关于城区河道巡查管护运作模式的调研报告(精)

第一篇：关于城区河道巡查管护运作模式的调研报告(精)

关于城区河道巡查管护运作模式的调研报告 处领导: 关于城区河道巡查管护问题,经过对社区和乡镇水利站调查走访,现将情况调查汇报如下: 目前城区河道管理处所管河道为64条,总长度为148900米,按区域划分为四片,分别为西片、东北片、南片以及中心城区片,涉及街道办事处9个,高校园区1个。针对采用自主管护和委托管护两种方案,如何管护更加有利于城市河道建设,分析如下:

一、委托社区管护:人员管理,社区对于巡查人员的管理比较方便,巡查人员由于归属本社区,对社区河道状况及管护必将尽心尽力,这是一个优势;责任主体,社区不可能承担河道上发生违法违章行为所产生的责任,最终仍需要水行政主管部门来处理,造成责任主体不明确,管护单位只负责监管,不承担责任,会造成监管责任心不强,忽视日常监管;资金问题,根据区域划分将河道交付社区管理,社区需请专人负责看管,因社区较多,所聘人员相对也较多,所需资金也会随人员的增加而增长。

二、自主管护:人员管理,相对于社区管理存在一些不足,通过明确工作细则,强化考核措施,制定岗位职责等几方面入手,可以使得人员管理更上一个台阶;责任主体,水行政主管部门作为河道管理的责任单位,直接交付管理便于更加快速便捷的处理河道上发生的违法违章问题,对于出现问题可以第一时间进行处理;资金问题,河管处河道巡查人员较少,所需费用相对较低。

三、调查小结:以上两种管护方式各有利弊,委托社区管护可以回避对管护人员直接进行管理,但资金缺口大,对

河道巡查发生问题的处理主体责任不明晰;自主管护较好的解决了责任主体问题,在人员的管理,通过强化考核,制定工作细则也能弥补些许不足,资金的缺口较小。

拟自主管理相对于委托社区管理存在优势。

附:社区和水利站、河管处管护方案 XX市主城区河道属地分解表

第二篇：关于城区河道巡查管护运作模式的调查报告

关于城区河道巡查管护运作模式的调查报告

摘要：进行城区河道巡查管护运作模式的调查，是对城区河道如何更加快捷有效的管理，保证河道整洁、河岸优美，河水清澈的探索。本文以三种运作模式为例，浅析三者的利弊关系，并提出初步结论意见。

关键词：河道巡查 管护 运作模式 研究

一、背景概述

现如今城市发展迅速，河道数量也在逐年增加，人民的生活水平不断提升，对于生活质量的要求也相应增加。河道的整洁优美可以给人一个舒适的环境。因此，如何更好的对河道进行巡查管护是摆在我们的面前亟需解决的问题。

目前主城区面积为204平方公里。目前所需负责东至XX河（包含XX河），南达XX河（不包括XX河），西抵XX河（不含XX河），北到XX河（不包括XX河）范围内巡查管护河道XX条，总长度为XX米，区域划分为四片，分别为西片、东北片、南片以及中心城区片，涉及街道办事处X个，高校园区X个。

二、巡查内容

1、严格遵守执行河道管理的有关法律法规的相关规定，负责河道的水域，岸坡以及河口角线外10M范围内的管护巡查。（市属一级河道管理范围为30米）

2、制止未经批准擅自在河道管理范围内的违法建设，扒翻种植、倾倒垃圾杂物，擅自设置渔网、簖、罾等拦河捕鱼设施，未经批准擅自建设跨河、穿河、穿堤、临河的桥梁、码头、道路、渡口、管道、管线、缆线、取水口、排水口等建筑物及设施，以及改变河床现状等法律法规禁止的行为。

3、负责所属河道护栏的安全一级河道配套工程的巡查。

三、运作模式

自大市成立以来（XXXX年），曾采用自主管护，聘请人员对河道进行日常监管，通过明确工作细则，强化考核措施，制定岗位职责对巡查人员进行管理，按照月度考核办法与巡查人员实际工作情况按月支付工资，实行工资与考评挂钩。

随着城市的不断发展，社会的不断进步，城区河道数量也持续增加，由过去的三十几条河道扩展为五十六条，为严格控制财政资金，巡查人员没有增加。2005年国家提出建管分离的方法，将河道巡查管护工作推向市场运作，交由物业管理单位进行监管。

