编制了年度产品审核计划，并根据计划对QVR系列汽车线实施了产品审核。产品审核时，采用批量生产中使用的手段，审核结果质量特征值99分。对缺陷项开出了《不良信息反馈单》交由责任单位进行纠正措施，并通过验证。五：前次管理评审的跟进

前次管理评审共有9个大项的改进，截止本次管理评审，有8个大项完成，未完成的项目为在2012年5月~12月建立物料编码。六：持续改进项目的跟进

截止此次管理评审，各部门共有持续改进项目15项，其中有13项完成，3项正在实施，详细见附表。七：公司级质量目标和业务计划完成情况

1． 成品检验合格率≥95%，4~8月平均合格率为99.89%。

2． 顾客满意度综合评分≥85分，8月份进行综合评分得分为90.7分。3． 开发新产品1个以上，截止8月份，公司已完成QVR系列汽车线的开发及量产工作。

4． 已交货产品失效率≤2%，4~8月平均失效率0.06%，呈下降趋势。5． 2012年通过ISO/TS16949认证，正在进行中。

6． 2012年度业务计划中，本年度的设备投资计划、新品开发计划、人力资源开发计划都已提前完成；本年度销售计划、产品质量指标、顾客满意计划、财务成本计划都达到阶段目标。

八：公司级数据的分析和应用

由品保部定期收集公司级数据，将质量和运行业绩的趋势与目标进行比较，根据数据分析的结果，采取改进措施，优先解决与顾客相关的问题，并用于高层决策和长期决策。

九：纠正和预防措施

4-8月质量管理体系运行以来，共发生41项纠正预防措施，41项纠正措施都已验证有效并闭环。十：过程监视和测量

公司依ISO/TS16949建立了过程化的质量管理体系，形成了《过程监视和测量方法》文件，每月对过程进行了监视和测量。

从过程监视和测量的记录看，供应商交付准时性不够。其他各监视和测量过程能满足预期的要求。

通过5个月的质量管理体系运行，公司建立的质量管理体系取得了一定的成绩。但还需通过不断的持续改进，提高公司的经营业绩，提升公司产品的市场竞争力。

报告人：陈振华

2012-9-14

第二篇：管理者代表质量体系管理评审报告

2013年质量管理体系运行情况管理评审报告

质量管理体系运行情况报告

一、质量管理方针目标贯彻实施情况：

我公司自今年5月1日发布体系文件以来，确立了管理方针： 品质优秀、顾客满意、持续改进、追求卓越

作为质量管理的指南针，贯穿了整个管理活动。在质量管理活动中，我们紧紧围绕两方面，那就是：持续改进和服务客户。可以说，我们确立的上述方针，起到了指引作用。

质量方针和目标实施的总体评价：通过对质量方针的综合分析评价可以认为，公司制定的质量方针及目标，合乎公司战略目标，充分体现了顾客需求，适应公司现状和近期发展需要，总体上是合适和正确的。

二、质量管理体系运行情况

从近4个月质量管理体系运行情况看，质量管理体系在框架范围内发挥了积极作用，客观上对产品质量的保持和提升起到了保证作用。

从过程方面看，管理体系在以下几方面亟待需要改进：

1、公司质量管理体系运行缺少管理战略层面上的支撑和系统关注。也就是说，管理工作切入点较多。

2、对客户满意与否的监测和数据分析分离与体系之外。与此有关的信息未在体系内得到有效地处理，并转化为体系改进的动力。

三、内审及不合格纠正情况：

2013年8月29-30日，公司审核组对厂区各职能部门质量管理体系运行情况进行了首次内部审核。其主要目的是评价质量管理体系的运行情况，为下一步的管理评审提供依据，同时为近期的第三方监督审核做好准备。

本次审核分两个组同时进行，分别对管理层、技术质量部、生产经营部、综合部、市场部进行了审核。本次审核共开具2项不符合报告，提出问题点及观察项10项。

从审核情况看，质量管理体系关注的工作有效性的记录和问题的分析、改进显得很凌乱，缺少总结。目前各职能工作在思路开拓性方面有了很大改进和提高，但对规范质量基础管理的基于管理体系的运行工作却疏于关注，显得基础工作不扎实，信息点较乱，缺少系统、有效的规整。

从观察项的分布看出，既有制造过程控制存在书面证据不足问题，也有质量管理缺少经验总结问题。不可否认，这些评价并不意味着其工作绩效差，但这恰恰说明了，在记录、流程方面与作为基础管理根本的质量管理体系存在两张皮现象，即步调不一致，应注意这一点。

