第一篇：房掌柜员工商务礼仪试题答案
房掌柜员工商务礼仪考试题
姓名：
部门：
职位：
得分：
一、选择题（单选或多选；每题2分，共40分）
1、双手递送名片时，名片的位置应当是（C）A、正面朝上
B、正面朝上并以自己能顺着读出内容的方向
C、正面朝上并以对方能顺着读出内容的方向 D、随便拿到哪面是哪面
2、接到别人的名片时，如果有不会读的字，怎么办？（B）A、悄悄请教身旁的同事或朋友 B、当场请教递送名片的人 C、过后再查阅字典
3、如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将交换到的名片放在桌上（A）的位置上，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。
A、右手边
B、正中间
C、左手边
D、随便哪个位置
4、发送E-mail需要注意的事项有：（ABCD）A、主题明确，且要在邮件的主题中写出来。B、内容简明扼要，越短越好。
C、发送附有附加文件时要考虑对方能否阅读该文件，如版本问题等。D、如果担心语气不对而引起误会，可多用“谢谢”、“请”等字眼。根据对象来选择开头语和祝福语，既不过于客套，又要注意礼节。
5、下列关于与客户谈判业务时，怎样预防化解客户可能出现的反对意见的做法正确的（ABCD）
A、在和客户谈判之前，先写下自己公司的产品和其他竞争对手产品的优点和缺点。B、记下一切你所能想到的可能被客户挑剔的产品的缺点或服务过程中可能出现的意外情况（比如个别测试号码没收到短信），并做好化解处理准备。
C、让公司的同事尽量提出反对意见，要在客户尚未提出意见之前学会如何回答这些反对意见。
D、当客户提出某项反对意见时，要在回到之前了解问题的症结所在。等你了解问题的症结后，要权衡一下此问题是否容易应付，若是容易应付的，便可利用现有证据来加以反驳。
6、在业务洽谈中，学会察言观色抓住时机很重要，出现下列哪些情况即表示对方对洽谈内容产生了兴趣，你可抓住此机会进一步深谈。（ACD）A、对方的脸颊微微向上扬
B、频频眨眼睛
C、眼睛眯起
D、口角向上扬，嘴唇时常半闭半开。
7、有些人外出拜访客户或即使平时与客户联谊时，会显得有点紧张，常常烦恼不知道同对方聊点什么。其实，与客户见面不一定就一定是谈生意上的事情，其他合适的谈话内容也是有利于彼此间思想感情的交流和沟通的，并且可以缓解紧张的情绪，化解冷场的尴尬场面，下面有哪些话题是适合于商务交往中交谈的内容的（ABCD）A、社会热门话题，人们普遍关心的新闻、趣事等。B、双方的兴趣爱好，共同的志趣可使谈话趣味横生。C、家庭生活
D、彼此的经历
8、对男士西装的穿着规范描述错误的是（C）
A、衬衫衣袖要露出西装袖口2厘米左右，以显出层次。衬衫衣领要高出西装衣领，以保护西装衣领并增加美感。
B、领带的长度以到皮带扣中间处为佳，色彩和图纹一般以冷暖相间为好；如衬衫外再穿毛绒线衫，则须将领带置于其间。
C、穿西装只能配皮鞋，与皮鞋配套的袜子应为深色的棉毛袜，白色袜或其他浅色袜也可以，袜子的长度应在脚踝以上，避免坐下时露出腿上皮肤，有失庄重。
D、在一般性的正式场合，着单排双粒和三粒扣的西装时都应扣好上面的纽扣，而将最下方的纽扣散开；但着双排扣西装时必须一个不落地将纽扣全部扣上。
9、女性职场着装应注意（ABCDE）
A、不过分鲜艳
B、不过分暴露
C、不过分透视 D、不过分短小
E、不过分紧身
10、脖子短粗，应避免穿高领或立领衫的衣服，最好选择（A），它会令短颈看起来像长了一截。
A、浅色V领衫
B、深色V领衫
C、深色圆领衫
D、浅色圆领衫
11、自我介绍应注意（BCD）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过2分钟
D、先介绍自己，再让对方介绍
12、下面关于商务宴请礼仪正确的是（AC）
A、宴请前应提前了解对方的口味、喜好等再订餐馆 B、吃饭的时候谁先饿了谁先吃 C、最好不要在嘴里含着食物说话
D、在正式的宴会中，只要一落座就要打开餐巾
13、如果你与王总及王总夫人一同坐车，由王总驾车，王太太应该坐（D）；如果中途王太太下了车，你应该在（D）坐下，避免王总成为你的司机。
A、后排右边座位；后排右边座位 B、后排右边座位；后排左边座位 C、副驾驶位；后排左边座位 D、副驾驶位；副驾驶位
14、与客人并排行进时，位次排列的要求是（）；与客人单行行进时，即前后在一条线上时，一般应该让客人在（）行进。（A）
A、职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧；前面。B、职务高者走在内侧其次是中央，再次是外侧；前面。C、职务高者走在外侧其次是中央，再次是外侧；后面。D、职务高者走在中央其次是外侧，再次是内侧；后面。
15、向上级汇报工作时的礼仪包括（ABCDEF）
A、守时。过早到达，会让上级因准备不充分而显得难堪；姗姗来迟，则又会让上级等候过久。B、做好准备。不做准备的请示汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不尊敬，是严重的失礼行为。
C、先敲门再进办公室。即使办公室的门是敞开着的，也不要贸然闯入。
D、语言准确、简练，避免口头禅，如“嗯，啊，然后，那个”等，因为这样会使领导心烦，并认为你的汇报内容贫乏。
E、语速与音量适当，若音量太大，像是作报告，缺乏交流感情的气氛，会让领导感到
不舒服；音量太低，则容易被认为恐惧、胆怯，从而影响汇报的说服力。F、尽量压缩汇报时间，最好限定在半小时内。
16、向上级汇报工作时，应注意自己的仪表、姿态，做到文雅大方，彬彬有礼。下图哪些是不符合礼仪的（BC）
A、双手递送文件
B、抱肘
C、翘腿
D、坐下平视上司，然后汇报工作。
17、当你和上级的意见相反必须争辩时，应掌握哪些技巧（ABCD）
A、注意选择有利时机。应避免上级情绪欠佳时或自己心情不好时找上级提出意见，快吃午饭时也不要进领导办公室，因为他在这时事务尤其繁忙，情绪也容易烦躁。B、把问题讲清楚。学会简明扼要地表达自己的观点，当上级对你所认为十分重要的某些事情持否定态度时，你可以把自己的观点写在纸上呈给领导过目，这样做有助于切中问题的要害。
C、学会站在对方的立场上想问题
D、提出解决办法。提出问题前应先想好相应的解决办法或建议。