自2007年起，委托XX市XX物业管理有限公司对城区河道进行管理，要求严格按照所签协议对城区河道进行巡查管护。对于巡查中发现的问题应及时汇报。巡查管护费用支付办法以月考核结果为依据，按季度支付管护经费，支付数额按应付巡查管护费扣除考核扣减费用。

此模式实行一年多以来，由于国家没有明确的法律法规作指导，没有可以借鉴的市场案例，在日常运作中出现一些问题，巡查人员消极怠工，对河道巡查敷衍了事，不能及时发现问题，未将每日巡查情况上报主管部门，造成主管部门对河道状况了解不及时。为了更好的掌握和了解河道状况，不再与物业管理公司续约，依旧实行自主管理。

此次自主管理加强了对巡查人员的监管，明确巡查人员工作细则，强化考核制度，制定岗位职责，对巡查人员严格管理，使得河道巡查管护工作得到很大提升。便随着人口的逐渐增多，社区逐步发展，社区作用逐渐增强，将河道巡查管护工作交由社区监管也是我们所考虑的一个方案。

社区管护实行自主招聘，巡查人员由社区自行管理，河道主管部门与社区签订管辖协议，社区负责所在地河道的整洁，无新增违法违章建筑物与构筑物，保证所管河道内无法律法规禁止的行为。如有发生，应及时向有关水行政主管部门汇报。巡查管护费用按季度支付。

四、综合分析

三种巡查管护运作模式各有利弊，在人员管理方面，委托物业管理单位和委托社区存在明显优势，可以对人员进行有效管理，规范巡查人员的工作职责，自主管理由于人员有限，对巡查人员日常管理难以有效监管，造成管理缺陷；在责任主体上由于物业管理单位和社区并非水行政主管单位，因此对于在河道巡查中发现的问题不能及时处理，需要上报水行政主管单位，由主管单位出面对违法违章事件进行查处，其间的问题反馈和处理占用时间会给之后的执法带来更多的阻碍（如违章建筑在问题反馈期间继续修建，使得拆除时面积增大），自主管理由于水行政主管部门自行管理，可以避免此类问题的发生，巡查人员发现问题及时上报上级领导，由领导出面解决问题，减少了中间环节，节约时间；在资金问题上，委托社区管理因社区较多，人员相对增加，所需费用相应增长，委托物业单位和自主管护因只有一个管辖部门，故使用人员相对较少，所需资金有限。

五、结论意见

河道巡查管护最重要的是管护，是对发现的问题及时处理，因此责任主体是重点，委托社区管护和物业单位管护发生问题的处理主体责任不明晰，自主管护较好的解决了责任主体问题，因此自主管理相对于其它两种模式存在明显优势。

附：社区和水利站、河管处管护方案

城区河道巡查管护协议书 XX市主城区河道属地分解表 河道巡查工作要求及责任

市区河道巡查月度考核细则表

第三篇：达拉特旗河道巡查报告制度[定稿]

达拉特旗河道巡查报告制度

第一条 为加强达拉特旗境内河道管理，预防和及时发现违反法律、法规的水事行为，依据《中华人民共和国水法》《中华人民共和国防洪法》《中华人民共和国河道管理条例》和《水政监察工作章程》等法律、法规及规章的规定，制定本制度。