2013年质量管理体系运行情况管理评审报告

对于观察项及问题整改反馈情况：

截止9月1日，均已作出答复。存在问题：对标准不熟悉、不了解或者理解不透彻，没有意识到可能给质量管理体系带来了的不良影响，没有认识到按程序办事带来的潜在绩效。个别部门甚至存在应付推诿现象。在进行原因分析往往就事论事，没有抓住要害问题。

四、外部环境变化(法律法规)：

ISO9001:2008标准已于2008年12月30日发布，2009年3月1日开始实施，对于2008版较2000版标准的变化之处要充分给予关注。

ISO9001：2008标准较2000版标准，总体框架和逻辑结构未变，只是部分条款的要求更加明确、更具适用性，对用户更加有利，更加便于使用。

我们依据ISO9001：2008标准发布了A版体系文件。将ISO9001：2008标准变化之处作为我们工作的改进、完善的方向，更好地确保顾客满意。

五、改进思路

1、质量体系宣贯：以ISO9001：2008标准实施为契机，突出以顾客为关注焦点思想和质量管理八项基本原则，强化质量意识，强调公司质量方针、目标，使得人人熟知、人人理解、人人关注，并形成良好的习惯，贯彻到工作中。广泛开展各种质量管理知识及应用培训，并确保培训的针对性。形成独具特色的公司质量文化。

2、质量管理指标体系：完善质量管理指标体系，加大考核力度。同时，对于出现的共性问题及时引导、督促责任部门分析原因，加以改进，构成PDCA循环，形成闭环。

3、质量体系运行维护体系：严格按照体系开展工作，定期开展内审、管理评审等活动，强化内审员的监督检查力度，赋予内审员更大的职责，提高内审员的待遇，定期参加内、外部培训。积极开展产品质量稽查，退回品返厂处理等工作，继续开展质量损失的统计、分析，重点放在常见问题的质量改善活动，大力开展数据分析工作，强化纠正/预防措施的有效性的评审力度，促进质量管理体系的完善。

2013年9月2日

第三篇：管理者代表管理评审汇报材料

管理者代表管理评审汇报材料

各位领导：

我公司于今年五月一日发布了公司依据GB/T19001-2008标准与GB/T22000-2006标准编制的本公司体系文件，《质量与安全管理手册》、《程序文件》、《操作性前提方案》、《前提方案》《HACCP计划》。运行近三个月了，在这期间我们组织集中学习了体系文件和GB/T19001-2008标准、GB/T22000-2006标准，各部门也组织了学习贯彻。大家能努力遵照文件的规定规范自己的行为，公司的整体面貌发生了很大的改观。开会之前我与各部门员工交谈大家都有一个共同的感觉；认为现行的体系文件与行业特点，与企业特点、与部门特点与岗位特点结合的紧密，因此整体水平有了明显的提高。各部门职责明确、都能按照自己设立的目标展开工作，从今年顾客满意度调查来看，综合满意度为100%，没有出现重大投诉；从产品质量来看，质检部、生产部都注重了管理的加强和业务知识的学习，重点抓住特殊过程和关键过程，所以出厂产品质量都能一次验收合格；从进度来看，都能按订单如期生产，因此供货及时率能达到95%，由此看来我们制定的方针、目标是适宜的，充分的，有效的。

为了检查我们体系文件运行的情况于2014.07.15组织进行了内部审核，在这次检查中感到员工的质量意识普遍提高了，大家都能认真地按照体系文件的规定努力工作，因此审核中仅发现了一项不符合项，对于这项不符合项，责任部门都认真进行了分析，查找原因，采取了措施，广泛讨论，询问考核，大家表示今后不会再出现类似问题。

过去对于过程的监视是个难点，为了搞好过程的监视，各部门创立了程序文件，根据规定的时机进行检查，随时纠正，起到了良好的效果。

我们感到通过审核和培训实施，表现出我们公司整体管理水平有了明显提高，管理工作更加规范化，全体员工对满足顾客要求及适应法律法规的意识，明显增强，大家都能尽力理解和满足顾客的要求，主动了解顾客的需求和期望，员工的观念和服务意识有了较大的转变，都能够充分认识到公司的发展与成功依存于顾客，都能够把自己的工作同公司的总目标结合，为实现公司总目标而不断完善自我，把工作变成一种自觉行为。由此，公司的整体面貌出现了质的变化。

各部门本次发言稿我已看过，大家为了企业提出了一些合理化建议我归纳了一下，有以下几方面的内容：

（1）技术人员对新标准还没有完全掌握，建议新的一年增加这方面培训资金的投入；

（2）虽然顾客满意度为100%，已超过目标，但我们在以后的工作中如何进一步保持顾客的满意度，请各位领导思考一下。

（3）虽然我们现行文件操作性比较强，但有些表格还比较繁琐，如何更适用，请各位领导根据各部门实际操作过程中多提意见，进一步以确保我们公司体系文件运行的有效性和操作性。

以上不当之处，请多批评。

管理者代表：

2014.