18、学会使用刀叉是吃西餐的基本礼仪，基本原则是（A）持刀或汤匙，（）拿叉，刀叉的拿法是（）按在柄上，汤匙则用握笔的方式拿即可。A、右手；左手；食指 B、左手；右手；食指 C、右手；左手；中指 D、左手；右手；中指
19、在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小摩擦，那么你应该（C）
A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快 B、当着公司所有同事的面，当场把事情挑明
C、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
D、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
20、据形象顾问的意见，我们的办公形象最易从工作环境表现出来，对个人办公桌的整理也是平时应注重的细节之一。请指出下图中哪些是不合格的（AC）
A
B
C
D
二、判断题（正确打“√”，错误打“×”；每题1分，共10分）
1、若同上司一起外出拜访时，应先经上司介绍后再递出名片。（√）
2、如果王总夫人驾私家车，载某人和你，因为是女性驾车，所以应该由男士坐在她旁边，即先生坐前座，小姐坐后座，你根据自己的性别进行选择。若你和某人同为女性，则是与王太太更熟悉的人坐副驾驶位。（√）
3、在商务洽谈中，如果对方频频眨眼睛即表明了他的不耐烦、对你谈的内容不感兴趣，这时你就要适当调整谈话内容了。（√）
4、在宴会中，通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌。如果桌子数量在3张以上时，遵循的是“以右为尊”“以门定位”“以远为上”的原则。（√）
5、某公司的司机小何，送公司总监及其秘书去机场，总监应该坐后座，秘书应该坐副驾驶位，因为司机此时算是总监的司机，所以秘书应该和司机同坐前座。（√）
6、在穿着西装时，名片夹可以放在左胸内侧的口袋里，也可以放在自己随身携带的商务手提包或臀部的裤袋内。（×）
7、纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。（√）
8、一般来说，上下楼梯时应右侧单行行进，以前方为上。但也有例外，男女同行上下楼梯时，宜女士居后。（√）
9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（×）
10、当你正在和一个重要的客户谈一笔业务时，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（×）
三、问答题（50分）
1、简述以下情况乘坐电梯时的进出次序。（10分）1）陪同多个客人时进出电梯的次序；
2）和自己的领导一同乘坐电梯时应该怎么做？
答：1）陪同多个客人进入电梯时，自己应先进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦
住电梯侧门，同时礼貌地说“请进”，请客人进入电梯；出电梯时，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，同时礼貌示意请客人先出。
2）如果是和自己的领导一同乘用电梯时，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入电梯；出电梯时，按住“开门”按钮，请领导先出电梯。
2、在商务交往中，很多时候都需要用电话联系。如果某天在路上接到客户或领导的重要电话时，中途突然出现手机没电了，电话断线，这时应该怎么做？为避免日后再出现同样的状况应做如何的预防准备工作？（15分）
答：1）如果中途没电了又无备用电池的情况下，如果身旁有同事/朋友在的话，应
第二篇：员工商务礼仪培训
员工商务礼仪培训 培训讲师：沈清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（）资深礼仪顾问，昊博管理咨询有限公司首席讲师！课程预约：
员工仪容仪表礼仪
（一）仪容
1、头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱；
2、耳朵内须清洗干净；
3、眼屎绝不可留在眼角上；
4、照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔；
5、牙齿要刷洁白，口中不可残留异味；
6、胡须要刮干净或修整齐；
7、指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。
（二）服装
1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。
2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；
3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜
访客户是相当失礼的；
4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；
5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。
（一）站姿
女性站立时，双脚要*拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。
（二）坐姿
静坐聆听时，可双脚交*或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。
（三）走姿
抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。
（四）行礼的方式
１、当与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；
２、当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；
３、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌。
仪表着装要求：
1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤
子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡，服装大小合身，并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮。
2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。
3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。
5、每天上班前要检查自己的仪表，让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方，干净利落能让对方产生信赖感，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养，最容易赢得别人的好感。举止、行为要求;
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行。
2、在宾客面前应禁止各种不文明举动。如修指甲、伸懒腰、打哈欠、抓头发等。
3、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。
4、保持良好的坐立姿势，以赢得别人的好感。
5、进出上司办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。
6、在给客人介绍、引路、指示方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为中心，上身稍前倾，以示敬重。
7、当客人走到前面时，应主动点头问好，打招呼。当与客人交错而过时，应面带笑容，礼貌地打招呼。当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
交换名片礼仪:
名片是员工以外交往的工具之一，但用名片时，应讲究一定的礼节。一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍；名片都应放在衬衫的左侧口袋或西装上衣的内侧口袋，最好不要放在裤子口袋里。讲师介绍：
沈清仪：
国家高级礼仪培训师
国学礼仪专家
多家大学特聘礼仪讲师
中国礼仪培训网资深礼仪顾问
多家知名企业礼仪顾问
实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造专家
韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问
国际商务人员考评委员会礼仪专家委员
沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：
沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重理论与实际相结合，最擅长将纷繁复杂的理论知识简化为应用性强、趣味性高的实操内容，并针对不同单位的实际需求设计专署的课程，让学员参训后快速得以改变和提升，讲课风格委婉、风趣，广获赞誉。
第三篇：企业员工基础商务礼仪
第一章
企业内部礼节
1． 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。
2． 礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。
●员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。
●握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手，应友好地目视对方，进行与环境相适应的问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。
●问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。礼貌用语
下列场合应该先说“请”，然后提出需要别人做的具体事情。1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。2）保安人员在检查证件或执行公务时。3）寻求同事的帮助时。
4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。表示歉意，说“对不起”的时机包括： 1）开会迟到，让同事等候。2）拨错了电话。
3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。5）把同事的物品搞坏或弄脏。6）快速行走时撞到别人。7）其他冒犯别人的情况。
●每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。
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●在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈。如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立。公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。
●与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳。应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜。应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。
●在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。
第二章
对外礼节
1． 时刻牢记：在嘉恒集团员工代表集团公司，我们都是嘉恒人。
2． 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。3． 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。
4． 公司员工在公司内行走，上下楼梯或在写字楼和项目现场行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。