第二条 本制度适用于达拉特旗境内黄河干流（毛不拉孔兑至吉格斯太梁家圪堵扬水站）管理范围内河道及10条一级支流（十大孔兑）及其所有支流的河道管理服务的巡查。

第三条 达拉特旗水务局负责所辖范围内河道巡查的组织、监督、检查和指导工作。水政监察大队负责所辖范围内负责河道巡查工作的实施。

第四条 达拉特旗防汛办黄河堤防管理所、罕台川河道管理所、哈什拉川河道管理所负责管辖范围内的河道巡查的具体组织和管理。

各管理所应当明确划分所属各站的管理范围，并明确其管理范围内的河道巡查职责。

第五条 河道巡查工作的主要任务是：及时发现和报告法律、法规、规章规定禁止的、未经同意擅自进行的、可能引发水事违法案件或水事纠纷的行为。

第六条河道巡查的内容包括以下方面：

（一）未经审查同意或违反审批意见，在河道管理范围内修建拦河、跨河、穿河、临河的桥梁、道路、渡口、管线、缆线等建筑物、构筑物；

（二）未经审批同意或不按审批规定的范围和作业方式在河道管理范围内采砂、取土；

（三）未经许可在河道上扒口、架泵或堵坝等修建临时设施擅自取水的行为；

（四）在河道管理范围内弃置、堆放阻碍行洪的物体，种植阻碍行洪的林木及高秆作物，围垦河道或围湖造地；

（五）侵占、毁坏水工程及堤防、护岸等有关设施，毁坏防汛、水文监测设施的行为；

（六）在水工程安全保护范围内，从事爆破、打井、挖塘、采砂、采石、取土等影响水工程运行和危害水工程安全的活动；

（七）未经批准，擅自新建、改建或扩大排污口；

（八）在河道管理范围内开垦荒地，破坏生态植被的；

（九）未经批准在河道内建设旅游设施，从事旅游开发和养殖活动的或者超出设定的水域从事旅游开发和养殖活动的；

（十）法律、法规和规章规定禁止的其他行为。

第七条 河道巡查采用经常巡查、定期巡查和不定期巡查相结合的方式。

经常巡查：各管理所每星期对所管辖河道进行一次巡查，汛期主要险段每天巡查一次，其他三天巡查一次。洪水期应酌情增加巡查次数。

定期巡查：局水政监察大队，每个月对所辖重点河道巡查一次，同时对各管理所河道巡查工作进行监督、检查。

不定期巡查：局水政监察大队或各水管所根据各自的实际情况，对所辖河道的重要河段；靠村庄及容易产生水事纠纷的河段；重要工程设施；跨河、穿河、穿堤、临河的桥梁、道路渡口、管线、缆线、取水、排水等工程设施涉河非防洪建设项目进行不定期巡查。巡查次数及组织形式视情况进行。

第八条 河道巡查实行登记和报告制度。

水政监察大队应建立巡查登记制度，做好巡查后的登记记录工作，记明有关事项。水政监察大队、各管理所应指派专人负责河道巡查记录的登记和河道巡查档案的管理。

各管理所应在巡查结束后将巡查情况报局水政监察大队。定期巡查应写出专题报告，专题报告于二日内报局领导。报告内容包括巡查人员组成、巡查时间、巡查范围、巡查中发现的问题、应采取的措施或建议。

第九条巡查中发现的重大或有特殊影响的水事违法案件应在发现后6小时内由水政监察分队上报至局领导（报

告格式见附表2）。经确认属重大水事案件的，应及时报水政监察支队。

第十条对巡查中发现的各类水事违法案件应及时查处。水事违法案件分为一般、较大、严重、重大四类。

（一）一般水事违法案件：指经济损失在1000元以内；工程管护范围内取土方量在20立方米以下；河道内非法耕种不超过100亩；违章建筑不超过200平方米等影响不大、损害较小的案件；

（二）较大水事违法案件：指经济损失在1000-10000元；工程管护范围内取土方量在20-100立方米；河道内非法耕种在100-200亩；违章建筑在200-300平方米等影响较大、损害较重的案件；

（三）严重水事违法案件：指经济损失在10000—50000元；工程管护范围内取土方量在100-200立方米；河道内非法耕种在200-300亩；违章建筑在300-400平方米等案情复杂、损害严重的案件；

（四）重大水事违法案件：指案件特别复杂，影响重大，损失在50000元以上；工程管护范围内取土方量超过200立方米；河道内非法耕种超过300亩；违章建筑超过400平方米等案件。

上述损失是指水工程及其附属设施遭破坏造成的直接损失。

第十一条 一般水事违法案件：由水政监察人员现场及时处理，并报市局水政监察市备案；

其它水事违法案件：水政监察人员应在2小时内赶赴现场调查取证，填写有关文书和调查报告，及时报水政监察大队领导，由水政监察大队领导审查后报局领导决定是否立案并确定调查处理人员。

查处水事违法案件应严格依照《行政处罚法》《水行政处罚实施办法》等有关法律、法规规定的程序执行。

第十二条 局属各级单位对所辖河道管理范围内的水事违法行为应及时发现、及时处理，不得隐瞒不报。

第十三条 对在河道巡查工作中做出下列显著成绩的水政监察人员或单位，给予表彰或奖励。

1、认真履行巡查职责，工作成绩突出的；

2、及时处理水事纠纷，避免造成重大损失的；

3、及时发现、报告、查处重大水事案件，或消除、制止重大水事案件隐患避免重大损失的。

第十四条 河道巡查中有下列情形之一的，应根据情节轻重，分别给予有关责任人及主管领导通报批评或政纪处分：

1、对水事违法行为不能及时发现、报告或隐瞒不报的；

2、对上级的巡查指令未能及时组织安排落实或拒绝组织安排落实的；

3、对水事违法行为不能及时处理，出现行政处罚错误或败诉案件的；

4、巡查中发现问题不作为，发生重大责任事故的；

5、其他违反水法律、法规规定和本制度的行为。

第十五条 本制度由塔管局水政水资源处负责解释。第十六条 本制度自批准之日起施行。

第四篇：调研报告(防火管护)