第四篇：管理者代表管理评审工作汇报

管理者代表管理评审工作汇报

公司领导：

自公司进行质量体系认证以来，我做了以下工作。

1、领导组织质量管理体系的日常工作，实施和保持管理体系并有效运行。

2、领导各部门按照质量管理体系程序要求进行工作，并监督检查各部门质量管理工作。

3、协助总经理策划了公司质量方针和质量目标并要求各部门落实分解的质量目标。

4、组织了一次内部质量体系审核，发现了3项一般不合格，都进行了原因分析，提出了有效的改进措施，并要求内审组跟踪验证合格情况。

5、对所有合同和顾客的要求进行识别，确定并评审了所有合同，保证顾客的要求得到满足。

6、对供方进行了评审，并依据供方的产品质量和服务质量，对供方的业绩分进行了评审。

7、提出了培训和基础设施管理的要求，保证资源的基本满足。

8、提出了改进建议，并收集了员工的意见，协调各部门质量管理工作，并对外对内进行有关的质量体系工作的联络。

9、但在文件管理方面还不足，内审发现不合格主要表现在公司员工对质量管理体系文件理解不够，缺少经验，用文件来指导工作的习惯还没有形成，加强对文件记录工作。

通过以上各方面的工作，完成了成品一次交验合格率100%，顾客满意率95%的质量目标（实际100%）。

管理者代表：

2008年1月8日

技术科管理评审工作汇报

公司领导：

自公司进行质量体系运行以来，我部门做了以下工作。

1、及时安排组织生产施工，保证施工工期。保证成品一次交验合格率100%，合同履约率100%。

2、对公司生产过程实施了控制，定期检查并评价。

3、对过程产品质量状况和不合格品情况进行了统计分析。

4、对生产设施和工作环境实施了控制。对公司所有设备进行编号

和整理，和有关设备的维护保养制度，保证了设备完好的正常运行，要求生产员工正常使用和维护设备。

5、质量管理持续改进方面提出了改进建议，对本部门出现的不合格都进行了及时处理，保证产品的质量。

6、对现场工作环境进行控制和管理，但现场物品的标识和堆放作

得不好，我们会加强这方面的改进。

7、对公司基础设施进行维护和保养，保证基础设施的完好率

100%。

8、生产过程产品的标识，做好产品防护工作。

9、生产过程的产品进行自检和产品的防护，并对生产过程中不合格品实施处理。

10、针对施工项目，我们制定了《施工组织设计》、《施工方案》、《质量计划》，并于项目开工前进行了技术交底和培训，确保工程施工的顺利进行。

11、对原材料供方进行了评审，并对其业绩进行了评定，确保了原

材料100%合格，返工返修率控制在1%以下（去年0.8%，今年0.25%），原材料供货率100%的目标。

技术部：

年月日

综合办管理评审工作报告

公司领导：

自公司进行质量体系运行以来，我部门做了以下工作。

1、编制了质量手册和程序文件及《岗位职责和任职要求》。

2、制定了培训计划，并组织实施了质量管理体系贯标培训，质量管理体系文件培训、检验员培训、法律法规培训、内审员培训等，均按照《培训计划》的安排进行了培训，培训实施有效。

3、对文件和记录进行了整理、标识和防护，保证文件制度执行差错为零。

4、完成了公司质量管理体系的文件发放。

5、对公司办公设施和工作环境实施了控制。

6、对员工进行了能力评价。

7、对特种作业人员的资格进行了审核，确保特种作业人员持证上岗。

通过以上工作，完成本部门上岗培训合格率100%，特种作业人员持证上岗率100%的质量目标。

综合办：

年月日

市场科管理评审工作报告

公司领导：

自公司进行质量体系运行以来，对所有顾客的合同要求进行确认，组织进行了标书评审、合同评审、顾客满意率完成了100%。第二，我们依据质量手册要求，今天签署了一份合同，对标书、合同进行了评审，确认能够满足顾客的要求后，并经顾客确认，对合同评审作了评审记录，满足顾客的要求。