5． 推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。6． 接待来客时，如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊供客人阅读。
7． 递名片和接名片时应该站立，并且用双手。通常由地位较低的人先递。接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的名字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后交换名片。不将自己的名片强行递给他人。8． 不轻易接收馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼。
第三章
电话礼节
1． 电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，2 / 5 语言要简单明了，不拖泥带水。
2． 接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分机时说“请稍等”。
3． 受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在。并问“我可以帮助您吗？”或“要不要留话？”必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码并及时转告。如果电话内容不在自己的工作范围，应转有关人员接听。
4． 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。
5． 接到打错的电话，要礼貌提醒对方。自己打错了电话，要说“对不起”。6． 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。
7． 使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫。在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响别人。
第四章
乘坐交通工具的礼节
1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是，部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位坐起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。2． 乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。
3． 乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应主动让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的内侧，部属、男员工站在电梯的外侧。遇到客人来访时，本公司员工应该让客人先上先下。站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。
第五章
仪容举止
第一节 仪 容、着装、举 止 1． 员工的仪容必须干净整洁。
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2．员工着装应注重端庄得体，与公司健康向上的企业文化氛围保持一致。衣服的选择应以合体、合规、合时和合礼为原则。日常工作时间员工应身着职业装，或得体的便装进行工作。工作时间内男士禁止穿着短裤、拖鞋，女士禁止穿着露背装、露脐装。
3．出席公司大型会议，员工需穿着衬衣（正装西服），深色长裤，深色皮鞋和深颜色袜子。
4.上班时不得佩戴过分夸张的手表和首饰。工人在选择佩戴首饰时，首先要注意生产安全。
5． 员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
第六章 日常准则
第一节 工作秩序
1． 企业是一个整体，员工必须遵守正常的工作秩序，培养良好的工作习惯，才能保证企业运作正常。
2． 员工必须遵守办公（生产）时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假。工作时间如需外出或离开办公室，必须向领导请示或向同事说明去向。
3． 工作时间应正确使用礼貌称呼。
4． 培养良好有序工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。第二节 出席会议
1． 出席集体会议，必须按指定的时间和顺序入场，按指定的位置就位，遵守会场秩序，不迟到和早退。散会时，依次退场。
2． 开会时必须关闭随身移动通讯工具，防止影响大家。
3． 会议组织者必须提前将会议议题通知与会人员。与会人员要事先做好准备，利用投影仪演示发言的内容，发言做到有的放矢、简洁明了。
4． 开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时作笔记。会议发言时准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时间。第三节 就餐秩序
1． 公司员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。
2． 按照先后顺序排队打卡取食，不拥挤，不插队。取食时避说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落在餐台上，防止弄脏共用餐具。
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3． 根据自己的饭量取食，节约粮食，禁止浪费。4． 早餐、午餐不饮酒，晚餐饮酒要适度。
5． 与客人一同就餐，重在思想交流和相互沟通，可以适当敬酒，但是不要劝酒。6． 需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候，要用手绢或纸巾捂住，转过身去。擦干净之后，要对临座的人表示歉意。需要擤鼻涕时，尽可能离开餐桌。