企业在国有林区改革下森林资源管护、森林防火与农牧业矛盾调研报告

一、调研项目

双层经营、三级管护、五点结合森林资源管护及防火新模式

二、管护站功能区基本情况

管护站位于大兴安岭东南麓，北邻黑龙江，是林区阻止林缘后退的第一道防线，肩负着东北地区松嫩平原生态平衡的重要使命。生态功能总面积xxx公顷，有林地面积森辖区总人口2万，境内交通四通八达，社会成份复杂，流动人员多，村、屯点50多个，森林资源管护及森林防火工作管理难极大，被列为林政案件多发和国家重点火险区。

随着国有林区改革的实施、当地经济的快速发展和林情、社情、气候的变化，森林资源管护及防火工作也面临着新的形势和任务。一是我站现在有职工xx人，管护人员xx人，人均管护面积3000余公顷，人员缺口巨大。同时，现职工老龄化十分严重，造成森林资源管护及防扑火力量减弱；二是我地区地形复杂，公路网密度低，加之农林交错，从事农牧业人员多，勾勾叉叉都分布种养殖人员，森林资源管护和火源管理难度大，极易发生林政案件和森林火灾；三是随着全球气候的变暖，导致火灾呈集中爆发态势；四是由于受利益驱动，毁林开垦现象屡禁不止；五是执法打击力度过小，犯罪成本低，没有震慑作用；六是毁林案件侦 1 破难度大，案件不能得到及时侦破，非法开垦林地者不能及时被抓获。面对严峻的森林资源管护及森林防火新形势，要做好当前森林资源管护及防火工作就要创新管护、防火机制，打破传统管理模式，以科学发展观为指导，建立森林资源及森林防火长效机制，进一步更新完善工作机制，使森林资源管护及防火工作向现代化、规范化、专业化、科学化方向发展,以适应新形势下的需要。

根据《森林法》、《森林防火条例》，森林资源管护及防火工作要继续坚持政府全面负责、部门齐抓共管、群众广泛参与的工作机制，层层签订管护与防火责任状，建立林业局、管护站经营；管护站、管护外站、管护员、责任区种养殖户三级管护模式，坚持专群相结合、团结奋战的工作方式，坚持常抓不懈、突出重点、分类施治的工作举措，全面提高森林资源管护及森林防火灾综合控制能力。同时，针对地区出现的新问题和面临的新形势，要创新工作机制，进一步改进和加强当前的森林资源管护及森林防火工作，把传统管理工作模式与科学创新有机结合起来，确保我地区群众生命财产和森林资源的安全。

三、课题项目成果主要内容

（一）森林防火工作方面：

1、强化责任主体

随着林区经济的快速发展，森林经营呈主体多元化、经营形式多样化，但森林防火工作具有公益性和救灾的性质，必须以 2 政府为主体，发挥主导作用。一是通过深入贯彻《森林防火条例》，进一步完善和落实行政首长负责制，通过法规形式明确政府和林农在森林防火工作中的相应职责，健全各项制度，保证各级森林防火行政管理机关及人员严格按照法定权限和程序行使职权；二是健全森林防火组织指挥体系，加强各级森林防火指挥机构及其办事机构建设；三是是强化政府的森林防火监管检查职能。为保证林农的整体利益不因森林火灾而受损害，必须加强政府的监督检查力度。

二、强化工作方式。一是由现在的全面管理转为重点防范。当前的森林防火管理需要的是一种比较细、面面俱到的管理方式，人力、物力和财力需求很大，为此，就需林区各级单位、部门共同参与；二是由现在的全面深入转为重点引导和指导。应把加强预防措施的科技含量，加强队伍防火技术的培训指导，做为当前工作重点；三是强化对村民责任落实情况的监督和执行力度。要把森林防火措施、职责、奖惩等始终贯穿于各种责任制当中，明确各自职责。