第三，为测量公司的顾客满意度，我们汇总了顾客情况，对顾客发放了顾客满意程度调查表，调查表共发放3份，回收3份，经统计，顾客满意度100%。

最后，我们通过在公司进行的质量体系贯标活动，在工作中明确了自己的岗位职责，了解了自己的日常工作与公司整体效益的关系，清楚了把自身工作做好的重要性，对下一步的工作也有了明确的目标。

我们将以自己的努力工作提高公司的质量水平。

市场科：

年月日

质量科管理评审工作汇报

公司领导：

自公司进行质量体系认证以来，我做了以下工作。

1、领导组织质量管理体系的日常工作，实施和保持管理体系并有效进行。

2、领导各部门按照质量管理体系程序要求进行工作并监督检查各部门质量管理工作，对过程进行了监督检查，并填写了《过程检查实施细则》。

3、协助总经理贯彻落实了公司质量方针和质量目标并要求各部门落实分解的质量目标。

4、进行了一次内部质量体系审核，发现了2项一般不合格，都进行了原因分析，提出了有效的改进措施，并要求内审组跟踪验证合格情况。

5、目前我们对计量器均进行了检测，计划更换新的并重新进行鉴定。

6、成了对原材料的检验、过程质量控制和半成品及竣工验收，将不合格严格控制在生产过程中，及时杜绝了不合格品流向市场，确保了产品出厂和各率100%。

综上所述，本部门按照质量管理体系的要求开展了相关工作，确保了质量管理体系运行有效。

质量管理部：

年月日

第五篇：管理者代表管理评审工作总结

各位领导：

我公司于今年五月十日发布了公司依据iso9001；标准编制的本公司体系文件，《质量手册》、《程序文件》、《作业文件》。运行近半年了，在这期间我们组织集中学习了体系文件和iso9001；标准，各部门也组织了学习贯彻。大家能努力遵照文件的规定规范自己的行为，公司的整体面貌发生了很大的改观。

开会之前我与

各部门员工交谈大家都有一个共同的感觉；认为现行的体系文件与行业特点，与企业特点、与部门特点与岗位特点结合的紧密，因此整体水平有了明显的提高。各部门职责明确、都能按照自己设立的目标展开工作，从今年顾客满意度调查来看，去年已交房为200套，发出问卷80份，收回60份，综合满意度为86.27%，没有出现重大投诉；从工程质量来看，工程部、项目部注重了管理的加强和业务知识的学习，重点抓住监理公司，抓住特殊过程和关键过程，所以检验批，分部分项工程都能一次验收合格；从进度来看，都能按计划如期进行，因此合同履约能达到100%，由此看来我们制定的方针、目标是适宜的，充分的，有效的。

为了检查我们体系文件运行的情况于04.9.28~04.9.29组织进行了内部审核，在这次检查中感到员工的质量意识普遍提高了，大家都能认真地按照体系文件的规定努力工作，因此审核中仅发现了七项不符合项，对于这七项不符合项，责任部门都认真进行了分析，查找原因，采取了措施，广泛讨论，询问考核，大家表示今后不会再出现类似问题。

过去对于过程的监视和测量是个难点，为了搞好过程的监视和测量，办公室创立了“监测套表”，根据规定的时机进行检查，随时纠正，起到了良好的效果。

我们感到通过审核和培训实施（本共内培5次），表现出我们公司整体管理水平有了明显提高，管理工作更加规范化，全体员工对满足顾客要求及适应法律法规的意识，明显增强，大家都能尽力理解和满足顾客的要求，主动了解顾客的需求和期望，员工的观念和服务意识有了较大的转变，都能够充分认识到公司的发展与成功依存于顾客，都能够把自己的工作同公司的总目标结合，为实现公司总目标而不断完善自我，把工作变成一种自觉行为。由此，公司的整体面貌出现了质的变化。

各部门本次发言稿我已看过，大家为了企业提出了一些合理化建议我归纳了一下，有以下几方面的内容：

（1）技术人员对与新标准还没有完全掌握，另外个别专业能力还有差距如；可行性分析，建议新的一年增加这方面培训资金的投入；

（2）虽然顾客满意度为86.27%，已超过目标，但我们在一些项目上一般满意和不满意的情况还占一定的比重，如何进一步提升顾客的满意度，请各位领导思考一下。

（3）虽然我们现行文件操作性比较强，但有些表格还比较繁琐，如何更适用，请各位领导根据各部门实际操作过程中多提意见，进一步以确保我们公司体系文件运行的有效性和操作性。

以上不当之处，请多批评。

管理者代表：