7． 不在众人面前用手搔痒、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙签时要用纸巾或餐巾遮住。
8． 餐具要轻拿轻放，使用餐具时，尽量不要发出响声。就餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐。就餐时注意掌握节奏，不要旁若无人，狼吞虎咽。喝汤或吃面条时，避免嘴里发出较大响声。尽量避免体内发出的响声。第四节 宿舍秩序
1． 爱护宿舍公物，物品摆放整齐。
2． 每个员工都有责任保持室内室外的卫生，防止疾病的发生和蔓延。盥洗后，清理卫生间水渍，关好水笼头。
3． 员工宿舍应每周至少清扫一次，由各宿舍舍长负责落实。地板必要时每天打扫一次。保持宿舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。4． 各宿舍配发的电风扇每三个月清洁一次，由人力资源部负责落实。5． 员工个人使用的床单、被套等床上用品，每个月至少清洗一次。蚊帐每季度至少清洗一次。
6． 不乱倒垃圾。不随地吐痰和便溺。不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物。保持室内和公共场所的清洁卫生。
7． 严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，息灯后不得做影响他人休息的事情。
8． 在宿舍接待客人，时间不得超过一小时。不得大声说话，以免影响他人休息。9． 不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画。10． 不打麻将。不在宿舍进行不健康的活动。11． 不得擅自留外来人员住宿。12． 不得在宿舍违规使用电器。
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第四篇：员工商务礼仪培训基本内容
Others员工商务礼仪培训基本内容
一、尊重为本
所谓尊重为本，就是要讲礼貌的服务，就一定要把对人的尊重和交往对象的尊重和友善还有热情等等要恰到好处的形式规范的在人际交往中表达出来。
二、善于表达
在人际交往中，所谓善于表达，最基本的是要表达对对方的尊重。在这有两个基本点：
1、自尊
2、表情
自尊：自尊，就是对别人尊重的标志。在人际交往中，通常这种事情是在语言，仪表，服饰，穿着打扮，举止动作等方方面面都可以涉及到的，包括表情。
表情：
•表情从专业的角度来讲，我们称为人的第二语言，它会在人际交往中传递各种各样的信息。比如：喜怒哀乐，憎恶或者讨厌
•不能以我为尊，要双方平等沟通。
•对于员工表情方面一共有三个点
（1、自然
2、表情要友善
3、要跟交往对象进行良性互动，要配合对方的表情）
三、举止动作
什么是举止动作？
在人际交往中注重举止有两点需要注意。
•1 举止要文明，必须树立个体代表集体的心态。
•2 举止动作要规范，不能当众随意整理自己的服饰和处理自己的废品。
服饰：个人的服饰是个人的教养和阅历的最佳写照，也表现对自己所处的场合是否关注和重视。进行形象设计时，选择服饰最关键的一个问题，就是选择搭配到位。
搭配到位
四、搭配场合•首先，要选择适合自己的身份，适合自己所处的场合的服装。到什么样的场合 有什么样的着装规范。•作为我们服装行业，还要了解流行趋势，要搭配比较得体，符合当下的流行。•其次，要把色彩搭配到位。善于选择搭配是基本要求。
•比如：工作的时候，在写字楼，要穿职业装，在店铺工作时，穿着大方得体，符合当下流行就可以。•人际交往中的关键问题是要符合场合搭配，也是尊重别人的一种态度。
课堂练习：
1、天性解放
2、要有自信，要让自己都背过，因为只有熟悉的东西才能获得自信。
课后作业：
找写字楼，时尚小店，夜店，旅游度假，几种场合的着装图片。回家对着镜子练习自己表情，下堂课检查。
第五篇：如何开发员工潜能试题答案
学习课程：如何开发员工潜能 单选题 1.现在的世界冲突来自于文化的冲突，那么实际上文化冲突最典型的表现就是无法沟通回答：正确 1.A是 2.B否 2.当一个人被别人认可、接纳、喜欢和表扬，这样他的自我价值会直线上升1.A是 2.B否 3.患忧郁症的人原因之一是用正面的观念来看待生活回答：正确 1.A是 2.B否 4.在西方文化中把人分成是理智和情感，它的比喻是理智是动物，情感是人1.A是 2.B否 5.企业对员工进行培训有两块：一个是个人成长的培训，业务技巧的训练1.A是 2.B否 6.人的潜能是有限的回答：正确 1.A是 2.B否 7.人智力的基本三原指标分别是记忆力、理解力和创造力回答：正确 1.A是 2.B否 8.人和人要相互理解的基本条件包括回答：正确 1.A相同的背景知识 回答：正确 回答：正确回答：正确
2.B3.C4.D相同的人生经历 相同的思维方式 以上都包括 9.三个最基本的沟通层面是回答：正确 1.A2.B3.C4.D沟通就是你与自己的沟通 沟通就是你与他人之间的沟通 沟通就是你与上帝之间的沟通 以上答案都正确 10.企业要想把员工潜能最大程度的释放出来，必须要做的回答：正确 1.A2.B3.C4.D将员工的个人目标和企业的组织目标不一致 将员工的个人目标和企业的组织目标相一致 员工没有个人目标 企业没有组织目标 11.要想把员工的潜能释放出来，首先第一个就是回答：正确 1.A2.B3.C4.D创造鼓励创新的文化氛围 对员工进行业务技能训练 要突破错误自我观念的局限 对员工进行正面激励 12.压力分为两种，分别是回答：正确 1.A2.B3.C4.D正面压力与负面压力 负面压力与没有压力 没有压力与正面压力 以上说法都正确 13.影响人类潜能释放的最大的原因回答：正确
1.A2.B3.C4.D缺乏激励 缺乏训练、教育背景不足 缺乏潜能释放的动能 自我观念的局限 14.人的潜能可以从下列哪些纬度来透视回答：正确 1.A2.B3.C4.D人的体能有巨大的发展空间 人可以学会任何技能 人的每个器官都可以进行二次开发 以上答案都包括 15.潜能的概念是回答：正确 1.A2.B人所具有的潜在能力，经过开发训练就可以转变为现实能力的 人本来就已经具备了做好某项工作的能力，但是由于受到错误观念的局限，他认为自己不具备这项能力，认为自己无法做到，因此就放弃不做，使得该项能力被埋没 3.C4.D人的创造潜力 以上答案都正确
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