三、强化火源管理。野外火源管理是预防森林火灾的核心环节，受到各种利益的驱使，形形色色的人群涌入到林区从事农牧业活动和林下、林间产品的采集活动，野外生产性用火成倍增加，管理的难度越来越大的实际，逐步转变过去那种动员大批森警、林业职工上山，死看硬守、全面禁火、严处重罚的管理办法和只抓管理不讲服务的工作方式，采取综合手段对野外生产性用火探 3 索建立新的管理办法。一是加强森林防火宣传教育，搞高林区干部群众森林防火意识，自觉遵守野外火源管理规定；二是在严格执行野外火源管理制度的同时，积极帮助林农安全进行生产性用火，做到有堵有疏；三是加强野外火源的监测，突出抓好重点时段、重点地段的巡护工作；四是加大依法治火力度。严格执行相关法律和制度，适时开展火案专项治理，对野外随意用火人员和森林火灾肇事者要处理到位，对火源管理失职渎职、玩忽职守的有关责任人员，要严格按照行政责任追究的规定及时追究有关责任。

四、强化防火队伍建设。一是加强森林防火人才的培养。目前森林防火队伍存在着力量短缺、人员结构和分布不合理、专业人才稀缺、教育培训滞后等问题，严重制约了森林防火现代化、规范化、标准化进程。因此，应抓住培养、吸引、使用人才的三个环节，从调整结构、提高能力、激发活力三个方面入手，切实加强森林防火行政管理人员、专业技术人员、扑火指挥人员三支队伍建设，营造良好的森林防火人才环境，培养一批高素质的森林防火工作人员和专家型的扑火指挥人员，确保森林防火事业的健康发展；二是加强森林消防队伍建设。按照“以区建队、分散养兵、集中使用”的原则，推进森林消防队标准化建设。同时，加强重点区域和跨区域森林火灾扑救工作，重点建设机动队伍。重点地区要建立半专业森林消防队，按要求配置人员和必要的扑火机具，实行定岗不定人。建立健全完善统一指挥、协调有序、4 反应灵敏的应急管理机制，加强队伍培训和演练，配备必要装备和工具，做到一专多能、一队多用，实现处置森林火灾“打早、打小、打了”的目标；三是加强乡镇级多元化队伍建设。以政府主导负责，建立村与村、户与户等多级联动制度。按照村组设置、片区设置、乡镇组合设置等形式，形成群防群治的合力，解决一家一户防火力量单薄、扑火风险高的问题；四是加强培训。在坚持分级培训的基础上，重点把培训工作放在村、户，使群众人人知道应该怎么样防火、怎么样扑火，提高预防扑救森林火灾知识与技能，培养一支长久的扑火队伍。

第五篇：2011城区调研报告

走访城区客户的调研报告

——******** 为了了解、掌握市场动态及商户信息，寻找工作不足，提升服务水平，拉近与零售商户的距离，为商户提供更加标准化、优质化的服务，提高零售商户对公司的满意度、依赖度和忠诚度，积极构建和谐烟草。六月十一日，我们订单部的全体人员在****和****的带领下，分为七个组到城区市场进行工作调研。现将我所调研的市场情况汇报如下：

一、调研内容

我走访的区域是宏远市场，本着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的原则，由城区郑煜新带领，共走访14位零售客户。按照市场调研的主要内容，针对客户的经营能力，知名品牌上柜率（一二类烟主导品牌上柜及库存情况、一二类滞销品牌上柜情况、低档烟卷烟市场情况），紧俏货源分配满意，服务质量，服务用语，订单录入准确性，新到卷烟介绍和盈利率等八个方面进行调查，并收集客户对我们工作的意见和建议。

二、调查情况：

1、经营能力

本次调研的14位客户均为电脑网上订货户，其中,大档户共8户，占调查总客户数的57.14%；大备档户共5户，占

调查总客户数的35.71%。中档户共1户，占调查总客户数的7.14%。

2、知名品牌上柜率

（1）一二类主导品牌上柜库存情况

针对一、二类主导品牌：软、硬中华、116利群、206

芙蓉王的上柜率达到100%；购进178、115黄金叶、软云、玉溪有12户，上柜率达到85.7%；购进97南京、145兰州、155黄鹤楼、400苏烟有6户，上柜率为42.8%；

库存情况：由于宏远市场已列为拆迁改造区，客户家中

库存均不大，多数客户反映够一周期销售即可。其中，软中

华只有1户，库存不足一条；115、178黄金叶的库存也明显

较大，其中有3户库存超过20条；97南京的库存为0，由

于近期断货时间较长，客户家中的库存均已消化完毕。

（2）一二类滞销品牌上柜情况

63双喜上柜11户,上柜率为78.5%；115元白沙上柜

3户，上柜率达到21.4%； 135元白沙、88贵烟均上柜1户，上柜率为7.14%；115红塔山、110娇子、88泰山、54泰山，客户反映以前也卖过，只是不好销售，消化完后，现在也不

想再购进了。

（3）低档烟市场供应情况

宏远市场为批发市场，低档烟的销售量也比较大，零售

五元以下主销散花，但断货期较长，因此客户对低档烟的供

应不太满意。客户反映虽在城区，但以做批发生意为主，因

此希望低档货源也适当倾斜一点，以便满足不同人群的需

求。

3、紧俏货源分配满意

客户认为在紧俏货源的分配制度上，达到100%满意，但

在投放方面，有一户反映不够均衡。（昨天订货有，今天订

就没有了，并没有做到到货牌号一周期保持不变。虽对客户

解释：由于各种不确定的因素，货源到货不确定，但断货时

间都会备案，下次到货也会按记录进行投放或进行二倍供

应。但客户不愿接受，感觉销售高档烟也就是赚个人气，但

由于货源不稳定，则影响了生意。）

4、服务质量、服务用语、订单录入准确性、新到卷烟

品牌介绍

我所走访的14位客户均为网上订货户，客户反映网上

订货比较方便，新品烟介绍和当日货款的短信提醒都比较及

时。表示烟草服务无可挑剔，都表示非常满意。就是建议网

络故障时，能够及时通知一下就更好了。

5、盈利率

宏远市场为批发市场，客户的零售价格都表示可以执行

到位，盈利率基本达到10%以上。但整条销售的价格却很难

到位。其中软、硬中华的盈利率基本达到5.5%；软云为7.69%；

116利群、63白软塔山、54双喜为3.5%左右；206芙蓉王、88帝豪、45渠则为2.2%。客户反映不是不想卖到价，只是

商铺比较集中，经营类别也基本类同，恶性竞争比较激烈，这样虽说赚不了多少钱，全当赚个人气，赚个口碑。

6、客户的意见和建议：

“客户的不满意，是我们改进工作的起点”，通过这次市

场调研，与商户进行面对面的沟通和交流，我感到城区的市

场很稳定，客户的素质也很高，对我们的工作也很支持，对

烟草行业目前这种全方位的服务表示满意。针对当前的工

作，所走访的客户也提出了宝贵的意见和建议，总结如下：

1、网络故障时及时通知；

2、紧俏品牌和低档卷烟断档时间长。

3、高档卷烟增加礼品盒，便于更好的销售。

4、价格执行不到位，恶性竞争扰乱市场。

三、下步打算

这次市场调研不但拉近了我们与零售客户的距离，增进

了我们的感情，而且使零售客户更加全面的了解烟草行业的现代营销模式，为今后电话访销工作的顺利开展奠定了基

础。也使我深刻认识到只有真心、用心、贴心的为零售客户

服务，才能得到客户长期的认可、支持和信任。我将在今后的工作中做到以下几点：

1、严格工作流程，规范服务用语，提高服务质量，提

高客户满意度；

2、工作中，要围绕“卷烟上水平”，进一步加强对一二

类卷烟的宣传和培育，加大断档牌号同价位卷烟及新到货源的推介和宣传力度，当好客户的贴心人，尽到电访员应尽的职责。

3、对于商户提出的各种问题，要进行耐心、细致的解

释说明，对不同类型的零售商户，采取不同的电话访销技巧

和策略，保持和谐的工作关系；

4、加强市场信息的收集，及时与客户经理沟通，确保

信息及时反馈、处理；

5、响应中心号召，加强学习“三讲”，认真学习“企业

文化建设年”的相关文件，带着感恩的心投入工作，为商户

提供更为优质的服务，为企业树立更好的形象。

以“两个利益至上”为原则，把零售客户的呼声做为第一信息，把零售客户的需求做为第一选择，把零售客户的利

益做为第一考虑，把零售客户的满意做为第一标准，用真心、真诚、真情来关怀、帮助、温暖零售客户，真正实现人与人的和谐相处，要更加关注消费者的需求，关护零售客户的利

益，积极构建和谐烟草，为实现三门峡烟草的持续发展做出

应有的贡献！

二0一一年六月十三日